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A expresso ISO 9000 designa um grupo de normas tcnicas que estabelecem um modelo de gesto da qualidade para organizaes em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimenso. A sigla "ISO" refere-se International Organization for Standardization, organizao no-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 140 pases. Esta famlia de normas estabelece requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitao dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificao da satisfao dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contnuo de melhoria do sistema de gesto da qualidade. Aplicam-se a campos to distintos quanto materiais, produtos, processos e servios.
ISO 9000
A norma ISO 9000 teve como antecedente na Europa a norma BS 5750 . Esta norma exigia procedimentos de fabricao conforme normas registradas por escrito, visando garantir que esses procedimentos estavam sendo seguidos. Ficando assim conhecida como norma de gesto, uma vez que no apenas especificava como se produzir, mas tambm como gerenciar o processo de produo. Em 1987 surge ento a primeira norma da srie: ISO 9000:1987.
ISO 9000:1987
Nesta primeira verso ela subdividia-se em trs modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organizao:
ISO 9000:1987
ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para projeto, desenvolvimento, produo, montagem e prestadores de servio - aplicava-se a organizaes cujas atividades eram voltadas criao de novos produtos.
ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produo, montagem e prestao de servio - compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao de novos produtos.
ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeo final e teste abrangia apenas a inspeo final do produto e no se preocupava como o produto era feito.
ISO 9000:2000
A partir de 1987 a ISO 9000 teve vrias atualizaes. Sendo que, no ano de 2000, a norma ento vigente (ISO 9000:1984), que mantinha o modelo inicial: (ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi cancelada e substituda pela srie de normas ISO 9000:2000, que composta de trs normas: ABNT NBR ISO 9000:2000 ABNT NBR ISO 9001:2000 ABNT NBR ISO 9004:2000
ISO 9000:2000
ABNT NBR ISO 9000:2000: Descreve os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. ABNT NBR ISO 9001:2000: Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade, onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente. ABNT NBR ISO 9004:2000: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como a eficincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas. No existe certificao para as normas ABNT NBR ISO 9000:2000 e ABNT NBR ISO 9004:2000
ISO 9000:2008
Aps a verso 2000, esta norma teve algumas revises, mas basicamente, o modelo da verso 2000 foi mantido. A verso atual para empresa que deseja se certificar ABNT NBR ISO 9001:2008.