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CAPITULO I

Titulado “Mi Encuentro en el Control de Calidad”, abarca todas las experiencias del Dr.Ishikawa: en un principio su iniciación en el Control de Calidad dentro del cual enciona los pasos !ue si"uió # las ra$ones !ue le "uiaron. %e"uido del se"undo te a !ue es “&a Con'erencia (nual de Control de Calidad” la cual detalla todo lo re'erente de la is a. El tercer te a es “El Mes de la Calidad # la Marca C” !ue habla de la 'or ación de un o)i iento lla ado”El Mes de la Calidad”, de las acti)idades !ue reali$a # sobre la decisión de dise*ar un s+ bolo # una bandera para el Control de Calidad. El cuarto te a es re'erente a dos publicaciones, !ue son re)istas !ue di'unden in'or ación sobre el Control de Calidad. El !uinto te a es acti)idades de los C+rculos de Control de Calidad, !ue habla de estos desde un co ien$o en los a*os ,-, !uienes reali$an estas acti)idades, !ue pa+ses # el pensa iento !ue tienen actual ente sobre ellos. El sexto te a es “El .re io De in"”, el s/pti o te a es “El Control de Calidad en di)ersas Industrias”, se"uido de “0rupo de Estudio %obre Muestreo”, “Mi 1inculación con el 2I3 # con la I%4” # 'inali$ando con “Contacto con .ersonas en el Exterior”. Experiencias de toda una )ida del Dr. Ishikawa dedicadas al Control de Calidad.

Europa occidental # 6nión %o)i/tica. %u"iere !ue los especialistas /todo 'ue )iable hace . Co o el Control de Calidad tu)o sus co ien$os en los EE. &ue"o nos habla !ue el /todo de Ta#lor se si"ue e pleando en los EE. pero se ha arrai"ado 5s en el 3apón. En el educados # concientes . /todo de Ta#lor es de la ad inistración por especialistas. el traba7o pierde todo inter/s # de7a de ser una 'uente de satis'acciones .e in"enieros 'or ulen nor as t/cnicas # laborales # !ue los traba7adores se li iten a se"uir las ordenes # las nor as !ue se les han 'i7ado. El Dr.CAPITULO II Titulada co o “Caracter+sticas del Control de Calidad 3apon/s”. En tales condiciones. # a'ir a !ue este a*os # !ue en 3apón no es aplicable en la actualidad.66. Ishikawa ha buscado al"unas explicaciones socioló"icas # culturales de este 'enó eno. .66. no se puede i poner este co o undo de ho# con traba7adores /todo. especial ente en los EE. no es posible esperar productos de buena calidad # con'iabilidad. nos habla sobre las di'erencias entre el Control de Calidad tal co o se pr5ctica en el 3apón # en el 4ccidente. si a las personas se les trata 5!uinas. %u"iere !ue en el 3apón el e pleo de la escritura kan7i8caracteres chinos9 pueden haber pro o)ido el Control de Calidad #a !ue la di'icultad para aprender el kan7i esti ula el habito del traba7o dili"ente tan indispensable para el /xito del Control de Calidad.66. 2os habla ta bi/n !ue la reli"ión tiene el ucho !ue )er con la aplicación del Control de Calidad.

ser5 i posible dar la "arant+a se"ura aun!ue se desee hacerlo. co o di'erenciar la Calidad :eal de la Calidad %ustituta. Deter inar la i portancia relati)a de las caracter+sticas de calidad. Ishikawa. esta tarea es tan di'+cil !ue al 'inal de enciona cuatro puntos relacionados con el cuentas. . En la co petencia por e7or calidad. la industria "anadora ser5 a!uella !ue ha#a aprendido a edir estas caracter+sticas. se habla de las de'iniciones !ue dan &as 2or as Industriales 3aponesas82I39. co o relacionarlos. se expresarla: • • Deter inar la unidad de "arant+a. Ta bi/n se re'iere a conocer el )erdadero concepto de calidad. posible ente acabe os por recurrir a los cinco sentidos8prueba sensorial9. Ta bi/n se Control de Calidad. Descubrir caracter+sticas de calidad sustitutas # entender correcta ente la relación entre estas # las caracter+sticas de calidad reales. en este cap+tulo se de'ine el Control de Calidad. ba7o !ue len"ua7e. :e)elar los de'ectos latentes. . Deter inar los /todos de edición. la relación de i portancia !ue tiene con las nor as para productos # datos anal+ticos # a'ines.i7ar /todos para edirlos # probarlos. si no se establece clara ente la unidad de "arant+a. al"unos se pueden alcan$ar la • • • • edir por procedi ientos '+sicos o !u+ icos< para otras pruebas encionan ideas de có o tendr5 !ue basarse en las percepciones sensoriales hu anas. 4tro punto en este cap+tulo es co o se expresa la calidad. co o edir las caracter+sticas de calidad real. &le"ar a un consenso sobre de'ectos # 'allas. la propia de'inición del Dr. en resu en ha# tres pasos i portant+si os !ue se deben se"uir en la aplicación del Control de Calidad: • • • Entender las caracter+sticas de calidad real.CAPITULO III “&a esencia del Control de Calidad”. co o deben ser expresados. 4bser)ar la calidad estad+stica ente.

lani'icar. . 1eri'icar # actuar. Co o proceder con el Control. enciona su le a: si las nor as eses. donde se Cate"or+as !ue se encierran dentro del c+rculo de Control: . 1eri'icar los e'ectos de la reali$ación. 4tro punto es co o considerar el Control. Ishikawa nos # los re"la entos no se re)isan en un ter ino de seis los esta utili$ando seria ente. /todos para alcan$ar las etas.asado. no habr5 pro"reso. %i no se puede )encer este ene i"o. esto es prueba de !ue nadie Dar educación # capacitación.roble as del Control en el . Ishikawa conclu#e diciendo:”cuando se desea poner en pr5ctica al"o nue)o. Continua con el control de las nor as de calidad.'actores !ue suelen e anar de las personas.” . teniendo co o base seis cate"or+as: • • • • • • Deter inar Deter inar etas # ob7eti)os.• Calidad del dise*o # calidad de aceptación. E prender la acción apropiada. e7oras. sobre este punto to a re'erencia de có o debe or"ani$arse el control. > por ?lti o se re'iere sobre los obst5culos al control # a las enciona @. =acer.ara todo esto el Dr. !ue encierra puntos co o . cu#as actitudes erradas constitu#en las causas principales. el principal ene i"o de este es'uer$o se halla dentro de la propia e presa # dentro de la propia persona. :eali$ar el traba7o. un buen control si"ni'ica re)isar las nor as de calidad constante ente para !ue re'le7en la )o$ del consu idor # sus recla os as+ co o los re!uisitos del si"uiente proceso.

0arant+a de calidad con /n'asis en el desarrollo con nue)os productos. en resu en nos dice !ue la "arant+a de calidad es ase"urar la calidad en un producto. %i la co pa*+a lle)a a cabo la "arant+a de calidad podr5: @. sobre los adelantos en los /todos de "arant+a de calidad donde se re'iere !ue la "arant+a de calidad 7aponesa cu plió las si"uientes etapas: • • • 0arant+a de calidad orientada hacia la inspección. Ta bi/n se re'iere sobre los principios de la "arant+a de calidad. undo lo !ue au entar5 las enciona !ue se debe tener en cuenta tres . 2o se trata de cu plir las nor as nacionales. en este cap+tulo el Dr. de odo !ue el cliente pueda co prarle con con'ian$a # utili$arlo lar"o tie po con con'ian$a # satis'acción. aun!ue la e presa no podr+a hablar de "arant+a de calidad si sus productos ni si!uiera cu plen estas nor as. Traer 'acilidad # satis'acción a sus clientes de todo el ci'ras de )entas. A. 4tro punto re'erido es sobre lo !ue es la "arant+a de calidad. Ishikawa habla co o pri er punto el Control de Calidad # 0arant+a de Calidad donde consideraciones i portantes: • &a e presa debe "aranti$ar una calidad acorde con los re!uisitos de los consu idores8caracter+sticas de calidad reales9. • &os altos e7ecuti)os deber5n reconocer la i portancia de la "arant+a de calidad # ase"urar !ue toda la e presa de el 5xi o para alcan$ar esta eta co ?n. e pleados # accionistas. 0anar5 buena utilidades a la lar"a lo cual ser5 satis'actorio para los e7ecuti)os. Todo art+culo despachado al exterior deber5 satis'acer las exi"encias de los co pradores extran7eros. 0arant+a de calidad orientada hacia el proceso.CAPITULO IV “&a 0arant+a de Calidad”. • Debe expresarse i"ual inter/s en el caso de productos de exportación.

Eli inar una causa. Eli inar una causa 'unda ental. donde se • • • Eli inar el s+nto a. donde trata del descubri iento de de'ectos una )es !ue los art+culos han anos del consu idor # sobre otro punto las !ue7as 7usti'icadas !ue no lle"an oportuna ente a la persona indicada . Co o punto 'inal es co o e)itar !ue los errores se repitan. .4tro punto a tratar en este capitulo es co o lle"ado a ane7ar las !ue7as por entre"a de productos 5s i portante !ue es el proble a de enciona tres pasos: de'ectuosos.

ei"enbau . enciona ocho de estas ra$ones. Dentro de este cap+tulo se re'iere te as co o el Control de Calidad con participación de todas las di)isiones.osterior ente nos habla sobre la 0erencia. . explica el por !ue las e presas deciden instituir el Control Total de Calidad. Control de Calidad con participación de todos los e pleados. etas ad inistrati)as. el Control de Calidad Inte"rado. # por ?lti o nos habla sobre t/cnicas # herra ientas para alcan$ar las . el concepto. por !uien 'ue ori"inado # ta bi/n el concepto se"?n el Dr. nos da su propio concepto de "erencia. .CAPITULO V “El Control Total de Calidad”. en este capitulo el Dr. Ishikawa nos habla en un inicio sobre lo !ue es el Control Total de Calidad. Ta bi/n nos habla sobre las )enta7as del control total de calidad.

expresando los hechos en ci'ras exactas. estos 'o entaran las relaciones en toda la e presa # hacer posible el desarrollo responsable de la "arant+a de calidad. es necesario e7orar la calidad de dise*o del producto # B o ser)icio. &os hechos ta bi/n son i portantes pues con estos reali$a os el an5lisis de los /todos estad+sticos. tiene !ue nor ali$ar todos los procesos # dele"ar autoridad a los subalternos.C. &as e presas deben 'abricar sus productos !ue los consu idores co pren "ustosos. a#ores en casi todas las odo "eneral de toda la e presas es el %eccionalis o es decir los e pleados solo se preocupan por su l+nea . El principio 'unda ental de una ad inistración acertada es per itir !ue los subalternos apro)echen la totalidad de sus capacidades.ara ser)ir de apo#o la e presa debe crear "erencias +nter 'uncionales o co it/s +nter 'uncionales. . Ta bi/n indica !ue uno de los proble as de producción #Bo ad inistrati)o no pensando en un e presa.ri ero la calidad” co o lo pri ordial son las !ue antendr5n una clientela de'initi)a.CAPITULO VI En este capitulo el Dr. Cuando la "erencia resuel)e i plantar el control de calidad. El Dr.ri ero las 6tilidades”co o lo pri ordial posible ente las obten"an r5pida ente. conser)ando sus ad inistraciones estables< en ca bio a!uellas e presas !ue practican la 'rase de “. co petiti)idad por ucho tie po. Ishikawa nos da a entender !ue a!uellas e presas !ue practican la 'rase “. as no podr5n conser)ar su Ta bi/n a*ade en este capitulo !ue para dar el pri er paso en el C.

!ue cuando obtienen utilidades a corto pla$o #a ter inó el Control de Calidad o !ue en)iando a capacitar a la los traba7adores #a cu plieron con lo !ue es Control de Calidad. !ue /todos Todo el pes de lle)ar a cabo o reali$ar el Control de Calidad recae sobre el presidente o "erente "eneral de la e presa< donde est/ debe pro#ectarse 7unto con la e presa co o +ni o unos @. El Dr. edia. el cual ira dele"ando 'unciones a personas capaces # con'iadas. =abla acerca de la "erencia alta # deben to ar para lo"rar un Control Total de Calidad.CAPITULO VII En este capitulo el Dr. la solo # sin a#uda. lo cual lo debe ane7ar co pleta ente el "erente "eneral. Ta bi/n reco ienda !ue los procesos si"uientes en una e presa son los clientes. ucha i portancia a lo !ue es el Control Total de a#or+a de &os altos "erentes no dan Calidad #a !ue piensan !ue esto es pasa7ero. :eco ienda a la alta "erencia !ue pri ero se debe do inar por co pleto todo lo !ue es Control de Calidad. 6n buen "erente educa a sus subalternos. es decir a estos debe os entre"arles ser)icios o productos de Calidad. eta 'inal es !ue el e pleado dese pe*e el car"o por si . esta educación no debe li itarse solo a la instrucción. a*os adelante.

desarrollo %e le da utuo.CAPITULO VIII En este capitulo se habla de las acti)idades de los c+rculos de C. En estos undo # traba7an con /xito.C deben ser los pri eros !ue e piecen a estudiar las acti)idades del C. &os c+rculos de C. . donde dicho c+rculo se de'ine co o un "rupo pe!ue*o !ue desarrolla acti)idades de Control de Calidad )oluntaria ente ade 5s se encionan @.C Todos los responsables de C. ie bro del c+rculo de Control de personas traba7an El auto desarrollo consiste !ue cada Calidad estudie por si is o. %e debe insistir en con'erencias # su )es aplicar loos conoci ientos i partidos. participación de todos los e pleados. 62 presidente !ue re"ando en todo el uestra entusias o respeto de C. atención a la calidad. ser)icio )oluntario. ori"inalidad # creati)idad. acti)idades internas. el cual nos indica !ue las e7or de 'or a )oluntaria # no d5ndoles ordenes. acti)idades de "rupo. utili$ación de t/cnicas de CC. a#or i portancia al ser)icio )oluntario.'actores co o pautas para diri"ir dichas acti)idades las cuales son: (uto desarrollo. Dentro de las acti)idades para iniciar los c+rculos de C.C.ara !ue la e presa inicie los c+rculos de C. En ca bio la super)isión recae sobre los "erentes o 7e'es de di)isión. )italidad. &as e)aluaciones no se deben li itar al an5lisis de los resultados #a !ue estos ha# !ue to arlos con escepticis o. .C deben ser e)aluados # super)isados.C.C puede contar de o entos los c+rculos se est5n ante ano con el /xito de estos C+rculos.C debe pri ero tene os: C C e7orar lo !ue es Control Total de Calidad.T.

Esto si"ni'ica si se )an a producir dentro de la C. En al"unos casos lo 7usti'ica 8caso de las e presas Chinas9. aterias pri as # pie$a por el aterias pri as de calidad.I. el co prador debe in)esti"ar # 7u$"ar la calidad ad inistrati)a del pro)eedor . lo cual crea un "ran exceso Estos "randes pro#ectos de las e presas a ericanas dice el Dr.ara lo"rar dicho is o de !ue no con'+an en sus pro)eedores. son echas por la e presa o los pro)eedores. antener un estrecho contacto con los . especial ente en lo re'erido al Control de Calidad< es la selección libre la !ue resulta ben/'ico tanto para el co prador co o para el pro)eedor. Menciona !ue los pro)eedores deben su inistrar propósito debe haber con'ian$a # ar on+a con los pro)eedores.6. 4tro punto i portante es la selección # 'or ación de los pro)eedores.I. en cantidad # ala 'echa de entre"a pre)ista. ca#endo esta responsabilidad sobre la "erencia. buen precio. El Dr. > para to ar dicha decisión es necesario contar con una )isión a lar"o pla$o.( o se )a a co prar. .6. . las e presas crean sus propias hecho de M.ara lo"rar dicho propósito el co prador debe encar"ados de la C.. En los E. # a!uinaria asiosa.CAPITULO IX El presente capitulo se re'iere al control de calidad para subcontratos # co pras. Due no se pueden ane7ar con "ran e'iciencia.ero a su )e$ el Dr. .. Ta bi/n es i portante reconocer cuando las pie$as o M.(. 4tro punto de su a i portancia son las "arant+as de los bienes co prados # el control de in)entarios co prados.E.

T.C # de alli pasar al C. &a di'erencia entre ercadeo # )entas es !ue el ercadeo debe ir diri"ido ercadeo es decir en las industrias # hacia el bene'icio del cliente. El Mercadeo dese pe*a 'unciones i portantes a la entrada # salida del control de calidad. es decir ellos asu en la responsabilidad del producto # por ende deben estar bien in'or ados acerca de los procesos !ue ha#a tenido el producto o ser)icio.CAPITULO X %e de'ine el Control de Calidad en el distribución de ser)icios.T. Cabe indicar !ue las personas !ue est5n en el 5rea de ercadeo son los responsables de la calidad del producto ante los consu idores. &a base del C. En todo caso lo pri ero es introducirse en los c+rculos de C. inno)ar productos !ue los consu idores bus!uen # co pren< la di)isión encar"ada para cubrir esas acti)idades es la de Mercadeo la cual debe descubrir las tendencias # necesidades de los consu idores. &os principios de C.ara lo"rar esto es necesario elaborar un plan # expresarlo en el len"ua7e del consu idor. Cabe indicar !ue el ercado ocupa "ran i portancia en lo re'erente a la "arant+a de calidad del producto lo indica b5sica ente con A puntos: 0arant+a de Calidad antes de la )enta # "arant+a de Calidad despu/s de la )enta. aclarar los ob7eti)os # controlar el proceso. .C en las acti)idades de ercadeo son u# sencillas: educar bien.C es i ponerse en el ercado lo cual si"ni'ica crear.C para lo cual debe os solucionar el proble a in ediata ente. > las 'or as de iniciar el C.C en di)isiones de Mercadeo se lle)an acabo de una anera errada !ue ucho de los traba7adores lo desprecian. .

C e'ectuada con propósito de certi'icación (uditoria de C.C (uditoria utua de C. Esta auditoria sir)e para lle)ar acabo el si"uiente proceso de control. %e presentan )arios tipos de auditoria . . (uditoria de C. &a auditoria de calidad es di'erente a la auditoria de proceso de Control.C del pro)eedor por el co prador.ara presenciar estas auditorias el "obierno 3apones entre"ó pre ios co o el De in". .C por personas de . (uditoria de C.C por un Consultor (uditoria por el presidente (uditoria por el 7e'e de unidad (uditoria por el personal de C.C tanto internas co o externas. lo cual resultara de in ensa a#uda a las e presas. Es !ue las e presas tanto 7aponesas co o extran7eras realicen auditorias de C. &o !ue reco ienda el Dr. el cual se di)ide en dos: Control de Calidad # M/todos Estad+sticos. (uditoria desde adentro: Todas estas auditorias desde adentro se reali$an interna ente. .C para el pre io De in". reali$a el dia"nostico del caso # uestra co o corre"ir las 'allas !ue pueda tener.C .CAPITULO XI El te a central de este capitulo es de auditoria de control de calidad. (uditoria de C.uera : C C C C C C C C (uditoria de C.

ruebas %ensoriales M/todo de Dise*ar Experi entos. A.C M/todos Estad+sticos Inter edio: C C C C C teor+a del Muestreo Inspección Estad+stica por Muestreo M/todos de Esti ación e presa.C M/todos estad+sticos Ele tal 8los as+ lla ados siete herra ientas9: C C C C C C C Cuadro de .CAPITULO XII En el ulti o capitulo el Dr.C G. %e re'iere ala utili$ación de los estad+sticos # su utili$ación . Estrati'icación =o7a de 1eri'icación =isto"ra a Dia"ra a de dispersión 0r5'icos # Cuadros de Control a#or+a de las di)isiones de la /todos /todos estad+sticos de Estas herra ientas se utili$an en la e presa. /todos se ense*an a los in"enieros # a los ie bros de la di)isión Estos de 'or ación de C.C M/todos Estad+sticos ()an$ados 8Con Co putadoras9: C C M/todos a)an$ados de dise*ar experi entos (n5lisis de Multi)ariables .arete Dia"ra a Causa E'ecto. (!u+ el Dr.F de los proble as de la M/todos de utili$ación de . con los cuales se pueden resol)er un E. di)ide los acuerdo a su ni)el de di'icultad : @.

(l"unos datos son 'alsos # no concuerdan con los hechos. . /todos de'icientes de reunir datos.C Di)ersos /todos de in)esti"ación de operaciones. 6no de los principales proble as relati)os a la utili$ación de M/todos estad+sticos en las industrias es la to a de datos. otros.

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