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O PAPEL DA COMUNICAO NUMA ORGANIZAO DE COMBATE AO RACISMO: ESTUDO DE CASO DA ONG MARIA MULHER ENTIDADE DE MULHERES NEGRAS Clcia

Ceclia Santos Chilale1 Deivison Campos2 RESUMO O presente trabalho pretende mostrar o papel da comunicao na organizao Maria Mulher que atua no combate ao racismo. Analisa como organizaes do terceiro setor, ligadas questo de identidade, partindo da organizao Maria Mulher, trabalham as aes e estratgias de comunicao interna e externa no combate discriminao. Tambm busca compreender as dificuldades que a organizao enfrenta no combate ao racismo, descrevendo as aes de comunicao realizadas pela ONG, identificando os processos de comunicao e avaliando, em ltima anlise, o papel da comunicao nessas aes de combate discriminao racial que uma atitude comportamental que contende com o valor da pessoa humana e traduz-se em danos psicolgicos, sociais e at culturais, com a falta de acesso aos estudos, trabalho, vida digna etc. Atravs da comunicao institucional, a organizao tem trabalhado no sentido de amenizar a situao de pessoas atingidas pelos atos de discriminao. PALAVRAS-CHAVE: discriminao racial, comunicao institucional, Organizao Maria mulher, Relaes Pblicas

ABSTRACT This paper aims to show the role of communication in the organization Maria Mulher who serves on the fight against racism. Examines how the third sector organizations, linked to the question of identity, trough the organization Maria Mulher work the actions and strategies for internal and external communication in combating discrimination. It also seeks to understand the difficulties that the organization faces in combating racism, describing the actions of communication made by the ONG`s, the process for identifying and evaluating communication, ultimately, the role of communication in these actions to combat racial discrimination is an attitude behavior that conflict with the value of the human person and result in psychological damage, social and even cultural, with the lack of access to education, work, etc. dignified life. Through institutional communication, the organization has been working to alleviate the situation of those affected by acts of discrimination. KEYWORDS: racial discrimination, institutional communication, Maria Mulher Organization, Public Relation
Bacharel em Comunicao Social, habilitao Relaes Pblicas, da Universidade Luterana do Brasil. E-mail: celcia05@gmail.com 2 Orientador. Jornalista, Mestre em Histria, professor do Curso de Comunicao Social da Universidade Luterana do Brasil. E-mail: deivison_campos@hotmail.com
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1. INTRODUO

A reproduo do pensamento baseado na existncia de raas humanas foi motivo de justificativa para que determinados grupos pudessem exigir ou alegar suas posies e legitimidade, no que diz respeito s suas caractersticas fsicas, culturais, polticas e socioeconmicas. Um exemplo clssico a justificativa dada pelos europeus para colonizar povos na frica, sia, Amrica Latina, acreditando que, junto Igreja Catlica, estariam levando a palavra de Deus e da civilizao aos desafortunados. Esse tipo de pensamento, praticado pela discriminao enraizada na sociedade, veio a se manifestar de diferentes formas e em diferentes esferas de reproduo da vida social, embora exista um grande esforo por parte de organizaes da sociedade civil, estado, organizaes no governamentais, no sentido de combater a esse tipo de comportamento. Vale ressaltar que ainda existem e persistem prticas discriminatrias que impedem o acesso de segmentos da sociedade civil pela suas orientaes religiosas, sexuais e de vrios outros matizes. Algumas entidades, como a ONG Maria Mulher, trabalham no combate discriminao racial. Atravs de diversas estratgias, incluindo aes de comunicao, desenvolvem atividades que contribuem para a garantia dos direitos e cidadania da populao negra. A organizao Maria Mulher Grupo de Mulheres Negras foi criada em 8 de maro de 1987, no Dia Internacional da Mulher. O objetivo do grupo inicialmente era lutar pelos direitos das mulheres negras brasileiras. Os anos 80 foram marcados pela organizao dos movimentos sociais negros e de mulheres no Pas. Maria Mulher apontava para a necessidade de os movimentos incorporarem a luta das mulheres negras. As primeiras reunies contaram com uma dezena de mulheres negras, do movimento social negro, do movimento feminista e outras sem ligao com os movimentos sociais (MARIA, 2008). A entidade Maria Mulher milita em cinco linhas de atuao: defesa dos direitos das mulheres, construo da cidadania de meninas e adolescentes, promoo da igualdade racial; interveno poltica; e documentao, pesquisa e informao. Desta maneira, realiza a sua interveno na sociedade de Porto Alegre. A Ong denuncia, entre outras coisas, a baixa procura pela aplicao da legislao anti-racismo no Brasil. Tambm a naturalizao da discriminao racial/tnica, a certeza da impunidade da (o) criminosa/criminoso e a forma banal

3 como, geralmente, so tratadas as denncias de racismo, que desencorajam muitos afrodescendentes a procurar o amparo da lei (MARIA, 2008). Na histria brasileira, o negro no foi inserido na sociedade desde o perodo psabolio. Desta maneira, sem plenos direitos, o negro no reconhecido como um cidado. As organizaes, como a Maria Mulher, tm desenvolvido um trabalho em virtude disso. Tambm os movimentos negros foram importantes para pressionar o governo a criar polticas pblicas para as populaes negras, polticas de incluso e, entre elas, a das cotas. Uma lei aprovada pelo Congresso, a 10639/2002, por exemplo, tem como funo a obrigatoriedade do ensino da histria e da cultura africana e afrobrasileira no ensino fundamental e mdio, graas participao de pessoas desses movimentos sociais. A discriminao racial carece de uma maior discusso. Vrios obstculos impedem que os negros acessem lugares sociais com igualdade, tenham uma vida digna, para trabalhar, acesso aos estudos em todos os nveis, entre outros. Os meios de comunicao so reflexos disso. A imprensa espelho de seus telespectadores. Mesmo na posio de formadora de opinio, compartilha o preconceito e a indiferena com os negros. Trabalhar a discriminao racial, a partir da ONG Maria Mulher, ocorre pelo fato de ser uma entidade feminista cuja misso a defesa dos direitos humanos das populaes marginalizadas e excludas, principalmente, o afro-descendentes. O trabalho coloca em destaque a discusso social sobre a etnia negra e o preconceito que a maioria das pessoas ainda mantm. Analisa, ainda, como organizaes do terceiro setor, ligadas questo de identidade, partindo da organizao Maria Mulher, trabalham as aes e estratgias de comunicao interna e externa no combate discriminao. Tambm busca compreender as dificuldades que a organizao enfrenta no combate discriminao racial, descrevendo as aes de comunicao realizadas pela ONG, e identificando os processos de comunicao. Hoje em dia, importante que as entidades se conscientizem pela conjugao positiva da comunicao institucional, ao desenrolar a gesto das atividades. Ainda que seja em um sistema de fraco desenvolvimento, onde participar de mudanas um ponto de vista primordial, por motivos de sobrevivncias, unir a qualidade de informaes evita que algumas instituies parem. Para Luis Galeo (1998, p.32),

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as propostas de promoo da diversidade nas organizaes no Brasil devem ser consideradas em conjunto com o contexto social da convivncia entre grupos sociais no brasil. uma tradio cultural brasileira a negao da discriminao. A expresso mais feliz para retratar a contradio entre fala que nega o preconceito e a ao de discriminao foi cunhada por Florestan Fernandes: preconceito de ter preconceito. Nesse caso necessrio lembrar que diversos grupos sociais so discriminados e merecem serem includos nas organizaes negros, mulheres, pessoas com deficincias, homossexuais e idosos.

De qualquer forma, a comunicao deve ser desenvolvida dentro daquilo que so as realidades no seio da organizao, respeitando sua cultura, poltica, mitos, e crenas. Desta maneira, podero ser identificados os meios mais adequados para ser mais eficaz e eficiente e suas mensagens sero mais claras e significativas para os seus pblicos. Segundo Paula (apud, NASSAR,2003, p.34),

A imagem de uma empresa depende, em grande parte, da imagem que transmitida pelos seus colaboradores. S um colaborador informado e motivado poder responder s criticas, explicar as dificuldades, realar os mritos e veicular os sucessos, atuando como embaixador credvel e positivo. A grande aposta o desenvolvimento o aperfeioamento e a recriao das relaes internas da organizao.

Com a evoluo dos esforos de comunicao interna as empresas tendem a crescer cada vez mas.

1.1 REFERENCIAL TERICO

A pesquisa tem por objetivo analisar, as dificuldades enfrentadas pelas organizaes como a Maria Mulher que luta contra a discriminao racial e identificar, estrategicamente, a melhor maneira de se comunicar com o pblico da organizao no mbito da responsabilidade social e na conquista da credibilidade diante da sociedade. Para tanto, se utilizar dos Estudos Culturais que, segundo Blundell et al. (1993, p.2)

Os Estudos Culturais no dizem respeito apenas ao estudo da cultura. Nunca pretenderam dizer que a cultura poderia ser identificada e analisada de forma independente das realidades scias concretas dentro das quais existem e a partir das quais se manifestam.

Os estudos culturais um campo de pesquisa que envolve estudos de cultura em diversas vertentes da sociedade, como empresas, igrejas, escolas, governo, etc nas reas

5 de casos referentes identidade, etnia, globalizao, sexualidade, gnero e cultura popular, seus pblicos e muito mais. Um trao importante de atuao dos estudos culturais o compromisso de interagir diretamente com as prticas polticas, sociais e culturais, tambm objetivos de sua abordagem (BLUNDELL et.al 1993). Alguns conceitos norteiam o trabalho. A atividade de Relaes Pblicas trabalha o esforo planejado e sistemtico para estabelecer e manter a boa vontade e a compreenso mtua entre uma organizao e seu pblico. Promove e administra

relacionamentos, como conflitos, valendo-se, para tanto, de estratgias e programas de comunicao de acordo com diversas situaes reais do ambiente social. O grande desafio para rea conseguir gerenciar a comunicao entre as duas partes. Contribuir para o cumprimento dos objetivos globais e da responsabilidade social das organizaes, mediante o desempenho de funes e atividades especificas, outro desafio constante a ser considerado como meta das relaes pblicas. As relaes pblicas destacam-se assim, pela probabilidade de modificar a realidade no s por tcnicas de comunicao, mas por estratgias pensadas inteligentemente de acordo com as necessidades dos pblicos e transformadas em ao ( PENN,1995.p.47). Para isso, baseiam-se em quatro teorias essenciais que so as teorias administrativas, estratgicas, mediadora e a poltica. Segundo Andrade (2003, p.41), as funes descritas com essncias para atividades de Relaes Pblicas esto relacionadas entre si possuem interdependncia na atuao dentro da organizao e esto relacionadas s funes bsicas para um profissional de Relaes pblicas. Funes essas que so: Assessoramento, pesquisa, planejamento, execuo e avaliao.O desenvolvimento destas funes requer que o profissional tenha alto conhecimento das prticas a serem desempenhadas, pois todas exigem articulao, habilidade de compreenso, cultura geral e poder de percepo.
Segundo Kunsch (2003, p.164), comunicao institucional est intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado pblico das organizaes, Constroem uma personalidade creditava organizacional e tem como proposta bsica a influncia politica-social na sociedade onde est inserta. A

comunicao institucional objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiana, realizando, como meta finalista, a influncia poltica social, utiliza, para tanto, estratgias de relaes pblicas, tanto no

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campo empresarial como no governamental, de imprensa, publicidade, at as praticas.

Fazer comunicao institucional uma maneira de se conhecer a organizao e compartilhar seus atributos, mostrar a importncia atravs de estratgias e polticas bem delimitadas da comunicao. Chama-se de terceiro setor, entidades sem fins lucrativos que no se encaixam no setor estatal e nem no setor privado, como as organizaes no governamentais (ONGs), fundaes, instituies entre outros. Essa diviso da sociedade em setores parte da idia do desenvolvimento sustentvel, onde cada um responsvel, por promover o desenvolvimento comum, mantendo a comunidade, de forma autosustentvel, visto que o governo no teria mais como manter a sociedade sozinho. Em seu sentido mais amplo, a estratgia de desenvolvimento sustentvel visa promover a harmonia entre os seres humanos e entre a humanidade e a natureza. Como o estado falho e no tem a capacidade de atender a todos, pessoas e organizaes preocupadas com o bem estar da sociedade unem e formam as organizaes do terceiro setor. Essas entidades, que visam melhorar o mundo em que se vive atravs de um trabalho srio, muitas vezes tem dificuldades de atingir seu objetivo por falta de comunicao com pblicos essenciais a elas, tais como governo, mdia e empresas de sua regio (FERNANDES,1994 p.26). O terceiro setor atualmente uma das reas em que a comunicao est em crescimento j que cada vez mais importante a credibilidade dessas organizaes. Surge ento um mercado com amplo potencial para as Relaes pblicas, pois se trata de uma comunicao genuinamente institucional (FERNANDES,1994).

O ser humano social. Rene esforos para poder alcanar os seus principais objetivos, assim designa-se as organizaes. Estas entidades atuam em diversas reas. Define suas atividades pela sua maior importncia. No entanto, as compreenses gerais dessas definies so que muitas vezes acabam em resultados comuns. Segundo Magarida Kunsch (2003. p72), as organizaes so grandes canais de informaes para todos os pblicos, sendo eles internos ou externos .

7 Antonio Guimares (2001) retrata que o racismo pode ser pensado como a

adoo de uma viso equivocada da biologia humana, expressa pelo conceito de raa, que estabeleceu uma justificativa para a subordinao permanente de outros indivduos e povos, temporariamente sujeitos pelas armas, pela conquista, pela destituio material e cultural, ou seja, pela pobreza.

O falar de racismo tambm tocar em desigualdade sem esquecer da discriminao que so fatos muito presentes na sociedade.

1.2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

A pesquisa realizada de abordagem qualitativa, porque vem da necessidade de conhecer as opinies da pesquisada, no tendo a necessidade de express-las de forma numrica. A pesquisa qualitativa trabalha com descrio, comparaes e interpretaes. Pode ser mais participativo e, portanto, menos controlvel. Os participantes da pesquisa podem direcionar o rumo do trabalho em suas interaes com o pesquisador. Atravs desta, pretende-se descrever as aes de comunicao da instituio, e a importncia das mesmas na sua histria. O nivel ser exploratria porque uma pesquisa sem muita fonte, com pouca fundamentao terica , usa o pesquisador como instrumentos fundamental. (DUARTE/2002) A metodologia utilizada foi um estudo de caso, feito atravs do levantamento documental e no site da organizao Maria mulher na buscar de textos tpicos que sero transformados em unidades de textos. Tambm foram realizadas entrevistas com a assessora de comunicao da ONG, Vera Deisy Barcellos, jornalista, que atua na entidade h quatro anos, a psicloga Maria Luisa de Oliveira, parceira do projeto SOS Racismo, e com a coordenadora adjunta Maria Cristina dos Santos Ferreira. As entrevistas foram realizadas em profundidade, por telefone, e visitas a entidade na sede da vila cruzeiros e no centro de Porto Alegre.

8 2. MARIA MULHER

A proposta de buscar o bem estar da mulher negra foi um dos principais motivos para que a organizao feminista surgisse na sociedade porto alegrense. Numa reunio de movimento negro em So Paulo, no dia 20 de novembro de 1986. Um grupo de mulheres percebeu que faziam parte do grupo, mas no eram valorizadas em sua diferena e problemas especficos. Comearam a olhar para os problemas de mulher, como a violncia domstica, a educao, acesso ao mercado de trabalho. Tambm chegaram concluso que a mulher ainda era muito submissa. Com isso, criaram a entidade que pudesse atender a estas demandas (MARIA, 2008). Com a instituio das discusses, a Maria Mulher foi se estruturando melhor. Vrias voluntrias se propuseram para ajudar a entidade em suas campanhas, tendo mais condies para que pudessem atender as vtimas de violncia psicolgica e fsica. No perodo de crescimento da entidade, foram ampliadas as reas de atuao que so: Defesa dos Direitos das Mulheres, Construo da Cidadania de Meninas e Adolescentes, Promoo da Igualdade Racial, Interveno Poltica, Documentao, Pesquisa e Informao (MARIA, 2008). A organizao funciona com a ajuda de trs coordenadoras, duas funcionrias, uma equipe de projetos, conselho consultivo, equipe de colaboradores parceiros e financiadores. Na ltima sexta- feira de cada ms, feita uma reunio com as equipes todas que atuam na organizao. Nessa reunio, discutem questes administrativas numa espcie de balano do ms anterior. Tendo em conta que a entidade trabalha com vrios projetos, as mulheres no tm horrios nicos para se reunir na organizao. Tambm aproveitam para realizar algumas formaes em poltica e tica nestes

mesmos encontros. As reunies so feitas na sede da organizao no centro de Porto Alegre. elaborado um relatrio anual para os colaboradores parceiros e financiadores. A entidade conta, tambm, com trs equipes de voluntrias. Uma atua na Vila Cruzeiro que fica na Av: Moab Caldas 2035, a outra no Bom Jesus, e a fica situado no centro de porto alegre na Av: Travessa francisco truda, 40 Sobreloja .Fone: 3286-8482, Fax 3219-0180.Na sede da Cruzeiro, funciona uma sala de cinema, um telecentro, rea de informtica, curso de corte e costura, atendimento as vitimas de discriminao racial, violncia domestica HIV/AIDS. Tambm possui uma cozinha na qual as adolescentes e jovens aprendem a fazer doces e salgados.Na Bom Jesus, a entidade possui duas voluntrias, uma psicloga e outra assistente social, que atendem 40 famlias

9 carentes,atuam no atendimento a preveno do HIV/AIDS e na violncia domestica.Na sede do centro de Porto Alegre funciona o projeto SOS Racismo e tambm onde so realizadas as reunies mensais. (FERREIRA, 2008). O seu principal pblico so mulheres negras de todas as idades, residentes em Porto Alegre, especialmente na Vila Cruzeiro do Sul. A entidade est inserida na comunidade a fim de formar parcerias, respeitando os valores locais e sua cultura. Busca promover o bem estar e dispor de foras de trabalho. A organizao espera desse publico o apoio das foras da comunidade, convivncia harmnica, colaborao, confiana e satisfao (FRANA, 2004, p.92). Alm delas, a organizao tambm se relaciona com rgos pblicos [legalidade da entidade], comunidade [pessoas beneficiadas e que ajudam no trabalho realizado], voluntrios [pessoas com vontade de trabalhar nas causas sociais], colaboradores [pessoas fsicas ou jurdicas que contribuem financeiramente atravs de documento bancrio e servios prestados], funcionrios [trabalham na entidade para seu sustento e apiam a causa com orgulho e satisfao], fornecedores [prestam servios mediante pagamentos], crianas, adolescentes e jovens, mulheres adultas e famlias, que so beneficiadas pela entidade em programas de alimentao, educao e cultura (OLIVEIRA, 2008). A organizao Maria Mulher trabalha no sentido de desenvolver projetos e atividades que possibilitem as meninas e adolescentes negras a construrem aes propositivas de interveno na sociedade.A organizao Faz atendimento as adolescentes em situao de risco e vulnerabilidade social.Tambm presta informaes aos responsveis de procedimentos para denncia em caso de violncia sexual contra crianas e adolescentes. Tambm fazem visitas domiciliares, reunies com pais, responsveis e com as escolas que as adolescentes estudam principalmente na regio da Grande Cruzeiro. A ONG tambm presta servio atravs do programa SOS Racismo, espao em que as mulheres jovens e adolescentes vtimas de discriminao recebem atendimentos psicolgico e jurdico gratuito. As atividades desenvolvidas nesta rea so voltadas para garantir os direitos e cidadania da populao negra. Ainda oferecem oficinas e seminrios de auto-estima para as vitimas de discriminao tnica e racial (OLIVEIRA, 2008). O programa SOS Racismo, no estado do Rio Grande do Sul, surgiu pela iniciativa de Maria Mulher - Organizao de Mulheres Negras e comeou a ser

10 desenvolvido no ano de 2001, em Porto Alegre. Nesse mesmo perodo, surgiram diversos servios semelhantes em outros estados do pas que foram resultado de proposta dos movimentos negros e do movimento de mulheres negras quando organizaram intensa mobilizao social no ano de 1995, denominada Marcha Zumbi dos Palmares, em aluso aos 300 anos de nascimento desse lder da resistncia negra no Brasil. A mobilizao dos movimentos sociais e a presso junto ao poder pblico deram origem a iniciativa do desenvolvimento do projeto SOS Racismo, atravs de parceria entre organizaes no-governamentais e a Secretaria de Direitos Humanos, que naquela poca estava vinculada ao Ministrio da Justia [atualmente essa secretaria se encontra diretamente ligada ao gabinete da Presidncia da Repblica] (OLIVEIRA, 2008). A Maria Mulher foi a organizao do Rio Grande do Sul que recebeu esse financiamento para implementao da atividade em Porto Alegre. A organizao gacha introduziu um aspecto que se diferenciava dos demais projetos, representando um avano no atendimento das denncias de racismo e discriminao racial. Alm do atendimento jurdico, o servio disponibiliza tambm atendimento nas reas da Psicologia e do Servio Social, porque o programa parte do pressuposto que, alm da violao do direito, h um dano subjetivo e emocional e prejuzo nas relaes sociais quando algum sofre violncia racial (OLIVEIRA, 2008). O Brasil um pas de cultura escravocrata e com grande discriminao de raa e gnero (MOURA,1994). Esses fatores contribuem para a negao da existncia de diversidades de culturas, valores e crenas. Em todo perodo da ps-abolio, o negro foi sempre excludo no mercado de trabalho. No lhes sendo oferecida as mnimas condies para uma vida digna, alm das desigualdades relativas s mulheres, aos idosos e s crianas, que tambm foram oprimidos durante a longa conquista da cidadania no Brasil. Clvis Moura (1994, p.220) fala da dificuldade de incorporao, ao universo dos negros pobres, das propostas sobre a questo racial no Brasil, elaboradas por parte daquela camada negra letrada e economicamente ajustada em nvel de classe mdia. Segundo ele, o dilogo dificultado pelas posies que a camada letrada negra assume em relao ao universo negro pobre. Embora reconhea como um componente do problema negro, teoricamente o universo plebeu no reconhecido como fora social e tnica capaz de solucionar ou tentar resolver o dilema pela sua posio na estrutura social e racial no Brasil. Enquanto que Munanga (1986, p.85) diz que na dcada de 70, os movimentos negros ultrapassaram os projetos anteriores, cuja salvao

11 estava na assimilao de padres do branco, ou seja, na negao de sua identidade. Investiram no resgate e na construo de sua personalidade coletiva, considerando que a luta contra o racismo exige uma compreenso integral de sua problemtica, includa a construo de sua identidade e da reviso de sua histria, contada at ento apenas do ponto de vista do branco dominante. A equipe tcnica do programa SOS Racismo realiza atendimentos individuais, focados no problema que havia originado a busca pelo atendimento. Tambm, promove entrevistas com familiares das vtimas que procuram o programa, juntamente com a assistente social. Ainda, desenvolve estudos de caso, em conjunto com a assistente social e advogados do programa; participa de entrevistas e visitas em outras instituies de defesa de direitos humanos, com vistas ao desenvolvimento de estratgias em comum para o combate ao racismo [por exemplo: prefeitura municipal, PROCON, Delegacia Regional do Trabalho, Ministrio Pblico do Trabalho, Comisso de Direitos Humanos da Assemblia Legislativa]. O servio tambm faz o registro e sistematizao dos dados coletados, escreve trabalhos para apresentao em congresso na perspectiva da divulgao e de dar visibilidade s denncias de discriminao racial. As atividades desenvolvidas nesta rea so para garantir os direitos e cidadania da populao negra. Oferece ainda oficinas e seminrios de auto-estima para as vitimas de discriminao tnica, racial. (OLIVEIRA, 2008)

3. A COMUNICAO DA ONG MARIA MULHER

A comunicao institucional muito importante numa entidade. Um dos principais objetivos a visibilidade e conseqente influncia polticasocial na comunidade em que se encontra. Esta comunicao foca os aspectos relacionados com a misso, a viso, os valores e a filosofia da organizao e contribui para o desenvolvimento do subsistema da mesma (KUNSCH, 2003). Fazer comunicao institucional uma maneira de se conhecer a organizao e compartilhar seus trabalhos desenvolvidos. No para divulgar simplesmente a marca, ou servios da entidade. As organizaes tem de mostrar a sua importncia atravs de estratgias e polticas bem delimitadas da comunicao. A modalidade da comunicao institucional formada pelas subreas ou pelos instrumentos que renem para formatar uma comunicao da entidade em si, diante dos seus pblicos, a opinio pblica e a sociedade em geral. As relaes pblicas so

12 responsveis, junto com as demais reas pela construo de credibilidade e pela fixao de um posicionamento institucional coerente de longa durabilidade da organizao Kunsch (2003,p.143). Segundo Nassar e Figueiredo ( Apud NASSAR,2003,p.12), a comunicao interna vem ocupando espaos cada vez mais relevantes dentro das empresas. Segundo eles, no possvel entender porque algumas organizaes ainda escondem as informaes aos seus funcionrios. Colaboradores e funcionrios satisfeitos contribuem muito mais para o crescimento da organizao. A comunicao interna nos dias de hoje deixa de ser uma atividade do segundo plano e passa a ser uma ferramenta muito importante de gesto empresarial, afinal a formao da imagem de uma empresa tem a participao fundamental do pblico interno. Na organizao Maria Mulher, toda e qualquer comunicao ou informao transmitida deve ser clara e objetiva, alm de passar primeiramente pela pauta da assessoria. Qualquer campanha, programa, ou projeto em andamento apresentado primeiro ao pblico interno. Tambm a informao repassada para a mdia deve ser autorizada pelo conselho consultivo. Como ferramentas de comunicao com o pblico interno, foram criadas oficinas para debater vrios aspectos de Comunicao, mural que contm as agendas internas e externas. As marcaes so realizadas pelos integrantes da ONG quando vo exercer atividades externas. Devem informar o que foram fazer e para onde foi. Os recados so deixados em bolsas de recados. Essas so feitas pelas costureiras da organizao com o nome de cada integrante da equipe. A entidade se utiliza igualmente de grupo de e-mail, pelo qual todos recebem as mesmas informaes e seminrios internos mensais, em que os voluntrios e militantes compartilham seu conhecimento e experincias (BARCELLOS, 2008) A entidade procura sempre envolver a comunidade em seus projetos e mesmo na sua execuo. Motiva-os a participarem de palestras que tratam sobre a discriminao racial. Aproveitam tambm a sala de cinema, que a instituio possui, para passar filmes relacionados com o tema. O curso de costura, por exemplo, seguido de um bate papo sobre negritude e discriminao. Foi criado recentemente um novo curso que se chama Mulheres negras e muito saber. Neste, elas aprendem a fazer tranas, decorao para festas, artesanato, comidas tpicas. As oficinas so dadas com intuito de formar multiplicadores da luta contra a discriminao racial ( FERREIRA,2008).

13 A organizao Maria mulher bem conhecida onde atua - Vila Cruzeiro do Sul e Vila Bom Jesus. Os moradores conhecem e reconhecem o que que trabalha a entidade. Muitas das campanhas so feitas atravs do boca-a-boca. Isto , uma mulher que participou de alguma atividade fala para a outra e assim sucessivamente. Fazem publicaes internas atravs do jornal mural. As mulheres sentem-se to bem na entidade que passam muitas horas do dia realizando atividades, pois a maior parte delas no possui ocupao. Tambm h feriados e domingos em que a entidade aberta para o seu pblico ( FERREIRA/2008).

A partir desses instrumentos, foi criado um discurso institucional para que houvesse uma linearidade no que apresentado pelos diferentes integrantes da instituio em diversos eventos da entidade, como tambm quando so convidados a palestrar. A entidade, sempre que tem notcias de muito impacto, busca repassar para a imprensa, enviando sugesto de pauta aos principais veculos locais e tambm de abrangncia nacional (BARCELLOS/2008). A comunicao externa aquela que feita com o intuito de abranger a sociedade de forma geral, da maneira mais clara. Essa ferramenta usada para dar a conhecer ao pblico sobre a organizao e contribui para mostrar a imagem da mesma. Esse tipo de comunicao tambm importante para a visibilidade e a legitimao da entidade e, por isso, a organizao Maria mulher tambm presta muita ateno nessa ferramenta. A sugesto da pauta da organizao Maria Mulher repassada pela assessora de comunicao Vera Deisy Barcellos, que atua h mais de 30 anos em jornalismo.. A comunicao externa tem como objetivo principal mobilizar a sociedade contra a discriminao. Para Margarida Kunsch (2003) a assessoria de imprensa uma rea que pode ser considerada uma das principais frentes de atuao no mercado da comunicao empresarial e organizacional no Brasil, da mesma forma que a rea de eventos pode ser vista como uma das principais portas de entrada para outros servios no campo da Comunicao. Os objetivos de comunicao da instituio, portanto, so conscientizar o pblico interno e externo sobre a luta pela igualdade racial e de gnero. Para isso, mantm o acompanhamento da repercusso das atividades da Maria Mulher na mdia e dos assuntos referentes organizao tratados socialmente. Esse acompanhamento

14 possibilita a criao de sugestes de pauta, repercutindo tais assuntos, que podem abrir espaos de visibilidade para ONG (BARCELLOS, 2008). Alm desse acompanhamento junto mdia, necessria a prestao de contas com os apoiadores regularmente, conforme o resultado dos investimentos propostos. Com isso, a entidade demonstra credibilidade e tem como conquistar mais apoiadores. A entidade conta com apoio da Fundao de Assistncia Social e Cidadania (FASC) e a prefeitura, que disponibilizam funcionrios, que so algumas voluntrias da organizao. Atravs de eventos, so convidados alguns possveis apoiadores para os projetos que a entidade possui. s vezes, a Ong consegue apoio e outras parcerias, mas esses s duram o tempo do projeto. Devido a falta de financiamento, as coordenadoras tm que, algumas vezes, utilizarem recursos prprios para sanar dvidas da instituio (FERREIRA, 2008). A atualizao freqente do site d credibilidade entidade. A divulgao das aes realizadas por este instrumento torna-se importante, pois vrias pessoas acessam o site com mais freqncia. O canal virtual, alm de no ter custo, acaba se bem divulgado possibilitando o acesso nacional aos dados e informaes, considerando que a organizao participa de redes de ONGs de combate a discriminao. A presena de um profissional de Relaes Pblicas se tornaria fundamental para a organizao Maria Mulher, elaborando estratgias para o desenvolvimento de suas aes de comunicao e, consequentemente, da instituio, que ainda so feitas de maneira muitas vezes improvisada por falta desse profissional. Esta funo cumprida por uma jornalista, que dedica-se principalmente a comunicao externa, depois de ter criado os canais internos hoje utilizados . O papel do relaes pblicas nas instituies de manter um bom relacionamento entre a organizao e seus diversos pblicos. Pensar estrategicamente a comunicao de acordo com a entidade. Faz o gerenciamento dos conflitos, das crises, perante seu pblico e opinio pblica. Segundo Carvalho (Apud, DORNELLES 2007, p.65 ), a atividade de relaes pblicas fruto da expanso da moderna economia industrial, que acentuou a necessidade de comunicao e compreenso entre os diferentes segmentos de pblico que compem o tecido social das naes. Sua ao, alm de criar e manter uma imagem favorvel das organizaes pblicas e privadas, tambm se encarrega de zelar pela imagem e pelo nome, ou marca das empresas. importante frisar que a imagem e o nome de uma empresa so o maior patrimnio da mesma.

15 A organizao Maria mulher para consolidar sua reputao divulga as atividades de carter tnico-raciais, realiza workshops, formao e capacitao de direitos que trabalham na defesa da populao negra. Tambm se utilizam de uma mala direta para manter formadores de opinio e colaboradores informados sobre os projetos e propostas da organizao. Da mesma maneira, realiza eventos e palestras em unidades da sade, principalmente na rea sobre HIV/AIDS, e atua em fruns de mulheres, comits e, sempre que essas entidades recebem casos de mulheres violadas, agredidas, ou que sofreram algum tipo de discriminao, encaminham para a organizao

(FERREIRA,2008). Segundo Casar (1996), investimentos financeiros so cada vez mais usados para gerenciar a reputao e anular qualquer ameaa imagem. Nada to virtual e, ao mesmo tempo, to concreto quanto imagem de uma pessoa ou empresa Deve-se entender a reputao como um dado importante para mudanas histricas e fator decisivo para afirmao de valores em todos os terrenos, seja na cultura, na poltica ou na vida das instituies, empresas, entidades e organizaes. A maneira como voc vive o que determina a sua reputao. A reputao tambm est ligada ao trabalho final da organizao Maria Mulher, no sentido de buscar valorizar a questo da raa negra e das mulheres, utilizando-se para isso de uma comunicao o mais eficaz possvel com todos os seus pblicos, considerando que a entidade no possui verba para investir em sua imagem com aes pblicas Portanto, as aes de atendimento e estratgias de comunicao andam juntas nesse processo.

4. CONSIDERAES FINAIS

A organizao Maria Mulher, para ajudar no combate discriminao racial dentro e fora da organizao, utiliza-se de estratgias formais e informais de comunicao. Cada pblico tratado com instrumentos diferenciados, mas que possibilitem estar permanentemente discutindo a questo. Para os funcionrios, so utilizados instrumentos tecnolgicos, como o e-mail, e mais diretos, como o saco de recados e o mural. Este ltimo serve tambm para o pblico atendido pela ONG, que tambm recebe informaes durante as atividades das quais participam. A comunidade informada pelo boca-a-boca, ou em projetos especficos como a sala de cinema. Para o pblico externo, colaboradores e pblico em geral so utilizados os meios de comunicao e o site.

16 Atravs do trabalho desenvolvido pela Ong, as mulheres atendidas sentem-se orgulhosas, motivadas e valorizadas. O vnculo construdo pela organizao muito forte, fazendo com que muitas adolescentes e mulheres realizem vrias atividades para manterem-se na organizao, considerando muitas serem desempregadas. As mulheres encontram amparo na organizao. No s recebem atendimento, mas contribuem para o prprio funcionamento da Ong. A organizao mantm esse forte vnculo por saber valorizar as pessoas como indivduos e como cidados, buscando fomentar neles este sentimento de cidadania devida. As gestoras desenvolvem uma atitude positiva em relao Comunicao, valorizando a cultura organizacional. Com isso, criam um ambiente favorvel e de confiana, tanto para a organizao, como para o seu pblico. Desta maneira, atuam para reforar a reputao que construda tambm atravs das estratgias de Comunicao, que podem ser aprimoradas. Dentro da organizao Maria mulher, sente-se a falta de um profissional de Relaes Pblicas. A assessora de Comunicao feita por uma jornalista que no se mantm permanentemente na sede, porque atua como voluntria na organizao. Por outro lado, no h nenhum outro profissional de Comunicao, ou mesmo estagirio permanente, que possa atender as demandas nesse sentido. A forma de atuao da Ong mostra a importncia de fazer circular informaes para superar os paradigmas que levam pessoas a serem discriminadas racialmente. Dessa forma, a Comunicao entendida como um instrumento de luta contra o preconceito e a discriminao, que ainda permanecem nas relaes entre a sociedade e, neste caso especfico, o negro, mas que se reproduzem com todos os outros grupos marginalizados e considerados como minoria. As pessoas de raa negra esto cada vez mais conscientes dos seus direitos e deveres como cidados e procuram que estes sejam atendidos. Algumas Ongs esto atentas quanto a isso e colocam a disposio, principalmente, dos indivduos em risco social instrumentos que facilitam o acesso aos canais competentes, como o atendimento que feito pela organizao Maria Mulher s vitimas da discriminao racial.

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