01-Gestao Estrategica Da Informacao

Gesto Estratgica da Informao
Fabio Perez Marzullo fabio@mz-empresarial.com.br

IEEE Body of Knowledge on Services Computing Sponsored by Technical Committee on Services Computing, IEEE Computer Society fabio@mz-empresarial.com.br
Contedo
Introduo A gesto da informao O ambiente de negcio A tecnologia da informao Teorias e ferramentas Solues comerciais Estudo de caso Concluso
fabio@mz-empresarial.com.br
Introduo
Gesto da Informao Informao
Introduo
Como fazer a diferena?
Como Inovar?
Introduo
Gesto Estratgica Informao
= Inovao?
Introduo
Entrevista com Sergey Brin
A gesto da informao Como identificar uma informao estratgica?

So informaes que viabilizam a tomada de deciso, produzindo resultados vantajosos para a organizao.
Ajudam a formular estratgias de negcio, estabelecer e/ou cumprir objetivos e metas e monitorar resultados.
A gesto da informao
Exemplos de objetivos:
reter a base de clientes; aumentar em 15% a base de clientes nos prximos 5 anos; aumentar o market share em 10% nos prximos 3 anos; aumentar a qualidade dos meus cinco melhores produtos; otimizar o servio de entrega ao cliente; colocar dois novos produtos no mercado nos prximos 2 anos; aumentar as vendas em at 15% no norte do pas.
A gesto estratgica da informao O que significa?

Determinar o melhor modelo de alinhamento entre: os colaboradores; os clientes; os processos de negcio; os produtos e servios; e a tecnologia da informao.
A gesto estratgica da informao Como alcanar este alinhamento?

integrando dados de mltiplas fontes; obtendo informao de qualidade; flexibilizando e agilizando os processos de negcio; facilitando o processo de anlise dos dados; atendendo diferentes tipos de usurios.
A gesto estratgica da informao
Qual o ponto de partida? O que preciso fazer para se obter a informao? necessrio conhecer a
organizao! Como? Entendendo o ambiente de negcio e seus processos!!!

O ambiente de negcio
Como entender a organizao?
Qual a misso da organizao? Qual o negcio da organizao? Quais so seus produtos e servios? Quais so os pontos fortes e fracos do negcio? Quais so os concorrentes? Quais as estratgias de mercado dos concorrentes? Quais as necessidades atuais e futuras dos clientes? Existe alguma infraestrutura de suporte da TI?
O ambiente de negcio (identificando necessidades)

Quais so os concorrentes? H alguma ferramenta de monitoramento da concorrncia? Algum ambiente de TI que permita armazenar e recuperar informaes a respeito de potenciais ameaas? Exemplo:
Caso DIAGEO (Vodca Smirnoff).
fornecedores; compradores; novos entrantes; produtos substitutos; competidores.
(Cinco foras de Porter)

Quais as necessidades atuais e futuras dos clientes? H alguma ferramenta de Business Intelligence (BI), por exemplo, que permita extrair informaes a respeito do comportamento do seu cliente? Exemplo:
Conceito Wal-Mart (cerveja e fralda)
Identificou-se que as sextas-feiras as vendas de cerveja e fralda cresciam.

Existe alguma infraestrutura de suporte da TI?
Os processos so automatizados? H agilidade na resposta ao cliente? Existe algum setor que se beneficiaria de um sistema de informao? Exemplo:
Apoio logstico integrado na Marinha
Identificou-se a necessidade de desenvolvimento de sistema para acompanhamento das manutenes em navios e submarinos.
O ambiente de negcio (Business Process Management)
Um processo de negcio determina uma coordenao completa de todas as atividades em srie ou em paralelo que permitem a organizao oferecer servios e produtos aos seus clientes.

Processos reais so caracterizados como: Complexos: por manipular o fluxo de informao e necessidades de negcio. Dinmicos: pois devem responder prontamente s demandas de mercado. Distribudos: podem abranger muitos negcios da organizao, utilizando aplicaes e tecnologias distintas.

Duradouros: por exemplo instncias de um determinado processo, como fluxo de caixa, podem ser executados por muitos anos. Automatizveis: deve-se fomentar a aplicao da TI como forma de aumentar a velocidade e a confiabilidade de execuo. Dependentes: dependem da inteligncia e do julgamento humano.
(A interao entre pessoas normalmente melhor feita sem o auxlio de mquinas.)
IMPORTANTE!!!
Difcil visibilidade: em muitas organizaes os processos no so formalizados ou explcitos, ou seja, sem documentao e implcito, e permanecem embarcado em sua histria.
O ambiente de negcio (Objetivos do BPM)

Dar transparncia aos processos de negcio!!!
Como? Descrevendo os processos de negcio: dados, fluxos, papis, entradas e sadas etc.; Modelando os processos alm dos seus limites funcionais; Definindo os deveres e responsabilidades; Automatizando quando possvel.
O ambiente de negcio (mapeando o processo)

1
2
5 6
7
Pedido Liberado
Dvidas?
A tecnologia da informao Necessidades de informao da organizao
Arquitetura de informao I T + a de v i t c Arquitetura de software e p s r e P + Arquitetura de hardware

A tecnologia da informao (arquitetura de informao)
Modelo de domnio com elevado nvel de abstrao que favorece o estudo do problema, a identificao de processos e dados envolvidos e o relacionamento (integrao) entre os diversos setores da organizao.
A tecnologia da informao (arquitetura de informao)
Logstica
Recursos Humanos Sistema de Informao
Tecnologia da Informao
Financeiro
A tecnologia da informao (arquitetura de software)

uma abstrao conceitual do que deve ser o software; arquiteturas so facilitadores da comunicao entre as partes envolvidas em um projeto de software; a arquitetura identifica, nos estgios iniciais de desenvolvimento, decises importantes que devem ser tomadas para se evitar grandes impactos na conduo do projeto; uma arquitetura define o modelo estrutural de como o sistema dever ser construdo;

facilidade na gerncia da complexidade; padronizao da linguagem e da comunicao entre desenvolvedores, clientes e gerentes; possibilidade de reuso, e consequente evoluo do sistema; fator determinante de uma boa anlise (ex. consistncia, atributos de qualidade, atendimento a estilos arquiteturais).
Logstica
Recursos Humanos
Tecnologia fabio@mz-empresarial.com.br da Informao
Financeiro
Arquiteturas Orientadas a Servios

Arquiteturas orientadas a servio (SOA) representam uma nova abordagem para a utilizao dos recursos de TI em apoio ao negcio da organizao.
A tecnologia da informao (servios de TI)
a o
ca bli Pu
Lo ca liz
Provedor: considerado o dono do servio; Consumidor: representa o cliente da organizao provedora do servio; Registro: mecanismo para divulgao, localizar e utilizao do servio.
A tecnologia da informao (arquitetura de hardware)
Define a infraestrutura fsica que deve ser implantada para apoiar os processos de negcio. Determina a configurao de hardware em se tratando de
computadores; redes (cabeadas ou sem fio); dispositivos mveis;
DBLink

Alguns Exemplos:
At 2006 tinha entre 450 e 500 mil servidores e indexava 8 bilhes de pginas.
Atualmente: Possui mais de 200 clusters distribudos pelo mundo, cada um contendo entre 1000 e 5000 mquinas (o que pode chegar a 1 milho de mquinas).

Comparativo: Empresa Mdia
Entre um e dois servidores.
Google o rei da escalabilidade.

Suporta a entrega de at 100 milhes de vdeos por dia; Mais de 100 milhes de visualizaes de vdeo por dia.
Dvidas?
Teorias e ferramentas (pesquisa e desenvolvimento)

A Tecnologia da Informao possui um conjunto de teorias e tcnicas que ajudam a organizao a gerir estrategicamente seu fluxo de informaes. Exemplos: Conceituais:
gesto do conhecimento; gesto por competncias;
Prticas (Business Intelligence):

data warehouse; data mining.
Teorias e ferramentas (gesto do conhecimento)
A gesto do conhecimento estuda o ciclo de vida da informao dentro da organizao. Estuda e prope solues que ajudem a cri-lo, dissemin-lo e incorpor-lo a produtos, servios e processos.

Tipos de Conhecimento. O processo de criao de conhecimento decorre da interao entre dois tipos de conhecimento: Tcito: o conhecimento internalizado, est na cabea do indivduo; adquirido ao longo da vida, atravs de suas experincias; difcil de ser formalizado. Explcito: o conhecimento formalizado em textos, diagramas, imagens, vdeos etc.

Do que depende a gesto do conhecimento? Dados: representam itens coletados por processos organizacionais nos ambientes interno e externo, tais como texto, grficos e imagens estticas, dentre outros.
Informao: so dados que sofreram algum tipo de tratamento como correlao, integrao, avaliao ou interpretao de alguma forma. As informaes podem ser refinadas por meio de um processo de elaborao de modo a prover caractersticas adicionais ao problema, gerar hipteses e sugerir solues.

Conhecimento: so informaes que foram avaliadas quanto a sua confiabilidade, relevncia e importncia. O conhecimento no esttico, modifica-se a partir de interaes com o ambiente, um processo chamado de aprendizado.
Inteligncia: conhecimento sintetizado aplicado a uma determinada situao para ganhar maior profundidade de conscincia dela. Baseia-se em informaes contextualizadas de maneira relevante de modo a garantir alguma vantagem no ambiente considerado e uma visualizao completa da situao. A transformao do conhecimento em inteligncia realizada por meio da sntese, baseada na experincia e intuio.
Teorias e ferramentas (gesto por competncias)

Voc conhece o perfil profissional de cada pessoa da sua empresa?
Voc saberia identificar que pessoa est melhor preparada para desempenhar uma atividade de risco sua organizao?
Teorias e ferramentas (gesto por competncias)

Ajuda a manter o capital intelectual da organizao.
Capital Intelectual normalmente associado s capacidades chave de uma organizao. ... o valor econmico coletivo da fora de trabalho de uma organizao.
Competency-Based Human Resource Management, William J. Rothwell
Teorias e ferramentas (gesto por competncias) Importante para determinar: a competncia; a habilidade; e a atitude de cada colaborador.
Dvidas?
Teorias e ferramentas (data warehouse)

Prov uma base de dados central para apoio a deciso.
Ferramenta importante para a aquisio de informao estratgica.
Interpreta os dados em termos de dimenses do negcio.

Modelo tcnico (esquema estrela):
Produto
Cliente
Fato
Promoo Regio
Dia

Exemplo: Um data warehouse pode conter informaes sobre as vendas em termos de: produtos vendidos; dias que mais vendem; regio do pais que mais vende; perfil de clientes que mais compram; promoes. Neste caso as dimenses seriam: produto; dia; regio; cliente; promoo.
Teorias e ferramentas (data mining)

Conhecido como prospeco de dados ou minerao de dados Processo em que se explora grandes quantidades de dados procura de padres. Que padres?
Comportamentais Temporais Relacionamentos entre variveis

Exemplo Vestibular da PUC-RJ Aps utilizar tcnicas de minerao em sua base de dados de vestibular identificou o seguinte padro de comportamento:
Se o candidato do sexo feminino, trabalha e teve aprovao com boas notas no vestibular, ento no efetivava a matrcula.

Justificativa:
Em sua maioria, candidatos ao vestibular se inscrevem para faculdades pblicas e particulares. Normalmente, se um candidato em idade de vestibular trabalha porque precisa. Neste caso, grande parte dos candidatos que tm aprovao na PUC tambm a conseguem em faculdades pblicas, logo no ir efetivar a matrcula na particular. Claro que h excees: pessoas que moram em frente PUC, pessoas mais velhas, de alto poder aquisitivo e que voltaram a estudar por outras razes que ter uma profisso, etc.. Mas a grande maioria obedece regra anunciada.
Teorias e ferramentas (data warehouse + data mining)
Tcnicas de Minerao
a r t s E o a m r o nf
Warehouse
a c i g t
Solues comerciais
(customer relationship management)
O que um CRM?
o modelo sobre o qual o cliente ser gerenciado, entendendo as melhores abordagens para colocao dos produtos e servios da organizao. Significa revisitar a estratgia do marketing. Especialista em CRM.
determina a base de conhecimento ideal sobre os clientes e como a organizao a mantm. Consultor CRM.
Solues comerciais
(objetivos de um CRM)
reteno de clientes; avaliar o share do cliente e buscar meios para aumet-lo; medir a capacidade de se oferecer descontos ou ofertas especiais para o cliente; estabelecer os critrios de lealdade do cliente; aumentar a comunicao com clientes e parceiros; reduzir a rotatividade de empregados; introduzir processos mais amplos de vendas; encontrar a iniciativa de CRM mais lucrativa para cada cliente; identificar os caractersticas ainda no exploradas nos clientes, permitindo aumento do seu market share; aquisio de novos clientes.
Solues comerciais
(enterprise resource planning)
- So sistemas que possuem o objetivo de aumentar a capacidade da organizao.

- So implementados para melhorar
aspectos especficos, a saber:

Estratgico; Organizacional; Negcios; Gerenciamento; Operacional; ou Infraestrutura.
Solues comerciais
Auxiliam o gerenciamento do negcio, abrangendo reas funcionais como: planejamento; manufatura; vendas; marketing; distribuio/logstica; contabilidade/financeira; recursos humanos; projetos; inventrio/estoque; servios; manuteno; transporte; e e-business.
Solues comerciais
Logstica/Distribuio
Recursos Humanos
ERP
Contabilidade
Marketing
Solues comerciais
(CRM + ERP)
e-business
ERP
n a V
m e tag
e p m o C
a v i t it
CRM
Base de Dados
Solues comerciais
(CRM + ERP)
Exemplos:
Estudo de caso
Como usar estrategicamente a TI?
Como melhorar os servios de governo?
Estudo de caso
(cenrio)
Imaginem o seguinte cenrio:
Voc identificou uma oportunidade de
negcio na rea de TI e resolveu abrir uma empresa de consultoria.
Estudo de caso
(problema)
Em reportagem publicada pelo jornal A Gazeta de Vitria-ES em 10 de Janeiro de 2009, no caderno Economia, um profissional que quer abrir uma empresa, enfrenta um processo burocrtico de 11 etapas, a saber: Etapa 1: Consulta prvia de viabilidade de funcionamento. Etapa 2: Certido de busca de nomes. Etapa 3: Contrato Social. Etapa 4: Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica.
Estudo de caso
(problema)
Etapa 5: Inscrio Estadual. Etapa 6: Alvar de licena do Corpo de Bombeiros. Etapa 7: Alvar de Licena de Funcionamento. Etapa 8: Solicitao de Autorizao de Impresso de Documentos Fiscais. Etapa 9: Inscrio na Previdncia Social. Etapa 10: Inscrio em sindicato patronal. Etapa 11: Licenas a outros rgos pblicos.
Estudo de caso
(problema) Todo este processo leva em mdia 152 dias!
Como melhorar? Proposta:

identificar os processos de negcio e mapear os servios de TI.
Estudo de caso
(anlise do processo - BPM)
1
Viabilidade Busca de Nomes
5
6
8 7
Licenas em Outros rgos
10
Estudo de caso
(modelo tcnico da soluo)
arquitetura de informao; arquitetura de software; arquitetura de hardware.

Estudo de caso
(resultados)
Com a implantao do novo modelo de integrao, o tempo de abertura de uma empresa cai para uma mdia de 2 a 3 dias. Cidades que esto adotando este modelo:
Rio de Janeiro; Esprito Santo; e Santa Catarina.
Concluso
Algumas questes fundamentais - Tecnologia um meio para atingir um FIM, no um fim em si mesmo: a tecnologia apenas capacita a vantagem nos negcios. - O sucesso no emprego de novas estratgias de negcio requer tecnologia de Suporte Deciso. - O sucesso na implementao requer abordagens e mtodos distintos dos utilizados nos ambientes operacionais da empresa. Tomada de deciso -Tomar a ao apropriada considerando-se nveis de risco e incerteza assumidos
Suporte Deciso
A informao certa... No momento certo... Para pessoa certa. fabio@mz-empresarial.com.br
Acertar na mosca!
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Gesto da Informao Informao

Como fazer a diferena?

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Entrevista com Sergey Brin

A gesto da informao Como identificar uma informao estratgica?

A gesto estratgica da informao O que significa?

A gesto estratgica da informao Como alcanar este alinhamento?

A gesto estratgica da informao

organizao! Como? Entendendo o ambiente de negcio e seus processos!!!

O ambiente de negcio (identificando necessidades)

(Cinco foras de Porter)

O ambiente de negcio (identificando necessidades)

O ambiente de negcio (identificando necessidades)

O ambiente de negcio (Business Process Management)

O ambiente de negcio (Business Process Management)

O ambiente de negcio (Business Process Management)

O ambiente de negcio (Business Process Management)

O ambiente de negcio (Business Process Management)

O ambiente de negcio (Objetivos do BPM)

O ambiente de negcio (mapeando o processo)

A tecnologia da informao Necessidades de informao da organizao

Arquitetura de informao I T + a de v i t c Arquitetura de software e p s r e P + Arquitetura de hardware

A tecnologia da informao (arquitetura de informao)

A tecnologia da informao (arquitetura de informao)

Recursos Humanos Sistema de Informao

A tecnologia da informao (arquitetura de software)

A tecnologia da informao (arquitetura de software)

A tecnologia da informao (arquitetura de software)

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A tecnologia da informao (arquitetura de software)

Arquiteturas Orientadas a Servios

A tecnologia da informao (servios de TI)

A tecnologia da informao (arquitetura de hardware)

A tecnologia da informao (arquitetura de hardware)

A tecnologia da informao (arquitetura de hardware)

A tecnologia da informao (arquitetura de hardware)

Entre um e dois servidores.

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A tecnologia da informao (arquitetura de hardware)

Teorias e ferramentas (pesquisa e desenvolvimento)

Prticas (Business Intelligence):

Teorias e ferramentas (gesto do conhecimento)

Teorias e ferramentas (gesto do conhecimento)

Teorias e ferramentas (gesto do conhecimento)

Teorias e ferramentas (gesto do conhecimento)

Teorias e ferramentas (gesto do conhecimento)

Teorias e ferramentas (gesto do conhecimento)

Teorias e ferramentas (gesto por competncias)

Teorias e ferramentas (gesto por competncias)

Teorias e ferramentas (data warehouse)

Ferramenta importante para a aquisio de informao estratgica.

Interpreta os dados em termos de dimenses do negcio.

Teorias e ferramentas (data warehouse)

Teorias e ferramentas (data warehouse)

Teorias e ferramentas (data mining)

Teorias e ferramentas (data mining)

Teorias e ferramentas (data mining)

Teorias e ferramentas (data warehouse + data mining)

- So sistemas que possuem o objetivo de aumentar a capacidade da organizao.

aspectos especficos, a saber:

Como usar estrategicamente a TI?

Como melhorar os servios de governo?