e-Commerce

um pouco mais sobre

comércio eletrônico
agenda

 Conceito de e-Commerce
 Cenários
 Consumidor
 Melhores práticas
 Oportunidades
um pouco de história
12 anos de e-commerce
 12 anos de história em comércio eletrônico. Em 1996, a Ikeda entregava o
e-commerce da Livraria Cultura
 Empresa de sistemas, voltada ao negócio.
 e-Commerce: Ferramenta de Marketing

O primeiro O primeiro A primeira versão Desenvolvimento

provedor comercial e-commerce do site do “Departamento
de Internet brasileiro Submarino.com Virtual”
1995 1996 1999 2003

Foco exclusivo no e-Commerce do Primeiro e- Indústria vendendo

e-commerce PAN - 35 Mil Commerce 2.0 ao consumidor
ingressos/dia
2005 2007 2007 2008
o que realmente é e-Commerce?
como é o mercado

Mercado Brasileiro Mercado Americano

Líder Grupo B2W (Americanas, Amazon (maior do mundo)
Submarino e Shoptime)
MarketShare do Líder 45% 7%
Faturamento do Líder R$ 3 Bilhões US$ 10 Bilhões
Faturamento do Mercado R$ 6,5 Bilhões US$ 150 Bilhões
Crescimento no Último Ano 45% 19%
Verba de Mídia online R$ 500 Milhões US$ 21 Bilhões
Crescimento Mídia online 47,5% 23%
% do total de Publicidade 2,8% 7,4%
Previsão % do total 2008 3,5% ~9%
isso significa que...

 O mercado americano está muito mais

amadurecido, mas ainda cresce muito
mais que o varejo tradicional
 2012 é estimativa de estabilização
 A publicidade online está crescendo
 O brasileiro fica em média 20h/mês conectado (residência)
 A publicidade online é facilmente mensurável
 O mercado brasileiro está crescendo cerca de 50% ao ano há
6 anos
 Este ano deve ser excelente para o comércio eletrônico
 A pulverização que existe no mercado americano deve começar a
acontecer no Brasil em 2008.
por que o mercado americano é
muito maior?

 Questão cultural: O americano compra

por catálogo desde o século XIX.
 No Brasil tínhamos a figura do
“Caixeiro Viajante”
 Desenvolvemos a cultura do vendedor,
do “olho no olho”, do “fio do bigode”,
queremos pegar no produto.
 O crédito é muito mais facilitado nos
EUA
 Acesso à Internet e Computadores
 Poder aquisitivo do americano é maior
o que está acontecendo no
mercado brasileiro?

Tudo conspira à favor do e-Commerce no Brasil.

 O País tem sua população cada vez mais conectada
 Sobretudo a Classe C – 4 em cada 10 computadores vendidos
 Mais da metade dos acessos são por banda larga
 As novas gerações nascem conectadas
 Fundamentalmente a concessão de crédito
 7 de cada 10 cartões de crédito são para a classe C
redes regionais de varejo X
o fenômeno da classe “C”

 A classe C vem ganhando cada vez mais poder

de consumo
 E esse é o foco de diversos varejistas
regionais
 Diversas redes obtiveram excelente crescimento
 Especialmente no nordeste
 O Varejista já “conhece” o consumidor
 O crediário próprio = CRM
 Grande vantagem no e-Commerce
 Estratégia das Casas Bahia – Plastificar a base
as oportunidades no Brasil
origem das vendas?

Buscadores
e-mail MKT 30%
30%
Campanhas
20%
Direto
12%

Afiliados
8%
o poder da escolha

“Todo americano pode ter o carro da cor que

quiser, desde que seja preto”
Henry Ford

 Agora conseguimos
escolher o que
queremos. Passamos
da era industrial, em
que a produção era o
mais importante
 Estamos na era do
poder da escolha
muitas escolhas, muitos nichos

 Long Tail: O poder da escolha diminui os mega hits, mas

aumenta as oportunidades. É o convite para marketing de
nicho.

1600000 1,5 M 60000 4000000

55 Mil 3,7 M

1400000 3500000
50000
1200000 3000000
40000
1000000 2500000

800000 30000 2000000

600000 1500000
20000
400000 1000000

10000
200000 500000
55 Mil 3 Mil 100 Mil
0 0 0
Rhapsody Wal-Mart Netflix Blockbuster Amazon Livraria
geração “M”

 Somos Multitarefa
 Somos Multicanal
 Estamos em Transformação
quem eram os nossos target’s?

 Mulheres de 35 a 45 anos,
residentes nas capitais
brasileiras, casadas com filhos,
Classe AB.
agora quem são nossos target’s
behavior marketing
comportamento do consumidor

 Trabalhamos mais
 Queremos mais tempo para nos divertir
 Fazemos várias coisas ao mesmo tempo
 O Consumidor é a própria mídia
o poder do e-Commerce
O Corinthians A maior loja do
fez as primeiras Magazine Luiza é
vendas da o e-Commerce.
camisa roxa Faturamento
foram feitas pela maior que
Internet. R$ 350 milhões
por ano.

45 mil pares
de sapatos por
dia.
comprar a qualquer momento

 e-Commerce
 Vidros, meias pretas
a próxima grande disputa...
por que comprar pela web?

Eu economizei tempo
83%
comprando online
Comodidade
Eu comprei online para evitar os
70%
tumultos nas lojas offline

Eu encontrei os produtos apenas Sortimento

62%
no e-Commerce

Eu encontrei melhores preços

55%
nas lojas online X offline
Custo / Preço
Eu apenas comprei onde era
25%
oferecerecido frete grátis

Fonte: Forrester Research

0% 50% 100%
merchandising
ofereça mais
mostre mais
cross sell
Imaginem a situação

HOJE Aniversário
da namorada
o que fazer???

 Como humanizar o processo

de compra pelo e-Commerce?
 Como viabilizar compras
baseadas na integração
social?
 Como diminuir os erros de
uma possível compra?
 Como comprar algo sem ter
experimentado, visto ou
sentido?
imaginem...

Frete
Grátis
Trilha/Com.:
Indicando
“Odeio panela Em um site de Entrega em 1
produtos da
no e-Commerce dia útil
última moda
Aniversário”
os homens agradecem
e-Commerce 2.0 - Conersão

 A Importância dos Blogs

 Tag’s são a melhor maneira do consumidor expressar a
relevância sobre alguma coisa.
 Comunidades: O consumidore se torna vendedor
 Imparcialidade: Respeitar a opinião do consumidor só traz
credibilidade.
oportunidades
perguntas???

Alessandro Gil
Diretor de Marketing
alessandro@ikeda.com.br