TOMA DE DECISIONES

Daniel Lukowiecki Leidy Monsalve José Alfredo Pérez

LA TOMA DE DECISIONES
Proceso administrativo

Concepción pluralista

VS. concepción monista

Herbert A. Simon Premio Nobel de Economía, 1978

Diversas actividades: - Planeación - Organización - Coordinación - Mando y Control

La función central de todo ejecutivo es la toma de decisiones

LA TOMA DE DECISIONES ES EL PROCESO DE ELEGIR CONSCIENTEMENTE ENTRE DIFERENTES ALTERNATIVAS DIRIGIDO A LA CONSECUCIÓN DE UNA META ORGANIZADA

LA TOMA DE DECISIONES

Las tres etapas de la Toma de Decisiones Racionales: Inteligencia, Diseño y Elección (Administrative Behavior, 1947)

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Percepción del problema Identificación del problema Diagnostico del problema Búsqueda de alternativas Evaluación de alternativas Adecuación .

• Requiere información • Problemas administrativos: función a la que pertenece y componente de la empresa que afecta • Buscar factores que lo produjeron y como interaccionan con el • Requiere un mayor esfuerzo investigativo .EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Percepción del problema Identificación del problema Diagnostico del problema • Los problemas desatan la toma de decisiones • Se logra en dos funciones: la planeación y el control • Planeación: Se acompaña de un dx. Análisis externo e interno • Control: desviaciones respecto a los objetivos • Busca conocer la índole del problema detectado.

Funciones empresariales Estratégico Producción Mercadeo Finanzas Relaciones Industriales Compras Funciones administrativas Planeación Organización Dirección Control Matriz de identificación primera de un problema .

6. Evaluación de alternativas • Evaluar para escoger la mejor 1. Calcular el resultado esperado 3. Adecuación • Proceso de preparar la decisión para ponerla en practica • Elaborar un plan que consulte las condiciones reales en que se va a ejecutar la decisión para garantizar su éxito. de acuerdo al criterio y la medida del resultado esperado. . Revisar objetivos que se persiguen 2.EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES 4. Fijar un criterio de decisión que permita elegir 4. Seleccionar. Búsqueda de alternativas • Buscar todas las opciones posibles de solución al problema planteado • No dejar ninguna alternativa por fuera (alternativa nula) • Creatividad 5.

CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE TOMA DE DECISIONES Sistemas de decisiones Exactitud en la presentación de resultados Intercambio con el medio Grado de programación .

INTERCAMBIO CON EL MEDIO Sistemas cerrados • Se conocen diversas alternativas de decisión y los resultados de cada una • Se posee un método o regla de decisión que permite establecer mediciones y jerarquizar alternativas • Se obra con criterio optimizador .

INTERCAMBIO CON EL MEDIO Sistemas abiertos No se conocen todas las alternativas y resultados posibles Se buscan unas pocas alternativas satisfactorias Se adopta aquella decisión que satisfaga el nivel de aspiración Existe intercambio con el medio externo La decisión se toma en un medio complejo y parcialmente desconocido Se relaja la racionalidad .

A2.> R2 A3 ----------------------. estos sistemas se pueden esquematizar así: A1 ----------------------. A3.EXACTITUD EN LA PRESENTACION DE RESULTADOS Sistema determinístico • Cuando por necesidad se presenta uno y solo un resultado para cada alternativa • La selección de la alternativa correcta se puede hacer sobre una base de optimización Teniendo las alternativas A1.> R3 .> R1 A2 ----------------------.

> P33 Donde P es la probabilidad de que se presente un determinado resultado R. la varianza.> P12 R13 ----------------------.> P32 R33 ----------------------. estos sistemas se pueden esquematizar así: R11 ----------------------.> P22 R23 ----------------------. .> P13 R21 ----------------------.> P21 R22 ----------------------.EXACTITUD EN LA PRESENTACION DE RESULTADOS Sistema Riesgoso Existen varios resultados posibles para cada alternativa. el coeficiente de correlación y la covarianza A2 Son los mas frecuentes en administración A3 R31 ----------------------.> P31 R32 ----------------------.> P23 A1 Su manejo implica el empleo de parámetros estadísticos: valor esperado. A2. A3.> P11 R12 ----------------------. y cada uno de ellos tiene una probabilidad determinada de presentación Teniendo las alternativas A1.

EXACTITUD EN LA PRESENTACION DE RESULTADOS Sistemas inciertos • No tenemos conocimiento sobre la probabilidad de presentación de los resultados de las alternativas • Se puede reducir a sistema riesgoso mediante el enfoque probabilístico clásico (bayesiano) Observaciones con amplio margen de error Relaciones de causa-efecto no claras Términos utilizados en la descripción del problema sean vagos o ambiguos Requerimiento de conocimientos no explicito u observable para tomar una decisión .

GRADO DE PROGRAMACIÓN Programables Sistema constante No programables • Decisiones que se toman una única vez ó decisiones recurrentes que cambian cada vez que se toman • Ej: Elección de estrategia para la empresa Datos variables • Predeterminar conjunto de reglas de decisión • Obtener solución: introducir datos pertinentes • Decisiones computarizadas .

objetivo.ESTILO COGNOSCITIVO Y LA TOMA DE DECISIONES Forma como actúa al abordar su decisión Intelectivo Zona de analítico Intuitivo ‘HOMO ECONOMICUS’ Darwin Freud Animal Conducta inconsciente y no racional Sistemático Poincaré: ‘Es la propia naturaleza de sus espíritus la que los hace lógicos o intuitivos’ La manera como el tomador de decisiones se comunica con el medio externo La forma como se aprecia la información así derivada Zona de heurístico Imaginativo Analítico: riguroso. partidario del método de prueba y error Estilos heurísticos Pequeña y mediana empresa Prueba y error: Consiste en probar una alternativa y verificar si funciona . calculador Heurístico: subjetivo.

Es necesario aplicar el método científico. identificar y diagnosticar un problema. ANTES Decisiones efectivas Método científico Analítico inductivo Se descomponía el todo en sus partes TEORIAS ACTUALES Teoría situacional Teoría del portafolio MÉTODO CIENTÍFICO A partir del estudio de cada se formulaba una concepción teórica del objeto Gerencia emprendedora Gerencia estratégica  Teoría  Contrastación MODELO DE POPPER Recuento de sucesos particulares para luego generalizar Pt TT EE Pt+1 Pt: problema a analizar TT: teoría tentativa ante el problema EE: eliminación de errores Pt+1: nuevo problema en el proceso .INVESTIGACIÓN BASICA La toma de decisiones requiere de una investigación básica para percibir.

análisis y modificación de las hipótesis. y la formulación. Practica administrativa: Relación entre variables Plantear enunciados (leyes) Contrastación empírica Modelo de Ackoff Adaptación del método científico al área administrativa 1. Observación del sistema para identificar y formular el problema 2. Construcción y prueba del modelo que representa al sistema 3. que consiste en la observación sistemática. Solución del modelo y prueba de la solución obtenida . medición y experimentación.MÉTODO CIENTÍFICO "un método o procedimiento que ha caracterizado a la ciencia natural desde el siglo XVII. Practica investigativa: Plantear un conjunto de hipótesis y la prueba empírica de dichas hipótesis 1 • Elaboración de una teoría hipotética acerca de un problema 2 • Contrastar la teoría con la practica a ver si se cumple o no.

INVESTIGACION BASICA Modelo matemático en base a situación-problema V= f(Xi. m “ Se trata de establecer relaciones entre variables incontrolables y controlables.2_____. Yj) i= 1. Soluciones PROBLEMA Sujeto Componentes controlables CONTEXTO Estados de la naturaleza Reacción de la competencia Objetivos Modelo de problema administrativo .2_____. con miras a determinar una variable que encarne el objetivo que se persigue” V: variable objetivo Xi: variable controlables YJ: variable incontrolables En toma de decisiones se busca especificar las variables controlables (Xi) con miras a obtener un objetivo. n j= 1. mientras que las incontrolables (Yj) participan como parámetros.

Proceso de simplificación se concreta en el tamaño • Ej: Maquetas y mapas. en admón: Diagramas de flujo y cartas organizacionales • Sistema que emplea características de otro.MODELOS Representación simplificada de un sistema Icónicos Analógicos • Sistema en una escala determinada (grande o pequeña). • Modelo hidráulico-Sistema eléctrico: fluido Simbólicos • Propiedades del sistema estudiado mediante símbolos. con el cual existe similitud. • Ej: Ecuaciones (matemáticas) .

Ej: calculo y programación matemática Numéricos Se basan en mecanismos de ensayo y error Iterativos Tienden a la consecución de una solución a través de pruebas sucesivas. que van aproximándose al valor optimo .MÉTODOS PARA SOLUCIONAR MODELOS Analíticos Tratan de optimizar funciones matemáticas de una o mas variables y sistemas de ecuaciones con restricciones.

Simulación Se obtiene la solución imitando el sistema. con la solución adecuada o con varias soluciones consideradas satisfactorias. este se reproduce teóricamente .MÉTODOS PARA SOLUCIONAR MODELOS Lógicos Buscan la eliminación de soluciones posibles hasta quedarnos. por residuo.

de abandonar el status quo y reemplazarlo por algo antes desconocido. • Aquí predomina la Medición y la Razón. • La imaginación. • Generación de alternativas se relaciona mas con creatividad que con analiticidad. identificación y diagnostico del problema son eminentemente relacionados. • CONCEPTO: Es la capacidad de generar el cambio.CREATIVIDAD • Los pasos de percepción. .

Ruptura de la estandarización Tenacidad FACTORES QUE PUEDEN ACELERAR EL PENSAMIENTO CREADOR INDIVIDUAL Educación para el progreso Fortalecimiento Psíquico Ocio Creador Evitar la moda .

Obstáculos a la creatividad Planeación centralizada Educación memorística Regímenes autocráticos o paternalistas Temor a lo desconocido Estructuras normalizadas .

.HERRAMIENTAS PARA TOMAR DECISIONES 1. Estados de Naturaleza N1 E1 Estrategias E2 E3 R11 R21 R31 N2 R12 R22 R32 N3 R13 R23 R33 N4 R14 R24 R34 • En los respectivos cuadros de intersección se muestra el resultado de una determinada combinación de estados y estrategias. podemos emplear para tomar una decisión. Matriz de resultados: Cuando un problema plantea sus resultados en términos de dos dimensiones. una matriz de resultados.

La maximización del valor esperado . En esta técnica también debe adoptarse un criterio de decisión: . Árbol de decisión: Se emplea en decisiones donde una cadena de factores tienen incidencia sobre resultados. el cual se obtiene sumando los productos de cada resultado por su probabilidad de presentación. 2. generalmente se usa el criterio del valor esperado.La manipulación de una matriz de resultados implica el empleo de una regla de decisión. En condiciones de riesgo.

000 $400.ARBOL DE DECISION $800.000 $500.000 $400.000 .000 $300.000 $800.000 $900.000 $700.

. además de Ca+VD diaria.Ejemplo: En el análisis de coste-utilidad para la prevención primaria con Alendronato. durante 10 años. se comparan 2 alternativas: la alternativa actual de «no prevención» VS «intervención» La intervención que se propone en este estudio consiste en un cribado de osteoporosis por densitometría en las mujeres de 65 años o más que presenten los factores de riesgo En aquellas mujeres en que se diagnostique osteoporosis se administra el tratamiento con alendronato genérico (70mg por semana).

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los cuales se aproximan mas a las situaciones reales. La muestra es sometida a manipulación con lo que se obtienen parámetros significativos Dicha información se emplea luego para tomar decisiones con base en la inferencia realizada desde la muestra hacia la población. La informacion se emplea para tomar decisiones. b) Teoría de probabilidad: Nos permite manejar los sistemas de decisiones en condiciones de riesgo. Estadística: Esta es otra poderosa herramienta de la toma de decisiones. . a) Muestreo: Mediante este se puede obtener información acerca de un gran numero de elementos (población) a partir del análisis de un subconjunto de ellos.3.

. Esta herramienta se ha tratado de incorporar a la toma de decisiones. Pruebas de hipótesis: Permite la elaboración de diseños experimentales para tales contrastaciones.c. Regresión y correlación: Gran utilidad en la elaboración de pronósticos y en comprobación empírica de modelos administrativos. d.

Programación entera: Aplicada en decisiones del tipo todo o nada. Programación dinámica: Aplicada en aquellas decisiones de carácter secuencial en el tiempo.4. En situaciones restrictivas y relaciones lineales (problemas de distribución y presupuestación). Programación matemática Programación lineal: optimizar variable-objetivo. a. Programación cuadrática: Se aplica en decisiones donde las relaciones funcionales son de segundo grado. . Investigación de operaciones: Es un conjunto de técnicas que se basa en la aplicación de las matemáticas a la toma de decisiones empresariales.

b. es decir. donde un conjunto de clientes llega a una estación de servicio solicitando atención. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre el costo del sistema y los tiempos promedio de la línea de espera para un sistema dado. Colección de modelos matemáticos que describen sistemas de líneas de espera particulares o de sistemas de colas. . Teoría de Colas Se resuelven problemas en los cuales se presenta congestión.

El enfoque de sistema: Manejo de decisiones estratégicas Donde las relaciones no son claras Se orienta al estudio de los sistemas de decisiones abiertos Problemas poco estructurados Con un sentido de totalidad Aplicables a decisiones estratégicas en situaciones de alta complejidad e incertidumbre .5.

GRACIAS!! .