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Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica Programa Educativo Ingeniería Eléctrica Experiencia Educativa Administración Docente Ing.

René Croché Belín Trabajo Proceso Administrativo Estudiantes Patrick Alejandro Borjas Villegas Antonio Galindo Palacios Calderon Luis Felipe Monroy Argüelles Daniel Ramirez Carrillo Alvaro Saldaña Xalapa, Veracruz 21 de abril de 2014

............... .................................................... 7 3................ ....... Introducción .8...................................................... .......................................................................................... 3.....4............................................................................... . .......9...................... 17 2 3.....3........................................... 14 Dirección......... Objetivos....3...........10....... 6 Fase dinámica......2.................... 8 Mandamientos de la administración. .......................................2......................................8................................................... 5 3.. 12 Etapas de la organización .... ..................... 3......... 6 Proceso administrativo (Fase mecánica y dinámica)...... 3.................................. 3. 6 Fase mecánica.... 3................. 3..............................................6..... ...................3............. 13 Principios de la organización..... Organización............................. 4 2............. 15 Principios de la Dirección...... 3....................................... ......................... Desarrollo ................1............................................................ ....................4................. 15 Elementos del concepto. 3.. 16 ............ 8 Empresa. 3.............................5...............3..................... 3................................... 3................3................. 3.........................................................................................9................................. Índice...............................5.............1.. 16 Elementos del control ocupados en la empresa.................... ...................2....................................... .. Circulo de Deming aplicado a la empresa... Centro Histórico C......... 13 Elementos de la organización.....9..............3. 1....3..........8...................... 10 Pasos de la planeación.....................7..............9. 3............................. 3............8.......... 17 Etapas del control...............4 3.......... ............................. .............. ........... Propósitos ............................ 3... 11 Tipología de la planeación............ 6 Variaciones...............4...........9................................. 8 Planeaciones..... ................................... .... 12 Control...3..1..............8...................... ..... ...............3.. 3... Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. ................................... 14 Etapas de la dirección ................................2..2... 3......................... 3........ 10 Etapas de la planeación...............Empresa: Librería Rayuela...................1..................P..... ........................................... 91000. 8 Planeación............................ ........................1................. 6 3.................................... 11 Principios de la planeación......... 3............. 10 Etapas de la planeación... 3...............................2.. 3......................4......................1.. 14 Técnicas de organización ............ 3.4...................................................... ..........8........... 3...........................

.......... .........................4....................P........ Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col.4................. Elementos del control................... 18 4....................4...... 91000......... 3.......... Conclusiones.Empresa: Librería Rayuela............................ 3.3............ 19 3 . .................................. Centro Histórico C..... 17 Principios del control............................

1. Centro Histórico C.Empresa: Librería Rayuela. 4 .P. después fueron muy accesibles con la información. ¿Cómo surgió la idea de ofrecer el producto?. para el análisis que hicimos. ¿cómo está organizado?. medianas y pequeñas empresas que hay sobre nuestra ciudad de Xalapa. Introducción En nuestra vida diaria al ir por las calles el estrés por las ocupaciones diarias no nos permite poner atención a nuestro entorno las múltiples grandes. y les agradecemos profundamente a la librería RAYUELA por que al principio con desconfianza nos ayudaron. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. 91000. El hacer este tipo de trabajos no es nada fácil. en nuestro caso tuvimos que salir a la calle y tocar puertas. ¿Cómo miden su rendimiento? O ¿Tienen una retroalimentación para los errores y las perdidas? Son preguntas que abordaremos en este trabajo. ¿Cuáles son las reglas para jefes y empleados?.

Por lo regular en un negocio popular (restaurant. . Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. como está organizada así como que se hace en su dirección y el control que se lleva en ella podemos ver que tan bien funciona su proceso administrativo. Objetivos.Hacer un análisis del funcionamiento ideal de una librería con el círculo de Deming. 5 .Conocer a fondo el funcionamiento de la librería “Rayuela” ubicada en el centro histórico de la ciudad de Xalapa.Percatarse de todo lo que se hace en una empresa en cuestión de administración. organización. y más aun está ubicada en un zona de librerías. cuando necesito un libro lo adquirimos en esta zona de la ciudad.) es más fácil detectar los pasos de planificación.Empresa: Librería Rayuela. . El conocer datos y ubicación de este establecimiento es clave. . en este caso los libros son una buena venta para una zona del centro. de ahí el interés de tomar seguimiento a este estudio.P. en una librería se torna un poco más complejo. etc. tienda. ya que su localización influye en cuanto al producto que se proporciona. como las posibles soluciones que propusieron. ese el objetivo Ver y corregir los problemas que se tengan. en el punto personal nos atrajo mucho hacer un análisis de su proceso administrativo. 2. 91000. Una vez que analizamos la planificación de la librería. Ver. dirección y control. Centro Histórico C.

1. 3. 3. objetivos. el estudio de que libros venderían. se dice que esta lista la planeación. Fase mecánica. Es la parte técnica de la administración y de divide en previsión. El proceso mecánico que vivió la librería fue el reclutamiento de la gente.2. en este caso de la librería. PREVISION. 3. Cuando la señora Aidee Mora le surgió la idea de poner una librería fue porque tenía los conocimientos necesarios para trabajar un negocio así. es decir los principios de los que se va a dictar la empresa para seguir día a día. ¿Qué fin tiene?.3. PLANEACION. planeación y organización. Consiste en elegir y fijar las misiones y objetivos de la organización. El proceso administrativo es el conjunto de fases sucesivas a través de las cuales se realiza la administración. Hablaremos más a fondo en el desarrollo. Desarrollo 3. Control. etc. Organización. Dirección. Las variaciones que se dan más en la empresa son las asignables o especiales que tienen un carácter esporádico y provocan anomalías en la empresa. Trabajo unos años en una librería y con la ayuda de un préstamo se decidió que ese negocio era una buena inversión.P. estrategias. el de la responsabilidad y el lugar de las decisiones. ORGANIZACIÓN. Proceso administrativo (Fase mecánica y dinámica). Se corrige y mide los procesos en los que hay desviaciones. se establecen los lineamientos. Son varias etapas que son importantes para que la fase se siga con cuidado es que debe de tener propósitos. ¿Cuáles son las ideas principales de la empresa?.1. Planificación.3. Variaciones.Empresa: Librería Rayuela. Centro Histórico C. a pesar de que muchas personas le decían que este tipo de negocios no tenían futuro. políticas y presupuestos bien definidos ya que hablaremos de ellos más adelante y cuando tenemos estos. La tarea que desempeña la señora Mora en los subordinados para que contribuyan para la empresa. Se hay que fijas el curso de acción. Determina que tareas son las que se desempeñan. Se compone por dos fases la fase mecánica y la fase dinámica. como la perdida de libros y las desviaciones por los robos. Y al día de hoy se ha dado cuenta que ha sido una buena inversión. Circulo de Deming aplicado a la empresa. 3. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. en la librería fue elegir las metas para la librería y lo que se debe hacer para conseguir. 6 . como se agrupan. 91000.

Los principios para estas cosas son la ecuación de nombres y funciones. 91000.2. Obtener y articular elementos humanos y materiales de la organización y la planeación. respetando las jerarquías. como actitudes y aptitudes aptas para desempeñar los puestos. Fase dinámica. Centro Histórico C. Estas facultades las debe de llevar la jefa de la empresa y debe cubrir todas esas partes para que la dirección sea efectiva. Es la evaluación y medición de la ejecución de los planes. en el caso de la librería tienen que cumplir con un perfil para el departamento que quieran trabajar. DIRECCION. casi sin estas tres cosas no se puede llevar la dirección. Aquí se observara si en verdad se están haciendo bien las cosas. entre los que hacen el trabajo pesado están los de administración. Se divide en control.P.Empresa: Librería Rayuela. difusión. La motivación. disposición y agrupación de las actividades. En este paso de la fase dinámica se fusionan las ideas principales de la empresa ya establecidas y el establecimiento de una estructura para trabajar esas ideas y que lleven al objetivo puesto desde un principio. CONTROL. En la librería están divididos por departamentos. además d una experiencia en otros trabajos o en otras librerías. Aquí se llevan a cabo cosas como reclutar el personal. INTEGRACION. amplitud entre otros para que la organización vaya a un buen puerto. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. Es el establecimiento de la estructura necesaria para la sistematización racional de los recursos. los que enseñan los libros. comunicación y la supervisión son claves para la dirección. Ellos deben de trabajar en armonía y fundados en principios como el de la jerarquía. 3.3. la selección. Se refiere a cómo manejar el parte activa de la empresa en la librería. revisión de elementos administrativos y una introducción adecuada. que fallas hay y las soluciones pertinentes a tales desviaciones. dirección e Integración. señalan el adecuado funcionamiento del organismo social o empresa. 7 . que es lo que se debe inculcar a los empleados para que hagan su trabajo de manera eficiente. así como la inducción y la capacitación del personal calificado. Ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional. la parte de la limpieza y el orden de la librería y los encargados de cubrir eventos culturales. El control ayuda a tener certezas de lo que va bien o lo que va mal en la librería.

-¡innovar o morir! Este precepto lo tiene muy en cuenta la dueña de la empresa. Un ejemplo son las diferentes coberturas que se hacen en los eventos culturales. Planeación operativa. personal administrativo y seguridad. pero nunca había sabido que este era un mandamiento de la administración. . Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. -Elementos humanos: personas que están en el área de mostrador.Empresa: Librería Rayuela.4. -Ser proactivo y experimental. Planes específicos de los departamentos. Planeación estratégica. -Entidad. En la librería un propósito que tienen es la mejora continua con los lectores para ofrecerles un mejor servicio que contenga calidad y cantidad de libros.6. Ente individual. Empresa. Como ejemplo cada parte de los departamento tiene una carga especifica. Esta debe ser por mucho la que mas aplica. Análisis estructural. Es la persona que aporta el capital. Consiste en formular actividades más detalladas. los que se encargan de cubrir eventos culturales. Estas pueden variarse de un día para otro. Cuando tiene una idea y en verda es buena la aplica para el bien de la empresa. por eso se ha dedicado a innovar cosas para la librería y tomar los eventos culturales más enserio. Propósitos El esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con mayor eficiencia. dueña de la librería. enseñan libros. la dueña me comento que aplica eso. Aquí citaremos los mandamientos aplicados en la librería Rayuela. 3.7.P. sirve de base para otros planes. todo el tiempo.5. los lineamientos generales de la planeación. Un ejemplo es los fines que tiene la empresa. 91000. Empresario. Planeaciones. este caso es la señora Mora. Centro Histórico C. -Emplea toda tu gente y todas tus capacidades. personal de limpieza. en la parte administrativa el plan especifico es entregar la cuentas y hacer los impuestos correspondiente para que todo lo demás tenga la libertad de trabajar tranquilos. 3. Establece lineamientos generales. Al mismo tiempo es la señora Mora y esta asuma los riesgos ligados a la promoción y la innovación por el capital. 3. 8 3. Planeación táctica. y aunque le se la dije. Inversionista. Aquí detallaremos todos los puestos que tienen según el documento. Mandamientos de la administración.

-Capacidad técnica. . 9 . Clasificación alternativa. Su ámbito de actuación. Actividad de giro. por opinión a la dueña es precaria y aunque nunca han estado en números rojos. Centro Histórico C. Por ser intermediario entre el productor que viene siento la editorial y el consumidor que es el lector. La librería pertenece a la señora Aidee Mora. Eso busca cada que una persona quiere comprar un libro en su negocio. La producción de efectivo para poner una segunda sucursal en la ciudad. El local de Xalapeños Ilustres. Por su tamaño. Empresa local.Empresa: Librería Rayuela. Empresa individual. Se basa en la compra a otras empresas (editoriales). Mucha capacitación en cada área de la empresa. Hacer una sociedad lectora con precios y títulos disponibles para la gente. -Realizaciones. Vender libros de las editoriales de prestigio. Estable. -Finalidad social interna. Tiene entre 11 y 49 trabajadores. -Bienes materiales. Responsabilidad social empresarial. Por su cuota de mercado. transformación y/o prestación de servicios. Contribuye al desarrollo de la sociedad formando hábitos de lectura en un país que donde sus individuos no lo son. Radica solo en la ciudad de Xalapa. van paso a paso en las inversiones. -Finalidad económica externa. libreros. Engloba actividades económicas relacionadas con servicios materiales. Forma jurídica. Clasificación de la empresa. Comercial. Si bien no produce los libros la transformación y prestación de servicios en cuanto a ofrecer libros lo hace bien y mejoran día con día. -Producción. -Aspiraciones: Ser la mejor librería de la ciudad y ofrecer los mejores títulos a los lectores. Pequeña empresa.P. Finalidades. computadoras entre otras cosas. Que todos los empleados tengan una estabilidad financiera y se sientan cómodos trabajando para Rayuela. Sector terciario. -Finalidad social externa. La obtención de libros a buen precio y de buena calidad. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. -Finalidad económica interna.satisfacción de necesidades o deseos. *Empresa de lazo abierto. -Capacidad financiera. 91000.

8. Etapas de la planeación. 3.P. Centro Histórico C. Entre los pasos de la planeación están los siguientes: 10 . Planeación.Futuro: En este espacio se tratan las cosas a evaluar a de las estrategias ya mencionadas. entre ellas deciden el futuro de la librería y por ultimo maximiza el aprovechamiento del tiempo y los recursos. muchas estrategias para darse a conocer y vender los productos. administradora y dueña del negocio. de manera que haya más sucursales. cubrir eventos editoriales. .Elección: Bajo un sistema de elección o ya sea por el tipo de circunstancias se elige la estrategia a utilizar o la más indicada. su empleada de confianza. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. En los elementos de la planeación podemos ubicar los siguientes: .1. 3. 91000. promociones con las editoriales. Así como el principal: la unidad La planeación según José Antonio Fernández Arenas es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define el problema.8. 3. como la introducción a las redes sociales.Empresa: Librería Rayuela. Ya que todos los planes se unen en un general que es el éxito de la librería. La importancia de la planeación en la librería Rayuela marca entra varias cosas el desarrollo de la utilización racional de el dinero ya que los recursos se reparten 70% en libros y 30% en administración en general. se analizan las experiencias pasadas y se esbozan planes y programas. En el negocio se llevan a cabo diversos principios de la planeación. todo es realizable y tiene márgenes de holgura para realizarse. asistir a ferias de libros. Pasos de la planeación. ya que cada persona tiene asignada una tarea y el tiempo efectivo se eleva. en palabras de la señora Mora. así como las estrategias que se llevaran a cabo después. otro punto a analizar es el sistema racional para la toma de decisiones. la factibilidad y la flexibilidad esta inherente en el negocio. aplicados a nuestros conocimientos en el aula. . Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col.Cursos alternos de acción: Diversas estrategias se toman en cuenta a la hora de la producción de vender libros: promociones en la tienda. la señora Aidee Mora nos dice que del proceso ya comentado se hicieron varios pasos. el diseño de las decisiones es exclusivamente entre la dueña y Clara.2. dicho esto la encargada.Objetivo: La venta de libros a gran escala.8. .

8. promociones con las editoriales. 91000. muebles. Promociones en la tienda. OBJETIVOS. la asistencia a ferias de libro. dando las facilidades para que suceda esto. Aquí se ubica el mercado a donde va dirigido. Comparación de alternativas. Establecimiento de Objetivos y metas. Seleccionar una estrategia. Etapas de la planeación. Elaboración de planes de apoyo. 3. conferencias en el local.3. 11 . 3. 1. 6.8. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. pero en cada libro o por cada colección vienen programas enviados desde la editorial para dar información acerca de los libros. muchas estrategias para darse a conocer y vender los productos. asistir a ferias de libros.8. Expresión numérica de los planes mediante la elaboración de presupuestos. Identificación de alternativas. Tipología de la planeación. PROGRAMAS. El ambiente será bueno con mucha competencia teniendo en cuenta las librerías que tienen a los lados. Consideración de las premisas de la planeación. La venta de libros tales que generen los ingresos necesarios para abrir por lo menos otra sucursal en la ciudad. El comprar y actualizar equipo.P. está bien ubicada sobre la competencia al ubicarse en una esquina muy concurrida en la ciudad. Por lo general en la librería no hay un programa específico.4. cubrir eventos editoriales. sino todas las mas importantes. así como contratar y capacitar trabajadores. 3. tienen las mejores editoriales. la librería está ubicada en donde por excelencia están ubicadas las librerías de esta ciudad. de las cuales piden los mejores libros a los lectores o también por pedido. 2. El objetivo de la dueña es tener un gran ingreso económico y así abrir otra sucursal en un periodo a mediano plazo. 5. Como política principal es el respeto hacia el autor o negación rotunda a la piratería. 4. 7. ESTRATEGIAS. PRESUPUESTO. Detección de la oportunidad.Empresa: Librería Rayuela. Por lo general los presupuestos son dados por la dueña de la librería y su empleada de confianza y se destinan a la compra de libros y pagos del personal. en cuanto a cada cosa se refiere a lo siguiente: MISION O PROPOSITO. En las etapas de la planeación nos dijo algunos puntos importantes de la empresa la señora Mora. La que más se adecue la situación. Centro Histórico C. materiales. El uso de ofertas de libros. Elección de una alternativa. “Hacer de nuestra ciudad una ciudad de lectores. POLITICAS. estos programas deben de ser leídos por el personal para dar una buena información. concesiones con las editoriales. así como cubrir los eventos culturales o presentaciones de libros.

ahí fue cuando nació la idea de la librería. que es el éxito de la empresa y cumplir los objetivos que tiene. un ejemplo en la librería fue cuando de un fondo para comprar el circuito cerrado. la librería tiene muy claro lo que quiere para un futuro. 91000. 3. y en un largo plazo abrir una sucursal dentro del perímetro. Organización. En cuanto a la tipología planeación. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col.5. Los datos que se manejan en la empresa deben contar con un razonamiento preciso.  Factibilidad. se debe cambiar. Para el mediano plazo se busca una mejor estabilidad y contar con personal más preparado.9.P. en el negocio no se ha hecho del todo radical. así como mas invitaciones a eventos culturales. Se establecen márgenes de holgura para las situaciones imprevistas. cuando empezaron a desaparecer los libros. yendo a un plan conjunto.  Unidad. Centro Histórico C.  Flexibilidad. Todos los planes de cada departamento de la librería desde la gerencia hasta los administrativos. Por este principio se dice que en un comienzo cuando se tuvo la certeza que vender libros podría ser un negocio para Aidee. desde que se vio que era redituable la venta de libros. mas bien con el personal que no cumple las expectativas. Un ejemplo que se da en la librería es que los pedidos de los libros se dan mediante un estudio de que libros se venden más o mediante las escuelas piden un libro y lo solicitan por pedido. 12 . Para el corto plazo se busca una mayor demanda de libros con promociones y darse a conocer en las ferias de libros. ya que considera que sería muy buena idea abrir una librería en un lugar como Coatepec.8.  Del cambio de Estrategia.Empresa: Librería Rayuela. Según el autor Isaac Guzmán Valdivia la organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran una empresa con el 3.  Objetividad y cuantificación. A pesar de que es principio dice que si no sale la estrategia. Principios de la planeación.

División de trabajo. ella ve las actitudes y aptitudes necesarias. actividades y responsabilidades. Etapas de la organización En las etapas de la organización dentro de Rayuela encontramos lo siguiente: .P. en el caso de la librería tienen un método rápido para sacar la factura por internet. . la agrupación y asignación de actividades y responsabilidades.2. Recopilación de todos los factores a trabajar de cada uno de los empleados. Todas las actividades deben coordinarse para un objetivo. la asesoría de libros y los que salen a cubrir eventos culturales. . 91000. son las que más salen a flote. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col.Estructura. es fácil. etc. Separación a delimitación de un trabajo a seguir. 13 . Elementos de la organización. propósito de obtener el máximo aprovechamiento posible de los materiales técnicos y humanos. hay tres tipos de trabajos en la empresa: los de administración.1. rápido y muy sencillo. la dueña debe de decirle a los empleados que se debe de hacer día con día.9.Departamentalización. Centro Histórico C. le toca limpiar.9. Entre los elementos de la organización los que más se destacan son la estructura. es por eso que la señora Mora coordina quien y como cubre los eventos culturales. deben de cumplir cierto perfil para hacer cada función de la empresa. Establece los métodos más sencillos. así como también evita lentitud e ineficiencia en los empleados asignándoles un actividad específica ya sea dentro o fuera de la librería. La parte operativa que hace la señora Mora encargada del establecimiento.Jerarquización.Empresa: Librería Rayuela.Simplificación de funciones.Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. Se da en equipos. . Hay delimitado un marco donde opera la empresa y delimitado desde el personal de limpieza hasta el puesto de la señora Aidee Mora. Los elementos del concepto descritos como se desempeñan en la librería son: .Sistematización. generalmente a las funciones o estrategias ya mencionadas.Jerarquía. La importancia de la organización tiene que es de carácter continuo. .Coordinación. recibir libros. Aquí se aplica el principio de paridad y responsabilidad ya que para establecer la jerarquía se necesitan poner los niveles de responsabilidad a cada empleado . Agrupar y dividir las funciones de cada uno también es una tarea de la señora Mora. . La disposición de las funciones de cada trabajador. . 3. .Descripción de funciones. 3. Algunos hacen múltiples tareas como el caso de Clara.

Según Burt K.Organigrama. para alcanzar las metas de la organización.9. son mini cursos para explicar a los lectores que novedades traen los libros. Dirección. la autoridad se transmite a través de ella y la especialización de cada actividad (administrativo. 3. La tipología de la organización en la librería es una lineo funcional. . 3.3.Manuales.P. En los elementos del concepto.Empresa: Librería Rayuela. Para ver como está establecido un orden racional de los puestos de trabajo. que combina dos tipos de organización. ya que cada uno de los trabajadores posee autoridad y una función determinada. libros. compras) es por parte de alguien más. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. elementos como la motivación. la comunicación. Centro Histórico C. Técnicas de organización En cuanto a las técnicas de organización usadas están: .9. 3. Entre los principios de la organización que se llegan a destacar en la organización son los de unidad de mando. la difusión ya que cada aviso o las reglas de la empresa se ponen por escrito. Principios de la organización. la 14 .4. podemos ubicar muchos valores que se llevan a cabo en la dirección.10. La mayoría mandados por la editorial. 91000. Scanlan consiste en coordinar e esfuerzo común de los subordinados. por una parte Aidee Mora lleva el papel del jefe.

 Integración.3. lo que refleja en un servicio de calidad.1. en esta parte se tiene énfasis ya que no solo se analiza el comportamiento de los clientes.2. Surge de los diversos deseos o necesidades.Aplicar la decisión. La comunicación es clave para la causa de cumplir objetivo. así como facilidades para adquirir libros a los empleados. 3. las bases entre las cuales se eligen son la experiencia que es a lo que más acude la señora Mora. la más viable la que ayude a resolver el problema.Elegir alternativas. se debe contar con un plan. en lo personal a Rayuela lo que más le viene en ingresos son las ferias de libro. . supervisión son básicos a llevar a cabo para la señora Mora. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. Si ya se han llevado a cabo cual es la más viable. para ella el liderazgo es darles confianza a sus empleados para que todas las metas que ellos se fijen las puedan hacer. así como la experimentación y la investigación. en vías de que su negocio prospere. Etapas de la dirección En las etapas de la dirección están: .P. La supervisión la lleva a cabo la señora Mora. Poner fin a un determinado problema. .Sobresale en la dueña de la librería. 3.  Motivación. el más común que hacer para que la gente adquiera más libros.3. Para alcanzar las metas de la dirección. tener formas de conducta lo más deseable para los clientes (buen servicio).Empresa: Librería Rayuela. . Centro Histórico C. Verle de todos lados lo que hay que resolver. Elementos del concepto. 91000.Definir el problema. Cuando se erigen alternativas.  Liderazgo. ya que en últimos días ha habido muchos robos.  Supervisión. ella es la encargada de transmitirle los deseos u objetivos a lograr día a día. Entre la importancia de la dirección hay puntos que los lleva a cabo señora Mora como el de poner en marcha los lineamientos de la organización. Dentro del organismo la jefa tiene una empleada de confianza. darles la confianza. muchos eventos de este tipo durante el año.  Comunicación.Evaluar alternativas. 15 . la motivación en la librería surge a partir de primas para cada uno. . Poner n practica la decisión que se tomo al final. Hacer análisis para ver que tanto se debe mejorar para obtener un mayor rendimiento. en la librería pone a los trabajadores a integrarse al trabajo y asignarles un rol. se implemento un circuito cerrado y se buscan estrategias para que no ocurran desviaciones. Pone en marcha las decisiones establecidas en la planeación y organización. que tipo de cosas se deben de llevar a cabo para que se vendan más libros.Analizar el problema. encontrar respuestas y posibles salidas para llevar a bien esta tarea.

3. La señora Mora tiene bien claro el objetivo de crear una segunda sucursal. pero de ahí en cada departamento se tiene un centro de autoridad. Se erigen diversos centros de autoridad. la principal es la jefa. Así lo define Scanlan. si bien Henry Fayol lo define como la verificación de que todo ocurra con conformidad.Empresa: Librería Rayuela. Resolución y aprovechamiento del conflicto. 91000. por ello todos los empleados trabajan duro para que las utilidades traigan en consecuencia esto. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos. Principios de la Dirección. la señora Mora lleva a cabo esta función con la parte administrativa del negocio. - 3.  Autoridad. ella tiene el mando y la toma de decisiones importante. Impersonalidad de mando. La autoridad la tiene la jefa así como su empleada de confianza: Clara.3. Entre los principios que se cumplen en la empresa están los de: De la armonía del objetivo.P. 3. Los dos principios en uno solo ya que ella se encarga de resolver los conflictos así como de recibir retroalimentación de los demás. Centro Histórico C. lleva a cabo señalar las 16 .4 Control.

Opiniones dentro de la empresa que hacen mejorar el servicio y el trabajo de cada empleado.Un estándar se define como una unidad que sirve para seguir modelo de desempeño en los empleados o ventas del lugar. Entre la importancia del control tenemos que impone medidas correctivas para todo tipo de falla o desviación. 3. Centro Histórico C.Tipos de estándares. Detección de las fallas y nuevas cosas por hacer.Corrección.4. debilidades de la empresa y hacer una retroalimentación para corregir estos errores.P. 91000.4. 3. Diferentes tipos. En los elementos del concepto del control se encuentran los siguientes: .2.1. 3. En las etapas de control están: . Todo lo que se controla debe de ser cosas que van con los objetivos o planeaciones. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. Los elementos del concepto son la medición. por eso en la librería hay un control 17 . .Retroalimentación.4. detectar desviaciones y establecer medidas correctivas.Medición de resultados. fue como se contrato un sistema de circuito cerrado para tapar esa fuga de capital. . Evaluación de cada empleados respecto a su desempeño en la empresa. . Etapas del control. desde el puestomás pequeño hasta la jefa misma.3.Establecimiento de estándares. quizá el más importante. Elementos del control.Empresa: Librería Rayuela. Elementos del control ocupados en la empresa.Relación con lo planeado. detecta las desviaciones y ofrece soluciones para que no se vuelvan a repetir y no haya perdidas para la empresa. se aplica a todas las cosas. Un ejemplo suscitado en la empresa fue el robo de libros que se hace. La importancia de del control es que se aplica a todo el proceso administrativo. los que se utilizan son los estadísticos y por apreciación. .

18 . Establecer medidas correctivas. 3. según de las palabras de Mora. Medición. - acerca de los libros que entran y que salen. Centro Histórico C. En el momento que empezaron los robos. 3. las cifras monetarias se llevan en la parte de administración. De las desviaciones. al lado de ventas y al de cubrir eventos culturales que son los que más generan derrama económica. Para poner medidas correctivas se deben poner antes que se debe corregir en la empresa. De los estudios de la parte administrativa pasan a la jefa donde ella detecta en donde se está perdiendo el dinero.Empresa: Librería Rayuela. durante la charla me expuso que a veces la demanda de libros es poca y se deben de pedir a las editoriales menor cantidad de libros para que no haya pérdidas.4. para ver las fugas de capital que se tienen. Detectar desviaciones. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. De excepción. 2. así como atender el asunto del robo de libros para que suceda. El control se hace al lado administrativo. se impuso el sistema de seguridad. eso sirvió para que no hubiera desviaciones dentro de la empresa.P. Principios del control. desde ahí miden ingresos y egresos. Cada departamento tiene un grado de control. 91000. Los principios a resaltar en el control son: 1. el rendimiento de los empleados y los ingresos.4. Equilibrio.

para la dirección la jefa en este caso Aidee Mora debe cumplir aspectos de motivación como lo son la comunicación. En segunda numero de orden esta la organización que es donde se ven los recursos y actividades para alcanzar los objetivos comunes en esta parte se suelen tocar puntos de tareas de cada empleado y su función. 19 . la motivación y el liderazgo dentro de la empresa. Centro Histórico C.P. la dirección es la designación de cargos dentro de la empresa para que se puedan cumplir los planes y objetivos de cada uno.Empresa: Librería Rayuela. Y por último el control que viene a regular todo lo antes dicho. 91000. Conclusiones. En el tercer punto. Estas 4 partes que se han manejado en cuanto a librería “Rayuela “es algo muy importante desde el punto número 1 que consiste en la planificación que es la decisión de los objetivos donde es vital saber hacia dónde va la empresa. se define los estándares para medir el desarrollo de la empresa y así poder regular las fallas y ponerles un fin. Dirección: Jalapeños Ilustres #44 Col. 4.