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TECNICAS DE COMUNICACIÓN APLICADAS A LA CONCILIACION

I.

TECNICAS DE COMUNICACIÓN. 1.-DEFINICIONES TECN ICAS.- Es un conjunto de procedimientos y recursos producto de una ciencia o un arte, según el diccionario de la lengua española. En tal sentido las técnicas de conciliación son el conjunto de conocimientos, experiencias, destrezas, habilidades que utiliza el conciliador durante el proceso de conciliación, con resultado. 2.-TEORIA DE LA COMUNICACIÓN.- Según el Diccionario de la lengua Española la palabra comunicación provine de la palabra COMUNICATIOONIS, que significa acción y efecto de comunicar o comunicarse conocida tambien como transmisión mediante un código común al emisor y al receptor. Según el Art. 20 de la Ley de conciliación señala que una de las funciones del conciliador es promover el proceso de comunicación entre las partes, por lo que luego del inicio de la audiencia el conciliador cederá la palabra a una de las partes, a efectos de escuchar sus posiciones, entonces luego que el conciliador es conocedor de los puntos en controversia y podrá en práctica sus conocimientos a fin de resolver el conflicto. Debemos entender que los conflictos se generan debido a una mala comunicación, es decir cuando una de las partes no entiende o mal interpreta lo que la otra parte a querido decir, por ello la comunicación es un elemento muy importante en la solución de conflictos debido a las consideraciones siguientes. - Una comunicación de calidad.- es necesario debido que así se conocerá las causas del conflicto y se podrá encontrar soluciones satisfactorias entre las partes. - Una mala Comunicación es el inicio del conflicto. 3.- EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN. La comunicación es el proceso por el cual se envía y se recibe mensajes, es una técnica importante debido a que permite al conciliador transmitir mensajes claros para puedan ser entendidas por las partes. Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de comunicación, se debe comprender como funciona la comunicación en sí, para lo cual se debe analizar los elementos que interactúan en ella. Dos de estos constituyen las partes importantes de la comunicación: el transmisor o emisor y el receptor. Otros dos son las herramientas más importantes de la comunicación: el mensaje y los medios. Cuatro más de estos constituyen importantes funciones de comunicación: la codificación, la decodificación, la respuesta y la retroalimentación.

estados. empática y teleológica. Esta referida a la cuestión sobre el cual están tratando las partes. tratará de contar una historia mejor. Por parejas. motriz o verbal. el mensaje. La persona que se supone tiene que estar escuchando va a hacer todo lo contrario: pondrá pegas a todo lo que dice. . La comunicación tiene sus reglas o axiomas y. la mujer está de acuerdo en el contenido de la información pero está en desacuerdo con la relación que le propone el marido. interrumpirá y cambiará de tema. en ello radica la importancia de nuestra claridad y ética en el discurso gesticular. se pasará de gracioso diciendo una tontería tras otra. Es el asunto de lo que se está tratando las partes. el de relación el cómo entendemos/debe entenderse. conversará con alguien más mientras le está hablando la otra persona. no responderá. una impresión o un reflejo de la intensidad de la vivencia interna. poniendo en marcha toda una serie de elementos culturales y psicosociales a favor de los procesos conciliatorios. es importante tomar en cuenta que hasta un silencio ya es un dato. hechos y personas claves del proceso. DINAMICA. El componente contenido es la información del mensaje. que apunte a los lugares. Arendt). ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN. puesta en marcha de maneras particulares. sacarla de la toma de decisión. al tiempo reafirma la condición humana de sus actores. . no como queremos que lo reciba. una persona cuenta algo a la otra (lo que hizo ayer por la tarde. etc. por ejemplo). sino como él/ella lo interprete desde su condición humana (H. En el ejemplo anterior. puesto que.CONTENIDO.FEEDBACK La comunicación es un proceso muy importante en el trabajo de mediación y de resolución de conflictos. 4. de ellas depende la calidad de las cosas que compartimos con los otros. por ello es importante tener una comunicación clara. dará consejos sin que se los pida el que habla. sentimientos y propuestas del otro. dirá “ya hablaremos de eso más tarde”. mientras actúa como elemento de información y retroalimentación de las conductas. en este proceso el mensaje retorna al otro.

hasta la fonética silábica y alfabética. ¿cuándo?. Los investigadores han estimado que entre el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal.Después de dos minutos deben comentar entre ellos cómo se han sentido cada uno de los dos y finalmente cambiar de papeles. Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código.). a. mirada y expresión. postura. hay una evolución importante. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado. que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje. Comunicación no verbal. los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas. silbidos. b. llantos y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la comunicación. En nuestro tiempo cada vez tienen más importancia los sistemas de comunicación no verbal. alfabetos. Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas. Cuando hablamos con alguien.. Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica. ¿sentimos que se nos escucha poco?. logotipos. siglas. El conciliador debe transmitir en forma clara sus mensajes mediante un lenguaje verbal y un lenguaje no verbal. es decir. gestos. Comunicación verbal. más conocida. ¿podemos hacer algún compromiso para cambiar algo? 5. palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los demás. Hay múltiples formas de comunicación oral. Preguntas para reflexionar: ¿Las hemos provocado?. CLAES DE COMUNICACIÓN. ¿cómo se han sentido en el nuevo rol? Cuando hayamos terminado comentamos si hemos vivido. situaciones similares y cómo nos hacen sentir. jeroglíficos. con frecuencia o no. tan difíciles de entender por nosotros. La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos. sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de esa persona procede de sus palabras.. Los gritos. apariencia. . graffiti. ¿dónde?.

Braylle. sin doblez. gestos. No estar a la defensiva. Mostrarse siempre uno/a mismo/a. códigos semiuniversales (el beso. a. movimientos. auditivas. signos de luto o duelo).La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad: Imágenes sensoriales (visuales. códigos particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos). lenguaje de los sordomudos). movimientos corporales. No relacionar todo lo que se escucha con uno/a mismo. contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje. Comprender y dominar los códigos de comunicación en la cultura donde se está.. Siempre claro. 6. Mostrar un talante abierto. etc. completa. Hablar con libertad y naturalidad. Morse. El lenguaje icónico. nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. • Generalmente. sin fáciles acomodaciones al grupo. auténtico y respetuoso. Procurar hablar más de lo que une que de lo que separa. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código Morse. Escuchar e interesarse por la persona y por lo que dice. cumple mayor número de funciones que el verbal. ACTITUDES QUE FACILITAN U OBSTRUYEN LA COMUNICACIÓN. No sentirse juzgado/a.. sonidos. códigos universales (sirenas. olfativas. Características de la comunicación no verbal: • Mantiene una relación con la comunicación verbal. modifica o sustituye en ocasiones. pues lo acompaña. • Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas. . dando la impresión de egocentrismo. NoVerbal004 Entre los sistemas de comunicación no verbal tenemos: El lenguaje corporal. pues suelen emplearse juntas.). Nuestros gestos. • En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación. el tono de voz. Actitudes que facilitan la comunicación           Sentirse acogido/a.

Procedimientos y recursos conceptuales.  1.c. . Interrumpir.  Agente de la realidad.             No escuchar a los demás. TECNICAS COMINICATIVAS APLICADAS A LAS HABILIDADES DE MANEJO DE LA AUDIENCIA DE CONCILIACION.  Posición  Interés. No admitir el debate. Tomarse todo comentario como algo personal. Técnicas de comunicación  Escuchar activa. inicia porque no sabemos escuchar. Dar consejos prematuros o no pedidos. Hablar con rodeos. Pedantería.  Replanteo  b. Recursos Conceptuales.  Criterios objetivos. amenazar o exigir. creemos saber hacerlo. Técnicas Procedimentales.  Opinión  Mejor Alternativa A UN Acuerdo Negociado. Y es que la mayor parte de los conflictos. a. Acusar. en mi opinión. Despreciar las opiniones de los y las demás. Entre las cuales tenemos según la Comunicación.  Preguntas. Escuchar Activa. La burla y el sarcasmo.  Parafraseo.  Sesión Conjunta. II. pero si se desempeña alguna actividad como conciliador lo es aún más. Ver lo nuevo o diferente como una amenaza. Hacer afirmaciones radicales o dogmáticas.  Sesión Privada.  c. pero la escucha activa va más allá del simple hecho de estar callados “escuchando” a la otra persona y de paso juzgándolo. saber escuchar activamente es de suma importancia en cualquier lugar y circunstancia de nuestra vida. Como ya se comentó inicialmente. Actitudes que obstruyen la comunicación.  Lluvias de ideas.

mejora también nuestra vida personal ya que nosotros también aprendemos a resolver nuestros problemas. dicen que escuchan y preguntan cosas. para que. que podamos obtener información. Como cuando preguntamos:* ¿Qué paso?. lo que de paso ayuda a que. es parte medular practicar una escucha eficaz. Así que creo. o como muchas personas lo hacen. que dentro de una conciliación. Las preguntas. ¿Dónde sucedió el problema? . porque.Estratégicas. ¿Qué pediría usted para aceptar la propuesta de la contraparte?. cuando. se siente entendida. que la persona que esté hablando se sienta invitado a continuar comunicándose y realizar aportaciones que estimulen a comunicarse entre sí. Las preguntas pueden ser: .se busca un cambio para salir de una situación (generalmente complicada o culposa) y llegar a otra productiva. ¿Cómo mejoraría esta propuesta?. ¿Qué sucedió?. Por lo que creo firmemente que escuchar es una responsabilidad muy grande para un conciliador. avanzando poco a poco en su comunicación. como. es importante ir resumiendo lo que nuestro interlocutor nos va diciendo para así tener la seguridad de que entendemos lo que se nos quiere decir. ¿Cómo le gustaría ser tratado en el futuro?. ¿Qué daría a cambio a su contraparte para que acepte su propuesta?. ¿Cómo le gustaría que sea su relación con sus vecinos? . El aprender a emplear las herramientas y técnicas que hemos ido aprendiendo a lo largo de nuestra experiencia como conciliadores. Ejemplos: ¿Qué sugeriría usted?. vaya bajando su enojo y esto a su vez le ayuda a pensar en opciones de solución de su conflicto. además de que nos da una gran satisfacción ya que pudimos ayudar a que las personas sean quienes mediante el dialogo aprendan a resolver sus problemas. ¿A qué se dedica usted?. Las preguntas cumplen un papel trascendente en la conciliación permiten entender el panorama conflictivo y conducir el proceso conciliatorio. ¿Qué cambios le haría a esta propuesta?.. En una audiencia de conciliación. Estamos ante preguntas que replantean una situación. de una verdadera conciliación. donde.tienden a recolectar información del conflicto y se usan generalmente al inicio de la conciliación empiezan con que.Lineales. quien.asintiendo con la cabeza. pero están tan entretenidos con su dialogo interno que al fin de cuentas no se dan cuenta de lo que se les ha estado diciendo.. 2. es decir. la otra persona siente que está siendo en realidad escuchada.

Las preguntas del tipo causa – efecto surgen a partir de la intuición el conciliador presume que hay algo que impide avanzar la conciliación y manifiesta ese hecho como la causa del impase.Aclarar puntos confusos. ¿Sabe que va a pasar si sigue litigando?. llamadas también preguntas cerradas. como técnica.3. ¿Qué piensa de lo dicho por la Sra.las preguntas peligrosas del SI o NO.". Si es verdad que………... En la conciliación. Ejemplos: Pregunta causa – efecto. .Reflexivas.. la pregunta busca claridad a soluciones.. Es una de las herramientas más utilizadas por los conciliadores. el parafraseo. En cambio..Extraer más información de las partes. y consiste en reproducir lo expuesto por el emisor en un lenguaje propio. las preguntas que vinculan ideas (vinculantes). Las preguntas que empiezan con la palabra porque pueden generar resistencia en tanto suelen ser o parecer evaluativos.Preguntas peligrosas. ¿En qué gastos va a incurrir si continua el proceso? Una buena pregunta permite: 1. Se invita a que las partes reflexionen sobre su posición cuando se aferran tenazmente a ella..establecen conexiones entre ideas o hechos que tienen una relación causa . quitando las connotaciones negativas (especialmente con respecto a los participantes) y en un lenguaje neutro.efecto entre ideas desvinculadas. En la conciliación no se usa la pregunta de corte judicial: "diga Ud. mantienen la discusión centrándose en esos temas. Ejemplos: ¿Piensa usted que va ocurrir si no llegan a un acuerdo?. ¿a que se debe el hecho que usted quiera……. no dan mucha información. no responsables y culpables..Hacer meditar a las partes sobre decisiones apresuradas o actitudes inflexibles.?. Norma? . ¿Cómo cree que sus hijos los recordaran. ¿Tiene alguna conexión el hecho que usted no le haya entregado la casa con la falta de pago de la mensualidad? Pregunta vinculante. nos permite demostrar al emisor que su mensaje ha sido escuchado. La paráfrasis. Clara con la relación que tienen ustedes dos como vecinos?.Circulares. si ustedes siguen enfrentándose?. ¿Cómo así usted……? 3. .a través de estas preguntas se analizan las consecuencias (el futuro conflictivo). al corto y largo plazo. Se sugiere cambiar las preguntas cerradas por preguntas abiertas o lineales que ayuden a obtener mayor información y desprejuiciar las preguntas.2. Sugerimos que use preguntas como: Ejemplos:¿Nos puede explicar las razones por las cuales……?. De esta forma se establece una relación entre un supuesto hipotético y otra situación. ¿Tiene algo que ver su negativa a aceptar la propuesta de la Srta.

según lo señala Carolyn Schrock-Senk (1995).. lo que es muy importante para usted. 3. El parafraseo debe comenzar con una frase que aclare que lo que se va a manifestar no es lo que el conciliador cree sino que es lo que el “HA ENTENDIDO” del mensaje recibido. Nunca lo lograre. La utilización del replanteo. sabiendo lo importante que era para mí quedar bien frente a mis padres..Permite al conciliador verificar que el mensaje emitido por una parte haya sido comprendido de manera correcta. lo que usted me dice es.además de confirmar que estamos entendiendo a aquél. Las partes durante el parafraseo podrán hacer las correcciones pertinentes a su mensaje. el retraso ocurrido en la última reunión en casa de sus padres no le permitió quedar bien frente a ellos. 2. permite que el conciliador actué con diversos propósitos: ..-Introduce al conciliador en la dinámica de la comunicación. En si el replanteo es la técnica por la cual se responde a una persona de tal que es válida su experiencia y se le permite movilizarse desde su propia perspectiva y respuesta a otra mucho más constructiva (Schrock-Senk.Descarga el mensaje de connotación negativa. usted manifiesta…” 4.. 4.-Identifica los hechos y sentimientos del emisor. 5. la última reunión en casa de mi madre fue el colmo: se retrasó más de 40 minutos. Y le gustaría contar con el apoyo de Manuel en ese aspecto. el mensaje de manera neutra (sin connotaciones negativas).” “Quiero estar seguro de haberla entendido. si mi esposo no contribuye. El conciliador a través del replanteo tendrá que utilizar esa energía negativa y convertirla en energía positiva que favorezca la comunicación en la audiencia de conciliación. ¿Es correcto lo que estoy entendiendo?” El parafraseo es útil porque: 1. 1995). lo que usted me acaba de contar es que…” “Corrígeme si me equivoco. Durante la conciliación habrán situaciones en las cuales las partes manifestaran ciertas opiniones que sonaran muy inoportunas y pueden impedir una eficiente comunicación. El Replanteo o Reencuadre. “Déjame ver si lo estoy entendiendo de manera correcta: lo que me trata de decir es que se siente muy mortificada porque para usted es necesaria la puntualidad en Manuel y. de manera correcta. Algunas entradas que podemos utilizar son: “Usted me dice que…” “Si entendido bien..Ayuda a que la otra parte escuche del conciliador. Analicemos lo manifestado por Juana: “Ya estoy harta de que Manuel llegue tarde a todos nuestros compromisos..

Replanteo: "como ustedes podrían ver a ser muy difícil resolver el tema de quien saluda a quien y quien no retorna el saludo.Identificar Ofertas. tan solo me estoy asegurando que el acuerdo entre ustedes dos sea examinado prolijamente en cuanto a sus consecuencias" 5. Ello se efectiviza cuando el Conciliador manifiesta a ambas partes de manera determinante que comprende sus problemas. No es otra cosa que ponerse en el lugar del otro conciliante. una posible solución sería el pago por partes" e. La Empatía.. tratará de hacer parecer una . aspiraciones y limitaciones. sugiero discutamos en todo caso como les gustaría que sea su relación a partir de este momento". La empatía es una herramienta muy importante y sin la cual un Conciliador difícilmente podría realizar su misión en la sala de audiencia...a.Responder a Dos Mensajes Contradictorios: Afirmación: "yo lo saludo a usted y usted me ignora "Afirmación: "no.Responder a Afirmaciones que Afectan la Imparcialidad del Conciliador: Afirmación: "usted es varón y sabe cómo son las cosas en la casa "Replanteo: "me podría explicar cómo son las cosas en su casa" f. Puntos de Acuerdo o Puntos Comunes: Afirmación: "si fuera más respetuoso. el que saluda primero soy yo..Especificar las Generalizaciones: Afirmación: "ella nunca hace lo que promete "Replanteo: "nos podría decir que fue exactamente lo que ella no hizo" b.Responder a Afirmaciones Culposas (Contra el Conciliador): Afirmación: "usted está parcializándose con la señora.... sus posiciones y que por ultimo acepta sus reacciones emocionales. intereses. yo le hubiera podido dar facilidades de pago" Replanteo: "para usted entonces es muy importante una relación respetuosa" o "si todo sale bien. usted no me responde". comprender sus necesidades.Personalizar el Mensaje: Afirmación: "nadie quiere que Juan sea el coordinador general "Replanteo: "podríamos centrarnos en las razones por las cuales usted no desea que Juan sea coordinador" f.Identificar Sentimientos: Afirmación: "es mentira que seamos unos estafadores" Replanteo: "percibo que usted está muy molesto de ser visto como un estafador" c.Neutralizar Ataques Verbales: Afirmación: "Juan es un holgazán y siempre llega tarde al trabajo" Replanteo: "le preocupa entonces que el trabajo no llegue a concluirse al final del día" d. señor conciliador" Replanteo: "comprendo su preocupación por que la conciliación se conduzca en forma imparcial. g.. La cordialidad será el principal ingrediente de su labor profesional y lo ambical su complemento.

su MAAN: Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado. deseos. Detectar intereses. colaboración y de confidencialidad que debe continuarse generando es de vital importancia. Cómo percibe cada parte los intereses. Es de gran importancia. Conocer las alternativas que tienen las partes en caso de no llegar a un acuerdo mediante la conciliación. Conocer qué hicieron las partes para resolver el conflicto y las razones por las cuales no se logró solucionar la controversia. empezando por donde desee. Identificación de intereses · Al iniciar la reunión debe reiterarse que todo lo que se converse será estrictamente confidencial y que nada de lo que se trate será puesto en conocimiento de la otra parte. Generar propuestas de opciones de solución integradoras. necesidades y conductas de la parte contraria. El clima de confianza. con la seguridad que no serán puestos en conocimiento de la otra parte y no serán utilizados en contra suya. lo que posibilita obtener información que probablemente no sería posible en una reunión conjunta con la presencia de ambas partes. porque en ella el conciliador tiene la oportunidad de hablar con cada una de las partes por separado. salvo autorización expresa del conciliante. se dice “diga lo que mejor le parezca. c. etc. · Luego. contándonos algunos hechos que quizá no mencionó en la reunión conjunta y que considere necesario . e. b. ya que permitirá que la parte con la cual se converse. Sin pretender que el procedimiento que se sugiere tenga que seguirse en forma estricta. Redefinir el problema: conocer la percepción de los hechos más importantes del conflicto. exprese sus principales preocupaciones. d. creemos que puede servir como guía que oriente la práctica del conciliador. Procedimiento a seguir en las reuniones privadas (Caucus) Cada reunión tiene sus propias características. 1. 6. los intereses y preocupaciones y lo que él (o ella) necesitarían para lograr un acuerdo. · Debe explicarse que el objetivo de la reunión es comprender mejor la naturaleza del problema..conversación entre tres amigos donde el se incluye y que buscan arribar a una solución conveniente a su controversia y/o problema que les aqueja. Es decir. Estas reuniones tienen los siguientes objetivos: a. necesidades y preocupaciones latentes. sus abogados o asesores.Esta fase permite generar un clima de mayor confianza. esperanzas. temores. Sesión Privada.

¸ Datos sobre hechos. Utilice preguntas reflexivas. conductas. lo que la otra parte le podrá decir. ¿Qué es lo que más necesita y lo que más le importa? · Cuando se empiece el relato. según usted lo entiende.¿qué teme que suceda?. · En esta etapa se trabaja con cada parte por separado para determinar cómo cada una de ellas ve las posiciones e intereses de la otra parte. Las respuestas que obtenga. Redefinición del problema -Verifique las percepciones. afectan o podrían afectar la naturaleza del conflicto: ¸ Historia del conflicto: cómo se originó. ¿Por qué cree que el señor B actúa de esta forma?. su desarrollo y situación actual.. 2. Por ejemplo. permitirá ver las razones por las cuales no han logrado un acuerdo. aspiraciones.. si la persona ha omitido algún interés primordial de la otra parte. 3. ¸ La manera cómo el conflicto le afecta: qué pérdidas o costos le ocasiona.?. ÿ Pregunte sobre otros factores que afectaron. dándole posibilidades a replantear o redefinir la situación y así vislumbrar la solución integradora de los intereses de ambas partes. ¿qué le preocupa?. ¿qué problemas quiere resolver . Para ello se puede preguntar: ¿Por qué.?. ¸ Características personales de las partes. documentación generada. · Ayude a la parte con quien conversa a identificar los puntos fuertes y los puntos débiles respecto a los intereses y necesidades contrapuestos que limitan una solución.. los intereses del señor B?. ¿para qué. dudas. · Pregunte al conciliante qué propondría (opciones) para lograr un posible acuerdo.. etc del conciliante). ¸ Intentos de solución. lo cual permitirá tener mejor manejo de la entrevista. · Es importante tener en cuenta. estratégicas y circulares. que deben ser tomados en la solución.ampliar o destacar”. Búsqueda de opciones · Evite dar su opinión. inquietudes. tome apuntes y haga preguntas indagatorias que le permitan tener mejor conocimiento sobre lo siguiente: ÿ Intereses y necesidades (deseos.?. ¿Cuáles son. escuche en forma activa. ¿Qué problema cree usted que el señor B quiere resolver? ¿Qué piensa que hace falta para que el señor B llegue a un acuerdo?. permitirán conocer en forma anticipada. los intereses comunes. Se pueden plantear las siguientes preguntas: ¿Qué piensa que necesita o quiere realmente el señor B?. además de los intereses contrapuestos. temores.. etc.. Vaya desestabilizando las posiciones fijas para ir logrando mayor flexibilidad. el interés común en la educación . y lo que es más importante.

000. es decir. etc. Quizá sería más efectivo plantear un cronograma de pagos.de los hijos. debe atender tres criterios: 1.00 dólares americanos. en una conciliación para determinar el monto de la pensión de alimentos. A mayor cantidad de opciones. Solicite a las partes las razones por las cuales éllas consideran que sus propuestas son justas y razonables: Busque criterios objetivos: Normas legales. pretender castigar a la esposa otorgándole pensión diminuta y el deseo de dar bienestar a sus hijos. podría resultar poco razonable que B plantee que se le cancele en forma total en un plazo de 24 horas. Por ejemplo: puede ser muy justo que A cumpla con pagar a B una deuda vencida de US$ 5. Los intereses comunes. con las alternativas que podrían tomarse en caso de no llegar a un acuerdo. pero. costumbres. Los “paquetes” de propuestas que cada parte leve a la reunión. evaluación y posible acuerdo. costumbres. cuando A está sin trabajo y no dispone de dicha cantidad. ¿El motivo por el cual usted no acepta aumentar la pensión es porque considera que su ex esposa debe aportar a la educación de sus hijos?. límites que legalmente están establecidos. necesidades urgentes. el conciliador no debe permitir que suceda. Criterios de Evaluación para Seleccionar Opciones Cada propuesta u opción. Tomar en cuenta los intereses de las partes. Las preguntas estratégicas pueden ser de gran valor al igual que las circulares: ¿Qué propondría para que sus hijos no dejen el colegio donde vienen estudiando desde hace cuatro años?. mejores posibilidades de lograr un acuerdo tendrá la discusión en la reunión conjunta. obviamente. muchas veces. contratos que tengan que ver con el problema. Averigüe las alternativas que tienen las partes: MAAN . posibilidades económicas de las partes. · Evalúe las opciones o propuestas de las partes. 4. deben considerar lo que desea obtener y lo que está dispuesto a da en cambio. antecedentes. 3. para ser seleccionada. Por ejemplo. normas administrativas. a no ser que se utilice la coerción y la presión que. permiten que las partes abandonen posiciones rígidas y se predispongan a aceptar opciones que permitan lograr una solución integradora. etc. 2. Ser mejores que el MAPAN de las partes. · Ninguna propuesta que no sea justa y razonable podrá conducir a un acuerdo. podría permitir que el ex esposo acepte mejorar la pensión de alimentos. precedentes.). Recuerde: que las opciones son sólo propuestas que cada parte llevará a la reunión conjunta para su discusión. Estar de acuerdo a los criterios objetivos definidos por las partes (no afectar el bienestar de los hijos.

salvo aquello que sea expresamente autorizado. 5. ¿Cuál es más eficiente para los intereses de las partes: la opción o la alternativa?. La co-conciliación Existen dos conciliadores en vez de uno con la finalidad de dar equilibrio y dar una mejor neutralidad. Lluvia de Ideas Aquí se platearan la mayor cantidad posible de ideas de alternativas.· Esta información es importante. ¿acudirá a los medios de publicidad?. pues sirve de parámetro o medida para aceptar o rechazar una opción. resuma los logros y haga preguntas. 7. ¿Cuánto tiempo puede durar un juicio?. 8. · Ratifique el carácter confidencial de lo conversado enfatizando que nada de lo tratado será comunicado a la otra parte. · Una alternativa viene a ser lo que cada parte hará si no logra un acuerdo en la conciliación: ¿promoverá un juicio?. Como por ejemplo en asuntos necesarios en una pareja abra de ambos sexos. Alternativa: ir a juicio para lograr el pago en forma total incluyendo intereses. Conforme avance en la entrevista. · Pregunte si la persona desea agregar algo que no se haya dicho durante la reunión: ¿hay algo más que quiera decirme o que desee destacar nuevamente?. · Pregunte ¿Desea transmitir a través mío algún mensaje a la otra parte?. también llamada “caucus”. Ejemplo: Opción: Que se pague una deuda: el 50% a la firma del acta y el 50% restante en 6 armadas mensuales. ¿hará una huelga de hambre?. ¿se quejará a Gerencia General?. El gráfico siguiente muestra los pasos que comprende la reunión privada. ¿pedirá al sindicato que intervenga? ¿renunciará? ¿no dejará que su cónyuge vea a sus hijos? . · Para ser aceptable una opción debe resolver los intereses de las partes en forma más eficiente que cualquier alternativa. propuestas. En nuestra legislación existe un vacío lamentable al no explicitarse la intervención del equipo multidisciplinario en el manejo de un . etc. Cierre de la reunión privada. ideas y soluciones posibles que se le ocurrirá a cada una de las partes con respecto a un determinado tópico siendo tomadas en cuenta las más importantes relacionadas al conflicto. · Agradezca y cierre la reunión.

conflicto familiar en sede de conciliación extrajudicial. bienes. claro que replanteada en función de otras exigencias. cuestionadas por el conflicto. no exageramos si sostenemos que uno de los objetivos de la conciliación familiar es reorganizar las relaciones familiares. La conciliación extrajudicial en asuntos de familia ayuda a quienes de repente han deteriorado su vínculo matrimonial pero que. aunque de manera limitada. además. seguirán participando de una familia redefinida en función de los hijos. Uno de ellos tiende a verse como víctima y culpar de esa condición al otro. Incluso. A parte de esta ventaja. sin embargo. la secuela de la pérdida del vínculo sentimental y el propio divorcio afecta de manera distinta a los que fueron cónyuges. etc. la conciliación familiar facilita a los conciliantes . con el mínimo coste emocional. El que la conciliación familiar permita la intervención de un profesional cualificado y neutral en conflictos familiares conciliables. la intervención del equipo multidisciplinario bajo la figura de la Co-conciliación. Un tratamiento integral de tales tipos de conflictos amerita una mención contundente. Una terapia del diálogo que de alguna manera compensa el desencuentro comunicacional de los conciliantes. Y es que en ese artículo se encuentra la única base legal para poder implementar. Esto influye negativamente en la autoestima de estas personas que tendrán que seguir viéndose con ocasión de sus hijos. asegura una ayuda efectiva a los padres para reorganizar las nuevas relaciones de los miembros de la familia. De ahí la pertinencia de que tales circunstancias emocionales y afectivas de los padres se supere a través de un acuerdo conciliatorio equitativo. les servirá para aligerar la tensión emocional que la separación pudo haber generado en cada miembro de la familia. que juzgamos debió ser en el artículo 31 del reglamento a la Ley de Conciliación. la posibilidad de que dos o más conciliadores conduzcan la audiencia de conciliación por razones de una mejor asistencia a las partes. Es favorable la comunicación entre la pareja a que invita la conciliación extrajudicial. pues sólo así podrán no sólo adoptar acuerdos responsables y satisfactorios mutuamente. vivienda. Esto supone una cooperación de ambas partes en la toma de decisiones respecto a sus hijos. A pesar de la separación de los padres la familia subsiste. La conciliación familiar asume el reto de consolidar los indispensables canales de comunicación entre los que han dejado de estar unidos por vínculos matrimoniales o afectivos. Es decir. los que tendrán que rehacer su vida en múltiples sentidos. En no pocos casos. pero que deberán preservar la continuidad de la familia en aras de los menores.

para llegar a acuerdos de manera libre. voluntaria y exenta de coacciones. Disminuye y relaja la presión y crisis emocional de los integrantes de la familia inmersos en el problema. las partes o una de ellas trasgrede las normas de conducta. Pero si a pesar de esa advertencia. no se parcializa con las pretensiones de alguno de los conciliantes. entre las partes. El Conciliador no representa ni debe representar los intereses de ninguna de las partes. es probable que en la audiencia se produzcan algún tipo incipiente de agresión verbal. de ser la falta mayor. suele ser un estímulo para un diálogo sincerado o. ni tiene una solución ya pensada para el problema que descuida el interés de los menores. Y gran parte de su formación . El conciliador extrajudicial especializado en familia se define como un facilitador de la comunicación entre los que participan en el proceso. para facilitar la comunicación entre las partes. propia o ajena a la persona que concilia. Devuelve la responsabilidad a todas las partes involucradas en el conflicto. el conciliador podrá aplicar alguna técnica de conciliación o comunicacional para gestionar el impase o. Reduce el costo económico y de tiempo. En suma. En este sentido.generar soluciones adaptadas a sus necesidades. La confidencialidad absoluta del contenido de las sesiones que conforman la audiencia de conciliación extrajudicial. la conciliación se realiza en un espacio de diálogo. Debido a la alta carga emocional que las partes conciliantes acumulan. cuando no física. respeto y entendimiento. como la de no agredirse en cualquier forma. Alienta el cumplimiento de los acuerdos y su duración en el tiempo. Y aun cuando hay un conciliador extrajudicial. física o psíquica. simplemente. el conciliador deberá prestar una atención especial a cualquier signo de violencia doméstica. Beneficia a los hijos al propiciar el entendimiento entre sus padres. promoviendo la comprensión entre ellas y ayudándoles a encontrar posibles soluciones al conflicto que les afecta[4]. Cierra el paso a situaciones de violencia. No toma decisiones. Y es que es posible finalizar la conciliación ante cualquier causa previa o sobrevenida. si fuera incompatible la continuidad del proceso con las exigencias establecidas en la misma Ley de Conciliación. El conciliador extrajudicial debió para tal fin haber informado al inicio de la respectiva audiencia que las partes y asesores están exigidos a respetar ciertas normas de conducta. mejorando la calidad de la relación de las personas conflictuadas. disponiendo de la información y asesoramiento suficientes que eventualmente puedan brindarles sus asesores acompañantes. corresponde a las partes tomar sus propias decisiones. dar por suspendida o terminada la audiencia de conciliación.

consiste en desarrollar destrezas en el uso de herramientas comunicacionales .