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YUREL PROCESO DE CERTIFICACION ISO-9000 EN EL PUERTO TAMPICO

(Presentado por la Dele a!"#n de M$%"!o&

La Delegacin de Mxico, mediante la resolucin CECIP/RES.3 I!""#, deri$ada de la I Reunin del Comit E%ecuti$o de la Comisin Interamericana de Puertos CIP# &ue se lle$ a ca'o en diciem're de (""" en )uenos *ires, *rgentina, ad&uiri el com+romiso de ela'orar un in,orme cu-o contenido detallara el +roceso mediante el cual se o'tiene la certi,icacin internacional de calidad 'a%o las normas IS. "///, 'asado en el caso del +uerto de 0am+ico. El +uerto de 0am+ico asumi el com+romiso de im+lantar un sistema de calidad en octu're de (""1. El e&ui+o directi$o de la *dministracin Portuaria Integral *PI# del +uerto de 0am+ico, se com+rometi a garanti2ar &ue los ser$icios del +uerto, atra&ue, muella%e - contratos de cesin +arcial de derec3os - +restadores de ser$icios, se cum+lieran sistem4ticamente. Esto demostrar5a a sus clientes, usuarios - a una em+resa certi,icadora, &ue existe la ca+acidad de cum+lir con est4ndares nacionales e internacionales de calidad 'asado en la 6orma Internacional IS. "///, es+ec5,icamente a la "//7, como se +uede a+reciar en la ex+osicin &ue se anexa al este in,orme. Norma ISO -9000 El +rograma de aseguramiento de calidad IS. International Standarization Organization, tiene +or o'%eto crear la demostracin de los +rocesos +roducti$os -/o ser$icios &ue cum+len con los re&uisitos de calidad +reesta'lecidos +or la norma mundial IS. "///. La norma IS. "///, tiene la $enta%a de &ue es ace+tada - reconocida a ni$el mundial, +or ser un mtodo &ue tiene como o'%eto generar con,ian2a a los clientes al contar con un sistema de calidad, adem4s de +re$er &ue el ser$icio cuente con elementos ca+aces de administrar la calidad +or medio de la $aloracin - +erce+cin de los clientes. En ella est4n contenidas una serie de normas internacionales +ara sistemas de calidad, &ue e$al8an la e,ecti$idad de la gerencia +ara +ro$eer +roductos o ser$icios de calidad a sus clientes9 lo cual ,acilita el intercam'io de +roductos - ser$icios en todo el mundo. La serie de normas ISO 9000

La serie IS. "/// se com+one de tres normas +ara armoni2ar la acti$idad internacional en el aseguramiento de calidad: 900': Modelo +ara el aseguramiento de calidad en el dise;o, +roduccin, instalacin - ser$icio +os$enta. Consiste de 7/ +untos '4sicos de la norma - una serie de (3< re&uisitos +ara em+resas cu-o giro son los 'ienes - ser$icios. 900(: Modelo +ara el aseguramiento de calidad +ara la +roduccin, instalacin ser$icio +os$enta. Esta norma a+lica a todos los +uertos. Consiste en (" +untos, &ue esta'lecen una serie de (7( re&uisitos +ara em+resas &ue +restan ser$icios. 900): Modelo +ara el aseguramiento de calidad en la ins+eccin - +rue'as del +roducto.

Pasos a seguir *ntes de im+lantar el Sistema de *seguramiento de Calidad IS."///, es con$eniente acordar &ue se seguir4n los +asos &ue este re&uiere - &ue su a+licacin es +ositi$a si se le da un seguimiento adecuado, no lo es cuando 8nicamente se o'tiene +ara ad&uirir la certi,icacin. Para ello, es necesario, como +rimer +aso, tomar la decisin de im+lantar el sistema de calidad, mediante un acuerdo - an4lisis del re&uerimiento de a+licar un sistema de calidad &ue controle las acti$idades &ue se reali2an en la em+resa. Es im+ortante aclarar &ue el sistema de calidad no +odr4 resol$er los +ro'lemas &ue se 3an tenido en el +asado, +ero &ue +uede +re$enir la ocurrencia de otros en un ,uturo inmediato. Por otro lado, existe la +osi'ilidad de &ue ante la exigencia de los clientes se tome la decisin de im+lantar el sistema sin consultar al +ersonal. *ntes de &ue inicie el +roceso es necesario concienti2ar - +re+arar al +ersonal de la necesidad del cam'io. Para nosotros, la decisin de'e ser tomada +or el Director =eneral, de com8n acuerdo, con los gerentes o su'gerentes de 4rea. Si la res+uesta es a,irmati$a, entonces se +rocede a la seleccin de la em+resa consultora, la cual normalmente es una em+resa de consultor5a en calidad. *l seleccionarla, se de'e considerar &ue cum+lan con re&uisitos '4sicos +ara ser con,ia'les, tales como: Ser una em+resa ,ormalmente esta'lecida. Contar con asesores cali,icados en calidad. Este +unto es mu- im+ortante -a &ue el consultor &ue sea asignado de'e contar con ex+eriencia en im+lementar sistemas de calidad. Solicitar curriculum de la em+resa, en la &ue se muestre las em+resas con las &ue 3a tra'a%ado. >ue la em+resa tenga sol$encia ,inanciera, +ara garanti2ar &ue no sus+ender4 la consultor5a +or causas econmicas.

>ue la em+resa cuente con +ersonal cali,icado adicional &ue +ueda ser asignado como segundo consultor, +ara im+artir cursos o sustituir tem+oralmente al consultor res+onsa'le. >ue el consultor asignado est ,amiliari2ado con los +rocesos de certi,icacin de sistemas de calidad, +ara asegurar &ue el sistema &ue se $a a im+lantar +odr4 ser $alidado +or un organismo certi,icado.

Se recomienda &ue la em+resa cuente con +ersonal cali,icado, res+aldado +or un reconocimiento a ni$el nacional o internacional como el caso de International Register of Certified Auditors IRC*# o de American Society of Quality *S>#. Estos .rganismos otorgan un registro a los auditores de sistemas de calidad &ue se encuentran acti$os - 3an demostrado ex+eriencia en lo &ue a cuestiones de calidad se re,iere. Es mu- im+ortante &ue el asesor asignado +or lo menos cuente con una ca+acitacin reconocida internacionalmente como es el caso del curso de *uditor L5der registrado ante los organismos arri'a mencionados. Esto dar4 la con,ian2a &ue el consultor conoce los lineamientos '4sicos &ue de'e cum+lir una em+resa +ara cum+lir con los re&uerimientos de la norma IS."//( o IS."//7 seg8n a+li&ue. Ca'e mencionar, &ue ser4 ese asesor el &ue orientar4 a los interesados en im+lantar este sistema, la ,orma de reali2ar sus manuales de calidad, manuales de +rocedimientos - manuales de tra'a%o +ara o,recer correctamente los ser$icios.

Implantacin del sistema de calidad La im+lantacin del sistema de calidad '4sicamente consiste en documentar las acti$idades &ue se reali2an en cada 4rea de tra'a%o, +rinci+almente a&uellas &ue est4n directamente relacionadas con el ser$icio &ue se o,rece - &ue a,ectan al ,uncionamiento de la em+resa. Se de'e desarrollar un Manual de Calidad, el cual es el documento &ue sir$e como enlace con los re&uerimientos de la norma a+lica'le IS."//( o IS."//7# - los documentos a+lica'les en cada 4rea Procedimientos, Instrucciones, Registros, documentos externos#. 0oda esta documentacin de'e ser desarrollada +or el +ro+io +ersonal de la em+resa, con a+o-o del consultor. Durante el +eriodo de im+lantacin, normalmente surgen o+ortunidades de me%ora de los +rocesos o acti$idades &ue se est4n desarrollando. 0am'in se de'e ca+acitar al +ersonal +ara &ue se ,amiliarice con el sistema de calidad, adem4s de ,ormar auditores internos, &uienes reali2ar4n su tra'a%o con el ,in de $eri,icar &ue el sistema de calidad este ,uncionando adecuadamente. El tiem+o de im+lantacin +uede $ariar de+endiendo del tama;o de la em+resa - de las acti$idades desarrolladas, +or e%em+lo, una em+resa mediana 3/!?/ em+leados# +uede re&uerir de siete a oc3o meses +ara la im+lantacin, aun&ue de+ende en una

medida considera'le de la res+onsa'ilidad del +ersonal - de la dedicacin +ara el desarrollo de la documentacin en sus res+ecti$as 4reas.

Proceso de certificacin de sistema de calidad El +roceso de certi,icacin inicia desde el momento en &ue se selecciona al organismo +ara tal e,ecto, el cual de'e ser contactado con una antici+acin de dos a tres meses antes de la ,ec3a +laneada +ara la certi,icacin. Pre-A*d"tor"a. Cuando se 3a im+lementado el sistema de calidad en un </@, es recomenda'le reali2ar una +re!auditoria, +ara e$aluar el grado de im+lementacin del sistema - me%orar a&uellas 4reas donde se o'tenga una im+lementacin d'il. La +re!auditoria no es o,icial - no se toma en cuenta +ara e,ectos de certi,icacin del sistema de calidad. A*d"tor"a de Cert"+"!a!"#n. La certi,icacin consiste en reali2ar una auditoria o,icial al sistema de calidad. La cual se lle$a a ca'o a tra$s de re$isiones a la documentacin &ue so+orta al sistema +ara $eri,icar &ue se cum+lir4n los re&uerimientos de la norma a+lica'le - +or medio de entre$istas al +ersonal &ue con,irmen &ue las acti$idades son reali2adas de manera controlada. Durante estas auditorias +ueden surgir incon,ormidades del sistema de calidad, las cuales de'en ser resueltas en un tiem+o no ma-or a tres meses. Des+us de reali2ar las auditorias de certi,icacin - de resol$er todas las incon,ormidades en caso de existir#, el organismo certi,icador otorga el certi,icado de cum+limiento en un +la2o de seis a oc3o semanas. A*d"tor"as de Se *","ento. Ana $e2 &ue el sistema 3a sido certi,icado, este es auditado cada seis meses +ara $eri,icar &ue el sistema de calidad continua im+lementado - &ue 3a me%orado.

CONCLUSIONES Con 'ase en la ex+eriencia de 0am+ico, de otros +uertos como *ltamira, Ma2atl4n, Salina Cru2 - 0ux+an, as5 como de otros &ue est4n en +roceso como Beracru2, +odemos concluir &ue la Certi,icacin IS. "///, es un 'uen comien2o +ara o,recer ser$icios de calidad con,ia'les - seguros a los clientes. Este sistema de calidad re&uiere de un com+romiso serio, toda $e2 &ue se ad&uiere la res+onsa'ilidad de ace+tar auditorias, m5nimo cada a;o, $eri,icar el seguimiento de la +ol5tica de calidad - &ue se continua +restando ser$icios de calidad +osteriormente a la certi,icacin. 0am'in es necesario autoauditarse - de esta ,orma o'ser$ar &ue el +ersonal est reali2ando adecuadamente sus ,unciones +ara +oder dar e$idencia de calidad.

La certi,icacin IS. "//, es una carta de +resentacin en el extran%ero, +or lo &ue es necesario &ue en el interior de la em+resa se lle$e a ca'o adecuada continuamente, la ins+eccin de calidad. Por lo tanto, los ser$icios de calidad se consiguen su+er$isando continuamente al +ersonal de la em+resa. En caso de &ue existan anomal5as en la +restacin de los ser$icios, se contar4 con a&uellas normas ela'oradas +ara tal e,ecto. Cinalmente, existen tam'in otras +osi'ilidades de o'tener certi,icados de calidad o marcas de garant5as. Se +uede destacar el caso de la marca de garant5a del +uerto de Balencia, Es+a;a. Esta marca garanti2a la calidad en los ser$icios, mediante ciertas caracter5sticas, en com+romisos generales de la marca cum+limiento de la norma, ,ormacin, ,acturacin, etc.#9 ,orma de atracar o desatracar el 'u&ue +ara cum+lir 3orarios9 innecesarias demoras del 'u&ue9 seguridad de la mercanc5a trans+ortada +or contendores9 - ,lu%os de contendores r4+idos con 3orarios determinados. Los ser$icios en los &ue a+lica la marca, as5 como la autori2acin de uso - los +rinci+ales re&uisitos +ara la concesin - e,ecti$idad de la autori2acin de uso, se +ueden o'ser$ar en el tr5+tico &ue se acom+a;a a este in,orme ,inal9 as5 como datos de la *utoridad Portuaria de Balencia. La Delegacin Mexicana conclu-e este in,orme es+erando &ue este sea una +auta +ara ,acilitar la im+lantacin +or +arte de entidades de los +a5ses miem'ros de la CIP - asegurar la calidad en los +uertos del 3emis,erio.