INSTITUTO TECNOLÓGICO DE COSTA RICA

Caso #01
Administración de la Función de la Información
Álvaro Navarro Barquero – 200944186 Alejandro Rodríguez Jiménez – 200924533

28/02/2012

Contenido
I Situación Actual. .......................................................................................................................... 3 A. Rendimiento Actual: .............................................................................................................. 3 B. Postura Estratégica: ............................................................................................................... 3 II Gobierno Corporativo. ................................................................................................................ 4 A. Junta Directiva: ...................................................................................................................... 4 B. Alta Gerencia ......................................................................................................................... 4 III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA ............................................................... 6 A. Ambiente Físico Natural: Problemas de Sostenibilidad ........................................................... 6 B. Ambiente Social ..................................................................................................................... 6 C. Entorno de trabajo ................................................................................................................. 7 D. Resumen de factores externos. .............................................................................................. 9 IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA.................................................................. 10 A. Estructura Corporativa. ........................................................................................................ 10 B. Cultura Corporativa. ............................................................................................................. 10 C. Recursos Corporativos.......................................................................................................... 11 D. Resumen de factores internos.............................................................................................. 13 V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA)............................................................................. 14 B. Revisión de la misión y los objetivos. .................................................................................... 14 VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada. ................................................................ 15 A. Estrategias alternativas. ....................................................................................................... 15 B. Estrategia Recomendada...................................................................................................... 15 VII. Implementación..................................................................................................................... 16 VIII. Evaluación y Control.............................................................................................................. 17

I Situación Actual.
A. Rendimiento Actual:
En 2006 Whole Foods Market llegó a ser el minorista líder mundial del los alimentos naturales y orgánicos, con 180 tiendas en 31 estados, Canadá y el Reino Unido. En 2005 sus ventas alcanzaron 4.7 millones de dólares, con un crecimiento anual de 20% desde 1998. En 2007 abrió 70 nuevas tiendas, sin embargo en 2009 debió cerrar 32 y vender la marca Wild Oats Markets.

B. Postura Estratégica:
1. La visión, misión y objetivos, así como las estrategias y políticas de Whole Foods Market pueden observarse ampliamente en el ejercicio de sus labores diarias. 2. Misión: Promover la vitalidad y el bienestar de todos los individuos ofreciendo alimentos con la mejor calidad, menos procesados y con más sabor y conservación natural. 3. Objetivos: A largo plazo poseer cuatrocientas tiendas y ventas por doce mil millones de dólares para el año dos mil diez. 4. Estrategias: Antes de 2002, la estrategia de crecimiento era expandirse mediante una combinación de apertura de tiendas propias y la adquisición de cadenas pequeñas operadas por sus dueños. 5. Políticas: Los alimentos orgánicos deben ser un subconjunto especial de la categoría de alimentos naturales y deben cultivarse y procesarse sin pesticidas, antibióticos, hormonas, químicos sintéticos, fertilizantes, conservadores, colorantes o aditivos artificiales, ni ingeniería genética. 6. La misión, objetivos, estrategias y políticas de la corporación se ven reflejadas en sus operaciones, estas pueden notarse en la estrategia de expansión y como a lo largo del tiempo ha abierto una serie de tiendas propias y ha adquirido pequeñas tiendas, de la misma forma puede verse como cumple sus políticas de los alimentos que brinda, los cuales son orgánicos y se apegan al tipo de producto que mencionan en su misión.

II Gobierno Corporativo.
A. Junta Directiva:
1. Los miembros de la junta son internos, entre estos se menciona al fundador. La empresa posee un enfoque descentralizado en las operaciones de sus tiendas, con muchas decisiones operativas que toman los mismos equipos por tiendas individuales. 2. Un empleado dijo que realmente sentía que hacia algo para hacer el mundo un mejor lugar, desde ese punto de vista se puede ver como los empleados se identifican con las causas de la empresa y como los satisface esta personalmente, por otro lado puede verse como la empresa nota el valor de sus trabajadores asignando un líder dentro de la misma tienda. 3. En cuanto a las acciones de la compañía, esta repartió acciones a los miembros de equipos mediante programas, por ejemplo, los miembros eran elegibles según su antigüedad, asensos y otros, en 2004 alrededor del 85% de las acciones pertenecían a empleados no ejecutivos. 4. Tomando en cuenta la alta participación de los miembros de los equipos de trabajo de las tiendas, puede decirse que la junta directiva aporta un gran valor a la empresa y sus iteraciones con esta son altas, la junta así como la empresa se relacionan altamente con el mantenimiento ambiental, ya que toda la empresa se dedica a productos orgánicos, además en su misión se destaca que busca el bienestar de los individuos. 5. La junta directiva se relaciona con las decisiones de la empresa, así mismo delega gran responsabilidad a los líderes de los equipos de las tiendas.

B. Alta Gerencia
1. La alta gerencia es constituida por los líderes de las tiendas. 2. La característica de los miembros de la alta gerencia es que deben poseer un alto liderazgo, como las tiendas que son adquiridas son administradas por sus dueños puede verse como los miembros de las nuevas tiendas pasan a ser parte del equipo de la gerencia. 3. La gerencia promueve a los empleados de los distintos puestos de trabajo, de igual forma un empleado que deja su puesto como líder de una tienda puede cederle este puesto a otros empleados que sean promovidos por la gerencia. 4. Como ha sido mencionado en la estrategia de la compañía, la gerencia ha sistematizado su estrategia de expansión, esto adquiriendo o abriendo nuevas tiendas en distintas regiones. 5. Para el proceso de la estrategia, toda la empresa se ve envuelta ya que esta se enfoca en brindar un producto orgánico de alta calidad, por lo que todas las aéreas de la gerencia deben involucrarse en este proceso. 6. La gerencia se involucra con el personal en general de la empresa, como se mencionó, incluso utilizó un plan para repartir acciones con los empleados de las tiendas.

7. Las estrategias son tomadas de una forma éticamente responsable, los productos que son distribuidos por las tiendas son altamente orgánicos y no dañan al planeta, esto como una referencia al punto de vista de la sociedad, además de esto, la empresa ha sido vista varios años consecutivos como una de las mejores cien empresas para trabajar. 8. Como se mencionó anteriormente, las decisiones se toman de una forma ambientalmente sostenible, una política es el no uso de pesticidas y otros productos químicos, así como el no uso de ingeniería genética. 9. Los ejecutivos poseen una parte importante de la empresa, sin embargo el 85% de las acciones de la misma están repartidas entre los empleados. 10. Pese a que se debieron cerrar algunas tiendas en algún momento, la gerencia esta lista para enfrentarse a cambios en el futuro.

III Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas. FODA
A. Ambiente Físico Natural: Problemas de Sostenibilidad
Respecto al ambiente físico en el mundo en algún determinado momento; la única manera en la que podría afectar a la compañía es si alguna región de un proveedor muy grande se ve afectada por algún fenómeno. Por ejemplo; si por la temperatura o por alguna inundación los cultivos en cierto lugar se afectan de manera drástica, entonces la compañía no podrá tener en su inventario la cantidad necesaria de productos para proveer a los clientes. El ambiente físico representa oportunidades pero a la vez amenazas; depende de los terrenos que se escojan para sembrar y los proveedores a los que se les decida comprar. La disponibilidad del agua podría ser un futuro problema si no se sabe escoger a los proveedores (puesto que dependiendo del país o región en que se encuentren, este recurso podría estar en mayor o menor escala y podría variar su precio).

B. Ambiente Social
a. Económico: Actualmente el mundo no es un lugar muy seguro para grandes inversiones de dinero, especialmente en este tipo de campos que son considerados un poco caros o lujosos. Luego de dos fuertes depresiones económicas en los Estados Unidos y con un fuerte golpe de este tipo en ciertas áreas europeas; la industria de alimentos orgánicos ha visto afectado el crecimiento de sus ventas y en general la percepción de la población que prefiere otras opciones más baratas. Definitivamente esto es una gran amenaza pues afecta directamente a la compañía y a todos sus competidores.

b. Tecnológico: En este campo (sin considerar que las nuevas tecnologías también necesitan dinero para ser desarrolladas y explotadas) el panorama es un poco mejor, puesto que cada día las investigaciones en campos técnicos (ya sea mecánicos, biológicos, agronómicos, etc.) aumentan considerablemente y el descubrimiento de nuevas técnicas y tecnologías aplicables a la industria es realmente útil. Esta campo es una gran oportunidad puesto que si se realizan los estudios económicos y de factibilidad adecuados, se podría invertir un poco de dinero para ahorrar en otros campos. Por ejemplo; con nuevas tecnologías de cultivos, de transporte o de almacenamiento; se podrían recortar gastos en dichas áreas.

c. Político – Legal: Día a día los gobiernos intentan llevar a cabo acciones para evitar el maltrato animal, así como políticas que procuren la mayor salubridad y mejor manejo en los alimentos. Esto es una ventaja ya que si desde instancias gubernamentales se apoya la idea de alimentos sanos y limpios; entonces las personas tendrán una mejor recepción sobre los productos de la industria o de la empresa específica en este caso. En la mayoría de países se tienen ministerios de salud que evalúan constantemente los productos de grandes almacenes para procurar que los alimentos cumplan con todas las reglas establecidas. d. Sociocultural: En este campo existen amenazas pero a la vez oportunidades. Las posibles amenazas son los estereotipos que se mencionaron arriba; la idea de las personas de que este tipo de industrias son costosas y de “poco valor”, pues se puede obtener un alimento similar pero por un precio mucho más bajo. Sin embargo, la creciente cultura “verde” es una gran oportunidad, pues muchas personas se encuentran abiertas a la opción de consumir alimentos más saludables y que a la vez ayuden con el planeta.

En cada área mencionada se especifica las diferentes áreas del mundo que afectan. Como se pudo ver, el área económica tiene problemas importantes en E.E.U.U y en Europa. El campo tecnológico también tiene mayor auge en el hemisferio Norte. Las políticas para asegurar el consumo de alimentos más saludables también son más impulsadas en países más desarrollados; aunque últimamente ha iniciado cierto movimiento en países en vías de desarrollo. Todo esto ha ayudado al surgimiento de la cultura “verde” alrededor del globo.

C. Entorno de trabajo
La mayor potencia que lidera el mercado en este tipo de industrias son los consumidores. Al final todo se resumen en hacer la mayor cantidad posible de ganancias, al venderle al cliente un producto. Se puede demostrar que las ventas han aumentado a pesar de los vaivenes de la economía. Como se muestra en este gráfico, el consumo de productos orgánicos aumentó del 2009 al 2008.

La fuerza del consumidor es extremadamente alta ya que es quién tiene el poder de hacer surgir un negocio o hundirlo. Tiene el poder de consumo. El consumidor puede ser una ventaja o una amenaza dependiendo de su comportamiento. Entre más ingresos genere a la empresa entonces mayor será la oportunidad de adquirir más y mayor será la ventaja ya que los ingresos son grandes. Es posible negociar precios con el consumidor, esto no se hace directamente sino mediante pruebas y estudios. Aún así es probable que un consumidor migre a comprar otros productos si el precio de la competencia disminuye o si sacan un producto sustituto de calidad parecida. La influencia que la compañía pueda tener en grupos significativos y reconocidos de personas sería un gran impacto en los demás consumidores. Por ejemplo, si Whole Foods se interesa en hacer algún tipo de mercadeo con asociaciones de carácter ambientalista o “verde”, entonces es posible que muchos consumidores se vean atraídos por la influencia de dichos grupos.

La otra gran fuerza que entra en juego, es el gran establecimiento de la competencia. Por ejemplo la creciente cantidad de establecimientos de Trader Joe´s y de Wal-Mart. Estas son fuerzas de muy

gran importancia ya que no son competidores débiles, se trata de rivales con gran capacidad tanto económica como logística. Es una gran amenaza en todo sentido puesto que pueden tener productos sustitutos a los que se ofrecen en Whole Foods y a un precio mejor. Además pueden intentar competir en los campos en los que Whole Foods se intenta diferenciar como lo son el servicio al cliente y la gran gama de productos. Los consumidores generalmente se inclinan por productos más baratos siempre y cuando el servicio tenga una calidad similar, por lo tanto es difícil poder convencer al cliente que no se vaya, no hay mucho espacio para comparación. Se debe recalcar en el buen servicio y en los premios ganados por certificaciones. El poder que puedan tener grupos grandes es importante, son otra fuerza a tomar en cuenta puesto que pueden resultar una influencia muy grande para alguna compañía, lo que al final se reflejará en los consumidores.

Dentro de los factores inmediatos que están afectando a la empresa se pueden mencionar los siguientes:    Creciente precio de producción de los alimentos que se venden, resulta ser una amenaza. Aumento en la poca credibilidad por este tipo de alimentos por su precio, es una amenaza. Expansión enorme de grandes compañías transnacionales como Wal-Mart, esta es una gran amenaza también.

D. Resumen de factores externos.
Oportunidades Popularización del término “verde” y de movimientos ecologistas. Leyes impulsoras de temas ecológicos que buscan aumentar la salubridad y calidad de alimentos. Recomendaciones de especialistas en materia de salud para consumir alimentos más nutritivos y saludables.

Amenazas Déficits económicos que afectan el bolsillo de los consumidores. Imagen de la industria orgánica como innecesaria y de alto costo. Gran auge de cadenas transnacionales que venden productos más baratos o sustitutos.

IV. Ambiente Interno. Fortalezas y Debilidades. FODA
A. Estructura Corporativa.
La estructura de la empresa se basa en cientos de establecimientos alrededor del mundo y en cada uno se tienen equipos de trabajo liderados por un líder del equipo. A su vez cada líder del equipo tiene un superior y así sucesivamente hasta llegar a los socios. Esto significa que es bastante descentralizado puesto que hay muchos equipos pequeños de trabajo independientes. Se organiza tanto en términos geográficos y por funciones. Todos los empleados parecen entender esta organización y están contentos con la misma, se menciona que más del 90% de los empleados aseguró estar a gusto con su forma de trabajo. La estructura es totalmente consistente con los objetivos, buscan ser versátiles y manejar áreas de experticia en diferentes campos, para esto se concentra en pequeños grupos que ejecutan cada uno de esos objetivos. La estructura de Whole Foods es un poco similar a Wal-Mart respecto a la división del trabajo. Hay grupos que se encargan de cosas diferentes y trabajan de la mejor manera posible por ejecutarlas.

B. Cultura Corporativa.
Los valores de la empresa si están bien constituidos y se tiene claro cuál es el horizonte de la empresa. Esta cultura si es consistente con los objetivos de la empresa; ellos buscan dar el mejor servicio al cliente. Se pretende obtener valor agregado al visitar los supermercados, por eso es que los empleados son capacitados en una cultura de servicio al cliente para cumplir con esta meta de la mejor manera posible. La empresa se enfoca grandemente en la sostenibilidad ambiental, de hecho se basan en este principio para plantear su cultura de trabajo y su visión. Whole Foods pretende darle el mejor producto al consumidor pero cumpliendo con todos los estándares ambientales de manera que no se vea afectado o de la menor manera posible. Whole Foods trata de tener una cultura bastante internacional puesto que muchas de sus sucursales están fuera del continente americano, por lo tanto buscan tener buena comunicación entre ellos para poder coordinar de la manera más rápida y ágil.

Todo esto es compatible con los empleados ya que más bien los mismos son buscados dependiendo del objetivo de la empresa. Mucho depende del área en que se quiera contratar personal, con base a un perfil se buscan las personas.

C. Recursos Corporativos
1. Marketing El marketing de la empresa no es el mayor ya que ellos se basan en la comunicación boca a boca entre los clientes. Ellos creen que esto es más consistente con sus objetivos ya que al brindar un buen servicio entonces se sentirán a gusto y lo comunicarán a más personas. Los consumidores mayoritarios de la compañía son personas con un hábito de comidas un poco más saludable al normal, buscan un mercado de personas un poco más educadas. Se dice que la mayoría de sus ventas vienen de nichos de personas de este tipo, es poco lo que aportan los demás. La empresa ha podido hacer un buen análisis de sus competidores ya que saben dónde se encuentran y como los afecta. No solo ha hecho el análisis sino que han tomado medidas al respecto, por ejemplo la decisión de abrir menos tiendas al ver la cantidad de tiendas que los competidores iban a abrir. Al realizar un análisis tan profundo, se puede decir que el mercado tiende a crecer en ventas anuales aunque existan más competidores. El rendimiento de la empresa se ha visto afectado porque a pesar de que el mercado ha crecido, no ha sido de la manera esperada, por lo que para el futuro cada decisión tomada debe ser considerada con mucho mayor detalle y cuidado. Lo bueno de un análisis de este tipo es que brinda la ventaja competitiva de saber qué pasos tomar y cómo tomarlos, al juzgar los movimientos de los demás competidores. El marketing se ajusta en cada región a las necesidades y gustos primordiales de sus consumidores.

2. Investigación y Desarrollo En este aspecto la compañía tiene esos objetivos implícitos en su meta de generar capital. Principalmente lo que hacen es estudios de factibilidad para ver dónde colocan sus tiendas. Como se enfocan en poblaciones educadas y con cierto status de dinero, entonces ellos buscan zonas metropolitanas que tengan gran porcentaje del tipo de gente antes mencionado y luego analizan si aún así les generaría ingresos. La tecnología es más que todo aplicada por sus proveedores a la hora de producir el producto que ellos compran, así que Whole Foods no tiene mucho que ver en aspectos de tecnología de punta o investigación. Estas investigaciones y desarrollos son equiparables a los de la compañía ya que en la mayoría de ciudades donde se localizan, se puede encontrar al menos un establecimiento de la competencia. Esto reflejo que si se están haciendo bien las investigaciones.

3. Operaciones y Logística La compañía tiene una buena logística, considerando que tienen sucursales en diversos países y continentes y aún así mantienen una buena comunicación. Además manejan una buena movilización de productos ya que no hay quejas al respecto y los consumidores los prefieren por mantener siempre su mercancía fresca. Para lograr esto, implica que tienen buenas instalaciones para mantener en buen estado sus productos. Se aplican esfuerzos de igual magnitud tanto nacional como internacionalmente, ya que el nicho del mercado sigue siendo el mismo.

4. Manejo de recursos humanos La empresa tiene como objetivo el buen trato de los clientes pero también de los trabajadores, al ofrecer buenas condiciones, salarios y oportunidades de liderazgo y ascenso vertical. Una prueba del éxito de estas prácticas es que la empresa ha sido nombrada en el top 100 de empresas para trabajar en los Estados Unidos por varios años consecutivos. Estos logros son alcanzados por pocas compañías, se adelantan en este aspecto a la competencia. Además como ya se mencionó, la satisfacción entre los trabajadores es superior a un 90% (realizada por entes ajenos a la empresa para agregar confiabilidad) , por lo que se puede concluir que los procesos de recursos humanos son ejecutados de la mejor manera posible.

5. IT No se evidencia que se necesite mucho en este departamento. Tal vez se aplique en los sistemas de facturación y de manejo de inventarios, pero no se muestra muy a fondo como se podría utilizar todo un departamento de IT en la empresa. Sin embargo la comunicación interna si es muy importante y estos sistemas nunca se pueden caer porque representaría un gran fallo respecto a los competidores.

D. Resumen de factores internos.
Fortalezas Buen trato a los clientes, servicios personalizados. Excelente calidad de productos. Condiciones justas de trabajo así como capacitaciones.

Debilidades Altos gastos por mantenimiento de plantas. Precios elevados en pago de planillas.

V. Análisis de los Factores Estratégicos (FODA)
B. Revisión de la misión y los objetivos.
1. La misión y los objetivos permanecen apropiados a la luz de las amenazas y oportunidades que se presentan, por ejemplo, se presenta la oportunidad que ofrecen las legislaciones acerca de los productos transgénicos, el uso de pesticidas y otros cultivos que no son cosechados de maneras naturales, de esta forma se abre el campo para un mayor consumo de alimentos orgánicos brindando una oportunidad y como dice en parte de la misión de la empresa, promoviendo la vitalidad y el bienestar de todos los individuos. Las tecnologías también apoyan la misión de llevar un producto más saludable a los individuos, esto ya que en el avance de las tecnologías de transporte se avanza y mejora el traslado de productos que puedan ser dañados como lo son los productos orgánicos. 2. Según las amenazas, debilidades, fortalezas y oportunidades encontradas para esta empresa, tanto la misión como sus objetivos pueden perfectamente mantenerse, por lo cual no hace falta buscarles una modificación.

3. Si los objetivos y la misión de la empresa cambian, el efecto sería muy grande, esto ya que el enfoque de las empresa está totalmente definido mediante estos, y un cambio por ejemplo en el tipo de productos cambiaría completamente el desempeño de la empresa, por ejemplo, si se decide no continuar con exclusivamente productos orgánicos, las políticas del no uso de agroquímicos serian desechadas, habría nuevas amenazas en el campo político por el uso de productos transgénicos y en general la empresa cambiaria completamente.

VI. Estrategias Alternativas y Estrategia Recomendada.
A. Estrategias alternativas.
1. ¿Pueden los objetivos actuales o revisados se encontró ser afinados? Los objetivos actuales se refieren simplemente a ventas y a la cantidad de tiendas que la empresa desea tener para un futuro, lo cual hace que estos objetivos puedan ser un poco más refinados, sin embargo son muy precisos en lo que se desea para una fecha en particular por lo que en este caso ya están muy refinados. 2. ¿Cuáles son las principales estrategias de sustitución viables disponibles para la empresa? ¿Cuáles son los pros y los contras de cada uno? ¿Puede ser los escenarios corporativos elaborados y acordados? Una de las alternativas de sustitución viables para la compañía sería promover anuncios que promuevan el interés del público en los alimentos orgánicos, podrían enfocarse en los beneficios que conlleva una buena alimentación para de esta forma aprovechar las oportunidades que abre la popularización de los movimientos ambientalistas. Este es un claro ejemplo de una estrategia de diferenciación ante los productos de otras compañías que venden productos como comida chatarra, de la misma manera se estaría mitigando la amenaza que implican las trasnacionales con productos baratos pero procesados y dañinos para la salud. Otra estrategia que podría plantearse para disminuir las debilidades en cuanto a los altos costos y evitar las amenazas de las crisis económicas sería disminuir el costo todo lo que sea posible manteniendo un margen de ganancia razonable, sin embargo esta estrategia podría verse afectada quizás no por los competidores pero si por los productos sustitutos.

B. Estrategia Recomendada.
De las estrategias alternativas recomendaría utilizar la campaña de propaganda. Esta sería la más recomendada porque permite mantener las políticas de la empresa así como sus objetivos, como se mantiene la línea de los productos orgánicos las políticas de no utilizar productos agroquímicos no tendrían que ser modificadas y de esta forma no habría necesidad de cambiar políticas. Esta estrategia no afecta el desempeño de la compañía, ni sus políticas, sin embargo permite que la compañía se destaque por ofrecer un producto distinto, un producto completamente orgánico. A su vez esta estrategia permite que las ventas se incrementen manteniendo el precio de venta con lo que se promueve el alcance de los objetivos en ventas que se había propuesto la compañía.

VII. Implementación
A. ¿Qué tipo de programas deben ser desarrollados para implementar la estrategia planteada? Se podrían implementar programas que consigan una mejor comunicación e interacción entre los usuarios, de manera que en tiempo real se pueda saber lo que ocurre en una de las múltiples tiendas desde cualquier otra. Se pueden implementar también bibliotecas de archivos que registren todos los movimientos realizados por la compañía. Estas bibliotecas pueden ser consultadas desde cualquier rango de tiempo con el objetivo de realizar reportes, analizar tendencias, etc. B. ¿Los programas nuevos son factibles desde el punto económico? Se tendría que realizar un estudio de factibilidad para analizar que tan profundos serán los programas, el nivel de detalle de los mismos y la capacidad de respuesta. Desde un punto de vista informático si es factible realizarlos y estimando la cantidad de ingresos de la compañía se podría decir que sí son factibles, pero consideran un gasto considerable. Esto quedaría en manos de los jefes, quiénes tienen que decidir si la inversión será proporcional o mayor al beneficio. C. ¿Se necesitarán nuevos procedimientos y estándares operativos? Pues a la hora de desarrollar un programa de tal magnitud, para comunicar y compartir documentos entre tantos nodos, es primordial que más bien sea el programa el que se ajuste al ambiente laboral de la empresa. Una vez que el programa está montado y se ajusta a las formas de trabajo, entonces la aplicación si tendrá ciertos estándares y maneras de ser usado. Todo esto sería especificado en dicho programa.

VIII. Evaluación y Control.
A. ¿Es el sistema de información actual es capaz de proporcionar información suficiente sobre las actividades de ejecución y los resultados? ¿Se pueden medir factores estratégicos? Habría que evaluar a fondo los sistemas de información implantados en la compañía, sin embargo, este sistema debería poder compartir información para todas las tiendas y ser adaptable para la adquisición de nuevas tiendas, para disminuir el impacto de la implantación de un sistema en nuevas estaciones de trabajo, el sistema podría estar montado sobre una plataforma de Cloud Computing. En cuanto a los factores estratégicos, si el sistema permite que pueda ser extendido a nuevos nodos podría abarcar la estrategia de expansión de la empresa.

B. ¿Las medidas de control son adecuadas para asegurar la conformidad con el plan estratégico? El sistema permitiría un control de las tiendas asociadas a la empresa, asegurando de esta forma que se cumpla el plan estratégico de la empresa, de igual forma un sistema que regule a todas las tiendas sería capaz de mostrar una medida de los beneficios que se están logrando con la estrategia planteada.