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GT 100 profisses estratgicas Funes estratgicas, funes emergentes, novas tendncias e necessidades no turismo e hotelaria 2011/2015

Funo: Tcnico(a) de Turismo de Sade e Bem-estar Tipologia: estratgica emergente Em Portugal ir assistir-se a um aumento da procura de unidades hoteleiras com as vertentes de recreao, lazer e relaxamento: Spas, Centros de Bem Estar e Centros Holsticos. A tendncia buying and having it, agora substituda por living it. Esta evoluo significa a necessidade de profissionais de sade e bem-estar a actuar no sector do turismo. Esta funo pode ser desempenhada em Unidades de Turismo de Sade ou entidades regionais /locais promotoras do Turismo. Resumo de operacionalizao do perfil de funo: Responsabilidade por coordenar e orientar programas de sade e bem-estar definidos com a direco do dos centros de bem-estar/prestadores de servio de sade, de acordo com as tendncias actuais de procura; e pela concepo e promoo de programas especiais para diferentes pblicos-alvo. Variantes: em hotis independentes, ou grupos de pequena dimenso, a funo pode ser desempenhada pelo Director do Spa ou Centro de Bem-Estar (Wellness). Principais responsabilidades e tarefas: Prospeco e anlise dos mercados de oferta e procura tursticos. Identificar as tendncias de evoluo de tipos e segmentos de turismo, bem como, de novos produtos e programas tursticos. Utilizar as tcnicas de implementao de estratgias de marketing correspondentes s polticas definidas. Utilizar os mtodos e as tcnicas de elaborao e implementao do plano de vendas da empresa. Utilizar os mtodos e as tcnicas de oramentao dos produtos e servios tursticos. Identificar as motivaes e interesses dos clientes. Utilizar os mtodos e as tcnicas de elaborao e promoo de programas tursticos e/ou eventos especiais. Identificar os direitos e deveres da organizao e dos clientes, inerentes ao servio turstico adquirido. Aplicar os procedimentos adequados resoluo/tratamento de reclamaes e sugestes de clientes e definir medidas correctivas. Aplicar as tcnicas de avaliao da qualidade do servio. Aplicar as normas de segurana, higiene e sade respeitantes actividade profissional.

GT 29 Profisses Estratgicas em Hotelaria e Turismo 2011_2015 - Estudo Inesp para CTP_ 05_12_2012

Aplicar a legislao respeitante actividade turstica. Aplicar as normas e os procedimentos de sistemas de gesto na rea da qualidade. Elaborar relatrios e documentos de anlise estatstica no mbito da actividade desenvolvida. Responsvel pela monitorizao, anlise da satisfao dos clientes em relao ao produto e servio prestados.

Principais competncias, aptides e atitudes necessrias: Orientao para o cliente Boas capacidades de comunicao Facilitao de relacionamento interpessoal Boa capacidade de esto de equipas Boa capacidade de gesto de conflitos e reclamaes Agir e fazer agir em conformidade com normas de higiene, segurana e sade Aptido para motivar, incentivar a venda junto de equipas e clientes Demonstrar rigor e responsabilidade no cumprimento das normas e procedimentos da empresa Habilidade para trabalhar com orientao para objectivos Caminhos de qualificao possveis: Perfil ANQ no existente perfil mais aproximado cdigo 729281 - Tcnico/a Auxiliar de Sade Tcnico de Turismo Nvel IV - Informao e Animao Turstica

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Funo: Tcnico(a) de acompanhamento em sade Tipologia: estratgica emergente O tcnico de acompanhamento em sade trabalha em operadores de turismo de sade ou est inserido na prpria unidade hoteleira ou de sade com foco na promoo e venda de pacotes de viagens para pacientes locais e internacionais que podem beneficiar significativamente com a oferta de servios de sade seleccionados. Este pacote inclui o procedimento cirrgico/ tratamento de reabilitao, identificao do mdico, estadia unidade de sade ou hoteleira e viagem. Lida com todas as tarefas administrativas e operacionais de modo a simplificar a comunicao com os fornecedores de servios. O papel deste profissional o de intermediao entre o cliente e todos os fornecedores, agilizando processos e desmistificando algumas situaes que podem trazer tenso ao cliente. Resumo de operacionalizao do perfil de funo: Acompanha pacientes/clientes fazendo a ponte com servios mdicos, e garantindo informao, acompanhamento logstico e fsico de pacientes durante todo o processo clnico e de estadia Principais responsabilidades e tarefas: Prev liderana funcional de uma equipa de intervenientes (mdicos e staff operacional) dos centros de sade e/ou unidades de alojamento hoteleira e hospitalar onde os clientes pernoitam. Facilita e simplifica o relacionamento mdico/tcnico de sade e paciente. Certifica-se que o paciente tem acesso aos melhores recursos. Gesto de todos os pedidos via web e via telefone. Elaborao de propostas em conformidade com todos os procedimentos mdicos pr e ps tratamentos mdicos ou de sade. Intermedirio entre o cliente e todos os fornecedores garantindo a comunicao em tempo til com todos por forma a acelerar processos. Efectuar entrevistas de triagem junto dos candidatos por forma a definir com a equipa o tratamento adequada e o tempo estimado para a realizao da mesma. Fornecer orientao a toda a equipa de intervenientes /agentes para projectar e desenvolver pacotes de viagens adequado com a vertente de lazer, turismo, sade e bem-estar. Fazer cumprir todas as normas operacionais de seleco dos profissionais mdicos e de sade para garantir a reputao credibilidade na indstria. Ajudar os clientes/doentes e seus acompanhantes no processamento de toda a documentao inerente interveno, tratamentos e viagens. Responsvel pela actualizaro de base de dados de fornecedores, tratamentos de sade e de clientes. Efectuar follow-up de propostas enviadas.

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Principais competncias, aptides e atitudes necessrias: Deve ter excelente comunicao social e habilidades interpessoais Deve ter excelente organizao, liderana e habilidades de gesto administrativa Flexibilidade para trabalhar em horrios distintos Demonstrar capacidade de organizao e planeamento das actividades. Agir e fazer agir em conformidade com normas de higiene, segurana e sade Boa capacidade de gesto de conflitos e reclamaes Demonstrar capacidade de iniciativa, autonomia, empenho e disponibilidade Capacidade de trabalhar em equipa Capacidade de se relacionar com pessoas de todas as idades e origens Caminhos de qualificao possveis: Perfil ANQ no existente Tcnico auxiliar de Sade Nvel IV Tcnico de Termalismo Nvel IV

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