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ND V. 06.2012 REGISTRO N 5196333 INSTRUMENTO PARTICULAR DE CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE DISPONIBILIZAO E HOSPEDAGEM DE SERVIDOR EXCLUSIVO

1. DO OBJETO DO CONTRATO ............................................................................................................... 2 2. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO ........................................................................................... 2 3. DO PREO ................................................................................................................................................ 3 4. DA FORMA DE PAGAMENTO ............................................................................................................. 5 5. OBRIGAES DO CONTRATANTE ................................................................................................... 5 6. OBRIGAES DA CONTRATADA ...................................................................................................... 8 7. DAS ALTERAES DO IP DO SERVIDOR ...................................................................................... 10 8. ALERTA SOBRE A UTILIZAO DO PROGRAMA ANTIVRUS E SOBRE A INEXISTNCIA DE BACKUP DE MENSAGENS DE E-MAIL........................................................... 10 9. DA UTILIZAO DAS SENHAS DE ADMINISTRAO E DA DECLARAO DE RESPONSABILIDADE .............................................................................................................................. 10 10. ACESSORIEDADE E CANCELAMENTO ....................................................................................... 12 11.DA RETIRADA DO SERVIDOR DO AR A PEDIDO DE AUTORIDADES .................................. 12 12. SIGILO E CONFIDENCIALIDADE .................................................................................................. 12 13. DOS SERVIOS ADICIONAIS ESPECFICOS ............................................................................... 12 13.1 DO SERVIO OPCIONAL DE FORNECIMENTO DE LICENA PLESK E/OU LICENA CPanel .......................................................................................................................................................... 12 13.2 DO SERVIO OPCIONAL DE LINK DEDICADO SERVIDOR ................................................. 13 14. DENNCIA, RESCISO E PENALIDADES .................................................................................... 13 15. REPRISTINAO................................................................................................................................ 14 16. DA COMUNICAO DA INADIMPLNCIA .................................................................................. 14 17. DA MANUTENO DE DADOS ....................................................................................................... 14 18. COMUNICAO ENTRE AS PARTES ............................................................................................ 14 19. DO ACORDO DE NVEL DE SERVIO OU SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) ............ 15 20. DECLARAES DO CONTRATANTE............................................................................................ 16 21. AUTORIZAO PARA UTILIZAO DA MARCA E NOME COMERCIAL DA CONTRATANTE PARA FINS COMERCIAIS 22. REGISTRO, ALTERAES E TERMINOLOGIA TCNICA. ..................................................... 16 23. FORO ..................................................................................................................................................... 17

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Por este instrumento e na melhor forma de direito as partes qualificadas na FICHA DE CONTRATAO que faz parte integrante do presente contrato e do qual constam as qualificaes das partes contratantes bem como a especificao dos servios contratados, prazo do contrato e preos dos servios contratados , CONSIDERANDO Que a CONTRATADA empresa que atua no ramo de tecnologia e informtica com Hospedagem de Servidores (Internet Data Center); Que a CONTRATADA mantm datacenter e capacidade de disponibilizar equipamentos (Hardware) para uso exclusivo total ou no do CONTRATANTE, como servidor, mantendo esse equipamento conectado Internet; CONTRATANTE manifestada na FICHA CONTRATAO integrante do presente. DE

1.1.1. Os hardwares especificados no Termo de Contratao encontram-se relacionados entre si e formam uma estrutura nica, de modo que o presente contrato nico e indivisvel, ressalvado o disposto nas clusulas 3.2.2 e 3.2.3 infra. 1.1.2 A critrio do CONTRATANTE, poder ele manifestar, na FICHA DE CONTRATAO, a opo por contratar um servidor de propriedade de empresa autnoma sediada em Miami EUA. Neste caso, a responsabilidade pela qualidade dos servios continuar sendo da CONTRATADA. 1.2. O CONTRATANTE poder, a seu exclusivo critrio, contratar o servio de escalonamento de memria e CPU de forma automtica, conforme opes constantes da FICHA DE CONTRATAO. 1.2.1. Por escalonamento de memria e CPU de forma automtica entende-se a possibilidade de aumento ou diminuio da memria e do CPU, pela CONTRATADA, independentemente de requerimento do CONTRATANTE, quando a memria atingir 80% do consumo (para o caso de aumento) ou 10% do consumo (para o caso de reduo). 1.2.1.1. O aumento ou diminuio de memria e do CPU ocorrero para a faixa de memria imediatamente superior ou imediatamente inferior faixa contratada. 1.2.1.2. Este aumento e/ou diminuio somente ocorrer uma nica vez. Portanto, caso a faixa imediatamente superior no seja suficiente ou caso a faixa imediatamente inferior no ainda seja excessiva, o CONTRATANTE dever entrar em contato via help desk e/ou Painel de Controle com o objetivo de solicitar um upgrade ou um downgrade. 1.3 No caso de contratao de escalonamento de memria/CPU de forma automtica, a CONTRATADA cobrar do CONTRATANTE os valores constantes da FICHA DE CONTRATAO, por hora em que o servidor operar em capacidade diferente da inicialmente contratada. 1.3.1 A unidade mnima cobrada de 1 (uma) hora. Portanto, se o consumo da capacidade distinta da contratada durar menos de 1 (uma) hora) ser cobrado o valor de 1 (uma) hora. Se durar 1 (uma) hora e 30 minutos ser cobrado o valor equivalente a 2 (duas) horas e assim sucessivamente. 1.3.2 O CONTRATANTE que o seu servidor em ambiente Windows e, portanto, tenha contratado a Licena Windows 2008 Server (DataCenter), DECLARA TER CONHECIMENTO E CONCORDAR COM O FATO DE QUE EM CASO DE CONTRATAO E UTILIZAO DO ESCALONAMENTO DE MEMRIA E CPU DE FORMA AUTOMTICA, SER COBRADO, ALM DO VALOR DA MEMRIA, O VALOR DA LICENA, CONFORME FICHA DE CONTRATAO. 1.3.3 O CONTRATANTE declara-se ciente de que para que seja efetuado o aumento ou a reduo de memria, h necessidade de desligamento do servidor. 2. DO PRAZO DO PRESENTE CONTRATO 2.1 O presente contrato celebrado:

Que essa exclusividade dos equipamentos disponibilizados ao CONTRATANTE pode ser : a) total (HD -disco rgido, memria, processador, placa me e todos os demais componentes) resultando em uma unidade fsica autnoma, ou; b) parcial (HD -disco rgido, memria e processador exclusivos e demais componentes compartilhados com outros clientes e no situados, obrigatoriamente em uma mesma unidade fsica (alocao dinmica de hardware), como medida de reduo de custos tendo como contrapartida certas limitaes de utilizao; Que a CONTRATADA tem condies de gerenciar com exclusividade o servidor a ser disponibilizado para o CONTRATANTE (GERENCIAMENTO PELA LOCAWEB G-2), ou, opo do CONTRATANTE permitir que o gerenciamento do servidor seja efetuado exclusivamente pelo CONTRATANTE (GERENCIAMENTO PELO CLIENTE G-0), seja em regime de exclusividade total ou de exclusividade parcial; Que o CONTRATANTE deseja hospedar o (s) servidor (es) a ele destinados por fora do presente contrato, sem compartilhar esse equipamento com terceiros ou compartilhando-os em parte, optando pelo nvel de gerenciamento do servidor e pela configurao e capacidade de equipamento que lhe seja mais conveniente, dentre as duas possibilidades acima mencionadas e de acordo com opo formulada na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente; Que a CONTRATADA possui equipamento (Hardware) adequado utilizao pretendida pelo CONTRATANTE (SERVIDOR) bem como LINK disponibilizado por empresa de telecomunicaes para mant-lo conectado INTERNET e capacitao tcnica para permitir a definio do nvel de gerenciamento e de extenso de compartilhamento pretendido pelo CONTRATANTE para esse SERVIDOR. TM ENTRE SI JUSTO E CONTRATADO O SEGUINTE: 1. DO OBJETO DO CONTRATO 1.1. A hospedagem pela CONTRATADA de hardware de sua propriedade doravante designado como SERVIDOR, com a configurao prevista na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente, para utilizao do CONTRATANTE, mediante regime prprio de gerenciamento e grau de exclusividade do aludido SERVIDOR, de acordo com a opo do

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a) pelo prazo inicial previsto na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato, a se iniciar na data do incio da prestao dos servios como previsto na clusula 4.3 adiante, para os casos de contratao fsica, com assinatura do ficha de contratao e do contrato, b) pelo prazo inicial de 90 (noventa) dias a se iniciar na data do incio da prestao dos servios como previsto na clusula 4.3 adiante, para os casos de contratao eletrnica, via internet. 2.2 Findo o prazo inicial, e no havendo manifestao contrria de nenhuma das partes, o presente ficar automaticamente renovado por iguais e sucessivos perodos, com a efetivao do pagamento da mensalidade do primeiro ms subseqente ao vencimento do prazo inicial, atualizada monetariamente, na forma abaixo disciplinada mediante reajustes anuais dos valores devidos em remunerao dos servios prestados. 3. DO PREO 3.1 Como condio para o incio da prestao dos servios ora contratados o CONTRATANTE pagar CONTRATADA a (s) taxa(s) de instalao constante(s) da FICHA DE CONTRATAO integrante do presente. 3.2 Pela prestao dos servios previstos para o plano escolhido, bem como pelos servios complementares selecionados pelo CONTRATANTE pagar ele, mensalmente, CONTRATADA o valor constante do campo total dos pagamentos mensais subseqentes da FICHA DE CONTRATAO integrante do presente incluindo os valores de hospedagem e de eventuais servios opcionais. 3.2.1 O pagamento ser feito mensalmente e de forma antecipada e refere-se sempre aos servios a serem prestados nos trinta dias seguintes data de cada vencimento. A data de pagamento da primeira mensalidade definir a data de vencimento das demais mensalidades. 3.2.2 Os valores constantes do termo de contratao foram calculados para a estrutura global considerada. Estes valores sero revistos a critrio exclusivo da CONTRATADA caso o CONTRATANTE opte por deixar de usar parte da estrutura adquirida, como forma de garantir o equilbrio econmico do contrato. 3.2.3 A no concordncia, pelo CONTRATANTE, dos novos valores estabelecidos pela CONTRATADA autorizar que a CONTRATADA considere o contrato rescindido, de pleno direito, por culpa do CONTRATANTE, que ficar obrigado ao pagamento da multa estabelecida na clusula 14.11. abaixo. 3.2.4. Em caso de renovao e continuidade da prestao de servio, o preo contratado ser reajustado, a cada ano a contar da data do presente, com base na variao do IGPM/FGV. . 3.3 O preo da mensalidade compreende exclusivamente a utilizao dentro do limite de transferncia por ms, previsto na FICHA DE CONTRATAO integrante para o plano escolhido. 3.3.1 Por cada megabyte ou gigabyte utilizado acima do limite acima previsto ser cobrada a quantia mencionada na FICHA DE CONTRATAO integrante no campo valor do megabyte excedente. 3.4 Em caso de aumento de alquota dos tributos incidentes sobre o servio ora contratado ou da imposio de novos tributos relativos a ele, o valor acrescido ser repassado de imediato ao preo do servio, com o que concorda o CONTRATANTE. 3.5 Todo e qualquer servio solicitado pelo CONTRATANTE que no os expressamente previstos neste contrato ser cobrado parte pela CONTRATADA, com preo a ser combinado previamente por ocasio da solicitao do servio pelo CONTRATANTE, salvo em se tratando dos SERVIOS COMPLEMENTARES previstos na FICHA DE CONTRATAO integrante do contrato, cuja adio se far nos termos abaixo. 3.6 A ADIO DE SERVIOS COMPLEMENTARES posteriormente celebrao do presente contrato se far mediante acesso pgina especfica de autoprovisionamento de servios pelo Painel de Controle do servidor e registro do pedido de adio. 3.6.1 A partir do registro do pedido de adio de novos servios os mesmos estaro definitivamente incorporados ao contrato ora firmado, de modo que, a partir de ento, caso o CONTRATANTE vier, por qualquer motivo e a qualquer tempo a desistir dessa adio de novos servios, dever ele conceder praviso CONTRATADA, na forma do item 14.1 e seguintes do presente contrato, e efetuar o pagamento do preo desses servios durante o prazo do avisoprvio. 3.6.1.2 O pagamento pelos servios opcionais adicionados obedecer s regras constantes dos itens 3.2.1, supra. 3.6.1.2.1 Excluem-se da regra geral de cobrana e pagamento antecipado NICA E EXCLUSIVAMENTE os servios opcionais adicionados posteriormente celebrao inicial do presente contrato os quais, justamente pelo fato de terem sido adicionados no curso do contrato, sero cobrados postecipadamente, pro rata pelo perodo que mediar o incio de sua prestao e o vencimento do ms em curso e a cobrana devida pela utilizao do escalonamento de memria e CPU de forma automtica. Dessa maneira, o valor dos servios prestados no ms da incluso ser cobrado na primeira fatura seguinte incluso, juntamente com a cobrana antecipada do ms seguinte e, da por diante, a cobrana seguir a regra geral de ser feita antecipadamente. 3.3.2 A medio dos bytes e/ou gigabytes (espao de transferncia) utilizados ser feita mensalmente, abrangendo o perodo de 01 a 30 (ou 31) de cada ms civil e o acrscimo por utilizao excedente, se houver, ser cobrado juntamente com a mensalidade vencvel no primeiro ou segundo ms posterior ao da utilizao, dependendo das possibilidades de processamento da CONTRATADA. 3.3.3 A no utilizao pelo CONTRATANTE do limite ou espao de transferncia disponibilizado e mencionado no item. 3.3, supra, no gerar para ele nenhum crdito nem desconto, pois o limite ora estipulado estar mensalmente disponibilizado para ele CONTRATANTE. 3.3.4. Entende-se como limite de transferncia para efeito do presente contrato, a quantidade de informao passvel de ser transferida de e para o SERVIDOR de utilizao exclusiva do CONTRATANTE, independentemente do protocolo utilizado.

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3.6.2 A EXCLUSO DE SERVIOS OPCIONAIS posteriormente celebrao do presente contrato se far mediante acesso ao HELP DESK da CONTRATADA pelo Painel de Controle do servidor e registro do pedido de excluso, que ser atendido aps o prazo do aviso-prvio. 3.6.3. A ALTERAO DA OPO FEITA POR OCASIO DA CONTRATAO, para solicitar ou cancelar o escalonamento de memria e CPU de forma automtica, se far mediante acesso ao HELP DESK da CONTRATADA pelo Painel de Controle do servidor e registro do pedido de excluso, que ser atendido aps o prazo do aviso-prvio. 3.7. Exclusivamente para clientes com contratao eletrnica (internet), a ADIO DE SERVIDORES ADICIONAIS posteriormente celebrao do presente contrato se far mediante acesso ao Painel de Controle do Servidor ou, atravs de gerao de comando prprio API - Application Programming Interface (ou Interface de Programao de Aplicativos). 3.7.1. A partir do registro do pedido de adio de novos servidores os mesmos estaro definitivamente incorporados ao contrato ora firmado, de modo que, a partir de ento, caso o CONTRATANTE vier, por qualquer motivo e a qualquer tempo a desistir dessa adio de novos servidores, dever ele conceder praviso CONTRATADA, na forma do item 14.1 e seguintes do presente contrato, e efetuar o pagamento do preo desses servios durante o prazo do avisoprvio. 3.7.1.1 O pagamento pelos servidores opcionais adicionados obedecer s regras constantes dos itens 3.2.1, supra. 3.7.1.2. Os servidores adicionais sero instalados no prazo de at 30 dias a contar da confirmao do recebimento do pagamento respectivo, pela CONTRATADA. 3.7.2 A EXCLUSO dos servidores contratados poder ser realizada via painel de controle ou alternativamente via API (programao), respeitado o disposto na clusula 3.7.1 acima. das faturas j emitidas resultar na imediata suspenso dos servios, nos termos da clusula 14.6 infra. 3.8.3 A opo do CONTRATANTE pelo pagamento anual, dar a ele direito a um desconto equivalente a 30% (trinta por cento), somente sobre o valor do plano contratado (clusula 2.1.2 da Ficha de Contratao). Dessa forma, o clculo do valor a ser pago ser efetuado da seguinte forma: 0,70 x 12 x valor do plano de hospedagem previsto na descrio do plano contratado, constante da Ficha de Contratao. 3.8.3.1. O CONTRATANTE declara-se ciente e concorde com o fato de que o desconto de 30% acima citado NO INCIDIR sobre os valores dos servios opcionais contratados previstos no quadro 2.1.5 da Ficha de Contratao. 3.8.3.2. A critrio exclusivo do CONTRATANTE poder ele optar por efetuar o pagamento dos servios opcionais contratados previstos da Ficha de Contratao mensalmente ou anualmente, sempre de forma antecipada, ainda que o valor do plano de hospedagem tenha sido efetuado de forma antecipada. 3.8.4 A efetivao desses pagamentos antecipados NO ALTERAR a vigncia trimestral do contrato eletrnico e de cada renovao que vier a ocorrer, inclusive para efeito de vigncia de alterao das clusulas e condies do contrato padro nos termos previstos em suas clusulas 2.2, e 17 e no interferir na obrigao do CONTRATANTE de efetivar qualquer outro pagamento devido em razo do presente contrato relativo utilizao excedente ou outros servios contratados. 3.8.5 Nos casos de resciso antecipada ou no renovao dos contratos, o CONTRATANTE perder o desconto que lhe foi concedido em razo do pagamento antecipado. Eventual saldo credor ou devedor do CONTRATANTE dever ser calculado considerando-se o valor pago e descontando-se: 3.8.6 O valor mensal que seria devido sem o desconto, multiplicado pelo nmero de meses que perdurou a prestao de servios; 3.8.7 O valor de eventual multa devida pela resciso antecipada. 3.8.8 Eventual saldo em aberto em decorrncia da contratao de servios opcionais posteriores ou ultrapassagem de limites), e; 3.8.9 O valor da taxa de instalao se o pagamento adiantado foi referente ao ano. 3.8.10 Nos casos de resciso antecipada que se apurar um saldo credor em favor da CONTRATADA, o valor devido dever ser pago no prazo mximo de 5 (cinco) dias contado da comunicao, pela CONTRATADA, da existncia do saldo credor, sob pena de o CONTRATANTE incorrer nas penalidades moratrias previstas na clusula 14.5 infra.

3.7. Os servios prestados em cada ms, para efeito de cobrana, se constituem em um todo indivisvel, de modo que no se admitir pagamentos parciais. Em razo disto, caso o pagamento no seja integral isto sujeitar o CONTRATANTE integralmente as conseqncias do inadimplemento como previstas no CAPTULO 14 do presente contrato.

3.8 A critrio nico e exclusivo do CONTRATANTE e desde que o mesmo manifeste sua inteno no momento da contratao dos servios ou atravs do Painel de Controle, exclusivamente para clientes com contratao eletrnica (internet), poder ele alterar a periodicidade de pagamento dos servios para anual, sendo que o pagamento sempre se referir ao ano posterior ao do pagamento. 3.8.1 Caso a alterao da periodicidade do pagamento seja feita atravs do Painel de Controle, essa alterao ser vlida para pagamentos futuros e no incluir eventuais faturas j emitidas no momento da alterao, ainda que no recebidas pelo CONTRATANTE e/ou no vencidas. O no pagamento

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3.9 Caso no curso do presente contrato o CONTRATANTE decida mudar de plano de hospedagem e caso essa mudana implique em necessidade de alterao (migrao) de um servidor para outro, durante o prazo dessa migrao o CONTRATANTE arcar com o custo de hospedagem de ambos os servidores que utilizar concomitantemente. 4. DA FORMA DE PAGAMENTO 4.1 No ato da assinatura do presente contrato a CONTRATADA enviar, por e-mail ao e-mail de cobrana constante da FICHA DE CONTRATAO integrante, ao CONTRATANTE, boleto bancrio para pagamento da taxa de instalao e primeira mensalidade. 4.2 A taxa de instalao e primeira mensalidade sero pagas como condio para a ativao do servidor e conseqente incio da vigncia do presente contrato. 4.3 O servio ser iniciado no prazo mximo de at 30 (trinta) dias teis contado da celebrao assinatura eletrnica do presente, aps o pagamento da taxa de instalao, desde que paga a primeira mensalidade. 4.4 As demais mensalidades sero igualmente pagas por meio de boleto bancrio que a CONTRATADA enviar ao CONTRATANTE por via eletrnica (e-mail), ao e-mail de cobrana indicado na FICHA DE CONTRATAO integrante, o que fica desde j autorizado. A CONTRATADA no enviar o boleto bancrio via correio, exceto se o CONTRATANTE fizer a opo e assumir a responsabilidade pelo pagamento das despesas postais, conforme constante da FICHA DE CONTRATAO. 4.5 No caso do CONTRATANTE no receber o boleto bancrio at 03 dias antes do dia do vencimento, dever o mesmo informar CONTRATADA, por escrito, para a emisso da 2 via, sob pena de, em no o fazendo, sujeitar-se aos efeitos do atraso como adiante detalhado. 4.6. Ressalvado o disposto na clusula 4.7 abaixo no tocante ao pagamento por via de carto de crdito para os casos de contratao., por via eletrnica, dos servios oferecidos, o boleto bancrio o NICO MEIO AUTORIZADO PARA PAGAMENTO. Qualquer pagamento efetuado por forma diversa ser considerado ineficaz, no sendo aceito pela CONTRATADA e no impedindo a caracterizao da inadimplncia do CONTRATANTE. 4.6.1 Nos PAGAMENTOS POR CARTO DE CRDITO, caso o CONTRATANTE opte por essa modalidade de pagamento, dever fornecer os dados referentes ao seu carto de crdito, sendo que o incio da liberao do uso do programa ocorrer aps a autorizao da operadora do carto. 4.6.2 O CONTRATANTE declara-se ciente de que ao fornecer os dados do carto de crdito como modalidade de pagamento est concedendo uma AUTORIZAO PERMANENTE CONTRATADA para que todas as cobranas decorrentes do presente contrato sejam debitadas no aludido carto, at a extino do presente contrato por qualquer motivo ou at que seja por ele procedida comunicao de que trata o item 46.5, abaixo. 4.6.3 A CONTRATADA manter em seus registros os dados do carto de crdito fornecidos pelo CONTRATANTE, ficando expressamente autorizada a utiliz-los para as subseqentes renovaes pagamento das faturas mensais ou trimestrais. e

4.6.4 Caso o carto de crdito utilizado no seja do CONTRATANTE, assume ele plena responsabilidade civil e criminal perante o titular do carto de crdito pela utilizao levada a efeito. 4.6.5. Corre por conta exclusiva do CONTRATANTE a obrigao de solicitar a cessao dos dbitos em seu carto de crdito, na forma prevista no item 5.3, abaixo, nas seguintes hipteses: a) na hiptese de no desejar o CONTRATANTE a renovao do presente contrato, ou; b) na hiptese de pretender o CONTRATANTE alterar a forma de pagamento de carto de crdito para outra forma de pagamento. 4.7 Exclusivamente para contratao eletronica (internet), dos serviosoferecidos, sero aceitos o pagamento de mensalidades e taxa de instalao tambm por meio de CARTO DE CRDITO. Neste caso, o boleto bancrio e o carto de crdito so os NICOS MEIOS AUTORIZADOS PARA PAGAMENTO. Qualquer pagamento efetuado por forma diversa ser considerado ineficaz, no sendo aceito pela CONTRATADA e no impedindo a caracterizao da inadimplncia do CONTRATANTE 5. OBRIGAES DO CONTRATANTE 5.1 So obrigaes do CONTRATANTE na modalidade GERENCIAMENTO PELO CLIENTE (G0) de SERVIDOR GERENCIADO PELO CONTRATANTE (CLIENTE): 5.1.1 Pagar pontualmente as mensalidades e/ou os acrscimos referentes a servios opcionais e/ou custos de utilizao excedente, como previstos na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato. 5.1.2 Informar CONTRATADA qualquer alterao dos dados mencionados na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato, incluindo troca de e-mail, sob pena de em no o fazendo considerarem-se vlidos todos os avisos e notificaes enviados para os endereos inicialmente informados e constantes do presente contrato. Essa informao, para ter validade e eficcia, dever ser efetuada de acordo com as regras constantes da clusula 18.3, do presente. 5.1.3 Responder pela veracidade das informaes prestadas por ocasio da presente contratao, inclusive cadastrais, com base nas quais sero definidas as regras de relacionamento entre as partes contratantes, especialmente no respeitante substituio de senha de administrao e de acesso ao servidor, sob pena de, em caso de dvida ou contestao dessas informaes, o servidor ser bloqueado at a supresso das falhas de informao que permitam aferir documentalmente os pontos duvidosos ou questionados. 5.1.4 Respeitar fielmente o COMPROMISSO ANTISPAM da CONTRATADA, tal como exibido do site WWW.LOCAWEB.COM.BR devidamente registrado sob n 8668039 pelo Oficial do 3 Servio de Registro de Ttulos e Documentos de So Paulo, Capital, em 11.04.2008, ou pelo texto que vier a substitu-lo, que passa a integrar o presente contrato,no enviando e nem permitindo que se envie qualquer tipo de mensagem de e-mail no autorizada que seja ou que possa ser caracterizada como SPAM envolvendo sua empresa ou seu site, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSO DA PRESTAO DOS SERVIOS

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ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAO. 5.1.4.1 Entende-se como violador do COMPROMISSO ANTI-SPAM da CONTRATADA, nos expressos termos do mesmo: 5.1.4.1.1. No s o envio de publicidade no solicitada (mala direta) via e-mail como tambm o envio de qualquer tipo de e-mail no autorizado, de carter geral, e/ou de qualquer outro tipo de mensagem eletrnica que motive reclamao de qualquer destinatrio do mesmo e/ou de qualquer organismo e/ou indivduo com funes de combate e represso prtica de SPAM 5.1.4.1.2. A prtica de qualquer ato do CONTRATANTE do qual resulte o bloqueio do IP da CONTRATADA por qualquer rgo e/ou organismo ANTISPAM 5.1.4.1.3. A prtica de qualquer ato pelo CONTRATANTE que gere a presuno, pela CONTRATADA, de prtica de SPAM pelo CONTRATANTE, nos exatos termos do COMPROMISSO ANTI-SPAM. 5.1.5 Responder com exclusividade pelo contedo do servidor e, caso hospede sites, responder igualmente pelo contedo dos sites a serem hospedados, inclusive no tocante licitude dos mesmos e indenizar, de forma plena, regressivamente, a CONTRATADA em caso de condenao judicial ou administrativa desta em funo do contedo do material armazenado pelo servidor ou veiculado pelo seu site, ou do descumprimento de qualquer clusula do presente contrato. 5.1.6 Todos os programas, arquivos e dados utilizados para o funcionamento do servidor so considerados de contedo e, portanto, de inteira responsabilidade do CONTRATANTE. 5.1.7 Caso hospede site e utilize nome de domnio prprio, registrar o domnio a ser hospedado perante o rgo competente, arcando com todas as taxas e emolumentos devidos aos rgos competentes para o registro, se optar por possuir nome de domnio prprio, bem como manter atualizados seus dados cadastrais junto ao rgo de registro de domnios. 5.1.7.1 Para a hiptese de o CONTRATANTE descumprir a obrigao de manter atualizados seus dados cadastrais junto ao rgo de registro de domnio, bem como nas hipteses de contratante sem domnio prprio, fica a CONTRATADA, caso solicitada por terceiros, autorizada a fornecer o nome e endereo do CONTRATANTE e do responsvel pelo servidor hospedado. 5.1.8 Em caso de servio de e-mail disponibilizado pela CONTRATADA em servidor externo, controlar as mensagens de e-mail recebidas e armazenadas de modo a no exceder o limite de espao para armazenamento de mensagens (e-mails) nem a quantidade mxima de espao de armazenamento de e-mails previstas, caso contratado, nos quadros integrantes da FICHA DE CONTRATAO anexa, SOB PENA DE, CASO QUALQUER DESSES LIMITES SEJA SUPERADO, OS "E-MAILS" EXCEDENTES SE PERDEREM SEM CONDIES DE RECUPERAO, como forma de proteo do servidor, ficando a CONTRATADA isenta de qualquer responsabilidade pela perda de e-mails decorrente exclusivamente do descumprimento pelo CONTRATANTE de sua expressamente assumida. obrigao contratual

5.1.9 Observar os critrios tcnicos definidos pela CONTRATADA para possibilitar a execuo de servios opcionais eventualmente contratados pelo CONTRATANTE, tal como, mas no restrito escolha de nomes de bases de dados alm de outros. 5.1.10. Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus prepostos, desenvolvedores de site, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso senha de administrao do servidor ou de site (s) nele eventualmente hospedado (s), declarando aceitar essa responsabilidade. A responsabilidade pelos atos praticados ser, sempre, nica e exclusiva do CONTRATANTE. 5.1.11. Configurar programas de e-mail e eventuais sites utilizando, sempre, o DNS (Domain Name System) - nome de domnio - fornecido por ocasio da instalao inicial, abstendo-se de utilizar o IP (Internet Protocol) nessas configuraes. 5.1.12 Alterar a (s) senha (s) utilizadas, caso a CONTRATADA venha a detectar que a (s) senha (s) utilizada (s) se encontram abaixo dos padres mnimos de segurana recomendveis, com possibilidade de expor o servidor ao risco de sofrer atuao de hackers e colocar em risco a operacionalidade do servidor. 5.1.13. Adotar as prticas de proteo que se faam necessrias, mediante programao eficaz, para evitar que eventual site hospedado possa ser utilizado para fins ilcitos, por terceiros, mediante a utilizao de FORMMAIL. 5.1.14 Comunicar previamente CONTRATADA quaisquer circunstncias previsveis que possam sujeitar o servidor hospedado a uma carga no usual de demanda de visitao, tais como, mas no restritas a: campanha publicitria pela mdia; lanamento de novos produtos, etc., sob pena de ficar, a CONTRATADA desobrigada de garantir o SLA (Service Level Agreement) adiante estabelecido. 5.1.15 Providenciar diretamente a aquisio, o licenciamento e a instalao de todos e quaisquer SOFTWARES necessrios para o funcionamento do SERVIDOR e arcar diretamente com os custos de aquisio das atualizaes desses SOFTWARES, bem como daqueles que, posteriormente se fizerem necessrios, respondendo civil e criminalmente pelo correto licenciamento dos programas e softwares que vier a utilizar, RESSALVADO APENAS O DISPOSTO NO TEM 5.1.16, ABAIXO. 5.1.16 Arcar com os custos mensais ou anuais de licenciamento do (s) programa(s) WINDOWS selecionados como servios opcionais na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato, sendo esses licenciamentos os nicos a serem providenciados pela CONTRATADA por conta do CONTRATANTE, como servios complementares obrigatrios, caso o CONTRATANTE no comprove possuir licena prpria e pretenda utilizar plataforma WINDOWS. 5.1.16.1 Em relao s licenas acima especificadas, sendo a CONTRATADA mera intermediria entre o CONTRATANTE e a Microsoft, licenciadora dos softwares, caso o CONTRATANTE no utilize integralmente o perodo de um ou de dois anos da licena paga antecipadamente, declara ele ter cincia e concordar com o fato de que a CONTRATADA j

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haver repassado antecipadamente o valor total Microsoft no cabendo, assim, qualquer pedido de reembolso proporcional. 5.1.17 No adotar qualquer prtica que possa colocar em risco a estabilidade do link disponibilizado pela CONTRATADA, sob pena de, em isto ocorrendo, ficar a CONTRATADA autorizada a desconectar o servidor da rede, independentemente de aviso ou notificao. 5.1.18 No ultrapassar 95% da capacidade mxima de utilizao do HD (disco rgido) do servidor, promovendo periodicamente a verificao da capacidade utilizada. 5.1.19 Responder perante CONTRATADA por qualquer multa ou penalidade que seja imposta mesma por rgos e/ou organismos nacionais e/ou internacionais em razo de prticas de SPAM, pelo CONTRATANTE, assim como pelo reembolso de eventuais taxas que tais rgos e/ou organismos venham a cobrar da CONTRATADA para exclu-la de relao de remetentes de SPAM. 5.1.20 Efetuar, por sua conta e risco exclusivos, toda e qualquer migrao de dados e/ou de contedo de sites hospedados que se faa necessria e/ou conveniente seja a que ttulo for, declarando-se o CONTRATANTE ciente de que a CONTRATADA no executar qualquer tipo de migrao, salvo se os dados e/ou contedo a serem migrados estiverem em outros sites do CONTRATANTE hospedados pela CONTRATADA e/ou por empresas do Grupo Locaweb em decorrncia de outros contratos de hospedagem mantidos em algum dos seguintes planos: Hospedagem profissional I, II, III ou Premium; Servidor Virtual ou Dedicado com Gerenciamento pela LocaWeb, desde que o CONTRATANTE NO UTILIZE LICENA PLESK E/OU Cpanel. 5.1.21 No utilizar presente contrato: o servidor objetivado pelo arquivos infectados com vrus ou malware, pginas de phishing, dentre outros; d) Software para obteo de credenciais por exausto: FTP / SSH / HTTP / POP3 bruteforces.e, e) Software de scan para descoberta de informaes:portscan, vulnerability scan, dentre outros, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSO DA PRESTAO DOS SERVIOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAO 5.1.22. Enviar o logotipo identificador de sua marca, atualizado e em alta definio, no prazo de 15 (quinze) dias do pedido formulado pela CONTRATADA, em mdia digital (e-mail ou CD), no formato AI ou CDR, para fins do disposto na clusula 21 infra, sob pena de a CONTRATADA ficar autorizada, a seu critrio, a confeccionar o logotipo em questo. 5.1.23 Assegurar que as especificaes contidas neste contrato atendero sua demanda, uma vez que apenas o CONTRATANTE tem pleno conhecimento da destinao que ser dada ao servidor e das especificaes necessrias para que seja atendido o fim pretendido. Qualquer sugesto feita pela CONTRATADA deve ser entendida como simples sugesto, sem carter vinculativo, no isentando o CONTRATANTE da obrigao ora prevista. 5.2 So obrigaes complementares do CONTRATANTE na modalidade GERENCIAMENTO PELA LOCAWEB (G-2) de SERVIDOR GERENCIADO PELA CONTRATADA (LOCAWEB IDC), alm daquelas constantes do item 5.1, supra e respectivos subitens (5.1.1 a 5.1.23): 5.2.1 Caso mantenha site (s) hospedado (s), responder pela correta programao do (s) mesmo (s) e pela alimentao do contedo do (s) mesmo (s) de modo a possibilitar seu regular funcionamento, bem como efetuar as adaptaes necessrias na programao a fim de adequ-la s boas prticas de programao e s inovaes tecnolgicas e/ou medidas de segurana e/ou de otimizao de uso que vierem a ser introduzidas pela CONTRATADA, dentro do prazo estipulado por esta SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSO da obrigatoriedade de cumprimento pela CONTRATADA do SLA (Service Level Agreement) disciplinado no captulo 19 do presente contrato, at a supresso das falhas que forem constatadas. 5.2.2 No instalar nem tentar instalar diretamente qualquer programa e/ou aplicativo no servidor sob pena de configurar inadimplemento contratual, justificador da resciso de pleno direito do presente contrato, independentemente de aviso ou notificao. 5.2.2.1 A fim de possibilitar a instalao do servidor e incio da prestao dos servios ora contratados o CONTRATANTE encaminhar CONTRATADA a relao de programas a serem instalados no servidor e os comprovantes do regular licenciamento do uso dos mesmos. 5.2.2.2. O pedido de instalao de qualquer novo programa no curso do presente contrato depender, alm da anlise de possibilidade tcnica, afervel por critrios prprios da CONTRATADA, e da comprovao do regular licenciamento de uso pelo CONTRATANTE. 5.2.2.3 Caso haja a necessidade de reinstalao dos programas inicialmente instalados no servidor ou de programas adicionados posteriormente em razo da no renovao oportuna de licenas a cargo do CONTRATANTE, ou em decorrncia de qualquer fato

5.1.21.1. Como servidor de qualquer tipo de jogos multi-usurio que operem on-line, tais como, mas no restritos aos seguintes, a ttulo meramente exemplificativo: Counter-Strike, Ultima Online, America's Army, Battlefield, Call Of Duty, Half Life, Quake, Unreal, dentre outros, bem como para hospedagem de aplicativo Daemon de IRC (Internet Relay Chat) SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSO DA PRESTAO DOS SERVIOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAO, ressalvado o disposto na clusula 5.1.21.1.1 abaixo. 5.1.21.1.1 A proibio constante do item 5.1.21.1 supra no se aplica para os servidores em que houver a contratao do servio adicional de servidor para utilizao de jogos multiplayer, nos quais ser permitida a utilizao de jogos multiusurios on line, sendo, no entanto, EXPRESSAMENTE VEDADA, mesmo nestes casos, a hospedagem de aplicativo Daemon de IRC (Internet Relay Chat), SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSO DA PRESTAO DOS SERVIOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAO.

5.1.21.2 Para hospedagem de qualquer tipo de: a) Software para navegao annima. tais como, mas no restritos aos seguintes,: Proxy Annimo, Gateway TOR, Gateway freeVPN, dentre outros; b) Software para distribuio de contedo ilegal ou com copyright: Card Sharing, P2P, Torrent Server, dentre outros; c) Hospedagem e distribuio de arquivos maliciosos:

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imputvel ao CONTRATANTE essa reinstalao ser cobrada destacadamente na fatura do ms subseqente ao da reinstalao, DESDE QUE HAJA PRVIA E EXPRESSA CONTRATAO DE SERVIOS PROFISSIONAIS nos termos ofertados no site www.locaweb.com.br. 5.2.3. Seguir todas as instrues recomendadas pela CONTRATADA, via help-desk, para garantir o exato cumprimento da obrigao prevista na clusula 5.1.18 de no ultrapassar 95% da capacidade de utilizao mxima do HD do servidor. 5.2.4 Abster-se de qualquer prtica que possa ocasionar prejuzo ao regular funcionamento do servidor no tocante s suas especificaes tcnicas, dentro dos critrios tcnicos aferveis pela CONTRATADA, a qual fica desde j autorizada a adotar, mesmo preventivamente, qualquer medida que se faa necessria ou conveniente a impedir que se consume qualquer prejuzo ao regular funcionamento do servidor INCLUSIVE SUSPENDENDO A PRESTAO DOS SERVIOS. Dentre as prticas vedadas ao CONTRATANTE incluem-se, exemplificativamente: 5.2.4.1 Armazenar no espao disponibilizado, contedo que de qualquer forma prejudique ou possa vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSO DA PRESTAO DOS SERVIOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAO. 5.2.4.2 Sujeitar ou permitir que as caixas postais disponibilizadas sejam sujeitas a um volume excessivo de trfego de dados que possa, de qualquer maneira vir a prejudicar o funcionamento do servidor, SOB PENA DE IMEDIATA SUSPENSO DA PRESTAO DOS SERVIOS ORA CONTRATADOS INDEPENDENTEMENTE DE AVISO OU NOTIFICAO. 5.3. Solicitar CONTRATADA, utilizando-se do HELP DESK de conformidade com o disposto na clusula 18.3, abaixo, que esta providencie o cancelamento do pagamento junto operadora de carto de crdito quando houver optado pelo pagamento por CARTO DE CRDITO, caso no deseje renovar o presente, com antecedncia mnima de 10(dez) dias da data prevista para a renovao, sem o que os dbitos continuaro a ser efetuados. 6. OBRIGAES DA CONTRATADA 6.1 So obrigaes da CONTRATADA para os contratos de SERVIDOR GERENCIADO PELO CONTRATANTE (CLIENTE) GERENCIAMENTO PELO CLIENTE (G-0) 6.1.1 Prestar suporte tcnico nos limites do que foi contratado, pelo telefone, pelo e-mail constantes do site da CONTRATADA www.locaweb.com.br , e tambm via help-desk e chat, 24 horas por dia, 7 dias por semana. 6.1.1.1 Em casos de urgncia relativos a e-mail instalados e j em atividade, cujo funcionamento seja interrompido (saiam do ar), e que ocorram nos finais de semana ou feriados nacionais, ser prestado suporte por meio de chamada via pager. No serorespondidas mensagens via pager relativas instalao de novos programas e perda de senha. 6.1.1.2 Fica expressamente excludo do suporte tcnico o servio de e-mail prestado por terceiro e no disponibilizado pela CONTRATADA, mesmo que com 6.1.5 Retirar imediatamente do ar o servidor hospedado, caso receba denncia de que o mesmo est sendo utilizado, mesmo que sem o conhecimento do CONTRATANTE, para prticas ilcitas ou desautorizadas, mediante o emprego de FORMMAIL ou outro tipo qualquer de prtica, comunicando esse fato, de imediato, ao CONTRATANTE, a fim de que o mesmo possa adotar as medidas tendentes a evitar a possibilidade dessas prticas. 6.1.6 Monitorar o servidor em tempo integral e comunicar ao CONTRATANTE caso o mesmo apresente falhas de funcionamento. 6.1.6.1. Esta obrigao no se aplica aos planos que oferecem equipamentos com exclusividade parcial (HD -disco rgido, memria e processador exclusivos e demais componentes compartilhados com outros clientes e no situados, obrigatoriamente em uma mesma unidade fsica (alocao dinmica de hardware), comercialmente denominados Cloud. a utilizao do servidor objetivado pelo presente contrato. 6.1.2 Informar ao CONTRATANTE, com 3 (trs) dias de antecedncia, sobre as interrupes necessrias para ajustes tcnicos ou manuteno que demandem mais de 6 (seis) horas de durao e que possam causar prejuzo operacionalidade do servidor hospedado, salvo em caso de urgncia. 6.1.2.1 Nos casos de urgncia, assim entendidos aqueles que coloquem em risco o regular funcionamento do servidor e aqueles determinados por motivo de segurana decorrentes de vulnerabilidades detectadas, as interrupes sero imediatas e sem prvio-aviso. 6.1.2.2 As manutenes e interrupes a serem informadas so nica e exclusivamente aquelas que interfiram com a operacionalidade do servidor hospedado, ficando dispensadas informaes prvias sobre interrupes, por motivos tcnicos, de servios acessrios que no impliquem em prejuzo para a operacionalidade do servidor. 6.1.2.3 A interrupo que interfira ou que cause prejuzo operacionalidade do servidor hospedado e seja necessria para a manuteno do sistema ser realizada, num perodo no superior a 06 (seis) horas, preferencialmente, entre as 24:00 e as 6:00 horas. 6.1.2.4. As interrupes para manuteno na prestao dos servios acessrios, que no impliquem em prejuzo para a operacionalidade do servidor, perduraro pelo tempo necessrio supresso das irregularidades detectadas no podendo, no entanto, superar o prazo de 30 (trinta) dias corridos. 6.1.3. Manter o sigilo sobre o contedo do servidor. 6.1.4 Informar o fato ao CONTRATANTE, caso, a qualquer momento, a CONTRATADA venha a constatar que a (s) senha(s) utilizada(s) pelo CONTRATANTE se encontra(m) abaixo dos nveis mnimos de segurana recomendveis, ficando ela CONTRATADA autorizada, em caso de risco, a bloquear a utilizao da(s) senha(s) insegura(s), independentemente do prvio aviso ou notificao. Nessa hiptese, o CONTRATANTE ser comunicado, posteriormente ao bloqueio, para fins do disposto na clusula 5.1.12, supra, persistindo o bloqueio enquanto as senhas no forem substitudas de forma satisfatria.

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6.2 So obrigaes complementares da CONTRATADA para os contratos de SERVIDOR GERENCIADO PELA CONTRATADA (LOCAWEB IDC) GERENCIAMENTO PELA LOCAWEB (G-2), alm daquelas constantes dos itens 6.1, supra, e respectivos subitens (6.1.1 a 6.1.6): 6.2.1 Efetuar backup (cpia de segurana) de acordo com a periodicidade abaixo detalhada e manter cada um dos backup efetuados, APENAS POR SETE DIAS, de modo que no oitavo dia ser inutilizado, sem possibilidade de recuperao, o backup do primeiro dia e assim sucessivamente, sendo a periodicidade a seguinte. 6.2.1.1 Backup do servidor, abrangendo apenas os dados alterados desde o ltimo backup efetuado, todas as teras, quartas e quintas feiras; 6.2.1.2 Backup do servidor, abrangendo apenas os dados alterados desde o ltimo backup efetuado, uma nica vez entre 0:00 horas de sexta-feira e 24:00 horas de segunda-feira; 6.2.1.3 Backup geral semanal, abrangendo a totalidade dos dados constantes do servidor, uma nica vez entre as 18:00 horas de sexta-feira e as 08:00 horas de segunda feira; 6.2.1.4 Backup dirio, inclusive nos sbados, domingos e feriados nacionais dos arquivos que compem as bases de dados existentes no servidor. 6.2.1.5. Fica esclarecido que em relao s eventuais caixas postais disponibilizadas em conjunto com o plano escolhido, o backup abrange apenas as configuraes e no as mensagens armazenadas. 6.2.1.6. Em caso de ocorrer a migrao de que trata clusula 3.8, supra, o backup ser efetuado em apenas um dos servidores envolvidos cabendo ao CONTRATANTE, por ocasio do pedido de migrao, definir em qual dos servidores (de origem ou de destino) dever ser efetuado o backup. 6.2.1.6.1 Na falta de indicao expressa do CONTRATANTE, o backup ser efetuado exclusivamente no servidor de origem dos dados. 6.2.1.7 Fica esclarecido que em caso de servio de email disponibilizado pela CONTRATADA em servidor externo, em relao s eventuais caixas postais disponibilizadas em conjunto com o servidor hospedado, o backup abrange apenas as configuraes e no as mensagens armazenadas. 6.2.2 Disponibilizar ao CONTRATANTE relatrio mensal de visitas recebidas no site hospedado no perodo entre os dias 01 e 30 do ms anterior. 6.2.2.1 O relatrio ser disponibilizado com a utilizao de programa de monitoramento de visitas. 6.2.2.2 Fica a critrio do CONTRATANTE, desenvolver, se assim julgar conveniente, sistema prprio de armazenamento e conservao dos dados gerados por meio do relatrio de visitao, uma vez que NO EFETUADO BACKUP DOS SERVIDORES QUE GERAM E EXIBEM TAIS RELATRIOS DE VISITAO. 6.2.3 Declara o CONTRATANTE ter cincia de que a CONTRATADA no responsvel pela exatido dos resultados constantes no relatrio fornecido, que elaborado pelo programa citado. 6.2.4 Gerenciar o SERVIDOR disponibilizado nos termos do presente contrato, monitorando-o em tempo integral e efetuando as intervenes necessrias em caso de interrupo no funcionamento dos programas de sua responsabilidade. 6.2.5 Instalar, a pedido do CONTRATANTE quaisquer programas ou componentes diversos do padro adotado por ela CONTRATADA, desde que respeitadas as disposies abaixo. 6.2.6 Caso o CONTRATANTE se valha da possibilidade de utilizao de programas ou componentes (DLL ou outros) diversos do padro utilizado pela CONTRATADA, poder faz-lo desde que adquira ele licena de uso de software do programa ou componente por ele desejado e responda, com exclusividade, civil e criminalmente pela possibilidade da utilizao do componente na forma ora disciplinada. 6.2.6.1 Para a hiptese de servidor gerenciado pela CONTRATATADA (LocaWeb IDC), dever, mais o CONTRATANTE, para valer-se da possibilidade de utilizao de componentes diversos do padro, observar, cumulativamente, as seguintes condies: 6.2.6.1.1 Seja aprovado o uso desse componente pela CONTRATADA, baseado em critrios tcnicos definidos exclusivamente pela CONTRATADA; 6.2.6.1.2 O CONTRATANTE solicite pelo Help Desk da CONTRATADA, nos termos da clusula 18.3, abaixo, a instalao do componente no servidor, informando o cdigo e nmero de sua licena; 6.2.7 Caso seja constatado que o programa ou componente cuja instalao foi solicitada pelo CONTRATANTE no esteja validamente licenciado, fica assegurado o direito da CONTRATADA de promover a desinstalao do programa ou componente independentemente de aviso ou notificao, sem prejuzo da responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE por utilizao de software no licenciado ou pirata e por eventuais custos de reinstalao de programas nos termos da clusula 5.2.2.3, supra. 6.2.8. Fornecer suporte tcnico ao CONTRATANTE consistente de informaes de configurao para publicao das pginas, leitura e envio de e-mails e acesso a outros servios, sem incluir suporte a uso de programas especficos. Ficam excludos do suporte a ser fornecido, dentre outros, a ttulo exemplificativo, suporte a determinados programas de elaborao de pginas, FTP ou de e-mail. 6.2.9 Informar ao CONTRATANTE sobre eventual prejuzo causado ou que possa ser causado ao servidor por seus programas e/ou contedo tcnico nele existentes. 6.2.10 Fica a CONTRATADA autorizada a acessar os arquivos existentes na rea de hospedagem sempre que esse acesso for necessrio e/ou conveniente para a prestao do suporte tcnico de responsabilidade da CONTRATADA. 6.2.11 Implantar as medidas necessrias para dotar o servidor de meios hbeis para suportar os aumentos no usuais de demanda, desde que seja a CONTRATADA comunicada com antecedncia, de conformidade com a clusula 5.1.14, supra e desde que isto seja possvel dentro do plano de hospedagem mantido pelo CONTRATANTE. Caso isto no seja possvel, dever a CONTRATADA, indicar ao

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CONTRATANTE qual a alternativa tcnica apta a suportar a demanda de trfego pretendida por ele CONTRATANTE. 6.2.12 Instalar no servidor, independentemente de solicitao do CONTRATANTE, atualizaes dos programas de proteo contra a invaso por terceiros hackers, no sendo, no entanto, responsvel em caso de ataques inevitveis pela superao da tecnologia disponvel no mercado. 7. DAS ALTERAES DO IP DO SERVIDOR 7.1 Fica facultado CONTRATADA alterar o IP (Internet Protocol) do servidor, mediante prvia comunicao desse fato ao CONTRATANTE por meio de utilizao do HELPDESK com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) horas. 8. ALERTA SOBRE A UTILIZAO DO PROGRAMA ANTIVRUS E SOBRE A INEXISTNCIA DE BACKUP DE MENSAGENS DE E-MAIL 8.2.3 Que de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE desenvolver, se assim julgar necessrio e/ou conveniente, por sua conta e risco sistema prprio de armazenamento e conservao de mensagens. 9. DA UTILIZAO DAS SENHAS DE ADMINISTRAO E DA DECLARAO DE RESPONSABILIDADE 9.1 A senha de administrao possibilita o acesso ao servidor para o seu gerenciamento, administrao e programao. A senha de administrao ser cadastrada e/ou enviada ao CONTRATANTE nas hipteses descritas nas clusulas 9.2 a 9.4 infra. de exclusiva responsabilidade do receptor da senha a definio da poltica de privacidade na utilizao da mesma. Essa senha de administrao ser sempre nica, mesmo que exista mais de um site hospedado no servidor objeto do presente contrato. 9.1.1. Sempre que o CONTRATANTE solicitar da CONTRATADA a informao da senha de administrao (de eventual site hospedado em caso de servidor gerenciado pela Locaweb (G-2) e do servidor, em caso de servidor gerenciado pelo cliente (G-0)) por ele cadastrada e/ou alterada, dever o CONTRATANTE efetuar tal pedido via telefone ou email. Neste caso a CONTRATADA fica autorizada a ignorar a senha anteriormente cadastrada pelo CONTRATANTE e enviar uma nova senha ao e-mail principal, constante da FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato 9.1.1.1. opo do CONTRATANTE, poder ele deixar cadastrado, desde a contratao inicial, um endereo secundrio de e-mail para recebimento da senha de administrao, que poder ser utilizado em caso de algum problema ou impedimento do e-mail principal. Em razo dessa possibilidade, entende-se, sempre, para efeito de aplicao das disposies do captulo 9 do presente contrato que endereo eletrnico de e-mail para envio da senha de administrao do servidor ser, tanto o endereo principal, quanto o secundrio, se este for cadastrado pelo CONTRATANTE. 9.1.2 Apenas o endereo eletrnico de e-mail cadastrado pelo CONTRATANTE receber a senha de administrao e suas eventuais substituies e alteraes. 9.1.3 A posse da senha dar a quem a detiver no s amplos poderes de gerenciamento e de administrao do servidor hospedado, mas tambm amplos poderes de alterar eletronicamente a prpria senha. 9.1.4 A responsabilidade por permitir o acesso senha a quem quer que seja, corre por conta nica e exclusiva da CONTRATANTE uma vez que a CONTRATADA no possui qualquer ingerncia sobre a disponibilizao da utilizao da senha inicialmente fornecida. 9.1.5 Em caso de pedido de substituio do endereo eletrnico de e-mail para envio de senha, a CONTRATATADA apenas o atender mediante a apresentao, pelo solicitante, dos documentos que comprovem sua legitimidade para efetivao da solicitao. Aps a apresentao de documentos hbeis, a CONTRATADA enviar a nova senha para o endereo eletrnico de e-mail indicado na solicitao de substituio.

8.1 Com intuito de propiciar segurana a seus equipamentos, a CONTRATADA mantm em uso e disponibiliza para o CONTRATANTE um programa antivrus, sempre atualizado, para utilizao nas mensagens de correio eletrnico (e-mail) recebidos por intermdio do site hospedado. Em relao a esse programa declara expressamente, neste ato a CONTRATADA, para cincia do CONTRATANTE: 8.1.1.Que o programa antivrus utilizado de livre escolha dela CONTRATADA e que esta poder alterar o programa utilizado, dentro de suas expectativas tcnicas; 8.1.2 Que esse programa no representa uma proteo integral uma vez que podem, sempre, existir novos tipos de vrus no detectados pelo programa utilizado e/ou falhas de operao do programa antivrus. 8.1.3 A CONTRATADA no responsvel por qualquer dano proveniente da deciso do CONTRATANTE de descarregar e/ou enviar programas e arquivos via Internet que possam estar contaminados por qualquer tipo de vrus eletrnico. 8.1.4 O CONTRATANTE o nico responsvel por descarregar e/ou enviar qualquer programa e/ou arquivo via Internet, estando ciente do risco de contaminao por vrus existente na operao. Cabe exclusivamente ao CONTRATANTE averiguar a procedncia de cada programa/arquivo que receber por via eletrnica e decidir por efetuar ou no o descarregamento/envio por sua conta e risco. 8.2 Com o intuito de delimitar com exatido a extenso dos servios de e-mail prestados, declara expressamente, neste ato a CONTRATADA, para cincia do CONTRATANTE, em ratificao ao constante no item 6.2.1.7, supra que: 8.2.1 Mensagens de e-mail que existam armazenadas e/ou que transitem pelas caixas postais NO SO OBJETO DE BACKUP nem de qualquer outro tipo de cpia de segurana, de modo que as mesmas, em casos de problemas tcnicos com o servidor, correm o risco de serem perdidas, sem possibilidade de recuperao; 8.2.2 Que no existe, no presente contrato, acordo de nvel de servio ou SLA (Service Level Agreement) para preservao de mensagens de e-mail;

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9.1.6 Em caso de disputa pela posse da senha de administrao do servidor, o acesso mesma e, conseqentemente, ao contedo do servidor ficar bloqueado at que os interessados cheguem a um acordo escrito e dem conhecimento do mesmo CONTRATADA. 9.1.6.1 Caracteriza-se disputa pela posse da senha de administrao justificadora de bloqueio da mesma o envio de mais de duas solicitaes de substituio efetuados por pessoas legitimadas em prazo igual ou inferior a 7 (sete) dias corridos, alm de qualquer outra que seja manifestada expressamente por qualquer das pessoas legitimadas a pedir essa substituio. 9.2. Em decorrncia dos diferentes nveis de gerenciamento do servidor, se proceder da seguinte forma no tocante senha para administrao do servidor. 9.2.1 Na modalidade contratual GERENCIAMENTO PELA LOCAWEB (G-2) de GERENCIAMENTO EXCLUSIVO PELA LOCAWEB IDC (CONTRATADA), o CONTRATANTE no receber senha de administrao do servidor, uma vez que nessa modalidade contratual, tal acesso lhe vedado. 9.2.2 Na modalidade contratual GERENCIAMENTO PELO CLIENTE (G-0) de GERENCIAMENTO PELO PRPRIO CONTRATANTE (CLIENTE), to logo seja efetuada pela CONTRATADA a instalao das configuraes bsicas do sistema operacional, a senha de administrao do servidor ser enviada ao CONTRATANTE para o endereo eletrnico de e-mail (Principal) constante da FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato e, por ocasio do primeiro acesso, o CONTRATANTE dever alterar a senha sua livre vontade e estabelecer as polticas de acesso e de privacidade que bem entender para a proteo de seu servidor, por sua conta e risco e sem qualquer interferncia da CONTRATADA, podendo, a partir da, alterar a senha se e quando desejar. 9.2.2.1 de exclusiva responsabilidade do receptor da senha a definio da poltica de privacidade na utilizao da mesma. Essa senha de administrao ser sempre nica, mesmo que exista mais de um site hospedado no servidor objeto do presente contrato. 9.3 Se o CONTRATANTE, na modalidade GERENCIAMENTO PELO CLIENTE (G-0) de gerenciamento (exclusivo pelo CONTRATANTE) pretender hospedar site no servidor hospedado pela CONTRATADA, poder faz-lo, por sua conta e risco, por seus meios prprios de administrao, sem qualquer ingerncia da CONTRATADA. 9.4 Se o CONTRATANTE na modalidade GERENCIAMENTO PELA LOCAWEB (G-2) de gerenciamento (exclusivo pela CONTRATADA) vier a hospedar site, o gerenciamento do site hospedado ser feito pela CONTRATADA, e o CONTRATANTE receber, no endereo eletrnico (e-mail) cadastrado na FICHA DE CONTRATAO integrante (Principal) uma segunda senha de administrao exclusiva para acesso ao contedo do site hospedado, regendo-se o fornecimento dessa segunda senha pelas mesmas disposies do item 9.1 supra e de seus subitens, aplicando-se, mais, hospedagem do site, as seguintes regras: 9.4.1 Caso o CONTRATANTE no seja titular do domnio mencionado na FICHA DE CONTRATAO integrante junto ao rgo de registro de domnios competente e no se utilize de domnio extenso .locaweb ou .locawebidc, declara ele, sob pena de sua exclusiva responsabilidade civil e criminal, estar devidamente autorizado pelo legtimo titular a utiliz-lo. 9.4.2 Em caso de revogao da autorizao de que trata a clusula 9.4.1, supra, declara o CONTRATANTE ter cincia e concordar com o fato de que a CONTRATADA no poder impedir o acesso ao site do titular do nome de domnio, ficando a CONTRATADA isenta de qualquer responsabilidade decorrente dessa possibilidade expressamente prevista. Neste caso, a pedido do titular do nome de domnio, a CONTRATADA fornecer a este a senha de administrao do site. 9.4.2.1. No se caracteriza disputa pela posse da senha pedidos conflitantes efetuados pelo titular do domnio e pelo CONTRATANTE. Neste caso, apenas o pedido formulado pelo titular do domnio que ser atendido. 9.4.3 Fica a CONTRATADA autorizada a tomar de terceiros, porm sob sua exclusiva responsabilidade, a implementao da hospedagem do site hospedado no servidor objetivado pelo presente contrato, sem qualquer custo extra para o CONTRATANTE. 9.4.4 O CONTRATANTE sem domnio prprio e que no utilize domnio de terceiro e que, portanto, venha a utilizar domnio com a extenso .locaweb ou .locawebidc ISENTA A CONTRATADA de qualquer responsabilidade de exame prvio das condies de validade e possibilidade de utilizao do nome do qual se utilizar e declara sob as penas da lei civil e criminal que o nome base utilizado para identificao de seu site preenche os requisitos de registrabilidade contidos no artigo 1, 1 da Resoluo 2/2005 do Comit Gestor da Internet do Brasil que dispe serem nomes no registrveis: a. b. c. d. e. f. Desrespeitem a legislao em vigor, Induzam terceiros a erro, Violem direitos de terceiros, Representem conceitos pr-definidos na internet, Representem palavras de baixo calo ou abusivas, conceitos predefinidos na internet, Simbolizem siglas de Estados, Ministrios, dentre outras vedaes.

9.4.4.1 No caso do item 9.4.4.e , supra, a CONTRATADA pode recusar-se a registrar o nome pretendido ou cancel-lo to logo constate a violao pelo CONTRATANTE da proibio de uso. 9.4.4.2 No caso dos itens 9.4.4 a, b, c, d ou f supra, caso haja qualquer impugnao judicial ou extrajudicial de detentor de marca ou da Registro.br ou entidade afim, ou do Comit Gestor, a CONTRATADA efetuar em 24 horas, aps a notificao via e-mail do CONTRATANTE, a retirada do ar do site em questo, independentemente de qualquer anlise do mrito da impugnao e sem qualquer responsabilidade dela CONTRATADA. 9.4.4.2.1 O site permanecer fora do ar at que uma soluo judicial definitiva ou extrajudicial seja formalizada entre a impugnante e o CONTRATANTE. 9.4.4.3 A CONTRATADA, durante os primeiros 30 dias aps a retirada do ar, sem qualquer custo extra, redirecionar os usurios que procurarem o site para um novo domnio se o CONTRATANTE desejar cri-lo e solicitar expressamente essa providncia. 9.4.5 Caso o CONTRATANTE no seja titular do domnio do site ora hospedado no competente rgo

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de registro e utilize site cujo nome de domnio esteja registrado em nome de terceiro (site de terceiro) e, que no seja extenso .locaweb ou .locawebidc, declara ele sob as penas da lei civil e criminal manter relao jurdica contratual com o titular do domnio que lhe permita hospedar em nome prprio o site descrito no item 1.2 da FICHA DE CONTRATAO integrante. do presente contrato 9.4.5.1 Apenas o CONTRATANTE ter, em regra, acesso senha de administrao do site. 9.4.5.2 Declara o CONTRATANTE ter conhecimento e concordar com o fato de que, caso haja rompimento, por qualquer forma, da relao jurdica entre ele CONTRATANTE e o titular do domnio a CONTRATADA, aps requisio por escrito do titular do domnio e desde que comprovada esta condio, no poder impedir que este tenha acesso ao contedo do site hospedado e disponibilidade do mesmo. 9.4.6 Declara o CONTRATANTE, assumir plena e irrestrita responsabilidade perante a CONTRATADA por qualquer prejuzo a esta causado em decorrncia do relacionamento dele CONTRATANTE com o titular do domnio do site, obrigando-se a responder regressivamente CONTRATADA, caso a mesma venha a ser acionada em razo de eventos dessa natureza. 9.4.7 Declara, mais, o CONTRATANTE, assumir plena e irrestrita responsabilidade perante o titular do domnio do site, por prejuzos a este causados, caso o site seja retirado do ar em razo da infrao por ele CONTRATANTE das clusulas e condies do presente contrato, obrigando-se a responder regressivamente CONTRATADA, caso a mesma venha a ser acionada em razo de eventos dessa natureza. 10. ACESSORIEDADE E CANCELAMENTO 10.1 Em caso de cancelamento ou cessao do servio principal de hospedagem por qualquer motivo, cancelar-se-o, imediatamente, todos os demais servios adicionais, opcionais e complementares porventura contratados, todos eles acessrios em relao ao servio principal. 11.DA RETIRADA DO SERVIDOR DO AR A PEDIDO DE AUTORIDADES 11.1 Declara o CONTRATANTE ter conhecimento de que em caso de ordem judicial para a retirada do ar do servidor ou de site nele hospedado por fora do presente contrato a mesma ser cumprida independentemente de prvia cientificao a ele CONTRATANTE, bem como que, se em razo do nvel de gerenciamento adotado (G-O) a CONTRATADA no tiver acesso ao site a fim de desativ-lo, esse objetivo ser alcanado mediante a desconexo do servidor da internet. 11.2 Na hiptese de solicitao de retirada do ar do servidor ou de site nele hospedado formulada por qualquer autoridade pblica no judicial, de proteo de consumidores, infncia e juventude, economia popular ou de qualquer outro interesse pblico, difuso ou coletivo juridicamente tutelado ou de qualquer outra autoridade legitimada a tanto, o CONTRATANTE ser cientificado da mesma e, caso, no prazo mximo de 72 (setenta e duas) horas contado da sua cientificao no obtenha ordem judicial que autorize a continuidade do funcionamento do servidor ou de site nele hospedado, o mesmo ser retirado do ar 13.1.1.1 Responder com exclusividade pelo contedo dos sites a serem hospedados por seus clientes de revenda, inclusive no tocante licitude dos mesmos e indenizar, de forma plena, regressivamente, a CONTRATADA em caso de condenao judicial ou administrativa desta em funo do contedo do material veiculado pelos sites hospedados. 13.1.1.2 Responder, com exclusividade, pelos atos praticados por seus prepostos, clientes de hospedagem, desenvolvedores de site, administradores e/ou por toda e qualquer pessoa que venha a ter acesso senha de administrao, declarando-se ciente de que a responsabilidade pelos atos praticados ser, sempre, nica e exclusiva dele CONTRATANTE, mesmo que os atos de um nico de seus clientes venha a prejudicar os demais. 13.1.1.3 No vincular, por qualquer forma, o nome da CONTRATADA aos servios de hospedagem de sites que vier a prestar a terceiros, seja a que ttulo for. 13.1.2 Os servios prestados pela CONTRATADA ao CONTRATANTE so indivisveis e intransferveis, de modo que o CONTRATANTE ser, sempre, perante a CONTRATADA, o nico responsvel pelos atos praticados por seus eventuais clientes de revenda de hospedagem, seja ele um nico ou mltiplos. 13.1.3 Da mesma maneira, em razo da indivisibilidade dos servios e da impossibilidade da CONTRATADA agir sobre qualquer site hospedados pelo CONTRATANTE em regime de revenda, seja ele um nico ou diversos sites, o conjunto dos diversos sites hospedados pelo CONTRATANTE considera-se, para independentemente de novo aviso ou notificao, nas mesmas condies do item 11.1, acima. 12. SIGILO E CONFIDENCIALIDADE 12.1 As partes acordam que as informaes constantes do servidor ora hospedado, dos e-mails que por ele trafegarem e dos bancos de dados utilizados pela CONTRATANTE esto cobertas pela clusula de sigilo e confidencialidade, no podendo a CONTRATADA, ressalvados os casos de ordem e/ou pedido e/ou determinao judicial de qualquer espcie e/ou de ordem e/ou pedido e/ou determinao de autoridades pblicas a fim de esclarecer fatos e/ou circunstncias e/ou instruir investigao, inqurito e/ou denncia em curso, revelar as informaes a terceiros. 12.2. A CONTRATADA no ser responsvel por violaes dos dados e informaes acima referidas resultantes de atos de funcionrios, prepostos ou de pessoas autorizadas pela CONTRATANTE e nem daquelas resultantes da ao criminosa ou irregular de terceiros (hackers) fora dos limites da previsibilidade tcnica do momento em que a mesma vier a ocorrer. 13. DOS SERVIOS ADICIONAIS ESPECFICOS 13.1 DO SERVIO OPCIONAL DE FORNECIMENTO DE LICENA PLESK E/OU LICENA CPanel 13.1.1 Considerando que as tecnologias plesk e CPanel possibilita ao CONTRATANTE hospedar, sites de terceiros em seu nome prprio, prtica essa conhecida no mercado como revenda de servios de hospedagem de sites, caso o CONTRATANTE se utilize dessa tecnologia para essa finalidade, obriga-se ele, alm de respeitar todas as demais clusulas e condies constantes do presente contrato a respeitar, mais, as seguintes obrigaes prprias do servio opcional contratado, a saber:

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efeitos da CONTRATADA como um nico site, respondendo todos eles pelas falhas e omisses de qualquer um sujeitando-se, inclusive, a serem retirados do ar por essas falhas ou omisses de terceiros. 13.1.4 A contratao de licena plesk e/ou de licena CPanel desobriga totalmente a CONTRATADA de efetuar qualquer tipo de migrao e/ou contedo, como expressamente previsto na clusula 5.1.20, supra. 13.2 DO SERVIO OPCIONAL DE LINK DEDICADO SERVIDOR 13.2.1 O servio de LINK DEDICADO SERVIDOR consiste na interligao, atravs de link sncrono SCM com a velocidade (capacidade de trfego) definida pelo CONTRATANTE e constante da FICHA DE CONTRATAO integrante, do presente contrato entre o ponto de conexo definido pelo CONTRATANTE e o SERVIDOR objeto deste contrato. 13.2.2 A CONTRATADA contratar com a empresa LOCAWEB TELECOM TELECOMUNICAES LTDA. (empresa que atua em diversos ramos de telecomunicaes e de informtica dentre os quais o fornecimento de solues conexo SCM disponibilizados por empresas de telecomunicaes) a prestao dos servios de LINK DEDICADO SERVIDOR, atuando, neste caso e para esta finalidade especfica, para facilidade operacional, como mandatria do CONTRATANTE, cabendo-lhe efetuar s a contratao. O faturamento e a cobrana dos valores devidos pelos servios de LINK DEDICADO SERVIDOR prestados pela LOCAWEB TELECOM TELECOMUNICAES LTDA. sero efetuados diretamente por esta nos expressos termos do presente contrato, sem prejuzo da indivisibilidade prevista na clusula 3.7, supra. 13.2.3 Para prestao destes servios sero oferecidos pela CONTRATADA ao CONTRATANTE: a) os endereos de IP da rede, de broadcast e do gateway, e, b) 1 (um) endereo de IP vlido e til, podendo, a critrio tcnico exclusivo da CONTRATADA, ser fornecido outros endereos, sem custo extra, caso ela entenda conveniente e necessrio.. 13.3. DO SERVIO ADICIONAL DE SERVIDOR PARA UTILIZAO DE JOGOS MULTIPLAYER 13.3.1. O servio adicional de servidor para utilizao de jogos multiplayer consiste na disponibilizao de servidor alocado em rede especfica para utilizao de jogos multiplayer, vedada a utilizao de aplicativo Daemon de IRC (Internet Relay Chat). 13.3.2. O CONTRATANTE destes servios declara: a) Ter conhecimento de que os servidores de jogos multiplayers so mais expostos e suscetveis a ataques; Caso venham a ocorrer ataques nos servidores do CONTRATANTE e tais ataques comprometam a rede e/ou os links da CONTRATADA, os servidores do CONTRATANTE SERO BLOQUEADOS, SEM PRVIO AVISO e permanecero bloqueados at que a situao se normalize, cessando-se os ataques. Aps efetuado o bloqueio, a CONTRATADA fornecer, via help desk, as evidncias do mesmo ao CONTRATANTE, D) A CONTRATADA NO POSSUI RESPONSABILIDADE ALGUMA PELOS DANOS eventualmente sofridos em decorrncia dos referidos ataques, que devero ser suportados exclusivamente pelo CONTRATANTE. O CONTRATANTE se obriga a arcar integralmente com todos os custos decorrentes da utilizao excedente de volume de transferncia em razo dos ataques.

E)

14. DENNCIA, RESCISO E PENALIDADES 14.1 As partes podero denunciar a qualquer tempo o presente contrato dentro do prazo inicial de vigncia previsto na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato, bem como das respectivas prorrogaes, desde que informada por escrito, inclusive por meio de fax ou e-mail a outra parte com uma antecedncia mnima de 30 dias, rescindindo-se de pleno direito o presente contrato pelo simples transcurso do prazo. 14.1.1 Caso a denncia seja feita durante o prazo de vigncia (seja ele o prazo inicial ou as sucessivas prorrogaes) , a parte denunciante arcar com a multa de 20% sobre o valor das mensalidades faltantes. 14.2 FICA EXPRESSAMENTE VEDADA A DENNCIA PARCIAL do presente contrato que, nos termos da clusula 1.1.1 considerado como um todo indivisvel, , ressalvado o disposto nas clusulas 3.2.2 e 3.2.3 supra. 14.3 Fica, tambm, assegurado CONTRATADA o direito de denunciar a qualquer tempo o presente contrato, independentemente do pagamento de qualquer multa e/ou indenizao caso constate que a opo de plano e/ou de definio de equipamento formulada pela CONTRATANTE se mostra subdimensionada para a utilizao dada ao servidor impedindo que a CONTRATADA possa assegurar o padro de servios por ela pretendido e o cumprimento do SLA adiante estabelecido ou, na hiptese de contratao do servio adicional de servidor para utilizao de jogos multiplayers, caso o servidor do CONTRATANTE seja bloqueado por 3 (trs) ou mais vezes, em um nico ms, em razo de ataques que prejudiquem a rede e/ou o link da CONTRATADA.

14.4 Seja qual for a poca de ocorrncia da denncia ou da resciso do presente, a taxa de instalao no ser restituda nem mesmo parcial ou proporcionalmente, em razo de se destinar a remunerar servio especfico que j ter sido integralmente prestado. 14.5 Em caso de atraso no pagamento de qualquer quantia devida em decorrncia do presente contrato, sobre o valor devido incidir multa moratria de 2% (dois por cento), juros moratrios de 1% (um por cento) ao ms, alm de, para atrasos iguais ou superiores a 30 (trinta) dias, correo monetria calculada pela variao do IGPM/FGV desde a data do vencimento, at a data do efetivo pagamento, mesmo que este se d em juzo. 14.5.1 Caso seja imposta CONTRATADA qualquer multa ou penalidade por rgos e/ou organismos nacionais e/ou internacionais em razo de prticas e/ou de acusaes de prticas de SPAM, pelo

B)

C)

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CONTRATANTE, ou seja cobrada da CONTRATADA por tais rgos e/ou organismos para exclu-la de relao de remetentes de SPAM em razo de atos (s) praticado (s) pelo CONTRATANTE , fica a CONTRATADA desde j autorizada a incluir esse (s) valor (es) no aviso de cobrana mensal do CONTRATANTE. 14.5.2 Caso, por qualquer motivo, qualquer quantia devida por fora do presente contrato seja paga em atraso e/ou sem a incluso de multa, juros e correo monetria e/ou , inclusive as quantias de que trata o item 14.5.1 supra, se for o caso, a obrigao no ser considerada cumprida, ficando a CONTRATADA autorizada a incluir as quantias faltantes e/ou os acrscimos no pagos no boleto bancrio subseqente. 14.6 Independentemente das penalidades moratrias acima elencadas, o atraso no pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato por perodo igual a 5 (cinco) dias aps o vencimento, acarretar a resciso de pleno direito do presente, independentemente de aviso ou notificao, autorizando a CONTRATADA a suspender a prestao dos servios contratados, com a incidncia da multa compensatria de 20% (vinte por cento) adiante prevista sobre o valor em atraso. 14.6.1 Os encargos contratuais vencidos durante o perodo em que o servio continuar a ser prestado at a sua interrupo sero devidos integralmente juntamente com as multas moratria e compensatria e sobre o valor total devido incidiro os acrscimos previstos na clusula 14.5, supra, tornando o total assim apurado prontamente vencido e exigvel.. 14.7 Em caso de resciso por inadimplncia, a multa compensatria devida pela resciso ser aquela prevista na clusula 14.1.1, supra e ser devida, tornando-se exigvel, no momento da resciso. 14.8. Constitui-se, tambm, em causa de resciso de pleno direito do presente contrato, independentemente de notificao, o no cumprimento por qualquer das partes de qualquer das demais obrigaes assumidas nos captulos 5 e 6 do presente contrato. 14.8.1 Ocorrendo a resciso do presente contrato por inadimplemento, nos termos da clusula 14.8., a parte que der causa resciso, salvo nos casos de resciso por falta de pagamento que possui regra prpria, ficar responsvel pelo pagamento das perdas e danos causadas parte inocente, ficando tais perdas e danos desde j pr-fixadas em 20% (vinte por cento) do valor efetivo do contrato, entendendo-se como tal o valor das mensalidades que tiverem sido pagas pelo CONTRATANTE CONTRATADA nos ltimos 12 (doze) meses de vigncia do contrato ou durante sua vigncia integral, caso a mesma seja inferior a 12 (doze) meses na data da resciso, COM RENNCIA RECPROCA DAS PARTES A HAVER INDENIZAO COMPLEMENTAR A QUALQUER TTULO OU POR QUALQUER JUSTIFICATIVA. 15. REPRISTINAO 15.1 Na hiptese de resciso do presente por falta de pagamento de qualquer verba devida pelo CONTRATANTE, caso os dados existentes no servidor hospedado no tenham sido apagados (deletados) (NICA E EXCLUSIVAMENTE PARA OS SERVIOS CONTRATADOS NO NVEL DE GERENCIAMENTO DO SERVIDOR GERENCIAMENTO PELA LOCAWEB (G-2)) e caso o mesmo manifeste expressamente sua vontade de revalidar o contrato tornando-o efetivo novamente, e pague as quantias em atraso e os encargos moratrios, ocorrer a repristinao do presente contrato que voltar a vigorar em todos os seus expressos termos, CASO HAJA CONDIES TCNICAS PARA TANTO. 15.2 O reincio da prestao dos servios se dar no prazo mximo de 48 (quarenta e oito) horas a contar da confirmao do pagamento dos valores em atraso. 16. DA COMUNICAO DA INADIMPLNCIA 16.1 O CONTRATANTE declara-se ciente de que em caso de inadimplncia a CONTRATADA a informar aos rgos de proteo de crdito ficando legitimada a faz-lo na hiptese de atraso igual ou superior a 15 dias no pagamento de qualquer verba decorrente do presente contrato, seja em relao aos servios padro, seja em relao aos servios opcionais. 17. DA MANUTENO DE DADOS 17.1 Deixando de vigorar o presente contrato, seja por no renovao, seja por resciso ou por qualquer outro motivo, por liberalidade e sem qualquer custo para o CONTRATANTE, NICA E EXCLUSIVAMENTE PARA OS SERVIOS CONTRATADOS NO NVEL DE GERENCIAMENTO DO SERVIDOR GERENCIAMENTO PELA LOCAWEB (G-2) a CONTRATADA, independentemente de haver retirado o servidor hospedado do ar, manter armazenados os dados existentes no servidor pelo prazo de 7 (sete dias) a contar da data do inadimplemento contratual do CONTRATANTE e nas exatas condies previstas nas clusulas 6.2.1 a 6.2.1.6.1. do presente contrato, aps o que tais dados sero apagados (deletados) sem possibilidade de recuperao. 17.2 A manuteno dos dados do servidor armazenados pela CONTRATADA no permitir o acesso de terceiros. Apenas o CONTRATANTE, fazendo uso de sua senha de administrao poder promover a transferncia de tais dados para outro servidor que indicar. 17.3 Findo o prazo de 7 (sete) dias,o apagamento (deleo) dos dados se dar independentemente de qualquer aviso ou notificao, operando-se de forma definitiva e irreversvel. 17.4 Fica ratificado e esclarecido que para os servios contratados no nvel de GERENCIAMENTO PELO CLIENTE G-O (gerenciamento exclusivo pelo prprio CONTRATANTE), nenhum backup de dados, programas ou contedo ser feito pela CONTRATADA a qualquer tempo ou a qualquer ttulo, correndo por conta e risco exclusivos do CONTRATANTE a adoo das medidas que julgar cabveis para a preservao dos dados e contedo do servidor a ele disponibilizado por fora do presente contrato. 18. COMUNICAO ENTRE AS PARTES 18.1 Os contatos e/ou simples comunicao entre as partes ora contratantes para tudo o que seja decorrente do presente contrato se far por correio eletrnico, meio esse aceito por ambas como meio hbil para essa finalidade. 18.2 O endereo eletrnico de contato para cada uma das partes ser aquele constante da FICHA DE CONTRATAO integrante. do presente contrato 18.3 Para tudo o que diga respeito a pedidos de assistncia tcnica, incluso e excluso de servios

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opcionais, reclamaes e qualquer outro assunto que dependa de prova, registro ou documentao, O NICO MEIO HBIL para qualquer desses efeitos, ressalvadas as hipteses em que o presente contrato dispuser expressamente sobre forma diversa, ser o registro pelo CONTRATANTE de sua solicitao no servio de atendimento da CONTRATADA denominado HELP DESK, acessvel pelo site WWW.LOCAWEB.COM.BR ou pelo Painel de Controle do servidor, mediante utilizao de senha de administrao e de login 19. DO ACORDO DE NVEL DE SERVIO OU SLA (SERVICE LEVEL AGREEMENT) 19.1 Denomina-se acordo de nvel de servio ou SLA (Service Level Agreement), para efeito do presente contrato, o nvel de desempenho tcnico do servio prestado proposto pela CONTRATADA, sendo certo que tal acordo no representa diminuio de responsabilidade da CONTRATADA, mas sim indicador de excelncia tcnica, uma vez que em informtica no existe garantia integral (100%) de nvel de servio. 19.2 A CONTRATADA, desde que observadas as obrigaes a cargo do CONTRATANTE previstas no presente contrato, tem condio tcnica de oferecer e se prope a manter, em cada ms civil, um SLA (Service Level Agreement acordo de nvel de servios ou garantia de desempenho) varivel de acordo com o tipo de servidor contratado e especificado na FICHA DE CONTRATAO integrante. 19.2.1 Entendem-se como servios prestados sujeitos garantia de desempenho (SLA) especificada no quadro resumo para efeitos do presente contrato : 19.2.1.1. A manuteno tanto do SERVIDOR quanto do link com a internet em funcionamento ininterrupto (SLA-1) 19.2.1.2. A manuteno da operacionalidade dos programas e componentes instalados no servidor hospedado (SLA-2). 19.3. Todos e quaisquer outros servios contratados que no sejam exatamente os servios detalhados nos itens 19.2.1.1 e 19.2.1.2 e para os quais no exista SLA definido expressamente, NO ESTO SUJEITOS A GARANTIA DE DESEMPENHO. 19.4 A CONTRATADA, ficar desobrigada de cumprimento do SLA-1 e do SLA-2, em qualquer modalidade de gerenciamento nas seguintes hipteses: a. Falha na conexo (LINK) fornecida pela empresa de telecomunicaes encarregada da prestao do servio, sem culpa da CONTRATADA; b. Falhas de programao de site, de responsabilidade do CONTRATANTE, ou sobrecarga do servidor causada por programao no otimizada. c. As interrupes necessrias para ajustes tcnicos ou manuteno que sero informadas com antecedncia e se realizaro, preferencialmente, em horrios noturnos, de baixo movimento. d. As interrupes dirias necessrias para ajustes tcnicos ou manuteno, com durao de at 10 minutos, que no sero informadas e se realizaro entre 4:00 e 6:00 da manh. e. As intervenes emergenciais decorrentes da necessidade de preservar a segurana do servidor, destinadas a evitar ou fazer cessar a atuao de hackers ou destinadas a implementar correes de segurana (patches), nos termos da clusula 6.1.2 supra f. Suspenso da prestao dos servios contratados por determinao de autoridades competentes, ou por descumprimento de clusulas do presente contrato. g. No efetivao da comunicao de aumento de trfego de que trata a clusula 5.1.14 do presente contrato. h. Sobrecarga de trfego conhecida por DOS (DOS denial of service), caso em que, inclusive, a fim de assegurar a estabilidade do link, fica a CONTRATADA autorizada a desconectar o SERVIDOR da internet. i. Superao pelo CONTRATANTE do limite de 95% da capacidade mxima de utilizao do HD (disco rgido) do servidor, em violao da obrigao contida na clusula 5.1.18 do presente contrato. j. Escolha, pelo CONTRATANTE, de servidor com configurao insuficiente para atender sua demanda. k. Em caso de contratao de servidores de jogos multiplayers, bloqueios dos servidores em razo de ataques; 19.4.1 Se os servios forem suspensos temporariamente em razo de quaisquer das condies elencadas nas clusulas a a k supra, esta suspenso NO SER computada para fins de verificar o cumprimento ou no do SLA pela CONTRATADA. 19.5 Para o nvel de Gerenciamento pela LocaWeb (G2) de gerenciamento do servidor, alm das hipteses previstas no item 19.4, supra, A CONTRATADA, ficar desobrigada de cumprimento do SLA estabelecido para a operacionalidade dos programas e componentes instalados no servidor hospedado (SLA-2), na hiptese de utilizao pelo CONTRATANTE de arquitetura de aplicao por fora da qual qualquer parte dos componentes necessrios operacionalizao da aplicao pretendida (web, e-mail, banco de dados, etc.), no esteja hospedada no servidor objetivado pelo presente contrato ou em outro servidor (nvel de Gerenciamento pela LocaWeb) tambm hospedado pela CONTRATADA. 19.6 O no atingimento do acordo de nvel de servio proposto pela CONTRATADA gerar para a CONTRATANTE o direito de receber descontos sobre os valores das mensalidades devidas CONTRATADA nos percentuais abaixo previstos, descontos esses a serem concedidos no pagamento das mensalidades dos meses subseqentes queles em que o SLA for descumprido, a saber: 19.6.1. - 10% se o servidor e/ou link e/ou o site (para gerenciamento exclusivo pela LocaWeb) ficar fora do ar acima do limite mximo de tolerncia do SLA estabelecido, at 1,5% do tempo; 19.6.2. - 20% se o servidor e/ou link e/ou o site (para gerenciamento exclusivo pela LocaWeb) ficar fora do ar de 1,6% a 2,5% do tempo; 19.6.3. - 30% se o servidor e/ou link e/ou o site (para gerenciamento exclusivo pela LocaWeb) ficar fora do ar de 2,6% a 3,5%,e;

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19.6.4 - 40% se o servidor e/ou link e/ou o site (para gerenciamento exclusivo pela LocaWeb) ficar fora do ar de 3,6% a 5,0% do tempo, sempre em cada ms civil. 19.6.5 O desconto a ser concedido incidir exclusivamente sobre o valor da mensalidade, devendo eventuais servios opcionais e/ou custo de utilizao excedente serem integral e regularmente pagos. 19.6.6 Se o servidor ficar fora do ar por mais de 5% do tempo em algum ms civil, fica facultado CONTRATANTE pleitear a imediata resciso do presente, independentemente da concesso de aviso prvio, incidindo a CONTRATADA na penalidade prevista na clusula 14.8.1. 19.7 Havendo diversos servios sujeitos a SLA contratados pelo mesmo instrumento e possuindo esses servios SLAs diferentes, prevalecer o SLA especfico de cada servio contratado e previsto na FICHA DE CONTRATAO integrante do presente contrato 19.8. A comunicao de descumprimento do SLA dever ser formalizada pelo CONTRATANTE junto CONTRATADA no prazo mximo de 15 (quinze) dias da constatao desse descumprimento, sem o que o desconto deixar de ser exigvel. 20. DECLARAES DO CONTRATANTE 20.1. O CONTRATANTE declara possuir licena para uso de todos os SOFTWARES de sua responsabilidade a serem utilizados nos equipamentos especificados no prembulo bem como que correr por sua responsabilidade obter licena de uso de qualquer outro SOFTWARE que vier a utilizar, assumindo integral e exclusiva responsabilidade civil e criminal pela regularidade da obteno desses licenciamentos. 20.2 Declara , mais o CONTRATANTE estar ciente e concordar com que para o esclarecimento de possveis dvidas em relao terminologia tcnica utilizada na internet que possa ser relevante para a interpretao do presente contrato prevalecero as definies constantes do glossrio existente no site www.locaweb.com.br 21. AUTORIZAO PARA UTILIZAO DA MARCA E NOME COMERCIAL DA CONTRATANTE PARA FINS COMERCIAIS 21.1. A CONTRATANTE CONCORDA E AUTORIZA a divulgao, gratuita, durante a vigncia do presente contrato de prestao de servios, do seu nome comercial (nome fantasia) e marca da empresa (logotipo), por meio de: a) materiais institucionais impressos, tais como mas no restritos a propostas comerciais da CONTRATADA, b) materiais digitais e mdias eletrnicas, tais como apresentaes digitais, vdeos, e site da CONTRATADA, e, c) materiais e aes publicitrias diversas. 21.2. Caso a resciso do presente contrato ocorra aps a impresso de materiais, o nome e marca da CONTRATANTE podero ser usados at o trmino dos materiais j impressos ou no prazo de 6 (seis) meses contado da resciso, o que ocorrer primeiro. 21.3. A CONTRATANTE declara-se ciente de que o uso do seu nome e marca ser feito a critrio exclusivo da CONTRATADA, apenas e to somente quando este entender conveniente. 22.2.1 Excetuam-se da regra de necessidade de registro as condies comerciais da contratao, assim entendidas como sendo: descrio de planos e de servios e tabelas de preos, condies essas que sero disponibilizadas no site locawebidc.com.br 22.3 Caso ocorra a extino da oferta de prestao, para novos contratos, de algum dos servios contratados, a continuidade da prestao desse(s) servio(s) em decorrncia de contratos anteriormente celebrados ficar na dependncia da disponibilidade tcnica da CONTRATADA.. 22.3.1 Caso, nos termos da clusula 22.3, acima, ocorra a continuidade da prestao desse(s) servio(s), essa prestao ser regulada: 22.3.1.1 Pelas disposies contratuais especficas relativas ao servio especfico vigentes por ocasio da ltima oferta de sua prestao, e aferveis pelo ltimo contrato registrado por meio do qual o servio foi ofertado, e ; 22.3.1.2 Pelas disposies genricas aplicveis a todos os servios prestados constantes do contrato vigente na data de incio de vigncia de cada perodo de renovao. 22.3.2 Caso deixe de haver a possibilidade tcnica de prestao de algum servio opcional o valor do mesmo ser deduzido das mensalidades futuras, sem que se alterem as demais clusulas e condies contratuais. 22.3.3 Caso o servio principal deixe de ser prestado, a CONTRATADA comunicar esse fato ao CONTRATANTE com antecedncia em relao data de vencimento do perodo contratual em curso. 22.4 Respeitado o acima disposto em relao a possveis clusulas especficas de servios no mais disponveis para novas contrataes, o presente contrato padro cancela e substitui o anterior registrado no 4 Cartrio de Registro de Ttulos e Documentos sob o n5190315 em 17 de outubro de 2012. 22. REGISTRO, ALTERAES E TERMINOLOGIA TCNICA. 22.1 Seja qual for a forma de contratao (fsica, mediante assinatura do Ficha de Contratao ou exclusivamente por meio eletrnico, hiptese em que inexiste via contratual assinada), tendo em vista o disposto na clusula 22.2 infra, para efeito de assegurar pleno acesso e garantia de conhecimento do CONTRATANTE quanto s clusulas e condies que regem a presente contratao, bem como para efeito de publicidade e conhecimento de terceiros, o presente contrato padro e suas subseqentes alteraes ser registrada no 4 Cartrio de Ttulos e Documentos de So Paulo, Capital, sendo que o nmero de registro da verso contratual em vigor e data do mesmo constar do contrato visualizado no site www.locaweb.com.br e ser mencionado nos boletos de pagamento, sempre que emitidos e nos e-mails de confirmao de pagamento por carto de crdito, quando o pagamento no se der por meio de boleto bancrio. 22.2 A CONTRATADA poder promover alteraes nas clusulas e condies padro de contratao, mediante registro de novo contrato padro que substituir o anterior. Cada renovao do presente contrato que ocorrer nos termos do seu captulo 2, supra, se dar de acordo com as regras constantes do CONTRATO PADRO em vigor data de incio de vigncia do perodo de renovao.

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22.5 Para o esclarecimento de possveis dvidas em relao terminologia tcnica utilizada na internet que possa ser relevante para a interpretao do presente contrato prevalecero as definies constantes do glossrio existente no site www.locaweb.com.br 23. FORO As partes elegem o foro da cidade de So Paulo para dirimir todas as dvidas ou litgios resultantes da execuo do presente So Paulo,17 de dezembro de 2012. LOCAWEB IDC LTDA

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