You are on page 1of 353

Colin Lalouette Charg de Recherche (IRIT - Mines de Paris) Airbus Knowledge Management Team Colin.Lalouette@irit.

fr

Dfinitions Interactions Outils Management

LES APPORTS DU KNOWLEDGE MANAGEMENT LINTELLIGENCE CONOMIQUE


11/04/2013

Plan du cours
Cours 1 : Dcouverte et sensibilisation Cours 2 : Savoirs actionnables 3h 3h

Cours 3 : Dmarche managriale + Application Veille Cours 4 : Conclusion + Prsentations

4h 4h

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

Prsentation
Thse CIFRE sur la coopration Collaboration avec Airbus
Dpartement de KM

Partenaires acadmiques
IRIT / Equipe IC3 Mines de Paris / CRC Universit de Namur / ReCCCoM

Parcours et enseignements donns


INSA, Mines de Paris, ENSIACET PM, KM, Risques, Sociologie des organisations

Doctorat
KM, fiabilit organisationnelle et couplages faibles
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

1 : DECOUVERTE ET SENSIBILISATION
Prsentation Le KM cest quoi au fait ?!? Le KM Airbus Story-telling

Conclusion et 3 ides cls

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

Le KM cest quoi au fait ?!?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

Le KM cest quoi au fait ?!?


Quels types dentreprises ? Quels types dorganisations ? Pour le pass ? Pour le futur ? A quoi ca sert ? Dans quel but ?
11/04/2013

O ?

Quand ?

Pourquoi ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

Le KM cest quoi au fait ?!?

?
So what

?
11/04/2013

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

Dfinitions du KM

Pas de consensus !
Multidimensionnelle Oriente

Economie

Organisation

Informatique

Oprationnelle

Tactique

Stratgique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

(Ma) Dfinition du KM
Ce quest le KM
Gestion oprationnelle

Ce que nest pas le KM


Les outils de base (MES/LES) Le SI (ERP)

Optimisation processus Amlioration prise de dcision Gestion des hommes Innovation

Le SID (APS)

Domaine multidisciplinaire
Sciences cognitives aux NTIC Management lIA

Stratgie dentreprise
Capitalisation et diffusion Savoirs et savoir-faire Amlioration de la productivit Prennisation de lactivit
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

Le KM en pratique
Optimiser les processus

Innover

Les objectifs du KM
Identifier les comptences internes

Amliorer laide la dcision

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

10

Le KM en pratique

Getting the right knowledge to the right people

at the right time in the right format


without being asked
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

11

Le KM en pratique
Acquisition des connaissances

La
Ingnierie des connaissances

composition du KM
Modlisation des connaissances

Capitalisation des connaissances

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

12

Le KM

simplement

Process

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

13

Le KM

simplement

Outil

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

14

Le KM
Outils

Outils

simplement

Outils

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

15

Le KM

simplement

Hommes

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

16

Le KM

simplement

Transdisciplinarit

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

17

Le KM simplement
Transdisciplinarit

Process

KM
Hommes

Outils

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

18

Dfinitions du KM
Gestion de la Connaissance Gestion des Connaissances

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

19

Dfinitions du KM
Gestion des Connaissances
Knowledge Management (KM)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

20

KM et IE cest quoi le lien?!?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

21

KM et IE cest quoi le lien?!?


KM
Quels apports lIE ? Quels apports la veille ? Quels apports au KM ? Quels apports la veille ?

IE

Quels apports au KM ? Veille Quels apports lIE ?


Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ? 11/04/2013

22

KM et IE cest quoi le lien?!?

?
So what

?
11/04/2013

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

23

LIE simplement

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

24

LIE simplement
Protection du patrimoine informationnel

Influence

IE
Aide la dcision

Veille et renseignement

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

25

La Veille simplement

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

26

La Veille simplement
Eviter les erreurs de dcision

Voir ce qui est dj fait

Veille
Faciliter le processus de dcision

Dtecter opportunits et menaces

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

27

La Veille simplement
Finalit
Interractivit Nombre de destinataires

Prsentation des donnes

Veille
Qualification et analyse de l'information

Etendue des thmes Natures des sources

Mise disposition des donnes

Niveau de valeur ajoute

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

28

La Veille simplement
Commerciale Technologique Concurrentielle

Rglementaire

Veille
Financire Horizontale

Sectorielle

Juridique

Stratgique

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

29

KM et IE cest quoi le lien?!?

IE

KM

Aide la dcision

Veille
Information

Identification Capitalisation Collaboration Innovation

Systme dInformation
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

30

La gestion de lIE en 10 points


1 - Dfinir les besoins en information

2 - Collecter linformation ouverte 3 - Ne pas ngliger linformation informelle


4 - Hirarchiser et traiter linformation recueillie 5 - Diffuser linformation point nomm

6 - Influer sur lenvironnement 7 - Obtenir ladhsion de tous


8 - Bannir dfinitivement la navet 9 - Protger les donnes sensibles et le savoir-faire 10 - Mesurer la satisfaction des destinataires
11/04/2013

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

31

Remarques ?
(sur le triptyque KM IE Veille)

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

32

Le KM Airbus
Le KM intra-organisationnel
Contexte et politique interne
Prsentation sommaire des outils

Le KM inter-organisationnel
Contexte et politique externe
Pratiques actuelles et applications innovantes

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

33

Le KM intra-organisationnel
Contexte et politique interne
Head of Departement EMEK Responsable Qualit Promotion & Networking

Transnational Pas de pouvoir hirarchique - Approche Bottom-Up - Approche Top-Down

France Team Leader

Germany Team Leader

UK Team Leader

IT Support

IT Support

IT Support

French Team

German Team

BritishTeam
11/04/2013

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

34

Le KM intra-organisationnel

KM Portfolio Autres outils

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

35

Le KM intra-organisationnel
O ?
Quoi ?
BS - Business Search

KMOD Knowledge Management Overall Diagnosis

Qui ? Comment ?

ExTra Expertise Transfert YP Yellow Pages

ASDM Airbus Structure Design Material Innovation Management RISE Reuse, Improve and Share Experience Profession Guides 36

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

Le KM intra-organisationnel
O ?
BS - Business Search

Moteur de recherche interne

Quoi ?
KMOD Knowledge Management Overall Diagnosis

Outil daudit pour limplmentation dactions de KM


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

37

Le KM intra-organisationnel
Qui ?
ExTra Expertise Transfert

Mthodologie de transfert dexpertise

YP Yellow Pages

Pages jaunes de lingnierie


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

38

Le KM intra-organisationnel
Comment ?
RISE Reuse, Improve and Share Experience

Mmoire base de cas

Innovation Management

Mthodologies pour linnovation (Ex. : TRIZ)


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

39

Le KM intra-organisationnel
Comment ?
ASDM Airbus Structure Design Material

Mmoire de modlisation Produit

Profession Guides

Mmoire de capitalisation Mtier


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

40

Le KM intra-organisationnel
Comment ? (extras)
E-room

Espace de stockage et de travail collaboratif

Wikis (exprimentation)

Espace de travail collaboratif


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

41

Le KM inter-organisationnel
Contexte
La sous-traitance

Appel croissant 50 % de lA350 XWB (et 80% pour Dreamliner de Boeing) Evolution socio-juridique comme la STG
Sous-Traitance Globale (STG)

Risk Sharing Partner (RSP) Partenariat sur le long terme pour un programme Logique de ROI et non pas de prestation classique
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

42

Le KM inter-organisationnel
Contexte
S/C category? DESIGN & BUILD
Risk Sharing

Partner (RSP) and Industrial Partners (IP)

Definition dossier

A/C System component

Y
Manufacturing Design

N
Equipment/Engine/Systems (EQS)

Jigs &

Tools (J&T)

Authorized

Engineering Service (AES)

Authorized

Engineering Service (ES)

Build to

Print/Manufacturing (B2P)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

43

Le KM inter-organisationnel
Contexte
Strategic aspects, Deliverables, Process involvment,
Risk Sharing

Knowledge level of supplier performance

Knowledge relevance for Airbus enterprise memory

Partner (RSP) and Industrial Partners (IP)

HIGH HIGH

HIGH MEDIUM

Equipment/Engine/Systems (EQS)

Jigs &

Tools (J&T)

MEDIUM HIGH
MEDIUM MEDIUM

MODERATE HIGH
MEDIUM MODERATE
11/04/2013

Authorized

Engineering Service (AES)

Engineering Service (ES)

Build to

Print/Manufacturing (B2P)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

44

Le KM inter-organisationnel
Contexte (par cartographie heuristique !)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

45

Le KM inter-organisationnel
Pratiques actuelles
Ingnierie concourante

Conception transdiplinaire Localisation en plateau


Co-conception participative

Conception inter-organisationnelle Emergence du produit par interactions successives


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

46

Le KM inter-organisationnel
Applications innovantes
Ncessit de favoriser lapprentissage organisationnel

Airbus Germany

Airbus UK

Airbus France

Airbus Spain

La solution : l Organisation Apprenante


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

47

Le KM inter-organisationnel
lA35O XWBs Learning Organization

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

48

Le KM inter-organisationnel
Organisation Apprenante pour lA35O XWB
Solution intgre de KM

Divers applications

Comptences individuelles
Formations (STG+Airbus)

Comptences collectives
Cas dtudes Cas dutilisation Communauts de pratiques
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

49

Le KM inter-organisationnel Technical Needs


Pre-requisite Test K-acquisition Test before each training

Learning by Training

Basic Trainings Structure Design


Design Process Functional Analysis CATIA V5 / PRIMES Metal / Composite Design

Stress
Stress Metal Stress Composite F & DT FEM Specialists

System Installation
SEE-XP for funct. Def. Equipment Installation Fixed Brackets Selection

A350 Specific Trainings Profession Awareness / Golden Rules / Key Messages


K-acquisition Test after each training

Case Studies / Use Cases

Learning by doing

(connecting multi-skills) based on

Knowledge Services Products Technologies Processes Reference Documents


11/04/2013

Experience feedback from plateau working and deliverables

Communities of Practice
(Engineering, Manufacturing )

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise Improvements proposals against key issues Continuous K support ?

Collective skills
50

Typical Professional Situations

relative to

Individual skills

Electrical SI

Questions ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

51

Story-telling (Dbut)
La Mondialisation
Concurrence
Comptitivit Recentrage sur les

curs de mtier Appel croissant la sous-traitance Supply chain Entreprise tendue Partenariats Cooptition
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

52

Story-telling (Dbut)
La Mondialisation
Fin de lconomie de production dans les pays riches

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

53

Story-telling (Dbut)
La Mondialisation
Economie base sur la connaissance
Ex. : Rapport Attali / Rapport de la CE de Lisbonne

Intelligence conomique et veille Evaluation et gestion du capital immatriel

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

54

Story-telling (milieu)
Nouveau dfis
Garantir la matrise de l'expertise technique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

55

Story-telling (milieu)

Eviter lamnsie dentreprise

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

56

Story-telling (milieu)

??

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

57

Story-telling (milieu)

! !

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

58

Story-telling (milieu)
Rationalisation
Du transfert de comptence

la perte de la matrise technique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

59

Story-telling (milieu)
Rationalisation
Du transfert de comptence

la monte mutuelle en comptence

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

60

Story-telling (milieu)

Approche occidentale
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

61

Story-telling (milieu)

Shukko

Tensekki
Keiretsu
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

Approche orientale
11/04/2013

62

Story-telling (milieu)
Des solutions pistmologiquement diffrentes pour le partage de connaissances

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

63

Story-telling (milieu)
Un peu dhistoire

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

64

Story-telling (milieu)
Platon Aristote

VS

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

65

Story-telling (milieu)
Ren Descartes Giambattista Vico

VS

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

66

Story-telling (milieu)
Positivisme et constructivisme (dans les centrales nuclaires)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

67

Story-telling (milieu)
Positivisme Constructivisme

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

68

Story-telling (milieu)
Positivisme Constructivisme

Anticipitation / Planification Redondance technique


Homme est le maillon faible

Rsilience / Robustesse Human-centred approche


Homme est la cl

Couplages forts

Couplages faibles

Scurit impose

Culture de suret

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

69

Story-telling (et fin)

Une solution positiviste de KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

70

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

71

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

72

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM

Le process et loutil RISE

Les fiches de LL (Lessons Learnt)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

73

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM
4 process : 2 process internes

Capitalisation de REx en interne concernant la STG


Issue des cueils / bonnes pratiques des programmes nx Issue des dossiers de Risk Management

Partage des REx par divers moyens avec la STG


Simples recommandations Exigences techniques ou fonctionnelles
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

74

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM
4 process : 2 process contractualiss

Vrification de la rutilisation des REx


Addition de commentaires Recontextualisation de linformation

Capitalisation de REx provenant de la STG


Issue des cueils / bonnes pratiques du programme n Issue des plans daction des dossiers de Risk Management
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

75

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM
Vers une logique intgre et dynamique itrative

dune base de cas inter-organisationnelle

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

76

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM

Agenda dutilisation des processus dans la planification dun programme

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

77

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM
Phase dvaluation de la STG

Notation qualitative
Motivation, transparence et communication sur les LL

Notation semi-quantitative
Calcul du capital intellectuel transmis travers les Rex Vrification de la rutilisation et remarques associes

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

78

Story-telling (et fin)


Une solution positiviste de KM
Phase dvaluation de la STG

Mesure du niveau de collaboration


Comparaison de la collaboration Airbus STG en fonction dobjectifs prdfinis lavance

Calcul dune note prenant en compte les prcdentes


Favorise la durabilit des changes dans la notation

Intgration de la note au processus des achats

Participe lobtention dune labellisation 11/04/2013 Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

79

Story-telling (et fin)

Une solution constructiviste de KM


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

80

Story-telling (et fin)

La facilitation des couplages faibles entre acteurs

Une solution constructiviste de KM


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

81

Story-telling (et fin)


Une solution constructiviste de KM
La facilitation des couplages faibles entre acteurs Diverses tlologies pour les couplages

Socialisation Coordination Collaboration


Divers niveaux dapprentissage organisationnel

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

82

Story-telling (et fin)

La socialisation
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

83

Story-telling (et fin)

La coordination
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

84

Story-telling (et fin)

La coopration
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

85

Story-telling (et fin)

Lapprentissage organisationnel
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

86

Story-telling (et fin)


Une solution constructiviste de KM
Etudier ces couplages sur les plateaux

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

87

Story-telling (et fin)


Une solution constructiviste de KM
Mthodologie

Observation participante
Entretiens Suivi dun artefact Analyse des rseaux sociaux

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

88

Story-telling (et fin)


Une solution constructiviste de KM
Affecter chaque couplage une tlologie Lier un niveau dapprentissage

Encyclopdique pisodique Procdural Augment Deutro

Simple boucle

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

89

Story-telling (et fin)


Une solution constructiviste de KM
Raliser un modle systmique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

90

Story-telling (et fin)


Une solution constructiviste de KM
Concevoir et tester un outil

mthodologique laide dartefacts processuels et matriels

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

91

Questions ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

92

Conclusion en 3 ides cls


KM, IE et veille sont interdpendants

Le KM est incontournable dans la socit post-capitaliste mondialise daujourdhui


Le KM utilise des outils pour coder et des outils

pour collaborer : 2 philosophies diffrentes

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

93

Vos story-telling

Exemples de KM intra-organisationnels ?
Exemples de KM inter-organisationnels ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

94

2 : SAVOIRS ACTIONNABLES
Entre thorie et pratique Primo dfinitions La socit de la connaissance La dynamique de lentreprise apprenante

Les bases du KM
Panel des solutions

Conclusion (et un petit peu plus)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

95

Entre thorie et pratique


Primo dfinitions
Signe
Donne Information

Connaissance Savoir / Savoir-faire


Comptence Expertise

Sagesse
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

96

Entre thorie et pratique


Primo dfinitions
Procdurale Dclarative Tacite Explicite Individuelle Collective
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

97

Primo dfinitions

Signe

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

98

Primo dfinitions

Donne

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

99

Primo dfinitions

Information

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

100

Primo dfinitions

Connaissance

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

101

Primo dfinitions

Savoir

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

102

Primo dfinitions

Savoir-faire

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

103

Primo dfinitions

Comptence

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

104

Primo dfinitions

Expertise

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

105

Primo dfinitions

Sagesse

Signe

Donne

Information

Connaissance

Savoir

Comptence

Expertise

Sagesse

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

106

Primo dfinitions

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

107

Primo dfinitions

Dclarative

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

108

Primo dfinitions

Procdurale

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

109

Primo dfinitions

Tacite

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

110

Primo dfinitions

Explicite

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

111

Primo dfinitions

Individuelle

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

112

Primo dfinitions

Collective

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

113

La socit de linformation
The Information Highway

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

114

La socit de linformation
(N)TIC

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

115

La socit de la connaissance
(

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

116

La dynamique de lentreprise apprenante


Lentreprise cratrice de connaissances
Lorganisation apprenante

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

117

La dynamique de lentreprise apprenante


Lentreprise cratrice de connaissances

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

118

La dynamique de lentreprise apprenante


Le cycle de conversion des connaissances

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

119

La dynamique de lentreprise apprenante

G
Sagesse

CHI

Connaissance Information

BA

Donne
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

120

La dynamique de lentreprise apprenante

Lorganisation apprenante

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

121

Les bases du KM
Ingnierie & Acquisition des connaissances

Capitalisation & Modlisation des connaissances

KM

Management des Knowledge Workers

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

122

Ingnierie des connaissances


Concepts, mthodes et techniques pour

modliser et acqurir les connaissances


Tacites et explicites

Intrts
Explicitation et structuration de concepts

Mthodes de rsolution de problmes

Moyens
Formalismes de reprsentation (tags, ontologies, etc.)

Structures informatiques adaptes


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

123

Acquisition des connaissances


Acquisition humaine
Elicitation Entretiens semi-directifs Observation Etc.

Acquisition numrique
Recherche documentaire automatise
Data Mining Etc.
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

124

Capitalisation des connaissances


Sauvegarde des connaissances

Capitalis dans des mmoire vivantes


Livre de connaissance Base de connaissance

Intrts
Capitalisation des expertises

Rationalisation des projets


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

125

Capitalisation des connaissances

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

126

Modlisation des connaissances


Modlisation informatique Reprsentation et rutilisation

Intrts
Approfondissement des problmes Renforcement des comptences

Clarification de la comprhension de la complexit

Adaptation et meilleures solutions Accroissement de la capacit d'innovation

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

127

Panel des solution


Prsentation selon 7 des 10 points du HRIE
1 - Dfinir les besoins en information
2 - Collecter linformation ouverte 3 - Ne pas ngliger linformation informelle

4 - Hirarchiser et traiter linformation recueillie 5 - Diffuser linformation point nomm


6 - Influer sur lenvironnement 7 - Obtenir ladhsion de tous

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

128

Panel des solution (1)


Dfinir les besoins en information
Laudit des connaissances et des comptences
La cartographie heuristique

Lvaluation du capital immatriel

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

129

Audit des connaissances


Identification

Propritaires Utilisateurs Besoins Attributs cls

des actifs immatriels dans lentreprise

Raisons
Surcharge d'informations Turnover lev ou dpart la retraite Difficult de trouver rapidement des informations Duplications d'effort
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

130

Audit des connaissances


Droulement
Entretiens et workshops
Cartographie heuristique des connaissances Dcisions et consensus collectifs

Rsultats
Evaluation des criticits
Prises de dcisions stratgiques Plan daction

Exemple
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

131

Cartographie heuristique
Carte heuristique = mind map Reprsentation entre concept, ides, etc. des liens
Smantiques Hirarchiques Logiques

Applications

Cartographie des connaissances Structuration de la prise de notes ou d'un projet Brainstorming Rvision et clarification Accs par hyperliens
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

132

Cartographie heuristique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

133

Capital immatriel
Valeur de la compagnie 80% Capital financier Capital Immatriel

Capital Humain (Individus)

Capital Structurel (Organisation)

Capital Relationnel (Environnement)

Capital Comptence
(Experience, Formation)

Capital Processus
(Procdures...)

Capital Client
(Rseaux, Loyaut)

Capital Attitude
(Loyaut, Qualit )

Capital IT
(Logiciels, NTIC)

Capital Fournisseur
(Performance, Confiance)

Capital Agilit
(Inventivit, Mobilit)

Capital Innovation
(Brevets, Prop.intel)

Capital Image
(Marques)

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

134

Capital immatriel
Dveloppement durable et capital immatriel
Instrument financier linstar du KM

Capital immatriel permet


Activit conomique respectueuse Donner satisfaction toutes les parties prenantes Actionnaires Clients Salaris Fournisseurs Socit civile Milieu naturel
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

135

Panel des solution (2)


Collecter linformation ouverte
Les mmoires dentreprise

Les collecticiels Lapprentissage en ligne


Le moteur de recherche et le robot dindexation Le benchmarking

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

136

Mmoires dentreprise
Mmoires
Savoirs et savoir-faire en action
Par les employs d'une entreprise Pour permettre d'atteindre des objectifs

Types de mmoires
Mmoire mtier , compose des rfrentiels,

documents, outils, et mthodes employs dans un mtier donn


Ex. : TD plus tard
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

137

Mmoires dentreprise
Types de mmoires
Mmoire socit lie l'organisation, ses

activits, ses produits, aux participants


Ex. : RISE
Mmoire individuelle caractrise par le statut,

les comptences, le savoir-faire, les activits d'un membre donn de l'entreprise Mmoire de projet comportant la dfinition du projet, ses activits, son historique et ses rsultats
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

138

Collecticiels
Collecticiel = Logiciel collectif = Groupware

3 catgories doutils selon la coopration :


Communication

Coopration (confrence)
Collaboration

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

139

Collecticiels
Outils de communication

Courriel Courriel vocal Publication via site web Forum Messagerie instantane Technologies "push"
Flux RSS

Blog Wiki
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

140

Collecticiels
Outils de coopration (confrence)
Vidoconfrence
Partage dapplication Confrence de donnes

Systme de rencontre

lectronique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

141

Collecticiels
Outils collaboratifs
Calendrier lectronique
Systme de gestion de projet Moteur de workflow

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

142

Apprentissage en ligne
Mthode ducative de formation Affranchissement de la prsence physique

Disparition du tuteur au profit dun mdiateur Dfinition par lUE :


Utilisation des nouvelles technologies multimdias de lInternet pour amliorer la qualit de lapprentissage en facilitant dune part laccs des ressources et des services, dautre part les changes et la collaboration distance
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

143

Moteurs de recherche
Exploration
Web systmatiquement explor par robot d'indexation Dplacement dhyperliens vers URLs, etc.

Indexation
Extraction / Enregistrement des index dans une BDD

Recherche
Requtes de lutilisateur Algorithme dapplication prenant en compte Contexte du mot cl URL / Ressource Restitution des rsultats par ordre

deLes pertinence suppose Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

144

Benchmarking
Technique de marketing
Etudier et analyser les autres entreprises S'en inspirer et en retirer le meilleur

Processus continu
Recherche / Analyse comparative Adaptation / Implantation des meilleures pratiques

Benchmark
Indicateur chiffr de performance Sert dfinir objectifs rapport au leader 11/04/2013 Les Apports du Knowledgeles Management lIntelligence par Economique
145

Benchmarking
4 diffrents types de benchmarking :
Interne
Comptitif Fonctionnel

Horizontal
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

146

Panel des solution (3)


Ne pas ngliger linformation informelle
La localisation et le transfert dexpertise

Les communauts de pratique


Le rseautage social (ou social networking)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

147

Transfert dexpertise
Mthodes classiques
Tutorat

Compagnonnage
Coaching pdagogique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

148

Transfert dexpertise
Mthodes classiques
Story-telling Raconter des histoires porteuses de sens Divers modalits associes Langage est la cl
Vecteur de cration et diffusion des significations Comprhension spontane Approche de ce qui est complexe

Comptences sociales ou comportementales


Dlicates dcrire
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

149

Transfert dexpertise
Mthode rcente
Systme de localisation dexpertise Collecticiel

Couplage

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

150

Transfert dexpertise
Localisation d'expertise (ELS)
Type Pages jaunes de lentreprise

Cration des profils


Manuelle et volontaire Principe de Quid Pro Quo parfois

Statistique sur lutilisation


Type modle de lentreprise

Cration des profils


Automatique (data mining) puis manuelle

Utilisation de brokers
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

151

Communauts de pratique
Perspective sociale de lapprentissage Existence physique ou virtuelle, officielle ou non

Souvent informelle, sans rgles Pour la faciliter :


Mettre les acteurs en relation

Librer du temps Eliminer les entraves


Librer du temps

Donner des moyens matriels


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

152

Rseautage social
Applications Web
Mise en relation Varit d'outils MJ automatiques de carnet d'adresses Visualisation de profils Cration de nouveaux liens par des services d'introductio Autres formes de raccordements sociaux (Hubs, etc.)

Invitation pour cre rseau personnel


Ritration du processus

Fond sur la thorie des six degrs


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

153

Rseautage social
3 catgories
Rseaux ouverts (ex. : MySpace)
Rseaux sur invitation

Garantie qu'au moins chaque membre a une relation (ex. : Orkut)


Services en ligne de rseautage professionnels

Favorisent rencontres professionnelles Offres de poste Recherche de profils (ex. : Viado / LinkedIn)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

154

Panel des solution (4)


Hirarchiser et traiter linformation recueillie
La gestion lectronique des documents
La gestion de contenu Les systmes experts

Les systmes de raisonnement par cas Linformation mining


Les rseaux smantiques Le traitement automatique du langage naturel

Les agents intelligents


Linformatique dcisionnelle
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

155

GED

(Gestion Electronique de Document)

GED = EDMS (Electronic Document Management System) Gestion du contenu = CMS (Content Management System)

EDMS + CMS = ECM (Enterprise Content Management) Mthodologie de travail collaborative


Acquisition Traitement Classement

Distribution

Indexation

Archivage

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

156

Systmes de Gestion de Contenu


SGC = CMS (Content Management Systems) Logiciels de conception / mise jour dynamique
Documents
Sites Web

Travail collaboratif
Sparation fond / forme
Workflow de publication Versioning

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

157

Systmes de Gestion de Contenu

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

158

Systmes experts
Reproduction des mcanismes cognitifs
Rponse partir de faits et de rgles connus Process Question? Moteur d'infrence Base de faits Base de rgles Ritration par moteur d'infrence

Mcanisme de logique formelle


Raisonnement dductif Ex. du syllogisme : si P est vrai (fait ou prmisse) et si on sait que P implique Q (rgle) alors, Q est vrai (nouveau fait ou conclusion)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

159

Raisonnement par cas

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

160

Information mining
Information mining = (Data + Text) mining Extraction de connaissances par data mining
Valides et exploitables
A partir de grands volumes de donne Utilisation croise :

Statistiques IA BDD
Corrlation entre donnes htrognes

BDD, datawarehouse, Web


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

161

Information mining
Information mining = (Data + Text) mining Extraction de connaissances par text mining
Spcialisation data mining avec textes
Systmes informatiques d'apprentissage et de

statistiques Mise en algorithme


Modle simplifi des thories linguistiques 2 tapes
Reconnaissance (mots, phrases, rles grammaticaux, relations et sens) Interprtation et application de requtes Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

162

Rseaux smantiques
Graphe qui encode les connaissances d'objets

ainsi que leurs proprits dans certains cas


Thsaurus Ontologie

Folksonomie
Rseau baysien

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

163

Rseaux smantiques
Thsaurus
Ensemble structur de termes Harmoniser la communication Traiter l'information Normalisation du vocabulaire dun domaine Termes gnriques Termes spcifiques un domaine Ne fournit pas les dfinitions Outil documentaire d'indexation Optimisation des requtes
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

164

Rseaux smantiques
Ontologie
Modle de donnes reprsentatif dans un domaine Ensemble de concepts Relations entre ces concepts Description Individus (objets de base) Classes (ensembles, collections, types d'objets) Attributs (proprits, fonctionnalits) Relations (liens entre objets) vnements (changements subis par des attributs ou des relations) Corpus utilisable numriquement 165 11/04/2013 Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

Rseaux smantiques
Folksonomie
= Folk (peuple) + taxinomie (catgorisation) Systme de classification Collaborative / Dcentralise / Spontane Pas de terminologie prdfinie Adoption de termes pour classifier
Mots-cls / Etiquettes (tags)

Effet communautaire Classification est l'union des descriptions Possibilit d'exploration Partie intgrante du Web 2.0
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

166

Rseaux smantiques
Rseau baysien
Modles de reprsentation des connaissances Dispositifs pour calculer des probabilits conditionnelles Description relations causales entre variables Relations stochastique Observation d'une cause modifie probabilit Utilisation Diagnostic industriel et l'analyse de risques Dtection des spams et data mining Ex.: Diagnostic de maladie
Recherche symptmes d'un malade Calcul les probabilits des diffrentes pathologies Calcul probabilit de symptmes non observs Dduction examens complmentaires
11/04/2013

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

167

TANL (traitement automatique du langage naturel)


Discipline linguistique et informatique

Programmes et techniques informatiques pour

traiter tous les aspects du langage humain


Traduction automatique

Rsum automatique
Gnration automatique de textes Synthse de la parole

Reconnaissance Vocale Ecriture manuscrite


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

168

Agents intelligents
Equivalent d'un robot logiciel.
Programme qui accomplit des tches la manire d'un automate Certaine autonomie Dialoguent entre eux

Outils de lIA

Base de connaissance prdfinie Moteur d'infrence Systme d'acquisition de connaissances Mcanisme d'apprentissage

Plusieurs types dagents


Agents pour messageries Agents acheteurs Agents vendeurs
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

169

Informatique dcisionnelle

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

170

Panel des solution (5)


Diffuser linformation point nomm
Les technologies de Push dinformation

Le Knowledge Customer Relationship Management

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

171

Technologies de Push
Fondes sur l'architecture client-serveur
Internaute s'abonne chanes thmatiques Affichage automatique rgulirement Opposes au Pull

La newsletter Le fil RSS


Really Simple Syndication Pour MJ dinformations dynamiques Lus grce des lecteurs En ligne Lecteurs de flux nomms aggrgateurs Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

172

KCRM
KCRM = Knowledge Customer Relationship Management Evolution du CRM
Automatisation de processus dentreprise

horizontalement intgrs A travers plusieurs points de contacts avec le client Recours des canaux de communication multiples et interconnects
marketing, ventes, aprs-vente, SAV, etc.
Intgration des NTIC et des outils du KM
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

173

KCRM
Logiciels suivant la trace puis analysant les

achats des clients Intgration dans des modles d'interaction


Amlioration de la satisfaction client Opportunits

Up-selling Cross-selling

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

174

KCRM
Personnalisation est la cl du KCRM
Appropriation des donnes personnelles
Cration automatique de pages Web adaptes

3 grandes familles de personnalisation


Active

Passive
Interactive

Utilisation de donnes
Implicites
Explicites Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

175

KCRM
Intgration de donnes dans base Personnalisation par filtrage collaboratif
Algorithme mathmatiques oumthode de corrlation

Cration de profils
Clickstream

Logfiles
Cookie Beacons

Utilisation du profils
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

176

KCRM
Clickstream
Reprsente lanalyse des chemins emprunts

Logfile

Cookie
Suite d'informations mmorises

Beacon
Logiciels invisibles sur un site
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

177

KCRM
Etapes de vie Visiteur (1er accs) Identification Identification impossible Donnes collectes Donnes des logfiles Techniques de personnalisation Rgles Filtrage collaboratif

Visiteur (1ere session)

Cookie Addresse IP
Cookie Login Mot de passe

Donnes des logfiles Donnes de clickstream Donnes des logfiles Donnes de clickstream Revue des visites Donnes fournies lutilisateur
Donnes des logfiles Donnes de clickstream Revue des visites Donnes fournies lutilisateur Historique des ventes

Client potentiel

Filtrage collaboratif par

Client

Cookie Login Mot de passe

par

Filtrage collaboratif

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

178

Panel des solution (6)


Influer sur lenvironnement
La dsinformation et le buzz sur le Web

Linfluence due une bonne gestion des

connaissances
Linnovation

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

179

Dsinformation et buzz
Dsinformation = Mthode de manipulation de

l'opinion qui consiste prsenter une information fausse comme vraie ou linverse Dsinformation planifie parfois exerc par industriels
A des fins marketing
Sur-estimation des produits Critiques ngatives non-fondes

Dsinformation sur les concurrents


Etc.
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

180

Dsinformation et buzz
Buzz = technique marketing consistant faire du

bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre Bases de donnes sur Web (Forums)
Rumeur est une vrit rtablit par consommateur R-quilibrage des pouvoirs.

Industriels rebrouillent les pistes

Intrts
Cots plus faibles que marketing direct

Intensit et rapidit de diffusion


Connotation positive Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

181

Dsinformation et buzz
Marketing viral = Buzz avec contenu maitris car

seule sa diffusion est laisse lutilisateur


Appel agences spcialises
Viser relais dinformation : leaders d'opinions / fans
Appropriation faisant disparatre

la volont marketing

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

182

Influence par le KM
Gurilla marketing / Web lobbying = Intgration

du Web au cur de la communication


Communication interactive Centrales on-line de rservations vnementielles

Web design
Publicit en ligne Cybermarketing

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

183

Innovation
Processus dinnovation classique
Veille Observ ation Ide Mise en uvre Tests Observ ation Ide Amlior ation

Appels : - Veille interne - Veille externe - Benchmarking Veill - etc.


e

Appels tous les outils de KM

Ide

Processus de veille

Processus dinnovation Amlioratio


n Tests Mise en uvre

Observatio n
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

184

Panel des solution (7)


Obtenir ladhsion de tous
Explication lors de la 3me partie sur lapproche

managriale dun projet de KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

185

Conclusion en 3 ides cls


Lentreprise doit apprendre pour survivre

Les connaissances sont multiples do le nombre doutils de KM


Possibilits de combinaisons infinies

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

186

Questions?
Exemples doutils rencontrs en entreprise ???
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

187

3 : DEMARCHE MANAGERIALE
Knowledge officer et knowledge workers Diffrentes approches managriales La dmarche du projet de KM Freins et facteurs de succs

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

188

K officer et K workers
3 types de knowledge officer selon lcole de

pense de lentreprise
Director of Intellectual Capital

Tenants des aspects conomiques et financiers


Chief Learning Officer

Tenants des aspects organisationnels et socioculturels


Chief Knowledge Officer

Tenants des aspects technologiques


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

189

Management des Knowledge Workers


... works primarily with information or... develops and uses knowledge in the workplace.
Peter Drucker, Landmarks of Tomorrow, 1959

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

190

Management des Knowledge Workers


Le knowledge worker (KWs) actuel :
66% de la force de travail des petites entreprises

nord-amricaines 15 35 % de leur temps la recherche dinformations Management classique pourtant

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

191

Diffrentes approches
Approche top-down

Approche combine
Approche bottom-up

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

192

Approche top-down
Caractristiques
Toute lentreprise est concerne

Vision stratgique de la DG
La culture dentreprise joue un rle important

Engagements tous les niveaux


Ne peut seffectuer que
Forte culture en rseau
Intrt fort Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

193

Approche top-down
Chantier de conduite du changement culturel

Formation et sensibilisation au KM

Test de la maturit de lorganisation

Charte dengagement de la direction gnrale

Dploiement du programme de KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

194

Approche bottom-up
Caractristiques
Projet pilote dtect
Sponsor et un chef de projet dsigns Rsultats suivis par la DG

Projet dploy lensemble de lorganisation

Seffectue lorsque
Scepticisme gnral

Besoin de crer une success story


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

195

Approche bottom-up
Identification du projet pilote Reporting mensuel auprs de la direction gnrale
Diffusion du programme de KM

Choix du sponsor et du chef de projet

Rdaction du document de bilan du projet de KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

196

Approche combine
Caractristiques
Sensibilisation effectue auprs de la DG et de

lorganisation Culture de lorganisation mise en adquation par chantier Projet pilote identifi Sponsor et un chef de projet dsigns Projet suivi par la DG Publication rgulire des avancement / rsultats par la DG Dploiement global lanc aprs fin de la sensibilisation

Seffectue lorsque
Attente de rsultats financiers Ou besoins de KM identifis
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

197

Approche combine
Formation et sensibilisation au KM

Chantier de conduite du changement culturel

Reporting mensuel auprs de la direction gnrale

Identification du projet pilote

Rdaction du document de bilan du projet de KM

Diffusion du programme de KM

Choix du sponsor et du chef de projet

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

198

Diffrentes approches
Choix de lapproche

Attente de rsultats financiers Approche Combine

Culture en rseau et intrt fort Approche Top-down

Scepticisme gnral Approche Bottom-up

Besoins KM identifis Approche combine

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

199

Diffrentes approches
Portefeuille de projets de KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

200

Dmarche du projet de KM
3 Questions fondamentales se poser

1 Droulement de programme
7 Chantiers grer

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

201

3 Questions fondamentales
Quelles sont les connaissances stratgiques ?

Quel sera limpact dune meilleure gestion des connaissances sur les rsultats oprationnels ?
Quel poids lui donner dans lorganisation ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

202

Droulement du programme
2 Etapes essentielles
Phase de vision Projeter responsables et utilisateurs trois ans Imaginer la solution idale sans aucune contrainte Balayer tous les chantiers Rdaction dun document synthtique (situations / scnario) Phase dadquation Cerner les freins Identifier la trajectoire de projet, Raliser matrice forces-faiblesses / opportunits-menaces Caractriser ladquation du programme lorganisation
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

203

7 Chantiers grer

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

204

Chantier 1 : ROI
ROI = Return On Investment

Business case pour objectiver les cots / gains


Justifie lintroduction dun programme de KM Le plus difficile mettre en uvre

(avec le chantier de conduite du changement)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

205

Chantier 1 : ROI
COMPOSANT Executive summary Situation actuelle Mission du projet et objectif Analyse des bnfices CONTENU

Analyse des cots


Budget Solutions alternatives

Analyse des risques

Objectifs stratgiques, ROI global, budget, freins, engagement ncessaire Analyse des dysfonctionnements, analyse des opportunits, matrice forces-faiblesses, opportunits-menaces Vision du projet trois ans, description des objectifs poursuivis, justification des choix Description des bnfices tangibles/intangibles et mesurables/non mesurables Description des cots dinvestissement et dexploitation de la future solution Budget trois ans li aux cots et aux gains attendus, planning dengagement Alternatives possibles suite aux rsultats mesurs, scnario de replis Mesure des risques associs au projet et moyens de grer ces risques

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

206

Chantier 2 : Organisation
Comment intgrer le KM lorganisation ?

Quelle organisation de KM choisir ?


Quels rles et responsabilits dans

lorganisation ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

207

Chantier 2 : Organisation
Comment intgrer le KM lorganisation ?
En captant les connaissances

Mode centralis : un point focal Mode dcentralis : moyens techniques distribus

Mode intermdiaire : le knowledge editor

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

208

Chantier 2 : Organisation
Comment intgrer le KM lorganisation ?
En structurant les connaissances Trier et organiser en un tout cohrent Utilisation dIntranets et de moteurs de recherche En diffusant les connaissances Dcentralis : sans intervention du dpositaire Centralis ou knowledge editor : tches du documentaliste
En mettant jour les connaissances Face cache de liceberg Souvent oublie ou nest pas intgre
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

209

Chantier 2 : Organisation
Quelle organisation de KM choisir ?

Attente de rsultats financiers Approche combine Mode centralis

Culture en rseau et intrt fort Approche Top-Down Mode dcentralis

Scepticisme gnral Approche Bottom-Up Mode dcentralis

Besoins KM identifis Approche combine Mode knowledge editors

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

210

Chantier 2 : Organisation
Quels rles et responsabilits dans

lorganisation ?
Mode centralis Homognit et faible dploiement Goulots dtranglement Mode dcentralis Pas de goulots dtranglement et cots constants Responsabilisation mais drive et htrognit Mode knowledge editor Pas de goulots dtranglement Souple, informel, adaptable
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

211

Chantier 3 : Processus
Vise dfinir limpact du programme de KM
Bas sur la chane de valeur de Porter
Sur les processus de lorganisation

Fonctions de base Fonctions transverses

1) Dans quel processus intgrer le KM ? 2) Comment vont tre modifis les processus ?

3) Comment mettre en uvre ces processus ?


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

212

Chantier 3 : Processus
Dans quel processus intgrer le KM ?

Nombre dacteurs

Priorisation par grille danalyse de la pertinence


Production Maintenance

Vente

Avant-vente Logistique Systme dinformations Ressources humaines Finance

Recherche et dveloppement Marketing Support client Communication


Nombre de connaissance changes

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

213

Chantier 3 : Processus
Comment vont tre modifis les processus ? Relier les capacits stratgiques aux processus
Transversalit (connexion de processus) Collaboration (groupware) Acclration (workflow) Capitalisation (historique des informations) Crativit et innovation (best practices) Souplesse et ractivit (redfinition rapides) Formation et information (apprentissage continu)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

214

Chantier 3 : Processus
Comment mettre en uvre ces processus ?

2 modes

Mode Push
Mode descendant de la chane de valeur R&D jusqu support client

Mode Pull
Mode remontant de la chane de valeur Support client jusqu R&D
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

215

Chantier 4 : Gestion du contenu


Vise dfinir le contenu du rfrentiel Vise intgrer le workflow
Dynamique dchange entre acteurs

1) Comment modliser les connaissances et les relier aux processus ? 2)Comment codifier ces connaissances ? 3) Comment exploiter ces connaissances ?
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

216

Chantier 4 : Gestion du contenu


Comment modliser les connaissances et les relier

aux processus ?
Revenir au modle des connaissances et lintgrer Processus, modles cognitifs et documents Le traduire en lments manipulables par un SI

Modle vers 3domaines de traduction


Domaine des documents ou informations Documents au sens bureautique Domaine des connaissances statiques Modle relationnel ou le modle avec hyperliens Domaine de la cration de connaissances Etapes de workflow
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

217

Chantier 4 : Gestion du contenu


Concrtisation pour introduction dans le SI
Modlisation

Thorique Pratique
Cartographie des connaissances

Relier la chane de valeur de lorganisation


Dcliner

Arborescences Hyperliens Workflow


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

218

Chantier 4 : Gestion du contenu


Comment codifier ces connaissances ?
Aucun outil global Dveloppement spcifique ou intgration doutils Codification et le format doivent tre uniques

Comment exploiter ces connaissances ?


Personnalisation des connaissances pour les acteurs Dfinir une matrice rle/fonctions
Par fonctions du systme Par mode de modlisation des connaissances (workflow, arborescence et hyperlien)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

219

Chantier 5 :

Conduite du changement

Reprend sous langle des RH les autres chantiers


Former et faire adhrer lorganisation au programme
Inciter les acteurs cooprer

1) 2) 3) 4)

Comment former au KM ? Comment aller vers une culture de partage ? Comment intgrer le KM lorganisation ? Comment faire vivre le programme de KM ?
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

220

Chantier 5 :

Conduite du changement

Comment former au KM ?
Formation style action-learning

Formation classique 1 jour

Sance bloque 5 jours

Debriefing 1 jour

Synthse et engagement 1 jour

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

221

Chantier 5 :
lorganisation ?
2 modes

Conduite du changement

Comment intgrer le KM la vie de

Mode de rupture
Rejoint lapproche top-down Introduction du KM de faon officielle

Mode progressif
Issu de lapproche bottom-up Pas dannonce fracassante Acceptation des programmes / Stimulation des initiatives
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

222

Chantier 5 :
partage ?

Conduite du changement

Comment changer pour aller vers une culture de


Analyser les moyens de faire voluer les mentalits Guider vers un nouveau mode de travail

2 moyens

Incitation en aucun cas coercitive Reconnaissance


Directe (primes, rcompenses) Indirecte (voyage dtude sur un thme de KM)

Coupler les deux modes dactions


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

223

Chantier 5 :

Conduite du changement

Comment faire vivre le programme de KM ?


Pas de recette miracle en matire de continuit

R-excution de la dmarche de KM en acclr

Constamment faire jaillir de nouvelles ides

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

224

Chantier 6 : Mesure de performances


Utilisation de la balanced scorecard
Outil de pilotage et tableau de bord

Rsultats financiers et questions humaines


Equilibre la perspective financire avec les autres
Carte stratgique se compose de 4 axes

Bnfices financiers Impact client Processus internes Apprentissage organisationnel


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

225

Chantier 6 : Mesure de performances


Adapter la balanced scorecard au KM
Rsultats financiers = Partie gain du chantier ROI
Impacts clients = A dfinir Processus cls = Ceux du chantier processus

Capacits stratgiques = Chantier processus

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

226

Chantier 7 : Technologies
Vise la dfinition des outils Sappuie sur les 6 chantiers pour les traduire en

solutions oprationnelles
1) Quelles sont les technologies disponibles ? 2) Quelles sont les capacits stratgiques propres chacune de ces technologies ? 3) Comment relier technologies et chantiers ?
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

227

Chantier 7 : Technologies
Quelles sont les technologies disponibles ?
Regroupes par usage :
Infrastructure de base et outils de diffusion minimum Outils de capitalisation Outils de travail Outils de diffusion

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

228

Chantier 7 : Technologies
Quelles sont les capacits stratgiques chacune de ces technologies ?
TECHNOLOGIES Serveur de messagerie
Serveur de connaissances GED Systme de datawarehouse Annuaire de messagerie

CAPACITES STRATEGIQUES
Transversalit, collaboration, acclration, information Transversalit, localisation, acclration, capitalisation, innovation, information, formation

Transversalit, collaboration, acclration, capitalisation


Transversalit, localisation, acclration, capitalisation, information Transversalit, collaboration, acclration, capitalisation, ractivit, information Transversalit, collaboration, acclration, crativit et innovation, souplesse et ractivit Localisation, crativit et innovation, formation

Systme de groupware
Systme de datamining Systme experts ou systmes CBR Mode push Systme de worflow

Localisation, acclration, capitalisation, formation


Localisation, acclration, souplesse et ractivit, formation acclration, capitalisation,
11/04/2013

Transversalit, collaboration, localisation, information Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

formation, 229

Chantier 7 : Technologies
Comment relier technologies et chantiers ?
CHANTIERS Retour sur investissement IMPACTS TECHNOLOGIQUES Calcul des cots dinvestissement et des cots dexploitation Mode de gestion des serveurs de connaissances, de lannuaire dentreprise, du mode push, des forums et news, du workflow Mode dintgration dans chacun des processus

Nouvelle organisation
Processus Contenu Conduite du changement Mesure de performances

Mode de structuration des serveurs de connaissances, de lannuaire dentreprise, de la gestion de documents lectroniques bureautiques, des systmes de datawarehouse Capacit de prototypage, vitesse de dploiement
Cots dexploitation, fourniture des indicateurs dusage du systme de KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

230

7 Chantiers grer : Synthse


Choix de lapproche Identification du portefeuille de projets candidats

Mise en place de la phase de vision Mise en place de la phase dadquation


Droulement des sept chantiers Dploiement de la solution

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

231

7 Chantiers grer : Synthse


Lensemble intgre les diffrentes composantes de tout projet Mais il faut
Miser sur les hommes

Avoir une premire rflexion globale avant de se lancer Choisir le premier sujet avec soin
Valider la capacit du projet avoir des rsultats visibles sous 6 mois Dployer lissue de ce premier succs

3 cls du KM : hommes, dmarche et choix du projet 11/04/2013 Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

232

Freins et facteurs de succs


Freins linformation
Manque de traabilit
Trop ou trop peu d'informations Canaux de rception htrognes

Cloisonnement des services Outils techniques inadapts


Suprmatie du discours technologique Rle trop important de la technique

Rtention d'information
Difficult d'apprhension du rsultat
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

233

Freins et facteurs de succs


Freins la dcision
Multiplicit des solutions Objections souleves par les collaborateurs

Prix exorbitant des solutions logicielles Lenteur et complexit de mise en uvre


Importance primordiale de la matrise de l'outil Evolution constante des offres techniques

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

234

Freins et facteurs de succs


Freins la dmarche (Conduite projet classique)
1 seul responsable de projet (disponibilit et pouvoirs) Objectif clairement dfini (formalis et valid)

Organisation projet (communication et concertation) Besoins utilisateurs tudis


Disponibilit des moyens humains, matriels et

financiers

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

235

Freins et facteurs de succs


Freins la dmarche (Conduite projet classique)
Planification (activits et responsabilit) Respect de la dmarche (phases et points de contrle)

Gestion rigoureuse (Suivi et modifications) Reporting efficace (avec systme dalerte)


Processus de recette rigoureux Discipline et solidarit (entre MoA et MOE)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

236

Freins et facteurs de succs


Freins la dmarche (Conduite projet de KM)
Faible comprhension des concepts et des bnfices Manque de temps

Manque de leadership Pas dintgrations dans les pratiques usuelles


Difficult changer la culture dentreprise Trop de projets en concourance

Incapacit mesurer le ROI


Problmes techniques
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

237

Freins et facteurs de succs


Facteurs de succs la dmarche
Implication de la direction gnrale
Implication des utilisateurs Choix techniques prennes

Dploiement chelonn Suivi des risques


Un accompagnement au changement

Obtenir ladhsion Avoir une approche psychologue Communiquer


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

238

4 : SUJETS DE PRESENTATION
Recommandations Sujets

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

239

Recommandations
Pour le 13 / 03 Prsentation non values

6 Sujets proposs
Thmatiques ouvertes Proposition de sujet possible

2 personne / groupe et 25 mn / groupe


20 mn max. de prsentation 5 mn de questions
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

240

Sujets
S.1 : Les annuaires, moteurs et mtamoteurs de

recherche
Avantages et inconvnients Prsentation de 4 solutions (ex. : Yahoo!, Google, Flock, Clusty)

S.2 : La guerre de linformation via le Web


Propagation de rumeurs, buzz et dsinformation

Prsentation de fait divers, prcdents juridiques, etc.

S.3 : La veille et le Web smantique


Quid du web smantique et du Web 3.0 Illustrations pour la veille de demain Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

241

Sujets
S.4 : Les outils pour le Web invisible
Prsentation du Web invisible Solutions proposes, fournisseurs de service, etc.

S.6 : Benchmarking de solutions de localisation

dexpertise
Aide la dcision et apprciation Ex. : Agilience (Agimail) & IBM (Lotus Discovery Server)

S.6 : Benchmarking de solutions de veille

professionnelles
Aide la dcision et apprciation Ex. : Digimind & Knowings
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

242

5 : APPLICATION VEILLE SUR INTERNET


Objectif Mieux comprendre La veille sur Internet La gense dInternet

La recherche sur Internet


Les moteurs

Google
Mieux chercher

Les outils
Google Internet Usenet
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique 11/04/2013

243

Objectifs
Apprendre lart de veiller gratuitement
Internet

World Wide Web Usenet

Veille Manuelle et avec freewares

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

244

Mieux comprendre : La veille


Eviter les erreurs de dcision

Voir ce qui est dj fait

Veille
Faciliter le processus de dcision

Dtecter opportunits et menaces

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

245

Mieux comprendre : La veille sur Internet


Dfinition
Ensemble dactivits orientes

vers l obtention dinformations caractre stratgique ou oprationnel sur lvolution de lenvironnement pour viser la pertinence des processus de dcision court terme ou moyen terme en utilisant les NTIC sur Internet

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

246

Mieux comprendre : La gense dInternet

Internet

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

247

Mieux comprendre : La gense dInternet


Arpanet (1972)
Courriel

Internet (1974)
TCP/IP Protocoles de communication et duniformisation Usenet (1979) Systme en rseau de forums de discussions Internet devient public (1980) WWW (1992) Systme hypertexte public permettant de consulter des pages mises en ligne dans des sites avec un navigateur
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

248

Mieux comprendre : La recherche


Vocabulaire et rappels
Corpus Recherche

Mot cl Indexation libre Indexation structure


Forums et liste de diffusion

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

249

Mieux comprendre : La recherche


Indexation
Du texte plein au thsaurus Par groupes nominaux

Index trs importants Associations de mots, ex : mad cow et ESB Analyse linguistique et smantique

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

250

Mieux comprendre : La recherche


Indexation
Par groupes nominaux Lemmatisation
Opration d'analyse de contenu oprant par rduction des mots en une entit premire (lemme / forme canonique) Infinitif pour les verbes Forme masculine singulire pour les noms

Stemming
Mthode utilise dans la plupart des moteurs de recherche pour largir le champ de la requte, en ramenant chaque terme une racine prive de ses suffixes (ou stem mobilit sera rduit en mobil pour chercher aussi bien mobile que mobilisation .
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

251

Mieux comprendre : La recherche


Le Web
Web visible Accessible et index Web invisible Web opaque
Pages disponibles mais non indexes

Web priv
Pages disponibles et non indexs volontairement

Web propritaire
Pages disponibles aprs identification

Web rellement invisible


Pages non indexables
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

252

Mieux comprendre : La recherche


2 approches
Je sais ce que je cherche

Hirarchie descendante Top-down


Je ne sais pas ce que je cherche

Hirarchie ascendante par dcouverte du signal Bottom -up Vraie dtection car non filtre
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

253

Mieux comprendre : La recherche


Bruit et silence (approche statique)
En fonction de la formulation de la requte

Bruit : corpus trouv sans rapport avec la recherche Silence : corpus pertinent existant mais non prsent
Ex : Recherche IBM sur moteur

Bruit

Rsultats

Silence

Microsoft

IBM

ibm
11/04/2013

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

254

Mieux comprendre : La recherche


Analyse du (approche dynamique)
Corpus t
1

Corpus t+1
-3 2

Corpus t+2

Apparition et disparition (suppression, archivage, etc.)


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

255

Mieux chercher : Les outils


Logiciels de veille Annuaires de recherche

Moteurs de recherche Mtamoteurs de recherche


WWW & Internet Usenet

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

256

Mieux chercher : Les outils


Logiciels de veille
Freeware / Utilisation gratuite on-line / Software
Agent de surveillance

Prvient quand une page web surveille est modifie


Agent de recherche

Prvient lors de nouvelles rponses une requte


Optionalits

Classification automatique Rsum automatique Cartographie heuristique, information mining, etc.


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

257

Mieux chercher : Les outils


Les annuaires de recherche
Ralis par indexeurs humains / documentalistes

Classement des site dans une rubrique Ajout dun rsum du contenu
Recherche faite sur ces classements / rsums Inconvnients

Site trouv mais pas la page Pertinence est dpendante des indexeurs
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

258

Mieux chercher : Les outils


Les annuaires de recherche
Des annuaires mondiaux

ODP Yahoo! Virtual Library Lycos

www.dmoz.org www.yahoo.com http://vlib.orf www.lycos.com

Des annuaires francophones

Nomade Yahoo
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

www.nomade.fr www.yahoo.fr
11/04/2013

259

Mieux chercher : Les outils


ODP : Open Directory Project

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

260

Mieux chercher : Les outils


Les moteurs de recherche
Ralis par 3 logiciels

Fouineur (spider) rpertorie pages sur un site central Indexeur construit sur le site central un index Chercheur interroge lindex
Exhaustivit et indpendance du facteur humain Inconvnients

Trop de rponses Manque de pertinence


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

261

Mieux chercher : Les outils


Les moteurs de recherche
Algorithmes diffrents

Slection des sites Prsentation des rsultats Exemples


Altavista occurrence des mots de pondration Google popularit du site

Indispensable

Den matriser plusieurs Den utiliser plusieurs pour une mme recherche
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

262

Mieux chercher : Les outils


Les moteurs de recherche
Comparaison sur 4 moteurs majeurs

Google, Yahoo, Windows Live et Ask. Sur 19 332 requtes


88,3 % de rsultats propres 1 moteur 8.9 % de rsultats communs 2 moteurs 2.2 % de rsultats communs 3 moteurs 0.6 % de rsultats communs 4 moteurs

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

263

Mieux chercher : Les outils


Les moteurs de recherche
Interfaces enrichies

Drive vers portail


Possibilits de recherche multiples et simplifies
Moteur de recherche 2.0 (sociaux)

Rseautage social Bookmarking


Moteurs de recherche 3.0 (smantique)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

264

Mieux chercher : Les outils


Les moteurs de recherche
Des moteurs mondiaux

Google Fast Altavista Hotbot

www.google.com www.alltheweb.com www.altavista.com www.teoma.com www.voila.fr


11/04/2013

Un moteur francophone

Voil

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

265

Mieux chercher : Les outils

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

266

Mieux chercher : Les outils

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

267

Mieux chercher : Les outils


Les mtamoteurs de recherche
Race hybride de logiciel qui lance simultanment

plusieurs recherches sur des moteurs ou/et annuaires Utiles pour gagner du temps et claircir un sujet
Rapatriement en local Traitement statistique
Inconvnients

Moins riches que les moteurs Incomprhension des oprateurs


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

268

Mieux chercher : Les outils


Les mtamoteurs de recherche
Les plus pratiques

VIivissimo Kartoo
Cartographie

http://vivisimo.com http://www.kartoo.com/

Utilisation de la clusterisation

Liste des principaux mtamoteurs


http://www.searchenginewatch.com/links/article.php/2156241

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

269

Mieux chercher : Les outils


Vivissimo

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

270

Mieux chercher : Les outils


Quel outil utiliser?
Annuaires de recherche

Approche bottom-up
Quand on doit effectuer une requte vague Quand on nest pas sr de ses mots cls Quand on veut tre guid par documentaliste

1) Procder par mots cls... (dconseill) 2) Descendre intuitivement dans larborescence

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

271

Mieux chercher : Les outils


Quel outil utiliser?
Moteurs de recherche

Approche top-down
Quand la requte est prcise Quand les mots cls sont clairement dfinis

1) Procder par mots cls 2) Partir de catgories (catgories gnralement sous-traites par des annuaires)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

272

Mieux chercher : Les outils


Quel outil utiliser?
Lun quand on nutilise pas lautre L'intelligence c'est le dtour Henri Bergson

Pour rechercher une information il existe plusieurs voies Ne pas s'arrter sur une difficult ou un obstacle
Chercher le contourner

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

273

Mieux comprendre : Les moteurs


Comment utiliser les outils?
Comprendre la syntaxe dun outil

Toujours aller dans la rubrique aide/help/tips/hint


Rflexion sur les mots cls

Rsultats dpendent de leur qualit Utiliser la synonymie mais attention lhomonymie


3 modes de recherche

Simple Avance Spciale


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

274

Mieux comprendre : Les moteurs


Comment utiliser les outils?
Recherche simple

Rappels syntaxique
Et (+) Sauf (-) " phrase exacte "

Commencer serr en phrase exacte puis largir


Ex : " La Belle et la Bte " puis +Belle +Bte puis " la belle et la bete " puis +belle +bete ...

Plus on ajoute de paramtres


Et plus on ajoute de contraintes : accents, majuscules, etc.
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

275

Mieux comprendre : Les moteurs


Comment utiliser les outils?
Mthode de recherche avance

Oprateurs boolens
AND (= et) NOT (= sauf) OR (= ou)

Exemples
moteur AND recherche moteur NOT recherche

Couplage de requtes
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

(moteur NEAR automobile) AND NOT (moteur AND recherche)


276

Mieux comprendre : Les moteurs


Comment utiliser les outils?
Mthode de recherche avance

Troncature : *
Ex. : electr* trouve electrique, lectrique, electricity, etc.

Cache : #,%

Ex. : canadi#n trouve canadien, canadian. etc. Ex. : micro%finance trouve micro-finance, microfinance. etc.

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

277

Mieux comprendre : Les moteurs


Comment utiliser les outils?
Mthode de recherche spciale

Recherche dans le titre : title


Ex. : title:copernic Ex. : title:((chocolat OR praline) AND (francais OR belge))

Recherche par domaine : edu, fr, com, gov, etc.


Ex. : +moteur +domain:edu Renvoie les .edu du serveur qui parle de moteur

Recherche par hte : host


Ex. : moteur +host:honda Renvoie infos de serveurs honda (www.honda.com, www.honda.jp...)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

278

Mieux comprendre : Les moteurs


Comment utiliser les outils?
Mthode de recherche spciale

Recherche de liens
Recherche dans le lien sans tre ncessairement dans l'URL Ex. : link:copernic.com Renvoie pages qui contiennent un lien vers une page du site dont l'adresse contient l'expression copernic.com Ex. : link:yahoo.com AND NOT url:yahoo.com Renvoie pages ayant un lien vers yahoo.com mais n'ayant pas dans leur URL yahoo.com
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

279

Mieux comprendre : Google


Le cas Google 9 ans aprs
250 millions de requtes/jour faites en 88 langues
2300 employs 63% de lutilisation en France

54 000 serveurs rpartis sur 8 data-centers

Fvrier 2005
Google vient d'annoncer qu'il avait ralis

1,032 milliard US $ de CA (hausse de 101%) 204 millions US $ de bnfices net (hausse de 649%)
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

280

Mieux comprendre : Google


Dlai de rafrachissement de l'index : 4 semaines PageRank
Tout lien pointant de la page A la page B est considr

comme un vote de de A vers B

Google ne limite pas son valuation au nombre de votes Analyse de la page qui contient le lien

Google revendique 8.1 milliards de pages


MSN : 5 milliards Yahoo : 4.5 milliards

Google Dance = r-xecution du PageRanking


Aprs la r-indexation Calcul rcursif et possible de voir une variation
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

281

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
32 mots cls maximum par requte

AND = (espace) oprateur par dfaut = (+) NOT = Sauf = (-) OR = Ou


Google ne tient pas compte

Casse des lettres Par dfaut des accentuations


Ex. : lectricit renvoie lectricit, electricit, electricite Forage possible avec AND
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

282

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
" phrase exacte " (~) = Synonymes Ex. : powerpoint ~help Renvoie pages avec powerpoint et help ou tips, faq, etc. (*) droite = Troncature impossible Moteur recherche toujours exactement le mot demand (*) mot entier = Troncature possible Ex : " le * de Seville " Judicieux dutiliser troncature sur mots les plus courants
Ex. : " do as * say, not as * do "
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

283

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
Ordre des mots + ou - important

Plus grande importance donne au premier mot Ex. : paris dakar renvoie diffremment que dakar paris
link: = Recherche sur les adresses des liens

Exemple : link:www.honda.com Renvoie pages contenant lien dont l'adresse contient l'expression www.honda.com

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

284

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
Related: = Recherche de sites similaires : Ex. : related:www.honda.com Renvoie des pages similaires Honda Recherche avance Possibilits prcdentes Choix du format de fichiers (.pdf, .rtf, .doc, .xls, .ppt ) Date de mise jour Pays dorigine Langue Etc.
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

285

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
startdate-enddate = Date range = Recherche entre 2

dates
Date de lindexation de Google Date au format du calendrier Julien
http://aa.usno.navy.mil/data/docs/JulianDate.html

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

286

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
Approche la limite du Web smantique

.. = Number range = Recherche entre 2 valeurs


Mettre unit de mesure : , $,kg, m, m2, km Ex. : digital camera 3..5 megapixels $800..1000 Ex. : $800.. Renvoie pages dont un produit vaut au moins 800$ Ex. : .. $800 Renvoie pages avec dont un produit ne vaut pas + de 800$
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

287

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
Recherche sur le nom de domaine du site Ex. : +moteur +site:www.honda.com Renvoie les pages contenant le mot moteur disponibles sur le site www.honda.com Ex. : site:edu moteur Renvoie pages avec le mot moteur dans tous les sites de domaine en .edu (contrairement AltaVista qui a 2 commandes spares host: et domain:) Vrification de la prsence de pages dans l'index site:www.monsite.com Renvoie la liste des pages prsentes dans l'index
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

288

Mieux utiliser : Google


Syntaxe

allintitle: = Recherche de tous les mots dans le titre intitle: = Recherche dans le titre allinurl: = Recherche de tous les mots dans lURL inurl: = Recherche dans lURL allinanchor: = Recherche de tous les mots dans le descriptif du lien inanchor: = Recherche dans le descriptif du lien
Ex. : inanchor:honda moteur Renvoie pages contenant honda dans le descriptif de la structure html du lien et le mot moteur dans la page
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

289

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
allintext: = Recherche de tous les mots dans le texte intext: = Recherche dans le texte de la page

cache: = Recherche dans le cache de Google

Utile pour comparer des pages qui changent souvent Ex. : cache:www.honda.com Renvoie page qui trouvera la version du site Honda dans le cache du moteur
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

290

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
filetype: = Recherche sur un format de fichier stocks: = Recherche informations boursires

Ex. : stocks:msft Renvoie informations boursires de Microsoft


define: Recherche de dfinition

Ex. : define:engine Renvoie dfinitions du mot engine sur une page


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

291

Mieux utiliser : Google


Syntaxe
Recherche par date de cration difficile

Peu de gens datent leurs pages Ex. : "may * 2003" OR "may 2003" OR 05/03 OR 05/*/03 Renvoie pages crent en mai 2003 (ou en parlant sic!)

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

292

Mieux utiliser : Internet


Web et annuaires / moteurs

Fils RSS et aggrgateurs


Google Reader, FeedGator, Mon Yahoo!

Forums Web spcialiss


Newsletter
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

293

Mieux utiliser : Internet


Liste de discussion
Principal annuaire francophone avec listes trangres

http://www.francopholistes.com
Autres annuaires

http://tile.net/lists http://fr.groups.yahoo.com/
Ex. : veille@yahoogroupes.fr sur la veille technologique

http://www.lsoft.com/lists/listref.html
Choix par centre dintrt, par pays, etc.
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

294

Mieux utiliser : Usenet


Relle intelligence collective
Forum / Espace de discussion

Rception des messages sur un lecteur Ouverture facile chez un hbergeur


Majodormo, Egroup

Consultation de centaines/milliers dexperts en 1 clic


Un moteur de forum en interface http
http://groups.google.com/

Permet une recherche sur le Usenet depuis 1981, soit

environ 900 millions de posts


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

295

Mieux utiliser : Usenet


Hirarchique et thmatique de ladresse
Mainstream : bionet, biz, comp, eunet, sci, talk, soc Garantit un certain srieux et largement distribu par les FAI
Classification par pays : fr, de, ca...

Pouvoir poser une question sans abonnement


Permet de dtecter des tendances venir Analyse de la rumeur Toujours aller voir dans les archives Inconvnient Absence frquente de lactivit du modrateur Dsinformation possible
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

296

Mieux utiliser : Usenet


Syntaxe
Idem recherche http

(espace) OR
groupe: = Recherche dans un groupe donn

Ex . : group:google.public.support.general
author: = Recherche par auteur

Ex . : author:martin
Insubject: ou intitle: = Recherche sur titres des posts
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

297

Mieux utiliser : Mozilla Firefox

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

298

Mieux utiliser : Mozilla Firefox


Firefox
Navigateur web vedette de la fondation Mozilla
Logiciel libre sous licence Mozilla Public License

http://www.mozillaeurope.org/fr/products/firefox/

Tlcharger et installer le logiciel


Tlcharger et installer les modules suivants
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

299

Mieux utiliser : Mozilla Firefox


Plugins / Modules pour la veille avec Firefox
Les modules pour

1) 2) 3) 4) 5) 6)

Rechercher Collecter Surveiller Diffuser Naviguer Sinformer

http://www.itligentia.com/wp-content/fichiers/firefox-pour-la%20veille-2.pdf
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

300

Questions ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

301

6 : CONCLUSION
Historiques du KM et de lIE Conclusion sur le KM Conclusion entre le KM et lIE

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

302

Historiques du KM et de lIE
Points communs :
Apparition vers 1950-1960
Histoire similaire Objectifs complmentaires

Pas de dfinition consensuelle

Recherche de leurs volutions probables

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

303

Historiques du KM et de lIE
Histoire rcente du KM
Apparition fin 1950

3 phases
1 - Amorage de la notion de KM

2 - De la gestion de linformation celle de la

connaissance 3 - Lre des dfinitions et des dbats

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

304

Historiques du KM et de lIE
1 - Amorage de la notion de KM
Fin 1950
Nouvelles thories organisationnelles Dimension tacite de la connaissance

Fin 1960
Knowledge workers [Drucker, 1958] Socit centre sur la connaissance

Milieu 1970
KM

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

305

Historiques du KM et de lIE
2 - De la gestion de linformation au KM
Fin 1970
Gestion de linformation Actifs immatriels de lentreprise

Annes 1980
Passage rel de linformation la connaissance Expression KM accepte par communaut anglophone Savoir-faire de lentreprise Mmoire (et apprentissage) organisationnelle Intgration de linnovation [Nonaka, 1989]
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

306

Historiques du KM et de lIE
2 - De la gestion de linformation au KM
Dbut 1990
Lentreprise cratrice de connaissances [Nonaka, 1991] Premires dfinitions

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

307

Historiques du KM et de lIE
3 - Lre des dfinitions et des dbats
Milieu 1990

Vritable essor du concept de KM Dfinitions multiples


Fin 1990

Systmes de KM Elargissement du KM vers lextrieur


Premires influence de lIE

Dbut 2000

Fin des dbats


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

308

Historiques du KM et de lIE
Histoire rcente de lIE
Apparition fin 1950

3 phases
1 - Emergence de la notion de veille

2 - Des systmes de veille la veille stratgique


3 - Lavnement de lIE

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

309

Historiques du KM et de lIE
1 - Emergence de la notion de veille
Fin 1950

Apparition de lexpression Business intelligence system Apparition de lexpression Competitive intelligence


Pour rendre compte des pratiques informationnelles du suivi de lenvironnement concurrentiel

Dbut 1960

Surveillance des march et Marketing intelligence


Milieu 1960

Fondations de la veille sont poses Gestion du cycle de production de linformation 11/04/2013 Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

310

Historiques du KM et de lIE
2 - Des systmes de veille la veille stratgique
Fin 1960

1ers systmes de veille Rflexions sur la dimension stratgique des systmes


Dbut 1980

5forces concurrentielles de lentreprise [Porter, 1980] Diffrenciation veille et analyse concurrentiel Veille = Environmental scanning Analyse des concurrents Competitor intelligence
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

311

Historiques du KM et de lIE
2 - Des systmes de veille la veille stratgique
Milieu 1980

Business Intelligence
Environmental scanning Competitor intelligence Marketing intelligence

Fin 1980

Intgration de la veille plus largement

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

312

Historiques du KM et de lIE
3 - Lavnement de lIE
Dbut 1990

Apparition de lexpression Intelligence conomique 1res dfinitions franaises


Surveillance de lenvironnement concurrentiel Veille, protection et manipulation de linformation

Fin 1990

Apparition de lexpression Strategic intelligence


Dbut 2000

Apparition de lexpression Intelligence conomique territoriale 11/04/2013 Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

313

Historiques du KM et de lIE
Conclusion sur le prsent du KM et de lIE
Pas de dfinitions consensuelles
Utilisation de lensemble des dfinitions en termes

Qualification Porte Objectifs Relations

Grand nombre de points communs


Evolutions proches
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

314

Historiques du KM et de lIE

11/04/2013

315

Historiques du KM et de lIE

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

316

Historiques du KM et de lIE
Conclusion sur le futur probable du KM et de lIE
Etude du vocabulaire des dfinitions
Notions tendent se recouvrir et se complter

KM et IE ne vont faire plus quun

KM tendrait plus vers une considration stratgique IE tendrait plus vers lintelligence collective

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

317

Historiques du KM et de lIE

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ? Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

318

Historiques du KM et de lIE
Dfinition logique du KM

Un ensemble de moyens et de mthodes destins mieux utiliser les savoirs et les connaissances potentiellement accessibles une organisation dans lobjectif damliorer ses capacits de mmorisation, dapprentissage, de collaboration et dinnovation travers une meilleure gestion de ses actifs intellectuels et informationnels

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

319

Historiques du KM et de lIE
Dfinition logique de lIE

Un ensemble de moyens et de mthodes informationnels visant amliorer lidentification, la collecte, la circulation, la communication, la protection et lutilisation des informations qui sont associes aux processus dcisionnels des organisations

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

320

Conclusion sur le KM
KM est un oxymore
Impossibilit de grer les connaissances
Juste crer de bonnes conditions

Le Knowledge Enabling
Changement de mentalit des managers

Mettre laccent sur lhumain Comprendre le fonctionnement des communauts Privilgier approche systmique
Tendre vers un KM 2.0
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

321

Vers un KM 2.0

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

322

Vers un KM 2.0
Le knowledge worker (KWs) actuel :

66% de la force de travail des petites entreprises nord-amricaines 15 35 % de leur temps la recherche dinformations

Mais aussi :

Management classique Utilise des voies rigides dorganisation Localisation limite Roles limits Reste son bureau
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

323

Les bases du KM
Capitalisation & Modlisation des connaissances

Ingnierie & Acquisition des connaissances

KM

Management des Knowledge Workers


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

324

Vers un KM 2.0

KM 2.0
+ KWs - Process

- Mthodes

KM
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

325

Vers un KM 2.0

Le KW est trop vu ici


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

326

Vers un KM 2.0

o trop l
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

327

Vers un KM 2.0

Alors quil devrait tre partout !


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

328

Vers un KM 2.0

Trop enferm
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

329

Vers un KM 2.0

et linformation lest aussi dans des tours divoire


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

330

Vers un KM 2.0

Le KM worker rencontre des chemins difficiles


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

331

Vers un KM 2.0

se dmotive
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

332

Vers un KM 2.0

et abandonne
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

333

Vers un KM 2.0

Il doit sengager
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

334

Vers un KM 2.0

dans une communaut


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

335

Vers un KM 2.0

de co-travailleurs
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

336

Vers un KM 2.0

Il tag les informations

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

337

Vers un KM 2.0

et il discute
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

338

Vers un KM 2.0

de sa culture
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

339

Vers un KM 2.0

Il devient alerte
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

340

Vers un KM 2.0

prend des risque


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

341

Vers un KM 2.0

Il se dcloisonne
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

342

Vers un KM 2.0

Il est mobile
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

343

Vers un KM 2.0

KW (hier) Vs. KW (aujourdhui)


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

344

Vers un KM 2.0

Il apprend
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

345

Vers un KM 2.0

et lautorit de la connaissance prend le dessus sur le pouvoir !


Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

346

Conclusion entre le KM et lIE


KM et IE
Dmarches similaires mais interventions des phases

diffrentes avec des acteurs diffrents

IE
Passage de la connaissance laction Top et Middle managers Sans KM pas de support

KM
Phase de cration de la connaissance Niveau plus oprationnel Sans IE pas de gouvernail
Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique
11/04/2013

347

Vos Feedbacks
Commentaires ?

Ressentis ?
Impressions ?

Voies damlioration ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

348

Slides de fin

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

349

Le capital intellectuel
Valeur de la compagnie 80% Capital financier Capital Immatriel

Capital Humain (Individus)

Capital Structurel (Organisation)

Capital Relationnel (Environnement)

Capital Comptence
(Experience, Formation)

Capital Processus
(Procdures...)

Capital Client
(Rseaux, Loyaut)

Capital Attitude
(Loyaut, Qualit )

Capital IT
(Logiciels, NTIC)

Capital Fournisseur
(Performance, Confiance)

Capital Agilit
(Inventivit, Mobilit)

Capital Innovation
(Brevets, Prop.intel)

Capital Image
(Marques)

Knowledge management, scurit et risques : Quelles interactions pour la coopration en entreprise ?

11/04/2013

350

Les fiches de LL
1. Titre

Pertinent, concis, identifiable

2. Descripteurs

Origine, date, etc.

3. Sujet et Contexte

Description de la situation
et des circonstance lies

4. Solution applique

Comment la situation a t rgle ?


5. Recommandation et jalons

Comment (et quand) et viter une


telle situation dans le futur ?

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

351

Evaluation du capital intellectuel

Les Apports du Knowledge Management lIntelligence Economique

11/04/2013

352

La conceptualisation du couplage