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Manual de procedimientos

07 de Marzo del 2012

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Introduccin
El Manual de Organizacin es un documento administrativo que contiene informacin sistemtica referente a la estructura y las funciones de cada colaborador administrativo que integran la empresa. El presente documento tiene como propsito primordial orientar a cada uno de los colaboradores respecto a las actividades que se realizan dentro de la empresa, ya que el contenido es muy accesible y fcil de digerir, detallando cada uno de los puntos a realizar de todos los trabajadores, sirviendo como apoyo y documento normativo para cumplir con mayor facilidad el objetivo primordial de la empresa

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Historia
Tiene origen en 1986 con un excelente visionario, emprendedor y comerciante Humberto Franco Gonzlez, empezando con la venta de fayuca en el tianguis de San Jos de Iturbide, Guanajuato. Durante la dcada de los noventa, inaugurada la primera tienda misma que llevaba por nombre D Franco Importaciones, empresa dedicada a la comercializacin de muebles, artculos electrnicos, lnea blanca, juguetera y gran surtido para el hogar; con el propsito de enfocar las compras de los ciudadanos del municipio en el establecimiento. En el ao 2000 D Franco Importaciones buscaba diversificarse un poco ms dentro del mismo municipio, no solo abastecimiento con el que se contaba en esa poca. Fue as, como el Sr. Humberto Franco decidi abrir ms sucursales, lo cual no fue una tarea fcil por cubrir. Al pasar de los aos D Franco Importaciones deseaba una nueva estructura y hacer cambios radicales a la empresa, uno de ellos fue buscar un nuevo nombre e inaugurar una nueva sucursal que ofreciera un poco ms. As naci Comercial Allende, buscando tambin una mejor calidad en los productos otorgando a los diversos clientes una satisfaccin completa de su adquisicin, adems de la innovacin en ventas cuidando los detalles de su nicho de mercado.

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Filosofa organizacional
Misin
Somos una empresa dedicada a la compra y venta de productos de la ms alta calidad proporcionando un servicio profesional inigualable para lograr la preferencia de nuestros clientes, siendo reconocidos como empresa lder, satisfaciendo diversas necesidades para el hogar. Ofreciendo un servicio de

calidad con nuestros empleados altamente capacitados para resolver todas sus dudas.

Visin
Ser empresa lder en productos relacionados con el hogar dentro del Municipio de San Jos Iturbide Guanajuato. Nosotros lograremos la motivacin de nuestros clientes a travs de la mejora continua, basndonos en calidad e innovacin ofreciendo un servicio de excelente calidad.

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Valores
Con tu trabajo y por tu actitud; ser lder

Contribuimos a su bienestar y progreso

A tu servicio, siempre

Trabajando en equipo, lo hacemos mejor

Honestidad, nuestra manera de ser

Servicios y productos de calidad, a su alcance

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Vocacin de servicio para satisfacer al cliente Es una actitud del personal de la empresa, atender las necesidades del cliente y satisfacer sus expectativas. A tu servicio, siempre Honestidad Trabajamos con honradez, dignidad, equidad, solidaridad y modestia. Honestidad, nuestra manera de ser Trabajo en equipo Complementarnos y potenciamos las iniciativas, los conocimientos y los recursos individuales, para hacerlo mejor. Trabajando en equipo, lo hacemos mejor Actitud de liderazgo Buscamos el mejoramiento continuo, para constituirnos en el mejor ambiente referente. Con tu trabajo y por tu actitud Comercial Allende ser lder 6|Pgina

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Competitividad Ofrecemos servicios y productos de calidad, con eficiencia, eficacia y a precios competitivos. Servicios y productos de calidad, a su alcance Generadores de desarrollo sustentable Con nuestros servicios propiciamos el desarrollo y mejoramos la calidad de vida de la colectividad, hoy y siempre. Contribuimos a su bienestar y progreso

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Polticas
Pago
Los pagos se harn efectivo El sueldo ser pagado cada semana a menos que el empleado desee un cambio y lo prefiera de manera quincenal Los das de pago sern realizados el da domingo. Excepciones: Si el empleado tiene designado da de descanso en domingo se le pagara el da anterior, o sea, sbado. Si el empleado abandona el trabajo por voluntad propia deber esperar hasta el da de pago correspondiente para su liquidacin.

Cambios y devoluciones
No se harn cambios ni devoluciones sin nota de compra. Es requisito presentar el recibo de compra para efectuar cualquier posible cambio. En caso de ser un articulo sin garanta (no cuenta con pliza de garanta) la mercanca deber ser verificada por el cliente para asegurarse de su buen estado, se si detecta alguna falla o dao se realizara un cambio inmediato. Si el artculo no cuenta con garanta; salida la mercanca, no se aceptan cambios ni devoluciones.

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El periodo para hacer posible la devolucin o cambio se har en un mximo de 7 das hbiles presentando factura, nota o aquello que represente la venta del artculo.

Excepciones
los artculos que no califican para devolucin incluyen mano de obra y/o instalacin. Electrnica pequea como cmaras digitales, cmaras de video, videoconsolas y juegos de video, accesorios (Ej. Control remoto, cables, CDs, software, etc.), computadoras de escritorio y porttiles (laptops) y estreos para carro (car estreo) NO ALICAN para la poltica de devolucin cambio de de 7 das. Estreos de carro tienen que ser instalados por personal certificado, de otra manera, la garanta ser nula y el dueo asumir toda responsabilidad. Se requiere prueba de instalacin en caso de que la unidad muestre defecto de fbrica. Amplificadores y bocinas no califican para garanta extendida. Por razones relacionadas al a ley federal de salud, colchones y bases de colchn NO aplican para la poltica de devolucin y cambio de los 7 das. Cuando el empaque original este abierto, los cambios o reparaciones sern considerados solo despus que la mercanca sea calificada por un tcnico de Comercial Allende. Colchones manchados no sern cambiados o reparados.

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Lnea blanca reportada dentro de las 72 horas despus de la entrega, podr ser cambiada SOLO con un reporte de un tcnico autorizado por Comercial Allende. Cualquier reporte despus de las 72 horas solo califica para reparacin. Ciertas restricciones aplica. Comercial Allende; NO repara ni cambia mercanca que es daada accidentalmente o intencionalmente, por ejemplo: mercanca infestada de insectos o roedores, alteracin de nmeros de serie o el sello de garanta en el producto, problemas de cambios de voltaje, daos ocasionados por interrupcin imprevista de corriente elctrica, daos ocasionados por interrupcin imprevista de corriente elctrica, daos causados por fenmenos naturales o daos causados por tcnicos NO autorizados por Comercial Allende. Ninguno de estos son cubiertos bajo la garanta y son considerados abuso del cliente.

Entrega
Es responsabilidad del cliente abrir e inspeccionar la mercanca durante la entrega de su domicilio o si es recogida por el mismo cliente. La fecha de entrega se har en un mximo de 42 hrs. Se cobrara flete de entrega cuando el domicilio del cliente se encuentre retirado o fuera del municipio. 10 | P g i n a

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Antes de ser cargados los artculos el empleado deber abrir puertas y cajones para la revisin de los artculos para evitar cualquier mal entendido. Toda la mercanca recogida de la Tienda debe ser abierta e inspeccionada por el Cliente aceptando al Mercanca en perfectas Condiciones. Si el cliente se rehsa a inspeccionar la mercanca, el cliente debe asumir total responsabilidad por la misma.

Garanta
Todo electrodomstico, artculos de lnea blanca, electrnica, entre otros cuentan con poltica de garanta La garanta de fbrica variara por producto; usualmente de 30 das a tres aos.

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Direccin

Puesto

Nombre

Firma

Fecha

Director general

J. Humberto Franco Gonzlez Dolores Rodrguez

Marzo 2012

Gerente general

Marzo 2012

Contador

Hugo Bravo Jasso

Marzo 2012

Administrador

Bibiana Vega Cruz

Marzo 2012
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Estructura Organizacional
Director general (Humberto Franco)
Contador (Hugo Bravo)

Administrador
(Bibiana Vega)

Gerente general (Dolores Rodriquez)

Colaborador #1 (Juan Humberto Franco)

Colaborador #2 (Mariana Franco)

Colaborador #3 (Juan Pablo Puentes)

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DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO


Denominacin: DIRECTOR Departamento: DIRECCIN En dependencia de: DIRECTOR

FUNCIONES PRINCIPALES A DESARROLLAR Administracin de la empresa Toma de decisiones acerca del rumbo de la empresa Planificacin de recursos y rutas Ventas Contratacin de personal Elaboracin de planes de accin Compras Recepcin de mercancas Hacer pedidos de mercancas

REQUISITOS Titulacin acadmica: ---Formacin especfica: ---Experiencia: -----

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DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO


Denominacin: GERENTE GENERAL Departamento: En dependencia de: DIRECTOR

FUNCIONES PRINCIPALES A DESARROLLAR Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales liderar y coordinar las funciones de planeamiento estratgico.

REQUISITOS Titulacin acadmica: ---Formacin especfica: ---Experiencia: ----

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DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO


Denominacin: ADMINISTRADOR Departamento: ADMINISTRACIN En dependencia de: DIRECTOR

FUNCIONES PRINCIPALES A DESARROLLAR Cuentas por cobrar Ventas Compras Creacin de nminas Vocero del director Facilitador de recursos Representante del director

REQUISITOS Titulacin acadmica: LICENCIADO EN ADMINISTRADOR DE EMPRESAS Formacin especfica: ---Experiencia: ----

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DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO


Denominacin: COLABORADOR Departamento: VENTAS En dependencia de: GERENTE GENERAL

FUNCIONES PRINCIPALES A DESARROLLAR Ventas de mostrador Almacn Limpieza Recepcin de mercancas Empaque de mercancas Atencin al cliente Recepcin y entregas a domicilio REQUISITOS Titulacin acadmica: SECUENDARA Formacin especfica: --Experiencia: ----

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DESCRIPCIN DE PUESTOS DE TRABAJO


Denominacin: CONTADOR Departamento: STAFF EXTERNO

En dependencia de: DIRECTOR

FUNCIONES PRINCIPALES A DESARROLLAR Cotizacin de proveedores Emisin de documentos contables Liquidacin de impuestos

REQUISITOS Titulacin acadmica: LICENCIADO EN CONTADURA Formacin especfica: --Experiencia: 3 AOS

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