Descripcin de la innovacin

Es un nuevo concepto de hotelera, el cual le permitir al husped tener una estancia placentera y privada al momento de buscar alojamiento hotelero, debido a que este concepto dar la comodidad que necesitan las personas al momento de requerir servicio al cuarto, ya que a pesar de que es un proceso con caractersticas tecnolgicas, a cualquier persona le ser fcil su manejo. El proceso cuenta con un sistema que est conectado con todas las reas funcionales del hotel, de esta manera, por medio de una interfaz interactiva el cliente podr realizar sus pedidos desde una pantalla tctil, ya que esta le brindara la informacin que desee el husped, desde los servicios con los que cuenta el hotel como restaurante, servicio de conseorje (que le permite al cliente realizar reservaciones exteriores del hotel o conseguir lo que requiera si es que no se cuenta con el) solo por mencionar algunos. Este proceso tiene vnculos desde el cuarto del husped hacia todas las reas de servicio con que se cuenta, adems, el sistema le proporcionara informacin al cliente de lugares tursticos de la regin en que se encuentra (imgenes, ubicacin, y una resea del lugar), contara con el men de restaurant y bar que maneja el hotel con descripcin de cada uno de los platillos y las bebidas con la descripcin de cada uno de ellos adems de su precio, cabe sealar que al momento de realizar el pedido, el precio de este se cargara a la cuenta del husped automticamente sin necesidad de informacin extra del rea que lo realizo, contara con el servicio de utilera al cuarto como son jabones, toallas, limpieza de cuarto o mantenimiento, tambin contara con la opcin de que si el husped lo desea podr estar informado de lo que ha consumido y el costo que se acumula a su cuenta. En cuanto a los trabajadores, les servir como herramienta para el manejo de inventarios, para que de esta manera sea ms efectiva la administracin de los mismos, puesto que tendr la funcin de informar cuando se requiera de abastecer los inventarios que se manejan en cada rea del hotel (restaurante, utilera, bar), tambin, al estar conectado directamente a los cuartos del hotel y a cada rea, al momento de que el cliente haga un pedido inmediatamente ser recibido en donde sea dirigida dicha orden (restaurant, bar, utilera, servicio conseorje), y cuando los empleados la reciban, les proporcionara los datos de quien lo est pidiendo (nmero de cuarto, piso, nombre del cliente y pedido solicitado), finalizando con la funcin de publicidad al cuarto del husped, ya que adems de presentar los atractivos tursticos, las empresas locales podrn contratar la publicidad ofrecida por este nuevo concepto de hotel, para que de esta manera los clientes puedan salir a pasear por la regin con la certeza de encontrar el lugar que se est publicitando directamente a su cuarto, proporcionando

informacin como a que se dedica la empresa, su ubicacin geogrfica, imgenes de la misma y una resea general. As en el proceso se est maximizando la eficiencia, dando al husped un servicio de calidad, placentero y privado.

Beneficios de la innovacin
Debido a que da con da el perfil de los clientes de los hoteles va ms all de que este sea lujos o no, en la actualidad los huspedes se inclinan ms hacia los hoteles que cuenten con mayores servicios tecnolgicos, como un ejemplo de lo ya mencionado el servicio Wi fi es uno de los ms solicitados por los usuarios, es por eso que el proceso para el servicio nuevo concepto hotelero, le dar al cliente una total satisfaccin desde su llegada hasta la finalizacin de su estancia en el hotel. Adems el proceso dar agilidad al funcionamiento del hotel, puesto que ser completamente automatizado y servir como administrador de inventarios que permite a los empleados realizar su trabajo con mayor eficacia, es interactivo con los clientes y empleados, es un servicio de publicidad y servicio conserje en la habitacin de los huspedes, adems de hacer automticamente los cargos al al cuenta del husped de lo que se ha consumido. Incluyendo al proceso el servicio publicitario para las empresas de la regin, llenara de confianza y certeza tanto a los empresarios de la localidad de que los huspedes saldrn a visitar y conocer no solo la regin, sino tambin consumir y acudir a los lugares recomendados a travs de la publicidad que se proporcionara en su habitacin. Este proceso proporcionara tanto al husped como al hotel una mayor rapidez en el servicio de los hoteles, gran impacto econmico y publicidad efectiva para las empresas en los cuartos de los clientes.

Mercado potencial
Los clientes de los hoteles conforme pasa el tiempo sus exigencias son mayores, ya que hoy en da buscan comodidad, buenos servicios, precios accesibles y sobre todo informacin extra sobre los lugares de inters en la zona donde se encuentran hospedados, a la vez que los servicios tecnolgicos en el mismo son de suma importancia en la actualidad ya que datos estadsticos informan que 72% de los viajeros hacen uso de su mvil para reservar hotel y slo 25% de los hoteles tiene una web adaptada para formatos mviles, lo cual indica que el uso de las tecnologas es una necesidad primordial de los clientes.

Informacin obtenida del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), indica que hoteles con servicios extraordinarios obtuvieron una participacin de un 49.5% que corresponde a 216,519 habitantes sacados de una muestra de 437,630 habitantes. Esto indica que el mercado hotelero demanda un servicio hotelero con otros servicios integrados que satisfagan sus necesidades. Los clientes que serian los usuarios del proceso para el servicio nuevo concepto hotelero sern todos aquellos que buscan un servicio de hotel completo, con necesidades de una estancia placentera y un servicio eficiente, adems que busquen en su entorno un ambiente tecnolgico, que les guste hacer uso de las Tics, que con un proceso en el servicio completamente automatizado les motive a hospedarse en un hotel que les satisfaga esta necesidad, y que adems les guste interactuar con las nuevas tendencias de la tecnologa, aparte de que les nazca un instinto exploratorio por la regin en donde se encuentran. En la regin existen ciertas caractersticas culturales que hacen a un lado el manejo de las tecnologas, pero el hecho de que los empresarios locales se excluyan de estas herramientas, hace que sus negocios vayan en descenso, ya que con el paso del tiempo una empresa competitiva es aquella en la que se va innovando da a da, debido a que la competencia lo hace y es el afn de superacin lo que permite ese impulso de crecimiento y desarrollo tanto personal como local. Actualmente, como oportunidades de mercado que se presentan en la localidad de Jerez de Garca Salinas, Zacatecas, es de 5 hoteles registrados, de los cuales se tomara uno de ellos como prueba piloto para poner en prctica el proceso, obteniendo datos que permitan su mejora, nivel de aceptacin del cliente, aceptacin del propietario del hotel y los tiempos que se manejaran al implementarlo dentro del proceso productivo del hotel. Una vez obtenida esta informacin, ser ms viable el reunirse con otros empresarios dentro de la cadena hotelera e informarles de las ventajas que ofrece implementar el proceso para el servicio nuevo concepto de hotelera, de esta manera, se crearan vnculos que permitan el posicionamiento en el mercado del proceso para el servicio nuevo concepto de hotelera.