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Contribution du Systme dinformation la valeur de lentreprise

Etude de cas : Dploiement dun ERP dans une entreprise internationale


Malika Mir-Silber : Microsoft Pierre-Laurent Dugr : Adgil

www.adgil.net

www.afai.fr

www.microsoft.com

Plan
Prsentation du cas :
Profil de lentreprise Les enjeux Les opportunits technologiques Le projet

Lanalyse de la contribution du SI
Les leviers de valeur du projet La contribution du SI

Conclusion
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Profil de lentreprise

Entreprise multinationale forte croissance Spcialise dans les technologies de linformation Dcide faire voluer son modle conomique :
De vente directe rseau de partenaires Sur de nouveaux marchs

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Les enjeux

Les donnes :
Un fonctionnement htrogne selon les filiales pour toutes les activits de soutien

Le problme :
Rationaliser, simplifier et prserver la capacit de croissance

La dmarche :
Normaliser les processus au niveau mondial et mettre en uvre un ERP

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Les opportunits technologiques

LERP :
Processus standards disponibles, dfinis par lditeur Fonctions intgres

Les impacts potentiels sur les processus


Homognisation des pratiques Dmatrialisation des flux papiers Simplification des consolidations

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Le projet

Objectifs :
Normalisation des processus Architecture centralise Peu de dveloppements spcifiques Mise en uvre progressive

Les conditions de succs :


Accompagnement du management Communication aux utilisateurs

La rentabilit :
Estime 2 ans , et principalement issue des gains sur les processus mtiers

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Risques et FCS

Les risques identifis :


Techniques : capacit tout centraliser Freins au changement (adhsion des utilisateurs)

Les FCS (facteurs cls de succs) :


Engagement de la direction gnrale Equipe ddie pour la dfinition des processus et leur mise en uvre Fort accompagnement utilisateur et communication

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Le bilan
Les gains immdiats :
Optimisation des processus et rduction des cots unitaires Partage dinformation efficace Exemples de lvolution dindicateurs cls
Domaine Indicateurs Dure de la consolidation des comptes mensuels Niveau de comptences des personnels Finances Cots des produits Avant projet 3 semaines 48 heures Monte en comptence de ces personnels qui ralisent maintenant du contrle et du reporting Primtre identique pour tous. Donnes comparables en temps rel. 4 5 500 Aprs projet

Beaucoup de personnel affect de la re-saisie Chiffres difficilement comparables entre filiales, sauf au prix de retraitement manuel 19 60 1 200

Cot de traitement de la facture fournisseur Cot de gestion dune commande Ressources humaines Effectifs dans les DSI

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Plan
Prsentation du cas :
Profil de lentreprise Les enjeux Les opportunits technologiques Le projet

Lanalyse de la contribution du SI
Les leviers de valeur du projet La contribution du SI

Conclusion
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Les leviers de valeur du projet

Processus :
Simplification, rationalisation et normalisation

Nature des gains :


Lis aux volutions des processus : productivit et efficacit Meilleure exploitation de linformation Informatiques

Matrise des risques :


Au niveau stratgique : assurer la croissance de lentreprise Au niveau oprationnel : valoriser les comptences, fiabiliser les informations et les partager

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Les leviers de valeur du projet


Exemple sur le processus : traitement de la facture fournisseur
Etapes du processus Rception des factures Saisie de la facture Avant projet Support papier en 3 exemplaires Saisie manuelle Classement dun exemplaire Envoi par courrier interne Gestion manuelle des relances Rception du double valid Vrification et saisie manuelle Mise en paiement manuelle en fin de mois mission dun chque Envoi par courrier Aprs projet Rception lectronique Contrle de la saisie Contribution du SI Forte (dmatrialisation) Forte (diminution des charges de saisie) Forte (rduction des dlais, possibilit de relances, suivi de la validation)

Envoi pour validation

Envoi lectronique

Rception du double valid

Tches supprimes Validation par le mtier concern Groupement des paiements automatis Emission de virement lectronique

Forte (dmatrialisation)

Validation de la facture (mise en paiement)

Forte (dmatrialisation)

Paiement

Forte (dmatrialisation)

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La contribution du SI : vision chane de Porter

Infrastructure de la firme Gestion des ressources humaines Dveloppement technologique Approvisionnements


Logistique interne Production Commercia lisation et ventes Services

AR

GE

E G AR

Logistique externe

Activits principales
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Activit de soutien

Contribution du SI

La contribution du SI via la chane de valeur


Au sens chane de Porter Faiblesses (avant projet) Processus mtiers non reproductibles sur les nouveaux marchs Cots unitaires levs, incompatibles avec la croissance de lentreprise Processus mtiers peu homognes, consommateurs de ressources, faible valeur ajoute, incompatibles avec une croissance forte de lactivit Cots unitaires levs, incompatibles avec la croissance de lentreprise Aucune visibilit ni relle gestion des ressources. Quasiment pas de mobilit interne, faute de vision globale. Pas de possibilit de plan de dveloppement des comptences. Consolidation financire trs complexe, du fait de lhtrognit des donnes et des systmes, et dans des dlais trop longs Nombreuses re-saisies dinformations Faible homognit de la visibilit des activits filiales Forces (aprs projet) Processus mtiers indpendants des gammes de produits et des marchs Cots unitaires faibles et marge sensiblement amliore Processus mtiers normaliss, ouverts tout nouveau fournisseur Cots unitaires faibles et marge sensiblement amliore Vision temps rel des besoins en ressources humaines, mme futures. Mobilit interne possible. Dveloppement de comptences haute valeur ajoute. Dlai de consolidation ramen deux jours Accroissement de la qualification du personnel Information disponible en temps rel au niveau mondial Benchmarking possible entre filiales Logistique externe

Approvisionnements

Ressources humaines

Infrastructure de lentreprise (finances, comptabilit, contrle de gestion) Infrastructure de lentreprise (pilotage)

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La contribution du SI : vision BSC


Processus internes Normalisation Simplification Support lexcution Dfinition de loffre de services Dmatrialisation Dlais Fiabilit Qualit intrinsque

Relations partenaires

Dlais -Fiabilit Qualit intrinsque Support la croissance Des volumes

Optimisation financire

Rduction des cots Information jour

Cots unitaires et marges Indicateurs de performance (benchmarking)

Ressources

Accroissement des comptences Evolutivit Impacts cls Contribution du SI

Niveau de qualification des Personnels Support la croissance Des volumes Indicateurs cls

Axes BSC

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La contribution du SI via lanalyse financire


Exemple : volution en du cot unitaire de la facture fournisseur
20

15

10

0 Main duvre directe Main duvre indirecte Informatique Consommables Total

Avant-projet

Aprs-projet

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La contribution du SI : vision actionnaire


Amlioration de la gestion des comptes Augmentation du chiffre daffaires Volume Meilleure utilisation des actifs potentiellement gnrateurs de CA Gestion de la trsorerie et des actifs Traitement des commandes et de la facturation Amlioration des services partags Infrastructure et tlcommunications Amlioration de la marge oprationnelle Optimisation du processus de ventes Ressources Humaines Optimisation des achats Management Gestion financire Proprits, sites et quipements Optimisation des actifs Inventaires Effets recevoir et payer Amlioration de la gestion (ex : salles machines) Amlioration des inventaires Amlioration de la gestion des comptes et effets recevoir et payer Amlioration du management et de la gouvernance Potentiel de lentreprise Forces de lentreprise Prvisions Gestion de la performance Excellence oprationnelle

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Plan
Prsentation du cas
Profil de lentreprise Les enjeux Les opportunits technologiques Le projet

Lanalyse de la contribution du SI
Les leviers de valeur du projet La contribution du SI

Conclusion
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Conclusion

La rationalisation et lhomognisation des processus internes sont la source majeure de la contribution du SI la valeur :
Optimisation des apports possibles de la technologie Usage adapt ces apports

Le projet illustre la cration de valeur et la prvention de sa destruction


Meilleure connaissance des relations avec les tiers et optimisation du fonctionnement interne Rationalisation dans un contexte de forte croissance

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Merci ! Pour nous contacter :


malika.mir-silber@microsoft.com pl.dugre@adgil.net

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