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Richardson Maia System System System CPS BR Jose Souza Richardson Maia Richardson Maia CPS BR Jose Souza CPS BR Jose Souza Richardson Maia Richardson Maia CPS BR Jose Souza Richardson Maia Richardson Maia CPS BR Jose Souza Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia CPS BR Jose Souza Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia

Initial Question/Comment: Problemas com o Hd https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx? Queue=43F0F77F-41B1-4239-AF6D-4E458A857C81 You are now being connected to an agent. Thank you for using Dell Chat Connected with CPS BR Jose Souza Boa Tarde! Seja bem-vindo(a) ao Chat do Servio de Garantia Dell ProSupport. Bom dia jose estou com problema no Hd Para fins de informao, o modelo do equipamento OPTIPLEX 7010 e a garantia expira em 16/05/2016 Por favor, me descreva detalhadamente o problema que ocorre e todos os testes j realizados por voc o problema e em um notebook dell latitude 6410 JWD66W1 Para fins de informao, o modelo do equipamento LATITUDE E6430 e a garantia expira em 30/01/2016 esse mesmo entao Por favor, me descreva detalhadamente o problema que ocorre e todos os testes j realizados por voc apos realizar testes foi constatado que HD havia queimado como posso soliitar a troca do mesmo ? Certo, primeiramente necessitamos saber o que ocorria com o HD e qual os testes realizados? ele ligava mas nao acessava o windows ele trava numa tela preta e quando coloca para realizar reparos no sistema ele trava entao depois de alguns dias ele comeou a dizer q nao ha SO instalado bem fiz a realizaao com uma gaveta para torna-lo um Hd externo para tentar recuperar seus arquivos mas tbm nao obtive sucesso

CPS BR Jose Souza Poderia me informar a TAG do mesmo?

CPS BR Jose Souza Certo voc realizou algum outro teste no equipamento?

12:24:39 12:25:04 12:25:12 12:25:39 12:25:57 12:26:24 12:26:54 12:29:54 12:30:08 12:30:49 12:31:14

Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12. CPS BR Jose Souza Nas opes exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER. Anote qualquer cdigo ou mensagem que venha a ser apresentada Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia nem isso ele faz ele chega atravar sim so um minuto entao esta tudo certo unico erro e no hd

CPS BR Jose Souza Voc consegue acessar a BIOS do equipamento? CPS BR Jose Souza Tente executar o teste via F12 sem o HD por favor

Visando a funcionalidade completa do equipamento, gostaria de saber se alm dessa falha o mesmo apresenta mais algum problema ou algo que CPS BR Jose Souza voc possa observar e que deseja relatar? Richardson Maia nao nao
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Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia

apenas a falha no hd por hora nao nao nao

CPS BR Jose Souza Voc possui a midia para efetuar a formatao do novo HD? CPS BR Jose Souza No possui nenhuma midia do windows 7 PRO? Por favor, poderia informar o nmero serial do HD em falha? O serial pode ser encontrado em uma etiqueta (branca ou preta) colada na prpria pea, CPS BR Jose Souza composto por 23 dgitos, e comea com 2 letras, seguidas de um "0", terminando com A00, A01. Normalmente, inicia com as letras: MY, TH, BR ou CN. Richardson Maia woq73bv8 CPS BR Jose Souza O serial possui 23 digitos, iniciando com as letras: MY, TH, BR ou CN. CPS BR Jose Souza Richardson? Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia 034c6n-212333ai-oklg-a05 cn 034C6N-212333AI-0klg-A05 sata 32 gb frmware 0005DEM1 320 GB* CPS BR Jose Souza Quais as duas primeiras letras?

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Richardson este HD de um modelo diferente do encaminhado com o CPS BR Jose Souza equiapmento, alm do equipamento ser de 29/01/2013 e o HD de 18/10/2013 CPS BR Jose Souza Tambm o HD original possui 250 GB Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia e agora como posso proceder? nao sei pois sou novo na empresa CPS BR Jose Souza Saberia me informar referente a qual equipamento este HD?

Tento em vista a data do HD ele ainda esta em garantia, porm como a CPS BR Jose Souza garantia das peas acompanham a garantia do HD necessito saber a qual TAG o mesmo pertence para proceder com o chamado Richardson Maia Richardson Maia nao saberei informar pois havia outro analista na empresa

Infelizmente tambm no consegui localizar no meu sistema a TAG referente a este HD, sem a mesma no poderemos proceder com a troca, CPS BR Jose Souza referente ao chamado aberto para a TAG JWD66W1, irei arquivar o mesmo, pois o HD no referente a este equiapmento CPS BR Jose Souza Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Richardson Maia Peo que assim que conseguir identificar referente a qual equipamento este HD foi retirado entre em contato com a TAG para abrirmos o chamado tudop bem entao irei imformar ao usuario pra ver oq aconteceu com o mesmo nao, por hora isso mesmo

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CPS BR Jose Souza Posso auxiliar em algo mais no momento?

Agradecemos por utilizar o suporte tcnico da Dell via chat. Tenha uma CPS BR Jose Souza boa tarde! Richardson Maia System System obrigado tenha uma otima tarde CPS BR Jose Souza has left this session! The session has ended!

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