MANUAL DE GESTION DE

CALIDAD

ISO 9001; 2008

ELABORARON:
Flores Rojas Candido Antonio
Gonzlez Vzquez Alejandro
Venegas Sanvicente Oscar
Secuencia: 8IM3 Doc C
Doc No C


No. 4

INDICE
UBICACION ........................................................................................................................................................................... 5
PRODUCTOS ......................................................................................................................................................................... 6
1.0 BREVE HISTORIA DE LA COMPAA. ........................................................................................................................ 7
1.1 ORGANIGRAMA GENERAL ............................................................................................................................................. 8
POLITICA DE CALIDAD ........................................................................................................................................................ 11
2.0 PRODUCTOS Y ALCANCE .............................................................................................................................................. 12
2.1 VOCABULARIO DE LA COMPAA ................................................................................................................................................... 12
2.2 MISIN Y VISIN DE LA COMPAA ............................................................................................................................................... 13
3.0 REFERENCIAS NORMATIVAS ........................................................................................................................................ 13
4.0 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ......................................................................................................................... 14
4.1 Requisitos generales .................................................................................................................................................................. 14
4.2 Requisitos de la documentacin ................................................................................................................................................ 15
4.2.1 Generalidades ......................................................................................................................................................................... 15
4.2.2 Manual de la calidad ............................................................................................................................................................... 15
4.2.3 Control de los documentos ..................................................................................................................................................... 16
4.2.4 Control de los registros. .......................................................................................................................................................... 16
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ............................................................................................................................. 17
5.1 Compromiso con la direccin. ................................................................................................................................................... 17
5.2 Enfoque al cliente. ..................................................................................................................................................................... 17
5.3 Poltica de la calidad. ................................................................................................................................................................. 17
5.4 Planificacin. .............................................................................................................................................................................. 18
5.4.1 Objetivos de la calidad. ........................................................................................................................................................... 18
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad. ................................................................................................................. 18
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin. ............................................................................................................................ 18
5.5.1 Responsabilidad y autoridad. .................................................................................................................................................. 18
5.5.2 Representante de la direccin. ............................................................................................................................................... 18
5.5.3 Comunicacin interna. ............................................................................................................................................................ 19
5.6 Revisin por la direccin. ........................................................................................................................................................... 19
5.6.1 Generalidades. ........................................................................................................................................................................ 19


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5.6.2 Informacin de entrada para la revisin. ................................................................................................................................ 19
5.6.3 Resultados de la revisin. ....................................................................................................................................................... 20
6.0 GESTIN DE LOS RECURSOS ........................................................................................................................................ 20
6.1 Provisin de recursos. ................................................................................................................................................................ 20
6.2 Recursos humanos. .................................................................................................................................................................... 20
6.2.1 Generalidades. ........................................................................................................................................................................ 20
6.2.2 Competicin, formacin y toma de conciencia. ..................................................................................................................... 20
6.3 Infraestructura. .......................................................................................................................................................................... 21
6.4 Ambiente de trabajo. ................................................................................................................................................................. 21
7.0 REALIZACIN DE PRODUCTO ....................................................................................................................................... 21
7.1 Planificacin de la realizacin del producto............................................................................................................................... 21
7.2 Procesos relacionados con el cliente. ........................................................................................................................................ 22
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. ............................................................................................ 22
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto. ....................................................................................................... 22
7.2.3 Comunicacin con el cliente. .................................................................................................................................................. 23
7.3 Diseo y desarrollo. ................................................................................................................................................................... 23
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo. ...................................................................................................................................... 23
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo. ................................................................................................................ 24
7.3.3 Los resultados del diseo y desarrollo. ................................................................................................................................... 24
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo. ............................................................................................................................................ 24
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo. ....................................................................................................................................... 25
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo. ......................................................................................................................................... 25
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo. ..................................................................................................................... 25
7.4 Compras. .................................................................................................................................................................................... 25
7.4.1 Procesos de compras. ............................................................................................................................................................. 25
7.4.2 Informacin de las compras. ................................................................................................................................................... 26
7.4.3 Verificacin de los productos comprados. .............................................................................................................................. 26
7.5 Produccin y prestacin del servicio.......................................................................................................................................... 26
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio. ....................................................................................................... 26
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio (exclusion)........................................................ 27
7.5.3 Identificacin y trazabilidad. ................................................................................................................................................... 27
7.5.4 Propiedad del cliente (exclusion). ........................................................................................................................................... 27
7.5.5 Preservacin del producto. ..................................................................................................................................................... 27
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin. ............................................................................................................ 27
8.0 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA .................................................................................................................................. 28
8.1 Generalidades. ........................................................................................................................................................................... 28
8.2 Seguimiento y medicin. ............................................................................................................................................................ 28
8.2.1 Satisfaccin del cliente. ........................................................................................................................................................... 28
8.2.2 Auditora interna. .................................................................................................................................................................... 29
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos. ............................................................................................................................... 29
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto. ................................................................................................................................... 30
8.3 Control del producto no conforme. ........................................................................................................................................... 30
8.4 Anlisis de datos. ...................................................................................................................................................................... 31
8.5 Mejora. ........................................................................................................................................................................ 31
8.5.1 Mejora continua...................................................................................................................................................................... 31
8.5.2 Accin correctiva..................................................................................................................................................................... 31
8.5.3 Accin preventiva. .................................................................................................................................................................. 32


















UBICACION
Calle Tortuga No.21 Col. Caracol. Del. Venustiano Carranza. Mxico DF. C.P 15630





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PRODUCTOS

Cajas de cartn El Cedro S.A. de C.V. tiene capacidad para producir diversos tipos de cajas, quedando el
diseo de la misma a cargo del cliente y al elaborar productos bajo pedido no tiene un producto principal,
por lo que se muestran algunos ejemplos de cajas que la empresa produce.
Caja de cartn corrugado de lnea.
Caja de cartn corrugado sobre medida.
Rollo.
Suajes.
Caja para archivo.
Cajas para pizza.





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1.0 BREVE HISTORIA DE LA COMPAA.

Cajas de cartn El Cedro S.A. de C.V., es una empresa, corrugadora de carton como giro principal, caja de
cartn corrugado de lnea,c aja de cartn corrugado sobre medida, rollo, suajes, caja para archivo, cajas para
pizza, que inicio operaciones en 1999, con el objetivo de satisfacer las necesidades de materia prima de los
fabricantes de cajas de carton corrugado en la ciudad.
Uno de los objetivos de la empresa fue el de abastecer a los pequeos y medianos productores de cajas de
carton corrugado sabiendo que los grandes proveedores de papel y carton no les daban la atencin que
merecan debido a su bajo volumen de consumo.

A los pocos aos de comenzar como corrugadora de carton decidi incursionar en la fabricacin de cajas de
carton corrugado para empaque de todo tipo de productos, sean regulares ranuradas, impresas, troqueladas
y especialidades como divisiones, exhibidores, charolas, insertos, separadores y todo lo relacionado a al
proceso que nos caracteriza como corrugadora de carton.

Cajas de cartn El Cedro S.A de C.V. cuenta con toda la infraestructura necesaria para atender sus
necesidades de carton corrugado como son: impresoras, troqueladoras y cortadoras para la fabricacin de
los diferentes productos.

Con el paso de los aos y por las necesidades del mercado, la empresa fue ampliando la lnea de productos y
servicios que ofrece a sus clientes.

En la bsqueda de crecer y ofrecer mejores productos y servicios nos hemos ido integrando como una
empresa corrugadora de carton en diferentes cmaras y asociaciones.


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1.1 ORGANIGRAMA GENERAL




Direccin General
Gerencia Administrativa
Jefatura de
Recursos
Humanos
Jefatura de
Compras y
Ventas
Gerencia Financiera
Gerencia de
Planta
Jefatura de
Almacn
Jefatura de
Mantenimiento
Jefatura de
Control de
Calidad
Gerencia de
Aseguramiento de calidad


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FUNCIONES

Direccin General.

La Direccin General tiene comoresponsabilidad, el establecimiento,eficaciay adecuacin delprogramade
aseguramiento de calidad y proporcionar los medios a su alcance para lograr los objetivos.

Gerencia de Aseguramiento de Calidad.

Tiene la responsabilidad de poner en prctica elsistemade aseguramiento de calidad, su adecuacin y
cumplimiento, darle seguimiento estableciendoprogramasde vigilancias yauditorasinternas para asegurar
que cada una de las actividades relacionadas con la calidad se han llevado a cabo.

Gerencia de Planta.

Es responsable de laadministracinde laproduccinoptimizando los recursos humanos ymateriales,
observando que lamanufacturade los productos se realice conforme a lo establecido en la documentacin
aplicable.
Planear, dirigir y controlar el buen funcionamiento del rea tcnica como: servicio,mantenimientode
instalaciones y desarrollo de nuevosproyectosde la planta, incorporar nuevas tecnologas o modos de
trabajo, adems de coordinar las actividades de las jefaturas bajo su responsabilidad.

Jefatura deControlde Calidad.

Es responsable de verificar que las materias primas y productos cumplan con los requisitos especificados en
losdocumentosde diseos, as como laevaluacinde proveedores bajo aspectos de cumplimiento de
especificaciones de control de calidad.

Jefatura deAlmacenes.

Responsable de dar entrada a lamateria primaaprobada porcontrol de calidad, y abastecer el rea de
produccin, as como de la recepcin y salida de producto terminado aprobado.

Jefatura de Mantenimiento

Planear, dirigir y controlar el buen funcionamiento del rea tcnica como: servicio, mantenimiento de
instalaciones y desarrollo de la planta, incorporar nuevas tecnologas o modos de trabajo.






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Gerencia Administrativa.

Planear, dirigir y controlar el buen funcionamiento de las actividades de las jefaturas bajo su
responsabilidad.

Jefatura deRecursos Humanos.

Es responsable de coordinar con el rea correspondiente laseleccin,capacitaciny/oentrenamientodel
personal adecuado al puesto a cubrir.
As como la evaluacin del personal para detectar necesidades y deficiencias para coordinar la capacitacin
y/opromocin.

Jefatura de Compra yVentas.

Es responsable de adquirir lamateriaprima en las mejores condiciones deprecio, calidad ytiempode
entrega, adjudicando los pedidos slo a proveedores autorizados, indicando las especificaciones de materia
prima en el documentos aplicables. Es responsable de laatenciny servicio a clientes, buscar
nuevosmercadosadoptandoestrategiasdemercadotecniaypublicidad, lanzamiento de productos nuevos y
mantener una adecuadainformacinde los diversos sectores industriales y estatales.







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POLITICA DE CALIDAD

Nuestro compromiso como corrugadora de carton es fabricar productos de carton corrugado cumpliendo
con las necesidades de nuestros clientes, a travs de la mejora continua de los procesos y el Sistema de
Administracin de Calidad.

OBJETIVOS DE CALIDAD

A partir de la poltica de calidad se definieron los objetivos de calidad de Cajas de Carton El Cedro S.A de
C.V. en los cuales quedan directamente involucrados todos los procesos de la compaa y cuya filosofa esta
inspirada en el mejoramiento continuo. Los objetivos de calidad se resumen en los siguientes puntos:
Disminuir los reclamos de nuestros clientes.
Superar el presupuesto de ventas.
Efectuar los programas de diseo y desarrollo de nuevos productos.
Cumplir los pedidos de los clientes.
Disminuir las devoluciones.
Lograr el cumplimiento de programa de produccin.
Asegurar que los proveedores crticos de la compaa mantengan niveles altos de calificacin.
Disminuir las horas de mantenimiento correctivo de las mquinas.

VALORES

Honestidad
Disciplina
Respeto
Responsabilidad
Integridad
Deseo de Superacin
Trabajo en Equipo
Actitud de Servicio
Comunicacin







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2.0 PRODUCTOS Y ALCANCE
El producto principal que elabora Box Supplier de Mxico S.A. de C.V., son cajas de papel corrugado, que
varan en forma y tamao de acuerdo a los requisitos de los clientes.
El Sistema de Gestin de Calidad de Box Supplier de Mxico S.A. de C.V., abarca la produccin y distribucin
de cajas corrugadas a sus clientes
2.1 VOCABULARIO DE LA COMPAA
Bolsas y Sacos: Contenedores de naturaleza no rgida manufacturados en papel y en combinacin con otros
materiales. La diferencia entre ambos es que los segundos manejan dimensiones para uso industrial.
Cartn: El cartn es una variante del papel compuesta por varias capas de ste, que combinadas y
superpuestas le dan su caracterstica rigidez
Cartn corrugado: Lmina de cartn formada por dos elementos estructurales el Liner y el material de la
flauta con el cual se forma el corrugado
Corrugado de una cara: El cartn corrugado por una cara est formado bsicamente por dos capas de papel,
el liner y la flauta y se suministra en rollos.
Corrugado Sencillo: Cartn corrugado formado por tres capas de papel, dos capas de liner y en el medio la
flauta
Corrugado doble: Cartn corrugado formado por tres capas de papel, dos capas de flautas y en el medio el
liner
Corrugado Triple: Cartn corrugado formado por cinco capas de papel, tres capas de flauta y 2 capas de
liner, acomodados de manera intercalada
Lamina: Hoja de cartn corrugado que sirve de base para la fabricacin de cajas
Liner: Hoja de cartn lisa que sirve de base para pegar la flauta, que puede colocarse en una cara o en
ambas, dependiendo del tipo de corrugado
Flauta: Elemento estructural intermedio de las lminas, generalmente de forma ondulada responsable del
grosor de la lmina.



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2.2 MISIN Y VISIN DE LA COMPAA

MISIN

Fabricar, proveer y satisfacer la demanda de cajas corrugadas a nuestros clientes cumpliendo con los ms
altos estndares de calidad

VISIN

Ser una empresa con presencia a nivel nacional, capaz de competir con las grandes empresas productoras de
cajas corrugadas, fabricando productos innovadores y de la ms alta calidad

3.0 REFERENCIAS NORMATIVAS

Durante el diseo del Sistema de Gestin de la Calidad en Cajas de Carton El Cedro S.A. de C.V., aplicamos la
serie de las normas ISO 9000 en sus versiones vigentes.

ISO 9000:2005 Sistemas de Gestin de la Calidad Fundamentos y vocabulario.
ISO 9001:2008 Sistemas de Gestin de la Calidad Requisitos




















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4.0 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 Requisitos generales
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V establece, documenta, implementa y mantenie un sistema de gestin de la
calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de esta norma mexicana.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V:
a) Determina los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de
la organizacin (vase 1.2)
b) Determina la secuencia e interaccin de estos procesos,
c) Determina los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el
control de estos procesos sean eficaces,
d) Asegura la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el
seguimiento de estos procesos.
e) Realiza el seguimiento, la medicin cuando se a aplicable y el anlisis de estos procesos, e
f) Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de
estos procesos.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V gestiona estos procesos de acuerdo con los requisitos de esta Norma
Mexicana.
En los casos en los Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V opte por contratar externamente cualquier proceso que
afecte a la conformidad del producto con los requisitos Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V deber asegurarse
de controlar tales procesos. El tipo y grado de control a aplicar sobre dichos procesos contratados
externamente estarn definidos dentro del sistema de gestin de la calidad.
NOTA 1: Los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad a los que se han hecho referencia anteriormente incluyen los procesos
para las actividades de la direccin, provisin de recursos, la realizacin del producto, la medicin, el anlisis y la mejora.
NOTA2: Un proceso contratado externamente es un proceso que la organizacin necesita para su sistema de gestin de la calidad y que la
organizacin decide que sea desempeado por una parte externa.
NOTA 3: Asegurar el control, sobre los procesos contratados externamente no exime a la organizacin de la responsabilidad de cumplir con
todos los requisitos del cliente, legales y reglamentarios. El tipo y el grado de control a aplicar al proceso contratado externamente puede estar
influenciado por factores tales como:
a) el impacto potencial el proceso contratado externamente sobre la capacidad de la organizacin para proporcionar productos conformes con
los requisitos.
b) el grado en el que se comparte el control sobre el procedso.



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4.2 Requisitos de la documentacin
4.2.1 Generalidades
La documentacin del sistema de gestin de la calidad incluye:
a) Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad.
b) Un manual de la calidad
c) Los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta norma mexicana, y
d) Los documentos, incluidos los registros que Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V determinar que son
necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos.
NOTA 1: Cuando aparece el trmino procedimiento documentado dentro de esta norma mexicana, significa que el
procedimiento sea establecido, documentado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o ms
procedimientos. Un procedimiento requerido relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con ms de un
documento.
NOTA 2: La extensin de la documentacin del sistema de gestin de la calidad puede diferir de una organizacin a otra debido a:
El tamao de la organizacin y el tipo de actividades,
La complejidad de los procesos y sus interacciones, y
La competencia del personal.
NOTA 3: La documentacin puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

4.2.2 Manual de la calidad
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V establece y mantiene un manual de la calidad que incluye:
a) El alcance del sistema de gestin d la calidad, incluyendo los detalles y la justificacin de cualquier
exclusin (vase 1.2)
b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestin de la calidad, o referencia a
los mismos,
PG-423Control de documentos
PG-424 Control de los registros
PG- 822 Auditoria interna
PG-8.3 Control de producto no conforme
PG-851 Accin correctiva
PG- 853 Accin preventiva
c) Una descripcin de la interaccin entre los procesos del sistema de gestin de la calidad.


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4.2.3 Control de los documentos
Los documentos requeridos por el sistema de gestin de la calidad se controlaran. Los registros son un tipo
especial de documento y se controlarn de acuerdo con los requisitos citados en el apartado 4.2.4.
Se establece el procedimiento PG-423Control de documentos que define los controles necesarios para:
a) Aprobar los documentos en cuanto a su adecuacin antes de su emisin,
b) Revisin y actualizacin, los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente,
c) Asegura de que se identifiquen los cambios y el estado de la versin vigente de los documentos,
d) Asegura de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los
puntos de uso,
e) Asegur de que los documentos permanezcan legibles y fcilmente identificables,
f) Asegura de que los documentos de origen externo, que Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V determina
que son necesarios para la planificacin y la operacin del sistema de gestin de la calidad, se
identificarn y controlar su distribucin, y
g) Previene el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificacin adecuada en
el caso de que se mantengan por cualquier razn.
4.2.4 Control de los registros.
Los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los registros as como de la
operacin eficaz del sistema de gestin de la calidad se controlarn.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V establece el procedimiento PG-424 Control de los registros que define los
controles necesarios para la identificacin, el almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin, y la
disposicin de los registros.
Los registros permanecen legibles, fcilmente identificables y recuperables.

NOTA: En este contexto recuperacin se entiende como localizacin y acceso.





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5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 Compromiso con la direccin.
La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del
sistema de gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia:
a) comunicando a Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V la importancia de satisfacer tanto los requisitos del
cliente como los legales y reglamentarios,
b) estableciendo la poltica de la calidad,
c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,
d) llevando a cabo las revisiones por la direccin, y
e) Asegurando la disponibilidad de recursos.
5.2 Enfoque al cliente.
La alta direccin se asegura de que los requisitos del cliente se determinen y se cumplen con el propsito de
aumentar la satisfaccin del cliente (vase 7.2.1 y 8.2.1)
5.3 Poltica de la calidad.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. se compromete a producir y comercializar cajas de cartn de calidad,
satisfaciendo las necesidades de los clientes mediante un compromiso de mejora continua basado en nuestros
procesos, personal y la tecnologa que asi lo requiera.
La alta direccin se asegura de que la poltica de la calidad:
a) es adecuada al propsito de la organizacin
b) incluye compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficiencia del sistema
de gestin de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organizacin y
e) es revisada para su continua adecuada.



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5.4 Planificacin.
5.4.1 Objetivos de la calidad.

Reducir las partes por milln (ppm) de 7.2 a 7 ppm, Durante el ao 2014.
Tener proveedores aliados que aseguren el suministro de materiales e insumos en condiciones
ideales y procesos que garanticen una excelente calidad de nuestros productos.
Generar rentabilidad para todos los niveles de la organizacin, mediante la optimizacin de recursos.
Consolidar un sistema de gestin de la calidad, que permita el mejoramiento continuo de nuestros
procesos asi como el de los productos a diferencia del ao anterior.
La alta direccin se asegura de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir
los requisitos para el producto [vase 7.1 a), se establecen en las funciones y los niveles pertinentes dentro
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. Los objetivos de la calidad se aseguran de ser medibles y coherentes con
la poltica de la calidad.
5.4.2 Planificacin del sistema de gestin de la calidad.
La alta direccin se asegura de que:
a) La aplicacin del sistema de gestin de la calidad se realize con el fin de cumplir los requisitos citados
en el apartado 4.1, as como los objetivos de la calidad, y
b) Se mantenga la integridad del sistema de gestin de la calidad cuando se planifiquen e implementen
cambios en este.
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.
5.5.1 Responsabilidad y autoridad.
La alta direccin se asegura de que las responsabilidades y autoridades esten definidas y sean comunicadas
dentro de Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V.
5.5.2 Representante de la direccin.
La alta direccin designa a Karla Lopez del rea de ventas como R.D quien independientemente de otras
responsabilidades, tiene la responsabilidad y autoridad que incluye:


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a) Asegurarse de que se establezcan , implementen y mantengan los procesos necesarios para el
sistema de gestin de calidad,
b) Informar a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin de calidad y de cualquier
necesidad de mejora, y
c) Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los
niveles de Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V.

Nota. La responsabilidad del representante de la direccin puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos
relacionados con el sistema de gestin de la calidad.
5.5.3 Comunicacin interna.
La alta direccin se asegura de que se establezcan los procesos de comunicacin apropiados dentro de Cajas
de Cartn El Cedro S.A de C.V. y de que la comunicacin se efectuara considerando la eficacia del sistema de
gestin de la calidad.
5.6 Revisin por la direccin.
5.6.1 Generalidades.
La alta direccin revisar el sistema de gestin de la calidad de Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V.
anualmente, en el mes de abril, para asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continua. La
revisin incluir la evaluacin de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
sistema de gestin de la calidad, incluyendo las polticas de la calidad y los objetivos de la calidad.
Se mantendrn registros de las revisiones por la direccin (vase 4.2.4)
5.6.2 Informacin de entrada para la revisin.
La informacin de entrada para la revisin por la direccin incluye:
a) Los resultados de auditora,
b) La retroalimentacin del cliente
c) El desempeo de los procesos y la conformidad del producto,
d) El estado de las acciones correctivas y preventivas,
e) Las acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas,


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f) Los cambios que podrn afectar al sistema de gestin de la calidad, y
g) Las recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la revisin.
Los resultados de la revisin por la direccin incluyen todas las decisiones y acciones relacionadas con:
a) las mejoras de la eficiencia del sistema de gestin de la calidad y sus procesos,
b) la mejora de producto en relacin con los requisitos del cliente, y
c) las necesidades de recursos

6.0 GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 Provisin de recursos.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. determina y proporciona los recursos necesarios para:
a) implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejoras de continuamente su eficacia,
y
b) aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisito
6.2 Recursos humanos.
6.2.1 Generalidades.
El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser
competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas.
NOTA: la conformidad con los requisitos del producto pueden verse afectada directa o indirectamente por el personal que
desempea cualquier tarea dentro del sistema de gestin de la calidad.

6.2.2 Competicin, formacin y toma de conciencia.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la
conformidad con los requisitos del producto,


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b) cuando sea aplicable; proporcionar formacin o tomar otras acciones para lograr la competencia
necesaria,
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de
cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la educacin, formacin , habilidades y experiencia (vase
4.2.4)
6.3 Infraestructura.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V.determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para
lograr la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable:
a) edificios, espacios de trabajo y servicios asociados,
b) equipo para los procesos (tanto hardware como software), y
c) servicios de apoyo (tales como trasporte, comunicacin o sistemas de informacin)

6.4 Ambiente de trabajo.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. determina y gestiona el ambiente de trabajo necesario para lograr la
conformidad con los requisitos del producto.
NOTA: El trmino ambiente de trabajo est relacionado con aquellas condiciones bajo las cuales se realizan el trabajo,
incluyendo factores fsicos, ambientales y de otro tipo (tales como el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminacin o las
condiciones climticas).
7.0 REALIZACIN DE PRODUCTO
7.1 Planificacin de la realizacin del producto.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin de
producto. La planificacin de la realizacin de producto ser coherente con los requisitos de los otros
procesos del sistema de gestin de la calidad (vase 4.1)
Durante la planificacin de la realizacin del producto, Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. determina,
cuando sea apropiado, lo siguiente:


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a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,
b) la necesidad de establecer procesos y documentos , y de proporcionar recursos especficos para el
producto,
c) las actividades requeridas de verificacin , validacin , seguimiento , medicin, inspeccin y ensayos
/prueba especificas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo,
d) los requisitos que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realizacin y el
producto resultante cumplen los requisitos ( vase 4.2.4)
El resultado de esta planificacin se presenta de forma adecuada para la metodologa de operacin de Cajas
de Cartn El Cedro S.A de C.V.
NOTA 1: Un documento que especifica los procesos del sistema de gestin de la calidad (incluyendo los procesos de realizacin del
producto) y los recursos a aplicar a un producto, proyecto o contrato especifico, puede denominarse plan de la calidad.
NOTA 2: Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V tambin podr aplicar los requisitos citados en el apartado 7.3 para el desarrollo de
los procesos de realizacin del producto.
7.2 Procesos relacionados con el cliente.
7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. determina:
a) Los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las actividades de entrega y
las posteriores a la misma.
b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesario para en uso especificado o para el uso
especificado o para el uso previsto cuando sea conocido,
c) los requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, y
d) Cualquier requisito adicional que la organizacin considere necesario.
NOTA: Las actividades posteriores a la entrega incluyen, por ejemplo, acciones cubiertas por la garanta, obligaciones
contractuales como servicios de mantenimiento, y servicios suplementarios como el reciclaje o la disposicin final.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. revisa los requisitos relacionados con el producto. Esta revisin se
efectua antes de que Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. se comprometa a proporcionar un producto al


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cliente (por ejemplo, envi de oferta, aceptacin de contratos o pedidos, aceptacin de cambios en los
contratos o pedidos) y se asegura de que:
a) estn definidos los requisitos del producto
b) estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados
previamente,y
c) Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos

Se mantendrn registros de los resultados de la revisin y de las acciones originadas por la misma (vase
4.2.4).
Cuando el cliente no proporcione una declaracin documentada de los requisitos, Cajas de Cartn El Cedro
S.A de C.V. debe confirmar los requisitos del cliente antes de la aceptacin.
Cuando se cambien los requisitos del producto Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. se asegura de que la
documentacin pertinente sea modificada y de que el personal correspondiente sea consciente de los
requisitos modificados.
NOTA: En algunas situaciones, tales como las ventas por internet, no resulta prctico efectuar una revisin formal de cada
pedido. En su lugar, la revisin puede cubrir la informacin pertinente del producto, como son los catlogos o el material
publicitario.

7.2.3 Comunicacin con el cliente.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. determina e implementa disposiciones eficaces para la comunicacin
con los clientes, relativas a:
a) la informacin del producto,
b) las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones, y
c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.
7.3 Diseo y desarrollo.
7.3.1 Planificacin del diseo y desarrollo.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. planifica y controla el diseo y desarrollo del producto.
Durante la planificacin del diseo y desarrollo Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. determina:
a) las etapas del diseo y desarrollo


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b) a revisin, verificacin y validacin, apropiadas para cada etapa del diseo y desarrollo, y
c) las responsabilidades y autoridades para el diseo y desarrollo.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. gestiona las interfaces dentro los diferentes grupos involucrados en el
diseo y desarrollo para asegurarse de una comunicacin eficaz y una clara asignacin de responsabilidades.
Los resultados de la planificacin se actualizan, segn sea apropiado, a medida que progrese el diseo y
desarrollo.
NOTA La revisin, la verificacin y la validacin del diseo y desarrollo tienen propsitos diferentes. Pueden llevarse a cabo y
registrarse de forma separada o en cualquier combinacin que sea adecuada para el producto y para Cajas de Cartn El Cedro S.A
de C.V.
7.3.2 Elementos de entrada para el diseo y desarrollo.
Se determinan los elementos de entrada relacionados con los requisitos del producto y se mantienen
registros (vase 4.2.4). Estos elementos de entrada incluyen:
a) los requisitos funcionales y de desempeo,
b) los requisitos legales y reglamentarios aplicables,
c) la informacin proveniente de diseos previos similares, cuando sea aplicable, y
d) cualquier otro requisito esencial para el diseo y desarrollo.
Los elementos de entrada se revisan para comprobar que sean adecuados. Los requisitos estan completos,
sin ambigedades y no deben ser contradictorios.
7.3.3 Los resultados del diseo y desarrollo.
Los resultados del diseo y desarrollo se proporcionan de manera adecuada para la verificacin respecto a
los elementos de entrada para el diseo y desarrollo, y se aprueban antes de su liberacin.
Los resultados del diseo y desarrollo deben:
a) cumplir con los requisitos de los elementos de entrada para el diseo y desarrollo,
b) proporcionar informacin apropiada para la compra, la produccin y la prestacin del servicio,
c) contener o hacer referencia a los criterios de aceptacin del producto, y
d) especificar las caractersticas del producto que son esenciales para el uso seguro y correcto
NOTA La informacin para la produccin y la presentacin del servicio podr incluir detalles para la preservacin del producto.
7.3.4 Revisin del diseo y desarrollo.
En las etapas adecuadas, se realizan revisiones sistemticas del diseo y desarrollo de acuerdo con lo
planificado (vase 7.3.1) para:


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a) evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir los requisitos, e
b) identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.

Los participantes de dichas revisiones incluirn representantes de las funciones relacionadas con la(s)
etapa(s) de diseo y desarrollo que se estarn revisando. Se mantendrn registros de los resultados, de las
revisiones y de cualquier accin necesaria (vase 4.2.4).
7.3.5 Verificacin del diseo y desarrollo.
Se realiza la verificacin, de acuerdo con lo planificado (vase 7.3.1), para asegurarse de que los resultados
del diseo y desarrollo cumplan los requisitos de los elementos de entrada del diseo y desarrollo. Se
mantienen los registros de los resultados de la verificacin y de cualquier accin que sea necesaria (vase
4.2.4).
7.3.6 Validacin del diseo y desarrollo.
Se realiza la validacin del diseo y desarrollo de acuerdo con la planificacin (vase 7.3.1) para asegurarse
de que el producto resultante es capaz de satisfacer los requisitos para su aplicacin especificada o uso
previsto, cuando sea conocido. Siempre que sea factible, la validacin se completa antes de la entrega o
implementacin del producto. Se mantienen registros de los resultados de la validacin y de cualquier accin
que sea necesaria (vase 4.2.4.)
7.3.7 Control de los cambios del diseo y desarrollo.
Los cambios del diseo y desarrollo se identifican y se mantienen. Los cambios se revisan, se verifica y
validan, segn sea apropiado, y se aproba antes de su implementacin. La revisin de los cambios del diseo
y desarrollo incluye la evaluacin del efecto de los cambios en las partes constitutivas y en el producto ya
entregado. Se mantienen registros de los resultados de la revisin de los cambios y de cualquier accin que
sea necesaria (vase 4.2.4)
7.4 Compras.
7.4.1 Procesos de compras.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. se asegura de que el producto adquirido cumpla con los requisitos de
compras especificados. El tipo y el grado de control aplicado al proveedor y al producto adquirido deben
depender del impacto del producto adquirido y en la posterior realizacin del producto o sobre el producto
final.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. evalua y selecciona los proveedores en funcin de su capacidad para
suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la organizacin. Se establecen los criterios para la


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seleccin, la evaluacin y la re- evaluacin. Se mantienen los registros de los resultados de las evaluaciones y
de cualquier accin necesaria que se derive de las mismas (vase 4.2.4).
7.4.2 Informacin de las compras.
La informacin de las compras describe el producto a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado:
a) los requisitos para la aprobacin del producto, procedimientos, procesos y equipos,
b) los requisitos para la calificacin del personal, y
c) los requisitos del sistema de gestin de calidad.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. se asegura de la educacin de los requisitos de compra especificados
antes de comunicrselos al proveedor.
7.4.3 Verificacin de los productos comprados.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V.establece e implementa la inspeccin u otras actividades necesarias para
asegurarse de que el producto comprado cumple los requisitos de compras especificados.
Cuando Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. o su cliente quieran llevar a cabo la verificacin en las
instalaciones del proveedor Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. establece en la informacin de compra las
disposiciones para la verificacin pretendida y el mtodo para la liberacin del producto.
7.5 Produccin y prestacin del servicio.
7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. planifica y lleva a cabo la produccin y la prestacin del servicio bajo
condiciones controladas.
Las condiciones controladas incluyen, cuando sea aplicable:
a) la disponibilidad de informacin que describa las caractersticas del producto
b) la disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario,
c) el uso del equipo apropiado,
d) la disponibilidad y uso de equipos de seguimiento y medicin,
e) la implementacin del seguimiento y de la medicin, y
f) la implementacin de actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega del producto.


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7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio (exclusion).

7.5.3 Identificacin y trazabilidad.
Cuando sea apropiado Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. identifica el producto por medios adecuados, a
travs de toda la realizacin del producto.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. identifica el estado del producto con respecto a los requisitos de
seguimiento y medicin a travs de toda la realizacin del producto.
Cuando la trazabilidad sea un requisito Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. controla la identificacin nica
del producto y mantendr registros (vase 4.2.4).
NOTA En algunos sectores industriales, la gestin de la configuracin es un medio para mantener la identificacin y la trazabilidad.
7.5.4 Propiedad del cliente (exclusion).
7.5.5 Preservacin del producto.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. observa el producto durante el proceso interno y la entrega al destino
previsto para mantener la conformidad con los requisitos. Segn sea aplicable la preservacin incluir la
identificacin, manipulacin, embalaje, almacenamiento y proteccin. La preservacin aplicar tambin a
las partes constitutivas de un producto.
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. determina el seguimiento y la medicin a realizar y los equipos de
seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la evidencia de la conformidad del producto con los
requisitos determinados.
Establece procesos para asegurarse de que el seguimiento y medicin pueden realizarse y se realizan de una
manera coherente con los requisitos de seguimiento y medicin.
Cuando sea necesario asegurarse de la validez de los resultados, el equipo de medicin debe:
a) calibrase o verificarse, o ambos a intervalos especificados o antes de su utilizacin, comparado con
patrones de medicin trazables a patrones de medicin internacionales ; cuando no existan tales
patrones deber registrarse la base utilizada para la calibracin o la verificacin.(vase 4.2.4);
b) ajustarse o reajustarse segn sea necesario;
c) estar identificado para poder determinar su estado de calibracin
d) protegerse contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medicin;
e) protegerse contra los daos y el deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y el
almacenamiento.


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Adems, Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. evalua y registra la validez de los resultados de las mediciones
anteriores cuando se detecte que el equipo no est conforme con los requisitos. Cajas de Cartn El Cedro S.A
de C.V. toma las acciones apropiadas sobre el equipo y sobre cualquier producto afectado.
Se mantienen registros de los resultados de la calibracin y la verificacin (vase 4.2.4).
Se confirma la capacidad de los programas informticos para satisfacer su aplicacin prevista cuando estos
se utilicen en las actividades de seguimiento y medicin de los requisitos especificados. Esto se llevar a
cabo antes de iniciar su utilizacin y confirmarse de nuevo cuando sea necesario
Nota: La confirmacin de la capacidad del software para satisfacer la aplicacin prevista incluir habitualmente su verificacin y
gestin de la configuracin para mantener la idoneidad para su uso.
8.0 MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA
8.1 Generalidades.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. planifica e implementa los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y
mejora necesarios para:
a) demostrar la conformidad con los requisitos del producto
b) asegurarse de conformidad del sistema de gestin de la calidad, y
c) mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
Esto comprende la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo las tcnicas estadsticas, y el
alcance de su utilizacin.
8.2 Seguimiento y medicin.
8.2.1 Satisfaccin del cliente.
Como una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, Cajas de Cartn El Cedro S.A
de C.V. realiza el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al
cumplimiento de sus requisitos por parte de Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. Se determinan los mtodos
para obtener y utilizar dicha informacin.



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Nota: El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir la obtencin de elementos de entrada de fuentes como las
encuestas de satisfaccin del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinin del
usuario, el anlisis de la perdida de negocios, las felicitaciones, las garantas utilizadas y los informes de los agentes comerciales.
8.2.2 Auditora interna.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. lleva a cabo auditoras anuales, en el mes de abril para determinar si el
sistema de gestin de calidad.
a) es conforme con las disposiciones planificadas (vase 7.1). con los requisitos de esta norma mexicana
y con los requisitos del sistema de gestin de la calidad establecidos por Box Supplier de Mexico S.A
de C.V y
b) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz.
Se planifica un programa de auditoras tomando en consideracin el estado y la importancia de los procesos
y las reas a auditar, as como los resultados de auditoras previas. Se definirn los criterios de auditora, el
alcance de la misma, su frecuencia y la metodologa. La seleccin de los auditores y la realizacin de las
auditorias asegurarn la objetividad e imparcialidad del proceso de auditora. Los auditores no debern
auditar su propio trabajo.
Se establece el procedimiento PG- 822 Auditoria interna que define las responsabilidades y los requisitos
para planificar y realizar las auditoras, establecer los requisitos e informar de los resultados.
Se mantienen registros de las auditoras y de sus resultados (vase 4.2.4)
La direccin responsable del rea que este siendo auditada se asegura que realicen las correcciones y se
toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no conformidades
detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento incluyen la verificacin de las acciones tomadas y el
informe de los resultados de la verificacin (vase 8.5.2)
Nota: Vea la norma NMX-CC-SAA-19011-IMNC para orientacin.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. aplica mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable,
la medicin de los procesos del sistema de gestin de calidad. Estos mtodos demuestran la capacidad de los
procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no de alcancen los resultados planificados, se
llevaran a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente.


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NOTA Al determinar los mtodos adecuados, es aconsejable que Box Supplier de Mexico S.A de C.V considere el tipo y el grado
de seguimiento o medicin apropiada para cada uno de sus procesos en relacin con su impacto sobre la conformidad con los
requisitos del producto y sobre la eficacia del sistema de gestin de calidad.
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. hace el seguimiento y mide las caractersticas del producto para verificar
que se cumplen los requisitos del mismo. Esto se realiza en las etapas apropiadas del proceso de realizacin
del producto de acuerdo con las disposiciones planificadas (vase 7.1). Se mantiene evidencia de la
conformidad con los criterios de aceptacin.
Los registros indican la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del producto al cliente (vase 4.2.4)
La liberacin del producto y la prestacin del servicio al cliente no se lleva a cabo hasta que se hayan
completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas (vase 7.1), a menos que sean aprobadas de
otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el cliente.
8.3 Control del producto no conforme.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. se asegura de que el producto que no sea conforme con los requisitos
del producto se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencionados. Se establece el
procedimiento PG-8.3 Control de producto no conforme que define los controles y las responsabilidades
y autoridades relacionadas para tratar el producto no conforme.
Cuando sea aplicable, Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V. trata los productos no conformes mediante una
o ms de las siguientes maneras:
a) tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada
b) autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una autoridad pertinente y, cuando
sea aplicable, por el cliente;
c) tomando acciones para impedir su uso o aplicacin prevista originalmente;
d) tomando acciones apropiadas a los efectos, o efectos potenciales, de la no conformidad cuando se
detecta un producto no conforme despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.
Cuando se corrige un producto no conforme, se somete a una nueva verificacin para demostrar su
conformidad con los requisitos.
Se mantienen registros (vase 4.2.4) de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier accin tomada
posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan obtenido.


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8.4 Anlisis de datos.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V determina, recopila y analiza los datos apropiados para demostrar la
idoneidad y la eficacia del sistema de gestin de la calidad y para evaluar donde puede realizarse la mejora
continua de la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Esto incluir los datos generados del seguimiento
y medicin y de cuales quiera otras fuentes pertinentes.
El anlisis de datos proporciona informacin sobre:
a) la satisfaccin del cliente (vase 8.2.1),
b) la conformidad con los requisitos del producto (vase 8.2.4)
c) las caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para
llevar a cabo acciones preventivas (vase 8.2.3 y 8.2.4), y
d) los proveedores (vase 7.4)
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora continua.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V mejora continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
mediante el uso de la poltica de calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el
anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.
8.5.2 Accin correctiva.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V toma acciones para eliminar las causas de las no conformidades con
objeto de prevenir que vuelva a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no
conformidades encontradas.
Se establece el procedimiento PG-851 Accin correctiva que define los requisitos para:
a) revisar las conformidades (incluyendo las quejas de los clientes)
b) determinar las causas de las no conformidades,
c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a
ocurrir,
d) determinar e implementar las acciones necesarias,
e) registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 4.2.4) y,
f) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.


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8.5.3 Accin preventiva.
Cajas de Cartn El Cedro S.A de C.V determina acciones para eliminar las causas de no conformidades
potenciales para prevenir su ocurrencia. Las acciones preventivas sern apropiadas a los efectos de los
problemas potenciales.
Se establece el procedimiento PG- 853 Accin preventiva que define los requisitos para:
a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas,
b) evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades,
c) determinar e implementar las acciones necesarias,
d) registrar los resultados de las acciones tomadas (vase 4.2.4) y,
e) revisar la eficacia de las acciones preventivas tomadas.



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