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El Cliente Propietario

Eurobuilding aspira ser una de las marcas de hoteles cinco estrellas más reconocidas de América Latina. La denominación tiene elevados niveles de lealtad, debido a que cumple su promesa de excelente servicio. El servicio es el “talón de Eurobuilding. Los servicios del hotel Aquiles” de muchos eurobuilding están diseñados para establecimientos hoteleros en Venezuela. ofrecer el máximo confort a los viajeros, especialmente los de negocios, que es el Lo dicen quienes nos visitan, pero también los principal público del establecimiento. nacionales. En el Hotel Eurobuilding están conscientes de ello, por lo que es su valor fundamental a la hora de relacionarse con sus clientes. Allá donde quiera que expandan su presencia, la preocupación es la misma. Los resultados se están viendo, pues es una marca que está en la preferencia de los consumidores. La filosofía con la que actúan coloca al cliente como dueño del negocio. La gerencia del Eurobuilding no siente una preocupación especial por estar viviendo tiempos volátiles, cuando las proyecciones económicas son cada vez menos alentadoras. Al contrario, estima que, en momentos como los actuales, la marca es un valor fundamental, sobre todo cuando está asociada con calidad, pues el cliente va a mantener su lealtad con quien lo haya servido bien. Este hotel comenzó a funcionar en 1985. Más de 24 años más tarde, la totalidad de las acciones pertenece a la familia Zarikian. Hoy cuentan con establecimientos en Maiquetía, Maracay, El Tigre, Paraguaná y Guayana. La cadena inauguró su primer hotel en Buenos Aires y otro más en Barinas. Miami y Bogotá son sus próximos destinos. La expansión ha adquirido vuelo. Cara a Cara La utilización de los medios tradicionales y herramientas BTL juegan un papel importante, pero también apelan al contacto cara a cara. Si la creatividad y la innovación son siempre importantes. En la actualidad, son destrezas vitales para la competencia en un mercado donde el crecimiento se reduce. La base de la estrategia de marca es ver al cliente como el dueño del negocio. “Esa es nuestra filosofía y así se lo hacemos sentir. Eso nos garantiza el retorno de un cliente satisfecho”, afirma Tachy Molina, gerente general del Hotel Eurobuilding. Tratándose de un establecimiento hotelero es la calidad del servicio el principal valor a proyectar. “De hecho, nuestra cultura está enfocada en hacer de este valor el compromiso de todos y cada uno de los que trabajamos en Eurobuilding Group. Es nuestra razón de ser y nos esmeramos día a día”. Molina agrega que aspiran a proyectar valores como la seguridad, aspecto muy demandando en un país como Venezuela, “pues construimos infraestructura con sistemas de tecnología enfocados a la protección de nuestros clientes internos y externos. A eso añadimos una ubicación privilegiada que nos convierte en la mejor opción para nuestros huéspedes en cada una de las ciudades donde tenemos presencia”, explica Molina. La marca Eurobuilding es impulsada a través de la presencia en medios convencionales “y gran cantidad de actividades ´face to face´ con nuestros clientes, que nos permiten percibir de cerca sus necesidades específicas y ofrecerles nuestros servicios ajustados a ellas. Por otro lado, desarrollamos promociones, de acuerdo con nuestro calendario de actividades, para potenciar productos de las tres marcas Eurobuilding Plaza, Eurobuilding Express y Eurobuilding Boutique”. En cuanto al monto de la inversión destinada a la publicidad, Molina señala que corresponde a 2,5% de sus ventas netas. En relación con la influencia de la marca en la decisión de uso, explica que “si la marca está posicionada, el producto se convierte en la primera opción para el consumidor, siempre y cuando se garantice una adecuada relación precio-valor. En nuestro caso, ofrecemos al cliente una ubicación privilegiada en cada una de las ciudades donde tenemos presencia y, ya en casa, nos esmeramos en ofrecer un servicio que sobrepase las

expectativas del cliente y, a su vez, garantice esa relación”. Molina no cree que una menor inversión publicitaria afecte la marca, pues “cuando la marca ya está posicionada en la mente del consumidor, la inversión publicitaria ayuda en su promoción y mantenimiento. Pero, lo que nos garantiza que nuestro cliente retorne es cumplir su promesa de excelente servicio. Eurobuilding es una marca con 20 años, ya reconocida. Actualmente sólo se es más cauteloso en la toma de decisiones acerca de la inversión que se va a efectuar en publicidad”. Quienes se hospeden en una instalación Eurobuilding reciben un “abanico de opciones de acuerdo con sus necesidades y capacidades. Categorizamos nuestros productos desde ´First class´, ´Business class´ y Estándar, Deluxe y Presidencial. Por ejemplo, somos los únicos en el país en ofrecer nuestro producto ´First Class´, que garantiza al huésped atención personalizada, habitaciones con diseño vanguardista, camas inteligentes, mayordomo bilingüe, desayunos, lounge ejecutivo, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto, entre muchos otros beneficios de nuestro producto bandera”, expone Molina. A lo anterior agrega su producto Business Class “con lounge ejecutivo, desayuno, Internet inalámbrico, registro de ´check in´ y ´check out´. Igual hacemos con cada una de nuestras marcas, tanto en los Eurobuilding Plaza, los Eurobuilding Express, y el Eurobuilding Boutique estamos atentos a lo que desean nuestros clientes para ajustar nuestros servicios a sus necesidades”. Definir el Target El error más común que se comete al tratar de posicionar una marca “es intentar vender el producto o servicio sin tener bien clara la estrategia y el target al que se está dirigiendo”. Se enfocan en convertirse en la primera cadena hotelera cinco estrellas de América Latina, que sea reconocida por la atención personalizada y profesional “con estándares de calidad, ética e integridad. La idea es que Eurobuilding sea sinónimo de lujo, confort, seguridad y ubicación privilegiada. Para ello, estamos trabajando para fortalecer nuestra presencia con nuevos hoteles en Barinas, Miami, Bogotá, sin dejar de impulsar los hoteles ya existentes en Caracas, Maiquetía, Maracay, El Tigre, Paraguaná, Guayana y Buenos Aires”. La crisis económica significa una caída en el consumo, lo que en el caso de un hotel implica una reducción de la ocupación. Desde el Eurobuilding centran su estrategia en “garantizar la calidad en el servicio y ofrecer al cliente 100% de satisfacción, sobrepasando sus expectativas para lograr su lealtad”. En tiempos volátiles como los que se están viviendo la lealtad hacia la marca se mantiene, estima Molina, pues “el cliente busca precio y calidad, en la medida que nosotros le garanticemos calidad en nuestros servicios y ofrezcamos justo lo que necesita, ese cliente regresa”.

Historia

El Grupo Eurobuilding aparece hace 20 años, cuando personas de diferentes países y regiones visitaban las instalaciones del Hotel Eurobuilding en Madrid, España. Esta experiencia conllevó a la creación y desarrollo de otros proyectos por parte de esa constructora. En 1978 el grupo español, observando las alternativas y tomando en consideración que Venezuela era un país que contaba con estabilidad monetaria y crecimiento económico, decide hacer negociaciones para crear el Hotel Eurobuilding en ese país. En 1982 comienza el movimiento de tierra; se estimaba la inauguración del primer hotel Eurobuilding para 1985; El hotel era administrado por Promociones Eurobuilding de Venezuela, una de las empresas operadoras de Hoteles en España; la propietaria era Eurobuilding Internacional, cuyo capital para ese entonces era mixto, es decir extranjero, nacional y del estado. A finales de 1998 la familia Zarikian adquiere la totalidad de las acciones del Eurobuilding Internacional convirtiéndose en propietaria del Hotel Eurobuilding. A principios del año 1999 el Grupo Eurobuilding decide expandir sus horizontes para incursionar en un nuevo estilo de negocio hotelero con la misión de ofrecerle al ejecutivo venezolano un servicio de categoría internacional, con estrictos estándares de calidad, y con sedes en las ciudades más

importantes del país. Se unen a la franquicia Hampton Inn, para incluir los nuevos proyectos en un sistema estandarizado internacional y en un sistema de reservaciones amplio. De igual modo, a finales del año 2000 la junta directiva decide unirse -con el Hotel de Caracasa una franquicia internacional de reconocimiento, formando así el "Radisson Plaza Eurobuilding". La torre de suites siguió siendo independiente. Luego de siete años, la Junta Directiva decide no renovar la franquicia Radisson, debido a que el Grupo Venezolano Eurobuilding se encuentra en un proceso de expansión y se desea posicionar la marca en el plano internacional, logrando de esa forma el reconocimiento y aceptación de los clientes más exigentes, así como se ha logrado en su país de origen, Venezuela.

Nuestro portafolio de exclusivas marcas incluye:

1. 2. 3. 4. 5.

Eurobuilding Hotel & Suites Caracas Hotel Eurobuilding Express El Tigre Hotel Eurobuilding Express Maiquetía Hotel Eurobuilding Express Maracay Hotel Eurobuilding Villa Caribe Convention Center & Beach Club

Misión visión valores

Nuestra Visión
Ser la primera cadena de Hoteles 5 Estrellas de América Latina, reconocida por la atención personalizada y profesional hacia nuestro personal y clientes, con estándares de calidad, ética e integridad y una infraestructura moderna y en constante innovación, logrando el bienestar nuestro, de los inversionistas y de la comunidad.

Nuestra Misión
El Grupo Eurobuilding se caracteriza por una gerencia ínter funcional, que garantiza los recursos a los dueños de los procesos, basada en un sistema de entrenamiento constante, que genera la pasión y compromiso en el servicio personalizado y cordial a sus huéspedes y visitantes, para satisfacer a los clientes más exigentes y lograr su fidelidad

Nuestros Valores

1. 2. 3. 4. 5.

Servicio:Dedicación esmerada a satisfacer y exceder constantemente las expectativas de nuestros clientes. Respeto:Constituye la base de nuestras relaciones humanas e implica la tolerancia a la diversidad, así como la apertura para la comprensión mutua. Integridad:Fortaleza del carácter para vencer obstáculos demostrando rectitud, honestidad y alto sentido de compromiso. Constancia:Día tras día demostramos pasión por nuestro trabajo y buscamos la excelencia a través de cada una de nuestras acciones. Crecimiento:Perseguimos el crecimiento sostenido tanto económico como humano, garantizando la prosperidad de nuestros negocios.

Próximas Aperturas

Eurobuilding Express Barinas

En el estado Barinas diseñamos un elegante hotel con una impactante infraestructura, ubicado en el centro financiero del estado; contamos con 200 habitaciones con todas las comodidades que requiere un ejecutivo de negocios. El Eurobuilding Express Barinas se distingue por trabajar con tecnología de punta y brindar una atención personalizada que hará de su estadía una grata experiencia en nuestro país.

Próximos Proyectos Bogotá Miami Maracaibo Puerto la Cruz

Responsabilidad Social

El Grupo Eurobuilding se ha caracterizado desde sus inicios por tener un alto sentido de compromiso con la comunidad externa e interna que les rodea, preocupándose día tras día, y trayendo iniciativas de mejoras y desarrollo. En la actualidad se ha esforzado por cumplir de la mejor manera y con conciencia de progreso con proyectos de responsabilidad social, siendo generador de fuentes de empleos directos e indirectos alrededor de toda Venezuela, y contribuyendo de esa forma con el crecimiento de la nación.

Mano Amiga
Hace un año y medio, el Grupo Eurobuilding tuvo la dicha de acercarse a la organización sin fines de lucro MANO AMIGA, la cual, es una entidad educativa con más de doce años de funcionamiento que atiende niños de escasos recursos económicos a través de planes de educación y formación. Esta ONG ha logrado grandiosos e invaluables resultados en nuestro país, formando niños y niñas que hoy en día son estudiantes universitarios, y muchos de ellos profesionales de bien. El Grupo Eurobuilding ha contribuido haciendo donaciones periódicas de lencería para sus casas hogares, de igual manera hizo entrega de una camioneta para el uso exclusivo de la entidad contribuyendo a tener facilidades de transporte y finalmente, cada cierto tiempo contribuye haciéndoles aportes en efectivo para el desarrollo y crecimiento de la entidad.

El Hilton ahora es Hotel Alba Caracas
Editorial, Hilton, Hotel Alba Caracas, Hoteles, Hoteles en Caracas, Política, Turismo, Venezuela, fotos, precios y tarifas Septiembre 3, 2007 Desde el sábado 1º de septiembre el Hotel Caracas Hilton cambió oficialmente de nombre y paso a ser el Hotel Alba Caracas. Un hotel con más de 38 años de historia, que incluyeron momentos de esplendor cuando en el se alojaban dignatarios y celebridades que venían Venezuela procedentes de todo el mundo, o cuando se

celebraban fiestas muy recordadas en su Gran Salón y que poco a poco se vio relegado a otros mejor ubicados por las deficiencias de seguridad de la zona donde se encuentra y la falta de mantenimiento en de sus instalaciones que constatamos en una visita que realizamos el año pasado y que nos hizo saber como el hotel era digno escenario de una película de terror. Este hotel propiedad del estado venezolano fue manejado por la franquicia Hilton y posee 900 habitaciones, de ellas solo 700 están disponibles para reservas. Con el fin de la concesión se crea una ‘empresa de turismo socialista’ que plantea ofrecer sus servicios a todo el pueblo con descuentos en habitaciones de 50% sobre la tarifa comercial y que será comercializada a través de paquetes. Las ganancias del hotel estarán destinadas al desarrollo de proyectos comunitarios y sus empleados serán recontratados por el estado, noticia que de alguna manera da continuidad en el aseguramiento de la calidad porque aunque el hotel estaba desmejorado en su planta física, la mística y buen servicio de sus trabajadores era admirable. Más allá del cambio de su razón social el trabajo que viene ha de ser fuerte y antes de juzgar debemos apoyar. Nos gustaría visitar en un futuro el Alba Caracas y ver un hotel totalmente renovado y lleno de la vida que en algún momento le fue arrebatada

Hostales en Venezuela: No hay
Cultura de Viajes, Hostales, Hostales en Venezuela, Hoteles, Hoteles de lujo, Hoteles en Caracas, Hoteles en Isla de Margarita, Hoteles en Venezuela, Isla de Margarita, Los Roques, Merida, Venezuela Julio 31, 2007 El hecho que a mi no me gusten esos hostales con mil camas en una habitación donde se comparte el sueño y el baño con desconocidos no significa que a otros no les llame la atención. De hecho, confieso que cuando veo las tarifas de este tipo de alojamientos en el exterior me da mucha curiosidad y mi instinto tacaño aflora. He pensado ir a New York y ya sé características sobre su afamada industria hotelera, cuchitriles de 9 metros cuadrados por 200 dólares por noche no es algo que le atrae mucho a mi bolsillo. Pero la privacidad se paga y a los venezolanos nos mal acostumbraron a disfrutarla. Ir a New York y quedarse en el Plaza era algo común para un paisano a principios de los ochenta. De hecho fue la época cuando nos ‘mojoneamos’ y empezamos a importar whisky, ir los fines de semana a Curaçao a comprar quesos y perfumes y hacer las compras navideñas en Miami porque allá era barato. ¡Que tiempos aquellos! Las cosas cambiaron, vino la crisis macabra y los venezolanos dejamos de ser tan presumidos. Los viajes al exterior se redujeron y solo unos cuantos podían quedarse en el Biltmore. ¿Pero quedarse en un hostal? Jamás. (o por lo menos no lo decían) Hoy también hay crisis y viajar al exterior no es el común divertimento. Además, cuando lo podemos hacer tenemos que estar anotando cuantos dólares nos hemos gastado para no sobregirar la tarjeta o el nefasto cupo CADIVI. Dios nos libre de tener que enfrentarnos a los burócratas rojos rojitos. Por esta razón tenemos que buscar hoteles baratos, pasamos por el Ritz de Madrid y suspiramos y nos hospedamos melancólicos en uno mono-estrellado. El asunto de la privacidad es tan arraigado en nuestro subconsciente que en Venezuela solo dos o tres destinos disponen de hostales y obligamos a los mochileros extranjeros a quedarse en el Intercontinental. En Caracas no hay (ni me quiero imaginar lo que pasaría si abren uno); en Isla de Margarita hay unos cuantos

pero solo con habitaciones privadas. Solo Los Roques y Mérida disponen de unos cuantos del tipo con habitaciones comunes. Eso sí, hay una cultura de posadas creciente y de calidad, casas de familia que ponen su empeño en ofrecer comodidad, buena comida y el intercambio cultural que les podría dar un hostal. ¿Será que algún día llegamos a tener algunos más? Sería un gran negocio.

Hotel Gran Meliá Caracas, Venezuela – Review
Caracas, Evaluacion, Fotos de Hoteles, Galeria de Fotos, Gran Melia Caracas, Hoteles, Hoteles de lujo, Hoteles en Caracas, Melia Diciembre 12, 2006 El Gran Meliá Caracas sería perfecto si estuviese en otra ubicación. Estar tan cerca del caótico Bulevar de Sábana Grande le quita cierto encanto. Estamos claros que esta situación no depende en lo absoluto del hotel pero la gerencia del Meliá ha puesto énfasis en la seguridad dándole al huésped mucha tranquilidad en este ámbito. Al gobierno local es a quien lo toca devolver Sabana Grande a todos los caraqueños, liberando ese emblemático bulevar de la economía informal y los problemas de seguridad que trae consigo.

Al entrar al hotel simplemente cambia la atmósfera y nos sentimos lejanos a la bulliciosa calle que dejamos atrás. Pisos de mármol, suntuosa decoración en todo el lobby con antiguas alfombras españolas, una concha marina cubierta de oro enmarcada en la recepción, elegantes lámparas de cristales checos y el bar del lobby coronado por un techo estilo jaula en bronce. Definitivamente mucho lujo y muy bien apreciado, el lobby es bien concurrido por celebridades y personalidades del mundo político. Conseguirse con Gustavo Cerati en el ascensor, no tiene precio.

Hotel Radisson Plaza Eurobuilding Caracas – Review

Eurobuilding, Evaluacion, Fotos de Hoteles, Galeria de fotos, Hoteles, Hoteles en Caracas, Noticias, Radisson, Venezuela, fotos Octubre 3, 2006 Hace poco nos aventuramos a visitar este hotel, sin invitación, pero con comentarios previos que nos ponían predispuestos a conseguir mal servicio. No obstante, las cosas no siempre son como te las pintan. La experiencia fue totalmente diferente y gratificante. Ya he hablado de lo mal ponderados que están los hoteles en Venezuela, un cinco

estrellas aquí puede ser uno de cuatro o tres en Europa pero el Radisson Plaza Eurobuilding Caracas esta fácilmente enmarcado en lo que fijo como un estándar de lujo, o sea tiene ganadas cada una de sus estrellas. Este hotel anteriormente llamado Eurobuilding Caracas ahora está asociado a la cadena Radisson y de allí viene su largo nombre. Esta venta le hizo mucho bien, invirtieron en reformar habitaciones y áreas sociales y el resultado es magnifico.

Hotel Caracas Hilton – Caracas – Venezuela. Evaluación

El Hilton Caracas es propiedad del gobierno venezolano y manejado por el Centro Simón Bolívar. Es el principal hotel usado por el estado para alojar a personalidades, invitados, delegaciones y demás visitantes extranjeros. Es la tercera imagén que se graba en la mente, la primera es el aeropuerto, la segunda la trocha y la tercera el hotel. Da pena pensar que cientos de visitantes se quedan allí y viven en el deterioro, el descuido y la decadencia en carne propia. Aunque no podemos negar que es el hotel grande más cercano al centro de poder político de Venezuela, este sin duda merece un cierre y remodelación total, desde el lobby hasta el último piso. Al llegar te dan la bienvenida en un lobby donde se nota claramente la falta de limpieza regular. Pisos sin brillo, tabaquerías inconclusas, deficiente iluminación son alguna de las deficiencias. Eso sí, merece un halago el personal de recepción que diligentemente hacen el check in con rapidez y buen trato, al igual que el personal del Lobby Bar, muy atentos también. Se nota que lo quieren hacer bien. Eso sí, en ese Lobby Bar no hay mucho que escoger en cuanto a entremeses se refiere: tequeños, queso manchego o hamburguesa, quien preparo la carta debe ser una genialidad culinaria misión bolivariana de alta cocina. Y llegamos a la habitación No me gusta hablar mal de nadie pero se me hace tan difícil no hacerlo de este hotel y no lo hago por la falta de mopa en el lobby o porque no había nada rebuscado y exquisito en el Lobby Bar, lo hago por el olor de la habitación: Eso hiede a Unión Soviética en pleno ocaso. ¿Han visistado alguna vez un circo, justo en el espectáculo de los tigres y leones? A eso huele esa habitación: ¡a tigre!. Una mezcla de naftalina con alfombra mojada que no es fácil soportar. Baño con baldosas viejas y mohosas, el pomo de la puerta oxidado te hace pensar en ponerte una vacuna antitetánica después de agarrar eso. El mobiliario es viejísimo, al igual que las sábanas y cobertores. Creo que aún tiene salvación y lo digo por el buen trato del personal, hay que darle una mano a ese hotel que cuenta con un edificio agradable a la vista por fuera pero desagradable por dentro.

Estado apunta a dominio de grandes activos turísticos Mintur anuncia creación de "Grannacional Hotelera del Alba"

La orden de expropiación del Hotel Hilton Margarita por parte del presidente Hugo Chávez significó que por primera vez el Gobierno actuó sobre un activo turístico

parcialmente de propiedad privada. Además, implica un paso más en la creación de un tejido hotelero con presencia en las principales ciudades y zonas turísticas del país, tales como Caracas, Maracaibo, Valencia, Mérida, Puerto La Cruz, Porlamar, Mérida y Canaima. Pero, además, el Gobierno no sólo se quedará en el ámbito nacional, sino que se plantea la creación de una "Grannacional Hotelera del ALBA", según informara el Ministerio de Turismo. La intención sería "cubrir la demanda de alojamiento en Venezuela, Bolivia, Ecuador, Nicaragua, Cuba, y San Vicente y las Granadinas". Privados a un lado Sobre la adquisición forzosa del Hilton Margarita, el presidente Chávez dijo que el Estado era accionista minoritario y para hacer un evento como la cumbre ÁfricaSuramérica hubo que "pedir permiso". En agosto de 2008, la entonces ministra de Turismo, Titina Azuaje, dijo que "para nosotros el privado es importante, genera empleos en turismo. No estamos expropiando activos privados, más bien hemos ayudado a que la banca entregue créditos con las factibilidades técnicas que damos". Ahora, la intervención sobre el Hilton Margarita eleva a doce los hoteles que manejará Venezolana de Turismo (Venetur, adscrito a Mintur), desde que en 2006 el Gobierno arrancara públicamente su camino al socialismo. Los hoteles Humboldt y Guaicamacuto (Macuto Sheraton), Eurobuilding, Gran Hotel de Puerto La Cruz, Del Lago Intercontinental, Intercontinental Guayana, Tacarigua Intercontinental de Valencia, Hotel Prado Río, Hotel Morichal Largo, Maremares; y el Campamento Canaima, fueron "rescatados" luego de que el Ejecutivo argumentara que las respectivas concesiones se habían extinguido por vencimiento o incumplimiento del contrato por parte del concesionario. A pesar de este avance sobre el sector de infraestructura hotelera, durante la reciente Feria Internacional de Turismo Fitven 2009 el vicepresidente ejecutivo, Ramón Carrizález, aseguró que ese evento impulsará el turismo en el país pues "los visitantes e inversionistas que se encuentran entre nosotros pueden darse cuenta de que este es un país con plenas libertades, donde hay un ejercicio de la democracia con el protagonismo del pueblo. Es un país que enrumba su camino hacia el socialismo, con respeto a los derechos".