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L’audit fournisseur
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Plan
Introduction
Votre entreprise
– 1) But de l’audit fournisseur
– 2) Les référentiels qualité existants
– 3) Les différents types d’audits
– 4) Rédaction de la procédure d’audit
fournisseur
– 5) Le choix des auditeurs
– 6) Qualités d’un bon auditeur


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Plan
Votre entreprise
– 7) Formation à l’audit
– 8) Détermination d’un planning d’audit annuel
– 9) Élaboration d’un questionnaire d’audit
– 10) La sous-traitance de l’audit à un autre
organisme
– 11) Communication au fournisseur

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Plan
L’audit
I- Préparation de l’audit
A vous maintenant – cas pratiques (n° 1 et 2)
II-L’audit
A vous maintenant – cas pratique (n° 3)
Conclusion


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Introduction
C’est dans son rôle d’interface entre ses
clients internes et ses fournisseurs que
l’acheteur démontre son professionnalisme.
Cette clef de voûte de l’entreprise doit être
confiée à des professionnels, maîtrisant
aussi bien le marché fournisseur que leur
propre marché.
6
VOTRE ENTREPRISE
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Votre entreprise
1) But de l’audit fournisseur
Le but de l’audit est de s’assurer que le
fournisseur répond aux normes qualité telles
que définies par votre entreprise.
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Votre entreprise
2) Les référentiels qualité existants
L’ISO
Autres : BPF,….
Disposez-vous de référentiels qualité
propres à votre secteur : O/N ?
Si la réponse est oui, merci d’indiquer ce ou
ces référentiels ci-dessous :
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
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Votre entreprise
2) Les référentiels qualité existants
Définissez ce que vous attendez d’un
fournisseur sur le plan qualité.
Préparez un document indiquant les normes
qualité requises pour un fournisseur.

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Votre entreprise
2) Les référentiels qualité existants
 Normes
 Le Service National de Normalisation de
l'Industrie Marocaine (SNIMA), dépendant du
Ministère du Commerce et de l'Industrie, est
l'organisme chargé de coordonner les travaux de
normalisation dans le milieu national. Plus de 500
normes nationales sont actuellement en
application, principalement dans les secteurs
métallurgique, de la construction et de l'emballage.
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Votre entreprise
2) Les référentiels qualité existants
 L'Institut Marocain de l'Emballage et du
Conditionnement (IMEC) est compétent en
matière de normes de conditionnement et
d'emballage. Les Ministères de l'Agriculture et de
la Santé ont des attributions en ce qui concerne les
produits agricoles et ceux destinés à la
consommation humaine. Les régulations sanitaires
s'appliquent sur l'importation d'aliments. Le Maroc
est membre de l'Organisation Internationale de
Normalisation (ISO).

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Votre entreprise
3) Les différents types d’audits
Audit d’approbation: Il est mené pour tout
nouveau fournisseur, nouveau produit ou
nouveau service.
Audit de suivi : Audit de vérification des
mesures prises par le fournisseur suite aux
remarques de l’audit d’approbation, audit
régulier.
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Votre entreprise
3) Les différents types d’audits
Audit de certification : Audit visant à
déléguer l’ensemble des tests chez le
fournisseur, de manière à utiliser le produit
à réception.
Cet audit ne peut être réalisé que si
l’historique qualité du fournisseur est
satisfaisant sur plusieurs années (audits et
problèmes qualité)

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Votre entreprise
4) Rédaction de la procédure d’audit
fournisseurs
Définition du but de l’audit
Description du process d’un audit et des
références documentaires
Information sur les fournisseurs pouvant
être audités ex. :
– Les mono-sourcing
– Les fournisseurs stratégiques
– Les fournisseurs à risque


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Votre entreprise
5) Choix des auditeurs
VOUS
Et qui d’autre ?
Selon vous, quelle(s) personne(s) devez-
vous impliquer à l’audit ?
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
-----------------------------------------------------
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Votre entreprise
6) Qualité d’un bon auditeur
Impartial/Objectif
Sachant :
– Poser des questions
– Pratiquer l’écoute active
– Prendre des notes
Bon communicateur
Ayant l’esprit de synthèse
Comprenant l’entreprise
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Votre entreprise
7) Formation à l’audit
Toute personne ne peut être auditeur.
Il faut une formation initiale, référencée
dans un document qualité.
Cette formation peut par ex. être la
nécessité de participer à au moins 2 audits.
De plus, cette formation doit continuer à
être active.
Dans le cas d’une équipe d’audit une
personne doit être nommée responsable.
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Votre entreprise
8) Détermination d’un planning d’audit
annuel
 Vous pouvez établir un planning d’audit annuel sous
forme par exemple d’un tableau ex. :

Nom du
fournisseur
Locali
sation
Date
d’audit
proposée
Date
d’audit
confirmée
Produit/
Service
fourni
Niveau
de risque
But Nom de contact
pour l’audit
 Niveau de risque : vous devez avoir une
classification des niveaux de risques
fournisseur.
 But : Audit d’approbation, audit de suivi ou
audit de certification
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Votre entreprise
9) Elaboration d’un questionnaire d’audit
 Le questionnaire d’audit est le résultat d’une
réflexion interne. Il conditionne l’approbation ou
non d’un fournisseur et doit par conséquent être
particulièrement étudié.
 Vous pouvez adopter par ex.
 1-Excellent = 3
 2-Adéquat = 2
 3-Pauvre = 1
 4- Totalement insatisfaisant = 0
 5- Non applicable


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Votre entreprise
9) Elaboration d’un questionnaire d’audit
La note finale peut se faire sur base d’un
calcul en pourcentage.
Vous pouvez également indiquer O/N/Non
applicable et comptabiliser le nombre de
Oui.
Vous pouvez aussi avoir une échelle avec
satisfaisant, acceptable, moyen, insuffisant,
non applicable

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Votre entreprise
9) Elaboration d’un questionnaire d’audit
(suite)

Chaque question peut également être
pondérée.
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Votre entreprise
10) La sous-traitance de l’audit à un autre
organisme
L’entreprise peut sous-traiter l’audit à un
autre organisme.
Cette solution présente des inconvénients :
– Perte du lien client-fournisseur
– Pas de reflet de la culture de votre entreprise
sur le plan qualité
– Formalisation / standardisation
– Risque de remarques exagérées. L’auditeur
cherchera à éviter tout risque.
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Votre entreprise
11) Communication au fournisseur
Information faite au fournisseur :

– Type d’audit

– Date (s) prévisionnelle (s)

– But de l’audit
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Votre entreprise
11) Communication au fournisseur
Il arrive que le fournisseur refuse d’être audité.
– Dans ce cas, prévoir soit :

• Une autre démarche si par ex. mono-sourcing
(possibilité d’un envoi de questionnaire…)

• L’information du risque encouru sur les retombées
commerciales.

25
L’AUDIT
26
L’AUDIT

Formation du/des auditeur (s)
Liste des fournisseurs à auditer
Détermination du type d’audit à effectuer
Détermination d’un planning d’audit annuel
Information au fournisseur de la date prévisionnelle de l’audit

Préparation de l’audit
1/Envoi d’un pré-questionnaire chez le fournisseur
2/ Réunion de préparation
3/ Envoi de l’agenda d’audit chez le fournisseur

Audit
4/ Réunion préalable chez le fournisseur
5/ Examen du :
Produit
process
de l’organisation
6/ Recensement des non-conformités
7/ Réunion de clôture chez le fournisseur
27
Suivi et Clôture

8/ Réunion de « debriefing » dans l’entreprise
9/ Rédaction du rapport d’audit
10/ Envoi d’un rapport d’audit résumé au fournisseur
11/ Étude des réponses du fournisseur
12/ Réaudit si nécessaire sinon clôture

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I- Préparation de l’audit
1/Envoi et analyse des réponses du pré-
questionnaire
 a) Envoi et Analyse des réponses du pré-questionnaire
 La structure de l’entreprise :
– Nombre de personnes
– % consacré à tel secteur, les produits fabriqués..
 L’organigramme :


Direction
Service 1
Service 2
Service 3
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I- Préparation de l’audit
1/Envoi et analyse des réponses du pré-
questionnaire
- Type d’entreprise : filiale, …
- Activité du fournisseur : distributeur,
fabricant,…
- Etude des autres documents fournis :
- Description de process résumée
- Plan des bâtiments
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I- Préparation de l’audit
1/Envoi et analyse des réponses du pré-
questionnaire
- Accréditation, certifications….
- Adresse de l’entreprise
- Nombre de personnes y travaillant.


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I- Préparation de l’audit
2/Réunion de préparation
 b) Etude des données existantes sur le fournisseur (si
fournisseur déjà référencé)
Rating fournisseur : sa note sur les délais et
la qualité
Liste de l’ensemble des produits fournis par
le fournisseur
Etude plus approfondie des problèmes
rencontrés et de leur résolution
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I- Préparation de l’audit
2/Réunion de préparation
Étude :
- des problèmes en cours.
- des documents/certificats fournis par le
fournisseur avec chaque livraison
- du dernier compte-rendu d’audit et des
réponses apportées aux non-conformités (si
applicable)

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I- Préparation de l’audit
2/ Réunion de préparation (suite)
 c) Détermination des points-clé à auditer

 Selon le type d’audit et le type de produits livrés, les
points-clé à auditer seront différents.

– Si fournisseur existant (cf point précédent)

– Si nouveau fournisseur certifié ISO, orientation de
l’audit

– Si nouveau fournisseur non certifié ISO, orientation de
l’audit
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I- Préparation de l’audit
2/ Réunion de préparation (suite)
Ex. : pour un audit de certification,
l’auditeur se concentrera principalement sur
tous les domaines qui permettent d’établir
par ex. un certificat (contrôles en ligne,
contrôles labo….)

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Etude des documents signés avec le
fournisseur (ex. cahier des charges,
spécifications…)
I- Préparation de l’audit
2/ Réunion de préparation (suite)
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I- Préparation de l’audit
3/ Elaboration et envoi d’un agenda d’audit
L’agenda d’audit reprend :

– La confirmation de la date d’audit
– Les plages horaires
– Les départements audités
– Les noms et responsabilités des auditeurs

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II- L’audit
4/ La réunion de présentation avec le fournisseur

– Présentation des participants
– Étude de l’agenda
– Explication du process
– Présentation des entreprises
– But de l’audit

– Éviter le piège de la perte de temps…..
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A VOUS MAINTENANT
cas pratiques
 Vous êtes acheteur pour une entreprise
pharma.
 Vous allez auditer deux fournisseurs
potentiels :

 Cas n° 1 :
 Un fabricant d’étiquettes adhésives avec
système de suspension : la société Schreiner,
basée en Allemagne (vidéo résumée)
39
A VOUS MAINTENANT
cas pratiques
 Cas n° 2 :

 Un fabricant de flacons : la société SGD,
basée en France (description de process et
photos sur Internet)
Sur base de chacun des points définis après,
listez les questions que vous devez poser à
chaque fournisseur.

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 La politique qualité de l’entreprise (Quality)

 Les principes :
 S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures de gestion de la
qualité
– Est toujours conforme aux demandes du
client
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
- Existence d’une politique qualité
- Communication de cette politique à l’ensemble du
personnel
- Analyse de l’organigramme
- L’ISO, sinon étude des procédures/documents qualité
- Définition claire des rôles et responsabilités de chacun
sur le plan qualité
- Revue périodique de l’ensemble des documents qualité
de l’entreprise.

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 La revue de Contrat (Contract Review)

 Les principes :
 S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures de gestion des clients
– Est toujours conforme aux demandes du
client
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
- Exploitation des documents techniques fournis par le
client
- Transcription de ces documents dans le système du
fournisseur sans modification
- Analyse de l’impact de toute modification demandée
par le client et enregistrement
- Information préalable au client de toute modification de
procédé de fabrication
- Les besoins des clients doivent être clairement
exprimés

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Le développement de produit (Design
Control)

 Les principes :
 S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure traitant du
développement de produit
– Est toujours conforme aux demandes du
client
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
- Définition d’un plan qualité, de contrôle, de réalisation
de prototype ou d’échantillons
- Adéquation de ces plans / demandes du client
- Contrat de confidentialité
- Approbation des modifications
- Validation du produit, des systèmes
- Retranscription au stade industriel (en production)
- Conservation des informations

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Achats (Purchasing Control)

Documents internes Documents contractuels
(avec le fournisseur) si signature des deux
parties
Procédure d’achats (ex Mat.
Premières, services..)
Contrat
Demande d’achats Bon de commande/Accusé de réception
Demande de retour fournisseur Cahier des charges/spécification
Rating fournisseur
Lettre (et procédure) de non-
conformité
Procédure d’approbation de
fournisseur
Liste des fournisseurs et de leur
statut
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Achats (Purchasing Control)

 Les principes :
 S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures
d’achat/approvsionnement
– A une gestion des fournisseurs sous contrôle

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
 - Existence systématique d’un contrat pour tout
achat
 - Communication au fournisseur des exigences et
information retour
 - Suivi des non-conformités et de leur impact
 - Système d’approbation des fournisseurs
 - Notation des fournisseurs (qualité, délai…)
 - Verrouillage de l’achat avec des fournisseurs
approuvés

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Stockage (Storage)
– a) matières premières…
– b) produits semi-finis
– c) produits finis
 Les principes :
 S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de gestion des
stocks
– A un stockage sous-contrôle

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
a) matières premières :
- ségrégation des produits : en attente de
libération, non-conformes, libérés…
- identification du statut des produits
- séparation des produits dangereux
- identification des palettes/produits

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
a) matières premières :
- emplacement des produits défini
- FIFO
- contrôles à réception (documents, qualité,
quantité)
- état du stock
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
 a) matières premières :
 - flux de matières
 - respect des conditions de stockage /
caractéristiques du produit (ex 2-8°C, pas de
gerbage…)
 - cas particulier des frigos (contrôles des
températures, historique, maintenance…)
 - si stockage en silos, absence de contamination lot
conforme et non conforme.
 - si possibilité, stockage sur palettes

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
 b) produits semi-finis :
Outre certaines caractéristiques identiques au stockage des
matières premières, vous devez également vérifier :
- Codification et identification du stade de la fabrication
- Ségrégation si nécessité de tests
 c) produits finis :
- Flux séparé des matières premières et du semi-fini
- Séparation stock produit fini entre un retour client et une
production
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 c) cas des matières fournies par vous
- Ségrégation et identification des matières
- Gestion de stock et comptabilisation séparée
(inventaire à vous fournir)
- d) Inventaires
- Assurance de la comptabilisation du stock
- Méthode d’inventaires
- Identification des produits à jetés (péremption,
déclassement…)
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Fabrication (Manufacturing process)
Les principes :
S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de suivi de
fabrication
– Maîtrise toutes les étapes du
processus de fabrication

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Fabrication (Manufacturing process)

 Les points à vérifier sont les suivants :

 - gestion du planning (lancement en production,
modifications, informations..)
 - vide de chaîne
 - validation des paramètres « machine » clé (limite de
température…)
 - validation des quantités de matière utilisés

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Fabrication (Manufacturing process)
 - définition des critères d’acceptation ou de refus des
produits en cours de fabrication

 - assurance d’une ségrégation des chaînes de fabrication et
des produits

 - dossier de fabrication : indication des étapes du process,
équipements et moyens à mettre en œuvre, opérations à
réaliser)

 - procédures de description de process

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Fabrication (Manufacturing process)
 Les points à vérifier sont les suivants :

 - assurance du respect de ces procédures

 - mises à jour des procédures / documents en temps réel si
modification

 - vérification des éléments complétés sur le dossier de
fabrication

 - identification des produits

 - procédure d’échantillonnage en cours de production
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Contrôles laboratoires chimiques ou
physiques (Laboratory controls)
Les principes :
S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure
« laboratoire »
– Maîtrise toutes les étapes gestion des
tests
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
 - dépendance hiérarchique des laboratoires
 - tests réalisés
 - référentiels utilisés
 - validation des méthodes
 - gestion des non-conformités (procédures de
retests…)
 - matériel utilisé / matières utilisées (réactifs…)

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Emballage et Transport (Packaging and
Transport)
Les principes :
S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure
« Distribution des produits »
– maîtrise toutes les étapes finales de
l’emballage à l’arrivée chez le client
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
 - les stations d’emballage
 - Réconciliation des quantités d’étiquettes utilisées
 - Si utilisation d’un code-barre, validation du
système
 - Identification des produits selon la volonté des
clients
 - les matériaux utilisés
 - les liens avec les transporteurs

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Métrologie (Inspection mesuring, and
Test Equipment)
Ex. de liste d’instruments connus
Mécanique Physique Electricité Chimie
Mètre Densimètre Amperemetre PH Mètre
Pied à coulisse Viscosimètre Voltmètre Colorimètre
Palmaire Thermomètre Conductivimètre Révélateur
Jauge Hygromètre Capacimètre Analyseur
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Métrologie (Inspection mesuring, and Test
Equipment)
Mécanique Physique Electricité Chimie
Gabarit Baromètre Testeurs
Balance Anémomètre
Dynamomètre Altimètre
Compteur
Horloge
Chronomètre
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Métrologie (Inspection Measuring, and
test Equipment)
Les principes :
S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures de métrologie et de
calibrage
– A un parc d’instruments sous contrôle

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
- lecture de la procédure de métrologie
- liste des appareils et localisation
- méthode d’étalonnage
- si sous-traitance : vérifier si contrat
- fréquence de la calibration

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
- identification des appareils et du statut de
la calibration
- si mesure ou instrument élaboré en
interne, validation de la méthode de la
calibration
- cas d’un appareil non-conforme
- historique des données
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Garantie – Service après-vente.

Les principes :
S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de garantie
– respecte la définition juridique de la
notion de garantie du pays
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
« Le fournisseur doit s’assurer que le client
dispose des garanties suivantes :
- paisible possession du bien vendu
- possession utile, le bien fourni doit être
exempt de vices qui le rendent impropre à
l’usage auquel il est destiné.
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Pour prétendre à la garantie, trois conditions
doivent être réunies :
- le vice doit rendre la chose impropre à
l’usage
- le vice doit être caché
- le vice doit être antérieur à la vente »

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Audits internes (Internal Quality Audits)

 Les principes :

 S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure d’audit interne
– gère en totalité le contrôle de tous ses
départements

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
– Existence d’un planning d’audit interne et
d’auditeurs formés
– Assurance que tous les départements soient
audités au moins une fois
– Réponse faite par chaque département sur les
points soulevés
– Auditeurs indépendant du département audité

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Formation du personnel (Training)

 Les principes :
 S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de formation du
personnel
– met en place tous les moyens pour avoir un
personnel professionnel

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :

– Existence d’un tableau reprenant les noms des
personnes, les formations à suivre et les
formations suivies
– Évaluation des personnes
– Formations renouvelées au bout de certaines
périodes


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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
– Formations en cas de changement de
l’environnement (machines…)
– Formations suite à des problèmes qualité
– Information au personnel du contenu des
tâches, responsabilités…de leur fonction
– Classification des non-conformités
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Gestion des problèmes qualité (non-
conformities)
 Les principes :
 S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de gestion des
problèmes qualité
– met en place tous les moyens pour améliorer
sa gestion

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
– Existence d’un tableau reprenant les clients,
problèmes qualité rencontrés, actions
correctives mises en place.
– Ségrégation des produits non-conformes
– Recherche de l’origine d’un problème qualité
– Information de suivi communiquée au clients
avec mesures correctives mises en place.

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
– Ségrégation/recherche de tous les produits
pouvant avoir eu le même problème.
– Mise en place d’actions préventives
– Possibilité de rappel des produits chez les
clients
– Si un produit est « retravaillé » suite à une non-
conformité, il doit avoir une identification à
part.

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Traçabilité-Gestion documentaire (Records)

 Les principes :

 S’assurer que le fournisseur
– puisse retrouver l’origine de chaque matière,
fourniture pour chaque produit fini fabriqué
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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Les points à vérifier sont les suivants :
– Données archivées
– Délai de conservation des archives défini
– Identification des données à conserver
– Forme de l’archivage (papier, informatique ?)
– Définition des accès informatiques autorisés
– Back-up informatiques
– Liste des noms et des signatures des personnes

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II- L’audit
5/ Examen du produit, process, de l’organisation
 Environnement de l’entreprise (Environment)
 Les points à vérifier sont les suivants :
 - Existence de pièges pour insectes et « rampants »
 - Suivi de ces pièges
 - pas de risque de contamination des produits (si
produits sensibles)
 - zones contrôlées définies
 - procédures de nettoyage des machines
 - logique du flux des matières
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II- L’audit
6/ Recensement des non-conformités
Au moment de la notification d’une
déviation/qualité telle que requise,
informez-en le fournisseur.
Notez-les points au fur et à mesure.
Ayez un esprit critique mais, objectif.
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II- L’audit
6/ Recensement des non-conformités
Vous êtes là pour évaluer si un fournisseur
est apte à travailler avec votre entreprise.
Sachez séparer ce qui est essentiel de ce qui
est accessoire.
Vous devez également vous assurer que les
procédures sont bien rédigées et surtout
appliquées.

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II- L’audit
7/ Réunion de clôture chez le fournisseur
 Si vous êtes en équipe, demandez à vous concerter
en fin d’audit afin de résumer les points.
 Vous vérifiez que vous disposez de l’ensemble des
informations vous permettant de compléter le
rapport d’audit ultérieurement.
 Puis, vous ferez un compte-rendu immédiat et
résumé au fournisseur, en indiquant les points
forts et les points faibles.
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II- L’audit
7/ Réunion de clôture chez le fournisseur
Il est important de lui communiquer les
points faibles, pour avoir une réaction
immédiate du fournisseur :
– Une explication peut ne pas avoir été fournie
– Le fournisseur doit pouvoir immédiatement
faire une compte-rendu « intermédiaire » en
interne
Vous devez dire au fournisseur qu’un
compte-rendu lui sera communiqué.

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III- Suivi et clôture
8/ Réunion de « debriefing » dans l’entreprise
Vous reconstituez l’équipe d’audit et
analysez l’ensemble des informations
reçues.
Vous devez évaluer chaque question et
indiquer chaque point négatif rencontré
ainsi que son niveau critique.
Le rapport d’audit doit comprendre tous les
éléments. Ce rapport est interne et
confidentiel. Vous ne pouvez le divulguer.

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III- Suivi et clôture
9/ Rédaction du rapport d’audit
Le rapport d’audit doit permettre à tout
futur auditeur de comprendre l’entreprise
auditée et les points soulevés.
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III- Suivi et clôture
10/ Envoi du rapport d’audit résumé au fournisseur
Sur base du rapport détaillé, vous rédigez
un rapport résumé envoyé au fournisseur.
C’est dans ce rapport que vous indiquez :
– Les non-conformités rencontrées
– Les demandes d’action corrective avec date
butoir
– La position de l’entreprise suite à l’audit

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III- Suivi et clôture
11/ Etude des réponses du fournisseur
Votre rôle est de vous assurer que le
fournisseur réponde aux points soulevés.
A réception des réponses, vous devez
analyser leur contenu avec le reste de
l’équipe d’audit.
Vous décidez sur cette base, si les réponses
sont satisfaisantes ou non.
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III- Suivi et clôture
12/ Ré-audit si nécessaire, sinon clôture
Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez
aller réauditer le fournisseur pour vérifier
l’application des mesures.
Sinon, vous pouvez clôturer l’audit.
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III- Suivi et clôture
12/ Ré-audit si nécessaire, sinon clôture
Attention, l’audit peut signifier que vous ne
sélectionnerez pas le fournisseur si vous
jugez que son niveau de qualité n’est pas
suffisant.
La clôture d’audit doit être notifiée au
fournisseur et dans votre planning de suivi
des audits.
Vous pouvez séquencer les audits tous les 3
ans.

92
A VOUS MAINTENANT
cas pratique
 Cas pratique n° 3
 L’ISCAE vous demande de sous-traiter le
nettoyage de la salle actuelle.
 Déterminez l’ensemble des informations
techniques que vous allez communiquer au
fournisseur.
 Sur base de ces informations, établissez un
schéma d’audit (vous pouvez vous baser sur
l’audit produit précédent mais, vous devez
l’adapter à cet achat de service).
93
CONCLUSION
 Maintenant vous avez l’ensemble des clés
pour être un auditeur achat.

 PROFESSIONNALISME ET EXPERTISE
= THEORIE ET APPLICATION

 A VOUS D’ETRE UN EXEMPLE AUSSI
BIEN EN INTERNE QU’EN EXTERNE