Balance Score Card

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El balance score card o también llamado cuadro de mando integral es una
herramienta que busca alinear los objetivos de la organización, es decir busca que la
estrategia y la misión de la empresa sea traducida a objetivos que pueden ser
observables y medibles en el tiempo, ósea que se puedan traducir en indicadores !a
idea principal de esta herramienta es tener planes de acción que permitan alinear el
comportamiento de todos los miembros de la organización En palabras simples, busca
traducir la estrategia en acciones, que no solo se quede en palabras, que la estrategia que
se usa responda a los objetivos, por ejemplo, yo tengo una "#brica de zapatos, y mis
objetivos son: hacer zapatos de calidad, vender $% pares diarios, apuntar al sector alto de
la población, pero resulta que contrato puros vendedores "laites, y adem#s vendo
zapatos de mala calidad, ah& no se alinean los objetivos con la estrategias
'ué in"ormación se necesita para construir un balance:
( )isión, visión y valores, la misión ser# la base de todo, si la misión no se alinea
con los objetivos y la estrategia no va a "uncionar
( *bjetivos estratégicos de la organización: esto es lo objetivos, es decir que
busca, cuales son los objetivos de la organización, por ejemplo: en el caso del un
consultorio, brindar atención de calidad a los pacientes
( +ndicadores y metas, como decir por ejemplo, ya en el caso del consultorio,
cuales son los indicadores esperados, podr&a ser atender ,%% personas a la
semana por ejemplo, o en el caso de una empresa de ventas de algo - vender
,%%% productos en el mes, lo indicadores son medibles
( .lanes y presupuestos
El BSC analiza la estrategia de la organización desde / perspectivas, cada una de estas
perspectivas tiene una pregunta a la base, la estrategia siempre es lo mas importante
'ue es la estrategia, tiene que ver con las decisiones que toma una empresa, quienes
somos, donde opraremos, que haremos, con quienes competeremos, que queremos
conseguir
0 .erspectiva "inanciera: incluye todos los objetivos y estrategias "inancieras, ya sean
ganancias, crecimiento en las ventas etc .regunta: 1que esperan de nosotros los
accionistas2, estos son los que ponen la plata
0 .erspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta
para mantenerlo como cliente Si el cliente no est# satis"echo, a3n cuando las "inanzas
estén marchando bien, es un "uerte indicativo de problemas en el "uturo 4c# se
considera el cliente por ejemplo, nosotros trabajamos para el due5o de una empresa, y el
nos pone metas, en ese caso el es nuestro cliente, pero también se consideran los
clientes e6ternos, es decir para los cuales prestamos servicios .regunta: 1que aspectos
de la relacion con el cliente comandan los resultados "inacieros2
0 .erspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la
organización debe mejorar para lograr sus objetivos 7ebemos preguntarnos: 1.ara
satis"acer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir2
.or ejemplo: que mecanismo utilizo para lograr el producto
0 .erspectiva de aprendizaje y crecimiento: 1cómo puede la organización seguir
mejorando para crear valor en el "uturo2 +ncluye aspectos como entrenamiento de los
empleados, cultura organizacional, etc
.rimero debemos saber: cuales son los objetivos y estrategia "inancieros de la
organización, cuales son los objetivos y estrategia de procesos, cuales son los objetivos
y estrategia en relación a los clientes y cuales son los objetivos y estrategia en torno al
aprendizaje y crecimiento
8na vez que tenemos toda esa in"ormación se procede a: de"inir la estrategia a nivel
global Cual es la estrategia para toda la empresa
!uego a partir de esas estrategias, tomamos los objetivos que tenga la organización,
esos objetivos deben ser puestos en cada una de las perspectivas
!uego de eso, se crea un mapa estratégico como en el "lujo de porras los objetivos se
van entrelazando entre si
4s& se hace un BSC se crea una especie de "lujo de manera tal que sea visible ver, como
cuado los objetivos de alienan se puede llegar a la meta
*tro ejemplo: