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Empresa

Niubis S. Soriano Rodrguez Edith Reyes Martnez Cintia Lorena Nava Ocampo Enrique Espndola Barajas Claudia E. Pier de Gortari

Profesor: Mtro. David Ocampo Asignatura: Desarrollo Organizacional Licenciatura Ejecutiva

ndice
Introduccin .............................................................................................................................. 3 Objetivo General ....................................................................................................................... 4 Objetivo Especfico ................................................................................................................... 4 Justificacin .............................................................................................................................. 4 Descripcin de la empresa ....................................................................................................... 5 Fumaplant.............................................................................................................................. 5 Organigrama General ............................................................................................................ 7 Ubicacin ............................................................................................................................... 8 Descripcin de productos y servicios ...................................................................................... 10 Servicios de Diagnstico ..................................................................................................... 10 Servicios de Anlisis ............................................................................................................ 10 Servicios de Consultora ...................................................................................................... 11 Venta de Productos ............................................................................................................. 12 Modelo de Desarrollo Organizacional a aplicar ...................................................................... 14 Percepcin de los problemas por parte de los administradores clave ................................. 17 Consultas con personal que conozca ciencia del comportamiento ..................................... 20 Recopilacin de datos ......................................................................................................... 21 Diagnstico ............................................................................................................................. 29 Retroalimentacin al grupo clave de la empresa ................................................................. 29 Propuesta de Solucin ............................................................................................................ 31 Cronograma......................................................................................................................... 35 . ............................................................................................................................................... 38 Bibliografa .............................................................................................................................. 39 Anexos .................................................................................................................................... 40 2

Introduccin
Fumaplant considera que la organizacin es un tema muy importante dentro de la planeacin y desarrollo empresarial, que debe tratarse no solamente de adaptarse considerando los factores internos y externos que le afectan, sino tambin debe considerar que es un sistema que se interrelaciona con muchos otros. Desde una forma reduccionista y con la finalidad poder cambiar o adaptarse al cambio de manera casi inmediata es que Fumaplant ven el desarrollo organizacional una herramienta muy importante para no perder de vista todos los aspectos de crecimiento y adaptabilidad empresarial en este mundo ya tan globalizado, siendo las mas importantes: el talento humano, sus objetivos, la consideracin de sus polticas y el avance tecnolgico para poder desarrollar sus actividades preponderantes con eficacia, eficiencia y efectividad. Fumaplant sabe que es necesario que su objetivo y polticas sean permeadas, aplicadas y entendidas en todas y cada una de sus reas y principalmente por las personas quienes integran dichas reas, pues como ya se mencion en el aspecto sistmico el ms importante es el factor humano. Es necesario que para el real y pragmtico cumplimiento de sus metas , Fumaplant atienda al personal que colabora con ellos, ya que gran parte de la planeacin y desarrollo de sus actividades depende de los empleados, como son la organizacin de sus programas, innovacin y apertura de nuevos servicios, desarrollo de investigacin en materia fitosanitaria as como la mejora de la prctica y el ambiente en los laboratorios donde son analizadas las muestras de los clientes.

Objetivo General
Investigar, analizar, diagnosticar y proporcionar una propuesta de mejora en el desarrollo organizacional para el crecimiento del talento humano de Fumaplant.

Objetivo Especfico
Realizar una investigacin en campo en las instalaciones de Fumaplant, especficamente para el rea de anlisis de laboratorio, que es donde se estn reflejando ciertas oposiciones, con la finalidad de determinar si dicha rea es la originaria de esta problemtica o solo es el reflejo de alguna otra rea en conflicto. Proporcionar las sugerencias para la implementacin de estrategias y tcticas que faciliten la adaptacin al cambio y mejora organizacional, funcional y crecimiento individual de los empleados as como su integracin con el resto de las reas para la mejora de su interrelacin con personal de distinta profesin.

Justificacin
Por la actualizacin, mejoras innovacin de investigacin y diversas tcnicas de anlisis para la determinacin de muestras fitosanitarias, es necesario que el personal de Fumaplant cuente con las habilidades suficientes en la aplicacin de nuevas tcnicas, se capacite y certifique en ellas as como se adapte fcilmente al desarrollo y realizacin de actividades multidisciplinarias en laboratorio. Tambin es importante que el personal conozca y use de manera optima todos los equipos de laboratorio con que cuenta Fumaplant con la finalidad de poder desarrollar mtodos de investigacin, implementacin de nuevas tcnicas, y principalmente se mejore la 4

comunicacin, ambiente y clima laboral que se ha visto afectado recientemente en el rea de laboratorios siendo ms evidente esta diversificacin en la interpretacin de la informacin entre el rea tcnica y de investigacin con el rea administrativa y gerencial. Debiendo verificar si quiz exista alguna falla en los procesos.

Descripcin de la empresa
Fumaplant
Fumigaciones y Mantenimiento de Plantas S.C (Fumaplant), es una empresa que se encuentra en: Xochitepec, Morelos Fumaplant, S.C. se fund en 1992 como la primera empresa 100% Mexicana, integrada por dos socios inicialmente; cuya principal atribucin consisti en la oferta de Kits ELISA, accesorios, equipos y consultoras, todo relacionado con el diagnstico fitosanitario. Dedicada exclusivamente a la oferta de productos y servicios de reconocida calidad en materia de Diagnstico y Certificacin Fitosanitaria. Desde sus inicios, Fumaplant ha usado y pugnado por el uso en Mxico de tecnologas vanguardistas para el diagnstico y control fitosanitario, con el objetivo de establecer controles para monitorear la presencia de factores biticos y as, prevenir y/o controlar, en forma rpida, eficiente y a un costo muy competitivo, tratando de hacer de la agricultura una actividad rentable y competitiva. A partir del 2010, las actividades de Fumaplant se especializan exclusivamente en la oferta y comercializacin de los productos antes citados y los servicios de laboratorio los delega a la nueva empresa: Clnicas Agrcolas.

Fumaplant renueva su pgina web, con el propsito de promover la vinculacin directa y constante con sus clientes, mediante foros de discusin de temas relacionados con lo s productos que oferta. Fumaplant, busca constantemente la forma de participar y apoyar el trabajo de sus clientes, promoviendo su competitividad y desarrollo. Actualmente, atendiendo las demandas de servicios de Anlisis y Diagnsti cos en el Sector Agrcola, han incrementado su gama de servicios, tratando de proveer soluciones ms integrales. Para cumplir con tal propsito, continan ofertando el servicio de Diagnstico y Certificacin Fitosanitaria de cultivos Agrcolas, mediante el uso de los mtodos y tcnicas ms novedosas y confiables (ELISA), ofertando tambin Anlisis Fsico -Qumicos del Suelo y Agua para determinar su Fertilidad y Calidad Agrcola; As mismo, anlisis de granos o semillas para la determinacin de presencia y concentracin de Micotoxinas que son serias amenazas en la fabricacin de alimentos para el ganado y Endotoxinas de Bt (Bacillusthuringiensis) para determinacin de Organismos Modificados Genticamente. Sus procesos de anlisis se ejecutan con apoyo de equipamiento, Personal calificado y Control de calidad que exigen las Normatividades Mexicanas, para lograr la precisin, confiabilidad y rapidez que se requiere. Fumaplant pone especial inters en la capacitacin y actualizacin de su equipo tcnico, ya que ve en ellos la nica forma de ofrecer servicios de Anlisis y Diagnsticos confiables y con la calidad que demandan los clientes.

Organigrama General

ING. CESAR GARCIA G.


GERENTE GENERAL

BIOL. RICARDO FLORES O.


GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD

TQ.A.I. TERESA FLORES A.


GERENTE ADMINISTRATIVO

ING. VIOLETA SEGURA B. GERENTE TCNICO

C.P. SANDRA ORTEGA


RESP. DES. CONT.

LIC. SABAS FLORES M.


DEPTO. COMERCIAL

DR. RODOLFP DE LA TORRE A.


SIGNATARIO DE LABORATORIO

DR. RODOLFO DE LA TORRE A.

SIGNATARIO DE LABORATORIO

TQ.A.I. TERESA FLORES A.


AUX. DE RECEPCION

LIC. SABAS FLORES M.


AUX. CAPT. Y DOC.

HECTOR SANCHEZ
AUX. LAB EMBALAJE

GONZALO FLORES
AUX. MANTTO.

NOHEMI GODINEZ R.
AUX. LIMPIEZA

HECTOR SANCHEZ
AUX. LAB. VIRUS

HECTOR SANCHEZ
AUX. LAB. HONGOS

ING.VIOLETA SEGURA B.
AUX. LAB. NEMATODOS

ING.. VIOLETA SEGURA B.


AUX. LAB. SUELOS Y AGUAS

ING. FRANCISCO GARCIA T.


AUX. LAB. BACTERIAS

ING. FRANCISCO GARCIA T.


AUX. LAB. ENTOMOLOG.

ING. FRANCISCO GARCIA T.


AUX. LAB. MALEZAS

Ubicacin
Fumaplant, se encuentra ubicada en el dominio fiscal: calle Valerio Trujano No 485, en la Col. Lzaro Crdenas C.P. 62795 de Xochitepec, Morelos, Mxico. Se localiza a 1. 5 Km aproximadamente de la caseta de cobro que permite el acceso al poblado de Xochitepec, Morelos, por la autopista del Sol. Pasando el cruce de la caseta puede dirigirse hacia el poblado de Chiconcuac (rumbo Noroeste) en este trayecto de aproximadamente 1 Km. de carretera municipal con inclinacin de 40 aproximadamente y despus dos topes la primera calle a la derecha que se observa es Valerio Trujano y a cuatro cuadras del inicio de la citada calle se encuentra el No. 48 y las referencias del laboratorio que es tambin su domicilio fiscal.

Ubicacin de Fumaplant Repblica

Estado
HUITZILAC

TEPOZTLAN

CUERNAVACA

YAUTEPEC

JIUTEPEC TEMIXCO EMILIANO ZAPATA TLALTIZAPAN MIACATLAN XOCHITEPEC

Mapa de ubicacin de Fumaplant Municipio Colonia.

Descripcin de productos y servicios


Servicios de Diagnstico
Orientado a la certificacin fitosanitaria de plntulas, material vegetativo, semillas, granos, frutas secas y todo producto y subproducto agrcola, tanto para importacin y exportacin. Para un diagnstico fitosanitario integral, Fumaplant cuenta con el servicio de los siguientes laboratorios: 1. Laboratorio de diagnostico de virus 2. Laboratorio de diagnstico de hongos 3. Laboratorio de diagnstico de bacterias 4. Laboratorio de diagnstico de nemtodos 5. Laboratorio de diagnstico de entomologa Los cuales estn apegados a los lineamientos establecidos por la NMX-EC17025-IMNC-2000, con el compromiso de mejora continua.

Servicios de Anlisis
Fumaplant considera que el anlisis del suelo es una herramienta muy importante para la elaboracin de una recomendacin de fertilizacin, ya que permite cuantificar la oferta de nutrientes del suelo. La diferencia entre esta oferta y la demanda del cultivo, a partir de la definicin de un rendimiento objetivo, indica la cantidad de nutrientes que deber agregarse por fertilizacin. Cuenta con dos tipos de Anlisis de Suelo. El Servicio de Anlisis de suelo consta de lo siguiente:

Anlisis Fsico-Qumico. Interpretacin de resultados. Formulacin de recomendaciones. Calendario de Fertilizacin.

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El anlisis qumico de suelos, es utilizado bsicamente para determinar la calidad del agua para el riego y que tanto la pueden tolerar los cultivos agrcolas, determinando los siguientes elementos: Cond. Elctrica Carbonato de Sodio Rel. de Ads. de Sodio Bicarbonatos Boro pH Infiltracin de Agua Sulfatos Total Slidos Disueltos Cloruros Calcio+Magnesio

Asociado de Fumaplant para brindar atencin exclusiva en la oferta y ejecucin de los servicios de Anlisis de laboratorios:

Servicios de Consultora
Realizan la determinacin de los organismos vivos modificados por medios biotecnolgicos para que sean inocuos a la salud del ser humano y no ponga en riesgo los cultivos bsicos de la economa campesina, o bien, la biodiversidad vegetal de nuestro pas.

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Se analizan diferentes cultivos como son: el maz, frjol, soya, chile, calabaza, lechuga, tomate, jitomate, aguacate, papa, papayas, sandas, melones, cebada, zanahorias y otras ms. Los organismos a determinar son: a) Bt-Cry 1Ab/1Ac b) Bt-Cry 1C c) Bt-Cry 2A d) Bt-Cry 3A e) Bt-Cry 3Bb1 f) Bt.Cry9C g) Bt.Cry1F h) Roundup Ready CP4 EPSPS i) NeomycinPhosphotranspherase II

Venta de Productos
InmunoStrip test Esta prueba tiene su origen de aplicacin en campo; principalmente cuando observamos sntomas muy especficos fcilmente atribuibles a un fitopatgeno en particular. En tales casos es recomendable usar sta prueba confirmatoria del InmunoStrip test. Consiste en unas bolsas plsticas con malla y solucin amortiguadora en el interior, en la cual se coloca la muestra y una laminilla permeable de 0.5 por 10 cm la cual contiene los antisueros de deteccin y en la cual se define la prueba. Tiene muy alta sensibilidad (aunque menor que la ELISA en placa). En el campo es de fcil uso, permite obtener resultados en cuestin de minutos y No requiere equipos de laboratorio ni experiencia previa.

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Reagent Set Es la presentacin ms comercial y econmica de un juego de reactivos, tiles para la deteccin especfica mediante tcnica ELISA para virus o bacterias. Cuenta con: Placas completas NO sensibilizadas, frasco con anticuerpos de captura (gamma globulinas) y frasco con conjugado enzimtico. Esta presentacin es ideal cuando tenemos acceso a equipamiento y reactivos que permitan preparar rutinariamente las soluciones y para personas que ya estn ms familiarizados en el campo del diagnostico mediante ELISA. Tiene una presentacin para: 100- 500- 1000 y 5000 pruebas. Ventaja principal: es el costo ms econmico por cada muestra que se ejecute.

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Modelo de Desarrollo Organizacional a aplicar


Tomando en consideracin todos los aspectos que inicialmente se han identificado en Fumaplant, se ha determinado considerar el modelo de investigacin accin, ya que es un modelo de amplia aplicabilidad y considera al cambio planeado como un proceso cclico de mejora que involucra la colaboracin entre TODOS los miembros de Fumaplant. Para poder considerar todos los puntos se realizar la recopilacin de datos y de informacin para efectuar el diagnostico y presentarlo a los directivos de Fumaplant y ejecutar la accin e implementacin, as como posteriormente una evaluacin si se nos permite, despus de haber realizado la accin.

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Para lo anterior se realizar la recopilacin de la informacin y los datos con tres instrumentos: Direccin /Administracin: a travs de una entrevista individual audiovisual. Tcnico/Laboratorio: a travs de una encuesta escrita (cuestionario) Observacin: para determinar la situacin entre ambas reas. Beneficios: Al ser pocos los empleados resulta econmico hacer las encuestas y el video para la entrevista directa. Sacar las estadsticas de resultado de una manera fcil y rpida Estos mtodos son muy aceptados para el personal administrativo, porque puede extenderse en el tema y para el personal tcnico porque mantiene su privacidad. Para el caso de la observacin lo haremos de una manera neutral sin sesgarnos en ningn aspecto ya que somos externos al ambiente de Fumaplant.

Entrevista: Duracin 12:00 minutos. Cargo: Administradora Nombre: Mara Teresa Flores Alarcn. Se integra en los Anexos el vdeo.

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Encuesta: a Personal de tcnico y de laboratorio.


Hola,
muchas gracias por participar en esta encuesta de total privacidad
Sobre la ESTRUCTURA DE FUMAPLANT: 1. Sabes cual es la misin y visin de Fumaplant? Si No 2. A que nivel consideras que esta empresa ayuda a la mejora del crecimiento social y econmico de tu regin? Mucho Poco Nada 3. Crees que es importante para la regin en que vives que los servicios de Fumaplant son importantes? Si No Si respondiste NO por favor pasa a la pregunta 5. 4. Por qu?

Sobre TU TRABAJO: 5. Te sientes verdaderamente comprometido con la misin y visin de Fumaplant? Si No 6. Qu nivel de importancia le das a la realizacin de tus actividades? Alto nivel Medio nivel Bajo nivel 7. Consideras que en el desempeo de tus actividades/funciones tienes la responsabilidad de, (elige solo una opcin) a) la responsabilidad de cumplir con mi horario b) la responsabilidad de cumplir con las actividades que me indican c) la responsabilidad de entregar los anlisis en el tiempo que me es indicado d) la responsabilidad de supervisar que los resultados sean los ptimos e) la responsabilidad de cumplir con mi horario y las actividades que me indican f) la responsabilidad de cumplir con mis actividades y proponer acciones de mejora g) la responsabilidad de entregar mi trabajo (resultados), con disposicin e iniciativa sin que me digan como ni que hacer Sobre EL CLIMA DEL LABORATORIO: 8. Conoces las reglas que hay para trabajar en el laboratorio? Si las conozco pero no las aplico Si las conozco y las aplico No las conozco pero yo aplico las que considero convenientes No hay reglas para trabajar en las diferentes reas del laboratorio 9. Lees y aplicas las indicaciones de los manuales de uso de los equipos que utilizas en el laboratorio? Si los leo y aplico las indicaciones Si los s pero ocasionalmente no aplico las indicaciones No los leo, sin embargo a mi criterio aplico lo que considero es conveniente No hay manuales y no me los proporcionan No hay manuales, sin embargo yo los busco en internet u otros sitios 10. Alguna ves se ha descompuesto un equipo de laboratorio que hayas utilizado? Si No Si respondiste NO por favor pasa a la pregunta 13. 11. Lo reportaste? Si A quien: No 12. Te afecto esto de alguna manera? Si En que: No

Sobre TUS INGRESOS: 13. Consideras que las actividades que realizas estn en proporcin del sueldo que percibes? Si No 14. Consideras que el sueldo que percibes esta en funcin de la responsabilidad que tienes? Si No Sobre TU CAPACITACIN: 15. Cuntos cursos, talleres, seminarios de capacitacin has tomado el ltimo ao? Si respondes "ninguno" muchas gracias, es todo. ninguno De 1 a 3 Mas de 4 16. Estos cursos han sido verdaderamente de TU utilidad para la aplicacin de tu trabajo? Mucho Poco Nada 17. Quin ha cubierto tu capacitacin (cursos, talleres, seminarios, etc)? Yo Fumaplat Otros (becas, cursos gratuitos, etc.) Muchas gracias por tu participacin!

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Los Resultados de la encuesta forman parte de los Anexos de sta investigacin y se presentan graficados por pregunta, con dichos resultados se determinan las propuestas de solucin y conclusiones de la problemtica que hay en Fumaplant. Observacin: Se realizarn visitas diarias para observar de manera general el comportamiento de los miembros de Fumaplant en sus actividades cotidianas.

Percepcin de los problemas por parte de los administradores clave


De acuerdo a la entrevista realizada se detectaron los siguientes problemas por parte del rea administrativa: El personal administrativo realiza sus actividades cotidianas, y a la vez se encarga de recibir las muestras y dar fecha de entrega de los anlisis que realiza el personal tcnico. La administradora tiene formacin tcnica, ya que es qumico laboratorista, sin embargo, por las actividades y funciones que requiere el negocio se encarga de las actividades administrativas. Identifica que no hay coordinacin entre ambas partes (administrativa/tcnica), refiere que no puede desatender al rea administrativa para estar haciendo observaciones al personal tcnico, por ejemplo: su entrada a tiempo, que realicen en los anlisis correctamente para cumplir con la entrega de fechas a las que se comprometen. Refiere que es la que da la cara siendo la responsable ante el cliente sin recibir apoyo de ningn tipo de corresponsabilidad del personal tcnico.

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Considera que no todo el personal est totalmente comprometido con los objetivos, misin y visin de la empresa.

Identifica que el ingeniero y la biloga SI estn comprometidos sin embargo el personal tcnico NO.

Cuando hay fallas de algn tipo en la entrega de resultados de anlisis, todo el personal se excusa diciendo cosas como: si lo vi pero no lo saque, si lo

iba a hacer pero no me acorde, si lo iba a hacer pero usted no me dijo como.
El personal administrativo es quien se compromete a dar una fecha de entrega de anlisis, porque al recibir las muestras sabe la cantidad de trabajo que se tiene y muchas veces el personal tcnico falla para cumplir con las entregas al cliente, que es cuando toman la decisin de traer gente temporal o laborar los fines de semana para poder cumplir con los objetivos. El administrador tiene la responsabilidad de afrontar al cliente sobre la calidad de los resultados que se entregan.

El administrador percibe que el personal operativo no entiende, que entregar en tiempo y con calidad sus diagnsticos, podr dar clientes satisfechos y esto puede hacer que Fumaplant crezca y a su vez mejoren sus salarios.

Fumaplant enva a su personal a FIDA, una institucin para la capacitaci n de personal que realiza anlisis en suelos, bacterias, plantas y dems, que es la actividad preponderante de Fumaplant.

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Aunque Fumaplant cubre los gastos de capacitacin en FIDA, los cuales tiene valor curricular, el personal no siempre ejecuta o desarrolla las habilidades adquiridas en las actividades que la empresa les asigna.

El personal directivo de Fumaplant no tiene distincin para capacitar a todo su personal, sin embargo no hay un programa especfico semestral o anual ni tampoco toman todos los cursos que quisieran en los temas que les interesan.

Muchas veces a la capacitacin se asiste sin un cronograma de actividades, se capacita el personal que no tenga mucho trabajo o que en ese momento pueda tomar la capacitacin o los cursos; todo depende de las actividades que tengan.

Aunque el personal es multidisciplinario, aun se encuentra en capacitacin para poder realizar otras actividades de especializacin, en tanto no haya mucho trabajo de anlisis en laboratorio.

El administrador considera que no se estn cumpliendo las polticas establecidas y esto constantemente repercute en el ambiente.

No estn cumpliendo las reglas sanitarias que requiere el laboratorio . No cumplen con los horarios establecidos de entrada, comida, etc. La mayora del personal es de gnero femenino, por lo que se excusan por la atencin a llamadas telefnicas familiares y personales.

Existe contaminacin en zonas que deben estar protegidas de bacterias y al no cumplir las reglas echan a perder la produccin de los cultivos, sin que esto les importe o lo consideren ya que mencionan que ellos trabajaron y quieren 19

recibir sus salarios y el personal administrativo quiere recibir resultados pero no siempre se cumple con el objetivo.

La administradora sabe y decreta que TODOS forman parte de Fumaplant, y se lo han hecho saber al personal tcnico pero no todos hacen lo que les corresponde, si bien el administrador no puede hacer las cosas que hace la biloga o el ingeniero y viceversa, pero al parecer esto no siempre es entendido por el rea tcnica ya que no se pone en los zapatos del administrador cuando hay reuniones donde se dan a conocer los fallos.

Consultas con personal que conozca ciencia del comportamiento


El personal de laboratorio considera que no le interesa al personal administrativo ya que en las pocas reuniones que se realizan no se sienten incluidos como parte de la misin, visin y muestran cierto grado de indiferencia ya que no se tocan temas de desarrollo profesional en el mbito laboral, por lo que no les interesa ni la calidad ni la productividad que generan para Fumaplant..

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Otro factor importante son los diferentes mtodos de comunicacin y las maneras en que son transmitidas y percibidas las instrucciones entre el personal en general.

Material de recursos humanos.

Recopilacin de datos
Encuesta a los tcnicos de laboratorio

En esta grfica se puede identificar que: 1) El personal tcnico de laboratorio y el personal de supervisin de laboratorio trabajan en equipo, cosa que NO sucede con el personal tcnico de laboratorio y el de administracin. 2) El personal de administracin muestra un alto grado de resistencia al cambio por considerar que la mayora del personal de laboratorio no hace lo que se le dice. Sin comprender claramente que el personal no debe esperar instrucciones y menos de un rea ajena, ya que debe impulsar su iniciativa.

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3) Es claro que ninguna de las tres reas tiene completamente definidos sus objetivos y que la correlacin que exista en el logro y empeo de cada una de las partes harn que se limen asperezas y que el sistema fluya constante en cada uno de los engranes que conforman Fumaplant. Todos deben centrarse en las cosas que salen bien para sobre ellas construir algo mejor; no hay que enfatizar tanto los errores ni crucificar al personal ya que el castigo no siempre es la mejor solucin para generar un cambio. 4) Otro de los problemas sumamente marcados es el de la comunicacin en todo Fumaplant, ya que las reas estn totalmente resistentes a ESCUCHARSE entre ellas, en la medida de que se renan y sepan escuchar las situaciones del otro, podrn llegar a la mxima competencia medular. Es importante que entre todos se escuchen y comprendan lo que les sucede, con respeto y compromiso hacia el crecimiento personal y laboral. Necesitan expresar sus sentimientos en cuanto a situaciones reales, ya que la mejor fuente de la comprensin es la evidencia. Necesitan aprender a ser pacientes y no interrumpirse entre si, ejemplo cuando se estn dando instrucciones, no distraerse, o contestar el celular o divagar o cambiar el tema con otros fuera de lugar. Todos deben aprender a tomar nota de LO VERDADERAMENTE importante y trabajar en la mejora.

Mtodo de Observacin: Observacin: Duracin una semana. reas: Administrativas y de laboratorio

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De acuerdo a la observacin que realizamos personalmente en campo, especficamente en el rea de laboratorio, nos percatamos de lo siguiente: Los tcnicos del laboratorio de suelos y agua, no cumplen con su horario de llegada, observando esta conducta por una semana consecutiva que solo el da viernes llegaron acorde a su horario.

Laboratorio siendo las 7:30 a 7:45 am, sin que el personal hubiera iniciado sus actividades

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Durante el desarrollo de sus actividades se detecto lo siguiente: El personal tiene que esperar a que venga si bien su superior, o personal administrativo para indicarles cuales son sus actividades a realizar durante el da; nos percatamos que ninguno de los integrantes tiene un alto nivel de responsabilidad ni se siente verdaderamente comprometido con los resultados que se esperan. Un ejemplo claro es que durante el proceso del uso de las cajas PETRI no se cumple con el proceso de tiempo adecuado, fallando as con el xito de la calidad y cantidad de produccin requerida. Otra situacin es que no hay un reglamento sanitario y de seguridad, ni tampoco cuentan con polticas de calidad dentro del laboratorio de micro propagacin. (Cabe mencionar que este laboratorio esta bajo experimento pues es digmoslo as, la primera vez que se trabaja ah y todo el personal est a prueba para ver la funcionalidad de poder desarrollar esta rea en Fumaplant). Tuvimos la oportunidad de observar la manera de trabajo en uno de los laboratorios de la empresa, donde pudimos constatar el mal manejo en algunos de los aparatos y materiales existentes. Uno de los tcnicos por descuido o irresponsabilidad coloco una tabla que usualmente es ocupada para picar alimentos, sobre una de las BASCULAS de alta especialidad y precisin, (que su precio de adquisicin fue elevado), el administrador al darse cuenta de lo que pasaba, solo le llamo la atencin de manera verbal al tcnico y procedi a guardar la bscula en el lugar indicado, sin dejar que el tcnico enmendara su equivocacin o descuido.

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Otro da por fortuna para nosotros, por as decirlo, todos los empleados, empezando por la limpieza general del laboratorio, terminando por el espacio que ocupa la administracin, en esta ocasin llegaron en tiempo y forma a sus reas de trabajo.

Laboratorio despus de las actividades de limpieza Otra de las situaciones que atrajo nuestra atencin, es que los 5 empleados en turno salen a consumir sus alimentos (horario de comida) todos al mismo tiempo y juntos, lo que es de llamar la atencin por la siguiente interrogante Ninguno de los procesos que ah se realizan necesitan atencin o cuidado especial como para dejar todo desatendido? As mismo observamos que todos los tcnicos hacen uso de sus aparatos celulares personales en el momento que sea, en el lugar que sea del laboratorio sin importar o ms bien preguntar si es conveniente, correcto o si pueden usarlo en horas de trabajo y reas especificas de alto cuidado sanitario.

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Cultivos que se entregan en buen estado por el perfecto cuidado

Cultivos que lamentablemente por el mal cuidado y la nula precaucin sanitaria se contaminaron y ya no funcionan para el anlisis. Al final de las jornadas laborales, correspondientes a un horario de 7:00 am a 16:30 pm, nos percatamos que no necesariamente todos terminan con el objetivo de trabajo establecido durante la semana, ya que algunos nicamente se muestran apticos y solo asisten por cumplir con el horario y cumplir su jornada sin objetivos y metas de produccin especficos.

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Solo una de las personas muestra iniciativa y responsabilidad al hacer sus actividades sin necesidad de que le den instrucciones de cmo y que realizar.

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Por parte del rea administrativa se observo lo siguiente: No supervisa de manera constante al personal superior que tiene a cargo el personal tcnico. No toma medidas preventivas ni correctivas respecto al incumplimiento del horario de entrada. No delega ni hace conocer al personal superior de las responsabilidades que se tienen al recibir muestras dando a conocer de manera correcta y total las fechas de entrega y los compromisos a cumplir con el cliente. No hay reuniones de trabajo en las que se establezcan los objetivos y metas por semana, da, jornada o trabajos recibidos por el laboratorio. No hay un registro de las actividades y trabajos que se reciben y se realizan por lo que no se pueden generar reportes de resultados peridicos con los que pueda incentivar en la mejora del desempeo de las actividades del personal de Fumaplant.

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Diagnstico
Fumaplant tiene que excluir una administracin mltiple, y confiar la direccin a una sola persona. Se ha identificado que hay personal de laboratorio que cuestiona las decisiones del dueo, ya que no tiene bien definida la separacin de la relacin laboral con la relacin familiar que existe entre ste y la administracin. La administracin con el afn de cumplir tanto con sus clientes as como tratar de mantener una buena relacin con sus empleados debe aprender a delegar responsabilidades cuando sea necesario.

Retroalimentacin al grupo clave de la empresa


Es necesario definir con precisin las labores de cada uno de los integrantes de la empresa. Es necesario definir con exactitud los alcances de las responsabilidades de cada integrante de la empresa, tanto administrativos como operativos y definir tambin la co-responsabilidad en ciertas actividades y toma de decisiones. La responsabilidad de un servicio debe confiarse a un solo colaborador, y jams a varios a la vez. Cada servicio debe ser confiado a colaboradores calificados que no requieran constante supervisin y mucho menos de personal de otras reas.

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Definir o redefinir el nivel jerrquico de cada empleado para que cada colaborador rinda cuentas a un solo jefe. Hacer del conocimiento de cada empleado el o los reglamentos (administrativos y sanitarios) que cada uno de los laboratorios o los trabajos requieren seguirse cabalmente. Fijando evaluaciones aleatorias para verificar la aplicacin de stos .

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Propuesta de Solucin
1. Crear reuniones grupales constantes con temticas laborales prcticas, para comprender y poner en accin la delimitacin de actividades y responsabilidad del empleado, en funcin de criterios profesionales no personales ni familiares. Con el fin de mejorar puntos importantes del rea laboral, metas a alcanzar considerando limar asperezas tanto personales como laborales. 2. Tomar un curso de capacitacin sanitaria y buenas prcticas de higiene de manera general con todos y cada uno de los integrantes de Fumaplant. 3. Para los accesos al laboratorio Implementar un plan de accin con leyendas POSITIVAS: ejemplo: Sabias que!: Se estima que existen no menos de 100 millones de bacterias por cada milmetro de saliva que contiene tu boca ; los cuales estn conformados por ms de 600 especies de bacterias diferentes. Por favor: recuerda que el uso del celular dentro de rea de trabajo, contamina el producto que estas elaborando o analizando. Con el objetivo de persuadir y concientizar al personal que no debe hacer uso del celular dentro del laboratorio, ya que las prdidas que se generan nos afectan a todos. 4. Crear depsitos o instalar lockers para que el personal pueda poner sus cosa s personales, incluido el celular sin que ste afecte el desempeo de sus actividades en laboratorio. 5. Establecer periodos para los mantenimientos preventivos a los equipos especializados, y con esto poder reprogramar las actividades de los empleados para que el laboratorio no tenga que cerrar.

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6. Implementar el manejo de bitcoras de tiempo de elaboracin para las cajas PETRI, donde se hace el trabajo invitro. Esto con la finalidad que cualquier personal del laboratorio se comprometa a llevar el control de tiempo de cada caja. 7. Desarrollar, disear e implementar el manejo de reglamentos de acuerdo a las actividades del laboratorio, con la finalidad de estandarizar sistemas y que el personal pueda ser verdaderamente multidisciplinario. Con la finalidad que todos sepan y vivan la importancia del trabajo y actividades del compaero. 8. Implementar un sistema de registro de horarios de entrada, comida y salida, para que ste se cumpla y se apliquen las sanciones o descuentos dependiendo de las incidencias que se tengan, sin distincin. 9. Aplicar conforme a ley el pago de salarios, primas vacacionales, estmulos y dems de acuerdo a la evaluacin cuantificable del desempeo de cada personal. 10. Implementar un sistema de evaluacin del desempeo y productividad para todas las reas que involucra Fumaplant, para que con este instrumento se evale la calidad y cantidad del trabajo desarrollado y se puedan implementar mtodos de motivacin tanto monetaria, en especie y de esparcimiento que beneficien a los empelados de Fumaplant. Es importante enfatizar que en la medida que todo el personal sepa, conozca, comprenda, entienda y ponga en prctica a corto plazo lo que va aprendiendo en cada reunin, capacitacin o simplemente lo que va conociendo sobre el funcionamiento de implementacin de estndares en procesos y seguimiento de reglamentos, se crear menor resistencia al cambio y en un futuro no muy lejano desarrollaran sus habilidades y aptitudes en mejora de su desempeo perso nal y por ende el profesional as tendrn un comportamiento muy distinto al 32

individualista que actualmente tienen, ya que comprendern que forman parte de un sistema y que cualquier accin suya generar una reaccin dentro de su medio ambiente, cualquiera que ste sea. Importancia de los valores en la organizacin, esta podra ser la base para que las propuestas de solucin que se lleven a cabo tenga xito. Valores que se aplicaran a la organizacin En relacin al desempeo: Ser la organizacin proveedora preferida Compromiso con la seguridad y la salud de las personas Ser competitiva Compromiso con la mejora continua

En relacin a las personas: Orgullo y entusiasmo Comunicacin para mantener informadas a las personas Igualdad de oportunidades Amplia aceptacin de la diversidad Responsabilidad por las personas

Respecto a los procesos: Apertura y confianza en las relaciones tica y responsabilidad social Fomento a la creatividad, la innovacin y la toma de riesgos Trabajo en equipo en toda la organizacin Formulacin participativa de objetivos, medicin y realimentacin Toma de decisiones Acciones congruentes con la misin y la visin de la organizacin Reconocimiento por el logro de resultados y por la calidad

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Planeacin de cambios

Es necesario que para que este cambio suceda en un corto tiempo hay que planear a corto plazo y accionar el detonante rpidamente y en la medida que se vayan evaluando las situaciones se puedan replantear acciones de mejora considerando a todos y cada uno de los empleados, ya que un compromiso inamovible de todo ser humano es el aprendizaje acelerado de por vida, los logros y las metas de aprendizaje son constantes y ms aun cuando la empresa valora el esfuerzo que los empleados tienen para la generacin del cambio, ya que se sienten respetados e incluidos y esto fomentar en ellos el compromiso con las actividades y proyectos formales de investigacin y desarrollo con la evaluacin comparativa de su espritu innovador y su eficacia en la investigacin.

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Cronograma

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Conclusin
De acuerdo a la investigacin de campo realizada tanto en el rea administrativa y de laboratorio, objetivo de esta investigacin se detecto que no existe una buena relacin no precisamente por la diferencia de las profesiones de cada rea, sino que no existe un buen ambiente porque no estn definidas claramente las reglas y lneas de mando, no existen manuales actualizados tanto para las actividades, funciones y niveles jerrquicos, y los que hay no estn actualizados y tampoco hay de manera general y especifica manuales de procedimientos para cada na de las actividades que se desarrollan en ambas reas. La falta de comunicacin est haciendo que no se integren de manera conjunta y que los empleados no se sientan verdaderamente comprometidos con la misin y la visin de la empresa. El personal de administracin y gerencial debe estimular el involucramiento de todo su personal en cada uno de los procesos y actividades de Fumaplant, ya que continuamente tratan de solucionar los problemas cuando estos ya se presentaron y/o ocasionaron prdidas tanto: econmicas, de calidad en material, de material de investigacin y anlisis, descompostura de equipos y por otra parte no se esta aprovechando al mximo el tiempo en que el personal labora en la empresa, es necesario crear, fomentar y estimular un ambiente de eficiencia para evitar tiempos muertos o descansos inadecuados. Aunque Fumaplant est cumpliendo con la capacitacin del personal, ste no se est comprometiendo a desarrollar sus actividades con verdadera eficacia y tampoco tratan de crecer de manera profesional, ya que el rea de laboratorio tiene una visin muy corta y no le da el verdadero valor a las actividades que Fumaplant a travs de ellos realiza ya que si bien consideran que para la zona en que desarrollan su trabajo de anlisis es importante no tienen una visin extensa, 36

es decir no consideran que sus actividades puedan impactar para el crecimiento de su estado, nacin y menos para su crecimiento profesional sin considerar que este ultimo tambin podra repercutir de manera favorable al crecimiento familiar y social. Impacto Con las propuestas de solucin se pretende mejorar el ambiente y clima laboral, fomentar el trabajo en equipo, impulsando la innovacin y atrayendo al personal a ser creativo y tener iniciativa, mejorando el desempeo de sus actividades. Con estas mejoras se podrn establecer estndares en procedimientos lo que har que se podr impactar en las siguientes vertientes: El personal valorar realmente su trabajo, considerando que estn ah para algo ms que solo recibir un sueldo (un beneficio solo econmico) por realizar solo una actividad especfica. Tendr la capacidad de asumir responsabilidades y buscar reas de oportunidad y crecimiento. Desarrollaran actividades multidisciplinarias con las que no habr necesidad de traer personal de fuera para realizar actividades especificas y especializadas. Mejorar su interrelacin y participacin en la toma de decisiones con lo que se prevendrn situaciones de contingencia evitando con esto la correccin de problemas, es decir se evitara tapar el hoyo despus del nio ahogado o se evitara que el mesero/hostes se meta a la cocina para apagar el fuego Las empresas mexicanas de la micro, pequea y mediana industria como Fumaplant que presta servicios de anlisis SI es capaz de afrontar las soluciones para no quedarse atrs en este mundo tan globalizado, ya que en las actividades 37

de solucin se creara un crculo virtuoso en el que tanto el talento humano, la tecnologa y la innovacin crecern de manera simultnea. Las empresas que nacieron como un negocio familiar tienen futuro, nicamente hay que aplicar las actividades de planeacin y control, siendo supervisadas de manera constante y evaluarse peridicamente para re direccionar cualquier proceso, actividad o procedimiento que fortalezca el crecimiento evitando siempre reas de choque o confrontacin, trabajando aplicando la filosofa de una empresa socialmente responsable. .

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Bibliografa
Desarrollo organizacional, principios y aplicaciones. Dr. Rafael GuizarMontfar. Mc Graw-Hill interamericana.2004.

Desarrollo organizacional, enfoque integral. Fernando Achilles de Faria de Mello. Limusa, S.A de C.V. 2008.

Las pequeas grandes cosas, 163 maneras para alcanzar la excelencia. Tom Peters. Grupo Editorial Norma. 2010.

Administracin estratgica (teora y casos) Arthur A. Thompson Jr. A.J. Strickland John E. Gamble Mc Graw Hill 2008

Gestin del talento humano Idalberto Chiavenato 3/e Mc Graw Hill 2008

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Anexos
Encuesta

Encuesta DO Fumaplant.xlsx

Vdeo Entrevista

DO.wmv

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