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Fundamentos de administracin

Unidad 2. Proceso administrativo


Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas




Universidad Abierta y distancia de
Mxico

Ingeniera en telemtica

Fundamentos de la administracion
Unidad 2

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Unidad 2. Proceso administrativo
Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa

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Evidencia de aprendizaje: aplicacin
del proceso administrativo a la nueva
empresa.



A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos ms importantes del Proceso
Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y
tamao de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez ms, tendrs que
ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu
empresa.
Para debers desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos.
Determina la misin, visin, premisas, propsitos, objetivos (generales,
tcticos y operacionales), estrategias, polticas (generales, tcticos y
operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal.

MISION: nos comprometemos a satisfacer a los clientes con soluciones de alta
calidad y en el menor tiempo garantizando el buen funcionamiento de sus
dispositivos.

VISION: ser lder en el mercado de soporte brindando
- generacin de empleos.
- Bienestar social
- Garanta en soluciones de alta calidad.
- Garantizando el aprovechamiento de la tecnologa de nuestros clientes.
- Comprometindonos con el medio ambiente.


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PREMISAS:
Nuestras premisas es tener equipos tecnolgicos necesarios para contar con la
mejor infraestructura de la regin.
Y as aprovechar todos los recursos necesarios para poder brindar una solucin
de alta calidad.

PROPOCITOS.
En esta empresa nos comprometemos a:
Pagar al gobierno los impuestos justos que nos correspondan porque estamos
convencidos de que es necesaria nuestra participacin en el desarrollo de nuestro
pas as como cumplir las normas que rigen este pas.




Esta empresa se compromete a :
Cuidar el medio ambiente por la responsabilidad que tenemos con la poblacin de
devolver un lugar ms cmodo de lo que recibimos y mejorar el aprovechamiento
de la naturaleza.

OBJETIVOS GENERALES:
Incrementar las ventas de servicio un 10% en los tres primeros aos.
Tener un crecimiento del 20% cada dos aos.
Ampliar el mercado paulatinamente en el estado y posteriormente en el pas.
Crear programas en el apoyo a la naturaleza.
Certificacin de calidad y ecologa.
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OBJETIVOS TACTICOS.
Ingresos mensuales de $40000 /c en venta de equipos de cmputo por mes.
Ingresos mensuales de $60000 /c en soporte ya sea en sitio, control remoto o en
nuestros locales.

OBJETIVOS OPERACIONALES.
En el departamento operacional entregara una mejora del 5 % en los dos primeros
meses ya sea en venta o en servicios asignados.
Cada grupo entregara ingresos mensuales de $20000. En venta de equipo.
Cada grupo entregara ingresos mensuales de $30000. En servicio a equipos.



ESTRATEGIAS.
Promocionar nuestro servicio por medio de visitas a empresas y por medio de
exposicin en ferias, en las cuales se brinde una buena imagen de nuestro
servicio.
Proporcionar el acceso a equipos a personas con apoyos en crdito por medio de
distintas organizaciones como: bancos, fonacot o infonavid.
Abrir sucursales en puntos estratgicos en la ciudad donde puedan tener un mejor
acceso a la empresa y cercana asi como brindar soporte en sitio o va remota.
Tener equipos con tecnologa de punta para que se vean beneficiados con un
equipo a futuro y a un precio justo.
Crear plizas de garanta extendida para reparacin de equipo despus de la
garanta del fabricante.

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POLITICAS GENERALES.
Todos los empleados tienen el cumplir las expectativas de los clientes como de la
misma empresa.
POLITICA TACTICA.
Los empleados que tengan el 100% de asistencia mensual sern acreedores de
un bono.
Cada departamento tiene un responsable el cual el determina el nmero de
integrantes para cada proyecto asignado.
POLITICA OPERACIONAL.
En caso de ocurrir algn conflicto en el rea de servicio o venta se deber reportar
al responsable en turno de dicho grupo.

REGLAS.
El costo de cada equipo siempre ser el que se encuentre en catalogo electrnico
por ningn motivo puede ser adulterado y se debe respetar el precio al cliente.
nicamente se utilizara la empresa en turno y con las que se tiene convenio, por
lo tanto no se puede utilizar otro medio para entrega a domicilio.
Siempre se indica por escrito y verbal las caractersticas de nuestros grupos o
tcnicos para visita en sitio.
El cliente debe nicamente utilizar el software para soporte en lnea por ningn
motivo se utilizara otro al menos que se le entregue por escrito y ser nicamente
por cambio de proveedor de software.
Toda privacidad de clientes en agenda no puede, ni deber ser expuesta a
personal no autorizado o no involucrado.
Reparaciones fsicas d equipos solo en tienda.
PROGRAMAS.
Los programas son por da y es el mismo para la semana en curso.
Programa ventas.
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Para dos personas en esta rea.
programa de la semana
hora actividad curso a clientes empleado responsable de
actividad
8:00/9:00 ventas de
mostrador
empleado tecnico ventas y
responsable de area
9:00/10:00 ventas de
mostrador
curso de internet empleado tecnico ventas
10:00/11:0
0
ventas de
mostrador
curso de
dispocitivos
responsable de area
11:00/12:0
0
ventas de
mostrador
curso de
aplicaciones
empleado tecnico ventas
12:00/13:0
0
ventas de
mostrador
curso de utilizacion
de equipos
responsable de area
13:00/14:0
0
ventas de
mostrador
empleado tecnico ventas y
responsable de area
14:00/15:0
0
comida responsable de area
15:00/16:0
0
comida empleado tecnico ventas
16:00/17:0
0
ventas de
mostrador
curso de internet responsable de area
17:00/18:0
0
ventas de
mostrador
curso de
dispocitivos
empleado tecnico ventas
18:00/19:0
0
ventas de
mostrador
curso de
aplicaciones
responsable de area
19:00/20:0
0
ventas de
mostrador
curso de utilizacion
de equipos
empleado tecnico ventas
20:00/21:0
0
cierre y corte
de caja
responsable de area

Programa servicios tcnicos.
Para dos grupos de cuatro personas.
programa servicio tecnico
hora actividad responsable actividad
8:00/8:10 entrada responsable de cada
grupo
8:10/9:00 entrega de responsable de cada
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agendaciones grupo
9:00/10:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
10:00/11:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
11:00/12:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
12:00/13:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
13:00/14:00 comida responsable de cada
grupo asigna
14:00/15:00 comida responsable de cada
grupo asigna
15:00/16:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
16:00/17:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
17:00/18:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
18:00/19:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
19:00/20:00 soporte en
linea,tienda y en sitio
tecnicos
20:00/21:00 reportes de
incidencias
responsable de cada
grupo
21:00 salida responsable de cada
grupo

PRESUPUESTO
presupuesto area tecnica
equipo precio cantida
d
asignacion observaciones
lapto 9500 4 grupo de
tecnicos
2 lapto por grupo
equipo
escritorio
11769 4 ventas y
soporte en
linea
2 para vebtas y 2 para soporte
en linea
herramienta
s
15000 2 tecnicos kid de herramientas solo en
tienda
assesorios 10000 varios ventas dispocitivos como targetas
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para venta 0 equipos entre otros accesorios
mostradore
s
3500 2 ventas
mesa de
trabajo
5000 1 soporte en
tienda

renta 3000 1 ventas esta renta es mensual
Total : $147769

presupuesto sueldos
sueldos puestos sueldo descripcion
gerente 1 15000 mensual
administrador 1 10000 mensual
superintendente 1 8000 mensual
responsable de
grupo ventas
1 7000 mensual
responsable de
grupo tecnico
2 7500 mensual
tecnico de ventas 1 27000 mensual
tecnicos 6 4500 mensual
Total: $78500
Presupuesto total
El presupuesto total es de $ 226269

PROCEDIMIENTO PRINCIPAL.







Buenos das en que puedo apoyarlo
Solicita soporte
Solicita compra
Informar solicitud
de cliente
No
Si

Es compra
fin
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Elabora el organigrama y determina el nmero de empleados por puesto.


















es a domicilio
Si

No
Realizar recibo
con datos de
equipo y falla
Anotar
Realizar venta
Fin
Gerente general
1

Administrador
1
Superintendente
1
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recursos humanos
estimacin de recursos humanos necesarios
sueldos puesto
s
sueld
o
justificacin de empleados
gerente 1 1500
0
Se encarga de la direccin as como pagos a
empleados y gubernamentales.
administrador 1 1000
0
se encarga de administrar bienes, recursos,
tcnicos y humanos, as como tramites
gubernamentales
superintende
nte
1 8000 se encarga de la organizacin, control direccin
y coordinar los responsables de grupo
responsable
de grupo
ventas
1 7000 se encarga de coordinacin, agendacion y
verificacin de soporte tcnico
responsable
de grupo
tecnico
2 7500 se encarga de coordinacin, facturas, venta y
compra de equipos as como cursos bsicos a
clientes
tecnico de
ventas
1 4000 se encarga de la venta orientacin de equipos
as como impartir cursos bsicos a clientes
tecnicos 6 4500 Se encarga de reparaciones dentro y fuera de
Responsable grupo
tcnico
1
Responsable de
grupo ventas
1
Responsable grupo
tcnico
1
Tcnico ventas
1
Tcnico soporte
3
Tcnico soporte
3
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tienda as como cotizacin de dispositivos fuera
de tienda.


En cuanto a la etapa de direccin determina las estrategias de motivacin a
emplear, tipos de comunicacin, descripcin del tipo de autoridad y estilo de
gerencia.

Otorgar reconocimiento social al trabajador, es decir mostrar inters
personal, aprobacin y aprecio por un trabajo bien realizado.
Otorgar bonos econmicos, es decir proporcionarle al trabajador alguna
compensacin econmica por su asistencia, puntualidad y buen
desempeo.
Brindar oportunidades de desarrollo y autorrealizacin, es decir brindar al
trabajador posibilidades de crecimiento, desarrollo profesional y personal.
Bridarles buenas condiciones, es decir que el trabajador reciba una buena
remuneracin econmica, seguros y todas las prestaciones de ley.
Mostrar inters por los trabajadores en sus acciones, logros y problemas
pero no solo en la parte laboral si no de igual manera en lo personal.
TIPO DE COMUNICACIN
Para que la empresa pueda marchar de manera correcta la comunicacin
que debe existir debe ser de la manera siguiente para que se pueda dar
entre todos los miembros de la empresa.
DE ARRIBA HACIA ABAJO (jefe subordinado): consiste en dar
informacin sobre objetivos y tareas de la empresa.
EMISOR (JEFE)
RECEPTOR (SUBORDINADO)
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DE ABAJO HACIA ARRIBA (subordinado jefe): consiste en dar
informacin a niveles superiores sobre logros alcanzados, estado de trabajo
en ejecucin y propuestas.
EMISOR (JEFE)
RECEPTOR (SUBORDINADO)
LATERAL (empleados del mismo rango): consiste en dar informacin
entre los diferentes departamentos para estar coordinados entre ellos.
EMISOR RECEPTOR
TIPO DE AUTORIDAD
AUTORIDAD DE LNEA: Es la autoridad que le da a un superior el derecho de
conducir y ordenar el trabajo de los subalternos. Dentro de la empresa los jefes de
reas pueden orientar a sus subalternos para poder realizar correctamente sus
actividades y de igual manera tienen la facultad de ordenar referente a
operaciones, ventas o con relacin al comportamiento de los subordinados

ESTILO DE GERENCIA
El manejo de la empresa se llevar acabo por medio de:
Lder democrtico participativo: Que es el que consulta con los subordinados
sobre acciones y decisiones propuestas y alienta su participacin para su buen
desempeo. Este tipo de lder va desde la persona que no emprende una accin
sin la concurrencia de los subordinados, al que toma decisiones, pero consulta con
los subordinados antes de hacerlo.

De la etapa de control define los controles a utilizar y las tcnicas de control
a emplear.
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CONTROL
Las tcnicas y sistemas de control de la empresa sirven para controlar el efectivo,
los procedimientos administrativos, la tica organizacional, la calidad del servicio.
Para el control bsico de la empresa se necesitan seguir cuatro pasos:

1. Establecer estndares
En la forma que trabajan los tcnicos asi como herramientas a utilizar para
soporte como para ventas.

2. Medir desempeos contra estndares
Es necesario la medicin para que los incidentes dentro y fuera se puedan
detectar a tiempo y que de satisfecho el cliente.

3. Corregir variaciones de los estndares y planes
El administrador puede corregir desviaciones al volver a trazar sus planes o
al modificar las metas si percibe algn problema en la ejecucin de
resoluciones, o satisfaccin al cliente.

4. Retroalimentacin
Atraves de este se informa los resultados y la correccion de los mismos y
mejorar de manera continua.


TIPO DE CONTROL
En la empresa se realizarn los tres tipos de control, con el propsito de evitar y
ajustar problemas de tal manera que se minimicen las consecuencias negativas de
la empresa y por el contrario, se optimicen los resultados en funcin de una mejor
competitividad empresarial.

Control anticipado
opreventivo
Controconcurrentel
durante o
Controretroalimentacinl
posterior o
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Es este tipo de control mas
deseable para os
administradores y se realiza
antes de que los procesos o
eventos se implementen
Tiene lugar durante la
fase de accion o de
ejecucion de los planes
e incluye la direccion
vigilancia y
sincronizacion de las
activides segun ocurran.
Se lleva acabo sobre
actividades o procesos ya
efectuados, informa sobre
la eficiencia de los
resultados obtenidos
respect del previsto y es
fundamental para
retroalimentar sobre los
resultados.


TECNICAS DE CONTROL
Para el mejor control de la empresa, se requieren seguir las siguientes
tcnicas de control para un mejor funcionamiento:
AUDITORAS ADMINISTRATIVAS: Para revisar y a evaluar la actuacin de la
administracin as como la de los administradores ya que es la herramienta

fundamental de la evaluacin permanente de los planes y programas, tcticos,
estratgicos u operativos que se realicen en la organizacin para el alcance de su
misin y su objetivo.
AUDITORAS CONTABLES: Tiene por objetivo revisar y evaluar los documentos
financieros que emanan de los periodos contables de una empresa y deben de
responder a principios de contabilidad, normas de auditora contable y financiera.
ANLISIS FINANCIEROS: La empresa requiere en un momento dado el estudio
de la situacin financiera, para ello se aplica una serie de razones financieras que
se comparan con las razones de la misma empresa en aos anteriores con las
razones de otras empresas pertenecientes al mismo tipo de negocio o sector. Este
valor es mucho ms til que el de cada variable por separado y adems cuando se
contrasta la misma razn en distintos perodos de tiempo, o dentro del mismo
perodo.

GRFICAS DE GANTT: Muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un
programa de produccin y ha sido considerado como revolucionario en la
administracin. La empresa debe reconocer las metas totales del programa y las
debe considerar como una serie de planes o sucesos interrelacionados que las
personas puedan entender y seguir.
REPORTES E INFORMES
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La empresa utilizar informes de operaciones para un mejor control de los
procedimientos y mejorar la satisfacion de nuestros clientes.


Bibliografa:
http://casarin.galeon.com/
http://www.pdcahome.com/2551/como-crear-la-politica-de-tu-empresa-
definiciones-requisitos-y-tipos-de-politicas/
Garza, Juan., Administracin Contempornea, Mxico, D. F.: McGraw Hill, 2000.
Robbins, S., y Coulter, M., Administracin, Prentice Hall, Mxico, 2005.