Copyright © 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrônica

Voicer Master
20/6/2005, 10:23 Impressão:
Digi
Voice
Atendedor Automático de Chamadas
MAN0034
- Version
1.7
Digivoice Tecnologia em Eletrônica
Guia do Usuário
Conteúdo
Parte I
Introdução 4
Parte II
Instalação 6
......................................................................... 6 1 Tensão de alimentação
......................................................................... 7 2 Ligando o VoicerMaster ao Ramal Atendedor
Parte III
Configuração 12
......................................................................... 13 1 Programando o Ramal Atendedor
......................................................................... 16 2 Gravação da Mensagem Inicial
......................................................................... 16 3 Programando os Ramais de Fuga
......................................................................... 17 4 Programando o Prefixo
......................................................................... 18 5 Programando Ramal de Fax
......................................................................... 18 6 Programando Ramais de Menu
......................................................................... 19 7 Programando Supervisão de 425 Hz
......................................................................... 20 8 Programação para Ramais de Fuga
......................................................................... 21 9 Programação de Tempo de Flash
......................................................................... 22 10 Programação para Interceptação de Chamadas
......................................................................... 23 11 Programação de Senha de Acesso
......................................................................... 23 12 Apagando a Programação
Parte IV
Operação 25
......................................................................... 25 1 Recebendo uma Ligação
......................................................................... 25 2 Recebendo os Dígitos
......................................................................... 26 3 Efetuando a Transferencia da Chamada
Voicer Master
I
Parte V
Informações Importantes 28
Parte VI
Características Físicas 31
......................................................................... 31 1 Fonte
......................................................................... 31 2 Voicer Master
......................................................................... 31 3 Dimensões
Parte VII
Loopback Slim 33
......................................................................... 33 1 Instalação
......................................................................... 33 2 Ligando o loopback ao seu PABX
......................................................................... 35 3 Gravação de Mensagens
......................................................................... 36 4 Características Elétricas
Parte VIII
Tabelas de Programação 38
......................................................................... 38 1 Programação da master PP ( Tabela 1)
......................................................................... 40 2 Programação da master PP ( Tabela 2)
Parte IX
Assistência Técnica 43
Índice Remissívo...................0
II
Contents
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Parte
I
Introdução
Introdução 4
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1 Introdução
Obrigado por escolher o Voicer Master da DigiVoice.
O Voicer Master é um atendedor automático de chamadas para
centrais PABX desenvolvido para operar com qualidade e
confiabilidade em sua empresa. Para tanto o Voicer Master
utiliza um Processador Digital de Sinais - DSP para prover uma
precisa detecção de discagem por PULSO e TOM mesmo em
redes telefônicas de baixa qualidade.
O Loopback Slim é um anunciador de espera e gravador digital
opcional da Voicer Master da DigiVoice. Para saber mais, leia o
capitulo 'Loopback Slim'.
Siga corretamente as instruções a seguir para o perfeito
funcionamento do seu Voicer Master.
Parte
II
Instalação
Instalação 6
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2 Instalação
2.1 Tensão de alimentação
O Voicer Master pode se apresentar com três tipos de
alimentação , rede 110/220 Vac, bateria 12 Vdc ou bateria
48Vdc
Alimentação tipo Rede :
Abra o gabinete do seu Voicer Master e verifique se a tensão da
fonte de alimentação está de acordo com a tensão de rede da
sua cidade , 110 Volts ou 220 Volts . Caso não esteja , mude a
posição da chave S1 na fonte de alimentação do seu Voicer
Master
Alimentação tipo Bateria :
Certifique-se de conectar o cabo polarizado fornecido com o
Voicer Master com as polaridades corretas :
Entrada DC Fio Preto Fio Vermelho
12 VDC 0 Volts 12 Volts
48VDC -48 Volts 0 Volts
Voicer Master 7
2.2 Ligando o VoicerMaster ao Ramal Atendedor
O Voicer Master deve ser ligado ao ramal atendedor de sua
central PABX.
Passe os fios do ramal pelo orifício da parte inferior do gabinete
de seu Voicer Master e ligue-os ao conector tipo KRE,
CN2(Canal 1) e CN3(Canal2)
I MPORTANTE: O ramal onde o Voicer Master estiver ligado
deve estar programado no PABX como ramal de dados, para evitar a
sinalização de segunda chamada no ramal ( bip durante a
conversação) ,o que prejudica a operação do Voicer Master.
Figura 1: Vista superior da placa do Voicer Master
Instalação 8
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CN1 – Reservado JP1 – Bateria p/ relógio
CN2 – Ramal Canal 1 JP2 – Gravação
CN3 – Ramal Canal 2 JP3 – Programação
CN4 – Entrada Serial
CN5 – Saída Serial
CN9 – LEDs
CN10 - Alimentação
Figura 2: Vista superior do gabinete do Voicer Master aberto (até
duas placas).
Voicer Master 9
Figura 3: Vista superior do gabinete do Voicer Master aberto (até
quatro placas).
Instalação 10
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Parte
III
Configuração
Configuração 12
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3 Configuração
O Voicer Master pode ser facilmente configurado para operar
conforme a sua necessidade. Toda configuração é por meio de
códigos programáveis através do aparelho telefônico
possibilitando a facilidade de programação pelo próprio usuário.
Para programar o Voicer Master você deve ligar para a placa e
digitar os códigos conforme descrito nos capítulos seguintes.
Para as placas com dois canais a programação deve ser feita
pelo Canal 1. Para gabinetes com mais de uma placa a
programação deve ser feita pelo Canal 1 da Placa 1. Desta
forma todas as placas são programadas simultaneamente.
A gravação das mensagens Diurna e Noturna devem ser feitas
individualmente em cada placa. No caso de placas com 2
canais a gravação deve ser feita pelo Canal 1 e é válida para os
dois canais.
Para evitar que o Voicer Master seja programado
acidentalmente é necessário que a programação seja habilitada.
Existem duas maneiras diferentes de habilitar a programação:
A primeira forma é através da senha de acesso. Você deve
digitar 000XXXX * - Onde XXXX é a senha. A senha padrão é
1234. Esta senha pode ser alterada pelo usuário (veja código de
programação correspondente). Desta forma o equipamento
entra automaticamente em estado de programação permitindo
que qualquer parâmetro seja alterado
A segunda forma é fechando o jumper JP3 na placa. Este
procedimento é necessário caso o usuário esqueça a senha.
Com o jumper JP3 fechado o equipamento entra em estado de
programação se receber qualquer código de programação.
Ao entrar em estado de programação a placa permanece neste
Voicer Master 13
estado até receber o código de fim de programação (00091*) ou
se a placa não receber nenhum dígito por um período de 2
minutos.
A seguir são apresentados os códigos de programação.
3.1 Programando o Ramal Atendedor
00031 n * - Define operação como DAC , ou seja
Distribuidor Automático de Chamadas , após o término da
mensagem inicial vai direto ao ramal de fuga sem aguardar
discagem.
Onde:
n = 0 – Operação normal [padrão]
n = 1 – Operação com DAC
* – finaliza a programação
00032 n * - Define se durante a discagem dos dígitos o
Voicer Master envia os ecos de cada número discado.
Onde:
n = 0 – Não envia eco
n = 1 – Envia eco [padrão]
* – finaliza a programação
00068n'* ' - Programa o números de toques para o
atendimento de uma ligação.
Onde:
n = Número de toques para o atendimento (1 a 7).
[padrão n=1]
* – finaliza a programação
Configuração 14
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00033 XXXXX * - Define qual deve ser o atraso da
mensagem inicial após o atendimento.
Este recurso deve ser utilizado quando há bloqueio de DDC,
ou seja, chamadas a cobrar, para que a mensagem inicial
não seja cortada.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padrão 1000 ms]
* – finaliza a programação.
00065 XXXXX * - Define qual deve ser a pausa após a
mensagem inicial.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padrão 5000 ms]
* – finaliza a programação.
00036 HHMM * - Acerta o relógio
Onde:
HH – Hora
MM - Minutos
* - finaliza a programação.
00037 D * - Acerta o dia da semana
Onde:
D – Dia da semana de 1 a 7
1 Domingo
2 Segunda-feira
3 Terça-feira
4 Quarta-feira
5 Quinta-feira
6 Sexta-feira
7 Sábado
Voicer Master 15
* - finaliza a programação.
38 D HHMM hhmm * - Configura o horário de início e o
horário de fim do período no qual o Voicer Master reproduz
a mensagem inicial Diurna. Nos demais horários reproduz a
mensagem noturna.
Onde:
D – Dia da semana. Se D=0, o horário de início e fim é
repetido para 5 dias da semana (Segunda a Sexta). Se D for
de 1 a 7 o horário é programado somente para o dia
correspondente.
HHMM – Hora de início da Mensagem Diurna.
hhmm- Hora de fim da Mensagem Diurna.
* - finaliza a programação.
00039 n * - Define se o Voicer Master fala bom dia, boa
tarde e boa noite antes da mensagem inicial. O horários são
definidos da seguinte forma : da 06:00 até 12:00 – bom dia,
das 12:00 até 18:00 – boa tarde e boa noite nos demais
horários.
Onde:
n = 0 – Não fala [padrão]
n = 1 – fala bom dia, boa tarde e boa noite
* – finaliza a programação
0007 n * - Seleciona mensagem Diurna e Noturna
Onde:
n = 0 – Fala a mensagem de acordo com os períodos
programados para cada dia da semana
n = 1 – reproduz a sempre mensagem Diurna [padrão]
n = 2 – reproduz a sempre mensagem Noturna
* – finaliza a programação
00069 n * - Programa o número de toques para retomada
de uma ligação. Este parâmetro define quantas vezes um
Configuração 16
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ramal deve tocar para a placa considerar que o ramal não
atende.
Onde:
n = Número de toques para retomada (1 a 7). [padrão
n=3]
* – finaliza a programação
3.2 Gravação da Mensagem Inicial
Para a gravação da mensagem é necessário fechar o jumper
JP2. Ao final da gravação abra o jumper para evitar gravações
indesejadas
00034 * - Inicia a gravação da mensagem inicial diurna ( * -
estrela - interrompe )
Após receber o código o Voicer emitirá um breve tom e
iniciará a gravação da mensagem;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
00035* - Inicia a gravação da mensagem inicial noturna ( '*' -
estrela - interrompe )
Após receber o código o Voicer emitirá um breve tom e
iniciará a gravação da mensagem ;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
3.3 Programando os Ramais de Fuga
Podem ser programados 5 ramais de fuga diurnos e 1 ramal de
Voicer Master 17
fuga noturno.
0004 n XXXXXXXX *
Onde:
n de 1 a 5 - define os ramais de fuga diurnos
n = 6 - define o ramal de fuga noturno
XXXXXXXX - número do ramal até 8 dígitos [padrão:
nenhum ramal programado]
* - finaliza número de ramal.
3.4 Programando o Prefixo
Este recurso é normalmente utilizado em hotéis e condomínios
onde se deseja ter os ramais com o mesmo número dos
apartamentos. Ex: plano de numeração do PABX 2000-2999 ,
número do apartamentos 100 a 999 , coloca-se o Voice Master
com 3 dígitos e com prefixo 2 , quando o usuário disca 100 o
Voice Master insere o 2 discando 2100.
00047 XXXXXXXX * – Configura o prefixo dos ramais
Onde:
XXXXXXXX - prefixo dos ramais até 8 dígitos [padrão:
nenhum prefixo programado]
* – finaliza a programação.
Obs.: O prefixo não opera em ramais de fuga.
Configuração 18
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3.5 Programando Ramal de Fax
Permite a configuração local de um ramal para desvio
automático caso seja detectado um sinal de FAX .Caso não
esteja programado nenhum ramal a detecção de FAX não tem
efeito.
00048 XXXXXXXX * – Configura o ramal ou grupo de fax
Onde:
XXXXXXXX – numero do ramal ou grupo de ramais do FAX
até 8 dígitos [padrão:nenhum ramal programado]
* – finaliza a programação.
3.6 Programando Ramais de Menu
As opções de menu não devem coincidir com o plano de
numeração do PABX para permitir a discagem direta de um
ramal . Por exemplo para um PABX com ramais de 200 a 299 a
opção 2 deve ser deixada de fora das opções de menu.
0005 n XXXXXXXX *
Voicer Master 19
Onde:
n de 1 a 9 - define a opção do menu
XXXXXXXX - ramal de menu até 8 dígitos ou '#' '*'
'#' '*' para retorno ao menu principal [padrão:
nenhum ramal programado].
* - finaliza número de ramal.
Programação de retorno ao menu principal para uma opção de
menu e sub-menu valem para versão 2.3 ou superior. As
programações de sub-menu encontram-se na tabela 2 de
programação.
3.7 Programando Supervisão de 425 Hz
A supervisão de tom de 425 Hz é o processo pelo qual o Voicer
Master "escuta" se um ramal discado está ocupado ou
chamando sem ser atendido. Se houver a supervisão de tom
habilitada, o Voicer Master Permite as mensagens - "Ramal
Ocupado" ou "Ramal Não Atende" para o usuário.
00061 n X * - Programa a supervisão de tom de ocupado e
de chamada após a discagem, assim ativando ou
desativando esta supervisão.
Onde:
X = 1 Ativa a supervisão.
X = 0 Desativa a supervisão.
* - finaliza a programação.
n = Parâmetro de supervisão. Veja detalhes na lista
Configuração 20
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abaixo.
00061 0 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o ramal discado e os ramais do menu [padrão
X=1].
00061 1 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona os ramais de de fuga [padrão X=1].
00061 2 X *- Se o ramal discado não estiver
ocupado entrega a ligação sem esperar que o ramal seja
atendido [padrão X=0].
00061 3 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o último ramal de fuga [padrão X=1].
00061 4 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de enlace antes de discar [padrão X=1].
00061 5 X * - Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de ocupado durante a
mensagem [padrão X=1].
3.8 Programação para Ramais de Fuga
O desvio para ramais de fuga ocorre quando um ramal ocupado
é detectado , um ramal que não atende ou o usuário não
terminou a discagem.
00062 n X * - Programa em que situação ocorre desvio da
ligação para os ramais de fuga.
Onde:
X = 1 Ativa a programação.
X = 0 Desativa a programação.
* - finaliza a programação.
n = Parâmetro de fuga. Veja detalhes na lista
abaixo.
Voicer Master 21
00062 0 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usuário não discar nada durante ou após a mensagem
[padrão X=1].
00062 1 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usuário discar um ramal ou uma opção do menu [padrão
X=1].
00062 2 X *- Ativa fuga cíclica (X=1) ou fuga
seqüencial (x=0) [padrão X=0].
3.9 Programação de Tempo de Flash
O tempo de flash utilizado nas transferências das chamadas
pode ser programado de 100 a 30000 ms.
00063 XXXXX * - Programa o tempo de flash
Onde:
XXXXX = Tempo de Flash (100 – 30000 ms)
[padrão 100 ms]
* - finaliza a programação.
Configuração 22
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3.10 Programação para Interceptação de Chamadas
Nesta configuração a Voicer Master PP atende uma chamada e
pode falar "Bom Dia", "Boa Tarde" e "Boa Noite" (se for
desejável) e fala a mensagem inicial de atendimento.
Para o caso de interceptação por mudança de número
telefônico deverá ser algo do tipo:
"DigiVoice informa, este número mudou para..."
Após esta mensagem será falado o número telefônico gravado
na posição do Menu 1 do Voicer Master seguido da mensagem
"Repetindo" repete-se o número e por fim fala-se a mensagem
"Obrigado".
Durante a mensagem inicial o Voicer Master PP só aceitará o
dígito 0 (zero) para entrar em modo de configuração. Qualquer
outro dígito será ignorado.
· Código de programação:
00031 n * - Modo Interceptador
Onde:
0 - Normal
1 - DAC
2 - Interceptador
Número a ser falado: 00051 xxxxxxxx * até 8 dígitos
OBS. A mensagem "Repetindo" deverá substituir a mensagem
"AGUARDE" na EPROM.
A mensagem "Obrigado" deverá substiuir a mensagem "LIGUE
MAIS TARDE" na EPROM
Voicer Master 23
3.11 Programação de Senha de Acesso
00099 XXXX * - Programa a senha de acesso para habilitar
a programação.
Onde:
XXXX = Senha de 4 dígitos [padrão 1234]
* - finaliza a programação.
3.12 Apagando a Programação
00040 * - RESET GERAL - Este código apaga as
configurações que estiverem programadas na EEPROM da
placa, ficando com a configuração padrão.
Parte
IV
Operação
Voicer Master 25
4 Operação
4.1 Recebendo uma Ligação
Ao receber uma ligação o Voicer Master faz o atendimento da
chamada e em seguida é enviada a mensagem de boas vindas
do tipo:
- " DigiVoice , a qualquer instante disque o ramal desejado
ou , para vendas 3 , assistência técnica 4 , fax 6 , ou
aguarde um instante.."
Durante a primeira mensagem o Voicer Master fica
aguardando o ramal ou opção de menu discado pelo chamador
em PULSO ou TOM.
4.2 Recebendo os Dígitos
Para cada dígito discado pelo usuário o Voicer Master emite
uma mensagem de eco se estiver configurado para tal.
Caso não seja discado nenhum dígito no período programado o
Voicer Master inicia a transferência para o ramal de fuga.
Caso seja digitado um número fora do plano de numeração do
PABX ou um número insuficiente de dígitos para efetuar a
transferência o Voicer Master emitirá a seguinte mensagem ao
usuário:
- " Número incorreto , disque novamente ! "
Isto dará ao usuário uma nova chance para a discagem do
Operação 26
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ramal.
4.3 Efetuando a Transferencia da Chamada
O Voicer Master inicia a transferência da chamada para o ramal
logo após receber todos os dígitos. Após discar o ramal o
Voicer Master inicia um processo de supervisão de tom de
chamada ou ocupado, mantendo o usuário em espera até que:
· O ramal chamado atenda. Então o Voicer Master transfere a
ligação ao usuário chamador.
· O ramal esteja ocupado. Então o Voicer Master inicia a
transferência (opcional) ao ramal de fuga, previamente
programado.
· O ramal não atenda no número de toques programado. Então
o Voicer Master inicia a transferência (opcional) a um ramal
de fuga, previamente programado.
Para os casos acima podem ser enviadas as seguintes
mensagens:
-"Ramal ocupado , aguarde ."
-"Ramal ocupado , ligue mais tarde."
-"Ramal não atende , aguarde ."
-"Ramal não atende , ligue mais tarde."
Parte
V
Informações Importantes
Informações Importantes 28
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5 Informações Importantes
· Um fator muito importante para o desempenho do Voicer
Master é o dimensionamento que se faz do número de canais
de Voicer Master pelo número de troncos. Recomenda-se que
para cada 3 linha troncos um Voicer Master . Esta relação é
boa para a maioria das aplicações podendo ser reduzida em
casos de altíssimo tráfego. de entrada no PABX
· Ligações entre ramais ou ligações externas de saída não
necessitam utilizar o Voicer Master.
· Utilize preferencialmente telefones de linhas diretas para
acessar o Condomínio ou Empresa . Alguns equipamentos
PABX e KS, pelas suas características de fabricação , podem
não deixar com que a discagem do aparelho telefônico por
pulso chegue até o Voicer Master . É necessário , portanto ,
informar aos usuários que utilizem o Voicer Master , destas
características. Os PABX e KS modernos possuem um
código de acesso aos sistemas Tele-Saldo, que pode ser
usado como linha direta para que o usuário ligue de um PABX
ou KS, para o ramal desejado ou então utilizar a tecla
PULSO/TOM existente em alguns aparelhos telefônicos.
· Alguns Telefones Públicos ou "Orelhões" antigos bloqueiam o
Voicer Master 29
teclado após o início da chamada não deixando que os pulsos
cheguem até o Voicer Master . Nesse caso, procure outro
aparelho ou aguarde o atendimento pelo ramal de fuga.
· Alguns aparelhos telefônicos com disco, podem estar
desgastados pelo excesso de uso, ocasionando erro na
interpretação do número discado. Neste caso, o usuário
deverá providenciar a troca ou reparo do disco.
· Aparelhos importados podem não estar de acordo com as
normas nacionais (Telebrás) prejudicando a operação do
Voicer Master.
· Se bem entendidos , o funcionamento e as características do
Voicer Master, muitos problemas de operação serão
evitados, e não serão confundidos com defeitos do produto.
Devido a limitações técnicas existentes na rede pública de
telecomunicações existem também linhas muito ruidosas ou
atenuadas, não se pode garantir um reconhecimento de 100%
dos pulsos, entretanto como resultados de exaustivos testes
realizados em varias localidades críticas, garante-se um alto
grau de acerto no reconhecimento de PULSO.
Parte
VI
Características Físicas
Voicer Master 31
6 Características Físicas
6.1 Fonte
Tipo Rede: 110/220 VAC +-15% ( Fusível = 500mA )
Tipo Bateria:12VDC +-20% ( Fusível = 6A )
Tipo Bateria:48VDC +-20% ( Fusível = 2A )
6.2 Voicer Master
Sinalização de fonte led vermelho
Status de linha led verde
Alimentação +5 Vdc, 300mA ( por placa )
Temperatura de Trabalho 0 - 50°C
Humidade Máxima: VR 90%
6.3 Dimensões
Gabinete para duas placas: 330 mm X 295 mm X 40 mm
Gabinete para até 4 placas: 480 mm X400 mm X 40 mm
Parte
VII
Loopback Slim
Voicer Master 33
7 Loopback Slim
7.1 Instalação
O Loopback Slim é um anunciador de espera e gravador digital
opcional da Voicer Master da DigiVoice.
Siga corretamente as instruções de instalação abaixo descritas
para o perfeito funcionamento do seu Loopback;
7.2 Ligando o loopback ao seu PABX
A SAÍDA DE ÁUDIO do Loopback deverá ser ligada à entrada
Loopback Slim 34
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de música de espera externa do PABX, que é a posição onde
normalmente se liga um receptor de FM.
OBS.: Em centrais PABX onde os equipamentos a serem
instalados como espera são conectados a uma posição de
ramal, a SAÍDA DE AUDIO do Loopback deve ser ligada a
interface para música de espera ( fornecida pelo fabricante do
PABX ), que pode estar acoplada ao PABX internamente ou
constituindo um dispositivo externo interligado ao PABX.
NESTES CASOS J AMAIS LIGAR A SAÍDA DE AUDIO DO
LOOPBACK A UMA POSIÇÃO DE RAMAL DIRETAMENTE,
PARA QUE O MESMO NÃO SEJ A DANIFICADO.
A impedância da SAIDA DE AUDIO do Loopback é de 16 Ohms,
entretanto a entrada de áudio de alguns PABX está preparada
para receber somente circuitos de 600 Ohms, neste caso, abra
o gabinete do seu Loopback e configure os JUMPERS JP1,
JP2, JP3, JP4 de acordo com a tabela abaixo para configurar o
seu Loopback para 600 Ohms.
JUMPER 4-16 Ohms 600 Ohms
JP1 FECHADO ABERTO
JP2 FECHADO ABERTO
JP3 ABERTO FECHADO
JP4 ABERTO FECHADO
Ajustando o Volume de Áudio
O volume de saída do áudio no Loopback pode ser ajustado
pelo potenciômetro P1 ( próximo à chave PLAY/REC) .
Obs.: Nem sempre maior volume significa melhor qualidade
de áudio , procure o ajuste ideal para
as condições do seu cliente.
Tempo de Mensagens
Voicer Master 35
O Loopback permite as seguintes configurações quanto a
duração da mensagem gravada : até 90 segundos.
7.3 Gravação de Mensagens
As mensagens podem ser gravadas somente em estúdio
digitalmente de forma não volátil, não se perdendo mesmo com
a falta de energia no equipamento.
· Coloque o JUMPER DE GRAVAÇÃO ( PLAY / REC interna ao
gabinete ) na posição REC.
· Pressione brevemente o BOTÃO DE INÍCIO ( ver orifício no
painel do gabinete) e libere a fita (PLAY/PAUSE) dogravador.
· Para interromper a gravação volta-se a CHAVE DE
GRAVAÇÃO ( PLAY/REC ) para a posição PLAY e
pressione imediatamente o BOTÃO DE INÍCIO.
· Pressione brevemente o BOTÃO DE INÍCIO para ouvir a
gravação efetuada diretamente na música de espera do
PABX, ou por um fone de ouvido ligado à SAÍDA DE ÁUDIO
do Loopback
OBS.: Cuidado para não exceder o tempo máximo de
mensagem ( 90 segundos).
Gravação em Estúdio
Realizada em estúdio profissional, totalmente equipado para
atender as necessidades dos nossos clientes.
OBS.: Serviço opcional, consulte a Digivoice sobre os preços
deste serviço. Contate nosso departamento técnico !
Loopback Slim 36
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7.4 Características Elétricas
Fonte
Rede: 110Vca/220Vca
Alimentação de saída: +9Vdc (500mA)
Loopback
Saída de Alto-falante: 16 Ohms / 50mW
Saída de Áudio: 2,5 Vpp sobre 16 Ohms max.
Entrada Auxiliar: 1,25 Vppmax. sobre 16 Ohms
Entrada de Áudio: 50mVpp max. / 3KW
Entrada MIC: 20mVpp max.
Alimentação do Circuito: +5Vdc / 100mA
Consumo Total: 0,5W
Temperatura de Trabalho: 0 - 70ºC / VR 90%
Parte
VIII
Tabelas de Programação
Tabelas de Programação 38
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8 Tabelas de Programação
8.1 Programação da master PP ( Tabela 1)
Código Descrição Padrão
000 XXXX * XXXX - senha para habilitar programação 1234
00031 n * 0 - Normal 1 - Operação DAC
2 - Interceptador
0
00032 n * 0 – Sem eco 1 – Eco dos dígitos 1
00033 XXXXX* XXXXX – pausa após atendimento (0-30000ms) 1000
Se a pausa for menor que 50 ms espera XX/10
segundos de silêncio na linha para começar a
mensagem
00034 * Grava mensagem diurna (fim de gravação *)
00035 * Grava mensagem noturna (fim de gravação *)
00036 HHMM * Acerta relógio HH – hora MM – minuto
00037 D * Dia da semana D – 1 a 7
00038DHHMMhhm
m*
Início e fim da mensagem diurna para cada dia
da semana:
D – dia da semana (1 a 7). Se D=0 os horários
valem de Segunda a Sexta.
HHMM – hora de início da mensagem diurna
hhmm – hora do fim da mensagem diurna
00039 n * 0-Normal 1- fala bom dia, boa tarde e boa
noite
0
00040 * Apaga EEPROM e restaura a configuração
padrão (Tabela 1)
0004 n XXXXXXXX
*
Configura ramais de fuga:
N:(1-5) fuga diurnos, (6) fuga noturno
XXXXXXXX – ramal de fuga até 8 dígitos
Voicer Master 39
00051 XXXXXXXX * Configura ramais de menu:
:(1-9) número do menu
XXXXXXXX – ramal de menu até 8 dígitos ou
'#' '*' '#' '*' para retorno ao menu principal
Obs. No modo Interceptador utilizar 00051
xxxxxxxx
00047 XXXXXXXX * Configura prefixo dos ramais:
XXXXXXXX – prefixo até 8 dígitos
00048 XXXXXXXX * Configura ramal de FAX:
XXXXXXXX – ramal de fax até 8 dígitos
00061 n X * Supervisão: X=1 ativa X=0 desativa
n: tipo de supervisão
0: supervisiona o ramal discado e ramais do
menu
1: supervisiona o ramal de fuga
2: se não estiver ocupado entrega
3: supervisiona o último ramal de fuga
4: espera tom de enlace antes de discar
5: supervisiona o tom de ocupado durante a
mensagem
1
1
0
1
1

1
00062 n X * Desvio para fuga: X=1 ativa X=0 desativa
n: tipo de fuga
0: vai para o fuga sem discar
1: vai para o fuga após discar
2: fuga cíclica
1
1

0
00063 XXXXX * Tempo de flash: 100 a 30000 ms 100
00065 XXXXX * Pausa após mensagem: 0 a 30000 ms 5000
00068 n * n: número de toques para atendimento (1 a 7) 1
00069 n * n: número de toques para retomada (1 a 7) 3
0007 n * n: seleciona mensagem diurna/noturna
0: conforme programação do relógio
1: mensagem diurna
2: mensagem noturna
1
00091 * Fim de programação (reseta a placa)
00099 XXXX * Altera senha de cesso para programação 1234
Programação de retorno ao menu principal para uma opção de menu e sub-
menu valem para versão 2.3 ou superior.
Tabelas de Programação 40
Copyright © 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrônica
8.2 Programação da master PP ( Tabela 2)
As programações abaixo não estão no manual do usuário:
Código Descrição Padrão
00010 n * 1 – disca em DTMF 0 – disca em pulso 1
00011 n * n: número de flashes antes de discar (0 a 1) 1
00012 n * n: número de flashes na retomada se
OCUPADO (0 a 7)
1
00013 n * n: número de flashes na retomada se NÃO
ATENDE (0 a 7)
1
00014 XXXX * Em caso de OCUPADO: flash, disca XXXX e
entrega
00015 XXXX * XXXX - Dígitos para retomada em caso de
OCUPADO
00016 XXXX * XXXX - Dígitos para retomada em caso de NÃO
ATENDE
00017 n * n - primeiro dígito especial
00018 n * n – número de dígitos se primeiro digito especial
(1-8)
0
00019 n * 0 – número de dígitos default 1- Versão Hotel 0
00021 XX * XX – sensibilidade da detecção de pulso sobre a
mensagem (0-10)
0
00022 XX * XX – sensibilidade da detecção de pulso após a
mensagem (0-10)
10
00023n* Altera a sensibilidade da detecção de
atendimento após uma ligação ser transferida
com supervisão (0-10)
4
00024 XXXXX * XXXXX – Pausa antes de iniciar supervisão 0
00025 XXXXX * XXXXX – Coeficiente par freqüencia do tom (425
Hz)
30923
00064 XXXXX * XXXXX – Pausa após flash (0 – 30000 ms) 1500
Voicer Master 41
00066 n * n – número de dígitos default (1- 8) 3
00067 XX * XX – Restrição ao primeiro dígito 22
00049 ## * Restaura todas as configurações padrão (
Tabela 1 e Tabela 2)
00098 * Fala Versão do Software
000900 * Descarrega programação
00050 MS
XXXXXXXX *
Programação dos ramais de submenu
M: número do menu
S: número do submenu
XXXXXXXX: ramal de submenu até 8
dígitos ou
'#' '*' '#' '*' para retornar ao menu
principal.
As mensagens do submenu são gravadas na EPROM
27C040/27C080 (U2). O número da mensagem de submenu
depende da posição que ela é gravada na EPROM. A
mensagem número 1 (#1) é colocada logo após a mensagem
BOA NOITE. As outras mensagens (#2 a #9) são colocadas
seqüencialmente a partir da primeira.
O tempo total das mensagens de submenu é de
aproximadamente 30 segundos.
Para ativar o submenu basta colocar no lugar do ramal de menu
o número da mensagem de submenu. Por exemplo, para
colocar a mensagem número 2 na posição de menu 5, voce
deve programar:
00055##2*
Programação de retorno ao menu principal para uma opção de
menu e sub-menu valem para versão 2.3 ou superior.
Parte
IX
Assistência Técnica
Voicer Master 43
9 Assistência Técnica
Procedimento para Remessa de Produto para
Assistência Técnica
Prezado Cliente;
Em caso de presunção de defeito, entre em contato com o
departamento de Assistência técnica da Digi Voice e solicite suporte
pelo telefone (011) 4195-2557 opção 4.
Caso após o suporte telefônico fique constatado defeito, siga os
procedimento abaixo:
v Envie o produto para a Digi Voice com nota fiscal de natureza
Remessa para Conserto.
v Anexe carta relatando o defeito apresentado.
Envie o produto para :
DigiVoice Tecnologia em Eletrônica Ltda
Al. Juruá, Nº 159 – Centro Empresarial de Alphaville
Barueri – São Paulo – CEP: 06455-010
Os produtos deverão ser enviados para a DigiVoice pelo meio de
transporte de sua preferência, com frete pago. Somente serão aceitos
fretes a pagar, nos casos de equipamentos que tiverem seus defeitos
de fabricação efetivamente comprovados dentro do período de
garantia. A garantia pode ser comprovada pela Nota fiscal de compra
ou pelo selo de garantia fixado nos produtos, desde que não violados.
Caso os defeitos apresentados, não estejam cobertos pela garantia
(ver hipóteses no certificado de garantia) o frete deverá ser
reembolsado.
Os equipamentos que estiverem nas condições comprovadas de
garantia, deverão ser enviados á DigiVoice através de nossa
transportadora autorizada :
Assistência Técnica 44
Copyright © 2003 Digivoice Tecnologia em Eletrônica
Vaspex – (011) 4195-3780
0800-191224
Prazos para Conserto/Substituição pela Assistencia Técnica:
· Testes para avaliação :
Durante a aceitação: Imediato
Durante a garantia: 72Hs
· Conserto/Substituição em geral :
Durante a aceitação: 72Hs
Durante a garantia: até 07 dias
Nestes prazos estão Compreendidos a entrada e saída do produto na
DigiVoice desconsiderando o tempo de transporte revenda-DigiVoice e
DigiVoice-revenda.
Quaisquer dúvidas originadas deste documento, poderão ser
esclarecidas através do Telefone/Fax (011) 4195-2557. Depto. de
Assistência Técnica.