Copyright © 2008 Digivoice Tecnologia em Eletrônica

Voicer Master
MAN0034 - Versão: 6.3
Digi
Voice
Atendedor Automático de Chamadas
DigiVoice Tecnologia em Eletrônica
Guia do Usuário
Conteúdo
Parte I
Introdução 5
Parte II
Operação 7
......................................................................... 7 1 Recebendo uma Ligação
......................................................................... 7 2 Recebendo os Dígitos
......................................................................... 8 3 Efetuando a Transferência da Chamada
Parte III
Informações Importantes 10
Parte IV
Instalação 12
......................................................................... 12 1 Tensão de alimentação
......................................................................... 13 2 Ligando o Voicer Master ao Ramal Atendedor
......................................................................... 15 3 Serial - USB
Parte V
Gravação das Mensagens 21
......................................................................... 21 1 Procedimento de Gravação
......................................................................... 23 2 Conteúdo do Arquivo MST2.CFG
......................................................................... 26 3 Tabela de Mensagens GSM
......................................................................... 28 4 Tabela de Mensagens WAV
Parte VI
Configuração 31
......................................................................... 32 1 Programando Tipo de Discagem
......................................................................... 32 2 Programando Número de Flashes
......................................................................... 33 3 Programando Digitos para Retomada
Voicer Master
I
......................................................................... 34 4 Programando Ganho de Reprodução
......................................................................... 34 5 Programando a Sensibilidade de Detecção
......................................................................... 35 6 Programando o Limiar de Silêncio
......................................................................... 35 7 Programando a Impedância
......................................................................... 35 8 Programando o Ramal Atendedor
......................................................................... 39 9 Gravação da Mensagem Inicial
......................................................................... 40 10 Programando os Ramais de Fuga
......................................................................... 40 11 Programando o Prefixo
......................................................................... 41 12 Programando Ramal de Fax
......................................................................... 41 13 Programando Ramais de Menu
......................................................................... 42 14 Programando Ramais de Sub-Menu
......................................................................... 43 15 Programando Supervisão de 425 Hz
......................................................................... 44 16 Programação de ativação do Ramal de Fuga
......................................................................... 45 17 Programação de Tempo de Flash
......................................................................... 45 18 Programando Plano de Numeração
......................................................................... 45 19 Programando Número de Digitos
......................................................................... 46 20 Programação para Interceptação de Chamadas
......................................................................... 47 21 Programação de Senha de Acesso
......................................................................... 47 22 Apagando a Programação
......................................................................... 47 23 Ouvir Programação Salva
......................................................................... 48 24 Programação para conferência
Parte VII
Características Físicas 50
......................................................................... 50 1 Fonte
......................................................................... 50 2 Voicer Master
......................................................................... 50 3 Dimensões
Parte VIII
Tabela de Programação 52
II
Contents
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......................................................................... 52 1 Programação da master USB
Parte IX
Assistência Técnica 58
Índice Remissívo...................0
Voicer Master
III
Parte
I
Introdução
Voicer Master 5
1 Introdução
Obrigado por escolher o atendedor automático Voicer Master da
DigiVoice.
O Voicer Master é um atendedor automático de chamadas para
centrais PABX desenvolvido para operar com qualidade e
confiabilidade em sua empresa. Para tanto, o Voicer Master
utiliza um Processador Digital de Sinais - DSP para prover uma
precisa detecção de discagem por PULSO e TOM mesmo em
redes telefônicas de baixa qualidade.
Siga corretamente as instruções a seguir para o perfeito
funcionamento do seu atendedor automático Voicer Master.
Parte
II
Operação
Voicer Master 7
2 Operação
2.1 Recebendo uma Ligação
Ao receber uma ligação o Voicer Master faz o atendimento da
chamada e em seguida é enviada a mensagem de boas vindas
do tipo:
- " DigiVoice, a qualquer instante disque o ramal desejado
ou, para vendas 3, assistência técnica 5, fax 7, ou aguarde
para ser atendido.."
Durante a primeira mensagem o Voicer Master fica
aguardando o ramal ou opção de menu discado pelo chamador
em PULSO ou TOM.
2.2 Recebendo os Dígitos
Para cada dígito discado pelo usuário o Voicer Master pode
emitir uma mensagem de eco se estiver configurado para tal.
Caso não seja discado nenhum dígito no período programado o
Voicer Master inicia a transferência para o ramal de fuga.
Caso seja digitado um número fora do plano de numeração do
PABX ou um número insuficiente de dígitos para efetuar a
transferência o Voicer Master emitirá a seguinte mensagem ao
usuário:
- " Número incorreto , disque novamente ! "
Isto dará ao usuário uma nova chance para a discagem do
ramal.
Operação 8
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2.3 Efetuando a Transferência da Chamada
O Voicer Master inicia a transferência da chamada para o ramal
logo após receber todos os dígitos. Após discar o ramal o
Voicer Master inicia um processo de supervisão de tom de
chamada ou ocupado, mantendo o usuário em espera até que:
· O ramal chamado atenda. Então o Voicer Master transfere a
ligação ao usuário chamador.
· O ramal esteja ocupado. Então o Voicer Master inicia a
transferência (opcional) ao ramal de fuga, previamente
programado.
· O ramal não atenda no número de toques programado. Então
o Voicer Master inicia a transferência (opcional) a um ramal
de fuga, previamente programado.
Para os casos acima podem ser enviadas as seguintes
mensagens:
-"Ramal ocupado, aguarde". Transfere
-"Ramal ocupado, ligue mais tarde". Desliga
-"Ramal não atende, aguarde". Transfere
-"Ramal não atende, ligue mais tarde". Desliga
Parte
III
Informações Importantes
Informações Importantes 10
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3 Informações Importantes
· Um fator muito importante para o desempenho do Voicer
Master é o dimensionamento que se faz do número de canais
de Voicer Master pelo número de troncos. Recomenda-se,
para cada 3 linhas troncos, um Voicer Master. Esta relação é
boa para a maioria das aplicações podendo ser reduzida em
casos de altíssimo tráfego de entrada no PABX
· Ligações entre ramais ou ligações externas de saída não
necessitam utilizar o Voicer Master.
· Se bem entendidos, o funcionamento e as características do
Voicer Master, muitos problemas de operação serão
evitados, e não serão confundidos com defeitos do produto.
Devido a limitações técnicas existentes na rede pública de
telecomunicações existem também linhas muito ruidosas ou
atenuadas, não se pode garantir um reconhecimento de 100%
dos pulsos, entretanto como resultados de exaustivos testes
realizados em varias localidades críticas, garante-se um alto
grau de acerto no reconhecimento de PULSO.
Parte
IV
Instalação
Instalação 12
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4 Instalação
4.1 Tensão de alimentação
O Voicer Master pode se apresentar com dois tipos de
alimentação, rede 110/220 Vac ou bateria 48Vdc
Alimentação tipo Rede :
O Voicer Master possui uma fonte de comutação automática.
Alimentação tipo Bateria :
Certifique-se de conectar o cabo polarizado fornecido com o
Voicer Master com as polaridades corretas :
Entrada Fio Preto Fio Vermelho
48v -48v 0
Voicer Master 13
4.2 Ligando o Voicer Master ao Ramal Atendedor
O Voicer Master deve ser ligado ao ramal atendedor ou grupo
de ramais atendedores de sua central PABX.
Conecte os ramais atendedores do seu PABX no atendedor
automático Voicer Master, nos conectores CN1A (Canal 1),
CN2A (Canal 2), CN3A (Canal 3) e CN4A (Canal 4).
Figura 1: Vista superior da placa do Voicer Master
Instalação 14
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JP3 - Bateria do relógio, JP1 - Reset, JP2 - Manutenção.
I MPORTANTE: O ramal onde o Voicer Master estiver ligado
deve estar programado no PABX como ramal de dados, para evitar a
sinalização de segunda chamada no ramal ( bip durante a
conversação), o que prejudica a operação do Voicer Master.
O JUMPER JP2 deve ficar em 2 e 3 para uso normal.
JP1 - Reset (Reinicia a placa)
JP2 - Manutenção (Uso interno DigiVoice)
JP3 - Bateria do relógio (Conserva o horário da placa)
Voicer Master 15
4.3 Serial - USB
Com o atendedor automático Voice Master, você pode
visualizar* e efetuar configurações através de um
dispositivo USB ou repor uma configuração salva
anteriormente.
Para isso será necessário instalar o drive de uso da USB do
atendedor.
Baixe o driver no site www.digivoice.com.br
Na parte de Suporte -> Downloads
Caso não seja cadastrado, cadastre-se gratuitamente.
Apos efetuar o cadastro você receberá um e-mail
automático de confirmação do cadastro.
Efetue o Login em Selecione o produto, você deve
selecionar - Voicer Master -> Arquivos e Documentos,
baixe o arquivo compatível com seu Sistema Operacional e
descompacte no seu PC.
Ao conectar o cabo USB no atendedor o dispositivo USB
deverá ser detectado automaticamente.
Aponte os drivers desse novo dispositivo para a pasta que
você descompactou.
Com o dispositivo USB instalado, entre no Hyper Terminal
do seu micro.
*- A visualização das programações é feita pressionando a tecla m a partir da versão de
firmware 0612.
Instalação 16
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Digite o nome e selecione o icone desejado para a conexão:
Voicer Master 17
Selecione por onde será feita a conexão:
Nesse exemplo será feita pela "COM3".
Instalação 18
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Nas configurações da porta deverá ser feita da seguinte forma:
Bits por segundo: 115200
Bits de Dados: 8
Paridade: Nenhum
Bits de Parada: 1
Controle de Fluxo: Nenhum
Voicer Master 19
Pronto as configurações estão feitas, agora você tem que iniciar
o modo de configuração via USB teclando "*", com isso
aparecerá uma tela informando o número de canais e a versão
do firmware.
a partir desse momento você pode entrar com os comandos
que deseja para configurar seu atendedor automático Voicer
Master.
OBS: ao enviar um codigo, você receberá o retorno de um
caracter "%"
exemplo de configuração do relogio:
000361200*%
Parte
V
Gravação das Mensagens
Voicer Master 21
5 Gravação das Mensagens
5.1 Procedimento de Gravação
Para gravar as mensagens deve ser utilizado o programa
vm0204usb_msg.exe. Ele deve ser executado com a placa
ligada e o cabo USB já conectado na laca (CN8 ) e no micro.
Ao executar o programa aparecerá as opções de comandos, o
número de canais da placa e a versão do firmware (Figura 1).
Figura 1 - vm0204usb_msg.exe
As mensagens estão organizadas na placa conforme as tabelas
1 e 2, cada mensagem tem um numero correspondente e a
duração máxima em segundos. Atenção o programa não faz
verificação se a mensagem gravada excedeu o tempo máximo,
se tentar gravar uma mensagem com duração maior que a
especificada o resultado é imprevisível podendo até danificar o
programa.
Gravação das Mensagens 22
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Os arquivos com as mensagens podem serem gravados nos
seguintes formatos:
– GSM 6.10
– WAVE PCM; 8kHz; 16 bit; mono (*)
– WAVE CCITT A-Law; 8kHz; 8 bit; mono (*)
– WAVE CCITT u-Law; 8kHz; 8 bit; mono (*)
(*) ATENÇÃO: Para a realização da gravação/reprodução em
formato wav a versão de firmware deverá ser 0604 ou superior e
a versão do programa vm0204usb_msg.exe 1.08 ou superior.
Caso ao contrário utilize somente o formato GSM.
Obs: Os formatos PCM/WAV possuem maior qualidade no
áudio, mas ocupam em média 5 vezes mais espaço na memória
que o formato GSM implicando no menor tempo de
gravação/reprodução.
Comandos:
Comando 1: Se teclar '1' o programa carrega as mensagens
listadas no arquivo mst2.cfg.
Este arquivo deve conter uma lista com as mensagens que
devem seg gravadas. Cada linha do arquivo deve conter o
número da mensagem (conforme tabela 1), dois pontos (:) e o
caminho e nome do arquivo com a mensagem, exemplo:
3:.\msg.gsm
onde "3" é o número da mensagem e ".\msg.gsm" é o
caminho e nome do arquivo.
Se a linha começar por * ela é ignorada.
O arquivo pode ter de 1 até 50 linha.
Se ocorrer algum erro durante a gravação o processo é
finalizado e os arquivos seguintes não são gravados. Veja no
próximo tópico o conteúdo do arquivo completo.
Comando 2: Se teclar '2' o programa carrega as mensagens
listadas em um arquivo com o mesmo
formato do arquivo mst2.cfg da mesma forma que o comando 1
porém o nome do arquivo deve ser
fornecido.
Comando 3: Se teclar '3' é possível gravar uma mensagem,
Voicer Master 23
fornecendo o número da mensagem
(conforme tabela 1) e o caminho e nome do arquivo.
Comando Esc: tecle 'Esc' para sair do programa.
5.2 Conteúdo do Arquivo MST2.CFG
MST2.CFG com arquivos em formato GSM:
0:.\msg###BOT_TEXT###.gsm
1:.\msg.gsm
2:.\msg.gsm
3:.\msg.gsm
4:.\msg.gsm
5:.\msg.gsm
6:.\msg.gsm
7:.\msg.gsm
8:.\msg.gsm
9:.\msg.gsm
10:.\msg0.gsm
11:.\msg1.gsm
12:.\msg2.gsm
13:.\msg3.gsm
14:.\msg4.gsm
15:.\msg5.gsm
16:.\msg6.gsm
17:.\msg7.gsm
18:.\msg8.gsm
19:.\msg9.gsm
20:.\msg0.gsm
21:.\msg0.gsm
22:.\msg0.gsm
23:.\msg0.gsm
24:.\msgf.gsm
25:.\msgf.gsm
26:.\msg\e.gsm
27:.\msg\NINC.gsm
28:.\msg\ROC.gsm
29:.\msg\RNA.gsm
Gravação das Mensagens 24
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30:.\msg\atelogo.gsm
31:.\msg\aguarde.gsm
32:.\msg\beep.gsm
33:.\msg\bomdia.gsm
34:.\msg\boatarde.gsm
35:.\msg\boanoite.gsm
36:.\msg\rptindo.gsm
37:.\msg\obrigada.gsm
*38:.\msg\smenu1.gsm
*39:.\msg\smenu2.gsm
*40:.\msg\smenu3.gsm
*41:.\msg\smenu4.gsm
*42:.\msg\smenu5.gsm
*43:.\msg\smenu6.gsm
*44:.\msg\smenu7.gsm
*45:.\msg\smenu8.gsm
*46:.\msg\smenu9.gsm
48:.\msg\diurna.gsm
49:.\msg\noturna.gsm
*
MST2.CFG com arquivos em formato WAV:
0:.\msg###BOT_TEXT###.wav
1:.\msg.wav
2:.\msg.wav
3:.\msg.wav
4:.\msg.wav
5:.\msg.wav
6:.\msg.wav
7:.\msg.wav
8:.\msg.wav
9:.\msg.wav
10:.\msg0.wav
11:.\msg1.wav
12:.\msg2.wav
13:.\msg3.wav
14:.\msg4.wav
15:.\msg5.wav
16:.\msg6.wav
17:.\msg7.wav
Voicer Master 25
18:.\msg8.wav
19:.\msg9.wav
20:.\msg0.wav
21:.\msg0.wav
22:.\msg0.wav
23:.\msg0.wav
24:.\msgf.wav
25:.\msgf.wav
26:.\msg\e.wav
27:.\msg\NINC.wav
28:.\msg\ROC.wav
29:.\msg\RNA.wav
30:.\msg\atelogo.wav
31:.\msg\aguarde.wav
32:.\msg\beep.wav
33:.\msg\bomdia.wav
34:.\msg\boatarde.wav
35:.\msg\boanoite.wav
36:.\msg\repetindo.wav
37:.\msg\obrigada.wav
*38:.\msg\smenu1.wav
*39:.\msg\smenu2.wav
*40:.\msg\smenu3.wav
*41:.\msg\smenu4.wav
*42:.\msg\smenu5.wav
*43:.\msg\smenu6.wav
*44:.\msg\smenu7.wav
*45:.\msg\smenu8.wav
*46:.\msg\smenu9.wav
48:.\msg\diurna.wav
49:.\msg\noturna.wav
***
Gravação das Mensagens 26
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5.3 Tabela de Mensagens GSM
Voicer Master 27
Gravação das Mensagens 28
Copyright © 2008 Digivoice Tecnologia em Eletrônica
5.4 Tabela de Mensagens WAV
Voicer Master 29
** - A duração total das mensagens personalizadas não devem
ultrapassar 120s no formato WAV.
Parte
VI
Configuração
Voicer Master 31
6 Configuração
O Voicer Master pode ser facilmente configurado para operar
conforme a sua necessidade. Toda configuração é por meio de
códigos programáveis através do aparelho telefônico ou através
da USB, possibilitando a facilidade de programação pelo próprio
usuário.
Para programar o Voicer Master você deve ligar para um dos
ramais ligados na placa e digitar os códigos conforme descrito
nos capítulos seguintes. Para as placas com até 4 canais a
programação pode ser feita por qualquer canal ativo.
Para evitar que o Voicer Master seja programado
acidentalmente é necessário que a programação seja habilitada.
Para habilitar a programação,deve ser informado a senha de
acesso. Você deve digitar 000XXXX * - Onde XXXX é a senha.
A senha padrão é "1234". Esta senha pode ser alterada pelo
usuário (veja código de programação correspondente). Desta
forma o equipamento entra automaticamente em estado de
programação permitindo que qualquer parâmetro seja alterado
Ao entrar em estado de programação a placa permanece neste
estado até receber o código de fim de programação (00091*) ou
se a placa não receber nenhum dígito por um período de 2
minutos.
Programações válidas a partir das versões: 0608 ou 9608.
Configuração 32
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6.1 Programando Tipo de Discagem
00010n* - Define qual será o tipo de discagem ultilizada no
atendedor
n = 0 – Discagem em pulso
n = 1 – Discagem em tom
* – finaliza a programação
6.2 Programando Número de Flashes
00011n* - Define qual será o número de flashes ultilizado no
atendedor
n = número de flashes entre 0 e 1
* – finaliza a programação
00012n* - Define qual será o número de flashes na
retomada que será ultilizado no atendedor em caso de
ocupado
n = número de flashes entre 0 e 7
* – finaliza a programação
Voicer Master 33
00013n* - Define qual será o número de flashes na
retomada que será ultilizado no atendedor em caso de não
atendimento
n = número de flashes entre 0 e 7
* – finaliza a programação
6.3 Programando Digitos para Retomada
00015XXXX* - Define o que será digitado após o flash para
retomar em caso de ocupado
XXXX = número a ser digitado
* – finaliza a programação
00016XXXX* - Define o que será digitado após o flash para
retomar em caso de não atendimento
XXXX = número a ser digitado
* – finaliza a programação
Configuração 34
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6.4 Programando Ganho de Reprodução
00020n* - Define o ganho que será aplicado nas frases
n = Ganho entre 0 e 10
* – finaliza a programação
6.5 Programando a Sensibilidade de Detecção
00021n* - Configuração de sensibilidade da detecção de
pulso sobre a mensagem
n = Sensibilidade entre 0 e 10
* – finaliza a programação
00022n* - Configuração de sensibilidade da detecção de
pulso após a mensagem
n = Sensibilidade entre 0 e 10
* – finaliza a programação
00023n* - Configuração de sensibilidade da detecção de
atendimento
n = Sensibilidade entre 1 e 10
* – finaliza a programação
00026n* - Programando a Sensibilidade de Detecção de
DTMF
Voicer Master 35
n = Sensibilidade entre 0 a 3. Sendo 3 mais sensível e o
padrão é 2.
* – finaliza a programação
6.6 Programando o Limiar de Silêncio
00028xx* - Define o sinal abaixo do valor que é considerado
silêncio.
xx = Valor entre 0 a 15. Padrão é 9.
* – finaliza a programação.
OBS: Para obter o valor do limiar em dBm multiplique xx por (-
3). Ex: xx = 9 (-27dBm)
6.7 Programando a Impedância
00029x* - Configura a impedância de entrada da linha.
x = Se programado 0 a impedância é 600 ohms e se for
programado 1 é 900 ohms. O padrão é 0 (600 ohms).
* – finaliza a programação
6.8 Programando o Ramal Atendedor
00031 n * - Define operação como DAC , ou seja
Distribuidor Automático de Chamadas , após o término da
mensagem inicial vai direto ao ramal de fuga sem aguardar
discagem.
Onde:
n = 0 – Operação normal [padrão]
n = 1 – Operação com DAC
Configuração 36
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* – finaliza a programação
00032 n * - Define se durante a discagem dos dígitos o
Voicer Master envia os ecos de cada número discado.
Onde:
n = 0 – Não envia eco
n = 1 – Envia eco [padrão]
* – finaliza a programação
00033 XXXXX * - Define qual deve ser o atraso da
mensagem inicial após o atendimento.
Este recurso deve ser utilizado quando há bloqueio de DDC,
ou seja, chamadas a cobrar, para que a mensagem inicial
não seja cortada.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padrão 1000 ms]
* – finaliza a programação.
Voicer Master 37
00036 HHMM * - Acerta o relógio
Onde:
HH – Hora
MM - Minutos
* - finaliza a programação.
00037 D * - Acerta o dia da semana
Onde:
D – Dia da semana de 1 a 7
1 Domingo
2 Segunda-feira
3 Terça-feira
4 Quarta-feira
5 Quinta-feira
6 Sexta-feira
7 Sábado
* - finaliza a programação.
38 D HHMM hhmm * - Configura o horário de início e o
horário de fim do período no qual o Voicer Master reproduz
a mensagem inicial Diurna. Nos demais horários reproduz a
mensagem noturna.
Onde:
D – Dia da semana. Se D=0, o horário de início e fim é
repetido para 5 dias da semana (Segunda a Sexta). Se D for
de 1 a 7 o horário é programado somente para o dia
correspondente.
HHMM – Hora de início da Mensagem Diurna.
hhmm- Hora de fim da Mensagem Diurna.
* - finaliza a programação.
Configuração 38
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00039 n * - Define se o Voicer Master fala bom dia, boa
tarde e boa noite antes da mensagem inicial. O horários são
definidos da seguinte forma : da 06:00 até 12:00 – bom dia,
das 12:00 até 18:00 – boa tarde e boa noite nos demais
horários.
Onde:
n = 0 – Não fala [padrão]
n = 1 – fala bom dia, boa tarde e boa noite
* – finaliza a programação
00065 XXXXX * - Define qual deve ser a pausa após a
mensagem inicial.
Onde:
XXXXX = tempo em mili segundos (0-30000 ms)
[padrão 5000 ms]
* – finaliza a programação.
00068n'* ' - Programa o números de toques para o
atendimento de uma ligação.
Onde:
n = Número de toques para o atendimento (1 a 7).
[padrão n=1]
* – finaliza a programação
Voicer Master 39
00069 n * - Programa o número de toques para retomada
de uma ligação. Este parâmetro define quantas vezes um
ramal deve tocar para a placa considerar que o ramal não
atende.
Onde:
n = Número de toques para retomada (1 a 7). [padrão
n=3]
* – finaliza a programação
0007 n * - Seleciona mensagem Diurna e Noturna
Onde:
n = 0 – Fala a mensagem de acordo com os períodos
programados para cada dia da semana
n = 1 – reproduz a sempre mensagem Diurna [padrão]
n = 2 – reproduz a sempre mensagem Noturna
* – finaliza a programação
6.9 Gravação da Mensagem Inicial
00034 * (GSM) ou 00034 1 * (WAV) - Inicia a gravação da
mensagem inicial diurna ( * - estrela - interrompe )
Após receber o código o Voicer emitirá um breve tom e
iniciará a gravação da mensagem;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
00035 * (GSM) ou 00035 1 * (WAV) - Inicia a gravação da
mensagem inicial noturna ( '*' - estrela - interrompe )
Após receber o código o Voicer emitirá um breve tom e
iniciará a gravação da mensagem ;
Termine a mensagem discando * ( estrela );
Configuração 40
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6.10 Programando os Ramais de Fuga
Podem ser programados 5 ramais de fuga diurnos e 1 ramal de
fuga noturno.
0004 n XXXXXXXX *
Onde:
n de 1 a 5 - define os ramais de fuga diurnos
n = 6 - define o ramal de fuga noturno
XXXXXXXX - número do ramal até 8 dígitos [padrão:
nenhum ramal programado]
* - finaliza número de ramal.
6.11 Programando o Prefixo
Este recurso é normalmente utilizado em hotéis e condomínios
onde se deseja ter os ramais com o mesmo número dos
apartamentos. Ex: plano de numeração do PABX 2000-2999 ,
número do apartamentos 100 a 999 , coloca-se o Voice Master
com 3 dígitos e com prefixo 2 , quando o usuário disca 100 o
Voice Master insere o 2 discando 2100.
00047 XXXXXXXX * – Configura o prefixo dos ramais
Onde:
XXXXXXXX - prefixo dos ramais até 8 dígitos [padrão:
nenhum prefixo programado]
* – finaliza a programação.
Obs.: O prefixo não opera em ramais de fuga.
Voicer Master 41
6.12 Programando Ramal de Fax
Permite a configuração local de um ramal para desvio
automático caso seja detectado um sinal de FAX .Caso não
esteja programado nenhum ramal a detecção de FAX não tem
efeito.
00048 XXXXXXXX * – Configura o ramal ou grupo de fax
Onde:
XXXXXXXX – numero do ramal ou grupo de ramais do FAX
até 8 dígitos [padrão:nenhum ramal programado]
* – finaliza a programação.
6.13 Programando Ramais de Menu
As opções de menu não devem coincidir com o plano de
numeração do PABX para permitir a discagem direta de um
ramal . Por exemplo para um PABX com ramais de 200 a 299 a
opção 2 deve ser deixada de fora das opções de menu.
0005 n XXXXXXXX *
Onde:
n de 1 a 9 - define a opção do menu
XXXXXXXX - ramal de menu até 8 dígitos ou '#' '*'
'#' '*' para retorno ao menu principal [padrão:
nenhum ramal programado].
* - finaliza número de ramal.
Programação de retorno ao menu principal para uma opção de
menu e sub-menu valem para versão 2.3 ou superior. As
programações de sub-menu encontram-se na tabela 2 de
programação.
Configuração 42
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6.14 Programando Ramais de Sub-Menu
A Voicer Master permite a programação de 23 posições de sub-
menus, na gravação das mensagens as posições de sub-menus
são as seguintes:
Posição Mensagem
38 Mensagem do sub-menu 1
39 Mensagem do sub-menu 2
40 Mensagem do sub-menu 3
41 Mensagem do sub-menu 4
42 Mensagem do sub-menu 5
43 Mensagem do sub-menu 6
44 Mensagem do sub-menu 7
45 Mensagem do sub-menu 8
46 Mensagem do sub-menu 9
O código para a programação do sub-menu:
00050 M S XXXXXXXX *
Onde:
M de 1 a 9 - define a opção do menu
S de 1 a 9 - define a opção do sub-menu
XXXXXXXX - ramal do sub-menu até 8 dígitos ou '#'
'*' '#' '*' para retorno ao menu principal [padrão:
nenhum ramal programado].
* - finaliza número de ramal.
Voicer Master 43
6.15 Programando Supervisão de 425 Hz
A supervisão de tom de 425 Hz é o processo pelo qual o Voicer
Master "escuta" se um ramal discado está ocupado ou
chamando sem ser atendido. Se houver a supervisão de tom
habilitada, o Voicer Master Permite as mensagens - "Ramal
Ocupado" ou "Ramal Não Atende" para o usuário.
00061 n X * - Programa a supervisão de tom de ocupado e
de chamada após a discagem, assim ativando ou
desativando esta supervisão.
Onde:
X = 1 Ativa a supervisão.
X = 0 Desativa a supervisão.
* - finaliza a programação.
n = Parâmetro de supervisão. Veja detalhes na lista
abaixo.
00061 0 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o ramal discado e os ramais do menu [padrão
X=1].
00061 1 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona os ramais de de fuga [padrão X=1].
00061 2 X *- Se o ramal discado não estiver
ocupado entrega a ligação sem esperar que o ramal seja
atendido [padrão X=0].
00061 3 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o último ramal de fuga [padrão X=1].
00061 4 X *- Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de enlace antes de discar [padrão X=1].
00061 5 X * - Define se o Voicer Master
supervisiona o tom de ocupado durante a
mensagem [padrão X=1].
Configuração 44
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6.16 Programação de ativação do Ramal de Fuga
O desvio para ramais de fuga ocorre quando um ramal ocupado
é detectado , um ramal que não atende ou o usuário não
terminou a discagem.
00062 n X * - Programa em que situação ocorre desvio da
ligação para os ramais de fuga.
Onde:
X = 1 Ativa a programação.
X = 0 Desativa a programação.
* - finaliza a programação.
n = Parâmetro de fuga. Veja detalhes na lista
abaixo.
00062 0 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usuário não discar nada durante ou após a mensagem
[padrão X=1].
00062 1 X *- Desvia para o ramal de fuga se o
usuário discar um ramal ou uma opção do menu [padrão
X=1].
00062 2 X *- Ativa fuga cíclica (X=1) ou fuga
seqüencial (x=0) [padrão X=0].
Voicer Master 45
6.17 Programação de Tempo de Flash
O tempo de flash utilizado nas transferências das chamadas
pode ser programado de 100 a 30000 ms.
00063 XXXXX * - Programa o tempo de flash
Onde:
XXXXX = Tempo de Flash (100 – 30000 ms)
[padrão 100 ms]
* - finaliza a programação.
6.18 Programando Plano de Numeração
Aqui você configura o plano de numeração existente no seu
PABX
00067 XX * - Programa a faixa de dígitos inicial e final.
Onde:
XX representa a faixa
Ex: 24 abrange a ramais começados por 2 ate
ramais começados por 4
6.19 Programando Número de Digitos
Aqui você configura o número de dígitos que o seu PABX utiliza
00066 X *
Configuração 46
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Onde:
X é o número de dígitos dos ramais
6.20 Programação para Interceptação de Chamadas
Nesta configuração a Voicer Master atende uma chamada e
pode falar "Bom Dia", "Boa Tarde" e "Boa Noite" (se for
desejável) e fala a mensagem inicial de atendimento.
Para o caso de interceptação por mudança de número
telefônico deverá ser algo do tipo:
"DigiVoice informa, este número mudou para..."
Após esta mensagem será falado o número telefônico gravado
na posição do Menu 1 do Voicer Master seguido da mensagem
"Repetindo" repete-se o número e por fim fala-se a mensagem
"Obrigado".
Durante a mensagem inicial o Voicer Master só aceitará o dígito
0 (zero) para entrar em modo de configuração. Qualquer outro
dígito será ignorado.
· Código de programação:
00031 n * - Modo Interceptador
Onde:
0 - Normal
1 - DAC
2 - Interceptador
Número a ser falado: 00051 xxxxxxxx * até 8 dígitos
OBS. A mensagem "Repetindo" deverá substituir a mensagem
Voicer Master 47
"AGUARDE" na memoria da placa.
A mensagem "Obrigado" deverá substituir a mensagem "LIGUE
MAIS TARDE" na memoria da placa.
As substituições das mensagems, devem ser feitas via USB.
6.21 Programação de Senha de Acesso
00099 XXXX * - Programa a senha de acesso para habilitar
a programação.
Onde:
XXXX = Senha de 4 dígitos [padrão 1234]
* - finaliza a programação.
6.22 Apagando a Programação
00040 * - RESET GERAL - Este código apaga as
configurações que estiverem programadas na EEPROM da
placa, ficando com a configuração padrão.
6.23 Ouvir Programação Salva
Essa programação permite ouvir a configuração que está salva
no equipamento, por exemplo, se para programar um ramal de
fuga disca-se 000 4nXXXXXXXX*, para ouvir o ramal gravado
disca-se
009 4n*. (o terceiro 0 é substituído por 9).
Configuração 48
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6.24 Programação para conferência
Essa programação permite que o Voicer Master efetue
conferência entre troncos.
Quando o assinante A liga para tronco 1 e a chamada é
encaminhada para o Voicer Master que imediatamente transfere
a chamada para a rota de saída programada como o primeiro
ramal de fuga. Após o atendimento da chamada na rota de
saída o Voicer Master executa FLASH+Dígitos de Prefixo,
conforme programação, a fim de executar a conferência.
O Voicer Master fica atendido até identificar o término da chama
com tom de ocupado.
Programação necessária:
0006161* - ativação de operação de conferência: (desativação
0006160*)
00041XXXXXX* - programação do ramal de fuga (XXXXX = rota
de saída)
000311* - programação como DAC: (para ir direto para o fuga)
00012n* - programação de número de flashs para retomada se
ocupado: (utilizado como número de flashs para a conferência)
00047XXXXXXXX* - programação de dígitos de prefixo:
(XXXXXXX = utilizado como dígitos após o flash para
conferência)
00069n* - conta ocupados com número de toques para
retomada: (para diminuir a probabilidade de derrubada da
ligação por voz, sugestão - 2 )
Parte
VII
Características Físicas
Características Físicas 50
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7 Características Físicas
7.1 Fonte
Tipo Rede: 110/220 VAC +-15% ( Fusível = 500mA )
Tipo Bateria:48VDC +-20% ( Fusível = 2A )
7.2 Voicer Master
Sinalização de fonte led verde
Sinalização de dados USB led verde e led vermelho
Status de linha led vermelho
Alimentação +5 Vdc, 300mA ( por placa )
Temperatura de Trabalho 0 - 50°C
Humidade Máxima: VR 90%
7.3 Dimensões
Gabinete para 1 placa: 240 mm X 200 mm X 52 mm
Parte
VIII
Tabela de Programação
Tabela de Programação 52
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8 Tabela de Programação
8.1 Programação da master USB
Código Descrição Padrão
000 XXXX * XXXX - senha para habilitar
programação
1234
00010 n * 1 – disca em DTMF 0 – disca em
pulso
1
00011 n * n: número de flashes antes de discar
(0 a 1)
1
00012 n * n: número de flashes na retomada se
OCUPADO (0 a 7)
1
00013 n * n: número de flashes na retomada se
NÃO ATENDE (0 a 7)
1
00014 XXXX * Em caso de OCUPADO: flash, disca
XXXX e entrega
00015 XXXX * XXXX - Dígitos para retomada em
caso de OCUPADO
00016 XXXX * XXXX - Dígitos para retomada em
caso de NÃO ATENDE
00017 n * n - primeiro dígito especial
00018 n * n – número de dígitos se primeiro
digito especial (1-8)
0
00019 n * 0 – número de dígitos default 1-
Versão Hotel
0
00020XX* XX – ganho de reprodução (0-10) 8
00021XX* XX – sensibilidade da detecção de
pulso sobre a mensagem (0-10)
0
00022 XX * XX – sensibilidade da detecção de
pulso após a mensagem (0-10)
10
Voicer Master 53
00023 n * n (1-10) sensibilidade detecção de
atendimento 1 maior, 10 menor
10
00024 XXXXX * XXXXX – Pausa antes de iniciar
supervisão
0
00025 XXXXX * XXXXX – Coeficiente par freqüência
do tom (425 Hz)
30923
00026 x* Sensibilidade DTMF (0-3), sendo 3
mais sensível.
2
00027 X* Habilita auto teste 0
00028 xx * Limiar de silêncio (0-15) 9
00029 x * Impedância (0-600ohms ou 1-
900ohms)
0
(600ohm
s)
00031 n * 1 - Operação DAC 0 - Normal 0
00032 n * 1 – Eco dos dígitos 0 – Sem eco 1
00033 XXXXX* XXXXX – pausa após atendimento
(0-30000ms)
1000
00034 * Grava mensagem diurna em formato
GSM (fim de gravação *)
00034 1 * Grava mensagem diurna em formato
WAV (fim de gravação *)
00035 * Grava mensagem noturna em
formato GSM (fim de gravação *)
00035 1 * Grava mensagem noturna em
formato WAV (fim de gravação *)
00036 HHMM * Acerta relógio HH – hora MM –
minuto
00037 D * Dia da semana D – 1 a 7
Tabela de Programação 54
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00038DHHMMh
hmm*
Início e fim da mensagem diurna
para cada dia da semana: D – dia da
semana (1 a 7). Se D=0 os horários
valem de Segunda a Sexta. HHMM –
hora de início da mensagem diurna
hhmm – hora do fim da mensagem
diurna
00039 n * 0-Normal 1- fala bom dia, boa tarde e
boa noite
0
00040 * Apaga EEPROM e restaura a
configuração padrão (Tabela 1)
0004 n
XXXXXXXX *
Configura ramais de fuga: N:(1-5)
fuga diurnos, (6) fuga noturno
XXXXXXXX – ramal de fuga até 8
dígitos
00047
XXXXXXXX *
Configura prefixo dos ramais:
XXXXXXXX – prefixo até 8 dígitos
00048
XXXXXXXX *
Configura ramal de FAX: XXXXXXXX
– ramal de fax até 8 dígitos
00049 ## * Restaura todas as configurações
padrão
0005 n
XXXXXXXX *
Configura ramais de menu: (1-9)
número do menu XXXXXXXX –
ramal de menu até 8 dígitos ou '#' '*'
'#' '*' para repetir o menu principal
00050 MS
XXXXXXXX *
Programação dos ramais de
submenu M: número do menu S:
número do submenu XXXXXXXX:
ramal de submenu até 8 dígitos ou '#'
'*' '#' '*' para retornar ao menu
principal
Voicer Master 55
00061 n X * n = tipo de supervisão:
0: supervisiona o ramal discado e
ramais do menu
1: supervisiona o ramal de fuga
2: se não estiver ocupado entrega
3: supervisiona o último ramal de
fuga
4: espera tom de enlace antes de
discar
5: supervisiona o tom de ocupado
durante a mensagem
6: ativa conferencia (verificar manual)
X = Supervisão:
1: ativa
0: desativa
1
1
0
1
1
1
0
00062 n X * Desvio para fuga: X=1 ativa X=0
desativa
n: tipo de fuga
0: vai para o fuga sem discar
1:vai para o fuga após discar
2: fuga cíclica
1
1
0
00063 XXXXX * Tempo de flash: 100 a 30000 ms 100
00064 XXXXX * XXXXX – Pausa após flash (0 –
30000 ms)
1500
00065 XXXXX * Pausa após mensagem: 0 a 30000
ms
5000
00066 n * n – número de dígitos default (1- 8) 3
00067 XX * XX – Restrição ao primeiro dígito 22
Tabela de Programação 56
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00068 n * n: número de toques para
atendimento (1 a 7)
1
00069 n * n: número de toques para retomada
(1 a 7)
3
0007 n * n: seleciona mensagem
diurna/noturna 0: conforme
programação do relógio
1: mensagem diurna
2: mensagem noturna
1
000900 * Descarrega programação
00091 * Fim de programação (reseta a placa)
00098 * Fala Versão do Software
00099 XXXX * Altera senha de cesso para
programação
1234
Parte
IX
Assistência Técnica
Assistência Técnica 58
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9 Assistência Técnica
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departamento de Assistência Técnica da DigiVoice e solicite
suporte pelo telefone (11) 2191-6363, opção 4. Sempre tenha
em mãos o código de registro do produto e ou os dados do
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hardware, siga os procedimento abaixo:
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Remessa para Conserto.
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Al. Juruá, Nº 159 – Centro Empresarial de Alphaville
Barueri – São Paulo – CEP: 06455-010
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de transporte de sua preferência, com frete pago.
· A garantia pode ser comprovada pela Nota fiscal de compra
ou pelo selo de garantia fixado nos produtos, desde que não
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· Testes para avaliação :
Durante a aceitação: Imediato
Durante a garantia: 72Hs
· Conserto/Substituição em geral:
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Durante a aceitação: 72Hs
Durante a garantia: até 07 dias
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produto na DigiVoice desconsiderando o tempo de transporte
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intermediando).
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esclarecidas através do Telefone/Fax (011) 2191-6363. Depto.
de Assistência Técnica.