UNIVERSITATEA ROMANO-AMERICANA

FACULTATEA DE ECONOMIA TURISMULUI INTERN SI
INTERNATIONAL
LUCRARE DE LICENTA
PROMOVAREA MULTIMEDIA A HOTELULUI PETROLUL
I ntroducere

Cea mai complexa industrie din lume care reflecta intreaga societate, turismul,
dobandeste valente majore in promovarea si eficientizarea economiilor nationtionale, prin
contributii importante la crearea PIB, cresterea volumului exporturilor, ocuparea fortei de
munca, imbunatatirea relatiilor dintre tari. Turismul impulsioneaza dezvoltarea economiilor
nationale in conditii de competitivitate din ce in ce mai ridicata, atat pe plan regional cat si
pe plan mondial.
In ultimele decenii, turismul a devenit una dintre cele mai importante activitati
economice prin cresterea aportului calatoriilor la economia mondiala. De asemenea
constituie una dintre principalele surse de creare de locuri de munca in multe tari. Se
apreciaza ca un lucrator din 16, in lume apartine sectorului serviciilor de turism.
In Romania, dezvoltarea rapida a sectorului turismului, mai ales dupa 1989 a
determinat aparitia unor probleme resimtite de agentii economici, care au fost nevoiti sa faca
fata unor situatii a caror rezolvare impunea abordarea lor intr-o viziune noua. Complexitatea
fenomenului turistic plaseaza intr-o pozitie centrala prestatorul de servicii turistice, obligat
intr-un fel sau altul sa se implice in toate celelalte activitati care au atingere cu turismul,
activitatile turistice fiind parti ale unui intreg care se intrepatrund.
Sectorul privat hotelier din Eforie Nord a inregistrat dezvoltare si modernizare, astfel,
reunind traditia de mai multe secole a ospitalitatii cu restrictiile unei gestiuni performante,
activitatea din Hotelul Petrolul se desfasoara astfel incat sa mentina o pozitie buna pe piata
si in fata concurentilor prin prestarea serviciilor de buna calitate, obtinerea unui raport bun
calitate-pret, printr-o oferta cat mai diversificata pentru satisfacerea cererii.
In lucrarea de fata mi-am propus sa efectuez analiza bazei tehnico-materiale, analiza
circulatiei turistice, analiza principalilor indicatori economici ai Hotelului Petrolul si
impactul multimedia al acestui hotel pentru ca, pe baza informatiilor obtinute in urma
analizei se pot lua decizii importante pentru promovarea multimedia si imbunatatirea
activitatii Hotelului Petrolul.
Astfel, in Capitolul I al lucrarii se abordeaza prezentarea generala a hotelului care
cuprinde istoricul, obiectul de activitate si structura organizatorica a acestuia.
In ceea ce priveste Capitolul al II-lea, am facut o analiza a bazei tehnico-materiale, a
circulatiei turistice din Hotelul Petrolul cu accent pe numarul de sosiri, numarul de
innoptari, durata medie a sejurului, gradul de ocupare a hotelului si analiza indicatorilor
economico-financiari (cifra de afaceri, profitul, productivitatea muncii, ratele de
rentabilitate) pe o perioada de 4 ani, 2004-2007. Prin analiza acestori indicatori se poate
prezenta situatia actuala a hotelului si posibilitatile acestuia de dezvoltare pe viitor.
In Capitolul al III-lea am prezentat analiza SWOT a sistemului de rezervari folosit de
hotel, impactul paginii web a Hotelului Petrolul, am realizat un sondaj de opinie in randul
clientilor ce au efectuat rezervari prin intermediul site-ului de rezervari si am prezentat
previziunile pentru hotel pe perioada 2009-2011.
In cel de-al IV-lea capitol am prezentat proiectarea site-ului informational al hotelului
si am prezentat propuneri de promovare a site-ului de rezervari online si am oferit propuneri
pentru imbunatatirea activitatii si cresterea fluxurilor turistice ale Hotelului Petrolul.
Un obiectiv important studiat pe parcursul lucrarii se dovedeste a fi identificarea
pozitiei pe piata, clientela vizata, principalii indicatori economici realizati de Hotelul
Petrolul pe o perioada de 4 ani si principalele metode de promovare multimedia necesare
hotelului.
In conditiile intelegerii importantei dezvoltarii pietei turistice din Romania si in special
a industriei hoteliere, tind sa cred ca aceasta lucrare si-a atins scopul de a prezenta un hotel
dintr-o zona cu un potential turistic relativ scazut care reuseste sa se dezvolte si sa satisfaca
cerintele clientelei.
CAPITOLUL I
PREZENTAREA GENERALA A HOTELULUI PETROLUL
Statiunea Eforie Nord si-a inceput activitatea in 1894, cand Eforia Spitalelor Civile din
Bucuresti, a construit aici un sanatoriu pentru tratarea bolnavilor de reumatism. Acest
stabiliment a constituit nucleul statiunii Eforie care, pana in 1933, a apartinut orasului
Techirghiol. In acelasi an, statiunea Eforie a obtinut statutul de oras.
Eforie Nord este cunoscuta ca fiind o statiune balneoclimaterica importanta, in regim
permanent, in mare parte datorita invecinarii cu Lacul Techirghiol. Aici se gasesc cele mai
moderne centre de fizioterapie din tara: Sanatoriul Efosan si baza de tratament Ana Aslan
Health SPA, dotate cu diverse instalatii: instalatii pentru bai calde (cu apa sarata
concentrata provenita din lacul Techirghiol), pentru impachetari calde cu namol, pentru
tratamente ginecologice, aerosoli, kinetoterapie, sauna si gimnastica medicala, cele doua
baze de tratament fac minuni in cazul mai multor tipuri de afectiuni: reumatice,
dermatologice, locomotorii, respiratorii, ginecologice etc.
1.1. Prezentare generala a statiunii Eforie Nord
Statiunea Eforie Nord este a doua statiune ca marime dupa Mamaia si este situata pe
litoralul Marii Negre pe fasia dintre mare si Lacul Techirghiol, la o distanta de 14 km sud
de Constanta. In statiune se poate ajunge pe cale feroviara, gara Eforie Nord, pe linia
Bucuresti-Constanta-Mangalia, pe cale rutiera,DN 39 - E 87 de la Mangalia sau Constanta,
E 60 spre Constanta, DN 3 de la Calarasi, pe cale aeriana, aeroportul international Mihail
Kogalniceanu sau pe cale maritima, prin Portul Turistic Tomis din Constanta.
Climatul statiunii este un climat de litoral maritim, cu veri calduroase, temperatura
medie a lunii iulie 22°C, si ierni blande, cu zapada putina, temperatura medie fiind de 0°C
in luna ianuarie. Precipitatiile prezinta valori reduse circa 400 mm/an. Vara, nebulozitatea
este scazuta, iar durata de stralucire a soarelui este de 10-12 ore pe zi. Vanturile bat din
directia nord-est. Pe timpul verii, local se simte adierea brizei marine si de uscat, cu viteze
reduse.
1.1.1. Agrement si atractii turistice
Turistii beneficiaza de o gama diversificata de servicii:
Fotbal si volley pe plaja; fotbal, basket, tenis (terenuri de sport); tenis de masa, ping-
pong, minigolf, bowling, biliard; activitati nautice (scuba diving, plimbari cu ski-jet-uri,
plimbari cu yacht-uri, etc.); cursuri de navigatie; paragliding, piscine, teatru de vara,
cinematografe, spa-uri, locuri de joaca pentru copii.
Turisti pot opta si pentru:
 croaziere pe canalul Dunare-Marea Neagra
 turul cetatilor Tomis, Histria si Callatis
 excursii in Delta Dunarii ( Eforie Nord - Tulcea - Canalul Cardon - grindul
Letea - Tulcea - Eforie Nord )
1.2.Considerente generale
Hotelul Petrolul a fost construit in anul 1963, iar in anul 1976 un al doilea corp a fost
construit avand o suprafata de 1.878,05 m.p.
Prima renovare si modernizare a hotelului a avut loc in anii 1994-1996 ca apoi, in anii
2002-2003 sa aiba loc o a doua renovare si modernizare a hotelului.
In anul 1994 hotelul a fost preluat de S.C. Sind Romania SRL.
Hotelul este situat in centrul statiunii Eforie Nord, la 400 m de plaja, avand vedere
asupra intregii statiuni si priveliste la mare.
Hotelul este clasificat la 2* si este structurat pe doua corpuri, Corpul A cu 10 etaje,
parter si demisol, 2 ascensoare, scara principala si scara de serviciu, si Corpul B cu
demisol, parter si 3 etaje.
Capacitatea de cazare este de 476 locuri, din care 210 camere double,10 camere single
si 18 apartamente.
1.3. Obiect de activitate
Hotel Petrolul este administrat de Societatea SC Sind Romania SRL si isi desfasoara
activitatea conform Hotararii Guvernului Romaniei N.R.1328/2001 privind clasificarea
structurilor de primire turisti.
Functionarea hotelului are in vedere respectarea „Normelor privind clasificarea
unitatilor cu activitate hoteliera si alimentatie din turism”, din anul 2001, elaborate de
Ministerul Comertului si Turismului.
Ca urmare, activitatea hotelului este structurata functional pe nivele dupa cum
urmeaza:
- Parter:
 Receptie hotel, hol receptie si birou receptie
 Restaurant si salon pentru servirea meselor
 Bar
 Grup sanitar public pe sexe
 Spatii de depozitare
 Anexe functionale
 Spatii de circulatie
 Bucatarie
 Anexe bucatarie
 Magazin
 Birouri
 Salon de coafura si frizerie
 Salon ingrijire cosmetica
 Sala de conferinte
 Vestiare
 Centrala telefonica
 Spatii anexe
 Garderoba
- Demisol:
 Depozite pentru alimentatie publica
 Spatii frigorifice pentru alimentatie publica
 Centrala termica
 Centrala de ventilare
 Spatiu rezervat pentru aparare civila
 Depozite de lenjerie
 Depozite diverse
 Atelier
 Toaleta pentru personal si camera de serviciu
 Spatii de circulatie
 Spatii pentru gunoi
- Etajele I-III Corp B si I-X Corp A:
 In hotel exista 210 camere duble, 10 camere single si 18 apartamente
Hotelul dispune de:
 50 locuri de parcare
 Rampa de acces al carucioarelor pentru persoanele cu handicap fizic
 Hol de primire
 Receptie cu spatiu pentru pastrarea bagajelor turistilor
 Serviciu de receptie cu program fractionat pentru receptioner
 Sala de conferinte cu o capacitate de 120 locuri
 Oficii pentru cameriste
 Instalatie de aer conditionat
 Incalzire prin centrala termica proprie
 Iluminat electric in spatiile de cazare
 Grup electrogen
 Ascensoare pentru turisti, personal, bagaje, scopuri gospodaresti si servicii de
etaj
 Grupuri sanitare separate pe sexe
 Grupuri sociale pentru personal, vestiare, dusuri, WC-uri pe sexe
 Seif pentru depozitarea obiectelor de valoare
 Salon de cosmetica
 Coafor si frizerie
 Atelier reparatii
 Depozit
 Spatii verzi in administrare 200 m.p.
Servicii gratuite oferite:
 Primirea si transmiterea mesajelor si a corespondentei
 Trezirea clientiilor la cerere
 Informatii privind orarul mijloacelor de transport
 Informatii turistice si culturale
 Rezervare de bilete la receptie (spectacole, teatru, film)
 Reviste si ziare gratuite
Alte servicii oferite:
 Transfer baza de tratament Hotel Traian
1.3.1 Restaurantul „Petrolul”
Restaurantul „Petrolul” a fost construit in anul 1976, restaurant de categoria I cu
laborator de cofetarie si patiserie, cu o capacitate de 250 locuri. Restaurantul are o
suprafata de 880,18 m.p. si dispune de 2 saloane mari, un salon mai mic si o terasa
acoperita.
Restaurantul ofera 2 tipuri de meniuri á la carte si tip pensiune, clientii hotelului avand
posibilitatea de a plati si in bonuri valorice de 48 RON, micul dejun fiind inclus in pretul
de cazare.
Restaurantul este folosit pentru servirea turistilor dar la cerere, se poate folosi si pentru
evenimente festive.
1.3.2 Barul „Petrolul”
Barul „Petrolul” se afla in incita hotelului, amenajat in anul 2002 cu o capacitate de 20
locuri si o suprafata de 71,35 m.p. In cadrul barului se comercializeaza bauturi racoritoare,
bauturi alcoolice, ceaiuri, cafea, inghetata si coloniale preambalate.
1.3.3 Camere
Camerele dispun de grup sanitar propriu dotat cu oglinda, suport pentru pentru articole
la lavoar, savoniera, cos pentru gunoi, cuier de baie, covoras de protectie, suport pentru
prosoape, sapun lichid si sapun normal, gel de dus, sampon, casca de baie, hartie igienica,
maner de sprijin pentru intrarea si iesirea din cada, cabina de dus, 2 halate de baie,
prosoape plusate pentru fata, baie si picioare.
Camerele sunt dotate cu pat matrimonial sau single cu pled, cearsaf plic, cearsaf
pentru pat, 2 perne, 2 noptiere, 2 fotolii, masa, birou, spatiu pentru bagaje, cuier, oglinda,
dulap dotat cu umerase, veioze, scrumiera, pahare, frigider/racitor, aer conditionat,
jaluzele, telefon, televizor, balcon.
1.3.4 Apartamente
Apartamentele dispun de 2 grupuri sanitare proprii, unul cu cabina de dus iar celalalt
cu cada, ambele avand aceleasi dotari ca si grupurile sanitare regasite in camerele standard.
Dormitorul este dotat cu pat dublu, 2 pleduri, cearsafuri plic, cearsafuri pentru pat, 2
perne, 2 noptiere, 2 fotolii, dulap cu umerase, spatiu pentru bagaje, toaleta, veioze,
scrumiera, racitor, aer conditionat, jaluzele, balcon. Camera de zi dispune de 2 fotolii si o
canapea, televizor, aer conditionat, masa de scris, dulap, scrumiere, pahare, covor si
balcon. Pe holul apartamentului se afla un dulap, cuier pentru haine si frigider.
1.3.5 Cazare
Holul de primire al hotelului este dotat cu pardoseli acoperite partial cu covoare,
comptuar receptie, fotolii, canapele, mese de hol, corpuri de iluminat adecvate, seif de
depozitare a valorilor la receptie, telefax, acces internet la receptie si reviste si ziare
gratuite pentru clienti.
Cazarea in hotel se efectueaza prin completarea de catre fiecare client a fisei de
anuntare a sosirii si plecarii turistilor in conformitate cu „Normele cu privire la accesul,
evidenta si asigurarea securitatii turistilor in structurile de primire turistice”, aprobate prin
H.G.R. nr. 237/2001, precum si printr-un chestionar de satisfactie (pentru testarea opiniei
turistilor cu privire la calitatea serviciilor oferite) puse la dispozitie in camera.
1.3.6 Tarife
Tarifele de cazare variaza in functie de tipul de camera (single, double sau
apartament), regimul de ocupare (single, double, apartament, pat suplimentar, pat pentru
copii-reducere 50%), categoria de clientela (pe cont propriu sau prin intermediari – agentii
de turism, individuali sau grupuri, cu sau fara rezervare) si perioada in care se doreste
cazarea (weekend, sezon, extrasezon).
In general, tarifele de cazare (standard rate-rack rate) sunt cele maxime si se aplica
turistilor ce sosesc pe cont propriu, tarife aplicate din oficiu, in cazul in care clientul nu
beneficiaza de un tarif special.
Tariful se stabileste in functie de piata, tarifele hotelurilor direct concurente, tarifele
unor hoteluri ce pot concura pe diverse segmente de piata, sezon, gradul de ocupare, client
si taxa locala-hoteliera (taxa ce nu este inclusa in tarifele de agentie si reprezinta 5% din
valoarea unei nopti de cazare) ce se incaseaza individual la receptia hotelului.
Preturile de receptie cunoscute si sub numele de sucker rate (pretul fraierului) se aplica
persoanelor ce nu au facut o rezervare din timp, pentru a beneficia de planurile tarifare
speciale aplicate de hotel turistilor cu rezervari.
Tarifele practicate pentru cazare in Hotel Petrolul:
PERIOADA CAMERA SINGLE CAMERA DUBLA APARTAMENT
01.06-30.06 31+14 38+14 160
01.07-10.07 42+14 44+14 200
11.07-15.08 - 62+14 240
16.08-31.08 42+14 52+14 190
01.09-30.09 31+14 33+14 130


Sursa: Documente interne Hotel Petrolul, 2008
*Mic dejun – 14 RON / zi / pers ( inclus in tariful de cazare )
**Tariful apartamentului cuprinde cazare si mic dejun pentri 2 persoane
***Pentru copii pana la 12 ani sau pentru persoanele cazate in aceeasi camera fara loc
suplimentar se incaseaza 8 RON / zi / pers.
****In sezon (11.07-15.08) nu se valorifica single.
1.4. Structura organizatorica
Personalul hotelului, care asigura buna organizare si functionare a acestuia, se ridica la
121 de persoane angajate.
Personalul hotelului, indiferent de departamentul de care apartin, cele ce iau contact
direct cu clientii sau cele cu contact redus, indeplinesc conditiile impuse de activitatea de
turism in domeniul serviciilor hoteliere, conditii ce privesc aspectul fizic placut, tinuta si
comportamentul impecabile, buna educatie si instruire, capacitatea de perfectionare si
experienta in domeniu.
O prima subdiviziune a departamentelor generale ale hotelului evidentiaza patru arii
principale de operare:
- Departamentul de conducere si administrare
- Departamentele interne
- Departamentele furnizoare de clienti
- Restauratie
Departamentele de conducere si administrare sunt:
 Resure umane
 Economic / financiar-contabil
 Comercial
Departamentul resurse umane desi nu participa direct la prestarea serviciilor
hoteliere, personalul acestui departament contribuie semnificativ la nivelul calitativ al
acestora prin operatiunile de recrutare, licentiere, selectie, gestionare a actelor angajatiilor
hotelului, a incasarilor salariale, a adeverintelor, impartirea bonurilor de masa, instruirea
personalului hotelier si alte activitati de acest gen.
Rolul departamentului este unul administrativ, in principal, si colaboreaza cu toate
celelalte departamente ale hotelului, pornind de la obiectivele fundamentale pe care le
urmaresc pana la legaturile care exista intre ele.
Recrutarea personalului se face foarte eficient pentru gasirea celor mai competente si
motivate persoane, necesare pentru obtinerea necesarului numeric si pentru asigurarea unei
calitati ridicate a fortei de munca, dar si pentru realizarea obiectivelor hotelului.
Eforturile de recrutare a personalului au scopul de a produce efectele asteptate prin
angajarea noilor persoane dar si aportul pe care acestea il aduc la imbunatatirea imaginii de
ansamblu a hotelului.
Sursele de recrutare pot fi alese atat din interiorul hotelului cat si din exteriorul
acestuia.
Recrutarea din interior nu presupune o noua angajare, ci o schimbare de post, de
acelasi rang, pe plan orizontal sau prin promovare, pe plan vertical, pe un post de rang
superior.
Recrutarea din exterior se face prin cautarea persoanelor ce indeplinesc conditiile
postului, cu pregatire si calificare buna.
Integrarea personalului nou angajat in grupul si locul de munca este foarte importanta,
acestia primind informatii despre hotel si noul loc de munca.
Hotelul incurajeaza initiativele angajatilor referitoare la largirea experientei si
dezvoltarea de noi deprinderi atat in interiorul ei, cat si in cadrul unor programe externe de
instruire. Activitatile de instruire pot fi desfasurate in timpul programului de lucru sau cu
intreruperea activitatii profesionale.
Procesul de formare a noului angajat este condus de un instructor care, de regula, este un angajat
cu competente specifice, fara atributii manageriale sau de supervizare, care s-a oferit sau a fost
numit de catre seful sau direct sa actioneze ca instructor cu norma partiala in cadrul
departamentului, el efectuand activitatea de instruire la locul de munca ori de cate ori este
necesar, pe langa activitatea sa obisnuita.
Angajatilor le sunt acordate sanctiuni si recompense, in functie de activitatea,
performantele, aptitudinile si ideile fiecaruia.
Facilitatile oferite angajatilor hotelului pot fi:
 financiare, sub forma primelor
 socio-profesionale, prin promovare
Departamentul economic este departamentul care are in componenta personal licentiat
in studii economice de specialitate, caruia i se atribuie, prin decizia responsabilului de
departament, contabilil sef sau seful economic, supravegherea activitatii financiar-contabile si
rezolvarea problemelor economice.
Printre atributiile departamentului economic se numara analiza financiar-contabila, evidenta
si controlul platilor, intocmirea documentelor contabile, intocmirea bilanturilor contabile si
previziunile financiare.
Departamentul comercial se ocupa cu achizitia si aprovizionarea, gestiunea si controlul
stocurilor, directorul comercial avand in subordine si departamentul de marketing si vanzari.
Acest departament este vital pentru hotel, in atributiile acestuia intrand controlul vanzarilor
hotelului, monitorizarea costurilor, incadrarea in buget, coordonarea si verificarea activitatilor
operationale, de distributie si vanzarea servicilor hoteliere, negocierea si incheierea contractelor
cu clienti importanti, stabilirea politicilor de preturi, analiza concurentei, elaborarea si
fundamentarea strategiilor de marketing.
Cu ajutorul acestui departament se pot asigura rezultate financiare foarte bune si atingerea
obiectivelor propuse.
Departamentele interne sunt:
 aprovizionare
 intretinere
 paza si securitatea
Departamentul de aprovizionare are ca atributii aprovizionarea si depozitarea
marfurilor, pastrarea si conservarea marfurilor, asigurarea calitatii produselor, transport,
monitorizarea stocurilor, cercetarea si evaluarea pietelor si furnizorilor, stabilirea strategiei de
aprovizionare, executarea comenzilor si contractelor de aprovizionare, recrutarea de furnizori
noi.
Seful acestui departament trebuie sa monitorizeze distribuirea marfurilor catre colaboratorii
aflati in diferite sectoare ale hotelului, sa cunoasca legislatia de aprovizionare si import si sa
realizeze previziuni economice.
Departamentul de intretinere cunoscut si sub numele de departament tehnic, este de
obicei o componenta a departamentului de cazare ce are ca atributii intretinerea utilitatiilor,
asigura functionalitatea instalatiilor (sanitare, electrice, de incalzire si climatizare), mobilierului
si a accesoriilor din spatiile hotelului, remediaza defectiunile tehnice si electrice.
Scopul acestui departament este de a mentine intr-o stare functionala intregul patrimoniu
material al hotelului si sa ii asigure exploatarea economica.
Departamentul de paza si securitate constituie o componenta indispensabila a
ospitalitatii, reprezentand unul dintre parametrii calitativi importanti ai serviciului de cazare. In
unele cazuri acest departament nu este parte integrata a cazarii, ci se afla in subordinea
managerului general. Personalul specializat de paza asigura securitatea fizica a clientilor si a
personalului, raspund de supravegherea hotelului in vederea prevenirii eventualelor actiuni
indreptate impotriva bunurilor turistilor, protejeaza cladirile, spasiile, echipamentele si dotarile
hotelului.
Departamentele furnizoare de servicii pentru clienti:
 receptie (front office)
 serviciu de etaj (housekeeping)
Receptia (Front Office) este locul in care se stabileste primul contact al clientului cu
hotelul si are rolul de a promova si de a vinde serviciile hoteliere. Este locul in care sunt
rezolvate toate problemele legate de client.
Personalul receptiei are obligatia de a avea o tinuta si un comportament impecabile
deoarece ei reprezinta imaginea hotelului in ochii clientului. Responsabilitatea acestora este de a
avea o educatie si instruire buna, de a acorda atentia cuvenita clientului si foarte important, de
a cunoaste foarte bine produsul vandut.
Sectorul de receptie realizeaza urmatoarele activitati:
- pregatirea primirii clientului „check-in”
- vanzarea camerelor pentru clientii walk-in
- repartizarea camerelor conform listei de sosiri corelata cu diagrama camerelor
- inregistrarea clientului dupa completarea de catre acesta a fisei de cazare
- aplicarea politicii tarifare
- deschiderea contului si stabilirea modului de plata
- rezolvarea situatiilor particulare
- rezolvarea cererilor si reclamatiilor
- urmarirea facturarii serviciilor
- completarea documentelor specifice receptiei
- asigurarea unui permanent contact cu celelalte sectoare si departamente
- desfasurarea formalitatilor la plecarea clientului „check-out”
Serviciul de etaj (housekeeping) asigura igiena si amenajarea spatiilor hoteliere, avand
ca atributii dotarea si amenajarea spatiilor de cazare, igienizarea si curatarea spatiilor,
intretinerea, spalarea si gestionarea lenjeriei hoteliere, efectuarea de servicii suplimentare
specifice.
Sectoarele de activitate: spatiile de cazare, spatiile comune, lenjerie, spalatorie.
Restauratia cuprinde activitatile ce privesc restaurantul din cadrul hotelului, barul din
incinta si terasa, desfasoara activitati de aprovizionare, depozitare si conservare, desfacere,
valorificare, productie culinara si servire (bar, restaurant, mini-bar).
Structura organizatorica a Hotelului Petrolul este alcatuita din mai multe departamente
independente, conduse de persoane cu numeroase responsabilitati ce colaboreaza pentru
luarea unor decizii comune, aceste persoane sunt managerii principalelor departamente ce
formeaza echipa manageriala. Fiecare manager colaboreaza cu subordonatii sai, in special
cu cei ce au contact direct cu clientii, iar impreuna cu directorul general iau decizii cu
scopul de a atinge obiectivele stabilite. Aceste actiuni au ca tel final satisfacerea atat a
clientelei cat si a tuturor persoanelor implicate in activitatea desfasurata.

CAPITOLUL AL II-LEA
ANALIZA BAZEI TEHNICO-MATERIALE, CIRCULATIEI
TURISTICE SI A INDICATORILOR ECONOMICO-FINANCIARI
Pentru valorificarea potentialul turistic al unei zone, o serie de conditii trebuie
indeplinite pentru a asigura turistului o deplasare usoara, un sejur placut in care sa-si
petreaca timpul liber conform asteptarilor intr-un cadru ce poate oferi o gama diversificata
de locuri de agrement, unitati de cazare si alimentatie. Serviciul turistic, prin continutul sau
trebuie sa asigure odihna activa a turistului, avand ca obiect satisfacerea tuturor nevoilor,
atat in perioada de deplasare, cat si in legatura cu acestea.[1]Astfel, orice persoana, va
prefera acea destintie ce ii va produce cele mai multe satisfactii atat in ceea ce priveste
potentialul turistic, cat si din punct de vedere al dotarilor zonei respective ce se adreseaza
si vizeaza satisfacerea clientilor.
Analiza activitatii turistice a adus in lumina un aspect important si anume relatia dintre
baza tehnico-materiala si circulatia turistica. Aceasta relatie are dublu sens: amplificarea
circulatiei turistice este conditionata de gradul de dotare al zonelor turistice si de calitatea
acestora, la rindul ei baza tehnico-materiala fiind structurata si amplasata in functie de
modul de manifestare a cererii de turism.
Baza tehnico-materiala turistica cuprinde ansamblul mijloacelor de cazare, balneare,
de agrement, alimentatie, transport si comunicatii, destinate satisfacerii cererii turistice.
Baza materiala specific turistica apare o data cu dezvoltarea intr-un anumit teritoriu a
turismului, fiind generata exclusiv de turism. Se sprijina pe baza tehnica generala si este
legata de nivelul de dezvoltare-modernizare a acestuia. Elementul esential al bazei tehnico-
materiale turistice este reprezentat de capacitatea de cazare de care este dependenta insasi
dezvoltarea activitatilor turistice.
Circulatia turistica are si un caracter aleator, acesta decurgand din substratul subiectiv
al optiunii, iar volumul acesteia nu este intotdeauna direct proportional cu cel al valorii
patrimoniului turistic si al amenajarilor bazelor tehnico-materiale.
In ceea ce priveste importanta bazei tehnico-materiale pot fi precizate urmatoarele:
- atragerea turistilor depinde de existenta unor servicii turistice cat mai diversificate,
care sa asigure conditii recreative de nivel inalt;
- componenta naturala, reprezentata prin peisaje spectaculoase, configuratia variata a
reliefului, conditii climatice favorabile, constituie factorul fundamental al activitatii
turistice, factorul decisiv fiind reprezentat de baza tehnico-materiala iar cel permisiv
de infrastructura;
- conditia de baza a ofertei turistice este existenta echipamentelor turistice necesare
primirii calatorilor;
- pe masura ce au crescut exigentele clientilor, noi modificari au aparut in preferintele
calatorilor in ceea ce priveste alegerea destinatiei de vacanta, factorul decisiv fiind
dotarile turistice;
- pentru a valorifica potentialul turistic al unei zone, modernizarea echipamentelor este
esentiala, acestea fiind analizate din punct de vedere caliativ si cantitativ.
Echilibrul intre evolutia circulatiei turistice si dezvoltarea bazei tehnico-materiale si nu
in ultimul rand al infrastructurii generale este esential, intrucat ignorarea importantei
relatiei dintre cele trei provoaca greutati sau chiar imposibilitati in satisfacerea cererii,
afectand intregul potential turistic al zonei.
Cazarea este principala componenta a bezei tehnico-materiale, dimensiunea acesteia
fiind determinata prin numarul de camere si numarul de locuri de care dispune.
Motivul principal pentru care turistii aleg Hotelul Petrolul este odihna, relaxarea si
distractiile tipice intalnite in cadrul unui hotel cat si in afara acestuia aflat pe litoralul Marii
Negre. Odata cu renovarea si modernizarea hotelului intre anii 2002-2003, capacitatea
hotelului de a sustine diferite intalniri de afaceri, cursuri organizate de diferite firme si
evenimente speciale a crescut.
Indicatorii turismului surprind si redau intr-o exprimare sintetica, matematica,
informatii cu privire la diferite aspecte ale activitatii turistice, informatii utile pentru
masurarea fenomenului si a efectelor sale pentru anticiparea tendintelor de evolutie si
pentru fundamentarea politicii de dezvoltare in domeniu. Elaborarea indicatorilor,
diversitatea lor sunt conditionate de existenta unor surse primare de celegere a datelor, a
unor metode si tehnici de lucru adecvate.[2]
Piata turistica in care activeaza Hotel Petrolul este caracterizata printr-un dinamism
accentuat in sezonul estival, concurentii de pe piata fiind puternici, gradul de ocupare al
hotelului fiind influentat atat de factori endogeni cat si exogeni. Astfel, hotelul trebuie sa se
adapteze in permanenta la conditiile de pe piata turistica.
Indicatorii cu ajutorul carora se analizeaza circulatia turistica exprima cererea reala
sub diferite aspecte, iar uneori si pe cea potentiala sau chiar relatia cerere-oferta.
Indicatorii statistici folositi sunt:
 numar sosiri, indicator ce arata evolutia turistilor care frecventeaza Hotel
Petrolul si numarul de cazari;
 numarul de innoptari, indicator ce arata numarul noptilor in care turistii au fost
cazati in hotel;
 durata medie a sejurului, indicator ce arata cati turisti au fost cazati in medie in
hotel. Se calculeaza ca raport intre numarul de innoptari si numarul de sosiri;
 gradul de ocupare, indicator ce este considerat o rata fundamentala si se
calculeaza ca raport intre numarul de camere ocupate si numarul camerelor
disponibile x 100, si are o exprimare la nivel de zi, luna, an (numar camere
existente, numar camere disponibile pe an calculat ca numar de camere
existente inmultit cu numarul de zile pe an, numar camere ocupate pe an).
2.1 Numar sosiri
Indicatorul numar sosiri arata evolutia numarului turistilor ce frecventeaza Hotel
Petrolul si numarul acestora care s-au cazat la hotel. Avand in vedere ca Hotelul Petrolul
este situat intr-o zona cu potential turistic foarte ridicat, majoritatea turistilor care s-au
cazat la hotel sunt persoane cu familii, grupuri sau tineri.
Pentru a analiza numarul de turisti care s-au cazat la Hotel Petrolul in perioada 2004-
2007 putem avea in vedere atat structura turistilor pe nationalitati cat si modificarile
absolute si relative ale numarului de turisti.
Anul
Numar
sosiri
Modificarea absoluta Indicele dinamicii Ritmul de crestere
Tabelul 1.1 Evolutia numarului de turisti la Hotel Petrolul in perioada 2004-2007
Sursa : Documente interne 2004, 2005,2006 si 2007
Baza
fixa Δn/1
Baza in lant Δn/n-
1
Baza fixa In/1
Baza in
lant In/n-1
Baza fixa
Rn/1-100
Baza in lant
(Rn/n-1)-100

2004 6342 0 - 1 - 0 -
2005 6232 -110 -110 0.99 0.99 -0.01 -0.01
2006 4972 -1370 -1260 0.79 0.79 -0.21 -0.21
2007 4852 -1490 -120 0.76 0.97 -0.24 -0.03



= -1490 : 2 = -745
2004 / 2007

I
=
2004 / 2007
100 = 87 100 = 87
76 . 0

R
= 87 – 100 = -13
Figura 2.1 Evolutia numarului de sosiri a Hotelului Petrolul

Analizand numarul turistilor in perioada 2004-2007 putem observa o scadere, anul
2006 reprezentand adevaratul declin, numarul turistilor a scazut de la 6232 turisti in 2005
la 4972 turisti, aceasta scadere continua datorandu-se in mare parte conditiilor din piata
hoteliera, in fiecare an aparand tot mai multe vile de vacanta si hoteluri cu pozitii de
amplasare mai bune dar si cu o game de servicii turistice mult mai complexa.
2004 / 2007
0
2000
4000
6000
8000
2004 2005 2006 2007
Număr sosiri 6342 6232 4972 4852
Diagrama numărului de sosiri la Hotel Petrolul
Analizand valorile absolute ale fiecarui an cu valorile anului luat ca baza de
comparatie se observa scadere continua a numarului de sosiri.
Pentru a analiza numarul de turisti pe nationalitati vom folosi datele din urmatorul
tabel preluate din documentele interne ale Hotelului Petrolul.
Tabelul 1.2 Numar turisti pe nationalitati cazati in Hotel Petrolul
Anii Numar turisti Romani Straini
Romani ( %
)
Straini (
% )
2004
6342 6278 64 98.99 1.01
2005
6232 6168 63 98.97 1.03
2006
4972 4922 50 98.99 1.01
2007
4852 4803 49 98.99 1.01
Sursa : Documente interne 2004, 2005 ,2006 si 2007
Figura 2.2 Evolutia numarului de turisti romani si straini a Hotelului Petrolul

Din analiza numarului de turisti pe nationalitati se poate observa ca numarul turistilor
romani este in permanenta peste 98%, numarul turistilor straini abia depasind 1%. Acest lucru
se poate explica si din cauza faptului ca Hotel Petrolul are ca activitate de exploatare si Hotel
Traian ce dispune de baza de tratament pentru diferite afectiuni, o mare parte a turistilor ce se
cazeaza la Hotel Petrol beneficiind de programe speciale de tratament. Turistii straini prefera
hoteluri clasificate la categorii superioare de stele cu servicii mai complexe si facilitati ce nu
pot fi regasite in oferta unui hotel de 2*, de asemenea Mamaia fiind principala statiune de
litoral ce poate concura cu standardele din strainatate.
2.2 Numar innoptari
Indicatorul numar innoptari arata numarul de nopti in care turistii s-au cazat la Hotel
Petrolul. Pentru a analiza numarul de innoptari la Hotel Petrolul in perioada 2004-2007
putem avea in vedere atat structura indicatorului numar de innoptari pe nationalitati, cat si
modificarile absolute si relative ale numarului de innoptari.
Tabelul 1.3 Evolutia numarului de innoptari in Hotel Petrolul
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
2004 2005 2006 2007
Români 6278 6168 4922 4803
Străini 64 63 50 49
Anul Numar innoptari
Modificarea absoluta Indicele dinamicii
Ritmul de crestere
Sursa : Documente interne 2004, 2005,2006 si 2007
Baza fixa Δn/1 Baza in lant Δn/n-1 Baza fixa In/1 Baza in lant In/n-1
Baza fixa
Rn/1-100
Baza in lant
(Rn/n-1)-100
2004 42030 0 - 1 -
0 -
2005 40520 -1510 -1510 0.96 0.96
-0.04 -0.04
2006 33230 -8800 -7290 0.79 0.82
-0.21 -0.18
2007 30948 -11082 -2282 0.74 0.93
-0.26 -0.07


= -11082 : 2 = -5541
2004 / 2007

I
=
2004 / 2007
100 = 0.86 100 = 86
74 . 0

R
= 86 – 100 = -14
Figura 2.3 Evolutia numarului de innoptari in Hotel Petrolul

Daca analizam datele statistice din tabel referitoare la numarul de innoptari in Hotel
Petrolul, putem observa ca evolutia inidicatorului numar de innoptari a fost in continua
scadere ce este in relatie directa si cu numarul sosirilor, turistii reorientandu-se catre unitati
2004 / 2007
0
50000
2004 2005 2006 2007
Număr înnoptări 42030 40520 33230 30948
Număr înnoptări la Hotel Petrolul în perioada 2004-2007
de cazare cu o amplasare mai buna clasificate la categorii superioare de stele si servicii de
cazare mai complexe si calitate superioara.
Pentru a analiza numarul de innoptari pe nationalitati vom folosi datele din urmatorul
tabel preluate din documente interne ale Hotelului Petrolul.
Tabelul 1.4 Numarul de innoptari pe nationalitati in Hotel Petrolul
Anii
Numar
innoptari
Romani Straini
Romani (
% )
Straini (
% )
2004
42030 41429 601 98.57 1.43
2005
40520 39977 543 98.66 1.34
2006
33230 32798 432 98.7 1.3
2007
30948 30646 302 99.03 0.97
Sursa : Documente interne 2004, 2005,2006 si 2007
Figura 2.4 Evolutia numarului de innoptari pe nationalitati a Hotelului Petrolul
Analizand structura indicatorului numar de innoptari pe nationalitati se poate observa
cu usurinta scaderea continua a numarului de innoptari a turistilor, atat romani cat si
straini. Ca si in cazul numarului de sosiri, acest fapt se datoreaza concurentei foarte mare
de pe piata hoteliera, dar si numarului crescut de romani care isi petrec vacantele in
strainatate. Acelasi lucru este valabil si in cazul numarului de innoptari al strainilor,
litoralul romanesc avand o pondere mica in ceea ce priveste numarul strainilor.
2.3 Durata medie a sejurului
Durata medie a sejurului este un indicator al circulatiei turistice care arata in medie
cate zile au fost cazati turistii in hotel. Acest indicator se calculeaza ca raport intre numarul
de innoptari si numarul de sosiri. In ceea ce priveste durata medie a sejurului a Hotelului
Petrolul este foarte important sa comparam durata medie a sejurului turistilor straini si
durata medie a sejurului turistilor romani.
Pentru a analiza acest indicator vom folosi date din urmatorul tabel, date preluate din
documentele interne ale Hotelului Petrolul.
Tabelul 1.5 Durata medie a sejurului pe nationalitati a Hotelului Petrolul
Anii
Numar
turisti
Romani Straini
Numar
innoptari
Romani Straini
Durata medie a sejurului
Nr.innoptari/Nr.sosiri
Romani Straini
0
10000
20000
30000
40000
50000
2004 2005 2006 2007
Români 41429 39977 32798 30646
Străini 601 543 432 302
2004 6342 6278 64 42030 41429 601 6.63 6.59 9.39
2005 6232 6168 63 40520 39977 543 6.50 6.48 8.62
2006 4972 4922 50 33230 32798 432 6.68 6.66 8.64
2007 4852 4803 49 30948 30646 302 6.38 6.38 6.16
Sursa : Documente interne 2004, 2005, 2006 si 2007
Figura 2.5 Durata medie a sejurului pe total si nationalitati a Hotelului Petrolul

Din analiza datelor cuprinse in tabel si analiza diagramei se poate observa o diferenta
relativ mica dintre durata medie a sejurului pentru turistii romani si durata medie a
sejurului pentru turistii straini. In medie durata sejurului pentru straini este de 8 zile pe
turist iar pentru turistii romani de 6 zile pe turist. Durata medie a sejurului turistilor straini
este mai mare datorita faptului ca acestia se cazeaza in Hotel Petrolul pentru a beneficia de
diferite tratamente balneare care au un anumit numar de zile incluse, pe cand turistii
romani se cazeaza pentru a-si petrece concediile, concedii mult mai scurte decat ale
strainilor din cauza faptului ca veniturile salariale sunt cu mult mai mici decat cele ale
turistilor straini.
2.4 Gradul de ocupare
Gradul de ocupare este considerat o rata fundamentala si se calculeaza ca raport intre
numarul camerelor ocupate si numarul camerelor disponibile x 100, si are o exprimare la
nivel de zi, luna, an. Pentru analiza gradului de ocupare vom folosi date preluate din
documente interne ale Hotelului Petrolul.
Tabelul 1.6 Gradul de ocupare al Hotelului Petrolul
Anul
Numar camere existente
-zi-
Numar camere
disponibile
-an-
Numar camere
ocupate
Grad de ocupare
(100%)
2004 238 87108 43206 49.6
2005 238 86870 41003 47.2
2006 238 86870 28145 32.4
2007 238 86870 25279 29.1
Sursa : Documente interne 2004, 2005,2006 si 2007
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2004 2005 2006 2007
Durata medie a sejurului 6,63 6,5 6,68 6,38
Români 6,59 6,48 6,66 6,38
Străini 9,39 8,62 8,64 6,16
Figura 2.6 Evolutia gradului de ocupare al Hotelului Petrolul

Conform datelor din tabel se observa o scadere relativ lenta a gradului de ocupare.
Diferenta dintre anii 2004-2005 si anii 2006-2007 se datoreaza faptului ca in primii ani
hotelul nu isi desfasura activitatea doar in lunile mai, iunie, iulie, august si septembrie, ci de la
inceputul lunii martie si isi inchidea activitatea in luna noiembrie. Un alt motiv pentru care
gradul de ocupare a scazut este si numarul sosirilor si al innoptarilor turistilor care au acelasi
model descendent ca si indicatorul gradului de ocupare. De asemenea, multi turisti romani
prefera sa-si petreaca vacantele in strainatate unde infrastructura si formele de agrement din
statiunile turistice sunt infinit mai bune din punct de vedere calitativ.
2.5 Analiza indicatorilor economico-financiari
Analiza economico-financiara reprezinta un ansamblu de concepte, metode, tehnici,
procedee si instrumente care asigura tratarea informatiilor interne si externe, in vederea
formularii unor aprecieri pertinente referitoare la situatia economico-financiara a unui
agent economic, identificarea factorilor, cauzelor si conditiilor care au determinat-o,
precum si rezervelor interne de imbunatatire a acesteia, din punctul de vedere al utilizarii
eficiente a resurselor umane, materiale si financiare.3
2.6 Analiza cifrei de afaceri
Cifra de afaceri reprezinta indicatorul fundamental pe baza caruia se apreciaza
capacitatea unei intreprinderi de a obtine venituri din operatiunile comerciale curente. In
termeni concreti, ea face parte din categoria indicatorilor de rezultate economico-
financiare, contribuind la diagnosticarea si evaluarea economica a intreprinderii, la
estimarea eficientei managementului practicat.
Pentru a aprecia activitatea intreprinderii in timp, orice analiza a unui indicator trebuie
sa includa si o descriere in dinamica a acestuia. Caracterizarea evolutiei cifrei de afaceri in
timp se realizeaza pe baza metodelor statistice cunoscute. Studiul in timp al inidicatorilor
trebuie sa cuprinda informatii aferente unei perioade de trei-cinci ani, iar pe baza
concluziilor desprinse, pot fi stabilite strategiile de dezvoltare pentru anii urmatori,
tinandu-se cont de conditiile interne si de factorii conjuncturali care pot influenta
activitatea economica a intreprinderii.4
In analiza cifrei de afaceri din activitatea de baza, in corelatie cu capacitatea de
productie si cerere, se are in vedere masura in care prin deciziile adoptate s-a asigurat o
concordanta care sa valorifice intr-o proportie corespunzatoare potentialul productiv al
agentului economic.
Analiza evolutiei cifrei de afaceri in timp se realizeaza cu ajutorul marimilor absolute
si relative. Foarte importanta este analiza cifrei de afaceri pe elementele sale componente
(venituri din cazare, venituri din alimentatie si alte venituri componente ale cifrei de
afaceri).
0
20
40
60
2004 2005 2006 2007
Grad de ocupare
Grad de ocupare
Pentru analiza cifrei de afaceri a Hotelului Petrolul vom folosi date preluate din
documente contabile ale hotelului.
Tabelul 1.7 Evolutia cifrei de afaceri a Hotelului Petrolul
Sursa : Documente contabile 2004, 2005,2006 si 2007
Anul
Cifra de
afaceri
Modificarea absoluta Indicele dinamicii
Ritmul de crestere
Baza fixa Δn/1
Baza in lant
Δn/n-1
Baza fixa In/1
Baza in
lant In/n-1
Baza fixa
Rn/1-100
Baza in lant
(Rn/n-1)-100
2004 5439065
0
- 1 -
0 -
2005 5428753 -10312 -10312 0.99 0.99
-0.01 -0.01
2006 6603838 1164773 1175085 1.21 1.22
0.21 0.22
2007 6730428 1291363 126590 1.24 1.02
0.24 0.02


= 1291363 : 2 = 645681.5
2004 / 2007

I
=
2004 / 2007
100 = 1.11 100 = 111
24 . 1

R
= 111 – 100 = 11
Figura 2.7 Cifra de afaceri a Hotelului Petrolul in perioada 2004-2007

2004 / 2007
5439065
5428753
6603838
6730428
Cifra de afaceri a Hotelului Petrolul în perioada 2004-2007
2004 2005 2006 2007
Conform datelor din tabel se observa o crestere continua a cifrei de afaceri de la an la
an, cu exceptia anului 2005, cand cifra de afaceri a inregistrat un rezultat mai mic decat in
anul 2004, fapt datorat renovarii hotelului ce a dus la imprumuturi bancare si implicit la
dobanzi lunare destul de ridicate. Cresterea cifrei de afaceri se datoreaza cresterii preturilor
pentru serviciile si produsele oferite si a evolutiei cursului de schimb al leului.
O importanta deosebita in determinarea cauzelor si a rezervelor de crestere a cifrei de
afaceri o are studierea structurii vanzarilor. Structura cifrei de afaceri evidentiaza ponderea
detinuta de anumite elemente componente in totalul incasarilor unei intreprinderi.
Pentru o analiza mai in detaliu a cifrei de afaceri vom folosi datele din urmatorul tabel,
date ce arata structura cifrei de afaceri a Hotelului Petrolul pe principalele sale
componente: venituri din cazare, venituri din alimentatie si venituri din alte servicii.
Tabelul 1.8 Structura cifrei de afaceri pe tipuri de servicii a Hotelului Petrolul
Anul
CIFRA DE AFACERI
Cazare Alimentatie Alte servicii Total
2004 3535393 1250985 652687 5439065
2005 3365827 1248614 814312 5428753
2006 4160418 1386806 1056614 6603838
2007 4172866 1480695 1076867 6730428
Sursa : Documente contabile 2004, 2005, 2006 si 2007
Figura 2.8 Structura cifrei de afaceri pe tipuri de servicii a Hotelului Petrolul in perioada
2004-2007

Din analiza structurii cifrei de afaceri pe principalele categorii de venituri componente
se observa ca ponderea cea mai mare in structura cifrei de afaceri o au veniturile din
cazare, urmate de veniturile din alimentatie. Categoria alte venituri din alte tipuri de
servicii desi are ponderea cea mai mica in structura cifrei de afaceri, nu este totusi de
neglijat. Este absolut normal ca principalele venituri sa fie dobandite din cazare, aceasta
fiind obiectul de activitate al hotelului, alimentatia fiind in legatura directa cu activitatea de
cazare deoarece anumite mese oferite de hotel sunt incluse in pretul camerei.
2.7 Analiza profitului
0
1000000
2000000
3000000
4000000
5000000
6000000
7000000
2004 2005 2006 2007
Cazare 3535393 3365827 4160418 4172866
Alimentaţie 1250985 1248614 1386806 1480695
Alte servicii 652687 814312 1056614 1076867
Total 5439065 5428753 6603838 6730428
Profitul reprezinta componenta principala a avutiei unei societati si reflecta atat
performanta societatii, cat si capacitatea de a reinvesti sau a acorda dividende. Cu ajutorul
contului de profit si pierdere se pot masura performantele activitatii unei firme in cursul
unei perioade date.
Obiectivul situatiilor financiare este de a furniza informatii despre pozitia financiara,
performantele si modificarile pozitiei financiare a societatii, care sunt utile unei sfere largi
de utilizatori in luarea deciziilor economice.
In concordanta cu structura veniturilor si cheltuielilor din contul de profit si pierdere in
analiza profitului intreprinderii se opereaza cu urmatorii indicatori:
- rezultatul din exploatare (profitul din exploatare), care se determina ca diferenta intre
veniturile si cheltuielile din exploatare;
- rezultatul financiar (profitul financiar), care se determina ca diferenta intre veniturile
si cheltuielile financiare;
- rezultatul curent (profitul curent), care se determina ca diferenta intre veniturile si
cheltuielile curente;
- rezultatul extraordinar (profitul extraordinar), care se determina ca diferenta intre
veniturile si cheltuielile extraordinare;
- rezultatul exercitiului (profitul net), respectiv diferenta dintre profitul impozabil si
impozitul pe profit.
Pentru o prima analiza a profitului vom avea in vedere veniturile totale, cheltuielile
totale, profitul brut si profitul net, avand la baza datele preluate din documentele financiar-
contabile ale Hotelului Petrolul.
Tabelul 1.9 Structura profitului a Hotelului Petrolul in perioada 2005-2007
Anul Venituri totale Cheltuieli totale Profit brut Profit net
2004 5568001 5046890 521111 521111
2005 5571534 5718655 -147121 -147121
2006 6730281 6038396 691885 691885
2007 6924498 6154215 770283 770283
Sursa : Documente contabile 2004, 2005, 2006 si 2007
Figura 2.9 Analiza profitului Hotelului Petrolul in perioada 2004-2007

Analizand datele din tabelul de mai sus putem observa o crestere continua a profitului,
cu exceptia anul 2005 in care cheltuielile cu renovarea si modernizarea hotelului au depasit
veniturile din acel an. Cresterea profitului se datoreaza cresterii preturilor de vanzare ce au
crescut de la an la an, acest fapt fiind determinat de efortul propriu al hotelului de
imbunatatire a calitatii serviciilor precum si datorita raportului cerere-oferta, evolutia
cursului de schimb al leului, inflatia, dar si datorita cresterii numarului parteneriatelor cu
agentii de turism sau mijloace de promovare ce au mentinut un numar ridicat de turisti de
la an la an.


Pentru o analiza mai in detaliu a profitului vom urmari structura profitului pe
activitatile de exploatare, financiare si extraordinare in perioada 2004-2007 folosind datele
din urmatorul tabel preluate din documentele financiar-contabile ale Hotelului Petrolul.
Tabelul 2.1 Structura profitului pe activitati a Hotelului Petrolul
Anul Profit exploatare Profit financiar Profit extraordinar Profit brut total
2004 626317 -115015 9809 521111
2005 -123878 -23243 0 -147121
2006 692241 -356 0 691885
2007 768464 1819 0 770283
Sursa : Documente contabile 2004, 2005, 2006 si 2007
Figura 3.1 Structura profitului pe activitati a Hotelului Petrolul
-2000000
0
2000000
4000000
6000000
8000000
Venituri totale Cheltuieli totale Profit brut Profit net
2004 5568001 5046890 521111 521111
2005 5571534 5718655 -147121 -147121
2006 6730281 6038396 691885 691885
2007 6924498 6154215 770283 770283

Analizand datele din tabelul anterior se poate observa ca profitul din exploatare este
mai mare decat profitul brut obtinut de societate. Practic Hotel Petrolul a obtinut rezultate
bune in activitatea de exploatare dar a pierdut din activitatea financiara ceea ce a dus la
diminuarea profitului brut. Pierderea financiara se datoreaza cheltuielilor cu dobanzile
pentru imprumuturile obtinute de la banci de catre societate in anul 2005, cand datoriile
pentru renovarea si modernizarea hotelului au avut o influenta negativa asupra cifrei de
afaceri si implicit asupra tuturor componentelor acesteia.
Avand in vedere faptul ca profitul societatii este in continua crestere, putem spune ca
Hotelul Petrolul isi desfasoara activitatea in conditii corespunzatoare si pe viitor, odata cu
cresterea stabilitatii financiare va putea obtine profituri mai mari.
2.8 Analiza productivitatii muncii
Productivitatea muncii este o categorie economica complexa, dinamica, evidentiind
insusirea muncii complete de a crea, in anumite conditii, o anumita cantitate de valori de
intrebuintare, intr-o unitate de timp, cu o intensitate normala a muncii. Productivitatea
muncii reflecta eficiensa cu care a fost cheltuita munca.
Modificarea productivitatii muncii (scaderea sau cresterea), genereaza o serie de efecte
asupra indicatorilor ce masoara performantele societatii. Aceasta modificare apare ca
rezultat al influentei productivitatii muncii asupra productiei fabricate, valorii adaugate sau
cifrei de afaceri.
Asadar, intr-o acceptie cuprinzatoare, valoarea economica a factorului uman se
traduce prin randamentul acestuia, productivitatea muncii.
Prin analiza randamentului capitalului uman in analiza diagnostic se recomanda
examinarea a doua forme de manifestare ale acestuia si anume: productivitatea muncii si
profitul pe salariat.
Analiza profitului pe salariat este un indicator complementar semnificativ utilizat
pentru relevarea eficientei utilizarii resurselor umane. Acest indicator stabileste o coreltie
intre numarul de salariati si profitul net.
Productivitatea muncii se determina prin raportarea cifrei de afaceri la nmarul de
persoane angajate, iar profitul pe salariat se determina ca raport intre profitul net si
numarul de salariati.
Tabelul 2.2 Analiza productivitatii muncii si a profitului pe salariati a Hotelului Petrolul
-200000
-100000
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
Profit din
exploatare
Profit financiar Profit
extraordinar
Profit brut total
2004 626317 -115015 9809 521111
2005 -123878 -23243 0 -147121
2006 692241 -365 0 691885
2007 768464 1819 0 770283
Anul Cifra de afaceri Profit net Numar salariati Productivitatea muncii Profit pe salariat
2004 5439065 521111 118 46093.77 4416.19
2005 5428753 -147121 107 50736.01 -1377.96
2006 6603838 691885 124 53256.76 5579.72
2007 6730428 770283 121 55623.37 6365.97
Sursa : Documente contabile 2004, 2005, 2006 si 2007
Cu exceptia anului 2005 cand intreg exercitiul financiar a avut o tendinta negativa ce a
afectat diferite segmente ale profitului, productivitatea muncii in cazul Hotelului Petrolul este
in continua crestere fapt ce se datoreaza unei organizari foarte eficiente a timpului de lucru, a
unui manager competent ce poate face fata oboselii, stresului si situatiilor neprevazute,
angajatii si partenerii de afaceri punctuali ce isi indeplinesc indatoririle, fiind foarte atenti cu
datele si activitatile exercitate pentru a nu comite erori sau pentru a nu provoca intarzieri ce ar
afecta si activitatea celorlalte departamente din cadrul hotelului.
2.9 Analiza ratelor de rentabilitate
Rata de rentabilitate reprezinta un raport intre un indicator de rezultate (profit sau
pierdere) si un indicator care reflecta un flux de activitate (cifra de afaceri neta, resurse
consumate) sau un stoc (capital propriu). Printre principalele rate de rentabilitate
operationale in analiza financiara a societatii sunt: rata rentabilitatii comerciale, rata
rentabilitatii financiare si rata rentabilitatii generale. Aceste rate au valente informationale
diferite si se oglindesc multiplele laturi ale activitatii economico-financiare ale firmei.
Rata rentabilitatii comerciale exprima eficienta activitatii comerciale a societatii,
asigurand legatura dintre profitul brut si cifra de afaceri.
Rata rentabilitatii comerciale se calculeaza ca raport intre profitul brut anual si cifra de
afaceri. Cu cat aceasta rata este mai mare cu atat creste profitul la cifra de afaceri rulata.
Pentru calculul ratei rentabilitatii comerciale vom folosi datele preluate din documentele
financiar-contabile ale Hotelului Petrolul sintetizate in urmatorul tabel.
Tabelul 2.2 Rata rentabilitatii comerciale a Hotelului Petrolul
Anul Profit brut Cifra de afaceri
Rata rentabilitatii comerciale
Profitul brut anual/ Cifra de afaceri x 100
2004 521111 5439065 9.58
2005 -147121 5428753 -2.71
2006 691885 6603838 10.47
2007 770283 6730428 11.44
Sursa : Documente contabile 2004, 2005, 2006 si 2007
Figura 3.2 Rata rentabilitatii comerciale a Hotelului Petrolul

Aceasta crestere a ratei rentabilitatii se explica prin cresterea profitului brut si a cifrei de
afaceri de la an la an, in mare parte datorita cresterii tarifelor si a ponderii serviciilor auxiliare
ce sunt generatoare de profit. Desi renovarea hotelului a adus diverse inconveniente pe o
perioada relativ scurta, capacitatea financiara a hotelului de a asigura resursele necesare
investitiilor nu a fost afectata. Cresterea ratei indica faptul ca hotelul este in pozitia de a
exploata piata si de a cere preturi mai mari pentru ofertele turistice si in acelasi timp prin
cresterea profitului brut si a CA, se poate spune ca hotelul gestioneaza in mod eficient
activitatea de exploatare.
Rata rentabilitatii financiare se calculeaza sub forma de raport intre profitul net si
capitalul propriu.
Tabelul 2.6 Rata rentabilitatii financiare a Hotelului Petrolul
Anul Profit net
Capital
propriu
Rata rentabilitatii financiare
Profit net/Capital propriu x 100
2004 521111 2453422 21.24
2005 -147121 2689322 -5.47
2006 691885 2689322 25.73
2007 770283 5049269 15.25
Sursa : Documente contabile 2004, 2005, 2006 si 2007
Figura 3.3 Rata rentabilitatii financiare in perioada 2004-2007 a Hotelului Petrolul

-5
0
5
10
15
2004 2005 2006 2007
Rata rentabilităţii comerciale 9,58 -2,71 10,47 11,44
Rata rentabilităţii comerciale
-20
0
20
40
2004 2005 2006 2007
Rata rentabilităţii financiare 21,24 -5,47 25,73 15,25
Rata rentabilităţii financiare
Unul din motivele principale ale scaderii ratei financiare este imposibilitatea de
adaptare a politicilor comerciale, in vederea cresterii eficientei vanzarilor. De asemenea,
rata rentabilitatii financiare este foarte sensibila la structura financiara si in mare masura
influentata de gradul de indatorare a hotelului. Desi rata rentabilitatii financiare nu este
foarte mare, cu exceptia anului 2005 cand a fost chiar negativa, acest fapt arata ca hotelul
este interesat sa se imprumute pentru a se dezvolta pe viitor deoarece remuneratia
capitalurilor imprumutate va fi acoperita de rentabilitatea ridicata. Avand in vedere ca
aceasta rata este pozitiva rezulta faptul ca si capitalul propriu genereaza profit si prin
urmare surse de finantare proprii pentru dezvoltarea afacerii.
Rata rentabilitatii generale este definita ca raport intre profitul brut al exercitiului si
cheltuielile totale. Cu cat aceasta rata este mai mare cu atat creste profitul brut la eforturile
facute.
Tabelul 2.6 Rata rentabilitatii generale a Hotelului Petrolul
Anul Profit brut Cheltuieli totale
Rata rentabilitatii generale
Profit brut/Cheltuieli totale x 100
2004 521111 5046890 10.92
2005 -2147121 5718655 -2.57
2006 691885 6038396 11.46
2007 770283 6154215 12.52
Sursa : Documente contabile 2004,2005, 2006 si 2007
Figura 3.4 Rata rentabilitatii generale in perioada 2004-2007 a Hotelului Petrolul

Cu cat aceasta rata este mai mare cu atat se obtine mai mult profit fata de cheltuielile
efectuate. De asemenea, cresterea continua a profitului brut determina o putere crescuta de
acoperire a cheltuielilor de distributie, cheltuielilor de administrare si cheltuielilor
financiare. O alta explicatie pentru cresterea ratei rentabilitatii ar putea fi aprecierea
monedei nationale in perioada realizarii cheltuielilor ce nu depasesc cresterea profitului
brut, cu exceptia anului 2005, cand datoriile bancare si dobanzile lunare au afectat serios
profitul Hotelului Petrolul, rezultat negativ ce s-a putut vedea in cifrele negative exprimate
in structura profitului.
Din analiza ratelor de rentabilitate prezentate anterior putem trage concluzia ca Hotel
Petrolul are potential de dezvoltare pe viitor. Desi valorile ratelor de rentabilitate nu sunt
-10
0
10
20
2004 2005 2006 2007
Rata rentabilităţii generale 10,92 -2,57 11,46 12,52
10,92
-2,57
11,46 12,52
Rata rentabilităţii generale
foarte mari, au o tendinta de crestere de la an la an, ceea ce rezulta ca profitul (analizat sub
diverse forme: profit brut, profit net, profit din exploatare)are un ritm de crestere mai mare
decat investitiile efectuate.
In concluzie putem afirma ca situatia financiara a Hotelului Petrolul este una buna ce
are sanse mari de redresare intrucat indicatorii economico-financiari sunt in continua crestere
iar potentialul hotelului de dezvoltare este foarte mare.
CAPITOLUL AL III-LEA
Analiza sistemelor informationale folosite in cadrul Hotelului Petrolul
Schimbul de informatii este foarte important in fiecare stadiu al ciclului de vanzare a
produsului turistic. Informatiile trebuie sa poata circula rapid si sigur intre client, intermediari
si fiecare din furnizorii de turism implicati in satisfacerea nevoilor clientilor. Ca rezultat,
tehnologia informatiei (IT) a devenit viitorul industriei turismului. Puterile sale permit
informatiilor sa fie folosite mai eficient si sa circule prin Web aproape instantaneu. Drept
urmare, a avut si continua sa aiba un efect major in modalitatile de operare in industria
turismului.
Sectorul functiilor de marketing si distributie a fost cel mai influentat de aparitia
tehnologiei informationale, lasandu-le pe cele in care nevoia de contact uman era necesara
neatinse. La fel, celelalte sectoare, precum liniile aeriene, au fost foarte incantate de noua
tehnologie, folosind-o pentru a-i ajuta sa vanda si sa faca economice operatiunile lor, cautand
astfel sa castige un avantaj strategic.
Altii, in special sectorul hotelier, a fost mai putin incantat, dar cu timpul ei si-au dat
seama de beneficiile pe care distributia electronica o poate aduce. Totusi, dupa cum IT a
inceput restructurarea structurii de baza a comertului si a societatii in general, si cerinta
crescanda a consumatorilor de informatii, drumul spre succes al intreprinderilor turistice nu
poate decat sa creasca in viitor. Ca rezultat, intreprinderile turistice trebuie sa inteleaga, sa
accepte si sa utilizeze IT pentru a-si atinge tintele de marketing, sa-si imbunatateasca
eficienta, sa maximizeze profiturile, sa maresca gama serviciilor si sa-si mentina
profitabilitatea pe termen lung.
3.1. FIDELIO - sistemul de rezervari hoteliere a Hotelului Petrolul
Competitia puternica din industria hoteliera cere un sistem managerial profesional si
de incredere. Un sistem care nu numai ca furnizeaza informatii vitale pentru desfasurarea
activitatilor zilnice, dar ajuta la mentinerea unui nivel ridicat al serviciilor. FIDELIO Front
Office este solutia ideala si a devenit alegerea hotelierilor de astazi in peste 107 tari.
FIDELIO face ca lucrul cu pachete complexe de servicii sa fie mai usor, furnizeaza
rapoarte ale meselor servite, ale datoriilor oaspetelui, precum si situatia la capitolul profit si
pierderi.
3.2. Analiza SWOT a sistemului hotelier FIDELIO
Analiza SWOT reprezinta o sinteza a punctelor forte si slabe ale sistemului de rezervari,
precum si oportunitatile si amenintarile mediului extern. Se realizeaza astfel, o lista a
caracteristicilor pozitive si negative ale sistemului analizat, creand o diferentiere de sistemele
folosite de alte unitati de cazare.
3.2.1. Strenghts – Puncte Tari

 ADAPTAREA LA CERINTELE CLIENTILOR
Celebrul instrument de design al ecranului a fost adus la perfectiune. Se poate alege formatul
pentru evidenta sederilor anterioare in hotel ale oaspetelui, se pot alcatui rapoarte si defini criterii
speciale pentru a veni in intampinarea cerintelor clientilor.
 ORGANIZAREA TIMPULUI LIBER
Fidelio Leisure, un modul suplimentar al programului Fidelio Front Office, ajuta la gestionarea
rezervarilor pentru terenurile de tenis, masaj si sauna, restaurant pentru a numi numai cateva din
posibilitati. Cererile speciale, modalitatile de plata, informatii despre oaspete toate sunt la
dispozitia dumneavoastra.
 OPTIMIZAREA PROFITULUI
Optimizarea gradului de ocupare si a tarifului mediu cu modulul de Management al Tarifelor este
simplu. Sunt posibile numeroase combinatii de strategii bazate pe managementul tarifelor, inclusiv
corelarea cu un sistem de acordare a reducerilor.
 STRATEGIE PENTRU SUCCES
Se stabileste strategia, iar Fidelio are grija de restul. Anularea tuturor tarifelor in afara de cel
de receptie odata ce s-a ajuns la un grad de ocupare de 90% sau optimizarea unui pachet de
servicii pentru weekend prin introducerea mai multor nivele de tarife pe baza numarului de vanzari
pentru un astfel de pachet sunt doar doua exemple a modului in care Fidelio va putea spori profitul
si veniturile.
 PROPUNERE PROFITABILA
Fidelio arata utilizatorului ce tarif si care tip de camera este disponibil pe baza modului de
Management al Tarifelor si al profilului oaspetelui. Negocierea si tehnicile de vanzare sunt
incorporate, iar alternativele pot fi propuse pe baza analizei datelor. Accesul rapid la formularul de
rezervare, combinat cu profilul oaspetelui, al companiei, al agentiei de turism si istoricul asigura
eficienta.
 AVANTAJELE FIDELIO PENTRU GRUPURI
Sistemul Fidelio de management al grupurilor gestioneaza o conferinta oricat de complexa,
excursii sau alocari de bilete de avion. Timpul consumat cu completarea hartiilor poate fi redus
odata cu folosirea pachetelor de servicii, facturarii pe firma, impartirea tarifelor, ca o completare la
istoricul grupului. Parte a Pachetului Fidelio modului Group Block este de asemenea parte integrala
a sistemului Fidelio Sales & Catering.
 MODULUL FIDELIO ROOM RACK
Fidelio a creat acest modul care prezinta gradul de ocupare in format grafic pe zi, pe
saptamana, pe luna. Se poate prelungi o sedere, schimba o camera, verifica un profil al oaspetelui;
se poate naviga (virtual) printre etaje si efectua schimbarile.
 INFORMATII SUPLIMENTARE
Planul etajelor din Fidelio nu numai ca le prezinta pe acestea intr-o forma grafica, dar
furnizeaza si informatii suplimentare despre starea camerei sau alte informatii. Aceasta operatiune
reprezinta o necesitate pentru personalul care se ocupa de curatenie.
 CORESPONDENTA CU OPERATIILE EFECTUATE
Operatiile din Fidelio arata bine si pe hartie! Faxuri de confirmare, scrisori, mesaje pentru
clienti in diferite limbi straine, toate va asista in asigurarea unui serviciu mai rapid si de o inalta
calitate.
 OPERATIILE DE PLECARE TURISTI
Celebra sectiune a casieriei din Fidelio include si o modalitate grafics de afisaj a operatiilor de
plecare turisti, facilitind astfel eliberarea mai multor tipuri de note de plata pentru un turist intr-un
mod elegant. Diferite tipuri de note de plata, schimbari, corectii, ajustari, transferuri, schimburi
valutare toate acestea se pot opera instantaneu.
 CONEXIUNI
FIDELIO beneficiaza de posibilitatea de conectare la marile sisteme de distributie globala
(GDS) precum Amadeus, Galileo, Sabre etc., si la alte sisteme de rezervari pentru diferite servicii
turistice prin intermediul Internetului facilitand operatiile de rezervare a biletelor de croaziera
pentru clientii hotelului, organizarea a diferite evenimente etc. in mai multe limbi straine.
 SISTEME DE OPERARE
FIDELIO poate fi instalat cu usurinta in aproape toate sistemele de operare, fiind compatibil cu
toate versiunile Windows, sistemul Linux, Unix etc.
3.2.2. Opportunities – Oportunitati
 CRESTEREA NUMARULUI DE CLIENTI
Cresterea numarului de clienti datorita serviciilor rapide si de calitate rezultate din diminuarea
semnificativa a duratei realizarii operatiilor hoteliere si a cresterii gradului de satisfactie al
clientului.
 MANAGEMENT DE CALITATE
Posibilitatea realizarii unui management profesional de calitate datorita functiilor de observare
a intregii activitati hoteliere din toate departamentele existente.
 CRESTEREA PRODUCTIVITATII MUNCII
Prin facilitarea tuturor operatiilor hoteliere creste si productivitatea muncii (servicii rapide –
posibilitatea de a acorda timp mai multor clienti intr-un timp mai scurt).
 CRESTEREA PROFITULUI
Cresterea profitului prin reducerea de personal ce poate fi usor inlocuit datorita diversitatii
functiilor oferite de FIDELIO.
 POPULARITATE CRESCUTA
Contractarea mai usoara a clientiilor si cresterea popularitatii hotelului datorita conectarii in
permanenta la Internet si la GDS-uri.
3.2.3. Threats – Amenintari
 DEPENDENTA DE INTERNET
Dependenta de internet in cazul rezervarilor realizate prin intermediul Internetului si a altor
sisteme de distributie globala.
 COMPETITIVITATE FOARTE CRESCUTA
Numarul hotelurilor ce folosesc acest program este foarte mare, astfel, competitivitatea este
foarte acerba deoarece celelalte hoteluri au servicii asemanatoare datorita utilizarii programului
FIDELIO si trebuie gasite in permanenta strategii de diferentiere si de atragere a turistilor.
3.3. Impactul site-ului www.hotelpetrolul.ro
Site-ul Hotelului Petrolul se adreseaza atat agentiilor touroperatoare si agentiilor de turism cat
si direct consumatorului de servicii turistice. Cu ajutorul site-ului de rezervari online se poate
determina cu precizie cine citeste informatiile furnizate de site-ul hotelului, in ce locatie se afla in
momentul accesarii, ce pagini acceseata si ordinea accesarii acestora. Astfel, se poate determina
care sunt cele mai frecvente preocupari ale clientilor si in ce ordine sunt importante pentru
ei, preocupari in ceea ce priveste: aspectul camerei, facilitatile oferite, serviciile turistice, tipul de
meniu, locatie etc.
Aspectul pozitiv al promovarii pe Internet este posibilitatea de a determina rapid si precis
eficienta publicitatii hotelului prin intermediul site-ului deoarece serverele pot furniza statistici de
folosire si pot arata ce pagini au o frecventa mai mare de accesare de catre clienti.
Orice investitie de acest gen, precum realizarea unui site de rezervari online reprezinta un
castig atat pentru hotel cat si pentru client, un website de acest gen simplificand metoda de lucru.
In viitorul apropiat se estimeaza o crestere mare a acestui gen de rezervare datorita timpului liber
tot mai redus de care dispun clientii dar si din dorinta de a simplifica
lucrurile. www.hotelpetrolul.ro este un site conceput in asa maniera incat sa fie usor de utilizat atat
de catre utilizatori specializati cat si de catre turistii ce doresc sa economiseasca timp sau doresc
informatii suplimentare.
Site-ul hotelului Petrolul nu este foarte accesat in prezent, dar caruia i se prevede un viitor
optimist datorita preturilor foarte accesibile pentru orice tip de clienti cat si pentru usurinta cu care
poate fi utilizat dar si datorita informatiilor pe care le furnizeaza.
Functionalitatea site-ului Hotelului Petrolul: plata online a rezervarilor, asigurarea
securitatii datelor personale ale clientilor, o prezentare realista a hotelului, gestionarea
conturilor utilizatorilor, inregistrarea comenzilor doar daca utilizatorul dispune de cont si
personalizarea acestuia.
www.hotelpetrolul.ro este un site foarte usor de utilizat datorita caracteristicilor
programului HTML, adica: simplitate si robustete, indexarea foarte buna in motoarele de
cautare, incarcarea rapida in browser, posibilitatea crearii site-lui folosind programe fara a
avea cunostinte foarte avansate de web design, posibilitatea de a gasi hosting ieftin sau gratuit
pentru site.
www.hotelpetrolul.ro este divizat in sectiuni variate. Prima sectiune se numeste „DESPRE NOI”
si furnizeaza informatii legate de statiunea Eforie Nord, localizarea hotelului, baza de tratament,
numarul de camere si apartamente disponibile si orarul receptiei.
A doua sectiune este intitulata „CAZARE” si furnizeaza informatii cu privire la facilitatile oferite
in camere si apartamente precum si tipul de camere disponibile.
In a treia sectiune numita „REZERVARI” apare tabelul de rezervari camere si toate celelate
servicii disponibile pentru clientii hotelului odata cu rezervarea online a acestora.
In a patra sectiune denumita „RESTAURANT” sunt furnizate informatii despre tipurile de
meniuri oferite, orarul restaurantului si al barului din incinta hotelului, serviciile oferite de bar si
marimea celor doua.
In a cincea sectiune numita „CONFERINTE” sunt afisate informatii legate de capacitatea salii
de conferinte si a facilitatilor regasite in interiorul ei.
A sasea sectiune este intitulata „LOCALIZARE” si sunt prezentate informatii legate de
localizarea hotelului, o mapa rutiera a statiunii si caile de acces disponibile.
In ultima sectiune denumita „GALERIE FOTO” sunt postate fotografii ale hotelului.
Site-ul Hotelului Petrolul este creat in programul HTML si astfel, se incadreaza in
categoria website-urilor foarte mici ce nu depasesc 15 pagini.
Impactul promovarii pe Internet a Hotelului Petrolul a inceput sa furnizeze in fiecare an
din ce in ce mai multi clienti din cadrul turistilor ce aleg hotelul pentru concediile si vacantele
lor, multi dintre acestia declarandu-se foarte multumiti de calitatea serviciilor oferite.
3.4. Sondaj de opinie privind site-ul de rezervari online www.hotelpetrolul.ro
1. Cum ati aflat despre site-ul de rezervari online?

Conform graficului de mai sus putem observa ca cel mai eficace mod de promovare
online a site-ului de rezervari sunt motoarele de cautare. Un element ce contribuie la acest
rezultat este si programul HTML in care a fost realizata pagina web a hotelului, deoarece
acesta usureaza procesul de incarcare si ajuta la plasarea cat mai buna a site-ului in ierarhia
rezultatelor oferite de motoarele de cautare
2. Cat de relevante considerati ca sunt informatiile furnizate pe site?

Conform procentelor exprimate in grafic informatiile prezentate prin intermediul site-
ului sunt foarte relevante, turistii fiind multumiti de serviciile turistice primite odata ajunsi la
hotel, acestea fiind in concordanta cu ofertele prezentate pe site-ul hotelului. Asfel, se poate
afirma ca turistii nu pot fi dezinformati sau mintiti in mod voit pentru a procura servicii
turistice prin intermedil hotelului de proasta calitate.
3. Care au fost cele mai importante probleme aparute in timpul utilizarii site-ului?
0%
60%
8%
32%
0 20 40 60 80
Prin mail
Prin motor de cautare
Din presa
Recla ma pe internet
Procente turisti chestionati
95%
5%
0%
0 20 40 60 80 100
Foarte relevante
Oarecum relevante
Deloc relevante
Procente turisti chestionati

Conform graficului de mai sus putem observa ca majoritatea clientilor chestionati au
declarat ca nu au intampinat nicio problema legata de utilizarea site-ului, acest lucru
datorandu-se in primul rand programului HTML folosit la realizarea paginii web, avantajele
acestui program fiind acelea ca asigura o utilizare foarte usoara, necomplicata si se adreseaza
oricarui utilizator de PC ce are cunostinte elementare in folosirea calculatorului si a
internetului.
4. Prin accesarea site-ului de rezervari online ati obtinut toate informatiile pe care le
cautati?

Dupa rezultatele obtinute in grafic putem observa ca site-ul de rezervari online
furnizeaza toate informatiile necesare pentru a forma o imagine cat mai completa asupra
serviciilor turistice, fapt ce poate fi confirmat de procentul de 97% din turistii chestionati in
privinta cu informatiile ce pot fi gasite pe pagina hotelului. Astfel, putem afirma ca site-
ul www.hotelpetrolul.ro este un site foarte bine organizat si pus la punct iar informatiile
afisate sunt esentiale pentru utilizatori.
5. Care este varsta dumneavoastra?

Dupa cum putem observa din graficul de mai sus clientii hotelului ce fac rezervari sau
cauta informatii cu privire la Hotelul Petrolul prin intermediul paginii web a acestuia, se
incadreaza in categoriile de varsta 18-25 ani si 25-35 ani, acest fapt datorandu-se atat faptului
ca adolescentii sub 18 ani nu au mijloacele financiare necesare sau acordul parintilor pentru a-
si petrece vacanta separat de familie iar in cazul categoriilor 45-55 ani si peste 55 ani,
%
2%
98%
0 20 40 60 80 100 120
Greutate in utilizare
Paginile se incarcau greu
Nicio problema
Procente turisti chestionati
97%
0,%
3%
0 20 40 60 80 100 120
Da
Nu
Nu in totalitate
Procente turisti chestionati
0%
43%
49%
8%
0%
0 10 20 30 40 50 60
Sub 18 ani
Intre 18-25 ani
Intre 25-35 ani
Intre 45-55 ani
Peste 55 ani
Procente turisti chestionati
utilizarea internetului poate fi mai anevoioasa datorita varstei dar si modului greu de adaptare
a acestor persoane la noua tehnologie.
In cazul celor doua categorii de varsta 18-25 ani si 25-35 ani utilizarea internetului
pentru rezervari a devenit o necesitate in lipsa timpului liber.
3.5. Previziunea cererii turistice
Previziunea cererii turistice permite Hotelului Petrolul sa sesizeze noi oportunitati, sa se
organizeze in functie de schimbarile defavorabile, sa aiba o planificare de marketing mai
eficienta.
Metode de previziune a cererii turistice se pot clasifica in trei categorii:
 metode calitative
 metoda seriilor de timp
 metode cauzale

Tabel 3.1 Previziunile evolutiei numarului turistilor Hotelului Petrolul in perioada 2009-2011
Anii
Numar
turisti
yi
ti ti² ti*yi ŶEL (yi - ŶEL)²
2004 6342 -2 4 -12684 6447,5 11130,25
2005 6232 -1 1 -6232 6023,5 43472,25
2006 4972 1 1 4972 5175,5 41412,25
2007 4852 2 4 9704 4751,5 10100,25
Σ 22398 0 10 -4240 5599,5 10611,75
2009 - 3 - - 4327,5 -
2010 - 4 - - 3903,5 -
2011 - 5 - - 3479,5 -
Sursa: Documente interne 2004, 2005, 2006 si 2007
Pe baza ajustarii prin metoda trend-ului liniar, previziunile evolutiei numarului turistilor in
perioada 2009-2011 sunt urmatoarele:
 in anul 2009 numarul turistilor va fi de 4327,5 turisti
 in anul 2010 numarul turistilor va fi de 3903,5 turisti
 in anul 2011 numarul turistilor va fi de 3479,5 turisti
3.5.1. Verificarea ajustarilor






υEL = 162,87 : 5599,5 * 100
υEL = 2,91
4a = 22398 => a = 5599,5
b10 = -4240 => b = -424
ŶEL = 5599,5 + (-424) *ti

Sistemele informationale folosite in cadrul Hotelului Petrolul contribuie la o buna derulare a
activitatii hotelului prin acces rapid la informatii si exactitate a datelor. Aceste sisteme folosite de
Hotelul Petrolul reprezinta un avantaj important in ceea ce priveste realizarea obiectivelor si a
dobandirii succesului sperat de acest hotel, unde calitatea informatiilor depinde de claritatea si
eficienta de transmitere catre clienti. Promovarea pe internet a acestui hotel a contribuit la
informarea corecta a clientilor in ceea ce priveste tariful, facilitatile oferite, rezervarile efectuate si
cazarea in cadrul hotelului.
CAPITOLUL AL IV-LEA
CONCLUZII SI PROPUNERI PRIVIND PROMOVAREA MULTIMEDIA
In prezent cea mai mare provocare este sa corespunzi cerintelor pietei, sa produci profit si sa
produci eficient cu costuri reduse. Pentru a avea succes si pentru a putea supravietui in industria
ospitaliera prezenta, hotelierii trebuie sa se alinieze la tendintele acuale si sa acorde mai multa
importanta noilor metode de promovare. Internetul reprezinta o componenta esentiala pentru
obtinerea succesului in aproape orice industrie contemporana, fiind in acelasi timp foarte avantajos
datorita costurilor foarte mici pe care hotelierii trebuie sa le suporte in urma promovarii multimedia
pe aceasta cale.
4.1. Proiectarea unui site-ului informational al Hotelului Petrolul
In proiectarea unui site Web exista o serie de reguli care trebuie respectate si de la care nu
fac exceptie nici site-urile cu specific turistic. Respectarea acestor reguli conduce la obtinerea
unui site eficient sub aspect informational, functional si al impactului vizual.
Pentru asigurarea functionalitatii paginile trebuie astfel gandite si realizate incat sa
permita trecerea fireasca de la o pagina la alta, in concordanta cu continutul fiecareia. Sunt
mai multe topologii care pot fi folosite in acest scop, precum proiectarea liniara si in stea.
Proiectarea liniara asigura trecerea din pagina in pagina, de la pagina principala la ultima,
in ambele sensuri. Functionalitatea acestei topologii scade o data cu cresterea numarului de
pagini. Pentru un site cu mai mult de 4-5 pagini gasirea informatiilor devine anevoioasa.
Topologia stea permite accesul din pagina principala, pe baza unui cuprins sau meniu, la
oricare din paginile care alcatuiesc site-ul. In plus, daca este cazul, se pot asigura legaturi si
intre paginile de pe acelasi nivel sau nivele diferite ale topologiei stea. Ultima tipologie fiind
si cea a site-ului www.hotelpetrolul.ro.
Intre cele doua topologii poate fi imaginata una mixta in care fiecare pagina a topologiei
stea sa fie pagina principala pentru o structura liniara, care contine pagini subordonate,
grupate tematic.
In ceea ce priveste constructia paginii si aceasta se supune unor reguli printre care:
• durata de incarcare a oricarei pagini sa nu depaseasca 30 secunde – in caz contrar cel
care viziteaza pagina se plictiseste si abandoneaza incarcarea, lucru ce nu poate fi caracteristic
site-ului www.hotelpetrolul.ro datorita programului HTML in care a fost conceput si datorita
caruia incarcarea paginii de web este foarte rapida.
• mesajul continut sa trebuie sa fie clar si dezbracat de orice ornamente inutile (animatii,
filme, sunete, scripturi) – in cazul site-ului de rezervari sunt informatii strict legate de
sectiunea accesata din cadrul optiunilor existente in meniu.
• toate legaturile sa fie functionabile. Este foarte neplacut pentru orice vizitator sa nu
poata obtine ceea ce i se promite intr-o pagina daca face click undeva in interiorul ei –
informatiile gasite in fiecare sectiune a site-ului www.hotelpetrolul.ro sunt foarte relevante iar
legaturile sunt perfect functionabile.
• sa nu se abuzeze de ferestre de tip pop-up care se deschid la fiecare legatura activata.
Preferabil este sa nu fie folosite deloc, aceasta fiind o practica a site-urilor comerciale – site-ul
de rezervari online www.hotelpetrolul.ro nu dispune de astfel de reclame, acestea avand un
potential crescut de virusare a computerelor.
• sa se asigure intr-un loc vizibil o adresa de e-mail pentru corespondenta si eventuale
informatii suplimentare care ar putea fi solicitate – in cazul site-ului Hotelului Petrolul
informatiile privind adresele de e-mail si numerele de contact se afla in pagina principala si
sunt destul de vizibile.
Prin urmare, toate aceste cerinte pot fi realizate prin alegerea judicioasa a numarului de
imagini din pagina (paginile cu tematica turistica includ, prin natura lor, numeroase imagini),
corelarea rezolutiei imaginilor cu dimensiunile afisate, folosirea de reprezentari cu rezolutie
scazuta sau imagini intretesute. Este o idee si o practica buna sa se foloseasca texte alternative
pentru imaginile inserate, care pot da informatii despre continutul imaginii inainte ca aceasta
sa se fi incarcat.
De asemenea, se obisnuieste ca pagina care contine mai multe imagini sa le includa sub
forma unei galerii, in format miniatural si cu rezolutie scazuta, urmand ca imaginea cu
rezolutie mare sa fie accesata ca legatura prin intermediul imaginii mici.
Astfel, site-ul de rezervari online www.hotelpetrolul.ro indeplineste conditiile de baza
pentru a avea succesul asigurat in ceea ce priveste proiectarea iar prin toate aceste avantaje de
care beneficiaza utilizarea este mult mai facila, putand fi accesat de orice persoana ce are
cunostinte elementare de informatica.
4.2. Propuneri privind publicitatea online pentru site-ul de rezervari
Promovare online prin intermediul motoarelor de cautare
Principalele surse de publicitate online sunt chiar motoarele de cautare. Odata realizat site-ul
si gazduit pe un server el ramane un mare anonim daca nu secreeaza posibilitatea de a fi
descoperit de cei care cauta informatia prin Internet. Sunt cateva metode prin care se poate realiza
acest lucru: inregistrarea ca partener la site-uri specializate pe turism, schimbul de bannere,
inregistrarea la motoare de cautare: Yahoo!, Google, Hotbot, etc.
Prima metoda este simpla si asigura afisarea site-ului, ca legatura, intr-o lista de
directoare. Administratorii acestor site-uri isi promoveaza pe Internet propriul site prin
celelalte doua metode, astfel ca indirect sunt facute cunoscute si site-urile inregistrate.
A doua metoda consta in schimbul de bannere publicitare cu alte site-uri. Pentru aceasta
trebuie parcursi urmatorii pasi: se creeaza unul sau mai multe bannere care sa reflecte cat mai
bine activitatea si oferta firmei sau persoanei apoi se inregistreaza utilizatorul la un serviciu
care asigura schimbul de bannere.
In sfarsit, a treia metoda, care este si cea mai eficienta deoarece in cautarea de informatii
utilizatorii apeleaza la motoarele de cautare, presupune si ea parcurgerea catorva
etape. Sunt si aici mai multe posibilitati de inregistrare: manual - de catre proiectantul siteului,
prin intermediul unor servicii web specializate si utilizand produse soft dedicate. Motoarele de
cautare sunt, in principial, de doua tipuri: motoare propriu zise sau roboti, la care indexarea
paginilor trimise spre inregistrare este facuta automat si directoare, la care indexarea se face
manual de catre editori.
Recomand contractarea unor site-uri specializate care ofera consultanta, promotie web
si reclama online in motoarele de cautare deoarece prin combinarea celor trei metode site-ul
hotelului Petrolul va aparea inregistrat la mai multe motoare de cautare.
Promovare online prin intermediul Newsletter
Newsletter - adica scrisorile de informare trimise prin e-mail, sunt fara nicio indoiala cea
mai eficienta, directa, convenabila si actuala modalitate de a ajunge la un grup tinta care se
declara interesat de domeniul de activitate, produsele si serviciile hotelului. Newsletter-ele
sunt cea mai eficienta metoda de marketing sipromovare online.
Aceasta metoda de promovare rapida implica o baza de date cu adresele de contact ale
clientilor. Este obligatoriu din punct de vedere legal ca acestia sa-si fi dat consimtamantul
anterior, pentru a le putea trimite informatii promotionale sau oferte noi.
Recomand folosirea acestei metode de promovare dar cu conditia de a nu se abuza de ea,
ci sa se dea posibilitatea oricarui vizitator al site-ului de a se abona la newsletter prin
introducerea adresei de e-mail. In acest mod se poate tine legatura mai usor cu vizitatorii site-
ului si se pot aduce la cunostinta ultimele promotii sau oferte disponibile.
Promovare online prin intermediul Feed-urilor RSS
Desi primele surse RSS au aparut inca din anul 1997, facilitatile oferite de acest standard
au inceput sa fie exploatate doar de cativa ani. Standardul RSS este folosit pentru a facilita
publicarea si popularizarea continutului web, permitand cititorilor fideli anumitor pagini sa fie
informati la actualizarea continutului de pe aceste pagini web.
Recomand sa se puna la dispozitie o sursa RSS pe site-ul www.hotelpetrolul.ro prin care
sa se poata publica informatii despre ultimele noutati si oferte speciale ale hotelului. Astfel,
vizitatorii vor putea sa se aboneze la acea sursa RSS, iar in acest mod atentia clientilor va fi
captata mai usor, fiind mereu la curent cu ofertele hotelului.
Promovare online prin intermediul publicitatii contextuale
Cresterea continua a popularitatii publicitatii online a determinat din ce in ce mai multe
companii sa aloce parti semnificative din bugetul de marketing, Internetului. Publicitatea
contextuala este o cale excelenta de a completa continutul unui site cu reclame relevante.
Daca un site contine discutii despre turism, oferte si hoteluri, reclamele despre cele trei
componente care apar pe pagina pot aduce vizitatorilor ofertele pe care le cauta.
Un sistem de publicitate contextuala scaneaza textul paginii pentru cuvinte cheie, oferind
apoi reclame specifice, bazate pe continutul afisat. Reclamele contextuale apar, de obicei, in
trei formate: reclame afisate in arii ale paginii, separate de continutul de baza, reclame in
cadrul textului sau sub forma de pop-up.
In privinta costurilor, avantajul oferit de acest tip de reclama este ca se poate opta pentru
CPC (cost pe click), ceea ce inseamna ca hotelul nu va plati decat pentru clientii care vor
ajunge pe site, nu pentru numarul de afisari al reclamelor.
Recomand adoptarea acestei strategii de promovare datorita costurilor scazute suportate
de hotel, creste numarul clientilor potentiali care vad reclamele si se castiga timp si bani,
publicitatea contextuala fiind una dintre cele mai rapide si facile metode de a afisa reclamele
in locuri relevante pe web.
Promovare online prin intermediul cuvintelor-cheie in SEO (Search Engine
Optimisation)
Aceasta optimizare se face gratuit prin plasarea cat mai buna in SEO prin gasirea unor
cuvinte-cheie relevante pentru continutul sau. Alegerea unor cuvinte cheie unde concurenta
nu este mare, adica unde site-ul hotelului nu se bate cu site-uri foarte puternice pe primele
locuri. Pentru a avea succes, trebuie folosite cuvinte-cheie in titlul, adresa web (numele
domeniului in URL) si continutul site-ului pentru a putea obtine cat mai multe link-uri de pe
alte site-uri pe site-ul hotelului.
4.3. Propuneri privind imbunatatirea activitatii Hotelului Petrolul si a cresterii fluxurilor
turistice
1. Diversificarea si introducerea mai multor tipuri de meniuri, cu specific pescaresc,
traditional sau mancaruri exotice inedite. Restaurantul hotelului are un potential deosebit de
mare deoarece beneficiaza de localizare centrala si foarte usor accesibila. De asemenea,
restaurantul dispune de spatiu ce poate fi valorificat in nenumarate moduri iar datorita
fluxurilor de turisti foarte mari din sezonul estival succesul este asigurat.
Datorita climei si sezonului de vara poate fi intodusa o varietate de tipuri de meniuri
bazate pe peste, fructe de mare si salate recomandate si benefice pentru organism in timpul
verii si in cazul umiditatii foarte ridicate specifice zonei de litoral.
2. Marirea capacitatii salii de conferinta si diversificarea echipamentelor specifice pentru
dezvoltarea turismului business (si in extrasezon). Pe langa echipamentul existent: proiector,
videoproiector, retroproiector, video, TV si DVD introducerea unui flipchart, a unui ecran,
echipament de sonorizare, echipament de traducere simultana, echipament karaoke si DJ sau
WLAN ar ajuta la desfasurarea mai multor intalniri de afaceri si ar putea diversifica serviciile
oferite actual de sala de conferinte. Astfel, se pot organiza evenimente de tipul balurilor,
receptii sau teatru. Odata indeplinite aceste conditii hotelul ar putea beneficia si de mai multi
turisti straini dar si de o publicitate si o promovare mai mare.
3. Marirea capacitatii barului Petrolul si introducerea unor noi forme de agrement
precum mese de biliard, mese de ping-pong, mese de air hockey sau jocuri electronice ce pot
incanta atat copii cat si adultii amatori de astfel de activitati. Prin diversificarea formelor de
agrement hotelul poate atrage un numar ridicat de oameni si potentiali clienti.
De asemenea, datorita localizarii centrale a hotelului, barul poate avea un succes mare
insa capacitatea trebuie neaparat marita pentru a nu provoca neplaceri datorita supra-
aglomerarii dar si pentru a inregistra profit de pe urma sa.
4. Dezvoltarea formelor de agrement pentru copii in cadrul spatiului verde administrat de
hotel. Realizarea unor locuri de joaca pentru copii poate fi foarte benefica pentru hotel, astfel
gama de servicii se largeste si hotelul poate intra in atentia familiilor cu copii, prin urmare,
numarul clientilor ce pot alege Hotelul Petrolul pentru a-si petrece concediul poate creste.
Datorita noului trend ecologic hotelul poate adopta diferite politici in concordanta cu
cerintele actuale pentru protejarea mediului, asfel cei 200 m.p. de spatiu verde administrati de
hotel pot deveni un avantaj ce poate fi foarte bine speculat de catre managementul hotelului si
se pot face investitii ce sa se alinieze culturii eco.
5. Dezvoltarea formelor de agrement pentru adulti poate fi o optiune foarte inteleapta
pentru hotel. Formele de agrement precum tenisul, mini-golful sau tenisul de masa pot atrage
atat adultii cat si adolsecentii. Sportul si miscarea este indicata pentru sanatate astfel, aceste
activitati sunt binevenite in concedii si vacante, in special pentru persoanele ce nu au destul
timp in timpul saptamanii sa faca miscare, sportul fiind si o forma de destindere.
Avand in vedere ca statiunea Eforie Nord nu este foarte dezvoltata in ceea ce priveste
formele de agrement ce pot fi intalnite in Mamaia, spre exemplu, astfel de terenuri pot avea
un real succes la turisti.
6. Hotelul Petrolul poate incheia un contract de inchiriere a unei portiuni de plaja ce
poate oferi reduceri substantiale pentru clientii hotelului in ceea ce priveste tariful
sezlongurilor, plimbarile cu jetski-urile sau hidrobicicletele.
Asfel de reduceri sunt foarte atragatoare, astfel inchirierea sezlongurilor putan fi introdusa
in cadrul sectiunii de facilitati pe care hotelul le ofera clientilor ce isi rezerva camere in cadrul
hotelului, astfel pachetul de srvicii al hotelului se mareste si devine mai atragator atat pentru
potentialii clienti cat si pentru cei existenti.
7. Hotelul Petrolul poate face investitii serioase in baza de tratament intrucat in statiunea
Eforie Nord mai exista un singur hotel ce dispune de o astfel de baza si de spa.
Astfel, hotelul poate largi gama de servicii oferite, tratamente terapeutice clasice existente
deja in oferta de servicii oferite de hotel dar si tratament spa ce devin din ce in ce mai cautate
de turisti, sectorul turismului de spa purtand intra asfel in segmentul de turisti caruia i se
adreseaza hotelul.
Prin dezvoltarea unui asfel de centru hotelul isi poate lungi sezonul de functionare putand
oferi tratamente pe toata perioada anului oferind si reduceri seminificative clientilor. Astfel,
hotelul se poate adresa si persoanelor de varsta a treia avand servicii si preturi accesibile
pentru acestia.
In acest mod hotelul poate beneficia si de o solutie pentru una din problemele majore ale
turismului, sezonalitatea.
8. O alta investitie ce poate fi benefica pentru activitatea hotelului este marirea capacitatii
salonului de coafura prin largirea gamei de servicii, asfel pot fi adaugate servicii de cosmetica
si intretinere corporala.
Acest tip de investitie va fi cu siguranta apreciat de clientela feminina foarte interesata in
permanenta de aspectul exterior si in acelasi timp dispusa sa cheltuiasca foarte multi bani
pentru diferite tratamente cosmetice, masaje si produse specifice ingrijirii corporale.
9. Instalarea de antene wireless poate fi o investitie foarte buna pentru hotel. Prin aceasta
optiune clientii hotelului pot beneficia de Internet gratuit pe intreg perimetrul hotelului. Asfel,
accesarea mail-ului sau verificarile zilnice ale ziarelor sau a altor aplicatii de interes pentru
clienti devine foarte facila. O astfel de optiune este foarte atragatoare atat pentru adulti cat si
pentru tineri, Internetul devenind o necesitate pentru persoanele din ziua de astazi.
Pe langa aceasta investitie se poate opta si pentru deschiderea unei sali de calculatoare
intrucat nu toata lumea doreste sa isi transporte laptop-ul in concediu sau pur si simplu nu
dispun de un asfel de computer.
10. Prezentarile multimedia - multiplicarea si raspandirea unor asfel de prezentari ale
Hotelului Petrolul pe suporti magnetici precum CDR/DVD in cadrul intalnirilor de afaceri,
targurilor si expozitiilor pot creste semnificativ numarul partenerilor de afaceri ai hotelului.
De asemenea, astfel de prezentari multimedia sunt foarte atragatoare si pot atrage atentia
atat agentiilor economici din industria turismului cat si potentialilor clienti.
Prezentarile trebuie sa includa prezentari ale produselor si serviciilor turistice oferite,
proiecte si planificari multimedia.
11. Cataloage de produse si servicii - pe langa raspandirea clasicelor brosuri si cataloage
tiparite, producerea de cataloage multimedia si multiplicarea acestora, apoi raspandirea catre
parteneri (agentii de turism/touroperatori) pe diferiti suporti magnetici CDR/mini-CDR/DVD
personalizati.
De asemenea, impactul vizual va fi mult mai puternic datorita tehnologiilor actuale de
design, capturare video si fotografiere. Promovarea hotelului se poate face si mai usor datorita
aplicatiilor audio si video ce imbunatatesc produsul turistic prezentat.
12. Videoclipuri si spot-uri publicitare - realizarea de spot-uri publicitare, videoclipuri de
prezentare a produselor oferite de hotel apoi transpunerea pe suporti magnetici si distribuite
cu diferite cataloage, reviste de specialitate sau optimizarea acestora pentru rularea in diferite
aplicatii web.
O astfel de promovare poate fi foarte benefica pentru hotel, cu cat formele de publicitate
sunt mai numeroase cu atat mai mare exista sansa ca hotelul sa devina din ce in ce mai
cunoscut si prin urmare sa creasca si numarul clientilor.
13. Personal calificat – cu cat hotelul dispune de mai mult personal calificat cu atat mai
mult va creste calitatea serviciilor, satisfactia clientilor si imaginea hotelului. Profesionalismul
si calitatea serviciilor oferite reprezinta un aspect foarte important pentru promovarea
hotelului. In mod cert clientul sau turistul care apeleaza la serviciile turistice furnizate de hotel
trebuie sa fie placut impresionat si atras de serviciile primite cat si de oferta existenta.
Daca toate aceste conditii au fost indeplinite turistul devine un potential client si in viitor.
14. Promovarea din timp a ofertei estivale, a programelor speciale si a evenimentelor
organizate de hotel. Aceste date trebuie stabilite cu mult inainte si trebuie puse la dispozitia
celor interesati de serviciile hotelului prin toate sursele posibile de promovare turistica. Datele
trebuie sa fie cat mai precise si la obiect, nu doar aspectele generale pentru ca agentiile ce au
in oferta serviciile hotelului sa fie capabile sa raspunda corect la intrebarile potentialilor
clienti si a celor interesati de ofertele hotelului.
15. Investitii in birouri de informare turistica in legatura cu ofertele hotelului dar si a
obiectivelor turistice ce pot fi vizitate in Eforie Nord si in imprejurimi, promovare ce poate fi
realizata prin incheierea de diferite contracte cu agentiile touroperatoare, agentiile de turism
sau prin intermediul site-uluiwww.hotelpetrolul.ro ce poate furniza informatii si despre
posibilele modalitati de amuzament, monumente istorice din imprejurimi, excursii in delta sau
plimbari pe canalele Dunarii, etc. o astfel de informare poate fi foarte benefica pentru hotel si
pentru imaginea acestuia putand elabora diferite oferte hoteliere ce pot integra ca optiune si
vizite prestabilite in diferite locatii specificate mai sus.
Concluzii
Este imperativ pentru managerii din industria ospitalitatii sa implementeze standarde de
calitate a serviciilor si programe de servicii de calitate, care sa permita fidelizarea clientelei. Este
mult mai usor si mai putin costisitor sa fidelizezi un client decat sa castigi sau sa recastigi unul.
Investitiile hotelului de modernizare si retehnologizare din anul 2004 au afectat intr-o
oarecare masura rezultatul financiar dar dupa cum se poate observa din analiza indicatorilor
economico-financiari, situatia financiara a hotelului s-a imbunatatit de la an la an.
Desi de-a lungul anilor Hotelul Petrolul a pierdut in fiecare an clienti, potentialul hotelului
este urias, atat localizarea, resursele terapeutice, baza tehnico-materiala pot deveni adevarate
atractii pentru turisti daca se fac investitii inteligente care sa aduca satisfactie clientilor si prin
urmare, recompense semnificative hotelului, atat financiare cat si o imagine asociata calitatii si
originalitatii produselor turistice oferite.
Din analiza ratelor de rentabilitate, a cifrei de afaceri si a profitului se poate trage
concluzia ca, Hotelul Petrolul este o firma cu capacitate de dezvoltare pe viitor. Ratele de
rentabilitate, desi nu au valori foarte mari, sunt in crestere continua de la an la an ceea ce
semnifica faptul ca, profitul (analizat sub diverse forme: profit brut, profit net, profit din
exploatare) are un ritm de crestere mai mare decat investitiile efectuate si analizate sub diferite
aspecte (ca cifra de afaceri, active de exploatare, capital propriu sau cheltuieli totale).
Hotelul Petrolul are sanse reale de dezvoltare si imbunatatire a serviciilor turistice si
datorita sistemului hotelier Front-Office, unul dintre cele mai apreciate sisteme din turism, desi
optiunile programului sunt mult mai complexe decat oferta hotelului acest lucru nu are cum sa
afecteze managementul hotelului ci doar sa ajute la imbunatatirea si cresterea calitatii serviciilor si
a productivitatii muncii, rezultate ce pot transforma toate aceste avantaje intr-o crestere de
imagine in fata actualilor si potentialilor clienti.
De asemenea, odata cu apaitia site-ului de rezervari online a Hotelului Petrolul, acesta s-a
aliniat noilor metode informatice de promovare si de facilitare in ceea ce priveste procurarea
serviciilor si produselor turistice intr-o lume moderna in care lipsa timpului liber si programul
supraincarcat au devenit banalitati. Desi site-ul nu a fost puternic promovat, clientii care si-au
rezervat diverse servicii prin intermediul acestuia au fost foarte multumiti de informatiile furnizate
de site, de modul foarte usor de utilizare cat si de calitatea informatiilor obtinute.
Desi prin analiza de previziune a numarului de turisti potentiali in urmatorii anii trend-ul
este descendent, hotelul poate schimba acest rezultat intr-o crestere cu conditia ca si investitiile
propuse si mijloacele de promovare sa fie indeplinite. Dupa cum am mai spus, potentialul hotelului
este urias iar o astfel de previziune nu poate lua in calcul si posibilele investitii ce pot schimba
directia de scadere a numarului clientilor hotelului.
Per total, situatia hotelului este una buna ce se poate transforma pe viitor in una foarte
buna daca se tine cont de analizele economco-financiare, circulatiei turistice si de previziunile
preconizate. Toate aceste rezultate pot fi imbunatatite prin realizarea unui management de calitate
ce are ca scop principal cresterea calitatii serviciilor, un raport bun calitate-pret, o baza tehnico-
materiala ce sa corespunda cerintelor actuale, adica o baza moderna cu nenumarate posibilitati si
alternative care sa satisfaca necesitatile si preferintele turittilor si o oferta cat mai diversificata
pentru satisfacerea cererii.
In aceste conditii, Hotelul Petrolul este un hotel cu un potential foarte mare de dezvoltare
si crestere a calitatii serviciilor si produselor turistice oferite, o parte dintre acestea fiind deja
aliniate la cerintele actuale din industria ospitalitatii.

BIBLIOGRAFIE
1.Andrei R., Copetchi M., Dragnea L., Manual de tehnici operationale in activitatea de turism,
Editura Irecson, Bucuresti, 2006
2.Botezatu C., Mihalcescu C., Iacob I. – Sisteme informatice cu baze de date in turism,
Ed.Universitara, Bucuresti, 2007
3.Busuioc M. - Managementul serviciilor turistice-note de curs.
4. Candea M. – Potentialul turistic al Romaniei si amenajarea turistica a spatiului, Editura
Universitara, Bucuresti, 2003.
5.Dodu P. – Tehnici operationale in agentiile de turism, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2007
6.Firoiu D., Economia turismului si amenajare turistica a teritoriului, Editura Sylvi,
Bucuresti, 2002.
7.Firoiu D. – Industria turismului si a calatoriilor, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2008
8.Firoiu D., Dodu P., Dridea C., Gheorghe C., Industria turismului si a calatoriilor, Editura
ProUniversitaria, Bucuresti, 2006.
9.Firoiu D. - Resursele Umane in Turism, Editia a IV-a, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti,
2007.
10.Firoiu D. - Studii de caz in industria turismului si a calatoriilor, Editura Pro
Universitara,Bucuresti, 2006.
11.Firoiu D., Petan I Gheorghe C. – Turismul in perspectiva globalizarii, Editia a II-a Ed.
Prouniversitaria, Bucuresti 2007
12.Georgescu N., Gheorghe V., Robu V., Analiza economico-
financiara, Editura Economica, Bucuresti, 2005.
13.Ghic G. - Analiza economico-financiara: abordari teoretice, studii de caz, Editura
Universitara,Bucuresti, 2006.
14.Lupu N. – Hotelul- Economie si management, Editura All, Bucuresti, 2002.
15.Mihai S. – Ticketing - Note de curs
16.Mihailescu N., Raducan M. - Analiza activitatii economico-financiare, Editura Victor,
Bucuresti, 2005.
17.Neagu V. - Management, Ed. Prouniversitaria, Bucuresti, 2006.
18.Neagu V., Busuioc M. - Managementul calitatii serviciilor turistice, Ed. Prouniversitaria,
Bucuresti, 2007.
19.Niculescu M., Diagnostic economic, Editura Economica, Bucuresti, 2003
20.Petcu M. - Analiza economico-financiara a intreprinderii: probleme, abordari, metode,
aplicatii, Editura Economica, Bucuresti, 2003.
21.Stanciulescu G. – Managementul operatiunilor de turism, Editura All Beck, Bucuresti,
2002.
22.Stanescu D. - Alimentatie – catering, Ed. Oscar Print, Bucuresti, 1999.
23.Stanescu D. – Particularitatile tehnologice in serviciile de alimentatie, Ed.
Universitara,Bucuresti 2008
24. Valceanu Gh. (coordonator) - Analiza economico-financiara, Editura Economica,
Bucuresti, 2005.
25.Zaharia M., Dodu P. – Tehnologie hoteliera – note de curs
26.Zaharia M. (coordonator) – Economia serviciilor, Editia a II-a, Ed. Universitara,
Bucuresti, 2006.
27.Zaharia M. (coordonator) - Economia serviciilor - probleme si studii de caz, Ed.
Universitara, Bucuresti, 2007
28.Zaharia M. (coordonator) – Modele si metode cantitative in Economia Firmei, Ed.
Universitara, Bucuresti, 2007
29.http://www.hotelpetrolul.ro
30. http://www.iturism.ro
31.http://www.litoralulromanesc.ro
32.http://www.sindromania.ro
33.http:// www.turism.gov.ro
34.http://www.turism.ro
35.http://www.wikipedia.org