TRES CULTURAS DE GESTION

LA LLAVE DEL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL EN EL SIGLO XXI
Edgard H. Schein
Sumario
1. La si!aci"n# Las $rgani%aci$nes n$ a&renden' (as inn$)aci$nes n$ d!ran ni se
di*!nden.
2. E( c$nce&$ de c!(!ra + (as c$,!nidades $c!&aci$na(es.
3. C!(!ras + s!-c!(!ras
4. Tres c!(!ras de gesi"n.
5. C!(!ra de ($s $&erad$res
6. La c!(!ra de ($s ingenier$s.
7. La c!(!ra de ($s e.ec!i)$s.
8. Ineracci$nes dis*!nci$na(es enre (as res c!(!ras
9. I,&(icaci$nes
10. E( di(e,a de( sig($ XXI' (a c!(!ra de( a&rendi%a.e
E( &r$&"si$ de ese ar/c!($ es &r$)eer a(g!nas &$si-(es e0&(icaci$nes acerca de( *racas$
de (as inn$)aci$nes $rgani%aci$na(es en &ri,er 1r,in$' + a,-i1n de s! s!&er)i)encia +
di*!si"n. En $r$s 1r,in$s' &$r2!e (as $rgani%aci$nes *a((an en a&render a a&render' +
c",$ se ,anienen en$nces ,argina(,ene c$,&eii)as. Las e0&(icaci$nes /&icas giran
a(reded$r de c$nce&$s )ag$s c$,$ 3resisencia a( ca,-i$4' $ (a 3na!ra(e%a h!,ana4'
*a((as de 3(idera%g$4. 5$ )$+ a &r$&$ner !na ra%"n ,6s *!nda,ena( &ara ese *a((a de(
a&rendi%a.e' deri)ada de( hech$ 2!e en cada $rgani%aci"n e0ise enre s!s s!-c!(!ras res
c!(!ras &aric!(ares' d$s de (as c!a(es ienen s!s ra/ces *!era de (a $rgani%aci"n' + es &$r
($ ,is,$ 2!e es6n *ir,e,ene arraigadas en s! &aric!(ar serie de &res!&!es$s.
Cada $rgani%aci"n desarr$((a !na c!(!ra inerna -asada en s! 10i$ $&eraci$na(' 2!e es ($
2!e +$ ((a,$ (a 7c!(!ra de( $&erad$r7. Per$ ade,6s cada $rgani%aci"n a,-i1n iene en
s!s )arias *!nci$nes (as de ($s dise8ad$res + ecn"craas 2!e ,ane.an e( n9c(e$
ecn$("gic$ de (a $rgani%aci"n. Es ($ 2!e ((a,ar1 (a 3c!(!ra de ($s ingenier$s4 + c!+$
*!nda,ena( gr!&$ de re*erencia es (a a,&(ia c$,!nidad $c!&aci$na(. Cada $rgani%aci"n
a,-i1n iene s! gr!&$ de e.ec!i)$s' (a direcci"n + s!s in,edia$s s!-$rdinad$s' 2!e es ($
2!e ((a,ar1 (a 3c!(!ra de ($s e.ec!i)$s4' &$r2!e en (a na!ra(e%a de s!s ra-a.$s
c$nsi!+en !na a,&(ia c$,!nidad $c!&aci$na( en e( senid$ de 2!e ienen &r$-(e,as
c$,!nes 2!e s$n 9nic$s en ($s r$(es direci)$s.
Esas res c!(!ras n$ es6n a(ineadas !na c$n $ra' + es esa *a(a de a(ineaci"n (a 2!e
ca!sa (as *a((as de( a&rendi%a.e $rgani%aci$na(' c$,$ ($ ,$srar1 en ($s &r"0i,$s
e.e,&($s 2!e a2!/ se enc!enran. Es$ raer6 e( &r$-(e,a acerca de si n$ he,$s
c$nsiderad$ adec!ada,ene e( &r$-(e,a inicia( cenr6nd$n$s en e( a&rendi%a.e
$rgani%aci$na(' c!and$ de hech$' es (a c$,!nidad $c!&aci$na( de ($s 3e.ec!i)$s4 e
3ingenier$s4 2!ienes de-en c$,en%ar s! &r$&i$ &r$ces$ de a&rendi%a.e si ($s desa*/$s de(
sig($ XXI se de-en a(can%ar.
La situación: las organizaciones no aprenden, las innovaciones no duran o no se
difunden
La ha-i(idad de crear n!e)as *$r,as + &r$ces$s $rgani%aci$na(es' de inn$)ar an$ en e(
ca,&$ de (a ecn$($g/a c$,$ en e( $rgani%ai)$' es cr!cia( &ara ,anener (a
c$,&eii)idad en !n ,!nd$ cada )e% ,6s !r-!(en$. Per$ ese i&$ de a&rendi%a.e
$rgani%aci$na( re2!iere n$ s$($ (a in)enci"n de n!e)as *$r,as sin$ a,-i1n (a ad$&ci"n +
s! di*!si"n en $ras &ares re(e)anes de (a ,is,a $rgani%aci"n + en $ras $rgani%aci$nes.
Las $rgani%aci$nes $da)/a n$ han a&rendid$ c$,$ ,ane.ar ese &r$ces$. L$s e.e,&($s de
a&rendi%a.es $rgani%aci$na(es e0i$s$s 2!e he,$s )is$ ienden a ser a&rendi%a.es de c$r$
&(a%$' haciend$ ,e.$r ($ 2!e esa,$s $da)/a haciend$ $ si s$n gen!inas inn$)aci$nes'
ienden a ser ais(ad$s + e)en!a(,ene a-and$nad$s.
Ejemplo 1. Un gr!&$ de desarr$(($ de n!e)$s &r$d!c$s en !na i,&$rane ind!sria
a!$,$ri% 2!e ra-a." c$n e( Cenr$ de A&rendi%a.e Organi%aci$na( de( :IT &ara
desarr$((ar s! ca&acidad de a&rendi%a.e' !sand$ )arias 1cnicas deri)adas de( action
science ;Arg+ris + $r$s' <=>?@' sise,as din6,ic$s ;Senge' <==A@ + desarr$(($
$rgani%aci$na( ;BecChard D Harris' <=>E@' a(can%ar$n res!(ad$s signi*icai)$s en ($ 2!e
se re*iere a a&er!ra enre ni)e(es .er6r2!ic$s incre,enand$ (a c$,!nicaci"n + (a
c$n*ian%a enre ($s ,ie,-r$s.
Esa aci!d de a&er!ra + c$n*ian%a &er,iier$n a ($s ,ie,-r$s de( e2!i&$ re)e(ar ($s
&r$-(e,as de dise8$ de ingenier/a a ,edida 2!e i-an a&areciend$' en )e% de ener 2!e
es&erar a (as s$(!ci$nes &$seri$res' c$,$ era (a aneri$r radici"n de (a c$,&a8/a. ;OLC
Learning His$r+' <==?@. La e,&rana ideni*icaci"n de es$s &r$-(e,as *!e cr!cia( en
*!nci"n de e)iar &$seri$res e*ec$s ineraci)$s 2!e re2!er/an c$s$s$s + c$,&(e.$s
redise8$s. P$r e.e,&($' a( ca,-iar e( dise8$ de( chasis se &$dr/a incre,enar e( &es$ ($
c!a( re2!erir/a !n di*erene dise8$ de ne!,6ic$s' ($ 2!e a s! )e%' &$dr/a ca!sar !n ,a+$r
r!id$ inern$' + $r$s as&ec$s ,6s. A( anici&ar ese i&$ de &r$-(e,as en *$r,a
e,&rana' e( gr!&$ &$dr/a )is!a(i%ar e( a!$,")i( de !na *$r,a ,6s sis1,ica + e(
redise8$ &$dr/a rea(i%arse en$nces de !na *$r,a ,6s r6&ida.
De c!a(2!ier ,anera' e( (isad$ de &r$-(e,as e,&ran$s ca!s" a (a a(a direcci"n !na *a(sa
i,&resi"n. E(($s c$nsiderar$n 2!e e( e2!i&$ esa-a 7*!era de c$nr$(7 + $rdenar$n
rer$raer (a si!aci"n a !n esad$ aneri$r. E( e2!i&$ c$nsider" 2!e (a a(a direcci"n n$
ha-/a c$,&rendid$ e( )a($r de (a ideni*icaci"n e,&rana de &r$-(e,as + c$nin!" !sand$
ese n!e)$ a&rendi%a.e as!,iend$ 2!e ($s res!(ad$s *ina(es ha-(ar/an &$r s/ ,is,$s. E(
e2!i&$ es!)$ en c$ndici$nes de c$,&(ear e( dise8$ anes de( ie,&$ esa-(ecid$ + c$n
c$s$s ,6s -a.$s' &er$ en senid$ c$nrari$ a ($ es&erad$' (a a(a direcci"n n!nca enendi"
e( &$r2!1 de (a ra%"n de es$s n$a-(es res!(ad$s ni (es ad.!dic$ e( cr1di$ de ha-er
a&rendid$ !na n!e)a ,anera de res$()er &r$-(e,as. A s! )e%' (a a(a direcci"n se ari-!+"
e( cr1di$ de ha-er &!es$ a( e2!i&$ denr$ de c$nr$(. E( e2!i&$ n$ *!e c$nsiderad$
&aric!(ar,ene inn$)ad$r + *!e desaric!(ad$. :!ch$s de s!s ,ie,-r$s + (/deres *!er$n
esi,!(ad$s a ace&ar !n &r$gra,a de reir$ anici&ad$ c$,$ &are de !na reesr!c!raci"n
de (a c$,&a8/a.
Ejemplo 2. Una c$,&a8/a de seg!r$s decidi" $rienarse hacia !n &r$gra,a de 7$*icina sin
&a&e(es7;R$h' <==F@. La direcci"n c$nra" a !n es&ecia(isa &ara i,&(e,enar ese n!e)$
sise,a' de*ini" !n es2!e,a de *echas + &r$)e+" $d$s ($s rec!rs$s necesari$s a(
es&ecia(isa &ara 2!e &!diera a(can%ar ese $-.ei)$.
En *!nci"n de &$der !sar ese n!e)$ sise,a' ($s e,&(ead$s de-/an a&render a !i(i%ar !na
serie de r!inas c$,&(e.as c$,&!ari%adas' 2!e ree,&(a%ar/an e( radici$na( ra-a.$ c$n
&a&e(es. En *!nci"n de 2!e (a c$,&a8/a a,-i1n se enc$nra-a -a.$ !na &resi"n de
*inanciera' ha-/a insi!id$ !n n9,er$ de &r$gra,as de &r$d!ci)idad 2!e hac/an 2!e ($s
gerenes $&erai)$s insisieran c$n 2!e ($s e,&(ead$s rea(i%aran s! area desarr$((6nd$(a
de (a ,anera ha-i!a( a!n c!and$ e( a&rendi%a.e de( n!e)$ sise,a se esa-a ((e)and$ a
ca-$.
E( n!e)$ gerene es&ecia(isa a,-i1n insis/a 2!e e( sise,a se de-/a i,&(e,enar en
1r,in$' ca!s6nd$(es a ($s e,&(ead$s c$r$circ!i$s en (a rea(i%aci"n de cieras r!inas' a(
a&render s$(a,ene ($s r!di,en$s de( n!e)$ sise,a' + a,-i1n a( dis*ra%ar e( grad$ 2!e
ha-/an a(can%ad$ a( ra-a.ar sin &a&e(es. E( n!e)$ gerene' -asad$ en in*$r,aci"n &arcia(
e inc$rreca' dec(ara-a 2!e e( sise,a esa-a i,&(e,enad$ denr$ de ($s 1r,in$s *i.ad$s'
+ se (e di$ !n rec$n$ci,ien$ &9-(ic$ &$r ese ($gr$. De c!a(2!ier ,anera' *ina(,ene ($s
res!(ad$s *!er$n 2!e ($s e,&(ead$s n$ ha-/an a&rendid$ a !i(i%ar e( n!e)$ sise,a
adec!ada,ene &ara hacer($ ,6s &r$d!ci)$ 2!e e( sise,a radici$na(. De hech$' (a
&r$d!ci)idad era ,6s -a.a en *!nci"n de s! i,&er*eca i,&(e,enaci"n.
Ejemplo 3. Una c$,&a8/a decidi" i,&(e,enar !n sise,a de ,62!inas a!$,6icas en s!
&r$ces$ &r$d!ci)$ ;Th$,as' <==G@. La idea *!e $riginada &$r ($s ingenier$s de (a
c$,&a8/a 2!e )ier$n (a $&$r!nidad de i,&(e,enar !n sise,a ,$dern$ + 1cnica,ene
&resigi$s$.
L$s ingenier$s + ($s )ended$res de( sise,a desarr$((ar$n !na &r$&!esa -asad$s en
crieri$s 1cnic$s' &er$ enc$nrar$n 2!e (a gerencia ,edia n$ a&$+ar/a esa &r$&!esa
*rene a (a direcci"n a ,en$s 2!e *!era re*$r,!(ada de ,anera de &resenar da$s s$-re (a
red!cci"n de c$s$s &$r ,en$r !i(i%aci"n de( &ers$na(. N$ se enc$nrar$n da$s &recis$s'
as/ 2!e e( e2!i&$ 7in)en"7 !na serie de ci*ras 2!e .!si*ica-an (a c$,&ra de es$s n!e)$s
+ c$s$s$s e2!i&$s.
C!and$ (a &r$&!esa era &resenada a ($s a($s ni)e(es .er6r2!ic$s' (a C$,isi"n Inerna
a)is" 2!e n$ c$(a-$rar/a c$n ese &r$+ec$ a ,en$s 2!e se garani%ara 2!e n$ se
red!cir/an ($s &!es$s de ra-a.$s de( &ers$na( $c!&ad$. Esa n$ *!e (a 9nica ca!sa 2!e
reras" e( &r$+ec$' &er$ c!and$ *ina(,ene (as ,62!inas *!er$n insa(adas' e( &r$ces$
&r$d!ci)$ de,$sr" ser ,en$s e*eci)$ + ,6s c$s$s$ de ($ 2!e se ha-/a &r$,eid$. E(
gr!&$ de ingenier$s se enc$nra-a disc$n*$r,e res&ec$ de 2!e s! &r$+ec$ ha-/a sid$
desde s! &!n$ de )isa' s!-)erid$ + 2!e $d$s ($s $&erari$s 2!e i-an a ser ree,&(a%ad$s
se ha-/an reenrenad$ + ,anenid$ en s!s &!es$s de ra-a.$' 2!e ($s ingenier$s
c$nsidera-an s!&er*(!$s.
Der6s de esas es$s res cas$s' (a his$ria de desarr$(($ $rgani%aci$na(' ca,-i$'
inn$)aci"n + a&rendi%a.e' ,!esran !na )e% ,6s 2!e cieras (ecci$nes &arecen n$ ser
enidas en c!ena. Te,&rana,ene' desde ($s es!di$s de HaHh$rne d!rane (a d1cada de(
IA' se rec$n$ci" 2!e c$n (a &arici&aci"n e in)$(!craci"n de ($s e,&(ead$s se
incre,ena-a (a &r$d!ci)idad + (a ,$i)aci"n. LeHin' Arg+ris' :cGreg$r' LiCer +
,!ch$s $r$s ,$srar$n 2!e a2!e(($s gerenes 2!e raa-an a s! gene c$,$ ad!($s' 2!e
($s in)$(!cra-an adec!ada,ene en (as areas en (a 2!e e(($s eran *ina(,ene res&$nsa-(es'
2!e crea-an (as c$ndici$nes 2!e &er,i/an a ($s e,&(ead$s $-ener rer$a(i,enaci"n &ara
&$der ,$ni$rear s! &r$&ia &er*$r,ance eran ,6s e*eci)$s 2!e a2!e(($s 2!e n$ ($ hac/an.
A2!e(($s &r$gra,as c$,$ e( de ($s gr!&$s sensii)$s de( 7Nai$na( Training La-s7
;Schein D Bennis' <=J?@ + e( Grid gerencia( ;B(aCe' :$!$n + :cCanse'<=>=@ *!er$n &$r
,!chas d1cadas c$nsiderad$s c$,$ s$(!ci$nes adec!adas a $d$s a2!e(($s &r$-(e,as de
&r$d!ci)idad' as/ c$,$ ($s &r$gra,as de re(aci$nes h!,anas + de gerencia &arici&ai)a
de ($s a8$s GA. A!n es$s + $r$s si,i(ares &r$gra,as han ((egad$ + han desa&arecid$' +
n$ es6 ($ s!*iciene,ene c(ar$ 2!e es ($ 2!e (as $rgani%aci$nes han a&rendid$ de e(($s' $
&$r2!e esas inn$)aci$nes han desa&arecid$ s$($ &ara ser rein)enadas n!e)a,ene c$n
n!e)$s n$,-res c$,$ 7e,&$Her,en7 + gr!&$s a!$dirigid$s.
Las (ecci$nes de es$s + de si,i(ares cas$s s$n c$,&(icadas. P$r !na &are !n$ &!ede
decir 2!e *$r,an &are de (a )ida na!ra( de (as $rgani%aci$nes' + 2!e res&$nden a ca!sas
de na!ra(e%a &$(/ica $ h!,ana. O &$r $ra &are !n$ &!ede decir 2!e es$s &r$+ec$s +
&r$gra,as *!er$n ,a( ad,inisrad$s' a(g!n$s &$r e( gr!&$ de( &r$+ec$ $ &$r e( s!&eri$r
.er6r2!ic$ 2!e esa-a &$r enci,a de e(($s. O !n$ &!ede decir 2!e es$s &r$gra,as de
re(aci$nes h!,anas *!er$n ,a( $rienad$s desde e( inici$. De c!a(2!ier ,anera' +$ he
c$,en%ad$ a &erci-ir e( e*ec$ de !n gr!&$ de *en",en$s ,6s &r$*!nd$s en es$s cas$s.
E( as&ec$ ,6s i,&$rane es 2!e ene,$s en (a ,a+$r/a de (as $rgani%aci$nes res
di*erenes c!(!ras $c!&aci$na(es 2!e n$ se c$,&renden !na c$n $ras + 2!e !s!a(,ene
se c$nra&$nen enre s/. Esas c!(!ras rec$rren (as $rgani%aci$nes + es6n -asadas en ($
2!e he,$s descri$ c$,$ 3c$,!nidades $c!&aci$na(es4 ;Van :aanen D Bar(e+' <=>G@.
El concepto de cultura y comunidades ocupacionales
Una c!(!ra es !n c$n.!n$ de &res!&!es$s -6sic$s acerca de c",$ es e( ,!nd$ + c$,$
de-er/a ser' 2!e s$n c$,&arid$s &$r !n gr!&$ de &ers$nas' + 2!e deer,inan s!s
&erce&ci$nes' &ensa,ien$s + en a(g9n grad$ s! c$,&$ra,ien$ ,ani*ies$ ;Schein'
<==I@. La c!(!ra se ,ani*iesa en res ni)e(es' e( ni)e( ,6s &r$*!nd$ de ($s &res!&!es$s
-6sic$s 2!e es (a esencia de (a c!(!ra' e( ni)e( de ($s )a($res as$ciad$s 2!e a ,en!d$ es (a
,anera en 2!e e( gr!&$ re*(e.a (a *$r,a c$,$ (e g!sar/a ser c$nsiderad$ + c",$ se
&resena a s/ ,is,$ &9-(ica,ene' + e( c$,&$ra,ien$ diari$ 2!e re&resena e(
c$,&r$,is$ enre ($s )a($res as$ciad$s' (as &r$&$sici$nes -6sicas + ($s re2!eri,ien$s
in,edia$s de (a si!aci"n. La c$nd!ca ,ani*iesa s$(a,ene' n$ &!ede ser !i(i%ada &ara
desci*rar !na c!(!ra &$r2!e (as c$ningencias n$s &!eden hacer c$,&$rar de !na ,anera
inc$nsisene c$n ($s )a($res + &res!&!es$s ,6s &r$*!nd$s. Es &$r esas ra%$nes 2!e
ha-i!a(,ene se &erci-en inc$nsisencia $ c$n*(ic$s enre n!esr$s c$,&$ra,ien$s $
enre e( c$,&$ra,ien$ + s!s )a($res as$ciad$s. Para &$der a(can%ar es$s e(e,en$s
-6sic$s de !na c!(!ra !n$ de-e $-ser)ar e( c$,&$ra,ien$ s$-re (a -ase !n &er/$d$
&r$($ngad$ de ie,&$ + &erci-ir enre (/neas ($s )a($res + ($s &res!&!es$s -6sic$s 2!e
g!/an (as &erce&ci$nes + &ensa,ien$s de ($s ,ie,-r$s de !n gr!&$.
P$r e.e,&($' ,!chas $rgani%aci$nes &r$&$nen 3ra-a.$ en e2!i&$4 + 3c$$&eraci"n4' &er$
e( c$,&$ra,ien$ es rec$,&ensad$ &$r !n sise,a de inceni)$s + c$nr$(es -asad$s en
e( &res!&!es$ 6ci$ c$,&arid$ de 2!e s$(a,ene (a res&$nsa-i(idad indi)id!a( &!ede ser
c$nsiderada + 2!e ($s ,e.$res res!(ad$s )endr6n de !n sise,a de rec$,&ensas s$-re
c$,&eencias indi)id!a(es.
Si (as c$ndici$nes e0ernas de,andan e( ra-a.$ en e2!i&$' e( gr!&$ desarr$((ar6 a(g!nas
c$nd!cas 2!e &arecen en (a s!&er*icie c$,$ 3ra-a.$ en e2!i&$4' se rea(i%aran re!ni$nes +
se -!scar6 e( c$nsens$' &er$ ($s ,ie,-r$s c$nin!ar6n c$,&ariend$ (a creencia de 2!e
*ina(,ene !n$ sa(e ade(ane &$r e( es*!er%$ indi)id!a( + ac!ar6n de ac!erd$ a ($ 2!e se
es6 rec$,&ensand$. 5$ he esc!chad$ a ,!ch$s e.ec!i)$s decir a s!s s!-$rdinad$s 2!e
e(($s es&era-an 2!e se c$,&$ren c$,$ !n e2!i&$ &er$ re,arca-an 2!e $d$s esa-an
c$,&iiend$ &ara $c!&ar s! &!es$ en !n *!!r$.
ulturas y su!culturas
Las c!(!ras s!rgen en (a $rgani%aci"n' -asadas en s!s &r$&ias his$rias + e0&eriencias.
C$,en%and$ c$n ($s *!ndad$res' a2!e(($s ,ie,-r$s de (a $rgani%aci"n 2!e ha-/an
desarr$((ad$ + c$,&arid$ !na serie de &res!&!es$s acerca de( ,!nd$ + c$,$ a(can%ar e(
10i$' a s! )e% e(($s rans,i/an es$s c$nce&$s a ($s n!e)$s ,ie,-r$s 2!e se
inc$r&$ra-an a (a $rgani%aci"n ;Schein <=>F@. IB:' K$rd' HP + $ras c$,&a8/as 2!e
!)ier$n )arias d1cadas de 10i$s ha-/an desarr$((ad$ !na c!(!ra $rgani%aci$na( 2!e
$riena-a a ($s ,ie,-r$s en e( ac!ar' e( &ensar + e( senir.
Es$s &res!&!es$s c$,&arid$s a,-i1n se *$r,an a(reded$r de (as !nidades *!nci$na(es
de (a $rgani%aci"n. Se -asan ha-i!a(,ene en (a si,i(i!d de (a *$r,aci"n ed!cai)a de
($s ,ie,-r$s $ de (a si,i(i!d de (a e0&erienciaL es ($ 2!e ((a,a,$s 3si($s4. T$d$s
c$n$ce,$s es$s e2!i&$s 2!e se *$r,an &ara raar !n e,a 2!e a-arca a disin$s sec$res
de !na $rgani%aci"n. Las di*ic!(ades 2!e e0isen &ara ra-a.ar en *$r,a inegrada' &$r2!e
cada &arici&ane rae c$nsig$ (a c!(!ra *!nci$na( a( &r$+ec$' + en c$nsec!encia ienen
&r$-(e,as &ara c$,!nicarse enre s/' -!scand$ c$nsens$ e i,&(e,enand$ decisi$nes de
!na ,anera e*eci)a. Las di*ic!(ades de c$,!nicaci"n 2!e se dan enre ($s (/,ies de ($s
disin$s sec$res s!rgen n$ s"($ &$r e( hech$ 2!e ($s gr!&$s iner*!nci$na(es ienen
di*erenes $-.ei)$s' sin$ &$r e( e,a ,6s *!nda,ena( de ($s di*erenes senid$s 2!e (es
asignan a (as &a(a-ras 2!e !san.
La &a(a-ra 7,arCeing7 &!ede signi*icar desarr$(($ de &r$d!c$ &ara !n ingenier$' es!di$
de c(ienes a ra)1s de in)esigaci$nes de ,ercad$ &ara e( .e*e de &r$d!c$' ,erchandising
&ara e( h$,-re de )enas + c$nsanes ca,-i$s en e( dise8$ &ara e( gerene de &r$d!cci"n.
C!and$ e(($s raan de ra-a.ar en c$n.!n$' a ,en!d$ ari-!ir6n desac!erd$s en *!nci"n
de (as disinas &ers$na(idades + n$ c$nsideran (a i,&$rancia de (as &r$*!ndas creencias
2!e a*ecan a (a ,anera de &ensar de cada *!nci"n.
Or$ i&$ de s!-c!(!ras' a!n ,en$s rec$n$cidas' re*(e.an (as e0&eriencias c$,!nes de
deer,inad$s ni)e(es denr$ de !na .erar2!/a. La c!(!ra s!rge a ra)1s de e0&eriencias
e0i$sas c$,&aridas. Si (a &ri,era (/nea de s!&er)isi"n desc!-re *$r,as de c$nd!cir a s!s
s!-$rdinad$s 2!e s$n c$nsisene,ene e0i$sas' e(($s grad!a(,ene c$nsr!ir6n !n
c$n.!n$ de c$nce&ci$nes c$,&aridas acerca de c",$ e(($s hacen s! ra-a.$ 2!e &!ede
ser c$nsiderada c$,$ 3(a c!(!ra de ($s s!&er)is$res4. De (a ,is,a ,anera' ($s ni)e(es
gerencia(es desarr$((ar6n s!s &r$&ias c$nce&ci$nes' + en cada ni)e( esas c$nce&ci$nes
ser6n ,$sradas $ ense8adas c$,$ (a ,anera en 2!e se &!ede a(can%ar &!es$s de ,6s a(a
.erar2!/a en ese ni)e(.
S$n esas c!(!ras -asadas en (as .erar2!/as' (as 2!e crean ($s &r$-(e,as de c$,!nicaci"n
as$ciadas c$n 3)ender(es a ($s ni)e(es gerencia(es !na n!e)a ,anera de hacer (as c$sas4'
3$-ener (a a&r$-aci"n de !n &res!&!es$ &$r (a c$,&ra de !n n!e)$ e2!i&$4 ! 3$-ener (a
a&r$-aci"n de !na re2!isici"n de &ers$na(4. Cada )e% 2!e se cr!%an ($s (/,ies de esas
c!(!ras' esas &r$&!esas de-en ser rad!cidas a( (eng!a.e adec!ad$ a( ni)e( ,6s a($ a(
2!e de-en acceder. De-en re*(e.ar ($s )a($res + creencias de ese ni)e( ,6s e(e)ad$.
Desde $r$ &!n$ de )isa' e( de ($s ni)e(es ,6s e(e)ad$s' (as decisi$nes de-en ser &!esas
de !na *$r,a en 2!e ($s ni)e(es ,6s -a.$s &!edan enender' a ,en!d$ esas rad!cci$nes
dis$rsi$nan $ a )eces s!-)ieren ($ 2!e ($s ,is,$s ni)e(es ,6s e(e)ad$s 2!er/an.
:!chas )eces +$ he en*$cad$ (as c!(!ras 2!e s!rgen denr$ de $rgani%aci$nes a &arir de
(a e0&eriencia de ($s ,ie,-r$s de !na $rgani%aci"n dada. Per$ (as 3c$,!nidades
$c!&aci$na(es4 a,-i1n generan c!(!ras 2!e c$ran $ cr!%an (as $rgani%aci$nes ;Van
:aanen D Bar(e+' <=>G@. P$r e.e,&($' ($s &escad$res a(reded$r de( ,!nd$ desarr$((an
si,i(ares )isi$nes de( ,!nd$' as/ c$,$ ($s ,iner$s' + c$,$ ($s ,ie,-r$s de !na
ind!sria &aric!(ar -asada en !na &aric!(ar ecn$($g/a. En es$s cas$s (as creencias
c$,&aridas deri)an de !na ed!caci"n c$,9n' ($s re2!eri,ien$s de !na de*inida
$c!&aci"n c$,$ (as (icencias 2!e se de-en $-ener &ara &racicar(a' + ($s c$nac$s
c$,&arid$s c$n $r$s en (a $c!&aci"n. Las disinas c!(!ras *!nci$na(es 2!e &erci-i,$s
s$n de hech$' &arcia(,ene e( res!(ad$ de (a &arici&aci"n en !na ,6s a,&(ia c$,!nidad
$c!&aci$na( 2!e rec$rre a $das (as $rgani%aci$nes. Vended$res de $d$ e( ,!nd$'
c$nad$res' $&erari$s de ensa,-(a.e' + ($s ,6s i,&$ranes' ($s ingenier$s' c$,&aren
a(g!nas 6cias creencias acerca de (a na!ra(e%a de s! ra-a.$ ,6s a((6 de 2!ien es s!
e,&(ead$r en !n ,$,en$ dad$.
Ta,-i1n desc!-ri,$s 2!e si,i(ares &ers&eci)as se a&(ican enre (as $rgani%aci$nes a ($s
ni)e(es e.ec!i)$s' &aric!(ar,ene gerenes genera(es $ CEO. L$s n9,er$s !n$ en*renan
si,i(ares i&$s de &r$-(e,as en $das (as $rgani%aci$nes + en $das (as ind!srias a ra)1s
de( ,!nd$' + &$r 2!e ($s e.ec!i)$s ienen (a ,is,a ed!caci"n en c$,9n' e(($s *$r,an
!na )isi"n de( ,!nd$ en c$,9n' !na serie de creencias acerca de (a na!ra(e%a de ($s
neg$ci$s + ($ 2!e i,&(ica ,ane.ar !n neg$ci$ en *$r,a e0i$sa.
L$s &r$-(e,as de a&rendi%a.e 2!e +$ he ideni*icad$ aneri$r,ene &!eden ser
direca,ene ad.!dicad$s a (a *a(a de a(ineaci"n enre res c!(!ras' d$s de (as c!a(es es6n
-asadas en c$,!nidades $c!&aci$na(es# a@ La c!(!ra de ($s ingenier$s' -@ (a c!(!ra de ($s
e.ec!i)$s + c@ (a c!(!ra de ($s $&erad$res. Las creencias c$,&aridas 2!e s!rgen en (as
3!nidades de (/nea4 de !na $rgani%aci"n dada 2!e raa de ser $&erada e*iciene,ene + en
*$r,a seg!ra. En *!nci"n de enender c$,$ esas res c!(!ras inerac9an' )a,$s a
e0a,inar s!s creencias c$,&aridas.
La cultura de los operadores
La c!(!ra de ($s $&erad$res se ,!esra en (a Ta-(a <. Esa c!(!ra es (a ,6s di*/ci( de
descri-ir de-id$ a 2!e se desarr$((a ($ca(,ene denr$ de !na $rgani%aci"n en !na !nidad
$&eraci$na(. A2!e(($s 2!e &!eden ideni*icar !na c!(!ra de ($s $&erad$res en !na &(ana
n!c(ear' en !na ind!sria 2!/,ica c$,&(e.a' en !na &(ana a!$,$ri%' en !n a)i"n' + en
!na $*icina' &er$ n$ es c(ar$ 2!1 e(e,en$s hacen esa c!(!ra ,6s a,&(ia 2!e en !na
!nidad ($ca(. Para a(can%ar ese &!n$ de-e,$s c$nsiderar 2!e (as disinas $&eraci$nes en
di*erenes ind!srias re*(e.an (as a,&(ias endencias ecn$("gicas en esas ind!srias. En !n
ni)e( *!nda,ena(' c$,$ !n$ hace (as c$sas en !na deer,inada ind!sria re*(e.a (a
ecn$($g/a &rinci&a( 2!e cre" esa ind!sria. 5 c$,$ esas ecn$($g/as e)$(!ci$nan' (a
na!ra(e%a de (as $&eraci$nes ca,-ian. P$r e.e,&($ Z!-$** ;<=>>@ ha e0&(icad$ 2!e (a
ecn$($g/a de (a in*$r,aci"n ha $rnad$ $-s$(ea (as areas ,an!a(es en ,!chas
ind!srias' ree,&(a%6nd$(as &$r areas 3c$nce&!a(es $ ine(ec!a(es4. En !na &(ana
2!/,ica ($s ra-a.ad$res n$ se enc!enran circ!(and$' $(iend$ $ $cand$ $ ,ani&!(and$'
se enc!enran en !na sa(a de c$nr$(' in*iriend$ (as c$ndici$nes de (a &(ana de )ari$s
indicad$res 2!e a&arecen en (a &ana((a de !na c$,&!ad$ra.
La c!(!ra de ($s $&erad$res es6 -asada en (as ineracci$nes h!,anas + (a ,a+$r/a de (as
!nidades de (/nea a&renden 2!e a($s ni)e(es de c$,!nicaci"n' c$n*ian%a + es&/ri! de
e2!i&$ s$n esencia(es &ara 2!e e( ra-a.$ se haga en *$r,a e*iciene. L$s $&erad$res
a,-i1n a&renden 2!e n$ i,&$ra c!an c(ara,ene es1n de*inidas $ es&eci*icadas (as
reg(as $ reg(a,en$s 2!e de*inen c$,$ (as c$sas de-en ser rea(i%adas -a.$ di*erenes
c$ndici$nes $&eraci$na(es' (a rea(idad es en cier$ grad$ i,&re)isi-(e + !n$ de-e esar
&re&arad$ &ara !sar (as &r$&ias ha-i(idades inn$)ai)as &ara en*renar(a. Si (as $&eraci$nes
s$n c$,&(e.as c$,$ (as de !na &(ana n!c(ear' ($s $&erad$res a&renden 2!e e(($s s$n
a(a,ene inerde&endienes' + 2!e de-en ra-a.ar en *$r,a c$n.!na c$,$ !n e2!i&$'
es&ecia(,ene c!and$ de-en en*renar hech$s ines&erad$s. Reg(as + .erar2!/as a ,en!d$
desa&arecen ane circ!nsancias i,&re)isasL ($s $&erad$res s$n a(a,ene sensi-(es
res&ec$ 2!e e( &r$ces$ &r$d!ci)$ es !n sise,a de *!nci$nes inerde&endienes' ,!chas
de (as c!a(es de-en ra-a.ar .!nas en $rden a ser e*icienes + e*eci)as. Es$s &!n$s se
a&(ican a $d$ i&$ de 3&r$ces$ &r$d!ci)$4 n$ i,&$ra si se ha-(e de !na *!nci"n
c$,ercia(' ad,inisrai)a $ c!a(2!ier !nidad de ser)ici$.
La ragedia es 2!e en (a ,a+$r/a de (as $rgani%aci$nes' ($s $&erad$res sa-en 2!e &ara 2!e
(a area se c!,&(a de !na ,anera e*iciene' e(($s de-en adherir a ($s &res!&!es$s anes
,enci$nad$s' &er$ ni e( sise,a de inceni)$s' ni (a gesi"n de( d/a a d/a ace&an esas
s!&$sici$nes. L$s $&erad$res en$nces a&renden a s!-)erir ($ 2!e e(($s c$n$cen +
e,&ie%an a ra-a.ar 3a reg(a,en$4' $ a !sar s! ca&acidad de $-sac!(i%ar ($s es*!er%$s de
(a ad,inisraci"n &ara a!,enar (a &r$d!ci)idad. En *!nci"n de enender &$r2!e es$
s!cede de-e,$s e0a,inar c$,$ (as $ras d$s c!(!ras $&eran en (a $rgani%aci"n.
La cultura de los ingenieros
En $das (as $rgani%aci$nes e0ise !n gr!&$ 2!e re&resena a ($s e(e,en$s -6sic$s de (a
ecn$($g/a *!nda,ena( de( ra-a.$ de !na $rgani%aci"n + &$see e( c$n$ci,ien$ de c",$
esa ecn$($g/a de-e ser !i(i%ada. Esa c$,!nidad $c!&aci$na( rec$rre naci$nes e
ind!srias + &!ede ser den$,inada (a c!(!ra de ($s ingenier$s ;M!nda' <==I@. Esa c!(!ra
es ,6s )isi-(e en (as radici$na(es *!nci$nes de ingenier/a 2!e !n$ &!ede )er' c$,$ ($s
dise8ad$res e i,&(e,enad$res de $da c(ase de ecn$($g/as# de (a in*$r,aci"n'
in)esigaci"n de ,ercad$' sise,as *inancier$s' + $ras. Las creencias c$,&aridas de esa
c$,!nidad es6n -asadas en !na c$,9n ed!caci"n' ra-a.$ + e0&eriencias' + ($s
re2!eri,ien$s de s!s areas se ,$srar6n en (a Ta-(a I.
Ingenier$s + ecn"craas s$n ara/d$s a (a ingenier/a en &ri,er 1r,in$ &$r 2!e es a-sraca
e i,&ers$na(. S! ed!caci"n re*!er%a e( &!n$ de )isa de 2!e ($s &r$-(e,as ienen
s$(!ci$nes a-sracas' + esas s$(!ci$nes &!eden en &rinci&i$ ser i,&(e,enadas en (a
rea(idad c$n &r$d!c$s + sise,as 2!e es6n (i-res de err$res h!,an$s. L$s ingenier$s' +
)$+ a !sar ese 1r,in$ en s! senid$ ,6s a,&(i$' s$n dise8ad$res de &r$d!c$s + sise,as
2!e ienen !i(idad' e(egancia' &er,anencia' e*iciencia' seg!ridad + 2!i%6s' en e( cas$ de
($s ar2!iec$s' senid$ es1ic$' &er$ es6n -6sica,ene dise8ad$s &ara re2!erir res&!esas
sandard de ($s $&erad$res h!,an$s' $ idea(,ene' n$ ener ning9n $&erad$r.
En e( dise8$ de c$,&(e.$s sise,as a(es c$,$ ($s de a)i$nes $ &(anas n!c(eares' ($s
ingenier$s &re*ieren ener !na r!ina 1cnica 2!e haga ,6s c$n*ia-(e (a seg!ridad' ,6s 2!e
descansar en e( gr!&$ &ara ,ane.ar (as c$ningencias 2!e &!eden s!rgir. L$s ingenier$s
rec$n$cen e( *ac$r h!,an$ + dise8an en *!nci"n de e(($' &er$ s!s &re*erencias s$n hacer
c$sas ($ ,6s a!$,6icas &$si-(es. La seg!ridad es c$nsr!ida denr$ de( dise8$ ,is,$.
Una )e% (e &reg!n1 a( &i($$ de !na (/nea egi&cia si &re*er/a ($s a)i$nes r!s$s $ ($s
a,erican$s. E( ,e res&$ndi" 2!e 1( &re*er/a ($s a)i$nes a,erican$s + ,e di$ (a ra%"n de
2!e ($s a)i$nes r!s$s en/an !n$ $ d$s sise,as de -acC !&' ,ienras 2!e ($s a)i$nes
a,erican$s en/an res. De !na *$r,a si,i(ar' !na )e% esc!ch1 a d$s ingenier$s d!rane !n
aerri%a.e en e( aer$&!er$ de Sea(e c$,enarse 2!e (a ri&!(aci"n era $a(,ene
innecesaria. E( a)i"n &$d/a *6ci(,ene ser &i($ead$ + ser aerri%ad$ &$r !na c$,&!ad$ra.
En $ras &a(a-ras' !n$ de ($s e,as esencia(es en (a c!(!ra de ($s ingenier$s es (a
&re$c!&aci"n &$r dise8ar sise,as sin ener en c!ena e( *ac$r h!,an$' ,6s 2!e ener($
en c!ena.
Rec!erd$ 2!e en (a a!$ridad de r6nsi$ en (a -ah/a de San Krancisc$ c$n$cida c$,$
BART en/a renes $a(,ene a!$,6ic$s. En ese cas$ n$ eran ($s $&erad$res 2!e se
2!e.a-an sin$ e( &9-(ic$ &$r e( grad$ de a!$,ai%aci"n' *$r%and$ a (a ad,inisraci"n a
&$ner $&erad$res h!,an$s en cada ren a!n c!and$ n$ en/an nada 2!e hacer' e0ce&$
aseg!rar s! &r$&ia &resencia *rene a( &9-(ic$.
En e( es!di$ de Th$,as' ($s ingenier$s esa-an c(ara,ene disg!sad$s &$r2!e (as
$&eraci$nes de !na ,62!ina s$*isicada + ,$derna 2!e ha-/an c$,&rad$ i-a a ser (i,iada
&$r (a &resencia de ,6s $&erad$res 2!e ($s 2!e rea(,ene necesia-an' res!(ad$ de !n
c$s$s$ &r$gra,a de reenrena,ien$ + &$r &$(/icas 2!e n$ en/an nada 2!e )er c$n ($
2!e es 3(a ingenier/a4.
En ,i &r$&ia in)esigaci"n s$-re ecn$($g/a de (a in*$r,aci"n he enc$nrad$ 2!e ($s
ingenier$s 2!er/an *!nda,ena(,ene 2!e ($s $&erad$res se a.!sasen a( (eng!a.e +
caracer/sicas de( sise,a c$,&!ari%ad$ 2!e se esa-a i,&(e,enand$ + eran
&aric!(ar,ene i,&acienes c$n (a 3resisencia a( ca,-i$4 2!e ($s $&erad$res e0hi-/an.
Desde e( &!n$ de )isa de ($s !s!ari$s' ($s $&erad$res c$nsidera-an n$ s$(a,ene 2!e e(
(eng!a.e era inenendi-(e' sin$ 2!e e( sise,a n$ &arec/a ser de !i(idad &ara res$()er ($s
&r$-(e,as $&erai)$s ;Schein' <==I@. A,-$s' $&erad$res e ingenier$s a ,en!d$ se
enc$nra-an *!era de a(ineaci"n c$n !na ercer c!(!ra' (a c!(!ra de ($s e.ec!i)$s.
La cultura de los ejecutivos
La ercer c!(!ra de gesi"n a ser e0&($rada es (a 3c!(!ra de ($s e.ec!i)$s4' (a serie de
6cias creencias c$,&aridas &$r ($s nN < + s!s in,edia$s s!-$rdinad$s en $d$ e(
,!nd$. Es$s &!n$s de )isa s$n c$nsr!id$s en $rn$ a (a necesidad de ,anener (a sa(!d
*inanciera de (a $rgani%aci"n + s$n a(i,enad$s &$r (a &re$c!&aci"n de ($s direc$res'
in)ers$res + e( ,ercad$ de ca&ia(es. :6s a((6 de (as $ras &re$c!&aci$nes 2!e ($s
e.ec!i)$s &!edan ener' e(($s n$ &!eden de.ar de (ad$ ese as&ec$ de (a ad,inisraci"n
*inanciera re(aci$nad$ c$n (a s!&er)i)encia + e( creci,ien$ de (a $rgani%aci"n.
;D$na(ds$n D L$rsch@. La esencia de esa c!(!ra esa descri&a en (a a-(a F.
L$ 2!e es$+ ideni*icand$ c$,$ (a c!(!ra de ($s e.ec!i)$s se a&(ica es&ecia(,ene a
a2!e(($s 2!e han crecid$ en ($s disin$s ni)e(es de (a $rgani%aci"n + han sid$ &r$,$)id$s
en s! carrera. L$s *!ndad$res de !na e,&resa $ ($s ,ie,-r$s de !na *a,i(ia 2!e es6n
$c!&and$ &$sici$nes de c$nd!cci"n ,!esran disin$s i&$s de creencias + a ,en!d$
&!eden ener !n en*$2!e ,6s a,&(i$ ;Schein <==F@. Es es&ecia(,ene e( e.ec!i)$
&r$,$)id$ 2!ien ad$&a ese en*$2!e $rienad$ e0c(!si)a,ene a ($ *inancier$' de-id$ a
(a na!ra(e%a de s! carrera e.ec!i)a. A ,edida 2!e e( e.ec!i)$ a(can%a ni)e(es de ,a+$r
res&$nsa-i(idad en (a .erar2!/a de !na $rgani%aci"n' n$ de-en &re$c!&arse s$(a,ene &$r
($s &r$-(e,as *inancier$s' sin$ a,-i1n desc!-ren 2!e se )!e()e ,6s di*/ci( enender e
in*(!ir (a aci)idad -6sica de !na $rgani%aci"n. E(($s desc!-ren 2!e de-en ,ane.ar a
disancia' + 2!e e0isen *!er%as 2!e ($s $-(igan a &ensar en 1r,in$s de sise,as de
c$nr$( + r!inas 2!e s$n cada )e% ,6s i,&ers$na(es. De-id$ a 2!e (a res&$nsa-i(idad es6
sie,&re cenra(i%ada + *(!+e desde (a ci,a de (a $rgani%aci"n' ($s e.ec!i)$s sienen !na
creciene necesidad de c$n$cer 2!1 es6 s!cediend$ + se dan c!ena de 2!e es ,!+ di*/ci(
enc$nrar in*$r,aci"n c$n*ia-(e. Esa necesidad de in*$r,aci"n + c$nr$( ($s ((e)a a
desarr$((ar e(a-$rad$s sise,as de in*$r,aci"n a( c$sad$ de ($s sise,as de c$nr$(
e0isenes' + a senirse cada )e% ,6s s$($s en s! e(e)ada &$sici"n en (a ci,a de (a
.erar2!/a.
Parad".ica,ene' a ra)1s de s! carrera gerencia( ienen 2!e ,ane.ar gene + seg!ra,ene
rec$n$cen ine(ec!a(,ene 2!e es (a gene ($ 2!e *ina(,ene hacen 2!e (a $rgani%aci"n
*!nci$ne. La &ri,era (/nea de s!&er)isi"n es&ecia(,ene sa-e ,!+ -ien c",$ de&ende de
(a gene. Per$ a ,edida 2!e e( e.ec!i)$ crece en (a .erar2!/a' d$s *ac$res s$n ($s 2!e
hacen 2!e se )!e()a ,6s 3i,&ers$na(4. En &ri,er 1r,in$' se )!e()en cada )e% ,6s
c$nscienes de 2!e n$ es6n ,ane.and$ 3$&erad$res4' + s!s &!n$s de )isa se )an
a(e.and$ de( &!n$ de )isa de ($s 3$&erad$res4. En seg!nd$ 1r,in$' a ,edida 2!e )an
s!-iend$' (as !nidades 2!e ad,inisran s$n cada )e% ,a+$res hasa 2!e es i,&$si-(e
c$n$cer a cada !na de (as &ers$nas 2!e ra-a.an en e((as. E(($s rec$n$cen 2!e n$ &!eden
,ane.ar a $das (as &ers$nas en *$r,a direca' + en$nces ienen 2!e desarr$((ar sise,as'
r!inas + reg(as &ara ,ane.ar (a 3$rgani%aci"n4. La gene cada )e% ,6s iende a ser )isa
c$,$ !n 3rec!rs$4 + s$n raadas c$,$ !n c$s$ ,6s 2!e !na in)ersi"n.
La c!(!ra de( e.ec!i)$ en$nces iene en c$,9n c$n (a de ($s ingenier$s (a de )er a (a
gene + s!s re(aci$nes c$,$ e( *in de (a e*iciencia + (a &r$d!ci)idad. Si !n$ de-e ener
$&erad$res h!,an$s' de-e ,ini,i%ar e( &$si-(e i,&ac$ en (as $&eraci$nes + s! c$s$ en
(a e,&resa.
"nteracciones disfuncionales entre las tres culturas
En ,!chas ind!srias e0ise !n inicia( a(inea,ien$ enre (as necesidades de (a area c$,$
(a de*inen ($s $&erad$res' (a necesidad de ($s ingenier$s de !na ,6s c$n*ia-(e + e*iciene
$&eraci"n' + (a necesidad de ($s e.ec!i)$s de ,ini,i%ar ($s c$s$s + ,a0i,i%ar (as
ganancias. En$nces n$ se $-ser)an ,a+$res &r$-(e,as.
C!and$ !na $rgani%aci"n raa de a&render de !na ,anera generai)a' c!and$ se inena
rein)enarse &$r2!e (a ecn$($g/a + (as c$ndici$nes a,-iena(es han ca,-iad$
dr6sica,ene' es c!and$ esas res c!(!ras enran en c$(isi"n + se $-ser)a *r!sraci"n'
-a.a &r$d!ci)idad + (as *a((as de s!&er)i)encia + di*!si"n de (as inn$)aci$nes.
P$r e.e,&($' en s! in)esigaci"n en &(ana n!c(eares' Carr$(( + Perin ;<==?@ enc$nr" 2!e
($s $&erad$res en (as &(anas c$,&rend/an ,!+ -ien (as inerde&endencias e ineracci$nes
de $d$s ($s sise,as. E(($s )i)/an en !n a,-iene 2!e en/a s! &r$&ia ec$($g/a en (a c!a(
(as inerde&endencias eran )isi-(es + en e( c!a( (a gesi"n de (as inerde&endencias a ra)1s
de( ra-a.$ en e2!i&$ era cr!cia( &ara (a seg!ridad + (a &r$d!ci)idad. Per$ en !n$ $ d$s
ni)e(es ,6s arri-a' ($s s!&eri$res s$(a,ene )e/an e,as 1cnic$s + *inancier$s
es&ec/*ic$s' $riginad$s en ,a+$r ,edida &$r *!er%as e0ernas de (a Agencia Reg!(ad$ra
N!c(ear + de s! &r$&i$ en$rn$ de e.ec!i)$s' !n &!n$ de )isa 2!e &!ede ser ((a,ad$
c$,$ !na 3,62!ina -!r$cr6ica4' ,ienras 2!e e( &!n$ de )isa de ($s $&erad$res &$dr/a
ser descri$ c$,$ !n 3sise,a s$ci$1cnic$4.
Las &(anas eran di*erenes en (a *$r,a de ser $&eradas &er$ cada !na de e((as ha-/a
desarr$((ad$ s! &r$&i$ c$nce&$ de c",$ ,e.$rar s!s $&eraci$nes. Es$s &(anes de ,e.$ra
re2!er/an in)ersi$nes adici$na(es en ca&aciaci"n + redise8$ de (a &(ana' + a,-i1n
es2!i)ar a(g!nas n$r,as + &r$cedi,ien$s $riginad$s &$r e( g$-iern$ + (a ind!sria.
C!and$ es$s re2!eri,ien$s eran aric!(ad$s (a c$,!nidad de ($s ingenier$s en*$ca-a
&ri,aria,ene en enc$nrar s$(!ci$nes sandard a ($s &r$-(e,as' &re*eri-(e,ene
s$(!ci$nes (i-res de (a iner)enci"n h!,ana' + ($s e.ec!i)$s en*$ca-an &ri,aria,ene en
e,as de in)ersi"n + c$nr$( de c$s$s. La *a(a de a(inea,ien$ enre esas res c!(!ras a
,en!d$ ((e)a a (a inacci"n + a (a c$nin!idad de &r6cicas 2!e s$n c$nsideradas c$,$
&$c$ e*icienes $ e*eci)as.
En a(g!nas si!aci$nes (as c!(!ras de ($s $&erad$res + de ($s e.ec!i)$s &!eden ch$car de
!na *$r,a dis*!nci$na(' c$,$ ($ i(!sra (a in)esigaci"n de B(aCe ;B(aCe' :$!$n +
:acCanse <=>=@. E0ise !na e)idencia c$nsidera-(e 2!e a(g!n$s accidenes aer$n6!ic$s
s$n de-id$s a &r$-(e,as de c$,!nicaci"n 2!e res!(an de (a $-sesi"n &$r e( rang$ + (a
.erar2!/a en (a ca-ina de c$,and$ de ($s a)i$nes. P$r e.e,&($' en !n accidene a &$c$s
Ci(",er$s de( aerri%a.e' (as gra-aci$nes re)e(ar$n 2!e e( ingenier$ de )!e($ ha-/a
a)isad$ en di)ersas $&$r!nidades 2!e se esa-an 2!edand$ sin c$,-!si-(e' ,ienras e(
&i($$ 2!e ac!a-a c$,$ e( gerene genera( de( a)i"n c$nin!a-a )$(and$ en c/rc!($s
raand$ de arreg(ar !n &r$-(e,a c$n e( ren de aerri%a.e. C!and$ esa si!aci"n *!e
re&eida en !n si,!(ad$r de )!e($' e( ,is,$ *en",en$ )$()i" a $c!rrir' e( &i($$ esa-a
,!+ $c!&ad$ c$n s! area + an c$n*$ra-(e en s! si!aci"n .er6r2!ica 2!e (iera(,ene n$
&resa-a aenci"n a (a in*$r,aci"n 2!e se (e esa-a rans,iiend$. S$(a,ene c!and$ (a
&ers$na 2!e rans,i/a esa in*$r,aci"n era !n a,ig$' !n ig!a( $ de !n rang$ s!&eri$r e(
&i($$ &resa-a aenci"n a esa in*$r,aci"n. En $ras &a(a-ras' (a c!esi"n .er6r2!ica es6
en (a *$r,a de s$(!ci$nar e( &r$-(e,a. Se enc$nr" 2!e (as s$(!ci$nes de ingenier/a de
&r$)eer (!ces de a)is$ $ s$nid$s n$ res$()er/an e( &r$-(e,a' +a 2!e &$dr/a ser
raci$na(i%ad$ $ iner&read$ c$,$ sign$s de !n ,a( *!nci$na,ien$ de (a c$,&!ad$ra.
En e( (/,ie enre (a c!(!ra de ($s ingenier$s + (a c!(!ra de ($s e.ec!i)$s s!rgen $r$s
c$n*(ic$s + &r$-(e,as de c$,!nicaci"n. Es$ ($ &erci-/ c(ara,ene en ,i in)esigaci"n
s$-re ($s &!n$s de )isa en (a ecn$($g/a de (a in*$r,aci"n ;TI.@ c$,$ c$nrase c$n ($s
&!n$s de )isa de ($s es&ecia(isas' 2!e c(ara,ene ienen !na c!(!ra + !na ,ena(idad de
3ingenier$s4. :ienras 2!e ($s es&ecia(isas )e/an (a in*$r,aci"n c$,$ discrea'
e(ecr"nica,ene rans,isi-(e' ($s e.ec!i)$s )e/an a (a in*$r,aci"n c$,$ h$(/sica'
c$,&(e.a' i,&recisa + din6,ica. :ienras 2!e ($s es&ecia(isas )e/an a (a red de c$nac$s
c$,$ !na ,anera de e(i,inar .erar2!/as' ($s e.ec!i)$s )e/an a (a .erar2!/a c$,$ a(g$
inr/nsec$ a( c$nr$( + (a c$$rdinaci"n de (as insi!ci$nes. :ienras 2!e ($s es&ecia(isas
)e/an a (as c$,&!ad$ras + ($s sise,as ine(igenes c$,$ !na ,anera de ,e.$rar (a $,a
de decisi$nes gerencia(es' ($s e.ec!i)$s )e/an a (a c$,&!ad$ra c$,$ a(g$ 2!e (i,ia +
dis$rsi$na e( &ensa,ien$' &$r en*$car s$(a,ene a2!e((a in*$r,aci"n 2!e &!ede ser
enc!adrada + e(ecr"nica,ene rans,isi-(e.
5 si ($s e.ec!i)$s deciden i,&(e,enar TI &$r ra%$nes de red!cci"n de c$s$s + &$r
&r$d!ci)idad' a ,en!d$ ($ $rdenan de !na ,anera di*ic!($sa &ara 2!e ($s $&erad$res ($
a&rendan a !sar e*eci)a,ene' de-id$ a( ins!*iciene ie,&$ + ($s rec!rs$s 2!e se asignan
a( &r$ces$ de rea&rendi%a.e' c$,$ se ,$sr" en e( e.e,&($ I.
La ,anera en (a c!a( (a ecn$($g/a es !i(i%ada' es6 in*(!enciada &$r ($s )a($res +
$-.ei)$s i,&!es$s &$r (a c!(!ra de ($s 3e.ec!i)$s4' c$,$ se )e en ($s e.e,&($s
se(ecci$nad$s. 5 es$s )a($res s$n a ,en!d$ ,6s esa-(es 2!e (as &$si-i(idades
ecn$("gicas' &$r ($ 2!e (a ecn$($g/a se c$nsidera s!-!i(i%ada desde e( &!n$ de )isa de
(a c!(!ra de ($s ingenier$s ;Th!r$H' <==?@. En e( cas$ de( es!di$ de Th$,as' ($s
ingenier$s se )e/an resisid$s &$r (a c!(!ra de ($s e.ec!i)$s + (a s$(!ci"n a (a 2!e se
((ega-a esa-a in*(!ida &$r (a )isi"n de c$r$ &(a%$ + (a &re$c!&aci"n &$r ($s as&ec$s
*inancier$s de ($s e.ec!i)$s.
La *a(a de a(inea,ien$ enre esas c!(!ras ;e.ec!i)$s' ingenier$s + $&erad$res@ &!ede
ser )isa a,-i1n en $ras aci)idades c$,$ (as de (a sa(!d' d$nde (as necesidades de ($s
,1dic$s 2!e rea(i%an (a aenci"n &ri,aria ;$&erad$res@ de hacer !n c!idad$ &re)eni)$ se
da .!n$ a( dese$ de ($s ingenier$s de sa()ar (as )idas a c!a(2!ier c$s$' + a( de ($s
e.ec!i)$s de ,ini,i%ar ($s c$s$s sin i,&$rar c$,$ es$ &!eda (i,iar an$ a ($s
ingenier$s + ($s $&erad$res.
En (a aci)idad ed!cai)a )e,$s ($s ,is,$s c$n*(ic$s enre ($s &r$*es$res' 2!e )a($ran (a
ineracci"n c$n ($s es!dianes' + (as &r$&!esas de s$*isicad$s sise,as c$,&!ari%ad$s'
+ (as resricci$nes i,&!esas a (a esc!e(a &$r ($s ad,inisrad$res. Si ($s ingenier$s ganan'
e( diner$ es gasad$ en (as c$,&!ad$ras + en ecni*icadas a!(as s$*isicadas. Si ($s
ad,inisrad$res ri!n*an' se deeri$rara e( c(i,a en (as c(ases. En a,-$s cas$s' ($s
$&erad$res' ($s &r$*es$res &erder6n de.and$ de (ad$ (a inn$)aci"n en e( a&rendi%a.e.
"mplicancias
Di)ers$s i,&$ranes &!n$s necesian ser resa(ad$s acerca de esas res c!(!ras. D$s de
e(($s' (as c!(!ras de ($s e.ec!i)$s + de ($s ingenier$s s$n c$,!nidades $c!&aci$na(es 2!e
han desarr$((ad$ !n &!n$ de )isa c$,9n -asad$ en (a ed!caci"n' (a ecn$($g/a
c$,&arida + (a e0&eriencia de ra-a.$.
L$ 2!e es$ signi*ica es 2!e si en !na $rgani%aci"n dada' ($s e.ec!i)$s + O $ ($s ingenier$s
a&renden a &ensar c$,$ ($s $&erad$res + se a(inean c$n (a c!(!ra de ($s $&erad$res' s!s
ree,&(a%$s ((e)ar/an a (a $rgani%aci"n hacia ar6s. E( ca,&$ de( desarr$(($ de (a
$rgani%aci"n es6 re&(ea de e.e,&($s en d$nde &r$gra,as inn$)ad$res n$ s$-re)i)ier$n a
(a s!cesi"n de( e.ec!i)$ 2!e se reira-a. En $ras &a(a-ras' &ara e( e.ec!i)$ $ e( ingenier$'
e( gr!&$ de re*erencia es6 a ,en!d$ *!era de (a $rgani%aci"n' en ($ 2!e s! gr!&$ de &ares
de*inen c$,$ 3(as ,e.$res &r6cicas4 2!e &!eden di*erir c(ara,ene de ($ 2!e es ace&ad$
denr$ de (a $rgani%aci"n. L$s e.ec!i)$s e ingenier$s a&renden de cada !n$ de e(($s ,6s
2!e de s!s s!-$rdinad$s.
Es i,&$rane hacer n$ar 2!e cada !na de (as res c!(!ras es desde s!s &!n$s de )isa
3)6(ida4 en e( senid$ de hacer ($ 2!e se s!&$ne 2!e se de-e hacer. L$s e.ec!i)$s es6n
s!&!esa,ene &re$c!&ad$s &$r (a sa(!d *inanciera de s!s $rgani%aci$nes + ($s ingenier$s
se s!&$ne 2!e de-en generar s$(!ci$nes inn$)ad$ras a &r!e-a de &ers$nas. Para crear
a(ineaci"n enre esas res c!(!ras en$nces' n$ es e( &r$-(e,a decidir c!6( de (as res
s$siene e( &!n$ de )isa c$rrec$' sin$ generar !n ,!!$ enendi,ien$ enre e((as &ara
desarr$((ar s$(!ci$nes 2!e &!edan ser c$,&rendidas e i,&(e,enadas. :!+ a ,en!d$ en
(as $rgani%aci$nes de h$+ en d/a an$ ($s $&erad$res as!,en 2!e ($s e.ec!i)$s + ($s
ingenier$s n$ enienden + secrea,ene hacen (as c$sas a s! ,anera' + ($s e.ec!i)$s + O $
($s ingenier$s as!,en 2!e ($s $&erad$res necesian ser c$nr$(ad$s + *$r%ad$s a seg!ir
&$(/icas + ,an!a(es de &r$cedi,ien$. En cada cas$ (a e*eci)idad + e*iciencia se )er6n
a*ecadas &$r2!e n$ e0ise !n &(an c$,9n 2!e cada !n$ &!eda enender + c$,&r$,eerse
a seg!ir.
Un ercer &!n$ a resa(ar es 2!e a,-as c!(!ras ;e.ec!i)$s e ingenier$s@ es6n
&ri,aria,ene $rienadas hacia (a area + &aren de !n s!&!es$ en e( 2!e (as &ers$nas s$n
e( &r$-(e,a' an$ c$,$ c$s$ c$,$ ca!sas de err$r. En e( cas$ de (a c!(!ra de ($s
ingenier$s esa &res!nci"n es6 i,&(/cia en s! ed!caci"n + enrena,ien$. La s$(!ci"n
,6s e*eci)a es a2!e((a 2!e sie,&re *!nci$na a!$,6ica,ene' en $ras &a(a-ras' sin
iner)enci"n h!,ana.
En e( cas$ de (a c!(!ra de ($s e.ec!i)$s (a si!aci"n es ,6s c$,&(e.a. L$s e.ec!i)$s
a,-i1n &r$)ienen de (a c!(!ra de ($s ingenier$s en d$nde (a gene n$ es ($ i,&$rane $
es a&rendid$ a ,edida 2!e ascienden + c$,ien%an a ser res&$nsa-(es &$r cien$s + ,i(es
de &ers$nas + en$nces ienen 2!e &ensar en 1r,in$s de sise,as' r!inas' reg(as +
&r$ces$s a-srac$s de $rgani%ar' ,$i)ar + c$nr$(ar. En (a ,edida 2!e ((egan a ser
e.ec!i)$s a&renden a cenrarse ,6s + ,6s en ($s as&ec$s *inancier$s de (a $rgani%aci"n.
La grad!a( des&ers$na(i%aci"n de (a $rgani%aci"n + (a &erce&ci"n de 2!e ($s e,&(ead$s
s$n ,6s 2!e nada !n c$s$ 2!e !na in)ersi"n es ,6s 2!e nada !na res&!esa a&rendida c$n
re(aci"n a( c!,&(i,ien$ de s! *!nci"n. N$ es accidena( 2!e ($s e.ec!i)$s iendan a
c$ncenrarse + *$r,ar !na c!(!ra &r$&ia de-id$ a 2!e ienden a creer 2!e nadie' sin$ $r$
e.ec!i)$ rea(,ene &!ede enender (a s$(edad de !n r$( de g!errer$ s$(iari$ 2!e e(($s
c$,ien%an a )i)enciar. C$n ese senid$ de s$(edad )iene as$ciada (a &res!nci"n acerca de
(a di*ic!(ad de $-ener in*$r,aci"n cerera' (a di*ic!(ad de aseg!rar 2!e ($s s!-$rdinad$s
&$r de-a.$ de s! ni)e( &!edan enender e i,&(e,enar ($ 2!e se (es &ide' g!i6nd$($s
*ina(,ene a *anasear ener 2!e es&iar en s! &r$&ia $rgani%aci"n c$,$ e( c!en$ de(
Ca(i*a de Bagdad 2!e )esid$ en r$&as de &$rdi$ser$ se ,e%c(a-a c$n e( &!e-($ &ara
c$n$cer ($ 2!e rea(,ene &ensa-an. A9n c!and$ ($s in,edia$s s!-$rdinad$s de( gerene
genera( s$n h!,an$s' cada )e% ,6s e(($s s$n )is$s c$,$ &ares de !n sise,a ,a+$r 2!e
de-e ser ad,inisrad$ i,&ers$na(,ene &$r sise,as + reg(as. N$r,as acerca de n$
*raerni%ar c$n ($s s!-$rdinad$s s$n c$nsideradas en es$s ni)e(es' de-id$ a 2!e si (a
$rgani%aci"n es6 en di*ic!(ades' es$s s!-$rdinad$s s$n a ,en!d$ ($s &ri,er$s en ser
sacri*icad$s c$,$ !na e)idencia de 2!e (as c$sas se de-en 7arreg(ar7.
P$r 9(i,$ (a c!(!ra de ($s ingenier$s + e.ec!i)$s &!ede c$nc$rdar en (a creencia de 2!e
(a gene es !n &r$-(e,a' &er$ &!eden n$ esar de ac!erd$ c$,&(ea,ene en c",$ (a
$rgani%aci"n &!ede ra-a.ar de !n ,$d$ ,6s e*eci)$. L$s e.ec!i)$s rec$n$cen 2!e se
desarr$((an en !n 6,-i$ de in*$r,aci"n i,&er*eca' de c$nsane ca,-i$ + 2!e de-en
en*renar si!aci$nes de c$r$ &(a%$' ,ienras 2!e de-en ener en c!ena ($s $-.ei)$s
esra1gic$s. L$s ingenier$s -!scan c$nsane,ene (as s$(!ci$nes 1cnica,ene &er*ecas
+ &er,anenes 2!e garanicen s! dese,&e8$ de !na *$r,a seg!ra -a.$ $das (as
circ!nsancias' + &$r ($ an$ &r$d!cen s$(!ci$nes 2!e a c$nsideraci"n de ($s e.ec!i)$s
s$n ,!ch$ ,6s c$s$sas 2!e (as 2!e e(($s &!eden a*r$nar. P$r ($ an$ ($s e.ec!i)$s + ($s
ingenier$s se enc!enran en !na c$nsane &e(ea &$r de*inir c!6( es e( grad$ de e0ce(encia
de !na s$(!ci"n + en c",$ ,anener red!cid$s ($s c$s$s &ara ,anenerse c$,&eii)$s.
L$ 2!e es ,6s &r$-(e,6ic$ es e( i&$ de escenari$ en e( c!a( de-e,$s c$nsiderar c$,$
3n$r,a(4 e( c$n*(ic$ enre ingenier$s + e.ec!i)$s. L$s ,ie,-r$s (/deres de cada c!(!ra
iende a de)a(!ar e( &!n$ de )isa de (a $ra c!(!ra' ,6s 2!e -!scar !na s$(!ci"n 2!e
inegre + -ene*icie a a,-as &ares. Una &$cas c$,&a8/as inn$)ad$ras han enc$nrad$
,ecanis,$s 2!e &er,ien a ($s ingenier$s $,ar c$nac$s c$n ($s c(ienes direca,ene'
&ara 2!e se *a,i(iaricen c$n (as rea(idades de( neg$ci$ + (as necesidades de ($s c(ienes. 5
es$s e.ec!i)$s 2!e c$nsideran ese di(e,a ienden a in)$(!crarse de ie,&$ en ie,&$ en
$&eraci$nes + en e( desarr$(($ de &r$d!c$s' &$r ($ 2!e n$ &ierden e( c$nac$ c$n (as
rea(idades + *$ra(e%as de (as $ras c!(!ras. Per$ esa c(ase de s$(!ci"n se ,ane.a en e(
ni)e( $rgani%ai)$. E( di(e,a de( a&rendi%a.e en sig($ XXI es a,&(i$.
El dilema del aprendizaje en el siglo ##"
Para reca&i!(ar' cre$ 2!e (as $rgani%aci$nes n$ a&render6n e*eci)a,ene hasa 2!e se
&!edan rec$n$cer + c$n*r$nar (as i,&(icancias de esas res c!(!ras $c!&aci$na(es 2!e he
en*ai%ad$. Hasa 2!e ($s e.ec!i)$s' ($s ingenier$s + ($s $&erad$res desc!-ran 2!e e(($s
!i(i%an di*erenes (eng!a.es' ienen disin$s crieri$s acerca de ($ 2!e es i,&$rane + 2!e
hasa 2!e a&rendan a raar a (as $ras c!(!ras c$,$ )6(idas' c$nin!are,$s )iend$ *a((as
en e( &r$ces$ de a&rendi%a.e $rgani%aci$na(. Vere,$s c$,$ &$der$sas inn$)aci$nes 2!e
s!rgen en e( ni)e( $&erai)$ s$n ign$radas' s!-)eridas $ casigadas' c$nin!are,$s
)iend$ c$,$ &$der$sas ecn$($g/as s$n s!-!i(i%adas' c$nin!are,$s )iend$ c$,$
en$.ad$s e,&(ead$s aacan a i,&ers$na(es &r$gra,as de reingenier/a' c$nin!are,$s
)iend$ a *r!srad$s e.ec!i)$s 2!e sa-en 2!1 es ($ 2!e de-en hacer &er$ 2!e se sienen
i,&$enes a( s$sener ideas a ra)1s de c$,&(e.$s sise,as h!,an$s' + c$nin!are,$s
)iend$ a acad1,ic$s *r!srad$s &reg!n6nd$se &$r 2!1 cieras ideas c$,$ (a in)$(!craci"n
de( &ers$na(' an6(isis de sise,as s$ci$1cnic$s' c$nce&$s de c$,&r$,is$ $rgani%aci$na(
+ res&$nsa-i(idad s$cia( c$nin!ar6n siend$ ign$rad$s &ara ser rein)enad$s
&$seri$r,ene -a.$ $r$s n$,-res.
En &ri,er 1r,in$' de-e,$s $,ar es$s c$nce&$s c!(!ra(es ,6s seria,ene de ($ 2!e
esa,$s c$nsiderand$' en )e% de c$nsiderar n$ci$nes s!&er*icia(es s$-re ($ 2!e
den$,ina,$s 3ca,-i$ c!(!ra(4. De-e,$s rec$n$cer + ace&ar c!6n &r$*!nda,ene
esa,$s c$,&r$,eid$s c$n es$s crieri$s + creencias de e.ec!i)$s' ingenier$s +
$&erad$res. Des&!1s de $d$ he,$s )i)id$ en ese sise,a ind!sria( &$r ,6s de cien a8$s
+ he,$s e)$(!ci$nad$ c$n esas creencias c$,$ !na *$r,a e*eci)a de en*renar a
n!esr$s &r$-(e,as. Cada !na de esas c!(!ras &!ede ser his"rica,ene .!si*icada &$r s/
,is,a' + cada !na de e((as ha c$nri-!id$ a( 10i$ de ese sise,a ind!sria( 2!e he,$s
desarr$((ad$.
En seg!nd$ (!gar' de-e,$s rec$n$cer 2!e !na de (as ,6s i,&$ranes c$nsec!encias de (a
c$,&(e.idad ecn$("gica' (a g($-a(i%aci"n' + (a rans&arencia !ni)ersa(' es 2!e a(g!nas de
(as anig!as c$nce&ci$nes +a n$ *!nci$nan ,6s. Ni ($s e.ec!i)$s' ni ($s ingenier$s &$r s/
s$($s &!eden res$()er ($s &r$-(e,as 2!e !n c$,&(e.$ sise,a s$ci$1cnic$ c$,$ ($s 2!e
!na &(ana n!c(ear genera. De-e,$s enc$nrar )/as de c$,!nicaci"n 2!e cr!cen a ra)1s
de ($s (/,ies c!(!ra(es' en &ri,er 1r,in$ &ara esa-(ecer a(g9n i&$ de c$,!nicaci"n
2!e esi,!(e !n ,!!$ enendi,ien$ ,6s 2!e !n ,!!$ re&r$che.
En ercer (!gar' de-e,$s a&render c",$ crear dicha c$,!nicaci"n a ra)1s de ir
a&rendiend$ c$,$ c$nd!cirse en !n di6($g$ ransc!(!ra(. E( c$nce&$ de di6($g$ ha
&er,iid$ en ($s 9(i,$s a8$s !na c$nsane ,e.$ra en (a c$,!nicaci"n + e( enendi,ien$
de( &ensa,ien$ h!,an$' + &r$,ee hacer &$si-(e ($grar !na ,a+$r c$,&rensi"n enre
es$s (/,ies c!(!ra(es ;Isaacs' <==FL Schein' <==F@. Si &$de,$s c$nseg!ir 2!e (as
&ers$nas de di*erenes c!(!ras c$,&aran !n es&aci$ c$,9n' ($ c!a( es -asane di*/ci('
de-e,$s ($grar 2!e se esc!chen de !na ,anera re*(e0i)a !n$s a $r$s' ($ c!a( es ,!ch$
,6s di*/ci(. A*$r!nada,ene' e( enendi,ien$ de (a necesidad de crear !n di6($g$ ,6s
e*eci)$ es6 siend$ c$,&rendid$ en (a ac!a(idad.
Las c!(!ras de ($s ingenier$s + de ($s e.ec!i)$s 2!e +$ he descri$ n$ s$n n!e)as. Las
he,$s c$n$cid$ $d$ e( ie,&$. L$ 2!e es n!e)$ es 2!e (a c!(!ra de ($s $&erad$res en
$das (as ind!srias se ha $rnad$ ,6s c$,&(e.a e inerde&endiene' + ha esad$ *!era de
a(inea,ien$ c$n (as $ras d$s c!(!ras. Las i,&(icancias s$n 2!e cada !na de esas
c$,!nidades de-e a&render c",$ a&render + e)$(!ci$nar hacia n!e)$s crieri$s +
s!&!es$s. N!esr$s es*!er%$s han sid$ dirigid$s &ri,aria,ene a ($s ni)e(es
$&eraci$na(es de (as $rgani%aci$nes. Las c!(!ras han sid$ c$nsideradas c$,$ &r$-(e,as $
di*ic!(ades' &arcia(,ene &$r2!e ($s e.ec!i)$s e ingenier$s n$ c$nsideran ($ s!*iciene a(
*ac$r h!,an$. A!n esas c!(!ras han e)$(!ci$nad$ + s$-re)i)id$ ,aneniend$ an$
*$ra(e%as c$,$ de-i(idades.
P!ede ser 2!e (a c(a)e &ara e( a&rendi%a.e $rgani%aci$na( sea e( a+!dar a ($s e.ec!i)$s e
ingenier$s a a&render a a&render' c",$ ana(i%ar s!s c!(!ras &r$&ias' + c",$ desarr$((ar
esas c!(!ras s$-re s!s *$ra(e%as. P!ede ser 2!e esas c$,!nidades a&rendan de
di*erenes *$r,as $ ca,in$s' + de-e,$s en$nces desarr$((ar herra,ienas a&r$&iadas de
a&rendi%a.e &ara cada c$,!nidad. E( a&rendi%a.e de-e ser esr!c!rad$ enre (as ind!srias
en *$r,a de c$ns$rci$s de a&rendi%a.e ,6s 2!e de !na *$r,a indi)id!a( ;Schein' <==?@. 5
(a ed!caci"n de ingenier$s + e.ec!i)$s de-e e0a,inar si (as &re,isas + crieri$s
acad1,ic$s en es$s ca,&$s se desarr$((an en (a ,edida de ($ necesari$ en re(aci"n a
raar c$n (as rea(idades ac!a(es.
Esa,$s $da)/a (e.$s de ha-er res!e($ ($s &r$-(e,as de( a&rendi%a.e de (as
$rgani%aci$nes' &er$ +$ es$+ c$n)encid$ 2!e &ensand$ acerca de (as c$,!nidades
$c!&aci$na(es + s!s c!(!ras c$,en%are,$s a esr!c!rar es$s &r$-(e,as de !na ,anera
en 2!e (as s$(!ci$nes &ara e( sig($ XXI c$,en%aran a hacerse )isi-(es.
$a!la ". La cultura del operador
− E( res!(ad$ de c!a(2!ier $rgani%aci"n es *ina(,ene es (a c$nsec!encia de (a acci"n de
s! gene
− E( 10i$ de !na e,&resa en$nces de&ende de( c$n$ci,ien$ + ha-i(idades de s! gene'
de (a ha-i(idad &ara a&render + s! c$,&r$,is$
− L$s c$n$ci,ien$s + ha-i(idades re2!eridas s$n 3&r$&i$s4 + es6n -asadas en (a
ecn$($g/a -6sica + &rinci&a(
− N$ i,&$ra c!an c!idad$sa,ene es1n dise8ad$s ($s &r$ces$s &r$d!ci)$s + c!an
c!idad$sa,ene es1n es&eci*icadas reg(as + r!inas' ($s $&erad$res endr6n 2!e raar
c$n c$ningencias i,&redeci-(es
− P$r ($ an$ ($s $&erad$res endr6n 2!e ener (a ca&acidad de a&render a ,ane.arse c$n
3s$r&resas4
− La ,a+$r/a de (as $&eraci$nes i,&(ican inerde&endencias enre e(e,en$s de !n
&r$ces$' en c$nsec!encia ($s $&erad$res de-en esar en c$ndici$nes de ra-a.ar c$,$
!n e2!i&$ inegrad$ en d$nde (a c$,!nicaci"n a-iera' (a ,!!a c$n*ian%a + e(
c$,&r$,is$ sean a(a,ene )a($rad$s.
$a!la "". La cultura de los ingenieros
− Pr$aci)a,ene $&i,isa' (a na!ra(e%a &!ede + de-e ser d$,inada dirigida# 3a2!e(($
2!e es &$si-(e de-e ser rea(i%ad$4
− Basada en (a ciencia + ecn$($g/a dis&$ni-(e
− Esi,!(ada &$r &r$-(e,as a ser res!e($s
− Prag,6ica' $rienada hacia &r$d!c$s + res!(ad$s 9i(es
− Per*ecci$nisa' $rienada hacia (a si,&(icidad' &recisi"n + 3e(egancia4# 3h6ga($ -$ni$
+ si,&(e4
− Pre*erencia &$r (as s$(!ci$nes 3(i-re de &ers$nas4' ra-a.ar c$n c$sas
− E( ,!nd$ idea( es en d$nde ,62!inas + &r$ces$s ra-a.an en !na &er*eca &recisi"n +
ar,$n/a sin (a iner)enci"n h!,ana
− Orienada hacia (a seg!ridad' se s$-redise8a en *!nci"n de (a seg!ridad
− Pre*erencia &$r !n en*$2!e (inea( de ca!sa e*ec$' &ensa,ien$ c!aniai)$
− Visi"n $,nic$,&resi)a de (a rea(idad
− Araci)a &ara (as &ers$nas c!+as carreras es6n $rienadas en c$,&eencias 31cnicas O
*!nci$na(es4 + hacia e( desa*/$.
$a!la """. La cultura de los ejecutivos
− En*$2!e *inancier$
− En*$cada a-s$(!a,ene en (as *inan%as' sin creci,ien$ + sa(!d *inanciera n$ ha+
res!(ad$s &ara ($s acci$nisas $ (a s$ciedad
− La s!&er)i)encia *inanciera i,&(ica !na g!erra &er&e!a c$n ($s c$,&eid$res
− La a!$i,agen de( h1r$e s$(iari$
− E( en$rn$ ec$n",ic$ es c$nin!a + &er,anene c$,&eii)$ + h$si(# 3en !na g!erra
!n$ n$ &!ede c$n*iar en nadie4
− P$r ($ an$ e( CEO de-e ser !n 3h1r$e s$(iari$4 ais(ad$. De-e a&arecer c$,$
sa-i1nd$($ $d$' eniend$ !n c$nr$( $a( + ser indis&ensa-(e# 3eng$ ra%"n des&!1s de
$d$ es$+ a2!/ e(($s n$ ienen ra%"n' n$ es6n hech$s &ara esar en (a ci,a4
− Un$ n$ &!ede $-ener in*$r,aci"n c$n*ia-(e desde a-a.$ de-id$ a 2!e ($s
s!-$rdinad$s dicen ($ 2!e e(($s &iensan 2!e +$ 2!ier$ esc!char' &$r ($ an$ c$,$
CEO !n$ de-e c$n*iar s$(a,ene en e( &r$&i$ .!ici$ cada )e% ,6s. E.e,&($# La *a(a
de !n &recis$ *eed -acC incre,ena e( &r$&i$ senid$ de cere%a + de d$,ini$
− Un$ de-e griar &ara ser esc!chad$s &$r $d$s' + &$r ($ an$ e( ,ensa.e de-e ser
si,&(e + de !na gran a,&(i!d
− En*$2!e indi)id!a(isa + .er6r2!ic$
− La $rgani%aci"n + (a ad,inisraci"n s$n inr/nseca,ene .er6r2!icasL (a .erar2!/a es (a
,edici"n de( sa!s + de( 10i$ + -6sica,ene de( ,aneni,ien$ de( c$nr$(
− N$s$r$s de-e,$s ser !n e2!i&$' &er$ (a res&$nsa-i(idad de-e ser indi)id!a(L 3!sedes
es6n c$,&iiend$ &$r ,i &!es$4
− Un$ de-e de(egar' de-e c$n*iar en (a gene. Per$ en (a ,a+$r ,edida 2!e ($ hace !n$
&ierde e( c$nr$(. En *!nci"n de 2!e e( c$nr$( es ($ &ri$riari$' (a de(egaci"n de-e ser
(i,iada + ,$derada
− P$r ($ an$' (a )$(!nad de e0&eri,enar + $,ar riesg$s se de-e e0ender s$(a,ene
en a2!e(($s cas$s en 2!e se &!ede ,anener e( c$nr$(
− En*$2!e hacia e( c$nr$( + (a area
− De-id$ a 2!e (a $rgani%aci"n es ,!+ grande se rans*$r,a en a(g$ des&ers$na(i%ad$ +
a-srac$' + &$r ($ an$ de-e ser ,ane.ada c$n reg(as' r!inas ;sise,as@ + ri!a(es
;3,a2!inaria -!r$cr6ica4@
− Las re(aci$nes iner&ers$na(es i,&(ican e( *in de (a ,$i)aci"n + e( c$nr$(' e(($s n$
s$n c$sas en s/ ,is,$s ;e( )a($r inherene de (a a,isad + (a c$,!nidad se &ierde a
,edida 2!e !n$ crece en (a .erar2!/a@
− La aracci"n de !na area es e( desa*/$' !n e(e)ad$ ni)e( de res&$nsa-i(idad' + e(
senid$ de ($gr$ ;n$ (as re(aci$nes iner&ers$na(es@
− E( ,!nd$ idea( es a2!e( en 2!e (as $rgani%aci$nes *!nci$nan c$,$ !n aceiad$
,ecanis,$' necesiand$ s$($ $casi$na(,ene ,aneni,ien$ + re&araci"n
− La gene r!da es necesariaL s$n !n ,a( necesari$' n$ !n )a($r inr/nsec$. Las &ers$nas
s$n !n rec!rs$ c$,$ $r$s rec!rs$s a ser ad2!irid$s + dirigid$s' n$ er,inan en s/
,is,$s
− Una -!ena ,62!ina $rgani%ai)a -ien aceiada n$ necesia a (as &ers$nas en s!
$a(idad' s"($ en (a ,edida de (as aci)idades &ara (as c!a(es s$n c$nraadas.