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LA ESCUELA UN ESPACIO AMABLE Y DE

CONSTRUCCIN
La escuela es un laboratorio de estudio de la gente y esta compuesta por los alumnos, los
maestros, los directivos, el personal administrativo y los padres; Es un hervidero de
emociones, de encuentros y reconocimientos, de conocimientos, de aceptacin y de
rechazo. Es all donde muchos encuentran el espacio para construir su mundo social
donde, no simplemente se adquieren los conocimientos que seala el currculo, sino que
adems se construyen muchas de las esperanzas, los aectos, las oportunidades y los
racasos importantes de la vida.
NECESITAMOS ESCUELAS AMABLES, ESCUELAS QUE
PERMITAN APRENDER CON XITO PORQUE SE APRENDE
CON PLACER
!on un enlace cercano y amoroso con las amilias para que se apoyen
mutuamente.
!on un currculo en el que se integre temas como la construccin de convivencia,
la prevencin de la violencia intraamiliar y la construccin del "#E$ %&'%(.
)onde se eval*e al interior para que haya ms sensibilidad rente a las
necesidades de los nios y nias y de las amilias.
!on proyectos propios para mane+ar los casos de cada escuela y que integre a
grupos e instituciones de la comunidad.
!on grupos operativos que diundan y promuevan desde la escuela, cambios de
comportamiento y transmitirlos a la comunidad.
Es undamental hacer claridad sobre la importancia que tiene la relacin maestro,alumno.
Los nios buscan en sus maestros el apoyo, la posibilidad de ser escuchados, la persona
en quien coniar sus problemas y la esperanza de encontrar a trav-s de ellos, una solucin
y un acercamiento a sus padres.
Las escuelas estn pobladas por nios, nias y +venes que no son santos ni perectos, son
personas con todas las cosas buenas, regulares y malas; estn plenos de sueos y
esperanzas, de conlictos y temores, traen las marcas del entorno amable o violento de
sus amilias.
.uchos de ellos, ms de los que nos imaginamos, han sido maltratados sica o
emocionalmente, desplazados de su tierra, abusados o e/plotados; muchos son carentes
de aecto y aceptacin, con angustias escondidas en su corazn, con deseos y
sentimientos de rustracin, rabia o desconianza hacia los dems.
Estos nios llegan a instituciones educativas que son dirigidas y orientadas por maestros y
maestras que son seres humanos, que viven en el mismo mundo de sus alumnos y cargan
con historias muy similares a las de los nios y nias que van a orientar en el camino.

Llmelo siempre por su nombre. Los nmeros o apodos se aplican a las cosas.
Reconzcalo como un ser nico e individual. Ensele a identificar y aprovechar sus
potencialidades.
Permtale ser como es y acepte sus diferencias con respeto.
!cepte las su"erencias #ue le ha"an para me$orar y a"radzcalas.
Permtale crear y usar caminos propios para el aprendiza$e y asstalo en su proceso.
%anten"a su mente abierta para recibir lo #ue le lle"a de cada uno sin encasillarlo.
&a"a e'plcito su inters por el o ella.
Prot$alo contra el maltrato de #uienes no puede defenderse.
%relo cuando le hable( escchelo y crea en las cosas #ue le dice( confe en l o ella.










La escuela debe, por s misma, construir un clima de "#E$ %&'%(, generar en
los miembros de la comunidad educativa las posibilidades de rele/ionar sobre
el tema y apoyar aquellas iniciativas que permitan su construccin.
$o son *nicamente los maestros quienes deben asumir una actitud de "#E$
%&'%(, son tambi-n los directivos, el personal administrativo, los padres de
amilia y desde luego los alumnos, entre ellos y con los otros miembros de la
comunidad.
Tomado de Convenio del Ben T!a"o, EL TIEMPO, # de ma!$o de %&&' (in"e!ne")
DECALOGO DEL BUEN TRATO JENARISTA
1. Eres una persona valiosa e irrepetible, haces cosas que nadie ms podra hacer, por
eso, al primero que debes tratar bien es a ti mismo
2. Todo lo que te rodea, hasta lo ms pequeo, es tan importante como t, merece
respeto y aprecio.
3. Todos tenemos ideas, opiniones y personalidades dierentes, tal ve! no las
compartamos, pero aceptarlas y respetarlas, es darle a los dems oportunidades de
me"orar.
#. $uestras palabras, %estos y actitudes le demuestran a los dems, cuanto los
queremos y cuanto los respetamos.
&. 'uando las sonrisas salen del alma alivian, apoyan, a quienes las reciben, re%alar
sonrisas es re%alar ale%ra.
(. )irar a una persona a los o"os cuando nos habla es demostrarle inter*s a lo que dice.
+. ,l escuchar una persona con atenci-n e inter*s nos damos la oportunidad de
aprender ms
.. /ablar siempre con tono suave, crea un ambiente propicio para compartir ideas y
resolver dierencias.
0. 'on un saludo aectuoso, una sonrisa y un abra!o sincero, estamos demostrando a
los dems que pueden contar con nosotros.
11. 2na rase, una palabra suave ante una oensa es la ms sabia respuesta, pues calma
el uror y evita discusiones.
PRESENTACION
Es la ormaci-n inte%ral del ser humano lo que permite a la sociedad %aranti!ar el
res%uardo de sus valores. 3in embar%o, hemos descuidado el saber ser, el saber actuar y
convivir que se e4presa en normas de comportamiento, valores y actitudes.
5or lo tanto, nuestro compromiso es la implementaci-n de una 'ultura 6nstitucional al
interior de la 6nstituci-n Educativa 7enaro 8a! 7ordn basada en la rele4i-n y la prctica
activa y consciente en torno a los valores y al buen trato, la cual se lo%ra mediante el
compromiso de todos y cada uno de nosotros de convertirnos en un verdadero 3E9
/2),$: 6$TE;9,<.
$uestro 8eclo%o del =uen Trato ser asumido como la norma de convivencia y el rele"o
de nuestra instituci-n donde se destaque, el ortalecimiento de habilidades sico>aectivas,
emocionales y comunicativas para la convivencia pacica, brindar a todos nuestros
estudiantes la oportunidad y el momento para sentirse bien tratados consi%o mismos, con
la naturale!a y con los que lo rodean, desarrollando en ellos hbitos positivos para una vida
plena, una vida donde hay lu%ar para amar, sonrer, para reaccionar, para comprender y
para querer a todos sus seme"antes.
LA AUTOESTIMA UNA MANERA DE TRATARSE BIEN
Eres una persona valiosa e irrepetile! "a#es #osas $ue na%ie &'s po%r(a
"a#er! por eso! al pri&ero $ue %ees tratar ien es a ti &is&o)
3e conoce la autoestima como ?la capacidad para amarse a s mismo@ pero vale la pena
rele4ionar sobre este punto para saber si lo hacemos realmente, conteste pues
airmativamente cuando le parece que eso se da solo de manera sica, porque las cosas
tambi*n ocurren de manera i%urada. 5or e"emplo acariciar puede reerirse solo al hecho de
hacerlo sicamente, pero tambi*n puede hacerse sicol-%icamente cuando al%uien se siente
%olpeado y se consuela con aecto.
1. A2sted est en capacidad de mirar directamente a sus o"os y sentirse eli! al descubrir
y aceptar sus sentimientosB
2. A5uede abra!arse como una orma de decirse que cuenta con usted mismoB
3. A2sted se brinda apoyo en los momentos duros o dicilesB
#. A3abe sonrer con recuencia porque se encuentra tranquilo o tranquila con usted
mismoB
&. A3e escucha con paciencia y rele4iona para conocer sus verdaderas necesidades y
deseosB
(. AEncuentra con acilidad todas las cosas buenas, %randes y pequeas que hay en su
cora!-n y que corren en su vida y se ale%ra con ellasB
+. A2tili!a palabras lindas para describirse a s mismo o por el contrario cree que son
pedantes quienes lo hacenB
.. A3e acepta a s mismo y se siente satisecho o satisecha con su apariencia sica y su
manera de serB
3i todas las respuestas son airmativas, es muy posible que sienta un amor real por usted y
a s mismo por los dems. 5orque no es posible dar lo que no se conoce o se posee. 5or
esta ra!-n, es importante que se preocupe por usted.
8escubra sus sentimientos
,brcese y brindase apoyo en los momentos diciles
3onra
Escuche sus necesidades y deseos
'uide su salud
5roporci-nese elicidad
8escubra sus cualidades y cons*rvelas
2se palabras especiales y bonitas para reerirse a usted
,c*ptese tal como es
Darse amor a si mismo permite crecer y madurar para ser cada da mejores por eso Jenarito te
invita ser saludable contigo mismo
EL AMOR * EL RESPETO POR LA +IDA
To%o lo $ue te ro%ea! "asta lo &'s pe$ue,o! es tan i&portante #o&o t-!
&ere#e respeto . apre#io)/
,l reerirnos a este punto del declo%o del buen trato se piensa en la ocurrencia de tantos
hechos cotidianos que demuestran de manera reiterada, que es uno de los puntos ms
diciles de cumplir, al menos para nosotros los seres humanos. 5ensamos que solo quien
asesina a otro alta al respeto por la vida pero todos nosotros en mayor o menor %rado,
somos responsables por el dao que se ha ocasionado a este planeta y a la vida que
contiene en todas sus maniestaciones. ,s mismo cuando por imprudencia o descuido se
ponen en peli%ro la vida o la inte%ridad propia y a"ena.
9espondamos si o no a las si%uientes pre%untas.
1. A5iensa que es ms importante cuidar la vida de los seres humanos que la de otras
especies inerioresB
2. A2sted cree que pases y %obiernos son los nicos responsables por el mane"o de los
recursos naturales como el a%ua, el uso de los suelos para cultivos o la conservaci-n
de los bosquesB
3. AEst convencido CaD de que si el a%ua se acaba o se daa la capa de o!ono a usted
no le incumbe porque ocurrir dentro de tantos aos que qui! usted no viva para
padecer las consecuenciasB
, manera de rele4i-nE
'uanto ms alta sea la consideraci-n se tiene por el ser humano, ms %rande es la
responsabilidad que le cabe respecto al cuidado de la vida, cualquiera que sea el tamao
y la calidad del cuerpo que lo conten%a. 3i bien es cierto que en el nivel %ubernamental se
establecen las polticas con las cuales un pas administra sus recursos naturales, la
conciencia que tienen las personas es un actor decisivo, primero para que se %obierne
se%n sus convicciones y as mismo, para que ellas a su ve!, usen con cuidado y de
manera racional los recursos naturales en los niveles que les competen. Es enorme la
responsabilidad que se tiene con el planeta, con nuestros seme"antes, nuestros
descendientes y con todo lo que nos rodea, por ello es indispensable cuidar de *l de una
manera consciente como nos lo pide 7enarito en el declo%o del buen trato.
la vida se debe preservar, pero no solo la de los seres humanos, sino tambin la de los
animales y las plantas en fin todo lo que nos rodea
+AMOS A ACEPTARNOS COMO SOMOS
To%os tene&os i%eas! opiniones . personali%a%es %i0erentes! tal ve1 no las
#o&parta&os! pero a#eptarlas . respetarlas! es %arle a los %e&'s
oportuni%a%es %e &e2orar)/
<a no aceptaci-n del otro es sin duda la mayor causa de rompimiento de %randes relaciones y un
impedimento importante para el establecimiento de otras tantas que podran resultar muy
provechosas para el crecimiento y bienestar de las personas. <a mayora de nosotros ase%ura que,
en su vida diaria, acepta a los dems tal y como son. 5iense en los si%uientes conceptos y veriique si
realmente pertenece a ese %rupoE
1. <os ras%os sicos de una persona nos permiten predecir el comportamiento y de acuerdo con
ellos sabemos si podemos coniar en ellos o no. $o en vano se diceE ?rubia que no molesta es
teida@ , ?las personas que hablan mucho, no saben nada@, ?no se puede coniar en las personas
muy silenciosas@, ?ne%ro que no la hace a la entrada, la hace a la salida@ o ?cabellos lar%os, ideas
cortas@ 'on las e4presiones anteriores se pretende "ustiicar el hecho que se rechace
deinitivamente a una persona por la apariencia sica. 'on absoluta se%uridad nos hemos
privado de e4periencias maravillosas por pre"uicios sin sentido como estos.
2. ?3i mi esposa no uera tan mal%eniada, hablara menos, tuviera ms orden y uera ms simptica,
sera perecta@, dice un seor. ?3i mi marido uera ms sociable, menos incumplido y menos
r%ido, no tan e4i%ente y ms colaborador, yo sera eli!@, dice la seora. Estas que"as son
recuentes en las conversaciones diarias y podran parecernos triviales si no demostraran lo
insatisechos que vivimos de las personas que nos rodean y cuanto deseamos que sean como
nosotros lo ima%inamos esto nos impide ver ob"etivamente la realidad y nos convierte en seres
inelices.
3. ?$o resisto a las personas d*biles y lo"as, la terquedad de al%unos me saca de quicio y la
lentitud y la pere!a me enerman. F5or nada del mundo voy a permitir que un hi"o mo muestre
estas caractersticasG@ 3i e4aminamos el trasondo de todo esto tan solo encontramos r-tulos que
se aplican a las personas que poseen caractersticas que no admitimos porque son dierentes a
las nuestras, al%unas personas poseen temperamentos ms uertes que otras, al%unas son ms
rpidas otras son ms lentas y sin embar%o no podemos decir con certe!a, quHe es lo bueno o qu*
es lo malo, porque ello depende de la adaptaci-n que se lo%re con las caractersticas que cada
uno posee y del uso que se ha%a de ellas.
$in%n ser humano puede ser considerado como una propiedad cuyas caractersticas se acomodan
a los deseos del otro. 3i se desea establecer una buena relaci-n con otro, ella debe basarse en el
respeto por la individualidad que suma para que en compaa podamos crecer.
Tanto nios como adultos debemos respetar la individualidad del otro y aceptar a los dems en el
empaque en el vienen
SENTIRNOS AMADOS * AMAR A LOS DEM3S
Nuestras palaras! 4estos . a#titu%es le %e&uestran a los %e&'s! #uanto los
$uere&os . #uanto los respeta&os/)
2n %ran educador airmabaE ?$o basta con amar, es necesario que los dems se den cuenta de
que los amamos@.5ero Ac-moB
1. Un rostro a4ra%ale5 <a nica parte del cuerpo que en verdad no poseemos es el rostro
pues este pertenece a los dems, as que no tenemos derecho a robarles la enorme
satisacci-n de %o!ar mirando un rostro amable. El mayor tesoro que poseemos es la
sonrisa, que hace ms "oven a las personas, demuestra satisacci-n, ale%ra, serenidad y
simpata.
2. Me%ios para 4anarse la si&pat(a5 Interesarse por los demsI saludando con
entusiasmo, llamando las personas por su nombre no por su apellido o peor an por el
sobrenombre, conociendo la echa del cumpleaos de nuestros ms alle%ados, prestando
atenci-n a lo que la otra persona cuenta o dice, resaltando en la otras persona sus
cualidades.Ser amable en las palabras; $o criticar, no maldecir, no contradecir, pero si
alabar, elicitar y valorar.
3. Ponerse en el lu4ar %el pr62i&o: Tratar a los dems, como quisiera que te trataran a ti,
lo malo es que "u!%amos desde nuestro propio sitio sin colocarnos en los !apatos del otro
#. Estu%iar los 4ustos a2enos5 <a verdad es que sabemos poqusimo de los dems porque
nos hemos pasado la vida estudiando nuestros %ustos y cuando queremos hacer al%o por
dems no sabemos c-mo hacerlo. 3i en verdad amamos a los dems trataremos de saber que
les %usta ms. F5orque para pescar truchas hay que saberE qu* ?carnada@ preieren las
truchasG
&. Satis0a#er #apri#"os uenos5 3er detallistas, re%alar una lor, un dulce, un buen libro,
una boleta para ir al cine, puede ser tan caritativo como obsequiar un pan a un pobre.
(. Pensar ien %e to%os5 ?$o "u!%u*is y no ser*is "u!%ados, no conden*is y no ser*is
condenados. 5or qu* miras la basurita en el o"o de la otra persona y no te i"as en la vi%a que
llevas en el tuyo@ C)t. +D /ay que empe!ar por barrer de pre"uicios nuestra alma, y que a
partir de este buen principioE ?quien hace al%o malo lo hace ms por equivocaci-n que por
maldad@ =uscar los atenuantes, lo que e4cusa y no despreciar a nadie.
+. Ani&ar5 En torno a nosotros hay personas que traba"an y desean nuestro aplauso.
5ersonas que aciertan muchas veces aunque al%unas veces se equivoquen tambi*n. El
secreto est en que no debemos de"ar nin%n *4ito sin elo%iar, sin estimular. ?El reproche
opaca, el elo%io eleva@.
.. No pres#in%ir %e na%ie por sus %e0e#tos5 todos los que nos rodena tienen deectos, no
por eso debemos despreciarles o de lo contrario terminaremos en soledad, la clave est en
aprovechar las cualidades de cada uno y dar oportunidad para corre%ir los deectos.
0. 8ar conian!a, mostrarse a%radecido, perdonar y olvidar, saludar y sonrer

Eli4e AMAR en lu4ar %e o%iar)
UNA SONRISA DESARMA A CUAL7UIERA
Cuando las sonrisas salen del alma alivian, apoyan, a quienes las reciben,
regalar sonrisas es regalar alegra.
?3onrer no cuesta nada y, en cambio, es un hermoso re%alo que se le puede dar a los
dems@. 'uando se habla de sonrisa tambi*n se reiere a la risa, que se constituye en el me"or
antibi-tico natural producido por el hombre y capa! de acabar con depresiones, estr*s y hasta
problemas respiratorios. <a risa permite distensionar a las personas y as puede dar un buen trato a
los dems. <a sonrisa es un smbolo de sociali!aci-n. ?Esta e4presi-n es la primera que aparece en
un beb* a los dos o tres meses como una orma de contacto con sus padres@, seala la sic-lo%a
;on!le! . Tambi*n lo es la risa. 3e%n una investi%aci-n de la 3ociedad 6nternacional de
$eurolo%a, los nios ren 311 veces al da, mientras que un adulto solo re tres minutos diarios ?el
hombre debera rer ms, ya que la risa ha sido una orma no solo de liberarse, sino que en la
historia es el smbolo contra la autoridad@, dice el sic-lo%o )ario =ente!.
9esponda con sinceridad las si%uientes pre%untas y sabr si usted comparte su ale%ra o
simplemente reali!a %estos con su bocaE caliique C1D $unca C1D ,l%unas Jeces C2D 'asi 3iempre
C3D 3iempre
1. 'uando al%uien me sonre me pre%unto si ? ten%o micos en la cara@. )e siento oendido CaD
porque creo que se burlan de mi.
2. 3onro cuando quiero llorar porque no quiero que los dems piensen que soy d*bil.
3. )e siento nervioso CaD y muy inc-modo CaD cuando otros se ren y yo no se porque lo hacen.
#. 'reo que en un pas como este, lleno de problemas, la %ente no tiene de qu* rerse.
&. 3iento desconian!a ante un e4trao que me sonre porque pienso que puede hacerme al%o
malo.
(. 5uedo dierenciar la sonrisa que e4presa simpata y amabilidad de una sonrisa que se in%e.
+. ,%rade!co cuando al%uien me obsequia una sonrisa que es un %esto de amistad
.. )e siento a %usto cuando la %ente se re a mi alrededor porque la siento ale%re y optimista
0. 'uando estoy eli! sonro con recuencia, como una orma de compartir mi sentimiento con los
dems.
3ume los puntos obtenidos en las respuestas uno a cinco, de acuerdo con el nmero que se
encuentra deba"o de cada una de las alternativas ele%idas por usted. 3i su puntuaci-n se encuentra
entre + y 1& puntos, es importante que rele4ione sobre la orma como vive, porque tal ve! se
encuentra muy prevenido con los dems y temeroso del mundo que lo rodea. Esta actitud impide
que se relacione libremente y hace que los dems lo perciban como una
persona r%ida que hace %estos cuando socialmente se lo demandan.
3ume ahora, de la misma manera, los puntos que obtuvo en las
pre%untas seis, siete y ocho. 5ara usted es muy conveniente si su
puntuaci-n se ubica entre 0 y 12 porque le indica que e4iste en su vida
la ale%ra suiciente como para que sea eli!, broten sus sonrisas sin esuer!o y %enerosamente
pueda re%alarlas.
Brindar una sonrisa a los dems es brindar amor, compaa y paz
MIRAR A LOS OJOS ES +ER LA TRANSPARENCIA DEL ALMA
Mirar a una persona a los ojos cuando nos abla es demos!rarle in!er"s a lo
que dice.
2na mirada vale ms que mil palabras@.Todas las maanas al levantarse, usted se mira
a un espe"o. Ka sea para cepillarse los dientes, peinarse, arre%larse o aeitarse.
5ero, Aha probado mirarse a los o"os por un instante, a ver qu* encuentra en
ellosB
3e%uramente usted, al i%ual que otras personas, no lo hace porque el an diario no de"a
tiempo. 5ruebe hoy mirarse i"amente a los o"os. ,ll se encontrar con al%uien que ve todos
los das, pero al que no le ha prestado mucha atenci-nE usted.
AKa hi!o la pruebaB A'ierto que es %rato mirarse detenidamente a uno mismo, para lue%o
hacerlo con los demsB )irar a los o"os de los dems hace que uno recono!ca al otro como
es, que le da importancia y le interesa lo que est diciendo.
Lue los o"os son ?el espe"o del alma@ es una sentencia bien conocida y una creencia
arrai%ada en nosotros desde cuando somos nios.
F)rame a los o"osG , orden ta"ante que dan los padres y las madres a sus hi"os para
comprobar, a trav*s de su mirada, si dicen la verdad. Talve! los recuerdos inantiles, unidos
al temor de ser descubiertos en nuestras verdades ms ntimas, son responsables de que
con recuencia coloquemos los o"os en el piso y evadamos sintomticamente los a"enos.
Jeamos si es usted una persona abierta que sabe mirar a los o"os de los dems o si por el
contrario los evita. Esta sencilla prueba, tal ve! dice mucho de usted.
Sume los puntos obtenidos en las respuestas de las preguntas uno a cinco, de acuerdo con el nmero
que se encuentra debajo de cada una de las alternativas.
Si su puntuacin se encuentra entre 7 y 15 puntos, puede considerarse como una persona sin mayores
prevenciones o prejuicios, abierta a la experiencia del conocimiento y a la cercana de los dems. !s
mismo en t"rminos generales puede decirse que su experiencia en relacin con los dems es grata.
Si por el contrario, es in#erior a 7 puntos, vale la pena que reconsidere la #orma como se acerca a los
dems. $ui% le cueste cambiar de manera radical su modo de relacionarse con otros, pero puede
empe%ar por mirar de #orma ms desprevenida a las personas que viven cerca de usted, #amiliares,
amigos o compa&eros y encontrar ms agrado en sus relaciones interpersonales.
'ara la pregunta nmero (, es importante que usted mismo se cuestione si con #recuencia encuentra
sentimientos positivos con el cari&o, la aceptacin, el amor o la aprobacin, re#lejados en los ojos de los
dems, o si por el contrario, le ocurre que tan solo observa sentimientos negativos de rabia, triste%a,
censura o miedo, porque es posible que en este caso los ojos de los otros actan como un espejo en el
cual se estn re#lejando sus propios sentimientos.

Opciones
Preguntas
)unca
*+,
!lgunas
veces
*1,
-asi
Siempre
*.,
Siempre
*/,
1. -uando usted 0abla o se dirige a las personas
conocidas 1suele mirarlas a los ojos2
.. -uando usted 0abla o se dirige a las personas
extra&as 1suele mirarlas a los ojos2
/. 13e agrada cuando otros lo miran directamente
a los ojos2
4. 1'uede reconocer los di#erentes sentimientos
que los otros expresan en sus miradas2
5. 15sted cree que es posible conocer a una
persona mirndola a los ojos2
(. 5sted observa en los ojos ajenos6
-ari&o
!ceptacin
!mor
!probacin
7tros sentimientos positivos
8abia
9riste%a
-ensura
:iedo
7tros sentimientos negativos
SABER ESCUC8AR5 RE7UISITO PARA TRATARNOS BIEN
#l escucar una persona con a!enci$n e in!er"s nos damos la
opor!unidad de aprender ms
3i la situaci-n lo e4i%e, qu*dese calladoI pero muestre con su rostro y postura, atenci-n
e inter*s por lo que el otro est diciendo.
,prender a escuchar trae buenos resultados para los interlocutores por e"emploE la
conian!a entre ambos se acrecienta para resolver los conlictos y problemas ahora y en
el uturo, se comprende la verdad y la posici-n del otro y los conse"os dados sern de
%ran beneicio, se omenta el respeto a la verdad y opini-n de quienes hablan, se
adquiere e4periencia en el dilo%o cotidiano, abre la oportunidad para e4presar
sentimientos y emociones, dispone al otro para que nos escuche tambi*n, se adquiere
elementos para una comunicaci-n ms prounda y productiva, se hace sentir
verdaderamente valorado, aceptado y querido al otro, hace saber que toda diicultad o
problema tiene soluci-n para bien de las partes.
,l%unas orientaciones para tener en cuenta al escuchar al otro te abrirn espacio
comprensivo en los dilo%os. /ay que recordar que muchas veces las palabras son mal
entendidas, es decir, se interpreta el mensa"e en otros sentidos. ,qu te daremos
al%unas %uas para escuchar y entender bienE
3* muy atento y cuidadoso a lo que el otro te dice
8e"a e4presar todo el contenido al que est* hablando
5rocura entender los sentidos que hay en las palabras que se te diri%en
<os sentimientos comprendidos no son los tuyos. 3on del que te habla. $o los tomes
como tuyos. 5iensa asE ?Eso dice *l@.
'omprende el tono emocional del que te habla y responde de acuerdo a los
sentimientos del mensa"e e4presado.
,l responder, al aconse"ar, opinar o reprender s* discreto.
3i comprender al interlocutor le dars conian!a y *l estar dispuesto a escucharte.
$unca di%as palabras oensivas, humillantes, ni acusadoras
5iensa que todos tenemos parte de ra!-n en lo que decimos.
3* receptivo y, cuando sea oportuno cllate, no emitas con"eturas que distorsionen el
mensa"e.
5ara saber si has entendido e4presa con tus propias palabras el mensa"e que el otro te
ha dicho. 8iE ?Jeamos si te entend@.
,l responder utili!a palabras concretas, claras y sencillas.

#prende a escucar a los dems porque sus
palabras
!ambi"n valen.
8ABLAR SIEMPRE CON TONO SUA+E! CREA UN AMBIENTE PROPICIO
PARA COMPARTIR IDEAS * RESOL+ER DI9ERENCIAS/
:7u; es "alar<
Es %ar a #ono#er por &e%io %e la e=presi6n oral lo $ue se piensa! se siente . se
$uiere/ 7uien env(a un &ensa2e en 0or&a oral espera $ue los %e&'s lo
#o&pren%an . a#t-en %e a#uer%o #on el &is&o/
>/?/@/A "aili%a%es 'si#as %e intera##i6n so#ial
A la "ora %e rela#ionarnos a%e#ua%a&ente #on los %e&'s es
0un%a&ental #ontrolar un repertorio #on%u#tual ! $ue re#o2a aspe#tos tan
rutinarios e i&portantes #o&o5 el salu%o! $ue 2unto #on nuestra i&a4en es
nuestra #arta %e presenta#i6n! saer presentarnos o ien! presentar a otra
persona! pe%ir 0avores %e &anera a4ra%ale . #or%ial . #o&o no! saer
#u'n%o . #6&o %ee&os %ar las 4ra#ias o pe%ir per%6n/ Aun$ue estas
#on%u#tas suelen ser "aituales a lo lar4o %el %(a! no sie&pre lle4a&os a
al#an1ar los niveles &(ni&os %e #orre##i6n . a&aili%a% $ue a to%os nos
4usta per#iir/
Por este &otivo es 0un%a&ental traa2ar este tipo %e estrate4ias
so#iales %es%e te&prana e%a%! tanto en #asa #o&o en los #entros
e%u#ativosB . re#or%ar a nuestros alu&nos su i&portan#ia para tener uenas
rela#iones #on los %e&'s . para estar &'s #ontentos #on nosotros &is&os!
. por lo tanto para $ue sea&os &'s 0eli#es/
>/?/@/@/A el salu%o
El salu%o! en #ual$uiera %e sus &o%ali%a%es Cestre#"ar la &ano! %ar
un eso! %ar un ara1o! et#/D es una 0or&a %e &ostrar #ortes(a . uena
e%u#a#i6n al resto %e personas #on las $ue trata&os/
Cuan%o #ono#e&os a otras personas! "a. $ue &ostrar %e 0or&a
veral . 0(si#a! nuestras uenas inten#iones! nuestra %isposi#i6n a tener una
#onversa#i6n! un trato personal Cpor &otivos laorales! so#iales ///D en
%e0initiva a e=presar un a#er#a&iento %e 0or&a e%u#a%a! #orre#ta .
respetuosa/
Por ello el salu%o! . la 0or&a %e "a#erlo es %e vital i&portan#ia/ Tener
un salu%o %e&asia%o a0e#tuoso #on una persona a la $ue no #ono#e&os
pue%e #ausar un #ierto Ere#"a1oE o aversi6n por parte %e la persona
salu%a%a/ Es por ello ne#esario #ono#er #o&o salu%ar! #uan%o . %e $ue @FG
&anera! para evitar! #o&o o#urre #on los re4alos! $ue la 0inali%a% %el &is&o
se vuelva en nuestra #ontra o al &enos no sur2a el e0e#to $ue se %eseaa/ El
salu%o tiene $ue ser una ienveni%a! una puerta aierta/
Los salu%os son la &anera #on la $ue las personas e=presan! %e
0or&a veral . 0(si#a! su %isposi#i6n a entalar una E#ierta rela#i6nE #on el
interlo#utor/ Es un 4esto %e #ortes(a . %e uena e%u#a#i6n! as( #o&o un
si4no %e Eno ene&ista%E! en un prin#ipio/ Pues se pue%e salu%ar por
#ortes(a! aun$ue la persona no sea %e nuestro a4ra%o/ No ostante! "a. un
e=presi6n $ue se utili1aa! &'s $ue se utili1a a"ora! $ue %a una i%ea %e la
i&portan#ia %e este 4esto5 ERetirar el salu%oE/ Cuan%o la ene&ista% era
&ani0iesta! se sol(a utili1ar esta e=presi6n #o&o si&olis&o para in%i#ar $ue
#on esa persona no $uer(a rela#i6n %e nin4-n tipo/ Ni tan si$uiera el salu%o/
Las 0or&as %e salu%ar son tan %iversas #o&o las #ulturas/ 8a.
salu%os a0e#tuosos! #ere&oniosos e in#luso sorpren%entes Cal &enos para
las #ulturas o##i%entalesD/ 8a. salu%os #on . sin #onta#to 0(si#o/ 8a. salu%os
%e to%o tipo/ Pero to%os estos salu%os tienen su propia interpreta#i6n . %i#en
&u#"o %e $uien los "a#e . #o&o los "a#e/
Los salu%os "alan por s( &is&os/ Un apret6n %e &anos %e una u
otra &anera! una &ira%a! un 4esto /// nos pue%en %ar &u#"as pistas sore
#o&o es la otra persona e in#luso intuir las inten#iones o pretensiones $ue
pue%e tener/
Los salu%os po%e&os %ivi%irlos! %e 0or&a 'si#a en %os tipos5
@/ Los verales/ A$uellos $ue se suelen "a#er #on personas $ue
#ono#e&os o $ue nos "an si%o presenta%as anterior&ente/ Dar un Euenos
%(asE! Euenas tar%esE! E#6&o esta <E . e=presiones %e este tipo! $ue en la
&a.or(a %e los #asos no #onlleva nin4-n tipo %e #onta#to 0(si#o/
>/ Los 0(si#os Co %e #onta#toD/ Son los salu%os $ue suelen %arse en
presenta#iones . otros &o&entos en los $ue "a. un #onta#to 0(si#o #o&o
una apret6n %e &anos! un ara1o! un eso! et# @HI
?/ Los &i=tos/ Los salu%os 0(si#os $ue ta&i;n van a#o&pa,a%os %e
un salu%o veral %e #ortes(a5 EEn#anta%oE! EEs un pla#erE! et#/ al &is&o
tie&po $ue se %a la &ano! se %a un eso! un ara1o! et#/
A#tivi%a% @5 EL SALUDO/
Antes %e entre4ar la 0i#"a a los alu&nos! el pro0esor "ala sore $u;
es el salu%o! la i&portan#ia %el salu%o! $u; tipos %e salu%o e=isten! e in#luso
pue%en es#eni0i#ar a$uellos salu%os $ue se les o#urra/
Cuan%o .a "an enten%i%o en lo $ue va&os a traa2ar! se entre4an las
0i#"as para $ue las #o&pleten/
Esta 0i#"a est' %ise,a%a para alu&nos %e @J %e ESO/
>/?/@/>/A PRESENTACIKN
Las presenta#iones son #on%u#tas $ue se utili1an 0re#uente&ente
#uan%o nos rela#iona&os #on otras personas/ Sirven para %arse a #ono#er!
o ien! para "a#er $ue se #ono1#an otras personas/
Las presenta#iones son i&portantes por$ue son nuestra #arta %e
presenta#i6n! 2unto #on nuestro aspe#toB suelen ser el pri&er #onta#to para
ini#iar rela#iones #on otras personas/ Por eso #onviene saer $u; "a#er .
ser a4ra%ales/
+ea&os los pasos #on%u#tuales a la "ora %e presentarse unos
&is&o5
@J/A Mirar a las personas . salu%arlas/
>J/A De#ir #o&o te lla&as . si pro#e%e al4-n otro %ato %epen%ien%o
%el #onte=to/
Pero ta&i;n pue%e su#e%er $ue al4una persona se te presente! en
ese #aso tu respuesta %ee ser5
@J/A Mirar a esa persona/
>J/A Respon%er al salu%o! %an%o tu no&re . respon%ien%o #on un
en#anta%o %e #ono#erte)/
Por -lti&o! para presentar a personas $ue no se #ono#en %ee&os 5
@J/A De#ir el no&re %e una %e las personas . presentarla a la otra! .
vi#eversa/
>J/ADe#ir al4o positivo . a4ra%ale %e las personas $ue presentas! si
es posile al4o $ue pue%an tener en #o&-n! para ro&per la ti&i%e1/

No olvi%ar $ue sie&pre $ue este&os en una %e estas situa#iones es
0un%a&ental $ue nuestro rostro . #uerpo est;n rela2a%os . e=presen
#or%iali%a%l! por eso es i&portante sonreir! %ar la &ano!L// @HH
A#tivi%a% @5 JUGUEMOS A LOS PERIODISTAS/
Eli2e al #o&pa,ero $ue &enos #ono1#as %e tu #lase . "a1le la
si4uiente entrevista! #uan%o la "a.as ter&ina%o presenta a tu entrevista%o al
resto %el 4rupo! eso si! sin la a.u%a %e esta 0i#"a/
CUESTIONARIO5
@/A : C6&o te lla&as<
>/A : 7u; e%a% tienes<
?/A : Cu'ntos &ie&ros tiene tu 0a&ilia< : Con $ui;n te llevas &e2or<
F/A : 7u; "or6s#opo eres<
H/A : 7u; asi4natura te 4usta &'s< : * #u'l te 4usta &enos<
M/A : 7u; te 4ustar(a ser #uan%o seas &a.or< : Por $u;<
N/A : 7u; #o&i%a te 4usta &'s< : * #u'l %etestas<
O/A : 7u; tipo %e &-si#a sueles es#u#"ar<

G/A : A %6n%e te 4ustar(a via2ar< : Con $ui;n<
@I/A : Te 4ustan los ani&ales< : Tienes al4uno en #asa<
@@/A : 7u; a0i#i6n tienes<
@>/A : Crees $ue nuestra #lase es un uen 4rupo< : 7u; #rees $ue
po%e&os &e2orar para
estar to%os &'s 0eli#es<
>/?/@/?/A LOS 9A+ORES/
Pe%ir un 0avor si4ni0i#a soli#itar a una persona $ue "a4a al4o por ti .
"a#er un 0avor! i&pli#a "a#er a otra persona al4o $ue nos "a pe%i%o/ * es
$ue soli#itar 0avores es un %ere#"o $ue tene&os to%os! enten%ien%o sie&pre
$ue el otro tiene ta&i;n el %ere#"o a ne4arlos/ Pro#ura ser reve . %ire#to!
sin %ar ro%eos! ni e=pli#a#iones . sore to%o pro#ura soli#itar a$uello $ue el
otro pue%a ra1onale&ente #on#e%erte/
En este #aso es &u. i&portante evitar pensa&ientos ne4ativos
previos a la peti#i6n #o&o Ese $ue no &e lo va a #on#e%erE! E&e va a %e#ir
$ue noE! Ese va a &olestarE! et#/
Es 0un%a&ental saer pe%ir 0avores %e &anera #orre#ta! sin
e=i4en#ias . %e &anera #or%ial!.a $ue esto "a#e $ue la rela#i6n entre las
personas sea &'s a4ra%ale .! a%e&'s esa persona estar' &as %eseosa %e
a.u%arte/ Ta&i;n es su&a&ente i&portante nuestra respuesta #uan%o
al4uien nos "a "e#"o un 0avor! .a $ue se %ee re#ono#er a esa persona el
0avor $ue nos "a "e#"o! as( nuestro a&i4o se sentir' &'s re#o&pensa%o/
>/?/@/F/A DISCULPARSE * DAR LAS GRACIAS/
Mu#"os %e nuestros alu&nos piensan $ue esta "aili%a% so#ial est'
pasa%a %e &o%a! tanto $ue &u#"os 26venes suelen pensar $ue %is#ulparse
es rea2arse/ Pue%e ser $ue! al opinar as(! est;n %an%o por supuesto $ue
pe%ir %is#ulpas e$uivale a %e2arse pisotear por el otro/
Pero %is#ulparse no es rea2arse5 es arre4lar al4o $ue se "a(a roto/
Es volver a tener la &is&a rela#i6n! o una rela#i6n &e2or! #on una persona a
la $ue "a(a&os o0en%i%o o &olesta%o/
8a. &u#"as 0or&as %e %is#ulparse5 se pue%e %e#ir per%6na&e por lo
$ue te "i#e)B o se pue%e invitar a la otra persona a al4o o pro&eterle .a no
te lo "ar; nun#a &'s! no te $ue%es %is4usta%o #on&i4o)!et#/
Antes %e pra#ti#ar esta "aili%a%! los alu&nos . alu&nas %een tener
#laro lo si4uiente5
@/ La 4ran varie%a% %e 0or&as posiles $ue "a. %e sol%ar al4o $ue se "a
roto entre %os personas
>/ 7ue "a#erlo no es rea2arse sino en4ran%e#erse/ Los pasos) $ue "a.
$ue %ar para "a#er ien esta "aili%a% . no #rear un prole&a &a.or! son5
@/ Pre4untar&e interior&ente $u; ten4o $ue "a#er C si %eo
%is#ulpar&e por
al4o o es &e2or #allar&eD
>/ Pensar interior&ente %e #u'ntas &aneras pue%o "a#erlo C a solas o
%elante %e otros! #ara a #ara o por tel;0ono! %i#i;n%ole este #osa o tal otra!
et#D/
F/ De#i%ir $u; &anera es la &e2or . "a#erla asertiva&ente/
El saludo, una forma de mostrar cortesa y buen hacer
Las personas para comenzar a relacionarse necesitan de diferentes formulas,
sean verbales o fsicas, para expresar sus intenciones. El saludo es una forma de
iniciar este acercamiento y mostrar a su interlocutor su forma de ser. Qu hacer
y cmo, le ayudar a meorar la empata con su entorno.
Por Lola Garca, Directora de Soluciones Eficaces .
!esumen"

El saludo denota cortesa y buenos modales, su ausencia, enemistad u hostilidad


hacia las personas
!esumen"

El apretn de manos, el beso, un abrazo o unas simples palabras como !uenos


Das", es el comienzo de una relacin o una con#ersacin. $bser#ar los detalles a
tener en cuenta, y cuando utilizar esta muestra de acercamiento, le ayudar% a
me&orar la percepcin de las personas 'ue le rodean

(uando usted comienza una relacin profesional o personal le encantara conocer


'ue piensa la otra persona de usted o la opinin 'ue le merece lo 'ue usted le est%
ofreciendo. )'u descubrir% al*unas cla#es 'ue le permitir%n intuir, en el comienzo,
como es la otra persona
El Saludo tiene un *ran #alor simblico por'ue dependiendo de cmo lo
e+presemos ser% entendido como un *esto de cercana, de pro+imidad, de
relaciones profesionales o afecti#as o un mero *esto de cortesa y de buenas
costumbres. Su ausencia, demuestra un posible enfado o irritacin. De a'u sur*e
la frase de retirar el saludo" como claro refle&o de una actitud hostil o poco
ami*able.
Las formas en las 'ue se puede realizar el saludo son m,ltiples- una mirada, una
le#e inclinacin de la cabeza, unas palabras, estrechar las manos, besarse,
etc.tera. /ambi.n puede con#ertirse en un smbolo de identidad de un *rupo y
demostracin de pertenencia al mismo, como puede ser el caso de los comunistas
'ue se saludan con el pu0o cerrado. Lea- 1ablamos cuando nuestra boca calla
Siempre 'ue nos saludan se debe corresponder a .ste, como se0al de cortesa.
2echazar el saludo es considerado como falta de educacin o sntoma de un *ran
enfado.
Dependiendo de las culturas se realiza de diferentes maneras. )s los es'uimales
se frotan la nariz y los &aponeses hacen una re#erencia, ya 'ue consideran
antihi*i.nico estrecharse las manos. En la sociedad occidental el *esto m%s
utilizado es el apretn de manos. En su ori*en, esta accin era una manifestacin
de paz, ya 'ue al e+tender la mano se demostraba 'ue no se portaban armas ni
instrumentos a*resi#os. /ambi.n, el hecho de mostrar la palma de la mano se
identifica con una persona honesta y leal.
(uando saludamos transmitimos mucha informacin y debemos obser#ar con
atencin la forma en la 'ue lo realizamos. 3) 'u. debemos de estar atentos4
5na forma de saludo es con una expresin verbal6 el tradicional buenos das" o
buenas tardes" o simplemente, hola" 37u. tal est%4"6 este tipo #iene dado
cuando nos cruzamos con personas 'ue conocemos, como forma de buena
educacin y cortesa. En poblaciones pe'ue0as las personas se saludan cuando
se #en por la calle pero en las *randes ciudades esta situacin no sucede.
3(u%ndo se utiliza4 por e&emplo- a la lle*ada a su centro de traba&o, cuando nos
cruzamos con un #ecino en las escaleras, al entrar en un ascensor, cuando nos
diri*imos a una persona y le #amos a pre*untar al*una cosa, al entrar en un recinto
donde hay #arias personas, etc.
)un'ue la forma m%s tradicional de realizar el saludo es el apretn de manos,
siendo la formula 'ue se usa habitualmente en el mundo profesional y social.
Siempre 'ue #aya a estrechar la mano a una persona debe mirarle a los o&os. 8o
hacerlo, puede decirle 'ue somos personas poco se*uras, tenemos intenciones
ocultas o estamos mintiendo. )l i*ual 'ue obser#amos con atencin el cuidado de
nuestro aspecto fsico, el #estuario, etc., debemos cuidar nuestras manos y .stas
deben estar limpias, las u0as cuidadas, as como, deben estar hidratadas para no
dar la sensacin de aspereza6 otra cuestin a obser#ar es la humedad en las
manos. Es poco a*radable dar la mano a una persona 'ue tiene la mano h,meda,
adem%s de ser una posible se0al de estar ner#ioso o inse*uro 9La :ma*en
Personal, un acti#o muy importante a cuidar;.
El apretn de manos debe ser corto y firme pero sin rudeza. Demasiado corto
puede demostrar falta de inter.s y poca moti#acin, mientras 'ue un saludo m%s
lar*o puede indicar ilusin y *anas de colaborar. Es muy habitual este tipo de
saludos entre los polticos, sobre todo delante de la prensa6 tambi.n se debe e#itar
el a*itar las manos.
$tra forma de saludar es el abrazo, es una manera m%s efusi#a y se utiliza entre
personas 'ue se conocen bastante o en ocasiones especiales6 suele darse cuando
lle#an mucho tiempo sin #erse, para felicitar o para e+presar un sentimiento de
mayor pro+imidad o sentimiento, como por e&emplo, al dar el p.same. Esta forma
de cortesa es mucho m%s utilizada por los hombres y es poco habitual entre las
mu&eres6 en al*unas ocasiones #a acompa0ada con unas palmadas en la espalda,
sobre todo si hace tiempo 'ue no se han #isto.
El beso es otra forma de saludo y 'ue ori*ina todo tipo de contro#ersias. Es un
m.todo cada #ez m%s utilizado, tanto entre mu&eres, como entre hombres y
mu&eres, en actos sociales y empresariales.
Se utiliza para e+presar afecto y es empleado entre familiares, aun'ue como he
comentado antes, cada #ez m%s, se utiliza en la #ida social y empresarial.
Dependiendo de los pases se realiza de diferente manera. En <rancia, 2usia y
al*unos pases de $riente se dan tres besos, mientras 'ue en Espa0a se dan dos y
en Estados 5nidos y al*unos pases de Latinoam.rica se da uno solamente.
(omentaba anteriormente 'ue este tipo de saludo est% le#antando contro#ersia y
diferentes opiniones, ya 'ue cada #ez m%s, se est% e+tendiendo su uso en la #ida
social, principalmente en Espa0a. Es habitual acudir a encuentros empresariales o
a donde acuden polticos, donde este tipo de saludo se utiliza de manera habitual,
demostrando 'uienes lo realizan, un mayor acercamiento a personas de rele#ante
posicin y 'ue denota pro+imidad a ellos, as como 'ue se les conoce bastante,
perdi.ndose las formas tradicionales del apretn de manos.
De cual'uier manera, el uso de esta forma de saludar se debe hacer con prudencia
y obser#ar una serie de re'uisitos-
En el saludo entre hombres y mueres, debe ser .sta la 'ue eli&a de 'u. forma
'uiere ser saludada, facilitando un *esto 'ue lo demuestre.
Entre hombres es una forma de saludo 'ue se 'ueda en el %mbito familiar, no
siendo as entre las mu&eres, 'ue lo suelen utilizar con mayor frecuencia.
#o es aconseable besar a una persona 'ue nos acaban de presentar.
Este tipo de saludo es una forma ms ntima y de mayor confianza y se debe
pensar 'ue, hay personas 'ue no desean ser saludadas as.
En cual'uier caso, se debe obser#ar lo 'ue sea m%s habitual en la sociedad en la
'ue se est% mo#iendo y hacer, lo 'ue est. m%s e+tendido6 a'u se puede hacer
caso, como en otras muchas ocasiones, de utilizar el refr%n 'ue dice- donde
fueres, haz lo 'ue #ieres".
Para concluir, unas recomendaciones para tener en cuenta siempre 'ue #aya a
saludar. Siempre 'ue inicie un saludo debes estar atento a la mirada, la sonrisa, la
e+presin #erbal y el tipo de saludo a utilizar.
(uando inicie un saludo debe mirar a los o&os de su interlocutor para 'ue sienta
'ue es un *esto sincero y de acercamiento6 no debe ol#idar la sonrisa 'ue produce
un sentimiento m%s fa#orable, y todo saludo, siempre debe ir acompa0ado de unas
palabras a*radables y por ,ltimo, ele*ir el tipo de saludo a realizar6 cuando ten*as
dudas, lo me&or, el apretn de manos 9sal#o para los &aponeses;.
Para concluir, unas recomendaciones6 si el saludo es en la calle y lle#a *afas de sol
deber% 'uit%rselas para 'ue su interlocutor pueda #erle los o&os6 en el caso de usar
*uantes tendr% 'ue hacer lo mismo6 es muy fro saludar o 'ue al*uien le salude con
la mano cubierta. Si es usted fumador, aun'ue cada #ez es m%s complicado y
e+isten menos lu*ares donde serlo, nunca debe saludar a una persona con el
ci*arrillo encendido, depostelo en un cenicero y lue*o salude.