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ERPS

La Planificacin de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resourse


Planning), es un conjunto de sistemas de informacin gerencial que permite la integracin
de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la
produccin, la logstica, el inventario, los envos y la contabilidad.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
Optimizacin de los procesos empresariales.
Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de
datos).
La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de reingeniera.
Caractersticas destacables de los sistemas ERP son:
Base de datos centralizada.
Los componentes del ERP interactan entre s consolidando todas las
operaciones.
En un sistema ERP los datos se ingresan slo una vez y deben ser consistentes,
completos y comunes.
Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos
para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como
Reingeniera de Procesos, aunque no siempre es necesario.
Aunque el ERP pueda tener mens modulares configurables segn los roles de
cada usuario, es un todo. Esto significa: es un nico programa (con multiplicidad
de bibliotecas, eso s) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos
confundir en este punto la definicin de un ERP con la de una suite de gestin.
La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas
empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales
especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de
un sector (los ms utilizados).
De esta manera, a travs del software ERP, en vez de estar los programas trabajando de
manera independiente uno del otro y sin tener una conexin entre s, trabajan de una
forma integrada que permite la interconexin entre todos ellos. Tampoco hay que
considerar que es un ERP un sistema que integre slo un sector de la compaa (por
ejemplo la contabilidad), sino que tienen que estarlo todas las partes que permiten los
procesos de negocios de la empresa.
La integracin de todos estos datos en una base de datos centralizada permite la
optimizacin de los procesos y la obtencin de la informacin de manera ms rpida y
precisa y adems, todos los usuarios pueden compartir la informacin y acceder a ella en
forma constante.
Esta es una de las caractersticas fundamentales que diferencian al ERP de otro software
de gestin: la integridad de sus sistemas. Pero adems cuenta con ms particularidades
que influyen en su diferenciacin con otras aplicaciones, y que son la divisin interna en
mdulos, lo que permite que se vayan instalando segn las necesidades de cada cliente,
y por esto mismos, la adaptabilidad.
Los ERP estn funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los
departamentos funcionales que estn involucrados en la operacin o produccin estn
integrados en un solo sistema. Adems de la manufactura o produccin, almacenamiento,
logstica e informacin tecnolgica, incluyen adems la contabilidad, y suelen incluir un
Sistema de Administracin de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y
administracin estratgica.
CRM
(Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la
Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en
ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una
estrategia de negocios centrada en el cliente.
Segn Don Alfredo De Goyeneche, en su publicacin en la revista Economa y
Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un
modelo de negocios cuya estrategia est destinada a lograr identificar y administrar las
relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando
diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los
clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes.
Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho
ms. El CRM como lo define consiste en 10 componentes:
a. Funcionalidad de las ventas y su administracin
b. El telemarketing
c. El manejo del tiempo
d. El servicio y soporte al cliente
e. La mercadotecnia
f. El manejo de la informacin para ejecutivos
g. La integracin del ERP (Enterprise Resource Planning)
h. La excelente sincronizacin de los datos
i. El e-commerce
j. El servicio en el campo de ventas
Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prcticamente su significado, ya que CRM se
dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, especficamente de aquellas cuentas
ms valiosas.
No es cierto que CRM sea una tendencia que result de las empresas de la llamada
"nueva economa", David Sims, en su artculo "What is CRM?" citando a Liz Shahnam
dice: "CRM es un trmino que realmente no es nuevo. Lo que es nuevo es toda la
tecnologa que permite hacer lo que anteriormente se haca en las tiendas de barrio. El
dueo tena pocos clientes y suficiente memoria para saber qu le gustaba a cada
cliente. Lo que hace la tecnologa es permitirnos regresar a ese tipo de modelo". El CRM
no es nuevo, las nuevas tecnologas han permitido su potenciacin.
1. La competencia no permite que se descuide al protagonista de la pelcula, el
cliente. Una implementacin efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con
los clientes, conocindolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la
consecucin de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo
cual, en ambos casos, significa mayores ventas y ms rentabilidad para el
negocio. Adems, tambin se obtienen beneficios relacionados con mejores
resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de
marketing ms efectivo.
CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administracin de todas
las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. Se enfoca en la
optimizacin del ciclo de vida del cliente en su totalidad. Adems, CRM es un
trmino de la industria de la informacin que rene metodologas, software y las
capacidades de la Internet para administrar de una manera eficiente y rentable las
relaciones de un negocio con sus clientes.