1

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
VICERRECTORIA ACADEMICA
ESCUELA DE TURISMO






CARRERAS

 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
 LENGUAS MODERNAS, MENCIÓN TURISMO



DATOS REFERENCIALES

AREA DE
FORMACION

CUATRIMESTRE

CLAVE

PRE-REQ

CREDITOS

CARGA
HORARIA

HORAS
TEORICAS

HORAS
PRACTICAS
HORAS
INTERACCION
TUTORIAL
(HIT)
HORAS DE
ESTUDIO
INDEPENDIENTE
(HEI)

GENERAL DEL
AREA




TUR-415

TUR-231

4

5

3

2

24

96


PROGRAMA DE LA ASIGNATURA

ESTRUCTURA Y ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE VIAJES

2



PRESENTACION DE LA ASIGNATURA

Esta asignatura ofrece los conocimientos generales acerca de la estructura y administración de servicios relacionados con la
realización de viajes de cualquier índole, garantizando una apreciación de elementos para desenvolverse de manera activa en
empresas relacionadas con los servicios turísticos. Ofrece nociones generales para el manejo de documentos, programas y
actividades encaminadas a garantizar la satisfacción de los viajeros que participan en la actividad turística.

Se aborda con especial interés los siguientes tópicos: Aspectos generales acerca de las agencias de viajes, origen, evolución,
tipos, reglamentos, entidades y organizaciones, los roles y responsabilidades del agente de viajes, empresas relacionadas con
el servicio de viajes, los sistemas de distribución de viaje, sistema migratorio, el uso de documentos y manejo de los diferentes
servicios, boletería, técnicas de gestión empresarial en las agencias, el servicio y la calidad en el servicio de los viajes, para
que le sirva de soporte al momento de incursionar en empresas de este tipo.


SABERES PREVIOS
 Manejo de los principios administrativos y contables.
 Conocimientos generales de geografía.
 Conocimiento general de informática y manejo de aplicaciones informáticas.
 Conocimientos básicos de los medios de transporte y su importancia en la industria del turismo.


INTENCION EDUCATIVA
 Promueve el aprendizaje práctico de los diferentes servicios que se ofrecen en las empresas de viajes, aportando
las herramientas que le permitan ser intermediarios capacitados entre el turista y las empresas de servicios
turísticos a nivel nacional e internacional, por medio de la comercialización de los distintos productos turísticos
existentes en el mercado.





3

COMPETENCIAS DEL PERFIL PROFESIONAL
Competencias generales
 Fomenta habilidades interpersonales para relacionarse con los demás.
 Desarrolla habilidades para trabajar en forma autónoma.
 Valora y promueve la adquisición de conocimiento acerca de su área de estudio.
 Asume compromiso con el espacio geográfico y el entorno sociocultural.
 Promueve acciones tendentes a motivar y conducir metas en proyectos íntimamente relacionado con su labor
profesional creando responsabilidad.
 Demuestra actitudes interpersonales para socializarse con los demás.

Competencias Específicas
 Desarrolla proyectos turísticos sostenibles acorde con las potencialidades del mercado y respeto al medio ambiente y
la biodiversidad (étnica, de genero, cultura y religión)
 Posee una amplia cultura turística que le permite relacionarse con los diferentes actores que intervienen en la actividad
turística en el plano nacional e internacional.

COMPETENCIAS CONCRETAS DE LA ASIGNATURA
 Analiza las conceptualizaciones relacionadas con la estructura de los servicios de viajes, su importancia, clasificación y
complejidad.
 Distingue las diferentes empresas que interfieren en la prestación de los servicios de viajes, así como la relación de
dependencia entre cada una para ofrecer una experiencia placentera al turista.
 Valora el uso de la tecnología en los servicios de viajes, por medio del uso de sistemas de distribución global que
permiten un manejo eficiente de los recursos disponibles en las empresas del sector turístico y relacionado al mismo.
 Tramita documentos utilizados para los servicios de viajes nacionales e internacionales, pudiendo orientar de forma
adecuada a un cliente en torno al uso e importancia de cada uno de estos.
 Valora el uso de estrategias de ventas y administración de recursos como herramientas indispensables en la dirección
empresas de servicios de viaje.
 Distingue el rol del agente de viaje como el intermediario capacitado para potencializar la experiencia de viaje del
turista.
 Analiza la importancia de parámetros de calidad en el servicio como el valor agregado para el éxito de una venta.



4

DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – PRIMERA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)


3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14 HEI



RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD I
Los Servicios de Viajes
1.Origen y evolución de las
agencias de viajes
Agencia de viajes.
2. Funciones de las agencias
de viajes.
3. Clasificación de las
agencias de viajes.
4. Perfil del agente viaje.
Responsabilidades de los
agentes de viajes
4.1. Formación,
conocimientos y habilidades.
4.2. Personalidad.
4.3. Productividad.
4.4. Directivo de una agencia
de viajes.
5. Organización de una
agencia de viajes.
5.1. Área Técnica de
Producto.
5.2. Área comercial o de
marketing.
5.3. Área de finanzas.
6. Comercialización de los
servicios turísticos.
6.1. Planificación comercial.
6.2. Venta.
6.3. Promociones de Venta.
6.4. Marketing directo.
6.5. Comunicación y
publicidad de los destinos
turísticos.
6.6. Reglamente 2115 de
agencia de viajes.
1-Socialización acerca de la
importancia de la asignatura,
conocimiento del programa de la
misma y la metodología de
trabajo. Presentación a los y las
participantes y el facilitador/a.

2- Lluvias de ideas acerca de los
saberes previos relacionados con
la asignatura e intercambio de
experiencias para aclarar dudas.

3- Reflexión colectiva acerca de la
aplicación de los contenidos de la
asignatura en el campo laboral de
la carrera.

4- Reflexión colectiva acerca de la
aplicación de las competencias
cognitivas, procedimentales y
actitudinales de la asignatura y su
vinculación en el campo laboral de
la carrera.

5- Formalización de acuerdos para los
equipos de trabajo colaborativo y
socialización de indicadores
pertinentes a la Producción Final
Escrita vinculada a las actividades
prácticas.

6- Foro Social: Comentar acerca
de la importancia que posee la
asignatura como parte de su
formación, así como sus
expectativas en relación a esta.

7. Foro de dudas.

35
Min.





20
Min.


15
Min.




20
Min.




20
Min.




1
Hora

1. Estructuración de un mapa
conceptual, donde se distingan los tipos
de agencia, su calificación, las
funciones, y su organización, así como,
el perfil de un agente de viajes presentar
al facilitador.

2. Realización de un análisis del
reglamento 2122 de agencia de viajes,
de la Legislación Turística. Identificar las
principales debilidades y fortalezas del
mismo considerando la fecha de su
promulgación a la actualidad, ofrecer las
recomendaciones necesarias para
mejorarlo. Subir a la plataforma de la
universidad.



9
Horas






5
Horas







1- Identifica la asignatura y la
metodología a desarrollar en la
misma.

2- Aporta sugerencias para la
consecución de las competencias
establecidas en el programa de la
asignatura.

3- Identifica las características,
tipos y funciones de una agencia
de viajes, así como su importancia
dentro de las empresas turísticas.

4- Analiza los fundamentos legales
de las empresas de viajes a nivel
nacional pudiendo determinar los
requerimientos para instalar una
empresa de esta naturaleza.

5- Valora las funciones que realiza
un agente de viaje, como promotor
e intermediario de los productos
turísticos.


El Texto Básico es
indispensable para cumplir
con el desarrollo de la
Asignatura
5




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – SEGUNDA SAMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI



RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD II
Empresas Relacionadas
al Servicio de Viajes.
2. Aeropuerto
2.1. Partes de un
aeropuerto.
2.1.1. Principales
aeropuertos del mundo y
de República Dominica.
2.1.2. Los aeropuertos del
siglo XXI.
2.1.3. Tráfico aéreo.
2. 2. Concepto de Línea
aérea.
2.2.1. Los tipos de vuelos.
2.3. Compañía de
transporte.
2.3.1. Transporte aéreo.
2. Las cinco libertades del
aire.
2.3.2. Transporte
terrestre.
2.3.3. Transporte
acuático.
2.4. Empresas de
Alojamiento
2.5. Empresas de
Restauración.
2.6. Organizaciones a
nivel nacional e
internacional que regulan
el tráfico aéreo.
1. Retroalimentación entorno a las
actividades realizadas en las HEI
de la semana anterior.

2. Lluvia de ideas en torno a las
empresas relacionadas con los
servicios de viajes, identificando las
fortalezas y debilidades en cuanto
a conocimiento de este tema.

3. Presentación por un grupo de
participantes del tema: Empresas
relacionadas al servicio de viajes.

4. Explicación por el facilitador de
la importancia de cada una de las
empresas relacionadas con el
servicio de viajes haciendo
hincapié en las de transporte y sus
diferentes clasificaciones.

5. Presentación por el facilitador de
las organizaciones nacionales e
internacionales relacionadas con el
tráfico aéreo, destacando la
importancia de cada una de ellas.

6.-Foro Académico: De las
diferentes empresas que se
relacionan con el servicio de viajes
cual diría usted que es la más
importante y porqué?
30
Min.



15
Min.




35
Min.


15
Min.





15
Min.




1
Hora

1. Realización del diseño de la
primera parte del proyecto como
requisito para el trabajo final,
consiste en: elegir el nombre de la
agencia, ubicación, tipo de agencia,
objetivos, misión visión y valores,
creación del presupuesto. Presentar
al facilitador.

2. Investigación en Internet de la
clasificación de los aeropuertos más
importantes en el mundo y a nivel
nacional, considerando el número de
llegadas de pasajeros, su ubicación y
una breve descripción de cada uno.
Subir a la plataforma de la
universidad.

3. Realización de una carpeta donde
se presenten los distintos medios de
transporte utilizados por los turistas
para sus desplazamientos de
acuerdo a las distintas categorías
existentes, presentar con imágenes y
breve descripción de cada uno,
puntualizando los más usados en
República Dominicana. Presentar al
facilitador.


6
Hora







4
Horas







4
Horas












6-Analiza la importancia y la
interdependencia existentes entre
las diferentes empresas del sector
turísticos con aquellas que se
dedican al servicio de viajes.

7. Identifica la relación existente
entre los aeropuertos más
importantes y su ubicación como
puntos de gran potencial para el
turismo en todas sus tipos.

8. Diferencia las funciones de los
organismos relacionados con el
tráfico aéreo así como los controles
que los mismos establecen para
mantener un adecuado servicio.


9. Clasifica las distintas empresas
de transporte de acuerdo a su uso,
tipo e importancia.

6




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – TERCERA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI


RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD III
Sistemas de
Distribución Global
en el sector
Turísticos.

3.1. Conceptos
generales de los
Sistema SABRE y
AMADEUS.
3.2. Servicios que
ofrecen los sistemas
SABRE Y AMADEUS.
3.3. Principales
sistemas
automatizados de
reserva.
3.4. Realización de
reserva en el sistema
SABRE Y AMADEUS.
3.5. Internet en el
sector turístico.
3.6. Comercio
electrónico en las
agencias de viajes.


1- Retroalimentación en torno a las
actividades realizadas en las HEI.

2- Lluvia de ideas para discutir los
parámetros del proyecto final,
realizar sugerencias de ser
necesario.

2- Presentación y explicación por
parte del facilitador de los sistemas
de distribución global en el sector
turísticos, sus usos e importancia.

3- Foro de Seguimiento para la
Producción Final.

4. Foro Académico, seguimiento.


20
Min.

20
Min.




70
Min.



1
Hora





1. Realización de visita a una agencia
de viajes y verificar el sistema de
reserva que utilizan, algunas
particularidades del mismo. Hacer
anotaciones y presentar al facilitador.

2- Elaboración de un ensayo, de no
más de 5 páginas, respecto a “El uso
del comercio electrónico en las
agencias de viajes como herramienta
competitiva par a los nuevos tiempos,
ventajas y desventajas”. Subir a la
plataforma de la UAPA.

3. Siguiendo con el proyecto
investigar y definir los distintos
departamentos que compondrán su
agencia de viajes. Crear el slogan y
el logo que la identificará.



6
Horas





5
Horas





3
Horas





10- Identifica las características
correspondientes a los distintos
sistemas de distribución global,
para su correcta aplicación.

11- Analiza el uso y aplicación de
las distintas funciones de los
sistemas de reserva para
complementar los servicios de
viajes.

12- Explica las ventajas y
desventajas del comercio
electrónico en el desarrollo de los
servicios de viajes.







7




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – CUARTA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3
HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

12
HEI



RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD IV
Servicios Migratorios
en Republica
Dominicana

4.1. Pasaporte.
4.2. Requisitos para
adquisición
4.3. Inmigrante
4.4.No inmigrante
4.5.Visa
4.5.1. Tipos de Visa.
4.5.2.Requisito para
la adquisición de
visa
4.6.Embajada
4.6.1. Funciones de
las embajadas.
4.7.Consulado
4.7.1. Funciones de
los consulados.








1. Retroalimentación en torno a las
activadse realzadas en las HEI,
ofrecer aclaraciones al respecto.

2. Revisión de las actividades
concernientes al proyecto final,
realizar sugerencias y
recomendaciones.

3. Presentación del tema Servicios
migratorios en República
Dominicana, por un grupo de
participante.

4. Aclaraciones y aporte del
facilitador.


5. Foro académico, seguimiento.

6. Continuar aclarando inquietudes
en el foro para la Producción Final.


20
Min.


25
Min.



45
Min.



20
Min.


1
Hora

1. Investigación en Internet de los
requisitos y formularios que se usan
para emigrar a Estados Unidos,
España, México, Canadá. Imprimir y
completar con sus datos uno de
ellos, identificando las diferencias y
similitudes de cada uno. Presentar al
facilitador.

2. Realización de un informe de las
principales embajadas ubicadas en el
país. Subir a la plataforma de la
UAPA.


3. Continuación de las tareas para el
proyecto final.


6
Horas







3
Horas




3
Horas








13- Identifica los documentos que
se utilizan a la hora de viajar a
cualquiera de los países que la
República Dominicana posee
relaciones diplomáticas.

14- Distingue y maneja los
diferentes formularios utilizados
para pedir visa al extranjero.


15- Analiza la función de las
embajadas y los consulados al
momento de gestionarse una visa
a un país extranjero.


8




DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – QUINTA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI



RESULTADOS ESPERADOS
UNIDAD V
Boletería
5.1-Ticket aéreo
5.2.Boleto de conjunto
5.3.Comisiones por ventas
5.4.Reembolsos
5.5.Instrucciones para
expedir boletos aéreos
5.6.Contenido de un boleto
aéreo
5.7.Clases de boletos
5.8.Millas
5.9.Tarifa
5.10. Clases de tarifas
aéreas.
5.11.Seguro de viajero
5.12.Cancelación de
reservación
5.13.Cancelación de ticket
5.14. Equipaje de viaje.
5.15. Documentación
básica de las agencias de
viajes.
5.16. Tarjeta de embarque
y desembarque, -
5.17.Formulario de solicitud
de reserva hotelera.
5.18. I 94.
5.19. Declaración
aduanera.
15.20. Bouchers.
15.21.Boarding pass
15.22.Tarifario
15.23. Códigos aéreos y de
ciudades.


1. Retroalimentación en torno a
las activadse realzadas en las
HEI, ofrecer aclaraciones al
respecto.

2-Presentación del tema Boletería
por un grupo de participantes.

3. Explicación por parte del
facilitador de los diferentes
documentos usados en las
agencias de viajes y la forma de
llenar cada uno de estos.

4. Realización de practica para
que los participantes llenen los
diferentes formularios.

5. Foro Académico: “La boletería
en las agencias de viajes y las
ventas de los boletos aéreos por
Internet”

6. Continuar aclarando
inquietudes en el foro para la
Producción Final.


20
Min.



30
Min.


40
Min.



20
Min.


1
Hora


1- Práctica Guiada, haciendo uso de
copias de los documentos utilizados
en las agencias de viajes, asignados
por el facilitador se llenaran y se
presentarán en forma de revista
explicando su importancia y uso.

2- Descripción de los servicios que se
ofrecerán en la agencia de viajes que
está desarrollando como proyecto
final, diseñar uniforme, elección de
mobiliario, descripción de los
diferentes puestos de trabajo y
funciones. Presentar al facilitador.

7
Horas






7
Horas
























16- Analiza el proceso para de la
elaboración del boleto aéreo como
medio complementario de los
servicios de viajes.

17- Utiliza de forma apropiada los
documentos y formularios más
importantes para la realización de
un viaje.

18- Maneja tarifarios y manual de
excursiones de forma eficiente para
realizar una venta.

19- Identifica las responsabilidades
de un agente de viajes para el
manejo de ventas de boletería.
9

DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – SEXTA SEMANA

UNIDADES

ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI


RESULTADOSESPERADOS
UNIDAD VI

Técnicas de Gestión en las
Agencias de Viajes

6.1. Sistemas de información.
6.2. Marketing turístico.
Gestión operativa: ingresos y
egresos de las agencias de
viajes.
6.3.Tour operadores
6.3.1.Actividades
6.3.2.Características de un
tour operador
6.3.3. Como diseñar
productos diferenciales.
6.3.4. Internacionalización del
tour operador.
Mecanismos de gestión de
riesgo de cambio.
6.3.5. Contribución de los
tour operadores a un turismo
sostenible.
6.2. Guía de turismo.
6.3. Procedimientos para la
realización de las ventas.
6.3.1.Ventas de paquetes
turísticos
6.3.2. Comisiones por ventas.
6.3.3. Reserva y venta de
entradas a espectáculos,
museos, monumentos y otros
eventos.
6.3.3. Reservas de autos.
6.3.4.FAM Trip
6.3.5.Day Pass.

1. Retroalimentación en torno a
las activadse realzadas en las
HEI, ofrecer aclaraciones al
respecto.

2. Revisión de las actividades
concernientes al proyecto final.
Externar dudas hasta el
momento.

3. Presentación del tema:
Técnicas de gestión
empresarial en las agencias de
viajes por un grupo de
participantes. Enfatizando en
los diferentes tipos de
paquetes, como formarlo y
venderlos

4- Primer bloque de
exposiciones correspondientes
al trabajo de producciones
final.


5. Foro académico,
seguimiento.

6. Continuar aclarando
inquietudes en el foro para la
Producción Final.




15
Min.



15
Min.




30
Min







50
Min.



1
Hora


1. Elaboración de un flyer de
promoción de ventas de un atractivo
turístico asignado por el facilitador
Presentar para la próxima sección de
clases.


2. Estructuración de un esquema
donde plantees los pasos requeridos
para organizar un excursión
considerando los pasos utilizando
rutas más cortas y seguras, en la que
participes como el guía de la misma.


3. Realización del diseño
promocional de tu proyecto final y
como última parte de este. Para
presentarlo la próxima semana.

4
Horas





5
Horas






5
Horas


20- Utiliza todos los recursos
necesarios para la elaboración y
administración de servicios
turísticos al momento de
desempeñarse como agente de
viajes.

21- Elabora reservas hoteleras y
maneja con eficiencia la estructura
de una excursión

22- Demuestra seguridad a la hora
de preparar ventas de servicios
turísticos.

23- Desarrolla planes futuristas
sobre posibles ventas y adquisición
de nuevos clientes.



10


DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – SEPTIMA SEMANA


UNIDADES

ACTIVIDADES DE INTERACCION
TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE

14
HEI


RESULTADOS ESPERADOS

UNIDAD VII:
Calidad en la Gestión
de Servicio de Viajes.

7.1.Criterios de calidad
en relación a las
diferentes etapas del
servicio
7.1.1. Primera etapa: la
preventa.
7.1.2.Segunda etapa:
La venta
7.1.3. Tercera etapa: La
reserva.
7.1.4.Cuarta etapa:
Operación y uso del
servicio
7.1.5. Quinta etapa: la
despedida del cliente.
7.1.6. Sexta etapa:
Manejo Documentario y
reportes.
7.1.7.Sétima Etapa:
Seguimiento a la
Calidad de Servicio
7.2. Gestión de las
emociones.
7.3. Sostenibilidad.




1. Retroalimentación en torno a las
activadse realzadas en las HEI,
ofrecer aclaraciones al respecto.


2- Presentación del tema Calidad
en la gestión de servicio de viajes.
Por un grupo de participantes.



4. Segundo bloque de
exposiciones correspondientes al
trabajo de producciones final.



5. Foro académico, seguimiento.

.


20
Min.



25
Min.




65
Min.


1
Hora.

1. Realización de un manual de
calidad encaminado a mejorar los
servicios de una agencia de viajes.
Considerando los pasos propuestos
en el tema de calidad en la gestión
de servicio de viajes. Subir a la
plataforma de la UAPA.


2-. Repaso de todos los temas
tratados de la primera a la séptima
semana para la prueba
departamental.


4
Horas







10
Horas.


24- Programa, controla y organiza
los servicios de una agencia de
viajes por medio de prácticas de
gestión de calidad en el servicio.


25- Identifica los elementos
necesarios que hacen del agente
de viaje un intermediario enfocado
a la sostenibilidad del servicio.



11

DETALLES DE CONTENIDOS POR UNIDADES Y ACTIVIDADES – OCTAVA SEMANA



ACTIVIDADES DE
INTERACCION TUTORIAL
(Presencial /Virtual)

3 HIT


ACTIVIDADES DE ESTUDIO
INDEPENDIENTE



RESULTADOS ESPERADOS

1- Lluvia de ideas para propiciar
una retroalimentación general de
los tópicos más relevantes de la
asignatura.




2- Prueba Departamental






15
Min.





95
Min.

1- Revisión de participaciones en
foros, tareas y demás actividades en
la plataforma de la UAPA



2- Autoevaluación del aprendizaje.





3- Revisión de calificaciones de la
asignatura.




26-. Entrega a tiempo los proyectos
elaborados



27- Explica con fluidez y seguridad
el proyecto o investigación
realizada.



28- Completa todas las
asignaciones de la asignatura.

12


EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES
CRITERIOS ACTIVIDADES INDICADORES (%)


Producción oral y
Actividades de Interacción

-Exposiciones orales y
virtuales

Organización de la información. Dominio del tema: rigor, claridad, precisión y presentan las ideas con profundidad.
Pertinencia de la argumentación en las intervenciones. Coherencia, claridad y originalidad de las ideas externadas.
Corrección lingüística: léxico apropiado, concordancia, estructura de las frases, pronunciación. Manejo adecuado de la
redacción y ortografía. Utilización adecuada de los recursos tecnológicos. Capacidad de búsqueda y selección de
información. Creatividad en la presentación de las exposiciones. Capacidad para el trabajo en equipo.




10%
-Actividades de interacción
sincrónica y asincrónica
Intervenciones acordes y oportunas. Respeto a las normas de comunicación preestablecidas. Coherencia y originalidad
de las ideas externadas. Manejo adecuado de la redacción y ortografía. Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de
las intervenciones. Prontitud de las aportaciones.
-Actividades de interacción
asincrónica
Claridad, calidad, objetividad y pertinencia de las intervenciones. Coherencia y originalidad de las ideas externadas.
Utilización de un lenguaje técnico adecuado. Prontitud de las aportaciones. Organización de la información presentada.





Producción Escrita

-Ensayos -Trabajos de Investigación
-Cuestionarios y Ejercicios
-Diario Reflexivos y -Mapas Mentales
Hechos y datos. Principios y conceptos. Destrezas investigativas. Contenido procedimental. Habilidades del
pensamiento.





15%
-Estudios de casos
Aplicación. Destrezas profesionales. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del
pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones).
-Resolución de Problemas Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores
(como la responsabilidad, toma de decisiones).

-Proyectos

Aplicación de los conocimientos. Destrezas investigativas. Hechos y datos. Principios y conceptos. Contenido
procedimental. Habilidades del pensamiento. Actitudes y valores (como la responsabilidad, toma de decisiones, manejo
del tiempo, colaboración).

-Portafolios

Reflexión. Creatividad. Orden lógico en la Organización de la información presentada. La progresión del proceso de
aprendizaje según temas trabajados. Capacidad de cuestionamiento y criticidad de las ideas externadas por escrito y
oralmente.

Actividades Prácticas
Profesionales
-Proyectos de vinculación Son proyectos orientados a trabajos de campo, que vincula la teoría con la práctica.


15%
-Practicas in situ

Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en instituciones o empresas que
desarrollan tareas relacionadas con su área de formación.
-Prácticas de laboratorio

Son las actividades prácticas que realizan los participantes de una asignatura en laboratorios especializados internos o
externos.
-Prácticas de simulaciones Son actividades que realizan los participantes, recreando la realidad en un escenario simulado físico o virtual.

Prueba Escrita
-De respuestas breves y de completamiento.
-Respuestas alternativas. -De Asociación o
apareamiento. –Ordenamiento.
-De localización e identificación.
-Selección múltiple -Preguntas de ensayo.
-Conocimiento -Comprensión -Aplicación

-Análisis -Síntesis -Estimación escrita

-Razonamiento crítico

50%





Actitudes y Valores
-Calidad Compromiso con realizar las tareas ajustadas a los estándares de eficiencia establecidos.





10%
-Ética Exhibe compromiso moral en sus acciones estudiantiles.
-Cooperación,
- Propicia el trabajo cooperativo y colaborativo como vía de aprovechamiento de las potencialidades colectivas.
-Muestra disposición para el trabajo en equipo
-Responsabilidad
-Compromiso con el cumplimiento de sus deberes como participante y ciudadano. – Puntualidad. - Asume
consecuencias de sus acciones. - Participa activamente en la toma de decisiones del grupo

-Solidaridad
- Comparte con sus compañeros. - Es generoso. - Promueve acciones para motivar y conducir a metas comunes.
- Se identifica con la preservación de la biodiversidad y su medio socio cultural.
- Respeto por el patrimonio institucional. - Escucha atentamente a los demás
-Pluralismo
-Respeto a la diversidad étnica, ideológica, religiosa y de género. - Valora la expresión y discusión de las ideas y
opiniones de los demás. -Respeta el orden de intervención. -Es tolerante y moderado en sus opiniones.
-Innovación
- Muestra creatividad e ingenio en el desarrollo de sus tareas. -Muestra iniciativa e interés por el trabajo académico
-Muestra apertura y receptividad a los avances de la ciencia.
-Equidad
-Disposición para tomar decisiones ponderadas comedidas y equilibradas.
-Imparcialidad en los juicios que emite.
13




































INFORMACIONES PARA RECORDAR

Primera semana de
facilitación
El/la facilitador/a dará inicio de la asignatura presentando el programa, las competencias Genéricas,
Específicas y Concretas que debe alcanzar el participante, además, explica los parámetros de la
evaluación y cómo se desarrollará en cada uno de los procesos que van realizando semanalmente.
Se hace la explicación y distribución de la Producción Final (Escrita y Oral).

Asignaciones
semanales
Serán entregadas al facilitador la semana siguiente a su asignación o colgar en el campus virtual
(entorno virtual de aprendizaje). Es importante estudiar el contenido de cada unidad para lograr las
competencias de la asignatura. Es necesario cumplir con las fechas de entrega y seguir los
lineamientos pautados.
Foro de Dudas Es un espacio creado para responder a inquietudes técnicas y académicas que surjan durante el
desarrollo la asignatura. Se habilitará a partir de la primera semana.
Foro Académico Es un foro para los debates de contenidos, es un diálogo argumentativo y pragmático. En este el
facilitador orienta hacia la indagación y reflexión sobre temas de interés.
Foro Seguimiento de
la Producción Final
Es un foro creado para atender las inquietudes de los participantes para la elaboración de la
Producción Final. Se habilitará a parir de la tercera semana.

Producción Final
(Escrita y oral)
El facilitador indicará cual actividad será esta producción, se debe hacer por escrito y defender de
manera oral. Será asignado en la primera semana de facilitación, se desarrollará durante todo el
bimestre. Se expondrá entre la sexta y séptima semana y se entregará por escrito en la octava semana.
(Para las asignaturas virtuales, la defensa oral se hará por videoconferencia a través del campus
virtual, por Skype, por NSL, grabar y subir un Video o según indique el facilitador).
Prueba Escrita Será impartida en la octava semana en base a todos los contenidos establecidos en el programa y los
resultados esperados.
El Texto Básico es
indispensable para cumplir
con el desarrollo de la
Asignatura
14




BIBLIOGRAFIA
BASICA
 Turismo, Hotelería y Restaurantes, Lexus Editores, Ed. 2007.

COMPLEMENTARIA
 Adela Puig, Valleta Los Nuevos Negocios Turísticos, Ediciones, 2006.
 Manual del Guía, José López Arranz, edc 2002.
 http://es.scribd.com/doc/30364498/MANUAL-DE-CALIDAD-TURISTICA-PARA-AGENCIAS-DE-VIAJ E-Y-TURISMO


PERFIL DEL (A) FACILITADOR (A) QUE IMPARTIRA LA ASIGNATURA

 Titulación en Administración de Empresas Turísticas.
 Manejo de los Sistemas Globales de Distribución y aspectos migratorios.
 Capacidad para motivar el aprendizaje en sus facilitaciones.
 Dominio de las aplicaciones informáticas en los entornos virtuales.
 Manejo de un lenguaje académico y profesional en su área de formación.


ELABORADO POR: REVISADO POR:
Amarilis Almánzar, Facilitadora de la
Escuela de turismo, Master en Administración
de Empresas, mención Alta Gerencia.
Elizabeth Filpo, Facilitadora de la Escuela
de Turismo.

Luz Rosa Estrella, Directora de la Oficina para la Reforma
Curricular. Doctora en educación.
Pedro Emilio Ventura, Coordinador de la Comisión
Revisora de la Reforma Curricular. Máster en Mercadeo.
Este programa se terminó de elaborar y fue aprobado por la Oficina para la
Reforma Curricular en el mes de julio del año 2011.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful