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Se denomina Cuadro de Mando Integral (CMI) a una herramienta de gestin empresaria

l muy til para medir la evolucin de la actividad de una compaa y sus resultados, des
de un punto de vista estratgico y con una perspectiva general. Gerentes y altos c
argos la emplean por su valor al contribuir de forma eficaz en la visin empresari
al, a medio y largo plazo.
Saber establecer y comunicar la estrategia corporativa para alinear los recursos
y las personas en una direccin determinada no es tarea sencilla, y un Cuadro de
Mando Integral resulta de gran ayuda para lograrlo. A travs de sus indicadores de
control, financieros y no financieros, se obtiene informacin peridica para un mej
or seguimiento en el cumplimiento de los objetivos establecidos previamente, y u
na visin clara del desarrollo de la estrategia. As, la toma de decisiones resulta
ms sencilla y certera, y se pueden corregir las desviaciones a tiempo.
El uso y aplicacin de un Cuadro de Mando Integral es no slo posible sino tambin aco
nsejable para empresas medianas y pequeas. Su efectividad no depende del tamao de
la compaa, as que tanto las grandes organizaciones como las PYMES pueden aprovechar
se de sus enormes beneficios.



Estructura de un Cuadro de Mando Integral
Cuatro son las perspectivas o puntos de vista que componen normalmente un Cuadro
de Mando Integral y, desde las cuales se observa y recopila la informacin que se
r medida despus. Aunque las que citamos a continuacin son las ms frecuentes, no son
las nicas, ni siempre son las mismas: pueden variar en funcin de las caractersticas
concretas de cada negocio.
Eso s, para un buen aprovechamiento del Cuadro de Mando Integral, no se recomiend
a utilizar ms de siete indicadores en cada perspectiva. Es conveniente no recarga
r excesivamente el CMI para que resulte operativo y realmente funcional.
1. Perspectiva de aprendizaje/ crecimiento.
Se refiere a los recursos que ms importan en la creacin de valor: las personas y l
a tecnologa. Incide sobre la importancia que tiene el concepto de aprendizaje por
encima de lo que es en s la formacin tradicional. Los mentores y tutores en la or
ganizacin juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicacin flu
ida entre los empleados.
2. Perspectiva de procesos internos.
Las mtricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa informacin acerca del gra
do en que las diferentes reas de negocio se desarrollan correctamente. Indicadore
s en procesos de innovacin, calidad o productividad pueden resultar clave, por su
repercusin comercial y financiera.
3. Perspectiva del cliente.
La satisfaccin del cliente como indicador, sea cual sea el negocio de la compaa, s
e configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutir en el po
sicionamiento de la compaa en relacin al de su competencia, y reforzar o debilitar la
percepcin del valor de la marca por parte del consumidor.
4. Perspectiva financiera.
Refleja el propsito ltimo de las organizaciones comerciales con nimo de lucro: saca
r mximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los acc
ionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compaa y, por tant
o, de maximizar los beneficios y minimizar los costes.
Beneficios del Cuadro de Mando Integral
Loa beneficios son mltiples, pero dos son los ms destacables:
1. Ofrece una amplia visin para un seguimiento detallado de la marcha del negocio
, que engloba muchos aspectos, incluso ms all de los indicativos financieros, y pe
rmite observar otras variables decisivas en el buen desarrollo de la empresa.
2. Contempla la evolucin de la compaa desde una perspectiva amplia, permite planifi
car estrategias a medio y largo plazo, adems de generar la informacin necesaria pa
ra tomar tambin decisiones rpidas y evitar as situaciones indeseadas.
Cmo implementar el Cuadro de Mando Integral?
La primera etapa es la que corresponde al diseo de la estrategia. Este diseo se in
icia con un anlisis de la situacin actual que permite saber dnde se encuentra la em
presa y hacia dnde se dirige, lo que se conoce como misin y visin corporativas. Pos
teriormente, se define la estrategia, la manera cmo la compaa ir avanzando hacia la
visin, y se establecen los objetivos, ms concretos y cercanos en el tiempo. La det
erminacin de los indicadores ser un punto clave para monitorizar correctamente el
desarrollo del proceso y evaluar los resultados de las acciones. Toda la organiz
acin deber conocer los detalles del plan estratgico y la hoja de ruta, con el fin d
e alinear esfuerzos en una nica direccin y con un solo propsito. La transparencia y
la consistencia constituyen dos valores que guiarn los procedimientos.
Bibliografa:
KAPLAN, Robert & NORTON, David (2002). Cuadro de mando integral. Espaa: Gestin 200
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