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Resumen

14 Aos de experiencia en el rea de la banca dominicana, 9 de los cuales estuve colaborando


con reas vinculadas al producto de tarjetas de crdito, a continuacin algunas menciones de las
reas en las cuales colabor:

Autorizaciones Banco Mercantil: responsable de velar por el proceso de autorizaciones
(aprobacin o declinacin) de las tarjetas, asegurando as que la empresa consiguiera los
objetivos planteados

Control de estndares Banco Popular Dominicano: Encargado de establecer y velar por
el cumplimiento de los lineamientos o estndares (tanto regulatorios como internos), del
producto de tarjetas de crdito

Negocios Banco Popular Dominicano: En esta etapa de nuestra vida profesional nos
encargbamos de la creacin de nuevos productos, as como de desarrollo de estrategias
para impacto de KPI'S (indicadores claves) del producto, apoyando de esta forma las
metas establecidas por la alta gerencia

Inteligencia de Informacin Banco Popular Dominicano: Encargado de la realizacin de
anlisis de variables inherentes al producto y al mercado con el objetivo de trazar
estrategias (estratgicas y tcticas) que impulsaran los indicadores claves del negocio

En Los ltimos 5 aos de gestin en Banco Popular Dominicano, Hemos estado gestionando
todo lo concerniente al desarrollo, realizacin y anlisis de mltiples estudios de mercado, con
el objetivo de conocer la calidad con que se dispensa el servicio a los clientes a travs de los
canales de contacto con el cliente.

Experiencia
GERENTE MEDICIN Y MONITOREO SATISFACCIN DEL CLIENTE,
Banco Popular Dominicano
Junio 2008 Marzo 2014
Desarrollar e implementar estudios de mercado (Cuantitativos y Cualitativos), enfocados en
conocer y entender la calidad de los servicios dispensados a los clientes a travs de los mltiples
canales de atencin, y su resultante satisfaccin.

Sub-Gerente Inteligencia de Informacin
Banco Popular Dominicano
Marzo 2007 - Junio 2008
Encargado de analizar y proveer a la alta gerencia informes estratgicos y de gestin del
producto de tarjeta de crdito.

Datos Personales y Contactos
Nombre: Juan Pablo Familia Brito
Cedula:001-1288534-8
E-Mail: juanpablofamilia@gmail.com
Tel. Movil 829-962-2443 / 809-913-3161
Tel. Casa 809-535-3954
Sub-Gerente Portafolio Tarjetas Empresariales y Corporativas
Banco Popular Dominicano
Mayo 2006 - Marzo 2007
Velar por un ptimo desempeo de los indicadores de negocios del portafolio asignado.
Sub-Gerente Tarjetas de Marcas Compartidas
Banco Popular Dominicano
Agosto 2005 - Abril 2006
Anlisis de creacin nuevos productos (Casos de negocios)
Cuidado y seguimiento a marcas compartidas existentes
Implementacin de estrategias para mejorar el desempeo del portafolio de Marcas
Compartidas


Oficial Control Estndares
Banco Popular Dominicano
Julio 2004 - Agosto 2005
Velar por el cumplimiento de los estndares operativos y regulatorios establecidos tanto por las
marcas de Tarjetas (Visa y Mastercard), como por la institucin emisora del producto.

Oficial de Contacto Telefnico
Banco Popular Dominicano
Febrero 2002 - Julio 2004
Brindar asistencia telefnica a todos los clientes que contactaran a la institucin a travs del
canal telefnico

Auxiliar de Autorizaciones (Banco Mercantil Repblica Dominicana)
Agosto 2000 - Febrero 2002
Proveer soporte telefnico a los Tarjetahabientes que requirieran Informacin o
presentaran inconvenientes en el uso de su Tarjeta.
Monitorear las transacciones realizadas por los tarjetahabientes, para evitar fraudes a los
mismos

Idioma adicional al espaol
English (intermedio)

Educacin
Universidad Nacional Pedro Henrquez Urea
Maestra en Administracin de Empresas (MBA), 2011-2014

Universidad Autnoma de Santo Domingo
Psiclogo, PSICOLOGIA, 2000 2008

Universidad Iberoamericana (UNIBE)
Diplomado Investigacin de mercado 2008

Intelecta
Diplomado en Administracin Estratgica, 2009

Barna
Diplomado en Inteligenciade Mercadeo, 2010
Diplomado en Gestin del Servicio, 2010

Fundacin para el avance de las matemticas (FAMA)
Diplomado en Econometra, 2009

Quality Global Business
Diplomado en Control Estadsticos de Procesos, 2011