I Congreso

Peruano de Marketing
Digital Turístico 2.0 -
EMATUR FORUM 2013

Ponente: Mg. Ada Liccet Suarez A.
Tema 1:
Tendencia del Mercado
Turístico y Perfil del Nuevo
Viajero

¿Dónde están los
turistas?


¿Dónde se
encuentran?
Luchar por
conservar a los
turistas
habituales…..
«Ver más allá de lo evidente»
El perfil del
turista de hoy
pide………
El turista
flexibilidad
personalización
experiencias
I. COMERCIO ELECTRÓNICO Y
TURISMO
Internet y
turismo:
Cada vez hay un
porcentaje más alto
de usuario de internet
que realizan compras
en línea.
Internet está teniendo un mayor
impacto, comparado con otros
canales de distribución, como
fuente de información para la
elección y planificación de
vacaciones y demás formas de
viaje
Decisión de compra
influenciada por el
internet
Redes sociales Comercio
electronico
Buscadores como
google, youtube
Mayor uso de los móviles

El
móvil
La rápida
integración de
los móviles al
turismo
Acceder a los
itinerarios,
horarios de
vuelos, recibir
alertas de viaje
como tarjeta de
embarque
se ha
convertido en
una herramienta
imprescindible
para el mercado
de viajes.
El mercado nos presenta un
perfil más exigente:
No solo se informa más sino que es protagonista Comparte
comenta, retroalimenta,
publica su experiencia en
la red
y se caracteriza por el uso
de smartphones y tablets
como medios a través de
los cuales se informan,
deciden y pagan por
servicios turísticos
Conocido como:
«El adprosumer»
(Ad – anuncio, pro – produce,
sumer – consumer)
Lograr la máxima satisfacción
del turista, que sea compatible
con un aceptable nivel de
beneficio para el destino.
1. SASTIFACCIÓN DEL TURISTA
NUEVO
TURISTA
NUEVO
TURISMO
SOSTENIBILIDAD
Y TECNOLOGÍA
La nueva tendencia en viajes se
suma al carro de la sostenibilidad.
Tanto a los hosteleros como
clientes. Buscan y ofrecen
alojamientos especiales.
¿Qué perfil queremos?
Responsabilidad
social
Responsabilidad
ambiental
EL NUEVO
TURISTA
TENDENCIAS DEL
MERCADO
Segmento de vacacionistas
 PromPerú(2012), en su estudio del «Perfil del Turista
Extranjero 2011» hace referencia que la mayoría de estos
turistas (77%) proceden de los 14 mercados definidos como
prioritarios para el Perú (EEUU, Canadá, México, UK,
Francia, Alemania, España, Brasil, Colombia, Argentina,
Chile, Japón y Australia). Muestra: 4,236

 «Brasil, Argentina y Costa Rica son los tres países que
lideran en el ranking del Country Brand Index
Latinoamérica 2013».

Fuente: Country Brand Index, 2013
En 2012 China se convirtió en el
primer mercado del mundo en
gastos por turismo internacional
con 102.000 millones de dólares.
Impulsados por el aumento de
las rentas disponibles, la
disminución de rentas
disponibles, la disminución de
las restricciones para viajar al
exterior y la revalorización de su
moneda.

Fuente: OMT, 2013
La Federación de Rusia
(43.000 millones de dólares) ha
registrado un impresionante
avance durante los últimos años,
subiendo dos puestos en 2012
hasta la quinta posición impulsada
por un crecimiento del 37%.

Fuente: OMT, 2013

Importancia del turismo en el Perú:
divisas por turismo receptivo
Al cierre del año 2012 el turismo fue
el cuarto generador de divisas en el
país
US$ Millones
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2011/PromPerú
TENDENCIAS DEL MERCADO:
PERFIL DEL NUEVO TURISTA
TENDENCIAS
EL CLIENTE HA
CAMBIADO SU
COMPORTAMI
ENTO
GRACIAS AL
INTERNET
LAS
COMPAÑIAS
AÉREAS DE
BAJOS
PRECIOS
MAYOR
CULTURA
TURÍSTICA
VIAJE
AUTOORGANIZADO
Se ha
modificado “las
reglas de
juego”
A la hora de
comprar
Y reservar
vacaciones
Ante eso……..
1
• Propuesta de servicios de lo más variado
2
• Permitir al cliente conjugar el hotel, el destino, el
día de partida y el de regreso como más le agrade
y convenga
3
• Prestar atención al precio como factor competitivo
La nueva
tendencia
“Dynamic
packaging”
La nueva tendencia
denominado
“Dynamic packaging”
“Self packaging”
TURISMO
ALTERNATIVO
Una nueva práctica del
turismo
Diferencia
• Del Turismo
tradicional
Ofrece
• modalidades
• Destinos
diferentes

• Turismo
Naturaleza
• Turismo científico
Turismo
Especializado
• Salud
• Estético
Turismo
médico
• Contacto con las
comunidades
rurales
TRC
TURISMO NO
CONVENCIONAL
RENTABLE - EXIGENTE


TURISMO CIENTÍFICO

ECOTURISMO
TURISMO DE
AVENTURA

TURISMO AGRÍCOLA O
AGROTURISMO
El camino
para
asegurarse la
supervivencia
Y el éxito
será el
de…..
ESPECIALIZACIÓN
Importante:
Presentar al cliente un amplio
surtido de propuestas
Poseer un gran conocimiento
de los segmento de mercado
Amplia gama de productos
especializados
CÓMO EMPEZAR?
CONOCER A
NUESTRO
PÚBLICO
CONSUMIDORES
ACTUALES Y
POTENCIALES
IDENTIFICAR
SUS
PROBLEMAS,
NECESIDADES
Y DESEOS
EL SERVICIO
ESPERADO/
DESEADO
GRADO DE
SATISFACCIÓN
QUE TIENE EL
CLIENTE DEL
SERVICIO
Cómo empezar?
Establecer mi
objetivo general
• medible
Estrategias que
reflejen el camino
a seguir para
lograr el objetivo
• Plan/ Proceso
de negocio
detallado
retroalimentación
• Seguimiento
constante y
evaluación de
cumplimiento
 “Estos turistas buscan lugares auténticos donde
puedan interactuar con la población local, que
esta población esté empleada en el sector y
donde su visita impacte menos en el medio
ambiente”.
Agencia Virtual/ Sucursal virtual
Diseñada con
elementos
interactivos
Buenas
herramientas de
búsqueda que
posibilite la
reserva y
compra a través
de Internet.
Contener
información
actualizada, que
pueda ser
consultada las
24 horas, los 365
días del año, y
desde cualquier
localización.
Tour operadores virtuales
Lastminute.com E-dreams Viajar.com
Rumbo.com e-travel.com
“SER CADA DÍA
MÁS
COMPETITIVOS SI
QUEREMOS
PERMANECER EN
EL MERCADO
TURÍSTICO”
Gracias por la
atención…
Liccet Suarez A. – Consultoría
en Turismo Sostenible
liccet.suarez@gmail.com,
nassf.turismo@gmail.com


Skype Liccet.suarez
Facebook liccettour@hotmail.com
www.facebook.com/NaturalezaSostenibleSinFronteras