Manuales de Trabajo

en Centros de Atención
a Personas con Discapacidad
de la J unta de Castilla y León
Manual de Evaluación
y Entrenamiento en
Habilidades Sociales
para Personas
con Retraso Mental
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Manuales de Trabajo
en Centros de Atención
a Personas con Discapacidad
de la J unta de Castilla y León
Coordinadores:
Belén Gutiérrez Bermejo y
Mercedes Prieto García
Manual de Evaluación
y Entrenamiento en
Habilidades Sociales
para Personas
con Retraso Mental
Junta de Castilla y León
Consejería de Sanidad y Bienestar Social
Gerencia de Servicios Sociales
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Edita: Junta de Castilla y León
Consejería de Sanidad y Bienestar Social
Impreso en España. Printed in Spain
Diseño y arte final:
dDC, Diseño & Comunicación
Imprime:
Gráficas Andrés Martín, S. L.
Depósito Legal: VA- 451/2002
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Í NDI CE
EQUIPO DE TRABAJO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
PRESENTACIÓN DEL MANUAL
FILOSOFÍA DEL MANUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
OBJETIVOS DEL MANUAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
¿QUE SON LAS HABILIDADES SOCIALES?
DEFINICIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
POR QUÉ ES IMPORTANTE TRABAJAR LAS HABILIDADES
SOCIALES EN POBLACIÓN CON RETRASO MENTAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
COMPONENTES DE LAS HABILIDADES SOCIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
- Componentes no Verbales
- Componentes Verbales
TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
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EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
CUESTIONARIOS DE EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Procedimiento de diseño de los cuestionarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Protocolos de evaluación de conductas no verbales: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
A) Cuestionario de conductas no verbales en centros de atención a
personas con discapacidad psíquica moderadamente afectada
B) Cuestionario de conductas no verbales en centros de atención a
personas con discapacidad psíquica gravemente afectada
Protocolos de evaluación de conductas verbales: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
C) Cuestionario de conductas verbales para personas con discapacidad
psíquica moderada y gravemente afectada
Representación gráfica de las conclusiones y resultados de la aplicación
de los procedimientos de evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Conclusiones y resultados de la aplicación de estos cuestionarios . . . . . . . . . . . . 40
OTROS PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
Observación directa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Sistema de evaluación conductual de la habilidad social (Sechs). . . . . . . . . . . . . 46
Observación en situaciones simuladas o role-play. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Situaciones “¿Qué harías tu si ...?” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Otros procedimientos de evaluación de habilidades sociales . . . . . . . . . . . . . . . .51
Entrevista, Auto-informes, Informe de otros
INTERVENCIÓN EN HABILIDADES SOCIALES
INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .55
PAQUETE DE ENTRENAMIENTO DE HABILIDADES SOCIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN DE HABILIDADES SOCIALES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Programas Conductuales Alternativos (PCA): . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .61
Programa de Habilidades Sociales (PSH)
Programa de Habilidades de Orientación al Trabajo (POT)
Programa de Habilidades de la Vida Diaria (PVD)
Otros programas: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .62
Habilidades Sociales para Adultos con retraso mental
PROPUESTAS DE PROGRAMAS DE HABILIDADES SOCIALES
DESARROLLADOS EN CENTROS DE ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
PSÍQUICA MODERADA Y GRAVEMENTE AFECTADA: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Guía estándar para todos los programas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Perfil del entrenador de habilidades sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
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Programas específicos de Habilidades Sociales trabajados en los centros. . . . . . . 67
Programa 1: Distancia interpersonal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Programa 2: Contacto ocular. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Programa 3: Escucha activa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .73
Programa 4: Seguir instrucciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Programa 5: Pedir ayuda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80
Programa 6: Prestar ayuda. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .88
Programa 7: Expresión de sentimientos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94
ANEXOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
HOJAS DE REGISTRO PARA LA EVALUACIÓN DE HABILIDADES SOCIALES
DE CADA UNO DE LOS PROGRAMAS Y EJEMPLOS DE CÓMO RELLENAR
ESTAS HOJAS DE REGISTRO
BIBLIOGRAFÍA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113
Í ndice
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EQUI PO DE TRABAJ O
Rosario Arroyo. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave o
moderada “Monte Mario”.
Resurrección Díez Burgos. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíqui-
ca grave “Fuentes Blancas”.
Inmaculada Gómez Nieto. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíqui-
ca grave “Nuestra Señora de la Calle”.
Belén Gutiérrez Bermejo. Personal docente de la acción formativa “Habilidades sociales para per-
sonas con retraso mental”, miembro perteneciente a la Universidad de Salamanca.
Teresa Hontiveros Álvarez. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíqui-
ca grave o moderada “Monte Mario”.
M.
a
José Mas Pardo. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave
“La Salle”.
M.
a
  Ángeles Martín Garzón. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psí-
quica grave “Virgen del Yermo”.
Gaspar Moreno Arévalo. Educador del centro de atención a personas con discapacidad psíquica
moderada “ El Cid”.
Mercedes Prieto García. Becaria de apoyo al personal docente de la Universidad de Salamanca de
la acción formativa “Habilidades sociales para personas con retraso mental”.
María Soria Soria. Educadora del centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave o
moderada “Ángel de la Guarda”.
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PRESENTACI ÓN
El manual que a continuación se presenta constituye una guía de trabajo en el ámbito de las habi-
lidades sociales en personas con retraso mental de diferente nivel. Su elaboración es el resultado de
varios años de trabajo directo de los profesionales de los centros de atención a personas con disca-
pacidad dependientes de la Gerencia de Servicios Sociales, asesorados por un equipo técnico exper-
to en el tema de las habilidades sociales en personas con discapacidad proveniente de la
Universidad de Salamanca.
Todos los contenidos que aquí se presentan han sido introducidos en la práctica diaria de los cen-
tros y revisados hasta la versión de ellos que aquí se propone, tras subsanar todos los fallos y difi-
cultades de los que ha dado cuenta su puesta en práctica diaria.
Este manual-guía de habilidades sociales para personas con retraso mental, es el resultado de un
proceso constituido por diferentes fases que abarcaron desde la formación técnica de los profesio-
nales, pasando por la constitución de grupos de trabajo con reuniones mensuales hasta la elabora-
ción de programas específicos y su puesta en práctica.
El manual orientado fundamentalmente a la práctica consta de dos sub-apartados diferenciados
pero íntimamente relacionados: la evaluación y la intervención.
Desde una presentación general de las técnicas más habituales utilizadas para evaluar este tipo de
habilidades se especifican protocolos concretos elaborados para esta población y se detalla el pro-
cedimiento de aplicación, asímismo se aportan procedimientos generales de intervención que
pueden adaptarse a esta población diana y se ahonda en paquetes específicos de intervención en
habilidades concretas para la población con retraso mental en función de su diferente grado de
afectación.
En definitiva, este manual pretende ser una guía de evaluación e intervención detallada para el tra-
bajo de habilidades sociales en población con distinto grado de retraso mental.
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Los ocho centros de atención a personas con discapacidad psíquica de Castilla y León cuya respon-
sabilidad corresponde a la Gerencia de Servicios Sociales, y que constituyen los centros de trabajo
se dividen en :
Centros de atención a personas con discapacidad psíquica moderadamente afectada (antiguo C.O.)
y Centros de atención a personas con discapacidad psíquica gravemente afectada (antiguo CAMP).
Y son los siguientes:
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica moderada
“El Cid”. Burgos.
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave
“Fuentes Blancas”. Burgos.
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave
“Ntra. Sra. de la Calle”. Palencia.
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica moderada
o grave “Ángel de la Guarda”. Soria.
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave
“Pajarillos”. Valladolid.
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica moderada
o grave “Monte Mario”. Béjar. Salamanca.
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave
“La Salle”. Salamanca.
• Centro de atención a personas con discapacidad psíquica grave
“Virgen del Yermo”. Zamora.
El grupo de trabajo actúa organizado en dos sectores:
• Sector 1: Burgos, Palencia, Soria y Valladolid.
• Sector 2: Béjar, Salamanca y Zamora.
Cada sector trabaja independientemente en cuanto a la ejecución de los programas de desarrollo de
las habilidades sociales, haciendo puestas en común mediante reuniones sobre los progresos, difi-
cultades y soluciones aportadas en cada caso. Además hay reuniones en las que ambos sectores tra-
bajan conjuntamente para el desarrollo de estrategias generales de programación y formación,
análisis y difusión de los resultados y elaboración del manual.
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FILOSOFÍA DEL MANUAL
GRUPO REGIONAL DE TRABAJO
El manual ha partido de la creación de grupos regionales de trabajo que habían sido preparados
técnicamente en la importancia, fundamentos y técnicas de las habilidades sociales. Este grupo de
trabajo para el desarrollo de habilidades sociales está compuesto por profesionales de los centros
de atención a personas con discapacidad psíquica (grupo de trabajo de cada centro) y por perso-
nal docente e investigador de la Universidad (equipo técnico de la Universidad de Salamanca).
La creación de este equipo es consecuencia del modelo de formación que actualmente está pro-
moviendo la Gerencia de Servicios Sociales para el área de centros de atención a personas con dis-
capacidad.
Este modelo de formación implica capacitar al personal de esos centros a lo largo de un periodo
extenso de tiempo, incorporando oportunidades repetidas de aplicación, revisión, clarificación y
expansión de los conocimientos y del material durante todo el proceso de formación, centrado en
las necesidades reales de formación del personal de los centros objetivo.
MISIÓN Y VALORES DEL GRUPO REGIONAL DE TRABAJO
El grupo de trabajo se adhiere a la misión, valores y principios establecidos por la Gerencia de
Servicios Sociales para los centros de atención a personas con discapacidad y trata de proporcionar
un servicio de calidad de vida, fomentando la competencia social en los usuarios de cada centro.
Esta filosofía se refleja en la doble misión hacia la que se orientan los servicios de vivienda y cen-
tros de día de la Gerencia de Servicios Sociales:
• Proporcionar una vivienda con los apoyos necesarios para satisfacer las
necesidades afectivas, sociales, personales y materiales de las personas
con discapacidad.
• Proporcionar oportunidades y apoyos para que la persona adquiera
habilidades que faciliten su integración y participación en la comunidad.
Los valores que sustentan nuestras actividades de apoyo para el trabajo de las Habilidades Sociales
en personas con discapacidad psíquica son:
En Primer lugar, proporcionar apoyos para que las personas con discapacidad atendidas en
estos centros logren satisfacción y bienestar.
En segundo lugar, nuestro trabajo tiene valor cuando consideremos que los usuarios pueden:
- Participar y aportar cosas valiosas a la comunidad.
- Desarrollar sus capacidades.
- Tener deseos y aspiraciones, así como necesidad de relaciones interpersonales com-
parables a las del resto de los ciudadanos.
En tercer lugar, consideramos importante promover la participación de las personas atendi-
das y de sus familias en los procesos de toma de decisiones que afectan a los servicios que se
les prestan.
Presentación
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Por último, nuestro trabajo tiene valor cuando consideramos que el éxito de las actuaciones y de
los programas de atención a personas atendidas depende necesariamente de la participación de
todos mediante un trabajo en equipo.
Este trabajo en equipo en ocasiones, no ha sido todo lo rentable que se consideraba ya que se ha
basado con anterioridad en la rehabilitación como fin. Hoy en día el modelo es el de participación
en la comunidad, basada en la prestación de apoyos como se puede deducir de lo expuesto en este
manual.
Hoy nadie es ajeno al hecho evidente de que nuestros centros están evolucionando. Estamos cam-
biando de un modelo centrado en el sistema donde los programas se imponían sobre las personas
a un modelo centrado en la personas (en el usuario), donde los objetivos vienen del individuo, del
conocimiento de sus capacidades, necesidades y deseos, y donde los programas implican una
alianza entre el personal de apoyo y la propia persona que precisa los apoyos.
COMO ACTÚA EL GRUPO DE TRABAJO
El Grupo de Trabajo tiene un carácter ambulante, pudiendo actuar en cualquier centro de la
Gerencia de Servicios Sociales y no sustituye a los equipos multiprofesionales adscritos a cada cen-
tro, sino que propone trabajar al servicio de esos equipos y otros profesionales o especialistas que
pueden estar implicados en cada caso, así como a las familias de las personas con déficit en habi-
lidades sociales.
El grupo de trabajo actúa como:
- un servicio de apoyo para los centros en lo que se refiere a la evaluación e
intervención, en el caso que nos compete, en el desarrollo de habilidades
sociales.
- un grupo de consulta para que los responsables de la planificación tomen
decisiones respecto a la prevención de déficits de habilidades sociales y a la
organización de los servicios residenciales tomando como base el concepto de
calidad de vida.
Entendiendo por calidad de vida, un concepto que refleja las condiciones de vida deseadas por una
persona en relación con ocho necesidades fundamentales que representan el núcleo de las dimen-
siones de la vida de cada uno: bienestar emocional, relaciones interpersonales, bienestar material,
desarrollo personal, bienestar físico, autodeterminación, inclusión social y derechos. (Robert
Schalock, 1996).
FUNCIONES
Como habíamos dicho anteriormente, el Grupo de Trabajo Regional está formado por profesionales
de los centros de atención a personas con discapacidad de la Gerencia de Servicios Sociales y por
personal docente e investigador de la Universidad de Salamanca.
Las funciones para el Grupo de Trabajo formado por los profesionales de cada centro son:
- Prepararse en la importancia, fundamentos y técnicas de las habilidades
sociales, con el objetivo de prevenir y trabajar los déficits en dichas habilida-
des en personas con discapacidad psíquica.
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- Detectar y evaluar en sus usuarios algún déficit en habilidades sociales, a tra-
vés de los diferentes procedimientos de evaluación.
- Trabajar los déficits en habilidades sociales detectados en sus usuarios y
seguir dotando a éstos de las habilidades necesarias para integrarse en la
sociedad.
Las funciones del Equipo Técnico (personal docente e investigador) de la Universidad de
Salamanca son:
- Capacitar y formar al personal de los centros, en función de las necesidades
reales de formación, de este personal.
- Prolongar las actividades formativas una vez finalizado el periodo inicial de
formación.
- Servir de apoyo y orientación después de la formación en todo lo que se refie-
re a la capacitación de las habilidades sociales en personas con discapacidad,
así como en lo que se refiere a la evaluación e intervención en el desarrollo de
las habilidades sociales.
OBJETIVOS Y TAREAS DEL GRUPO REGIONAL DE TRABAJO
El objetivo general del Grupo Regional de Trabajo es consolidarse y evolucionar como grupo de
asesoramiento interno especializado y de referencia para los profesionales que, trabajan en los cen-
tros de atención a personas con discapacidad pertenecientes a la Gerencia de Servicios Sociales,
ayudando y enseñando a resolver del modo más eficaz posible los déficits en habilidades sociales.
Este grupo de trabajo se encarga de las siguientes tareas:
- Estudiar la incidencia y los factores implicados en la presencia de déficits en
habilidades sociales.
- Proporcionar asistencia técnica en el desarrollo de esas habilidades.
- Difundir los métodos de desarrollo de habilidades sociales.
- Elaborar un manual de referencia sobre las prácticas eficaces en el desarrollo
de habilidades sociales.
- Elaborar y desarrollar protocolos de actuación.
LA ORGANIZACIÓN DEL GRUPO REGIONAL DE TRABAJO
El Grupo de Trabajo surgió como una continuación del curso de formación en Habilidades Sociales
realizado por la Gerencia de Servicios Sociales en el año 1997 en Ávila, al que asistieron trabajado-
res de todos los niveles profesionales adscritos a los centros de atención a personas con discapaci-
dad de la Gerencia de Servicios Sociales .
Como ya se ha dicho, está compuesto por profesionales de los centros (Psicólogo, Trabajador Social,
Pedagogo, Maestro taller, Educadores, Cuidadores…) y personal docente e investigador de la
Universidad de Salamanca.
Presentación
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En cuanto al modo de funcionamiento en asistencia técnica, se necesita, en primer lugar, que en el
centro que demanda el apoyo, exista un profesional encargado de canalizar la demanda y de orga-
nizar el equipo que ha de poner en marcha las estrategias propuestas por el grupo de trabajo. Se
trata de desarrollar un modelo de asistencia técnica que podríamos denominar “basado en un
mediador”. Estos profesionales que puedan actuar como “mediadores” serán el psicólogo del cen-
tro, el responsable de residencia, el pedagogo, un educador… por la amplitud de relaciones que
mantienen con todos los niveles de atención a los usuarios. En todo caso, esta persona se convertirá
en el profesional de referencia para el grupo de trabajo y será el encargado de trasladar las accio-
nes que planifique junto con el grupo de trabajo a los profesionales que atienden al usuario que
necesita la intervención, y a otros profesionales o responsables de programas que prestan servicio
al centro.
En resumen, además de la dirección del centro y del equipo multiprofesional tenemos los siguien-
tes elementos en el modelo de asistencia técnica: el usuario, el grupo de profesionales de atención
directa encargados de aplicar el programa (grupo regional de trabajo de cada centro), el mediador
o profesional encargado de seleccionar y asesorar a los profesionales de atención directa y el grupo
técnico de la Universidad, encargado de apoyar en todo momento a los profesionales del centro
para alcanzar el objetivo marcado.
Una vez que se ha constituido el equipo de asistencia técnica se inicia un programa más sofistica-
do de formación, que incluye reuniones de trabajo y seminarios específicos en la Universidad o en
los distintos centros. El propósito de las reuniones es supervisar individual y colectivamente la apli-
cación de los programas de asistencia técnica que se estén desarrollando con los usuarios, solucionar
los problemas que aparezcan y llegar a conclusiones y acuerdos en relación a cuáles son los proce-
dimientos más efectivos, las actividades que han dado los mejores resultados y la forma de motiva-
ción que ha resultado más eficaz.
OBJETIVOS DE ESTE MANUAL
El objetivo general que se pretende con la elaboración de este manual es la creación de una guía de
apoyo y consulta que sirva a los profesionales para:
• Concienciarles de la importancia que tiene la adquisición y aprendizaje de las
habilidades sociales en el desarrollo de relaciones interpersonales adecuadas
y la importancia de establecer estas relaciones con los demás para su desarrollo
personal y social.
• Enseñarles los conceptos fundamentales relativos a las Habilidades Sociales:
componentes verbales y no verbales de su ejecución, reglas sociales que regu-
lan su empleo, situaciones en las que resulta pertinente emplearlas, cual es su
importancia, y porque utilizarlas de un modo correcto y en el momento opor-
tuno reporta beneficios en personas con retraso mental.
• Enseñarles a detectar y evaluar en sus usuarios algún déficit en habilidades
sociales, a través de diferentes procedimientos de evaluación.
• Implicarles a la hora de capacitar a sus usuarios en el desarrollo y adquisición
de habilidades sociales.
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• Capacitarles de procedimientos de enseñanza y entrenamiento en habilidades
sociales. Desde este manual les ofrecemos diferentes programas de interven-
ción en habilidades sociales con una guía de pasos a seguir, y diferentes pro-
cedimientos y actividades que pueden poner en marcha durante el entrena-
miento con los usuarios.
• Proporcionarles diferentes actividades que permitan el mantenimiento y
generalización de lo enseñado en el entrenamiento.
Todo ello para que las personas con retraso mental trabajen y practiquen las habilidades necesarias
para integrarse en la sociedad, para conseguir que las personas con discapacidad participen de lo
que la sociedad les ofrece y sean aceptados por ésta.
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