Gestión y Valoración del Personal – Método Ulrich

Alfaro Rosas, Jorge Luis Página 1

1. BREVE RESEÑA DE LA EMPRESA
La empresa sujeta a estudio es Tableros Peruanos S.A. (TAPESA), empresa
integrante de la Unidad de negocios Empaques del Grupo Gloria, esta unidad de
negocios la conforma también la empresa TRUPAL S.A.
TAPESA es la única empresa nacional dedicada a la fabricación de tableros
aglomerados, compitiendo con productos importados principalmente procedentes de
Chile y Ecuador, está representada por su marca MADERBA.
La empresa tiene más de 37 años en el mercado de aglomerados, por lo que tiene
una sólida posición en el mercado peruano de la construcción y fabricación de
muebles, siendo sus productos Maderba SP (tableros sin lijar), Maderba Plus
(tableros lijados) y Maderba Melamina (tableros con aplicación de papeles
melamínicos decorativos).

2. OBJETIVO PRINCIPAL.
Determinar el desempeño del área de Recursos Humanos de la empresa 
Tableros Peruanos S.A., aplicando modelo de Dave Ulrich & Jill Conner, y con
los resultados obtener las bases para realizar propuestas de mejora.

3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
 Determinar las áreas clave de desempeño del área de RR.HH de Tableros
Peruanos S.A., a través del análisis del modelo de Ulrich
 Proponer mejoras a los procesos claves del área de RR.HH. con el propósito de
que generen mayor impacto dentro de la organización.

4. JUSTIFICACIÓN.
Este trabajo nos permitirá conocer a través de un caso real, el manejo y los
diferentes impactos que genera la gestión del recurso humano, sus gerentes/jefes a
cargo, los colaboradores y demás factores esenciales que influyen en los roles del
área de RR.HH de la empresa Tableros Peruanos S.A.
A su vez, el presente trabajo se convertirá en una fuente de información abierta para
generar más conocimiento y más investigación, por lo que se compartirá con el área
de RR.HH de Tableros Peruanos S.A.



5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN.
Gestión y Valoración del Personal – Método Ulrich

Alfaro Rosas, Jorge Luis Página 2

Para efecto de este análisis, se ha considerado, en el llenado del cuestionario de
Estudio de evaluación de roles, la participación de 5 colaboradores de la empresa
Tableros Peruanos S.A., de diferentes áreas, incluyendo el participante del curso de
Gerencia de Recursos Humanos.
Bien, esta evaluación se realizará en base al puntaje total (Gestión y Valorización
del personal en la empresa) y a un puntaje parcial (importancia de cada ROL), cuya
información se encuentra en la tabla N° 1 (valorización de cada una de las 4
preguntas del cuestionario, segmentadas en los 4 roles (columnas), que son:
 Socio estratégico (Administración Estratégica de Recursos Humanos).
 Experto administrativo (Administración de la Infraestructura de la firma).
 Adalid de los empleados (Administración de la contribución de los
empleados).
 Agente del cambio (Administración de la Transformación y del cambio).
Para el caso de la “Evaluación parcial”, de acuerdo a las valorizaciones dadas en la
Tabla N° 3, se ha podido establecer que la empresa está trabajando prioritariamente
el rol de experto administrativo y de agente de cambio, seguidamente del rol de
adalid de los empleados, pero está descuidando el rol de socio estratégico, el cual
es muy importante en el éxito del logro de las estrategias del negocio, mediante
mejores prácticas para el aumento de la capacidad del recurso humano de ejecutar
sus estrategias.
Para el caso de la “Evaluación total o global”, existen tres intervalos de
interpretación, los cuales son los siguientes:

Rango de
puntuación
Calificación de la gestión y
valorización del personal
0 - 90 Pésimo
91 a 160 Bueno
161 a más Excelente

Por ende, en base a los resultados obtenidos en la tabla N° 2 del Anexo, puntaje
global promedio de 100.40 puntos, se podría decir que la gestión y valorización del
personal es BUENA, pero también podemos afirmar que se está cerca al parámetro
inferior, por ende se necesita mejorar muchos aspectos, los cuales pasamos a
detallar.
En función de los resultados obtenidos en las tablas del Anexo, procederemos a
diagnosticar las actuales medidas positivas y negativas, y así se propondrán nuevas
medidas para subsanar las medidas negativas actuales.


Gestión y Valoración del Personal – Método Ulrich

Alfaro Rosas, Jorge Luis Página 3

SITUACIÓN ACTUAL
ROL Medidas Positivas Medidas Negativas
Socio estratégico
 Las estrategias de RR.HH. están
alineadas a las del negocio, dando
soporte ante los cambios del
mercado.
 Se promueve la participación en la
planificación empresarial (trabajo
en equipo, comités de gerencia)
 Dedican su tiempo a cuestiones
más operativas, alejándose de
ser socio del negocio.
 No existen planes de carrera
para los profesionales de la
empresa genera altos niveles
de rotación por migración a otros
sectores.
 Poca participación en la
planificación del negocio, ante
cambios en el mercado.
 Carencia de un Programa de
Planificación de Fuerza laboral,
evaluación de aptitudes,
recapacitación.

Experto
administrativo
 Mejora continua de los
procedimientos de RR.HH.
garantizando la operatividad del
negocio.
 Mejora flujo de información con
uso de SAP, se tiene información
en tiempo real.
 Hace falta una revisión salarial de
los colaboradores, hay mucho
desnivel respecto a puestos.
 Falta de supervisión de los
procesos administrativos, se
enmarcan en los suyos.
 No están bien definidas las
políticas de incentivo por
productividad, promociones.

Adalid a los
empleados
 Se promueven charlas informativas
sobre los beneficios del trabajador
(seguros, AFPs, etc).
 Se promueven campañas gratuitas
de beneficios adicionales como
servicios médicos.
 La gestión de asistenciado social
es efectiva.
 Existe atención personalizada con
el trabajador, consultoría en
horarios flexibles.
 Existe comunicación entre la
Gerencia y los colaboradores
sobre la situación de la empresa.
 Facilita ambientes de trabajo
adecuados.
 No se tiene un Plan de
vacaciones efectivo para el
trabajador – empleados.
 No se informan las acciones
derivadas de las evaluaciones de
desempeño.
 No se promueve el equilibrio
vida/trabajo del colaborador.
 No se facilita ó se apoya al
trabajador en estudios -
sectorizado.
 Falta de un efectivo Plan de
capacitaciones.
 Inadecuado clima laboral.
Agente de
cambio
 Promueve actividades
relacionados a temas de cambio
cultural (charlas), determinadas por
el Grupo corporativo.
 Realizan campañas de
comunicación, para reorientar la
conducta para el cambio en la
organización  Reforzar los
valores corporativos, misión,
visión.
 Ante los cambios del entorno, no
se ha modificado el diseño
organizacional actual.
 No se tiene un análisis de las
capacidades del personal, ni
tampoco es compartida con los
jefes de área.
 No transmite con claridad las
proyecciones futuras – respecto a
la empresa.
 Falta de liderazgo en el rediseño
de sistemas y procesos.


Gestión y Valoración del Personal – Método Ulrich

Alfaro Rosas, Jorge Luis Página 4

6. PROPUESTAS DE MEJORA.
Luego de haber establecido algunas medidas positivas como negativas que se
vienen aplicando en la empresa Tableros Peruanos S.A., procederemos a proponer
nuevas medidas ó acciones que conlleven a mejorar la gestión del personal. Así
tenemos lo siguiente:
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS  SOCIO ESTRATÉGICO.
 Establecer un Plan Efectivo de Línea de Carrera para los colaboradores con
alto potencial de crecimiento.
 Establecer un Programa Efectivo de Fuerza Laboral, así como Capacitaciones
al personal, sobre todo de las áreas claves del negocio.
ADMINISTRACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE LA FIRMA  EXPERTO ADMINISTRATIVO.
 Re-estructurar los niveles salariales, y evitar migración de colaboradores de
alto potencial a otros mercados por temas remunerativos.
 Estructurar las Políticas de Incentivos por Productividad y de Promociones, en
todos los niveles de la empresa, para mejorar la oportunidad para todos los
colaboradores.
 Liderar los procesos de supervisión y control de los procesos de negocio d la
empresa, que están asociados con la gestión del personal.
ADMINISTRACIÓN DE CONTRIBUCIÓN DE LOS EMPLEADOS  ADALID DE LOS EMPLEADOS.
 Establecer y hacer efectivo el Plan de vacaciones anual, evitando
contingencias y a la vez contribuir al equilibrio vida/trabajo.
 Programar formalmente actividades de recreación como: actividades
deportivas, pasantías con otras empresas del grupo, paseos grupales, etc.
 Mejorar la comunicación entre la gerencia y el personal, de una forma clara y
veraz sobre los cambios que atraviesa la empresa.
ADMINISTRACIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN Y DEL CAMBIO  AGENTE DEL CAMBIO
 Revisar y rediseñar el diseño organizacional actual, lo cual permitirá tener el
personal idóneo en el puesto, y a la vez procesos más eficaces y eficientes.
 Mayor compromiso en el liderazgo de las operaciones de la empresa por
parte de RR.HH.



Gestión y Valoración del Personal – Método Ulrich

Alfaro Rosas, Jorge Luis Página 5

ANEXOS




Pregunta 1 2 3 4 5 Pregunta 1 2 3 4 5 Pregunta 1 2 3 4 5 Pregunta 1 2 3 4 5
1 3 3 3 2 1 2 2 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 4 1 4 4 4 1
5 3 2 2 3 2 6 3 3 3 4 2 7 2 2 2 2 3 8 2 3 3 2 3
9 2 3 3 3 3 10 4 3 3 4 1 11 1 3 3 3 2 12 2 3 3 2 2
13 2 2 2 2 2 14 3 3 3 3 3 15 2 2 2 3 2 16 2 2 2 3 4
17 2 2 2 2 3 18 2 3 3 3 2 19 2 2 2 3 1 20 2 2 2 3 2
21 2 2 2 2 2 22 2 2 2 3 3 23 2 3 3 4 3 24 2 3 3 3 1
25 2 2 2 2 3 26 4 3 3 3 2 27 2 3 3 3 3 28 3 3 3 3 4
29 4 3 3 3 3 30 3 2 2 2 1 31 2 3 3 4 1 32 3 3 3 3 1
33 2 3 3 2 1 34 2 3 3 3 1 35 2 3 3 3 2 36 2 3 3 2 1
37 2 3 3 2 2 38 2 2 2 3 1 39 2 3 3 3 2 40 2 3 3 3 2
TOTAL 24 25 25 23 22 TOTAL 27 27 27 30 18 TOTAL 19 27 27 31 22 TOTAL 21 29 29 28 21
Promedio 23.80 Promedio 25.80 Promedio 25.20 Promedio 25.60
100.40
LEYENDA
1 Jefe de Sistemas y Tecnología
2 Jefe de Planificación de Compras
3 Jefe de Tesorería
4 Jefe de Logística
5 Jefe de Almacenes
PUNTAJE TOTAL
(PROMEDIO)
TABLA N° 1. HOJA DE TRABAJO DE PUNTUACIÓN DE 40 PREGUNTAS FORMATO DE ULRICH
Socio Estratégico Experto Administrativo Adalid de los empleados Agente del Cambio
Gestión y Valoración del Personal – Método Ulrich

Alfaro Rosas, Jorge Luis Página 6



ITEM ROLES 1 2 3 4 5 PROM
1 SOCIO ESTRATÉGICO 24 25 25 23 22 23.80
2 EXPERTO ADMINISTRATIVO 27 27 27 30 18 25.80
3 ADALID DE LOS EMPLEADOS 19 27 27 31 22 25.20
4 AGENTE DE CAMBIO 21 29 29 28 21 25.60
TOTAL 91 108 108 112 83 100.40
Fuente : Elaboración propia
TABLA N° 2. EVALUACIÓN DE ROLES DE RR.HH / TABLEROS PERUANOS S.A.
DAVE ULRICH & JILL CONNER
RESULTADOS DE LOS ROLES DE RR.HH DE 05 ENCUESTADOS EN TAPESA