"Apuntes de clase 3

"
OBJETIVO
Introducir a los participantes en los lineamientos generales de la Mediación.
1ra ETAPA
A) PROMOVER LA RE!I"ILI!A!
") PROMOVER EL RAPPORT
) E!#AR A LA$ PARTE$ AERA !EL PROE$O
!) A#ME%TAR EL OMPROMI$O A TRAV&$ !E PROE!IMIE%TO$
'( ETAPA Elegir una estrategia para orientar la mediación
A) A)#!AR A LA$ PARTE$ A EVAL#AR !I$TI%TO$ E%*O+#E$ !E EVA,
L#AI-% ) RE$OL#I-% !EL O%*LITO $#$ITA!O.
") A)#!AR A LA$ PARTE$ A $ELEIO%AR #% M&TO!O
) OOR!I%AR LO$ M&TO!O$ !E LA$ PARTE$
.( ETAPA Recopilar / anali0ar la in1ormación de antecedentes
A) REOPILAR ) A%ALI2AR LO$ !ATO$ PERTI%E%TE$ AERA !E LA$
PER$O%A$. LA !I%3MIA ) LA $#$TA%IA !E #% O%*LITO
") VERI*IAR LA E4ATIT#! !E LO$ !ATO$
) MI%IMI2AR EL E*ETO !E !ATO$ I%E4ATO$ O +#E %O P#E!E% $ER
O"TE%I!O$
5( ETAPA Idear un plan detallado de Mediación
A) I!E%TI*IAR E$TRATE6IA$ ) MOVIMIE%TO$ O%$E#E%TE$ PARA AVA%2AR 7AIA EL
A#ER!O
") I!E%TI*IAR LO$ MOVIMIE%TO$ O%TI%6E%TE$ PARA !AR RE$P#E$TA$ A $IT#AIO%E$
PE#LIARE$ !EL O%*LITO
8( ETAPA reación de con1ian0a / cooperación.
A) PREPARAR P$IOL-6IAME%TE A LO$ LITI6A%TE$ PARA +#E P#E!A% PARTIIPAR
!E LA$ %E6OIAIO%E$ *#%!AME%TALE$
") MA%E9O !E LA$ EMOIO%E$ I%TE%$A$
) O%TROLAR LA$ PEREPIO%E$
!) O%$E6#IR EL REO%OIMIE%TO !E LA LE6ITIMI!A! POR PARTE !E LO$ LITI6A%TE$
E) PROMOVER LA O%*IA%2A
*) E%RI+#EER ) ALARAR LA$ OM#%IAIO%E$
:( ETAPA omien0o de la sesión mediadora
A) I%IIAR LA %E6OIAI-% E%TRE LA$ PARTE$
") E$TA"LEER #% TO%O *RA%O ) PO$ITIVO
) A*IRMAR RE6LA$ "3$IA$ !E OMPORTAMIE%TO
!) A)#!AR A LA$ PARTE$ A MA%I*E$TAR $#$ EMOIO%E$
E) !ELIMITAR LA$ 3REA$ TEM3TIA$ ) LA$ #E$TIO%E$ !E !I$#$I-%
*) A)#!AR A LA$ PARTE$ A E%TE%!ER LO$ OMPROMI$O$
;( ETAPA Ela<oración de la agenda
A) I!E%TI*IAR LA$ 3REA$ TEM3TIA$ !E I%TER&$ PARA LA$ PARTE$
") O"TE%I-% !E A#ER!O PARA LA$ #E$TIO%E$ +#E %O $ER3% E4AMI%A!A$
) !ETERMI%AI-% !E LA $E#E%IA PARA EL MA%E9O !E LO$ TEMA$
=( ETAPA Re>elación de los intereses ocultos de las partes en disputa
A) I!E%TI*IAI-% !E LO$ I%TERE$E$ $#$TA%TIVO$ ) P$IOL-6IO$ I!E LA$ PARTE$
") PO%ER E% O%OIMIE%TO !E A!A #%A !E LA$ PARTE$ LO$ I%TERE$E$ !E LA$
OTRA$.
?( ETAPA rear alternati>as de arreglo
A) PROMOVER E%TRE PARTE$ ELO%OIMIE%TO $O"RE %EE$I!A! !E ALTER%ATIVA$
") ATE%#AR EL OMPROMI$O !E LA$ PO$IIO%E$ R@6I!A$
) 6E%ERAR OPIO%E$ +#E PO$I"ILITE% AERAMIE%TO$

1A( ETAPA E>aluación de alternati>as de acuerdo
A) REVI$I-% !E LO$ I%TERE$E$ !E LA$ PARTE$
") EVAL#AI-% !E LA$ ALTER%ATIVA$ !I$PO%I"LE$ PARA AE!ER A #%A
$OL#I-% !EL O%*LITO
) EVAL#AI-% !E O$TO$ ) "E%E*IIO$ !E !I7A$ ALTER%ATIVA$
11( ETAPA %egociación de1initi>a
A) Alcan0ar acuerdos preliminares mediante procedimientos Bue permitan el
EL A#ER!O !E*I%ITIVO
1'( ETAPA O<tención de un acuerdo 1ormal
A) I!E%TI*IAI-% !E LO$ PA$O$ !E PROE!IMIE%TO PARA O%*ERIR AR3TER
OPERATIVO AL A#ER!O
") E$TA"LEER $I$TEMA !E EVAL#AI-% ) $#PERVI$I-%
) *ORMALI2AI-% !EL A#ER!O ME!IA%TE #% MEA%I$MO !E IMPO$II-% )
OMPROMI$O
En cada una de las doce 1ases el ME!IA!OR adecuarC sus estrategias de acuerdo a las caracterDsticas de los
litigantes con el Enico 1in de a/udar a las partes. Al margen del momento en Bue se incorpore a las
negociaciones FinicioG en el medio o 1inal) intentarC eHecutar todos los mo>imientos no contingentes. Tam<iIn
el tiempo dedicado a cada etapa >ariarC de acuerdo al ni>el del con1lictoG las cualidades de los litigantesG
incluso la compleHidad de las causas Bue originaron dicJo litigio
VARIA"LE$ I%*L#)E%TE$ $O"RE E$TRATE6IA$ E% LA ME!IAI-%
$on innumera<les / idInticas necesariamente entre un caso / otro. EKisten sDG pautas generales Bue cada
ME!IA!OR instrumentarC / entre otras sonL
1, EL %IVEL !E !E$ARROLLO !EL O%*LITO
', EL MOME%TO !E I%6RE$O !EL ME!IA!OR
., LA APAI!A! !E LA$ PARTE$ PARA RE$OLVER EL O%*LITO
5, LA I6#AL!A! !E PO!ER !E LA$ PARTE$
8, EL ROL !EL ME!IA!OR PARA E+#ILI"RAR O% $# A#TORI!A!
:, LO$ PROE!IMIE%TO$ !E %E6OIAI-% #$A!O$ POR LA$ PARTE$
;, LA OMPLE9I!A! !E LA$ #E$TIO%E$ %E6OIA!A$
=, EL ROL ) LA$ TAREA$ !EL ME!IA!OR $E6M% LA$ PARTE$
A continuación anali0aremos cada una de la estas >aria<lesG por orden
1, La primera acción Bue lle>arC a ca<o el ME!IA!OR serC medir la gra>edad de los sucesos Bue dieron
lugar al con1licto.
', El grado de intensidad emocional de las partes in1lu/en so<re la tarea del ME!IA!OR. $i Iste se
incorpora en el inicio mismo de la disputa usarC estrategias di1erentes a las Bue utili0arDa si lo Jiciera
en etapas posterioresG cuando las polari0aciones se Jacen eKpresas. Es recomenda<le Bue el
ME!IA!OR cuando se incorpora a la resolución de un con1licto tardDamente complete con estrategias
propias las 1ases anteriores a su ingreso.
., In1lu/e notoriamente so<re la tarea del ME!IA!OR cuando las partes no pueden negociar
racionalmente o desconocen los procedimientos de resolución.
/ de<e mostrarse acti>oG enIrgico / mCs >isi<le. En cam<ioG si la situación 1uese diametralmente
opuestaG la tarea del pro1esional se >erC 1acilitada con apo/os mDnimos Jacia las partes.
5, $i las posi<ilidades de poder o in1luencia de las partes es similar / Ja sido reconocida por IstasG la
tarea del ME!IA!OR serC a/udarlos a usarlos e1ica0mente. En cam<ioG si las 1uer0as son disDmiles / la parte
mCs dI<il aceptara un acuerdo insatis1actorio Fno se sostendrC en el tiempo)G el ME!IA!OR decidirC si de<e
re1or0ar la parte mCs dI<il / cómo lo JarC.
8, &ste es uno de los puntos mCs Clgidos de la mediación. MucJo se Ja discutido / se discute so<re la
posi<ilidad Bue el ME!IA!OR con1iera poder a la parte mCs dI<il. Este punto Ja sido discutido por la
doctrina Bue de1ienden los prestigiosos mediadores como "ernardG *olger / 2umetaG Buienes sostienen Bue un
ME!IA!OR tiene la o<ligación de originar acuerdos HustosG con1iriendo a/uda al mCs dI<ilG aunBue otra
escuela indica Bue los ME!IA!ORE$ no de<en reali0ar acciones Bue impliBuen in1luencia so<re las
relaciones de poder de las partes en disputaG porBue esta conducta menosca<a la imparcialidad del
ME!IA!ORG segEn "ellman / $tul<erg.
%os detendremosG entoncesG para distinguir las di1erencias entre un ME!IA!OR Bue a/uda a reconocerG
organi0ar / agrupar el poder un litigante FserC imparcial) / otro Bue cola<ora en la generación de un nue>o
poder Fse aparta de la imparcialidad)
%o Ja/ respuestas 1Cciles a este dilema estratIgico / Itico porBue la lDnea Bue los separa es di1usa.
:, La %E6OIAI-% es una 1orma de resolución conHunta de pro<lemasG pero estC di>idida en
di>ersas NcuestionesN Bue generaron el con1licto. En el caso,eHemplo Bue >eremos a lo largo de la capacitaciónG
dos personas Bue negocian inclu/enL
a,OPJittamore puede continuar eHerciendo la medicina en la localidad en Bue desea >i>irQ
<,O7a<rC una pena por incumplimiento de contratoQ
c,$i Ja/ una penaG OuCl serC su gra>edadQ
d,Oómo se calcularC la pena / BuI 1actores de<en contemplarseQ
e,O7a/ un modo de Bue PJittamore pueda permanecer en la clDnica / pese a todo mantener cierta distancia de
su esposaQ
7asta aBuD Jemos JecJo preguntas en tono neutroG cu/o 1raseo no 1a>orece a ninguna de las partesG pero eKiste
una realidadL el pro<lema tendrC Bue ser resuelto / para elloG los contendientes de<en seleccionar uno o dos
procedimientos principales de negociación
A) %E6OIAI-% A PARTIR !E LA$ PO$IIO%E$
") %E6OIAI-% "A$A!A E% LO$ I%TERE$E$
a) $e mani1iesta cuando un negociador perci<e Bue los recursos disputados son limitados / Bue una
solución distri<uti>aG con pIrdidas / gananciasG es el Enico resultado posi<le.
Tam<iIn cuando las >entaHas Bue o<tendrC el ganador serCn ele>adas en detrimento de la otra parte
FtiempoG dineroG <ene1icio psicológicoG etc) o cuando la posición de una parte estC respaldado por un
contrato pero no por la onstitución Fla clCusula Bue proJD<e a PJittamore eHercer en el pue<lo 1orma
parte de un contrato pri>ado Bue se contradice con la onstitución Bue 1iHa la li<ertad de tra<aHo en
todo el territorio nacionalG por caso). Otra negociación posicional podrDa darse si PJittamore accediese
a pagar la multa para des>incularse de la lDnicaG eHercer en el pue<loG / acordar el modo de pago.
<) uando los intereses estCn <asados en el regateo los negociadores <uscan soluciones integradas para
satis1acer el ma/or nEmero posi<le de necesidades de am<os. ABuD los negociadores <asan su tra<aHo
en tres tipos de interesesL
Intereses 1undamentales atienden o<Hetos tangi<lesL dinero / tiempo
Intereses de procedimientos modo / 1orma de discutir las di1erencias
Intereses psicológicos necesidad emocional Bue las partes eKpresan para
ser estimados
En el caso $ingson,PJittamoreG los intereses del mIdico inclu/en el deseo de continuar en la localidad para
>er / cuidar sus JiHos. El deseo de practicar su pro1esión allD donde se radicó / e>itar el contacto con su eK
esposa. El deseo de mantener relaciones amistosas con el directorio / personal de la clDnica / la necesidad de
acJicar el monto de la multa punitoria para disponer de dinero propio e iniciar su propia carrera.
En cam<ioG el deseo de la clDnica inclu/e e>itar Bue disminu/a el nEmero de pacientes cuando el mIdico la
a<andone. !esea tam<iIn e>itar el precedente para Bue otros mIdicos no imiten a PJittamore /
1undamentalmenteG no llegar a la instancia de un Huicio legal.
omo >emosG a las dos partes les con>iene llegar a un acuerdo cediendo posiciones e intereses. ada uno
identi1icarC las necesidades propias / aHenas en el Cm<ito pri>ado / una >e0 Bue los di1erendos 1ueron
eKplorados / aceptadosG en un principioG al menosG las partes comen0arCn una <EsBueda conHunta de soluciones
Bue las satis1agan.
En esta instanciaG los ME!IA!ORE$ a/udarCn a las partes a reali0ar la transición de la %egociación
Posicional a la %egociación <asada en los intereses.
OMPLE9I!A! !E LO$ O%*LITO$ ) LO$ PRO"LEMA$ %E6OIA!O$
Los con1lictos tienen distintos ni>eles de compleHidad. El sencillo caso de la disputa entre un propietario / su
inBuilino por un depósito de garantDa no se condecirC con una disputa por la tenencia de los JiHosG por eHemplo.
Por tantoG los ME!IA!ORE$ usarCn para la compleHidad de cada litigio distintas estrategias. En unosG es
posi<le Bue se necesiten detallados procedimientos para reca<ar datos / en otrosG sólo serC necesario una
sencilla entre>ista con in1ormación conHunta en la primera sesión conHunta. En di>ersas ocasionesG el
ME!IA!OR de<e Bue<rar un IMPA$$E impuesto por las partes / al reali0arlo eKitosamenteG e>aluarC la
con>enienciaG de acuerdo a la compleHidad del con1lictoG de retirarse o Hugar un rol acti>o a lo largo de las
negociaciones Jasta el 1inal de ellas.
!E*I%II-% !EL PAPEL !EL ME!IA!OR ) LO$ TIPO$ !E I%TERVE%I-%
EKisten dos escuelas <ien di1erenciadas al respecto. #na sostiene Bue los Mediadores de<en a<ocarse al
proceso de las negociaciones / deHar en manos de las partes las decisiones 1inales. El 1undamento estri<a en
Bue las partes estCn siempre meHor in1ormadas Bue un tercero. Esta escuela sostiene Bue las partes sólo
necesitan a/uda en el procedimiento / Bue al llegar Istas a un acuerdo 1inal sin inter>ención de tercerosG
contraerCn un compromiso ma/or. Por EltimoG esta escuela a<oga por ME!IA!ORE$G imparciales a la >ista
de las partes.
Algunos mediadores en pro<lemas de 1amilia adJieren a esta escuela <asados en Bue los padres son los Enicos
Bue sa<enG generalmenteG por supuestoG lo Bue mCs con>iene tanto a los niRos como al 1uncionamiento general
de la 1amilia. "asados en esta lógica deducen Bue los padres no necesitan de un eKperto les diga BuI JacerG
sal>o el procedimiento Bue les 1acilite la resolución del pro<lema.
La otra escuela de pensamiento sostiene Bue si <ien el ME!IA!OR serC imparcial / neutralG <ien puede
tra<aHar directamente con las partes en los temas de 1ondo / consensuar una decisión Bue inclu/a su
pensamiento. Tam<iIn eKisten los de1ensores de esta doctrina en el Crea PRO"LEMA$ !E *AMILIA porBue
los intereses de los niRos suelen no estar representados en las negociaciones entre padres / entonces la
presencia del ME!IA!OR Jasta el 1inal del con1lictoG inclusoG aconseHCndole Bue si discrepara gra>emente
con el acuerdo alcan0ado entre los padresG ponga en conocimiento del Tri<unal pertinente su negati>a a
continuar con el caso. ooglerG en sus tra<aHos de in>estigación del aRo 1?=1G al respectoG Ja sido conclu/ente
/ Hunto a $aposneS Ja recJa0ado el concepto de imparcialidad sustanti>a como componente decisi>o del rol
del ME!IA!OR.
A propósito del rol del ME!IA!ORG Bue eliHa o le asignen las partesG Iste resol>erC Bue tipo de inter>ención
protagoni0arCL
1, EL %IVEL !E LA$ I%TERVE%IO%E$
', EL %IVEL !EL "LA%O !E LA I%TERVE%I-%
., !EL %IVEL !EL *OO !E LA I%TERVE%I-%
5, !EL %IVEL !E LA I%TE%$I!A! !E LA I%TERVE%I-%
1, Es la intensidad con la cual el ME!IA!OR concentra los es1uer0os para a/udar a las partes a recorrer
la situación general crDtica del proceso. En ciertas disputas las partes necesitan auKilio para romper la
parali0ación / en otras para transitar el desarrollo de las sesiones.
', EstC re1erida a la persona o las personas Jacia las cuales el ME!IA!OR dirige sus mo>imientos. $on
interrogantes Bue dilucidarC durante el proceso mediador en una disputa poscon/ugalG Oel mediador
concentra sus es1uer0os en la eK esposaG el eK esposoG en am<os o en el sistema 1amiliarG incluidos los
JiHosQ. Es sólo un eHemplo eKtendido a pro<lemas comunitarios en general.
., El ME!IA!OR puede en1ocar sus energDas al cam<iar la relación psicológica entre las partes o
concentrar los es1uer0os en la modi1icación del Proceso de %egociación Bue estC siendo utili0ado para
resol>er el con1licto. El 1oco tam<iIn puede estar puesto en el cam<io del contenido de la disputa o en
el cam<io de estructura de relación entre las partes.
Por EltimoG estamos con>encidos Bue la impronta de cada ME!IA!OR determinarC las estrategias adecuadas
ante cada litigio en Bue 1ueran solicitados sus ser>icios pro1esionales.
E$TA"LEIMIE%TO !E LA$ "A$E$ PARA #%A ME!IAI-% E*ETIVA
M-!#LO III
O%TATO$ I%IIALE$ O% LA$ PARTE$ E% !I$P#TA
Los mediadores se incorporan a las disputas como resultado deL
1. La iniciati>a directa de las partes
'. Remisiones reali0adas por participantes secundarios
.. La iniciati>a directa del propio Mediador
5. La designación reali0ada por una autoridad reconocida
ada uno de estos medios de ingreso propone alternati>as estratIgicas especD1icas con respecto a las
acti>idades del ME!IA!OR / puede a1ectar la calidadG el tipo / la posi<ilidad de un acuerdo.
La I%IIATIVA !IRETA !E LA$ PARTE$ es el medio mCs comEn utili0ados por los litigantes para
o<tener la prestación de un ME!IA!OR. El pedido de mediación puede >enir de una sola parteG de dos partes
o de todas las partes a1ectadas al con1licto. El pedido podrC ser reali0ado antes o despuIs del comien0o de las
negociaciones.
EKaminaremos a continuación el pedido de ingreso de un ME!IA!OR por una de las partes.
#n pedido indi>idual tendrC di1erentes e1ectos so<re la dinCmica de la negociación / las posteriores
estrategias de los negociadoresG a sa<erL un marido puede llamar a un mediador / pedir a/uda para negociar
acuerdos de custodia con su eK esposa. $i las partes no Jan comen0ado a negociarG el ingreso del
ME!IA!OR <ene1iciarC la resolución del con1licto al potenciar las discusiones para <ene1icio mutuo / la
disposición a reali0ar concesionesG con>encidos por aBuIl Bue la >ictoria total no serC posi<le.
Las personas Bue se encuentran en con1lictoG a menudo se resisten a pedir la a/uda de un tercero. Las partes
temen Bue la inter>ención del ME!IA!OR de<ilite su posición negociadoraG conspirando contra sus interesesG
so<retodo cuando estas partes /a comen0aron las negociaciones / Buedaron encerrados en un calleHón sin
salida. A partir de ese momento se producirC un IMPA$$EG dado Bue las partes /a suponen Bue Jan 1iHado
posturas de1initi>as.
$e presentarC aBuD otro pro<lema Bue llamaremos de Orden PsicológicoG donde ninguna de las partes es
renuente a pedir la presencia de un ME!IA!ORG temeroso por parecer dI<il. AunBueG si corriendo tales
riesgos solicita la a/uda de un terceroG estarC siguiendo la tradicional norma del negociadorL A7ORRE
$IEMPRE AL6O PARA EL ME!IA!OR F!oTningG aRo 1?:A)
Tam<iIn anali0aremos estadDsticas sorprendentes re1eridas a la solicitud de un ME!IA!OR por una de las
partes. Por eHemploG en !en>erG oloradoG el 8AU de las pareHas di>orciadas recJa0ó el ser>icio de Mediación
6ratuita por el sólo JecJo Bue una de las partes lo Ju<o solicitado. En AtlantaG en el aRo 1?=AG segEn !a>is /
6ra/sonG el .'U de los delitos gra>es cometidos entre conocidos Bue 1ueron remitidos a la Mediación no se
presentó.
Los in>estigadores atri<u/eron el recJa0o a los ser>icios de Mediación aL
1, escasa 1amiliaridad con el proceso
', adJesión rDgida al en1oBue gana,pierde en la resolución de disputas
., emociones intensas Bue <loBuean la comunicación
5, adJesión Ja<itual a los medios Hudiciales de resolución de disputas
PA$O$ +#E $E6#IR3 EL ME!IA!OR #A%!O *#ERA O%VOA!O POR #%A !E LA$ PARTE$
1, $e comunicarC con la otra parteG a tra>Is de una carta para noti1icarle el proceso de mediaciónG sus
>entaHasG incon>enientes / el costo. Le dirCG luegoG Bue lo llamarC tiempo mCs adelante para responder
las preguntas / discutir si le interesa utili0ar el proceso. Esta carta e>ita la con>ocatoria casi
compulsi>a a presentarse instantCneamente / la presión Bue conlle>a siempre la presencia de un
tercero propuesto por la otra parte.
', uando las dos partes Jan aceptado al ME!IA!ORG Iste se trans1orma en protagonista positi>o del
con1licto. %unca el Mediador intentarC imponerse en el proceso de ME!IAI-% si una de las partes
no estu>iera con>encida de su importancia para solucionar el litigio.
., AEn cuando 1uera con>ocado por partes secundarias de un proceso compleHoG actuarC del modo Bue lo
JarDa si lo citaran las partes principales. !aremos dos eH. en los Bue la importancia del ME!IA!OR no
menguarCG mCs allC de Buienes lo Ja/an propuesto. E9EMPLO 1,!os managers mantenDan un con1licto
acerca del modo de eHecutar una tarea. #n tercer managersG incómodo por la tensión Bue reina<a en la
o1icinaG pidió la inter>ención del ME!IA!OR de la empresa para Bue solucionara el con1licto.
E9EMPLO ', En una escuela de Jicago se Ja<Da desatado un con1licto por discriminación escolarG
entoncesG el Alcalde / el !irector propusieron un Mediador para Bue actuara entre los grupos Jostiles.
omo >emos claramenteG en ninguno de los dos casos las partes secundarias esta<an comprometidas
directamente con las negociacionesG pero como el resultado de las agresiones le incum<DaG pidieron /
consiguieron la ME!IAI-%G in1lu/endo so<remanera en la posi<ilidad de un arreglo entre partes.
5, POR !E$I6%AI-% O*IIALL es un modo legal de ingresar a la Mediación.
En mucJos paDses es usada legalmente la ME!IAI-% preHudicialG <uscando Bue las partes acuerden
antes de pasas a instancias Hudiciales.
TAREA$ !EL ME!IA!OR E% LA ETAPA !E I%6RE$O
A sa<erL
1, Promoción de la credi<ilidad personalG institucional / de procedimiento.
', $u presencia da cierto RAPPORT a los litigantes.
., In1ormarC a los participantes so<re el proceso de negociación / el rol del Mediador
5, *ormularC un compromiso de iniciación de la acti>idad mediadora.
LA PROMOI-% !E LA RE!I"ILI!A!L Los Mediadores de<en a1irmar su credi<ilidad 1rente a las
partesG con>enciIndolas Bue el proceso de mediación a/udarC a resol>er la disputa. 7a/ tres tipos de
credi<ilidadL
1, PER$O%AL ',I%$TIT#IO%AL .,!E PROE!IMIE%TO
A, LA RE!I"ILI!A! PER$O%AL depende de la posesión de caracterDsticas especD1icas Bue
tanto los mediadores como los litigantes relacionan con el IKito del proceso de ME!IAI-%.
$entido del JumorG discreción / permanente optimismo mostrado ante las partes para
solucionar el con1licto parecen ser los meHores atri<utos para 1ortalecer dicJa credi<ilidad
personal.
", LA RE!I"ILI!A! I%$TIT#IO%AL alude a la reputación de la organi0ación Bue emplea
al Mediador. EstC <asada en su Jistoria de IKitos cosecJados en el campo de la mediaciónG por
su imparcialidad o 1alta de tendencia Jacia una de las partes. La presentación de clientes
anteriores Bue a>alen dicJa imparcialidad se Jace necesario para atesorar credi<ilidad
institucional.
, LA RE!I"ILI!A! !E LO$ PROE!IMIE%TO$L estC re1erida a la creencia sostenida de
los litigantes en el sentido Bue el proceso Bue el ME!IA!OR propuso para resol>er el con1licto
tiene grandes pro<a<ilidades de IKito. %o o<stanteG algunos mediadores se resisten a descri<ir
los procedimientos a tra>Is de los cuales se proponen resol>er una disputa. "aHo el argumento
de Bue ellos mismos suelen reaccionar de distinto modo 1rente a cada con1lictoG o Bue la
ME!IAI-% es un arte mCs Bue la saga de inter>enciones cientD1icasG algunos pro1esionales
se rodean de secretos / mantienen en desconocimiento de sus prCcticas a los propios litigantes.
Esta tendencia a ocultar in1ormación Ja sido criticada duramente por Buienes a<ogan por las >entaHas de
<rindarla a las partes en disputa. Al promo>er la credi<ilidad del procesoG el ME!IA!OR insistirC en Bue la
resolución del di1erendo descansa 1undamentalmente en su propia determinación.
La credi<ilidad personalG institucional / de los procedimientos es simplemente el punto de partida del ingreso
de un ME!IA!OR en la disputa. ABuD co<ra protagonismo la pala<ra RAPPORTG aludiendo a la capacidad
del pro1esional para Jacer Bue las partes se encuentren cómodas durante el proceso mediador. En todo caso el
RAPPORT serC la carta de presentación del ME!IA!ORL
1, E$TILO PER$O%AL
', MO!O !E 7A"LAR
., AT#E%!O
5, A%TEE!E%TE$ $OIALE$ !EL ME!IA!OR
8, APAI!A! PARA REAR IERTO$ V@%#LO$ E%TRE PARTE$
Este Eltimo punto puede concretarse identi1icando las eKperiencias personales comunes como >iaHesG JiHosG
distintas acti>idades deporti>as / Jasta culturales. En la Herga mediadora se de1ine esta etapa como Vla Bue
a1loHa el nudo de la cor<ataV
O%OIMIE%TO !E LO$ PARTIIPA%TE$ E% RELAI-% O% EL PROE$O !E ME!IAI-%
Para promo>er la credi<ilidad del procedimientoG el ME!IA!OR de<e eKplicar su rol / los procedimientos de
mediación de modo Bue las partes accedan a apro<ar el procesoG a sa<erL
( el rol imparcial del ME!IA!OR
( el mItodo de recopilación de dato
( el procedimiento Bue se utili0arC para tra<aHar en cada tema
( los lDmites de con1idencialidad del proceso de mediación
( la pro<a<ilidad de reunirse en pri>ado con cada parte
( las 1ormas posi<les Bue puede adoptar un arreglo si se llega al mismo
El ME!IA!OR de<e estar con>encido Bue eKiste un compromiso 1ormal de las partes con el proceso de
negociación como medio para resol>er la disputa / con Il mismo. Este tipo de compromiso conHunto se Ja
denominado O%TRATO P$IOL-6IO Bue inclu/e >alores como la 1ranBue0aG la sinceridad / el
compromiso con el acuerdo.
En este puntoG los Mediadores adoptan generalmente decisiones estratIgicas acerca del carCcter 1ormal Bue
de<e caracteri0ar a la negociación. Algunos se inclinan por Jacer 1irmar contratos donde se especi1ican los
Jonorarios del ME!IA!ORG cuCndo serCn e1ecti>i0ados / los ser>icios especD1icos Bue prestarCG 1rustrando
mucJas >eces la posi<ilidad de iniciar las negociaciones. En cam<ioG como /a eKplicamosG otros apuestan a
procedimientos in1ormales a 1in de crear conciencia en las partes.
9usto es decir Bue entre estas dos posturas eKiste una tercera alternati>a estratIgica Bue se inclina por
con>ersaciones in1ormales del ME!IA!OR con las partes antes de iniciar el procesoG a 1in de conocer <aHo
BuI parCmetros Istas estarDan dispuestas a iniciar el proceso de negociación. En esta instancia mostrarC su
impronta el pro1esionalG mostrCndose recepti>oG amplio e imparcial
PRO ) O%TRA !E E$TA PO$T#RA E% APARIE%IA *LE4I"LE
PROL Las partes no se siente presionadas desde el >amos a iniciar con>ersaciones 1ormales
O%TRA$L $on para el ME!IA!OR G Bue podrC >erse o<ligado a superar o<stCculos puesto por las partes al
no sentir el rigor de la Mediación impuesta.
-MO I%6RE$A EL ME!IA!OR AL O%*LITO
ontacto con los litigantes a tra>Is de L
1, cartas
', llamadas tele1ónicas
., entre>istas personales
5, presentación de terceros Fcuando el con1licto es compleHo,racismo,escala1ones)
MOME%TO !EL I%6RE$O AL O%*LITO
EKisten dos momentos de1inidos para ingresar a una disputa.
1,Al momento de la recopilación de datos.
La recopilación de datos preliminares acerca de un con1licto puede producirse en cualBuier momento del
desarrollo de una disputaG aunBue siempre serC aconseHa<le Bue los tenga en su poder antes del comien0o de su
gestión. El JecJo cierto Bue se 1uera muRendo de ellos a medida Bue a>an0a el proceso posi<ilitarC Bue los
contendientes pretendan generar in1luir so<re el ME!IA!OR
',uando se inicia la acti>idad de Mediación para resol>er el pro<lema.
Este punto es uno de los temas mCs intensamente de<atidos en el Cm<ito de la resolución de disputas. Por
supuestoG eKisten posturas antagónicas al respecto.
7a/ una doctrina Bue sostiene Bue el ingreso temprano del ME!IA!OR a la disputa limitarC Jostilidades /
daRos emocionalesG tanto como Bue impedirC el predominio autoritario de una de las partes en detrimento de la
otra. La presencia temprana del ME!IA!OR posi<ilitarC Bue el con1licto se desarrolle en el marco de
procesos adecuados.
La otra doctrinaG a<ogaG en cam<ioG por el ingreso tardDo del ME!IA!ORG cuando las partes /a Ja/an
mo>ili0ado todas sus 1uer0asG igualados los medios Bue tenDan para in1luir so<re ellas mismas. Otro argumento
>alidado por los de1ensores de esta posición estri<a en la espera Bue las partesG con>encidas Bue por sD solas no
puede solucionar el di1erendoG reBuieran como Eltima instanciaG de los ser>icios pro1esionales del
ME!IA!OR. Por supuestoG desaconseHa la inter>ención tempranaG teniendo en cuenta Bue la parte mCs dI<il
del contenciosoG al no estar preparada para el con1lictoG se >ea en des>entaHa / acepte un arreglo inHusto Bue
luegoG al paso del tiempoG desconocerC.
omo podemos o<ser>ar claramenteG ante dos posiciones tan antagónicasG Buienes ingresen al escenario de la
ME!IAI-% no la tendrCn 1Ccil al momento de aplicar una u otra. %o Ja<rC respuestas 1Cciles para los
ME!IA!ORE$ en este aspecto aunBue el sentido comEn / su propio criterioG 1ormado a 1uer0a de
mediaciones o lectura de eHemplos >ClidosG le indicarCn Bue su poder nunca de<erC mani1estarse como tal sino
a tra>Is del predicamento Bue adBuiera en el proceso negociadorG en el momento indicado.