Programa de formación Básica Inicial en Resolución de Conflictos

Certificación en Mediación:
especialista en resolución de
conflictos.
FORMACIÓN EJECUTIVA
Consultores en Capacitación & Desarrollo de RR
!!!"#or$acione%ecuti&a"co$"ar
FORMACION EJECUTIVA. CONU!TORE EN CA"ACITACION # $EARRO!!O
%%%.for&acione'ecuti(a.co&.ar
Capacitación para la acción.
____________________________________________________Programa
"'a Mediación es un proceso de resolución de con#lictos (ue per$ite a las e$presas resol&er
sus pro)le$as por &*as no liti+iosas, preser&ando la con#idencialidad, las relaciones
co$erciales - la calidad de las relaciones" 'a $ediación es un procedi$iento en el cual un
tercero neutral .$ediador/ sin capacidad decisoria, (ue a-uda a las partes a encontrar una
solución a sus con#lictos" A di#erencia de lo (ue ocurre en el proceso %udicial, en (ue las
partes dele+an en un tercero la solución de su disputa, son los propios interesados los (ue
tienen el control so)re la solución #inal -a (ue nin+0n acuerdo puede ser i$puesto" Con el
propósito de encontrar nue&os ca$inos (ue den respuesta a los di&ersos con#lictos (ue
sur+en d*a a d*a"
Es un proceso cola)orati&o cu-o o)%eti&o principal es solucionar el con#licto (ue en#renta a las
personas por $edio de la co$unicación directa de las partes con la asistencia de un tercero
neutral, el cual utili1ando t2cnicas - 3erra$ientas espec*#icas de co$unicación intenta (ue las
partes encuentren puntos de coincidencia (ue puedan #or$ali1arse en un acuerdo" For$ación
E%ecuti&a Consultores
El $ediador no es un terapeuta ni un a)o+ado " 4u $isión es #a&orecer los procesos %ustos,
escuc3ar preocupaciones, pro&eer a la +ente de opciones para clari#icar un con#licto deri&arla a
los ser&icios apropiados - reparar de una $anera e#iciente los a+ra&ios" Act0a co$o puente
diplo$5tico para (ue los +rupos i$plicados en al+0n con#licto puedan alcan1ar un acuerdo
entere ellos" Ta$)i2n conduce in&esti+aciones - presenta reco$endaciones" Un )uen
$ediador de)e tener )uen criterio, respeto - co$pasión &alor para ser i$popular, una $ini$a
necesidad de reconoci$iento p0)lico - la cualidad de ser discreto" Tiene (ue estar )ien
in#or$ado so)re los &alores - la 2tica de la or+ani1ación - te$as interculturales"
De)e conocer las pol*ticas de procedi$ientos, las le-es rele&antes - tiene (ue contar con
ele$entos para reali1ar una correcta in&esti+ación"
Entre las 3a)ilidades (ue de)e tener se destaca la #acilidad de co$unicación - en la
identi#icación de pro)le$as" Tiene (ue tra)a%ar con neutralidad - con#idencialidad tener aptitud
para $ediar - ne+ociar as* co$o para $antener re+istros estad*sticos" Ade$5s de)e rede#inir
te$as desarrollar opciones - por supuesto sa)er escuc3ar" El $ediador ade$5s de)e sa)er
có$o a#rontar los con#lictos a tra&2s del #ortaleci$iento propio - el reconoci$iento de los otrs"
'a $ediación es una pr5ctica trans#or$adora (ue re(uiere (ue a(uelos (ue se reci)an de
,$ediadores adopten una postura proacti&a - se co$pro$etan pro#unda$ente con la
consecución de los o)%eti&os de esta &isión" Esto si+ni#ica aceptar la necesidad de adoptar una
nue&a disposición $ental - por consi+uiente de aplicara a cada caso la &isión trans#or$adora
co$o un todo6
__________________________________________________Metodología
El pro)ra&a propone un enfo*ue pr+ctico ,asado en din+&icas l-dicas . e'ercicios de
resolución )rupal cu.a conducción est+ a car)o de un facilitador responsa,le de definir el
&arco conceptual )uiar a los participantes.
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!as din+&icas . e'ercicios pr+cticos se co&ple&entan con otros recursos tales co&o: /o'as de
tra,a'o0 t1cnicas de rol pla.0 /erra&ientas &ulti&edia0 etc.

____________________________________________________Objetios
El pro)ra&a est+ dise2ado para:
• "erfeccionar las /a,ilidades de co&unicación con el o,'eti(o
de &e'orar las /a,ilidades para resol(er conflictos
• I&pulsar la &ediación co&o (3a de resolución de conflictos .
co&o alternati(a e4tra'udicial de resolución de conflictos .
co&o /erra&ienta de pre(ención de conflictos . control de
ries)os
• For&ar "rofesionales con conoci&ientos0 destre5as .
/a,ilidades en la resolución pac3fica de conflictos0 con una
for&ación interdisciplinaria capacitados para inter(enir en la
pre(ención0 )estión . resolución de conflictos en los distintos
+&,itos en *ue 1stos se &anifiestan en el seno de la
co&unidad.
• $otar los participantes de las /erra&ientas conceptuales *ue
les per&itan identificar estos &ecanis&os de resolución
alternati(a de conflictos0 sus caracter3sticas definitorias0 sus
(enta'as relati(as en los diferentes tipos de conflicto . la
posi,ilidad de i&ple&entarlos dise2ando siste&as de acuerdo
con las necesidades del caso.
• Interactuar con alu&nos . docentes de distintas profesiones a
fin de )enerar un espacio de refle4ión interdisciplinario *ue
enri*uece la tarea )rupal.
• ensi,ili5ar a los participantes de la necesidad de ,uscar
nue(as (3as de solución de conflictos . poder conse)uir *ue se
pueda /a,lar en un futuro de la cultura del acuerdo0
a,andonando la &entalidad de la confrontación.
• "ro&o(er un siste&a de ad&inistración de conflictos &+s
/u&ano0 pri(ado en el cual los pro,le&as ten)an una atención
personali5ada
• Au&entar la /a,ilidad de los participantes para &ane'ar de &anera
efecti(a las situaciones de conflicto . ,uscar la solución oportuna
'usta . e*uitati(a
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__________________________________________________Contenido del programa
"ro)ra&a detallado:
.
6 Mediación Introductoria. Co&o facilitar la resolución de conflictos7
$e acuerdo con la Resolución 6869 :;;<
Car)a /oraria: :; /rs.
• M1todos de resolución de conflictos0 ad(ersariales . no ad(ersariales. U,icación
de la &ediación ene le continuo de los &1todos de resolución de conflictos. Concepto
de &ediación. "ertinencia de su utili5ación.
• Teor3a del conflicto. $iferentes ca&pos de a,orda'e. Conflictos &edia,les . no
&edia,les. Necesidades su,.acentes0 posición0 inter1s. Rol del &ediador en los
conflictos &edia,les. Aspectos 1ticos.
• Teor3a de la ne)ociación. $iferentes &odelos de ne)ociación. !a ne)ociación
cola,orati(a co&o funda&ento de la &ediación. Concepto de MAAN.
• Teor3a de la co&unicación: teor3a de =at5la%icc>0 el &odelo ?arnett "earce0 el
&odelo circular narrati(o de ara Co,,. !a co&unicación en la &ediación: /a,ilidades
. t1cnicas para parafrasear0 refor&ular0 interro)ar0 facilitar la co&unicación entre las
partes.
• Caracter3sticas de la &ediación: cooperación0 neutralidad . confidencialidad.
T1cnicas del &ediador: el replanteo0 el tor,ellino de ideas0 etc.
• Estructura del procedi&iento de la &ediación: sesiones con'untas . pri(adas.
T1cnicas re*ueridas en cada etapa.
• Aspectos le)ales de la &ediación: la le. :@.AB< . la !e. :C.AD8 co&parati(a .
decretos de aplicación.!e.es pro(inciales de &ediación. Co&pati,ilidades entre el
+&,ito nacional . pro(incial

:.E Mediación Entrena&iento
$e acuerdo con la Resolución 6869 :;;<
Car)a /oraria: C; /rs.
• Infor&ación pre(ia. Con(ocatoria a &ediación. Creación del escenario: contacto
(isual . auditi(o0 rapport0 t1cnicas de pro)ra&ación neurolin)F3stica para )enerar
e&pat3a . cli&a propicio para el di+lo)o. Actitud del &ediador. A)endas del &ediador.
!e)iti&ación del rol del &ediador. !a confidencialidad.
• Gerra&ientas co&unicacionales del &ediador0 los diferentes actos lin)F3sticos:
/ec/os0 'uicios u opiniones declaraciones0 etc.0 &odelos &entales0 el ca&,io de
o,ser(ador.
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• "resentación de las partes . del &ediador. El discurso de apertura: e4plicación
del &1todo0 caracter3sticas0 e4plicación de las re)las de funciona&iento .
co&porta&iento durante la &ediación
• El relato de las partesH diferencias entre posiciones e intereses . necesidades. El
parafraseo. !a escuc/a acti(a . la neutralidad.
• !a e4ploración de los intereses de la otra parte. T1cnicas de ,-s*ueda de
infor&ación. !a to&a de notas. El interro)atorio. El uso de pre)untas a,iertas. Estilos
de co&porta&iento del &ediador. T1cnicas de e4poner inda)ar. Modelos de e4poner
producti(o e i&producti(o. T1cnicas de escuc/a acti(a.
• Conflicto: los ni(eles del conflicto0 co&ponentes del conflicto0 disolución .
resolución de conflictos. Con(ersaciones p-,licas . con(ersaciones pri(adas. !a
escalera de inferencias.
• Inteli)encia e&ocional: el &ane'o de las e&ociones aplicada a la resolución de
conflictos.
• !e)iti&ación relacional: connotación positi(a0 reconoci&iento0 Ienpo%er&entJ
• !as sesiones pri(adas. El replanteo. El uso de pre)untas cerradas0 coerciti(as.
Circulares0 facilitadoras 0 para inda)ar en los senti&ientos.
• Keneración de opciones: t1cnicas0 IA,o)ado del dia,loJ o a)ente de la realidad0
Itor,ellino de ideasJ0J"onerse en los 5apatos del otroJ. !as diferentes propuestas.
Est+ndares o,'eti(os. !os filtros o,'eti(os . personales.
• El acuerdo: contenido . for&a. Tipos de acuerdo: de fondo0 de procedi&iento0
parciales . totales. Go&olo)ación de acuerdos. Co&pro&isos con(ersacionales.
• Aspectos procesales de la &ediación o,li)atoria. Rol de los a,o)ados de parte
en la &ediación p-,lica . pri(ada se)-n el $ecreto 8698D. !a &ediación . sus +&,itos
de aplicación L&ediación e&presarial0 &ediación escolar0 &ediación fa&iliar0 etc.M

<.E Mediación "asant3as
$e acuerdo con la Resolución 6869 :;;<
Car)a /oraria: :; /rs.
• Recepción de las partes0 a,o)ados de partes .9o terceros. Escenario . cli&a.
Actitud del &ediador. A)enda del &ediador. !e)iti&ación del rol del &ediador. !a
confidencialidad.
• "resentación de las partes . del &ediador. El discurso de apertura: contenido .
for&a. Actitud de las partes.
• El relato de las partes: posiciones0 intereses . necesidades. Tipos de conflicto
in(olucrado. Aspectos le)ales. El parafraseo del &ediador. Indicadores de escuc/a
acti(a . de neutralidad.
• !a e4ploración de los intereses de las partes. T1cnicas utili5adas por el
&ediador. El uso del interro)atorio. Estilos de co&porta&iento del &ediador.
• !e)iti&ación relacionada connotación positi(a reconoci&iento enpo%er&ent.
!a sesiones pri(adas. El replanteo.
• Keneración de opciones: t1cnicas I,o)ado del dia,loJ0 ITor,ellino de ideasJ0
Iponerse en los 5apatos del otroJ. Filtros o,'eti(os . personales.
• El acuerdo: contenido . for&a. Tipos de acuerdo. Go&olo)ación de acuerdos.
• Aspectos procesales de la &ediación
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_________________________________________________!estinatarios
Diri+ido a toda persona interesada en incorporar t2cnicas para $e%orar su dese$pe7o -
$ane%ar situaciones con#licti&as de $anera (ue no i$pacten ne+ati&a$ente en las relaciones
interpersonales - la co$unicación"
Ta$)i2n a todos a(uellos interesados en ad(uirir t2cnicas - 3a)ilidades especi#icas de
resolución de con#lictos para aplicar en el cual(uier 5$)ito"
8 a todos a(uellos (ue inte+ren e(uipos de tra)a%o $ultidisciplinarios - (ue deseen incorporar
t2cnicas para $e%orar su dese$pe7o - las relaciones interpersonales - $ini$i1ar los con#lictos,
as* co$o ta$)i2n a(uellos l*deres, directi&os etc (ue deseen incre$entar la $oti&ación - el
co$pro$iso de los $ie$)ros para alcan1ar - superar los o)%eti&os pre&istos"
________________________________________!uración del programa
El pro)ra&a tiene una duración de 6;: /oras.
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