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Que son las Comunicaciones Integradas de Marketing

Segn la Asociacin Americana de Agencias de Publicidad, las Comunicaciones Integradas de


Marketing, resultan de la aplicacin del conjunto de herramientas de mercadeo y comunicacin
(publicidad masiva, mercadeo directo, ventas promocionales y relaciones pblicas), reconociendo
el rol estratgico de cada una y combinndolas en un plan genrico para ofrecer un impacto
comunicacional mximo.

Cualquier contacto de la empresa con su entorno debe estar alineado con la visin estratgica de
Comunicaciones Integradas y, por ende, con la visin, misin y valores de la compaa.

Desde un comercial de radio, hasta el patrocinio de un acto benfico, desde las palabras que dice
el presidente en un evento, hasta la forma como nos deshacemos de los desechos al final la
cadena de produccin, todo es capaz de afectar la reputacin de la empresa, la lealtad de marca
de los consumidores y el valor de nuestra marca.

De esta forma, el alto precio de un producto o servicio, simboliza calidad para el consumidor;
elementos como el diseo del empaque, el nombre de la marca y hasta la forma de exponer el
producto en los anaqueles, estn comunicando algo, que no se puede dejar a la suerte de
interpretacin del consumidor, debe ser premeditadamente cuidado, estudiado y diseado por la
compaa para comunicar lo que se desee transmitir.

Don Schultz, (terico estadounidense y docente universitario) resume que las comunicaciones
integradas de marketing son las que hacen posible las relaciones del mercadeo, esta conexin
posibilita el desarrollo de nuevas oportunidades en el mercado. Estas, sumadas a las relaciones
pblicas, las respuestas directas, los medios interactivos, la promocin de ventas y las ventas en
s mismas, deja de ser simple publicidad para convertirse en una forma de comunicacin ms
personal.

Las dimensiones de las comunicaciones integradas

Por medio de un modelo propuesto por Tom Duncan, director del programa de comunicaciones
integradas de marketing en la Universidad de Colorado, se logra maximizar los beneficios de las
comunicaciones integradas en el mbito organizacional. Este modelo involucra procedimientos
paso por paso para describir como la comunicacin integrada genera la sinergia necesaria para
establecer relaciones.

Existen cinco (5) principios bsicos que influyen en el modelo:

1. La integracin debe ser continua, las organizaciones pueden utilizar varios niveles de
integracin.

2. La comunicacin integrada de marketing es un proceso interfuncional, no es una simple
funcin departamental sino que debe abarcar a toda la organizacin.

3. Todos los que participan o estn interesados son importantes, involucra a los clientes,
empleados, accionistas, competidores, vecinos, es decir, el entono en general. (gary hammels
stakeholders)

4. El mercadeo orientado a los clientes lleva a la comunicacin integrada. Se debe buscar una
retroalimentacin de los participantes involucrados en la empresa y sobretodo escuchar a los
clientes.

5. Entender que todos los puntos de contacto transmiten mensajes, por ejemplo, ver el empaque,
observar un precio, usar el producto, escuchar un anuncio, leer un instructivo, or una noticia,
etc.


Este simplificado esquema, muestra como el conjunto de reas de accin debe verse como un
todo en la Empresa.

Vayan esta lneas para aquellos emprendedores que piensen que enfocarse en todo el proceso
comunicacional de su empresa, es una tarea a la que puede darse satisfaccin en forma
exclusivamente intuitiva, y deja esa tarea, librada al criterio del sobrino que est en la compu.
A ellos suertempila!