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CAPITULO 1

CONCEPTO DE CALIDAD


Autor

Concepto de calidad

Orientacin del concepto de
calidad

Tcnicas de implementacin de la
calidad
Contexto del
autor (ao)
EDWARS
DEMING
Deming define la calidad
en trminos de Sistemas
Conformes, disminuyendo
la variacin del mismo
mediante el uso de de
tcnicas estadsticas, que
permiten a la organizacin
ofrecer productos y
servicios que satisfagan
las necesidades del
cliente.
El consumidor es el factor ms
importante en la generacin de
productos o servicios.
Para l la calidad implica convertir
las necesidades de dicho
consumidor en las caractersticas
de un producto que satisfaga dichas
necesidades y a un precio que el
usuario pueda pagar.
1. Crear constancia en los
propsitos: Estable.
2. Adoptar la nueva filosofa: la
filosofa de la mejora continua y la
orientacin hacia la satisfaccin del
cliente.
3. No depender de la inspeccin
masiva como mecanismo para
lograr la Calidad.
4. Eliminar la prctica de comprar a
los precios ms bajos as como de
decidir negocios basndose
nicamente en el precio.
5. Mejorar continuamente el sistema
de produccin y el servicio.
6. Establecer mtodos de
capacitacin, formacin y
entrenamiento en el trabajo.
7. Establecer liderazgo.
8. Eliminar el miedo.
9. Eliminar las barreras entre
departamentos de apoyo y de lnea.
10. Eliminar los slogans, metas
numricas y publicidad que
estimulen al aumento de la
productividad sin proporcionar
ningn mtodo.
11. Eliminar estndares y cuotas
numricas que estimulen la
cantidad y no la Calidad.
12. Eliminar las barreras que
impiden a las personas realizar un
(1900-1993)
buen trabajo y apreciar la mano de
obra.
13. Instituir un programa continuo
de educacin y entrenamiento.
14. Crear un sistema administrativo
que estimule y apoye.
JOSEPH
JURAN
1. Calidad es la
adecuacin al uso
determinada por las
caractersticas de un
Producto o servicio que
satisfacen las necesidades
del cliente.
2. La calidad es la
ausencia de defectos
(retrasos en las entregas,
fallas durante el servicio)
Las organizaciones y/o empresas
enfocadas en el talento humano.
1. Planificacin de la calidad.
2. Control de Calidad.
3. Mejora de la calidad.
(1924-1961)
KAORU
ISHIKAWA
La calidad debe ser
construida en cada diseo
y cada proceso, debe ir
ms all de la inspeccin
final, la calidad es
intrnseca a cada actividad
de la organizacin,
incluyendo la gerencia.
Las empresas que logran
implementar la calidad
logran desarrollar, disear,
manufacturar y mantener
un producto de calidad que
sea el ms econmico, el
Ms til, y siempre
satisfactorio para el
consumidor.
Va dirigida no solo a la organizacin
como tal, sino tambin al producto o
servicio que ofrece y as el
resultado final sea la satisfaccin
del consumidor.
1. La calidad empieza con la
educacin y termina con la
educacin
2. El primer paso a la calidad es
conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal de la calidad es
cuando la inspeccin no es
necesaria
4. Hay que remover la raz del
problema, no los sntomas
5. El control de la calidad es
responsabilidad de todos los
trabajadores
6. No confundir los medios con los
objetivos
7. Primero poner la calidad y
despus poner tus ganancias a
largo plazo
8. El comercio es la entrada y salida
de la calidad
9. Los directivos de las empresas
(1949-1989)
no deben de tener envidia cuando
un obrero
da una opinin valiosa
10.de los problemas pueden ser
resueltos con simples herramientas
para el anlisis
11.Informacin sin informacin de
dispersin es informacin falsa

PHILIP B.
CROSBY
En su desempeo
profesional cre su
filosofa de calidad cero
defectos, ense a los
gerentes como implantar
una cultura preventiva,
garantizando que las
cosas se hicieran bien
desde el comienzo.

Estaba orientada en prevenir
problemas en vez de solucionarlos.
1. La calidad es el cumplimiento de
requisitos.
2. Calidad es prevencin.
3. Calidad es Cero defectos.
4. Los costos de calidad.
(1979 2001)

Como podemos ver los autores difieren levemente en sus conceptos, en general podemos decir que la calidad es el ofrecer productos y
servicios con la menor tasa de errores posibles, que es construida paso a paso y brinda satisfaccin a los usuarios y consumidores de tal
producto o servicio. Se Hace evidente que la calidad es algo necesario para el desarrollo y el progreso de un pas.