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2012


ALUMNOS INTEGRANTES:
Farfan Arrosquipa Sayda
Huillca Muelle Humber
Masas Olivera Mara Milagros
Vega Meregildo Fransheska


EL CONSUMIDOR FRENTE A LOS
CONTRATOS DEL BANCO DE CRDITO
DEL PER
UNIVERSIDAD NACIONAL
DE SAN ANTONIO ABAD DEL
CUSCO

CURSO: Legislacin Bancaria de Seguros y
Operaciones Burstiles

DOCENTE: Dr. WILBERT BUSTAMANTE DEL
CASTILLO.

FACULTAD DE DERECHO Y
CIENCIAS POLTICAS

CUSCO - PER
2

ndice
Contenido
INTRODUCCIN ........................................................................................................................ 3
EL CONSUMIDOR FRENTE A LOS CONTRATOS DEL BANCO DE CRDITO DEL
PER............................................................................................................................................ 4
RESEA HISTRICA DEL BANCO DE CRDITO DEL PER ......................................... 4
Participacin de Mercado .................................................................................................. 6
I. Planteamiento del Problema: se delimitaran las siguientes interrogantes. ............... 8
II. Marco Terico: .................................................................................................................... 9
ANLISIS DE CLAUSULAS GENERALES EN CONTRATO DEL BANCO DE
CRDITO DEL PER ............................................................................................................ 9
En lo que respecta a las materias reguladas en clusulas generales de contratacin que
requieren de aprobacin administrativa previa de la Superintendencia, se encuentran aquellas
que tengan por finalidad tratar los siguientes aspectos: ............................................................ 12
Caso en el que se produce un problema hipotecario con el Banco de Crdito del
Per: ................................................................................................................................... 12
INFORMACIN DE INDECOPI SOBRE BANCO DE CRDITO DEL PER ............ 14
SEGN SOFTWARE DE INDECOPI BUSCADOR DE RESOLUCIONES. .............. 17
III. Justificacin del estudio............................................................................................... 23
IV. Objetivos: ....................................................................................................................... 23
V. Hiptesis: ........................................................................................................................... 23
VI. Metodologa: .................................................................................................................. 23
VII. Recursos: ....................................................................................................................... 24







3

INTRODUCCIN
El presente trabajo es realizado en aras del aprendizaje prctico del curso de
Legislacin Bancaria de Seguros y Operaciones Burstiles, buscando el fin de la
educacin universitaria que consiste en la obtencin de objetivos no solo tericos sino
tambin prcticos y que sirvan o den un aporte a la comunidad, en el presente
proyecto de investigacin tenemos como objetivos analizar los contratos del Banco de
Crdito del Per como general y como objetivos investigar, averiguar y dar soluciones
en cuanto se refiere a las clausulas generales de un contrato del Banco de Crdito del
Per que cualquier usuario o consumidor firma. El cual sirve no solo a los integrantes
que realizan el trabajo sino es una herramienta para cualquier persona que desee
ingresar al campo financiero, el presente nos sirve como instrumento de aprendizaje y
enseanza en nuestro camino profesional.
La herramienta que alcanzamos fue elaborado buscando informacin en las
instituciones pblicas, libros e informacin ubicada en el internet.



Los autores.






4

EL CONSUMIDOR FRENTE A LOS CONTRATOS DEL BANCO DE CRDITO DEL
PER.

RESEA HISTRICA DEL BANCO DE CRDITO DEL PER

El Banco de Crdito del Per remonta sus orgenes en los de 1889 donde es creado
por un grupo de comerciantes italianos es as que el primer nombre que adopta es el
de Banco Italiano: El Banco de Crdito del Per es el banco comercial mas antiguo
del Per, fundado como sociedad annima el 03 de abril de 1889 con el nombre Banco
Italiano (Equilibrium Clasificadora de Riesgo S.A. 2012 : 04). Inicia sus actividades
financieras un 09 de abril del mismo ao segn se enmarca en la pgina oficial del
banco: inici sus actividades el 9 de abril de 1889 (Banco de Credito del Per 2012).
Los actuales dueos del Banco de Crdito del Per, son el gran grupo de la familia
Romero, quienes hasta la fecha se encuentran como accionistas mayoritarios de dicha
empresa:
La historia de los Romero comienza con Don Calixto Romero
Hernndez, hijo mayor de una familia de campesinos, en Espaa. En el
ao 1874 Calixto de 16 aos (muy joven an) deja su pas para
dedicarse al comercio en Amrica Central y El Caribe. Ya para el ao
1888 decidi instalarse en el Per, invirtiendo todos sus ahorros en
negocios vinculados a la tierra. Se comenta que su primera empresa se
dedic a la venta de sombreros de paja toquilla, y despus se iniciaron
en el negocio del algodn. Despus, Calixto Romero comenz un
proceso de expansin a nivel nacional, comprando tierras, y ms tierras,
pero su movimiento mas notable fue comprar acciones, en 1902, del
Banco Italiano, y muchos aos despus (1941), fue la familia Romero
quien compr todo el Banco Italiano, cambindole el nombre por el de
Banco de Crdito del Per (1 de febrero de 1942). (elcolumnista 2010).

Despus de cambio de denominacin el banco se fortalece y es subsidiaria de otras
empresas siendo la principal fuente de financiamiento de los empresarios y pequeos
empresarios del Per:
5

El Banco es la principal subsidiaria de Credicorp Ltd. desde la creacin
de esta en el ao 1995. Adicionalmente a sus operaciones en Per, el
BCP participa en el capital de varias empresas que registra como
subsidiarias, Adicionalmente, cuenta con dos sucursales, una en Miami
y otra en Panam. En el ao 2002, el Banco realizo un cambio de
identidad corporativa con la introduccin de un nuevo logo sobre la base
de sus atributos de solidez, flexibilidad y confianza. En diciembre de
2002 el Banco de Crdito del Per, a travs de una Oferta Pblica de
Adquisicin de Acciones, adquiri el 99.9% de las acciones del Banco
Santander Central Hispano Per, que incluyo la Sociedad
Administradora de Fondos Mutuos y procedi a su fusin por absorcin,
la misma que culmino en marzo de 2003 con la integracin de los
sistemas de ambas entidades. En marzo de 2003 el Banco de Crdito
del Per adquiri el 45% de las acciones de Solucin Financiera de
Crdito S.A., que pertenecan al Banco de Crdito e Inversiones de
Chile y otros accionistas extranjeros, operacin que permiti retomar su
posicin como nico accionista de la misma. El proceso de absorcin se
culmin en el mes de febrero de 2004. Esto permiti que el Banco
refuerce su estrategia de orientarse a crditos a la pequea y
microempresa, para lo cual tiene un rea especializada as como una
estructura eficiente de costos que sustenta el crecimiento y la
competitividad en estos segmentos. En el ao 2005 el BCP adquiri la
cartera crediticia (incluidos intereses) del BankBoston N.A. Sucursal
Per, tanto a nivel local como offshore por un importe equivalente a
US$360 millones. A partir de julio de 2009, los activos y pasivos de
Credileasing pasaron a formar parte de las cuentas del Banco. Por otro
lado, durante en octubre de 2009, el BCP adquiri de Cooperative for
Assistance and Releif Everywhere Inc. (CARE) Per el ntegro de las
acciones que este posea en Financiera Edyficar, a fin de consolidar su
posicin en el sector micro financiero. El monto total pagado por la
compra ascendi a aproximadamente US$96.1 millones. Adicional, con
fecha 20 de julio de 2012, el Banco anuncio la venta de su participacin
accionaria en Compaa de Servicios Conexos Espressnet S.A.C. (50%
6

participacin) al Interbank por S/.940.3 mil. (Equilibrium Clasificadora de
Riesgo S.A. 2012 : 04).

Grupo Econmico ms importante del pas se expande:
El Banco de Crdito es el principal activo del Grupo financiero
Credicorp, fundado en Las Bermudas en 1995. El BCP desarrolla los
principales negocios bancarios del grupo. Tiene varias de subsidiarias
que ofrecen productos especficos, como son Credibolsa SAB, que
presta asesoramiento en operaciones burstiles en el mercado de
valores de Lima; la administradora de fondos mutuos, Credifondo;
Credititulos, que compra activos y los convierte en productos financieros
negociables (titulizacion); y desde octubre del 2009, financiera Edyficar
para atender al segmento de microempresas. (Equilibrium Clasificadora
de Riesgo S.A. 2012 : 04).

Participacin de Mercado
Al cierre del ao 2009, el Banco registr una participacin de mercado de 33.4% en
colocaciones, + 1.6 % respecto al ao 2008. A marzo del ao 2010, la participacin en
colocaciones se mantuvo en 34% pese al bajo crecimiento de las colocaciones en el
ao 2009, la fuerte competencia en todos los segmentos y la crisis financiera
internacional.

7

Los pasivos totales ascendieron a US$ 17,568 millones al cierre del 2009, + 3.9%
respecto al 2008. Al cierre de Marzo 2010 el banco se coloca en primer lugar con un
35% de participacin en depsitos totales, seguido del Banco BBVA Continental.

Al finalizar el ao 2009, los crditos con categora de riesgo normal representaron el
93,8% de la cartera, lo que significa un deterioro de 0,6 puntos porcentuales
comparado al mismo mes del ao anterior; adems, las dems categoras de riesgo
aumentaron por lo que la cartera pesada (crditos deficientes, dudosos y en prdida)
aument 0,4 puntos concentrando actualmente el 3,0% de la cartera.

Proyecto de Escisin y Nuevas Adquisiciones del Banco:
Es de mencionar que en el 2011 el Banco realizo varios cambios dentro
de estructura gerencia, los cuales implicaban la reestructuracin de
algunas divisiones y la creacin de otras. Es as que dentro de las
nuevas divisiones se encuentra la creacin de la Banca de Inversin, la
misma que tiene como objetivo desarrollar negocios y productos en el
Per y en el exterior. Se anunci igualmente la modificacin del nombre
de la Gerencia Central de Banca Minorista a Gerencia Central de Banca
Minorista y Gestin de Patrimonios, as como la creacin de la Divisin
de Consumo. Adicionalmente, mediante hecho de importancia de fecha
01 de diciembre 2011, el Banco anuncio el haber llegado a un
entendimiento con los accionistas de Correval S.A. Sociedad Agente de
8

Bolsa, una empresa corredora de valores colombiana, con el fin de
adquirir una participacin de 51%. Asimismo, en el mes de abril de 2012
Credicorp anuncio el entendimiento para la compra del 60.6% de las
acciones de la corredora de bolsa chilena Inversiones IM Trust S.A. por
parte del BCP. Segn lo informado por el Banco, dichas adquisiciones
guardan relacin con el objetivo de participar activamente en el Mercado
Integrado Latinoamericano y consecuentemente tener mayor presencia
en dichos mercados. Con el fin de concretar lo anterior, el 19 de julio de
2012 el Banco anuncia que el Directorio aprob el Proyecto de Escisin
que contempla la escisin de un bloque patrimonial a favor de BCP
Capital S.A.A. y la consecuente reduccin del capital social del Banco.
Es de mencionar que BCP Capital S.A.A. es una empresa de propiedad
en 50% de Grupo Credito S.A. e indirectamente del BCP en otro 50%,
toda vez que Credititulos Sociedad Titulizadora (subsidiaria al 100% del
BCP) es el tenedor del 50% restante. (Equilibrium Clasificadora de
Riesgo S.A. 2012 : 04-05).

I. Planteamiento del Problema: se delimitaran las siguientes interrogantes.
i. Los contratos del Banco de Crdito del Per brindaran
confianza a sus usuarios.
ii. Las clausulas generales de los contratos del Banco de Crdito
del Per estarn suscritas de acuerdo a los criterios de ley.
iii. Las clausulas generales de los contratos del Banco de Crdito
del Per sern totalmente claras para los usuarios.
iv. El Banco de Crdito del Per tendr o habr tenido conflictos
judiciales con sus usuarios respecto a los contratos firmados por
estos.






9

II. Marco Terico:

ANLISIS DE CLAUSULAS GENERALES EN CONTRATO DEL BANCO DE
CRDITO DEL PER
Clausulas:
1. El banco est facultado por el CLIENTE respecto a cualquiera de sus
cuentas, depsitos, tarjetas, bienes o valores, a:
a. Cargar el costo de sus servicios portes, seguros tributos, comisiones y otros
gastos de cargo del cliente, incluso ocasionados por informes u operaciones
practicadas por orden de autoridades, transferencias o disposicin de fondos
en plazas distintas a la de la apertura de la cuenta, costo de chequeras,
tarjetas; comisiones de mantenimiento, retiro/ abono de fondos y otros gastos
originados por su uso, servicios recibidos del BANCO. En la cartilla Informativa
anexa se describen los relacionados con este contrato. Los costos de todos
servicios del BANCO se describen en el tarifario el cual esta a disposicin del
cliente en todas las oficinas y en su pagina web www.viabcp.com. EL CLIENTE
se obliga a informarse antes de solicitar cualquier servicio o efectuar alguna
operacin.(Banco de Credito del Per 2005)
Al analizar la clusula 1.a se advertir que contraviene condiciones generales
prohibidas de ser incorporadas en formularios contractuales, esto es que la
informacin en paginas web, tarifario y publicidad es informacin previa a contratar y
no constituye parte integrante de los Contratos celebrados con los consumidores
financieros, por lo que constituye una obligacin de las Entidades Financieras de
brindar toda la informacin necesaria a los potenciales clientes a fin de que stos
puedan realizar una adecuada decisin de consumo.
Por otro lado, tenemos que al indicarse en esta clusula que El Cliente estar obligado
a informarse antes de efectuar alguna operacin o servicio, existira un incumplimiento
de una de las obligaciones de EL BANCO de brindar ellos mismos la informacin
sobre alguna operacin o servicio prximo a efectuarse por el cliente, por lo tanto al
10

advertir que esta clusula esta inmersa en una prohibicin se afectara derechos de
los usuarios bancarios.
2. El cliente podr realizar operaciones, solicitar crditos, dar instrucciones o contratar
servicios, en forma personal o empleando los diferentes medios que EL BANCO pone
a su disposicin, sean escritos, facsimilares, telefnicos, electrnicos, internet o
similares, empleando firmas graficas y/o electrnicas, asumiendo los riesgos derivados
de su empleo
Al analizar sta clusula veremos que sta tambin puede estar inmersa en una
prohibicin, ya que podra constituir una exoneracin de responsabilidad en
circunstancias de riesgo operacional, debido a que las empresas del sistema
financiero son responsables de otorgar y garantizar la idoneidad del servicio que
brindan al cliente; por lo que resulta contradictorio aceptar que el cliente sea el nico
que asuma los riesgos propios del empleo de dichos medios electrnicos o afines; en
ese sentido nicamente ser aceptable establecer exoneraciones de responsabilidad
cuando stos se dan por causas no imputables a las entidades financieras.
2. El cliente podr realizar operaciones, solicitar crditos, dar instrucciones o contratar
servicios, en forma personal o empleando los diferentes medios que EL BANCO pone
a su disposicin, sean escritos, facsimilares, telefnicos, electrnicos, internet o
similares, empleando firmas graficas y/o electrnicas, asumiendo los riesgos derivados
de su empleo
Al analizar sta clusula veremos que sta tambin puede estar inmersa en una
prohibicin, ya que podra constituir una exoneracin de responsabilidad en
circunstancias de riesgo operacional, debido a que las empresas del sistema
financiero son responsables de otorgar y garantizar la idoneidad del servicio que
brindan al cliente; por lo que resulta contradictorio aceptar que el cliente sea el nico
que asuma los riesgos propios del empleo de dichos medios electrnicos o afines; en
ese sentido nicamente ser aceptable establecer exoneraciones de responsabilidad
cuando stos se dan por causas no imputables a las entidades financieras.
Por consiguiente en el caso de suscitarse algn perjuicio derivado de la utilizacin de
dichos medios electrnicos o afines, el Banco tambin debe asumir riesgo y de ser el
11

caso asumir alguna responsabilidad cuando dicho perjuicio haya sido provocado u
ocasionado por ste mismo.
3. El cliente deber operar personalmente sus cuentas y todas las operaciones hechas
con los medios a l proporcionados por el Banco se reputaran hechas por el bajo su
total responsabilidad.
Al analizar sta clausula podremos advertir y observar que esta podra subsumirse en
una prohibicin y de ser el caso constituir una clausula vejatoria para el usuario
bancario.
En ese sentido cabe sealar que la presuncin de responsabilidad derivada del uso
fraudulento de canales financieros; estara tcitamente establecida en sta clusula
debido a que el Banco reputa todas las operaciones realizadas por medios otorgados
por este mismo al usuario, como realizadas personalmente por este ltimo, lo cual en
caso de la comisin de un ilcito o un fraude no debera reputarse como responsable al
usuario, sin siquiera realizar alguna investigacin previa que permita establecer algn
tipo de responsabilidad de un tercero y de ser el caso eximir de responsabilidad al
usuario.
5. El BANCO podr cerrar las cuentas del CLIENTE, en cualquier momento
por decisin de negocios o prdida de confianza, y por el slo mrito de una
comunicacin previa dirigida al domicilio registrado del CLIENTE. Las
cuentas se cerrarn transcurridos 15 das despus de la comunicacin(Banco
de Crdito del Per 2009:02).

segn reglamento de trasparencia de la Superintendencia de Banca y Seguros
1
,
los medios de comunicacin utilizados por la empresa debera ser pactada con el

1
Resolucin SBS N 1765-2005
Artculo 25.- Medios de comunicacin a ser utilizados
Los medios de comunicacin que sean utilizados por la empresa debern permitir que el cliente
est en capacidad de tomar conocimiento adecuado y oportuno de las modificaciones a ser
efectuadas. La empresa deber pactar con el cliente los medios de comunicacin ms idneos
para efecto de cumplir con la disposicin de comunicacin previa, segn lo establecido en los
artculos 5 y 6 de la Ley N 28587. Para tal fin, la empresa deber identificar los medios de
comunicacin que se podrn utilizar en funcin a la naturaleza de la operacin.
12

cliente (SUPERINTENDENCIA DE BANCA Y SEGUROS 2005), lo cual segn esta
clusula o lo que hace entender es que el Banco arbitrariamente y como decisin
solo del Banco este toma el dominio del cliente como si fuera el nico lugar donde
dirigir si decisin, tomando en cuenta la amplia cantidad de oficios de las personas
en este caso usuarios de la empresa, es posible que algunos consumidores por
motivos laborales no frecuenten sus domicilios o se ausenten por largos periodos,
y no puedan enterarse del comunicado del banco.

En lo que respecta a las materias reguladas en clusulas generales de
contratacin que requieren de aprobacin administrativa previa de la
Superintendencia, se encuentran aquellas que tengan por finalidad tratar los
siguientes aspectos:

a) La resolucin del contrato por causal distinta al incumplimiento
b) La conclusin del contrato de manera anticipada.
Por lo tanto esta clusula debera establecer de manera expresa todos los
lineamientos para determinar el cierre de una cuenta.

Caso en el que se produce un problema hipotecario con el Banco de Crdito del
Per
2
:
5.1. Caso 1: Intermediacin Financiera: Crdito Hipotecario
El 21 de julio de 2003, el seor Garca denunci al Banco de Crdito del
Per por habrsele aplicado el cobro de una penalidad de 3% por
comisin de cancelacin anticipada del monto adeudado, cuando la Ley
27251 no permite el cobro de la misma. Solicit a la Comisin de
Proteccin al Consumidor que ordene al Banco, como medida
correctiva, la devolucin de los montos que le fueron cobrados. En su
defensa el Banco manifest que en la clusula quinta del contrato de
mutuo suscrito con el consumidor se acord que tal cancelacin estaba
sujeta a penalidad. INDECOPI realiz una evaluacin para determinar si
el cobro de la penalidad por cancelacin anticipada es indebida y si
infringe el artculo 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor.


2
Partes: Seor Garca y Banco de Crdito (Expediente N 769-2003/CPC)
Motivo de la denuncia: Infraccin del art. 8 de la Ley de Proteccin al Consumidor, Decreto Legislativo
N 716 por cobro indebido de una penalidad por concepto de comisin por cancelacin anticipada de un
crdito.
13

El anlisis de INDECOPI, parti del artculo 65 de la Constitucin
Poltica del Per, sobre la defensa de los intereses de los consumidores
y usuarios y que es un deber especial del Estado la proteccin de sus
derechos y que se cumpla con el deber de idoneidad de los
proveedores. Asimismo, se hace referencia al artculo 8 de la Ley de
Proteccin al Consumidor; y si bien en el artculo 511 literal g) de dicha
norma, se reconoce el derecho de los consumidores de hacer pagos
anticipados, el contenido de estos artculos debe ser encontrado a la luz
del artculo 65 de la Constitucin, en virtud del principio de supremaca
Constitucional contemplado en el artculo 51 de la Constitucin. Ello
significa que los acuerdos contractuales no pueden restringir otros
derechos fundamentales. La Comisin de Proteccin al Consumidor,
consider: que, los negocios jurdicos -sobre todo aquellos celebrados
en el marco de la contratacin masiva no pueden servir como
instrumentos para restringir derechos, alegando que dichas
restricciones fueron voluntariamente aceptadas (ARANA MARA DEL
CARMEN 2008 8-10).













14

INFORMACIN DE INDECOPI SOBRE BANCO DE CRDITO DEL PER
Denuncias contra Banco de Crdito del Per
3
.



3
Cuadro tomado de la cantidad de denuncias contra BCP desde el ao 1996 en la Pgina web de
INDECOPI, no se encontr referencia de los aos anteriores. Podr ver la base de datos en el CD anexo.
3
15
43
61
53 52
56
82
69
81
114
111
137
199
399
305
282
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
incidencias de denuncias
15

Segn la pgina web de INDECOPI
4
se tiene algunas sanciones emitidas por este rgano las que se muestra a continuacin.
Se tienen: 12 Registros encontrados, de acuerdo a los criterios ingresados
Ao Proveedor Sector Econmico Resolucin Fecha Multa
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
681-2011/PS2 06/09/2011 2.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor:
2011 BANCO DE CRDITO DEL
PER - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
474-2011/ILN-PS0 11/11/2011 3.00 UIT
Materia: SERVICIOS BANCARIOS. OTROS
Hecho Infractor: REQUERIMIENTO DE PAGO DE MONTO NO ADEUDADO
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
556-2011/CPC-
INDECOPI-PIU
17/10/2011 3.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor: SERVICIO NO IDONEO
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
840-2011/PS2 19/10/2011 2.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor: FALTA DE ATENCIN DE REQUERIMIENTO DE INFORMACIN
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
805-2011/PS2 06/10/2011 2.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor: FALTA DE ATENCIN DE REQUERIMIENTO DE INFORMACION
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
812-2011/PS2 10/10/2011 1.50 UIT

4
INDECOPI base de datos.
16

Materia:
Hecho Infractor: FALTA DE ATENCIN DE REQUERIMIENTO DE INFORMACIN
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
838-2011/PS2 17/10/2011 1.50 UIT
Materia:
Hecho Infractor: FALTA DE ATENCION DE REQUERIMIENTO DE INFORMACION
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
725-2011/PS2 20/09/2011 2.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor: FALTA DE ATENCION DE REQUERIMIENTO DE INFORMACION
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
847-2011/CPC-
INDECOPI-LAL
16/12/2011 7.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor:
2012 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
OTROS SERVICIOS 6-2012/CPC-
INDECOPI-PUN
30/01/2012 2.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor: FALTA DE INFORMACION RELEVANTE RESPECTO AL SERVICIO
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
1831-2011/CPC 11/07/2011 1.00 UIT
Materia: IDONEIDAD DEL SERVICIO
Hecho Infractor: COBRO INDEBIDO DE CARGOS Y COMISIONES
2011 BANCO DE CREDITO DEL
PERU - RUC:20100047218
SERVICIOS BANCARIOS Y
FINANCIEROS
386-2011/CPC-
INDECOPI-LAL
30/06/2011 17.00 UIT
Materia:
Hecho Infractor: SERVICIO NO IDONEOOTROS MTODOS COMERCIALES COERCITIVOS
17

SEGN SOFTWARE DE INDECOPI BUSCADOR DE RESOLUCIONES
5
.
RESOLUCIONES DE DENUNCIAS FUNDADAS




5
el software se encuentra en el CD adjunto como anexo.
18

RESOLUCIONES DE DENUNCIAS INFUNDADAS

RESOLUCIONES DE DENUNCIAS IMPROCEDENTES




19

RESOLUCIONES DE DENUNCIAS CON AMONESTACIN

RESOLUCIONES DE DENUNCIAS SIN MULTA



20

RESOLUCIONES DE DENUNCIAS CON MULTA DE 1 A 10 UIT






21


RESOLUCIONES DE DENUNCIAS APLICANDO EL DECRETO LEGISLATIVO N 716 LEY DE PROTECCIN AL
CONSUMIDOR

22








23

III. Justificacin del estudio.
a. El proyecto de investigacin servir como instrumento conceptual para
los usuarios y posibles usuarios del Banco de Crdito del Per.
b. Nos mostrara los impactos de los contratos, especficamente las
clausulas generales dentro del mbito econmico de la sociedad.
c. Permitir saber cmo opera el Banco de Crdito del Per respecto a los
derechos que tiene el consumidor.
IV. Objetivos:
a. Objetivos generales: Analizar los contratos del Banco de Crdito del
Per.
b. Objetivos especficos:
i. Analizar y evaluar las clausulas generales de los contratos del
Banco de Crdito del Per y si estas estas enmarcadas dentro
del ordenamiento jurdico vigente.
ii. Probar la existencia de clusulas generales vejatorias dentro de
los contratos entre el Banco de Crdito del Per u sus
consumidores.
iii. Ver las incidencias jurdicas negativas que tiene el Banco de
Crdito del Per respecto de sus usuarios dentro del marco de
proteccin al consumidor.
V. Hiptesis:
a. Las clausulas vejatorias de los contratos del Banco de Crdito del Per
van contra el Ordenamiento Jurdico Peruano.
i. El Banco de Crdito del Per va en contra de los derechos de
los consumidores.
b. La mal proceder del Banco de Crdito del Per perjudican va en contra
de la actividad economa de la poblacin local, regional y nacional.
VI. Metodologa:
a. Se tendr que recurrir a los centros de actividad del Banco de Crdito
del Per.
b. Se analizara los contratos del Banco de Crdito del Per, de acuerdo
con las normas vigentes y ayuda de personas especializadas en el
tema.
c. Se recurrir a instituciones como INDECOPI, bibliotecas, consultorios.
24

VII. Recursos:
a. El proyecto de investigacin ser realizado por 4 personas, integrantes
del grupos numero 2 Banco de Crdito del Per.
b. Se cuenta con la legislacin vigente, libros de consulta, internet.
c. Se posee un capital otorgado por cada integrante del grupo de
investigacin.
VIII. Conclusiones:
a. El sistema de proteccin al consumidor bancario es ms complejo que el
referido a otros productos. Cuidar la economa de los bancos es del inters de
todos dada la sensibilidad de un sistema que se basa en la confianza y que
guarda los ahorros de la gran mayora de peruanos.

Una adecuada regulacin de ste sistema es clave para sostener la estabilidad
de la economa, por lo que fomentar la transparencia, la claridad y la seguridad
en las transacciones es muy importante. La evolucin de la economa es algo
de todos los das, la regulacin debe siempre ir detrs estableciendo siempre
normas que mantengan la seguridad y la confianza en el mercado.

Al otro lado de la proteccin del sistema financiero est la proteccin al
consumidor. Existe definitivamente asimetra informativa y los costos de
transaccin no permiten a cada individuo fiscalizar a un banco de igual a igual
por lo que establecer un balance adecuado generar la confianza necesaria.
Debe asegurarse la transferencia de informacin y dar cuenta al consumidor
de la existencia de riesgos antes de que firme un contrato. Esperamos que la
experiencia de los Estados Unidos nos ayude a prevenir este tipo de crisis y
esto se refleje en la regulacin del sistema de proteccin al consumidor
bancario.



25

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27

Anexo
.