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La melamina es un qumico que dota de mayor consistencia a los lquidos, sin embargo, puede
provocar la formacin de piedras en el tracto urinario del cuerpo humano.
Emmanuel Lvinas
Fuente: Antroposmoderno.com, 2003.
http://www.antroposmoderno.com/
Desarrollo humano
Unidad 2. El compromiso individual y
social del ser humano
Universidad Abierta y a Distancia de Mxico
Por qu es importante el respeto y entendimiento a los dems?
La fortaleza de la raza humana radica en su condicin social. As, la colaboracin y el
respeto entre humanos es capaz de generar grandes logros y el bienestar de los
integrantes de una sociedad.
Somos libres cuando conocemos y reconocemos lo que somos, cuando somos
conscientes de la esencia que poseemos y la dignidad humana que nos
caracteriza, enalteciendo nuestra propia autoestima, desarrollando valores y
dignidad moral y definiendo lo que queremos ser y qu haremos para
conseguirlo.
Desarrollo humano
Unidad 2. El compromiso individual y
social del ser humano
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2.3. Inteligencia emocional
Al inicio de esta unidad se vio que la
comunicacin constituye una de las formas
por medio de las cuales los seres humanos
interactan, colaboran y establecen
relaciones interpersonales.
El contenido de la comunicacin es un
elemento que distingue decisivamente la
interaccin humana de cualquier otra especie.
Se dice que la comunicacin humana es
cooperativa debido a que existe un
intercambio de informacin en el que los
interlocutores, en mayor o menor medida,
saben o presuponen qu tanto sabe el otro sobre un tema, de modo que son capaces de
dosificar la informacin para producir el efecto comunicativo deseado. Esta caracterstica
de la comunicacin humana se puede aprovechar en varios mbitos, por ejemplo, la
educacin, el diseo y la publicidad.
En pocas pasadas, el trmino inteligencia slo se relacionaba con las habilidades de
pensamiento que permiten comprender y abstraer, por ejemplo, al resolver ejercicios
matemticos. Actualmente se reconoce que este tipo de inteligencia no es la nica ni la
ms importante, pues las emociones y los sentimientos tambin forman una parte
esencial de nuestro ser, ya que determinan la forma en la que nos relacionamos con
nuestro ncleo social y lidiamos con las situaciones de la vida diaria a nivel afectivo. As,
al tomar en cuenta la formacin emocional del individuo, se considera su formacin
integral.
La inteligencia emocional
Ser emocionalmente inteligentes nos permite evaluar de forma correcta lo que sentimos y
comprender lo que le ocurre a los dems, de tal forma, que se puedan tomar decisiones
creativas y mejorar el desarrollo social.
Segn Mayer y Salovey (1997, p.10):
[] la inteligencia emocional incluye la habilidad para percibir con precisin, valorar y
expresar emocin; la habilidad de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan
pensamientos; la habilidad de comprender la emocin y el conocimiento emocional; y
la habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e
intelectual.
La inteligencia emocional se refiere a un pensador con un corazn (a thinker with a
heart) que percibe, comprende y maneja relaciones sociales.
Sin embargo, se puede decir que el origen del mismo se remite a Howard Gardner quien,
en 1983, propuso la teora de las Inteligencias mltiples, de la cual deriva el trabajo
realizado por Mayer y Salovey.
Pensando
Fuente: Thomas Rousing, 2012. Flickr.com
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En virtud de lo anterior, se analizar
brevemente en qu consiste la teora de las
inteligencias mltiples.
Gardner, en 1983, public el libro Frames of
mind en el que se opuso a la concepcin
comnmente aceptada de inteligencia
general, entendida como la facultad de
conocer, aprender, pensar, razonar y resolver
problemas, la cual, puede ser medida a travs
de pruebas para determinar el coeficiente
intelectual; en vez de esto, propuso que las
competencias cognitivas de las personas se
describen mejor en trminos de un conjunto
de habilidades, talentos o capacidades
mentales a los que denomin inteligencias.
Gardner sugiri la existencia de siete inteligencias bsicas (a las cuales se aadi la
naturalista posteriormente), las cuales se describen a continuacin.
Lgica-matemtica
Es el talento para llevar a cabo procesos lgicos, abstractos, concretos y numricos,
que involucran en s mismos una serie de procedimientos matemticos. Ejemplos de
personas con esta inteligencia desarrollada son: fsicos, qumicos e informticos.
Verbal-lingstica
Remite a la capacidad de emplear palabras eficazmente, ya sea de forma oral o
escrita. Comprende la habilidad de manipular la sintaxis, la fontica y la semntica del
lenguaje. Ejemplo de profesionales con esta inteligencia desarrollada son:
comuniclogos, escritores y profesores.
Visual-espacial
Se refiere a la habilidad para ubicar y ubicarse correctamente en el espacio,
representar grficamente las ideas, para proyectar planos, etc. Implica ser sensible al
color, las formas, las figuras, el espacio y la relacin existente entre estos elementos.
Ejemplo de personas con esta inteligencia son: decoradores, arquitectos y
diseadores.
Fsica o cinestsica
Se refiere a la habilidad para utilizar el cuerpo con coordinacin muscular fina en
distintas partes del cuerpo. Comprende habilidades como el equilibrio o la destreza
para usar el cuerpo, la fuerza, la velocidad, entre otras. Como ejemplos estn:
deportistas, bailarines y escultores.
Howard Gardner
Fuente: Kashatus W., 2011. citizensvoice.com
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Musical
Se relaciona con el talento para percibir, distinguir, transformar y expresar sonidos y
formas musicales. Comprende la facultad para discernir entre los sonidos ambientales,
la voz, los instrumentos que intervienen en una cancin, la meloda, el comps, etc. En
esta categora estn: msicos, polglotas y locutores.
Interpersonal
Se refiere a las relaciones sociales y est ligada con la facultad de percibir y distinguir
los estados de nimo, intenciones, motivos, deseos y sentimientos de otras personas a
travs de sus expresiones faciales, su voz y sus gestos. Se manifiesta en la habilidad
de comunicarse claramente con otras personas y de trabajar en equipo. Las personas
dedicadas a relaciones pblicas y los animadores ejemplifican el desarrollo de esta
inteligencia.
Intrapersonal
Implica el conocimiento propio y la habilidad de actuar conforme a ese conocimiento;
se refleja en la manera en que cada quin se ve a s mismo, la aptitud para reconocer
los estados de nimo propios, las motivaciones, los deseos, el temperamento o la
autodisciplina. Como ejemplos de personas que desarrollan esta inteligencia estn:
filsofos, poetas y quienes saben bien lo que quieren.
Naturalista
Se denota en quien gusta observar y estudiar la causa y efecto de todo lo que tiene
que ver con la naturaleza, se manifiesta en la aptitud para cuidar plantas, animales o al
ambiente en general. Como ejemplo estn: los bilogos, ecologistas y jardineros.
Todas las personas poseen las ocho inteligencias, lo que vara es la forma en que se
relacionan entre ellas y el grado en que cada quien las desarrolla.
Las inteligencias siempre interactan entre s, por ejemplo, al conducir un auto se utiliza
no slo la inteligencia fsica, tambin se emplea:
Inteligencia verbal: leer los sealamientos, ya sean textuales o simblicos.
Inteligencia lgica matemtica: calcular la velocidad y el tiempo para llegar a un
destino.
Inteligencia interpersonal: procurar respetar al peatn.
Inteligencia intrapersonal: cuidar nuestra vida al ponernos el cinturn de
seguridad.
Inteligencia musical: estar alerta y distinguir sonidos como el de los clxones de
otros autos.
Inteligencia espacial: cuidar el no invadir otro carril para no causar accidentes.
Inteligencia naturalista: afinar el vehculo para no contaminar demasiado.
La inteligencia emocional se deriva de dos de las propuestas hechas por Gardner, la
intrapersonal y la interpersonal.
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Unidad 2. El compromiso individual y
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Conforme las ideas de Jack
Mayer y Peter Salovey fueron
tomando relevancia entre los
estudiosos de la mente y la
conducta humana,
aparecieron tericos que
profundizaron en ellas, dando
como resultado el desarrollo
de lo que hoy se entiende
como inteligencia emocional.
Dentro de las posturas ms
destacadas se encuentra la
de Daniel Goleman (2009),
cuyo modelo para el
desarrollo de la inteligencia
emocional propone las
siguientes habilidades:
Conocer las emociones propias (identificarlas, reconocerlas y nombrarlas).
Reconocer las emociones de los dems.
Estimular la propia motivacin.
Manejar las relaciones interpersonales con alteridad.
Por qu son importantes nuestras emociones?
Las emociones son importantes en diversas formas:
Permiten preservar nuestra vida.
Impulsan a tomar decisiones.
Alertan ante determinadas situaciones.
Ayudan a comunicarnos con los dems e integrarnos.
En concreto, son fenmenos psicofisiolgicos, es el resultado de la evolucin de nuestra
especie, que nos permiten interactuar con la gente y las cosas.
Cuando nos sentimos incmodos en presencia de determinadas personas, nuestras
emociones nos alertan y nos ayudan a delimitar nuestras fronteras, mismas que nos
permiten proteger nuestra salud fsica y mental. Tambin nos sirven para comunicarnos
con los dems, as, sabemos cuando alguien siente dolor simplemente por sus gestos
lastimeros.
Sin embargo, ser emocionalmente inteligentes no significa regirnos por nuestras
emociones. Como se mencion en la unidad 1, el uso pleno de la libertad implica saber
controlar dichas emociones, conocernos y as tomar las mejores decisiones. De esta
forma, ser emocionalmente inteligente implica ser perceptivos a lo que sentimos, analizar
nuestras emociones y actuar en consecuencia con ellas, pero siempre anteponiendo la
reflexin. Daniel Goleman (2009) menciona que:
Inteligencia
intrapersonal
Inteligencia
emocional
Inteligencia
interpersonal
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Daniel Goleman
Fuente: wobi, (2013).
http://especiales.elpais.com.uy/
La Inteligencia emocional permite tomar
conciencia de nuestras propias emociones,
comprender los sentimientos de los dems,
tolerar las presiones y frustraciones que se
soportan en el trabajo; as como, acentuar la
capacidad de trabajar en equipo y adoptar
una actitud emptica y social, que brindar
ms posibilidades de desarrollo social.
Daniel Goleman
A continuacin explorars algunos de los aspectos relacionados con la inteligencia
emocional: asertividad, dilogo cooperativo, autoconocimiento, autocontrol y
autoestima.
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2.3.1. Competencia comunicativa y asertividad
Dentro de las competencias catalogadas
como bsicas para desarrollar la inteligencia
emocional, se encuentra la comunicativa, la
cual juega un papel importante en las
interacciones sociales y personales.
Establecer una comunicacin efectiva implica
esencialmente ser asertivos, promoviendo el
dilogo en un marco de respeto y alteridad, ya
sea que se realice con uno mismo o con otras
personas.
Competencia comunicativa
De la Morena y Muoz (Castro, 2005)
describen varios niveles que se pueden
observar en una competencia comunicativa,
esto es, aquellas habilidades que intervienen
en los procesos comunicativos. A
continuacin se explican:
Habilidades bsicas no verbales
En este primer nivel se encuentran los gestos como el contacto ocular o determinadas
posturas fsicas. Actan como prerrequisitos en la conversacin y en la interaccin
comunicativa. Estas habilidades dependen de los valores y usos sociales de los contextos
culturales, al igual que de la edad y el tipo de interaccin.
Competencia en conversaciones
Se refiere al atractivo conversacional de la persona, es decir, a su capacidad para
despertar el inters de alguien hacia la conversacin. Las personas que carecen de esta
habilidad estn ms expuestas a la discriminacin o al rechazo, sobre todo porque no
despiertan el inters entre sus compaeros.
Habilidades lingsticas y de persuasin
Equivalen a tener aptitud verbal y a conocer las reglas que controlan diversos tipos de
situaciones conversacionales de tipo formal (realizar una exposicin oral en clase,
solicitar una revisin de examen, etc.) o informal (expresiones de amistad, dilogos entre
compaeros, etc.).
Para desarrollar una adecuada competencia comunicativa es recomendable tomar en
cuenta los siguientes factores:
S claro al transmitir tus ideas. Procura expresarlas con sencillez y cohesin, evita
la ambigedad o el doble sentido.
Muestra apertura. Escucha a tus interlocutores, s abierto a las nuevas ideas.
Comunicacin
Fuente: smarnad, 2013. freedigitalphotos.net
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Elimina los ruidos o impedimentos fsicos o psicolgicos en el proceso de
comunicacin.
Evita los prejuicios o estereotipos. No juzgues a las personas antes de
escucharlas, tus temores pueden no tener fundamento.
Maneja un mismo cdigo de lenguaje, de esta manera tu interlocutor te entender
mejor.
En sntesis: los pensamientos se constituyen con palabras, por eso es importante
aprender a expresar las emociones con inteligencia, de forma clara, apropiada, a la
persona correcta y en el lugar y el momento adecuado, utilizando las palabras precisas,
cuidando que stas sean congruentes con la postura corporal y el tono de voz.
Para establecer lazos significativos con el entorno y lograr un desarrollo integral, la
adecuada comunicacin debe acompaarse de una actitud asertiva.
Asertividad
La asertividad es la capacidad para
expresar las emociones,
pensamientos o creencias en forma
directa, honesta y apropiada, sin
sentir ansiedad y sin violar los
derechos del semejante. Como
puedes notarlo, est muy relacionada
con la alteridad.
Actuar asertivamente permite evitar conflictos, conservar amistades, establecer redes de
apoyo y no sentir miedo al estar con otras personas. Por otro lado, implica tener la
habilidad de transmitir nuestros sentimientos, creencias u opiniones de manera honesta,
oportuna y respetuosa. La meta es lograr una comunicacin satisfactoria, partiendo de la
idea de que tenemos derecho de ser nosotros mismos y actuar conforme a lo que
pensamos y sentimos, pero siempre respetando a los dems.
El xito de la comunicacin est determinado por el grado de asertividad con que se
maneje, mientras se cuente con ms asertividad, mayor xito se tendr al comunicarse
con los dems. Esta habilidad se apoya en cuatro pilares:
La capacidad de decir que no, de poner lmites.
La capacidad de pedir lo que se desea.
El poder comenzar y terminar conversaciones.
El poder expresar sentimientos positivos y negativos.
Bsicamente existen tres formas de actuar dentro de alguna situacin: la actitud pasiva, la
agresiva y la asertiva. En donde la actitud pasiva se refiere a permitir el atropello a tus
Derechos Humanos, sin que expreses lo que deseas con respecto a una situacin, es
observar cmo suceden las cosas sin que intervengas. Mientras que la actitud agresiva es
Ser asertivo no es slo una cuestin de
buenas maneras, es una forma de
comportarte ante los dems de modo que
les permitas conocer tus sentimientos e
ideas efectivamente.
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la oposicin a sta, acompaada de la impulsividad y de la nula reflexin. Es actuar
irracionalmente.
Finalmente, la asertividad permite construir dilogos enriquecedores a travs del
intercambio de ideas con fundamento en los valores humanos, principalmente en el
respeto a la diversidad y buscando posibles soluciones.
Revisa el siguiente documento elaborado por Mara Luisa Naranjo, con l podrs
profundizar en tu aprendizaje sobre la asertividad y los procesos de comunicacin
relacionados con ella.
Ingresa a la seccin Material de apoyo de la asignatura, para
descargar el documento Relaciones interpersonales adecuadas
mediante una comunicacin y conducta asertivas.
Para mejorar la habilidad asertiva es importante conocernos a nosotros mismos, pues de
no ser as, pueden presentarse problemas al tratar de comunicarnos con otras personas,
de ah la importancia del autoconocimiento, como se ver ms adelante.
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2.3.2. Autoconocimiento
Es muy famosa la frase nosce te ipsum (concete
a ti mismo), que segn relata la historia, se
encontraba grabada en las puertas del Templo de
Apolo, en Grecia. Dicha frase tena por objeto que
cada persona que ingresara al templo reconociera
sus capacidades y lmites al momento de ir a
consultar al orculo, pues los dioses griegos
rechazaban los excesos ocasionados por la
desmesura. Scrates sola citarla, pues
consideraba que quien no lograba conocerse, no
lograra nunca perfeccionarse.
Conocerse a s mismo significa identificar nuestros
pensamientos, emociones, patrones de conducta e
intereses que dan sentido a los actos que llevamos
a cabo. En este sentido, el autoconocimiento es un
proceso interno que se establece a modo.
Cmo es que te decidiste por la carrera que
queras estudiar, entre las opciones que tenas?
Seguramente cuando lo hiciste tomaste en cuenta tus gustos e intereses, tu preparacin
previa, tus aspiraciones futuras. En esta importante decisin, el autoconocimiento result
un factor esencial.
Daniel Goleman (2009), en su libro La inteligencia emocional, explica que si se quiere ser
una persona inteligente emocionalmente, la primera habilidad que se debe desarrollar es
la de reconocer lo que se siente, o lo que es lo mismo: autoconocerse.
Qu debemos hacer para conocernos?
Existen muchas formas para conocerse, con el hecho de hacer conscientes los
pensamientos y emociones cotidianos, puede lograrse. Una estrategia efectiva es escribir
una bitcora personal dirigida a uno mismo, ya que esto permite ordenar ideas, sacar
emociones a la luz y planear la vida con mayor efectividad.
Otro aspecto importante que puede ayudar a autoconocerse es considerar las tres
dimensiones temporales que intervienen en nuestra vida: el pasado, el presente y el
futuro.
As como el pasado determina el lugar en el que te encuentras hoy, el presente
determinar tu futuro. En este sentido, el analizar la realidad, mediante una reflexin
sobre tus acciones pasadas, presentes y las que quieres realizar a futuro, te permitir
replantear tus metas y orientar tus actos con el fin de alcanzarlas; si te conoces, te ser
mucho ms fcil hacerlo.
Retrato de la dramaturga Margarita Urueta
Fuente: wikipaintings, (s. f.).
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2.3.3. Autocontrol y autoestima
Autocontrol
Una parte esencial de la inteligencia
emocional es tener claras las caractersticas
que nos conforman como personas, sin
embargo, no menos importante es el
autocontrol, el cual no puede existir sin el
autoconocimiento; a continuacin vers por
qu.
El autocontrol significa tomar control de las
capacidades y emociones; impide realizar
actos de manera impulsiva y permite
reconocer la diferencia y el adecuado manejo
de los sentimientos en determinadas
situaciones.
Cuando no se logran controlar las emociones, se tiende a actuar de forma errnea, tal es
el caso de aquellas personas que, en un arranque de rabia, cometieron actos
injustificados y tuvieron que pagar una condena en la crcel.
Controlar los impulsos y encaminarlos al logro de un objetivo, implica una mayor
responsabilidad sobre las actitudes. Es importante aprender a pensar antes de actuar y
evitar los juicios prematuros.
Las emociones no se pueden catalogar de ser buenas o malas, sin embargo, si no se
cuenta con la habilidad de conocerlas, expresarlas y canalizarlas adecuadamente, pueden
resultar dainas para la propia persona o para otras. Este dao puede ser fsico o
psicolgico y puede repercutir en el desarrollo social y en quebrantar los lazos afectivos
con los seres queridos.
Por eso es importante que se analicen los sentimientos y se identifiquen las sensaciones
que stos reflejan en el cuerpo; cuando se trata de emociones que ocasionan algn
conflicto o problema, lo recomendable es expresar lo que se siente de manera asertiva y
responsable a quien lo ha desencadenado, sin acusaciones ni malos modos y detallando
qu situacin o conducta es la que afect a la persona.
Si somos capaces de reconocer lo que sentimos, entonces probablemente tambin
hemos aprendido a expresarnos emocionalmente de forma asertiva y podemos identificar
la intensidad de nuestras emociones y sentimientos, as como poder analizar qu
situaciones y conductas nos llevan a sentir ira, pasin, alegra, celos, vergenza, hasto,
impaciencia, etc. sta es una habilidad para pensar con las emociones y sentir con la
inteligencia. Si podemos identificar algunos disparadores de nuestras emociones,
estaremos en posibilidad de autocontrolarnos y ser ms inteligentes emocionalmente.
Autocontrol
Fuente: Serge Bertasius Photography, (2013).
freedigitalphotos.net.
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Autoestima
La autoestima, por su parte, es el significado o sentido de validez dado por cada quien a
s mismo. Se desarrolla desde la infancia cuando se toma conciencia del aprecio o la falta
de l por parte del medio familiar, especialmente de figuras tan significativas como las
parentales.
Ingresa a la seccin Material de apoyo de la asignatura, para
descargar el documento Autoestima y asertividad. El cual seala
algunos aspectos importantes relacionados con la autoestima.
El autoconocimiento, el autocontrol y la autoestima son elementos clave para entablar una
comunicacin efectiva y para el desarrollo de la inteligencia emocional. En tu entorno
profesional, esto es indispensable considerando la responsabilidad que te es otorgada al
formarte como profesionista en una determinada rea disciplinaria, por lo que es
importante que tomes conciencia de tu papel como profesional y como persona inmersa
en una sociedad en la que puedes dar ejemplo de prudencia y respeto por los dems.
En el siguiente tema estudiars la tica profesional, la cual te servir para regular tus
actos en el mbito profesional.
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2.4. tica profesional
Hasta aqu has revisado algunos puntos
sobre la inteligencia emocional. Ahora
abordars algunos aspectos relacionados con
el quehacer profesional, a partir de la
responsabilidad que implica ser un egresado
de educacin superior y el compromiso que
ste tiene con el respeto a la dignidad
humana.
Un profesional es una persona que
proporciona un servicio o desarrolla una
actividad de manera cotidiana y que vive de la
misma, por lo tanto, garantiza cierto nivel de
calidad y especializacin. Esta cualidad
puede adquirirse mediante la prctica emprica o por una instruccin sistemtica avalada
por una institucin y un ttulo acadmico que certifique la capacidad de desempear
satisfactoriamente cualquier actividad relacionada con su profesin.
La misin de un profesional debe ser contribuir a la mejora y al bienestar de su
comunidad, as como colaborar en la solucin de los problemas sociales de la misma. Es
decir, que llegar a ser un profesional, desde una perspectiva social, implica un
compromiso de servicio a la sociedad.
La tica profesional (tambin llamada deontologa profesional) sentencia, despus de
emitir un juicio moral, las normas que regulen y promuevan los comportamientos
deseables y condena lo no deseable en un rea especfica del quehacer humano. En
unas cuantas palabras, la tica profesional es el compromiso de hacer bien lo que uno
sabe hacer.
2
El cdigo de tica
Una de las formas para clarificar las directrices para el comportamiento profesional es la
elaboracin de un cdigo tico o deontolgico, entendido ste como reglas de conducta,
que debe tener criterios mnimos exigibles al trabajador en su desempeo profesional,
regulado por preceptos, valores, principios y normas morales que guen su conducta y le
indiquen la forma de enfrentar los problemas o dilemas ticos en la prctica de su trabajo.
Cabe aclarar que en ocasiones los dictados del cdigo deontolgico coinciden con la
legislacin del derecho positivo
3
.
La tica no impone castigos legales y tampoco el cdigo de tica profesional, ya que
admite una normatividad de carcter interno que el individuo tiene que cumplir de forma
2
La palabra tica refiere al estudio de la moralidad, sin embargo, en la vida cotidiana se usa
(errneamente) para referirse a la moralidad misma. Cuando se habla de tica profesional se
hace referencia al conjunto de normas, principios y reglas que deben regir los actos de un
profesional.