Manual de Aplicação do Treinamento

Coleção Inverno 2007

Treinamento Coleção Inverno 2007 – Área de Franquias – Treinamento e Desenvolvimento

Olá consultores / multiplicadores,

Seguimos nosso desenvolvimento de profissionais de loja com o Treinamento da Coleção de Inverno, e

partindo da seqüência de informações sobre moda, trouxemos a prática de uma equipe mais
direfenciada pelo atendimento envolvente, pelo nível de conhecimentos técnicos e de moda,
além da eficiência no atendimento. Isso nos destaca no mercado e gera resultados cada vez
melhores para nossos Franqueados.

A aplicação dos Treinamentos de Coleção é fundamental, para isso, cada vez mais tornamos os
treinamentos um exercício de desenvolvimento das equipes. Para isso, a aplicação de todas as
atividades é fundamental. Caso tenha alguma dificuldade de aplicação, pela negociação com o
Franqueado, nos contate.

Também para estatísticas Gerenciais é muito importante obtermos as avaliações dos treinamentos,
além de proporcionar um desenvolvimento das equipes, através do feedback obtido com as avaliações.

Para este treinamento é preciso fornecer as atividades em grupos antes do treinamento, para que no
dia as equipes possam apresentar as tendências, isto de certa forma prepara os profissionais antes de
receberem maiores informações, além de estimular o treino constante da busca de novas informações.

Na parte comportamental do Treinamento a aplicação está bem facilitada para o multiplicador, pois se
caracteriza por ter muitos exercícios e ser de auto-aprendizagem.

Esperamos que vocês possam desenvolver suas equipes e que obtenham ótimos resultados.

Bom Treinamento!!!
Treinamento Coleção Inverno 2007 – Área de Franquias – Treinamento e Desenvolvimento
 1) Check List – o que não pode ser esquecido
1º Estude a coleção e o material antecipadamente

Este passo é muito importante para que os participantes percebam o seu conhecimento técnico sobre o que está sendo
mostrado. Analise cuidadosamente os produtos e caso tenha dúvida de algum processo produtivo entre em contato conosco.

Organize os produtos em araras de acordo com o que será apresentado, isto facilita a apresentação das peças.

2º Organize um Local Adequado

 Verifique junto a seu franqueado / supervisor um espaço adequado, que pode ser salas no shopping, salas de hotel,
associações de bairro, etc. Não esqueça que isso contribui no aprendizado.

3º Separe a Equipe em duas Turmas, caso necessário

 Devido ao horário de funcionamento das franquias, você deverá executar o treinamento em duas turmas. Caso seja loja de
rua verifique a possibilidade do treinamento ser em um dia que a loja esteja fechada. Um treinamento com apenas dois
participantes, não tem o mesmo impacto quando temos 05 profissionais.

4ºInforme Antecipadamente Local, e Horário do Treinamento.

Para que a informação fique clara para todos, comunique verbalmente.

Faça um convite criativo e motivacional, isto com certeza fará diferença. O entusiasmo começará a partir deste
convite, da expectativa dos participantes, não menospreze a importância desta ação.
Convide seu franqueado, insista para que ele participe de uma das turmas assim, ele poderá conhecer um pouco
mais do seu trabalho, além de ficar por dentro das informações.

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 5º Providencie o Material Adequado para Aplicação

Lay out
Cadeira para todos os participantes
Produtos da coleção
Notebook
Tela para projeção e datashow
Microsystem + Cds (músicas para o intervalo)

Material para Atividades

Manual de Aplicação + Texto: Caos na Comunicação + Dinâmicas de aquecimento
Apresentação em power point
Canetas
Impressão dos slides (3 por página)
Ficha de Avaliação
Lista de Presença
Revistas para recorte + cola + tesoura

Negociação com o Franqueado

Brindes
Coffee-break e almoço
Água para os participantes

Se puder, imprima as transparências no modelo de 03 em cada folha, assim, ao ser impressa ela sairá com linhas ao lado
para que os participantes possam fazer anotações. Tire cópias e repasse o custo ao franqueado. O melhor é fazer um pacote
com todos os gastos, dividir pelo número de participantes e passar ao franqueado.

6º Prepare Tudo Antecipadamente (sala, materiais, etc.)

Este procedimento evita transtornos na execução do treinamento.

No dia do treinamento esteja bem antes do horário combinado para que possa deixar tudo preparado e para se concentrar
para execução deste trabalho. Não esqueça quanto mais preparo, mais profissionalismo você demonstrará.

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 7 º Material para Entregar aos Participantes

Deixe disponível para os participantes caneta e papel, coloque folhas de sulfite/A4 grampeadas para que as anotações que
eles farão fiquem organizadas.

8º Inspire Sucesso!!!!

Não esqueça de demonstrar em seu treinamento o Bom Humor  que faz toda a diferença quando estamos com a equipe de
vendas. Temos que Inspirar Sucesso e para isto temos que ser o exemplo! Ao término do treinamento os participantes
devem se sentir motivados e comprometidos com nossos objetivos.

9º Inclua o Gerente de Loja para auxiliá-lo

Como o nosso objetivo é delegar o treinamento das pequenas coleções aos Gerentes, é importante que você treine este
profissional, sendo assim, verifique uma parte do treinamento mais fácil e solicite que ele faça a apresentação para equipe de
vendas, depois dê feedback do desempenho dele.
Não esqueça: para que possamos delegar esta ação, o gerente deve saber COMO realizar a tarefa.

10o Não esqueça da Lista de Presença e das avaliações.

Solicite que a equipe seja bastante sincera na avaliação, assim, se tiverem sugestões para fazer teremos prazer em
analisá-las e isso também contribui para o processo de melhoria dos próximos treinamentos.

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2) Cronograma de Treinamento

Horário Atividade Material

9:00 às 9:30 Boas Vindas + Apresentação dos participantes + Din Coffee + água
de Aquecimento
9:30 às 10:00 Apresentação das tendências (grupos de Slides de Tendência
apresentação)
10:00 às 13:00 Apresentação dos Produtos Mostruário (Masculino / Feminino)
Coffee break Coffee + água
13:00 às 14:00 Almoço
14:00 às 14:20 Din de Aquecimento
14:20 às 15:40 Trabalho de Divulgação do Produto
15:40 às 16:00 Coffee Coffee + água
16:00 às 17:00 Treinamento Comportamental Texto: Caos na Comunicação
17:00 às 17:20 Fechamento

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3) Instruções ao Aplicador

Boas Vindas + Apresentação dos participantes + Dinâmica de Aquecimento

1. Boas Vindas:
Explanação do Instrutor:
“Sejam Bem Vindos ao Treinamento de Coleção Inverno 2007. A cada evento buscamos diferenciais em termos de
informações, exercícios a fim de proporcionar conhecimento e prática dentro de conceitos atuais e modernos de acordo
com as inovações pretendidas pelo foco da marca Hering Store para que possamos alinhar toda equipe a essa
linguagem de moda, tendência, etc”.
Desta forma, cada vez mais iremos repassar informações para que todas as criações de produto, calendário
promocional possam ser divulgados aos nossos clientes, melhorando assim nossos resultados.
É importante que vocês se envolvam intensamente porque se muda o produto e o conceito de loja é importante que as
pessoas também acompanhem estas mudanças e vocês é que farão tudo acontecer na loja.”

2. Apresentação dos Participantes

Explanação do Instrutor:
“Meu nome é _______, estou na Hering há _______(tempo de empresa) e atuo como ___________(suas atividades).
Espero que tenhamos um excelente dia de treinamento, durante todo o dia teremos diversas atividades e precisarei
muito da participação de vocês. Agora quero que vocês se apresentem, digam o seu nome, em que loja atua, qual o
cargo e o que vocês esperam do treinamento de hoje”.

Neste momento é preciso muita motivação e simpatia para recepcionar os participantes, você poderá também oferecer
as informações do cronograma (slide 2):
“Iniciaremos o treinamento com as informações de Tendências, depois a apresentação dos produtos, e ocorrerá um
intervalo para o coffee. Após o término das apresentações teremos o almoço, e na parte da tarde faremos duas
atividades, uma sobre Divulgação do Produto e a segunda sobre Comunicação. Preparados para grandes mudanças?

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A partir de hoje vocês não serão mais os mesmos (você pode brincar com os participantes, para que eles levantem as
expectativas sobre todo o treinamento)”.

2. Dinâmica de Aquecimento
Explanação do Instrutor:
“Faremos uma dinâmica para iniciar nosso treinamento. Quem gosta de dinâmica? Faremos uma Dinâmica chamada
Salada de frutas. Antes preciso que façam a escolha de 4 frutas que vocês mais gostam (o número dependerá de do
tamanho dos subgrupos que você formará)”

Motivação e entusiasmo são as características fundamentais para este momento. Siga as instruções do formulário da
dinâmica de aquecimento: Salada de Frutas.

Tendências Inverno
Atenção: Os slides sobre as Tendências da Coleção de Inverno estão na extranet, caso você não consiga acessar, nos
solicite rapidamente.
Como as coleções de Intima e Infantil já foram apresentadas no Treinamento de Outono, não é preciso apresentá-las
novamente.

Opção 1: Você poderá solicitar que as equipes estudem as informações antes do treinamento, para isso é preciso
fornecer o material das tendências + tabela de características e benefícios + catálogos dias antes do treinamento, além
de definir claramente os pontos que serão apresentados. Para que cada grupo possa apresentar uma tendência será
fundamental, que cada equipe fique responsável por uma tendência. Assim, você poderá separar o grupo em até 6
subgrupos:
- tendência masculina – Rock
- tendência masculina – Viagem ao Oriente
- tendência masculina – Período Barroco
- tendência feminina – Rock
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- tendência feminina – Período Barroco
- tendência masculina – Anos 60

Opção 2: Se a apresentação for realizada por você, solicite a ajuda do pessoal que assiste o treinamento. Você poderá
fazer perguntas sobre os produtos nos slides.

Os slides sobre tendências estão com as informações necessárias para apresentação, com a descrição de cada tema
antes das fotos da pesquisa de tendências. É muito importante que os participantes possam levar todo o material
impresso.

OBS: Nesta atividade você poderá fornecer brinde para a melhor apresentação, caso tenha escolhido para o grupo
apresentar.

Apresentação da Coleção
Explanação do Instrutor:
1ª. Opção - Você poderá apresentar os produtos, como também poderá passar esta oportunidade a sua equipe, a partir
de que eles leiam as informações na tabela de características e benefícios. Durante a apresentação de cada produto é
fundamental que se forneça informações de: modelagem + opções de cores, tradução das estampas + efeito de
lavagem ou tingimento + biotipo ideal + tema da coleção.
Segue formulário para orientação – apresentação dos produtos

2ª. Opção - Solicitar que cada integrante apresente um produto, sendo que os produtos formarão looks no final das
apresentações, essa montagem de look poderá ser realizada pelos participantes.

3ª. Opção – Proporcionar uma gincana durante as apresentações. Primeiro você inicia o trabalho com a coleção do
masculino e posteriormente com a do Feminino.
- Solicite que formem duplas – excluindo Gerente de Loja (que será o avaliador)
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- Oriente: cada dupla formará um look e apresentará para o restante do grupo. A apresentação será avaliada nos
quesitos: Look (PA, Biótipo, Coordenação) e Apresentação (Informação sobre Moda, Características e benefícios dos
produtos, Modelagem, tradução das estampas). Ganhará a dupla que tiver mais pontuação.
Segue formulário para avaliação das apresentações de produtos

OBS: Nesta atividade você poderá fornecer brinde para a melhor apresentação.

Dinâmica de Aquecimento – pós almoço

Sugestão: Neste momento peça para todas as participantes levantarem, e permanecerem em circulo (também pode ser
realizado com todos sentados), diga que elas brincarão de Batata-quente, e siga as orientações do formulário,
anexo:
DG 2 – Inverno – Batata-quente

Apresentação de tendências – Desfiles São Paulo Fashion Week e Fashion Rio

Explanação do Instrutor:
Utilize os slides de comparativo, que estão disponíveis na extranet, para demonstrar o comparativo dos produtos que
temos na coleção, com os desenvolvidos por marcas famosas e encontrados em grandes desfiles.
Fale sobre a importância do entendimento de moda e tendências em cada estação, para o atendimento ao cliente se
tornar mais consistente. O cliente exige cada vez mais um vendedor bem informado o que o torna um consultor de
moda.

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Atividade Divulgação do Produto – slide 3

Explanação do Instrutor:
“Agora que vocês já conheceram bem os produtos, faremos um trabalho de Divulgação do Produto. Vocês se dividirão
em subgrupos de 5 pessoas cada e terão a responsabilidade de montar um plano de ação para divulgação dos novos
produtos (em sorteio). Será preciso montar uma estratégia de Marketing, de material de Ponta de Venda, de divulgação
aos clientes, e de divisão de tarefas da equipe de Loja (Caixa, estoques, vendedores), vocês receberão 1.000 unidades
do produto e terão 1 semana para a venda total desses, quem apresentar a melhor proposta será a equipe campeã
(você poderá fornecer brindes, neste momento). A equipe terá meia hora para montagem deste trabalho e 10 minutos
cada para apresentação. Poderão utilizar material: cola, tesoura, canetas, cartolinas, revistas para recortes.

Sugestões de Produtos (você pode colocar os produtos em papéis e realizar o sorteio)

- Cadeira sem assento / carro sem roda / limpador de óculos para dias de chuva / água em cápsula / manicure digital /
cabeleireiro virtual / secador pós banho / escova de dente sem cabo....
O objetivo desta atividade é fazer com que todos trabalhem pela técnica de observar as mudanças, informar o novo
produto ao cliente, e, focar no giro do produto. Ao invés de oferecer qualquer produto, e correr o risco do produto não
ter o giro suficiente.

No final das apresentações estimule as equipes a relacionar o trabalho realizado com seu trabalho em loja:
- Os produtos vendidos na Hering são mais fáceis de vender?
- O que é preciso levar como lição para a loja, no momento do trabalho com os novos produtos?
- Quais são as responsabilidades do caixa, na chegada de um novo produto?
- Quais são as responsabilidades do estoquista, na chegada de um novo produto?
- Quais são as responsabilidades do vendedor, na chegada de um novo produto?
- Quais estratégias de divulgação que os grupos apresentaram e que poderão ser implantados na Loja?
- Quando um produto não tem saída? Quais são os principais motivos?

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É importante estimular o grupo a ter um contato mais fortalecido com o cliente, fidelizá-lo e informá-lo sobre a todas as
novidades, além de focar no giro dos produtos, conforme a campanha da Loja.

Finalize a atividade parabenizando o trabalho do grupo e informe que esta atitude deverá ser mais representativo em
loja, já que a cada Campanha eles receberão um treinamento de atendimento, isto nos remete a focar na venda dos
produtos e informar aos clientes fidelizados sobre as novidades.

Treinamento Comportamental
A cada slide forneça as informações e solicitações necessárias para este treino. È muito importante que você apresente
diversos exemplos para a aprendizagem da equipe.

O objetivo deste trabalho é que no primeiro momento, você explique o significado da palavra comunicação, e, o quanto
é importante pensarmos sempre nos tipos de comunicação que utilizamos.

O primeiro exercício (slides 6 a 8), tem como finalidade demonstrar para a equipe, que através de um gesto, ou uma
palavra as outras pessoas captam o tipo de informação que queremos transmitir, além já estarmos nos relacionando. A
comunicação ocorre a todo o momento, em qualquer tipo de relação. E as pessoas criam percepção sobre nós através
da observação.

No segundo exercício (slides 9 e 10), o objetivo é trabalhar com a equipe o que é certo e o que é errado da
comunicação, utilizar no ambiente de loja. Este exercício poder ser feito em grupo (todo), e o instrutor poderá utilizar o
flip-chart. È muito importante que eles associem, as comunicações que geram resultados positivos e as que geram
resultados negativos, por exemplo – comentar sobre o atendimento; comentar sobre uma briga que teve com o
namorado. Quanto mais você estimular o grupo, mais chances têm deles se basearem em exemplos da rotina
profissional de cada loja.

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Antes de iniciar a terceira atividade (slide 11), entregue o texto Caos da Comunicação, que deverá ser lido em voz
alta, escolha 6 integrantes da equipe, peça para que eles se dirijam até a frente do treinamento e cada um lerá um
parágrafo. Após a leitura realize as respostas do slide, o trabalho é individual, mas após as respostas escritas, você
poderá abrir uma discussão em grupo.

Para a finalização deste tema (slides 12 e 13), leia as informações para responder as perguntas, e solicite a
participação da equipe através de exemplos do cotidiano. Peça associações com a realidade em loja, e solicite
soluções para os obstáculos encontrados.

Slide – Fechamento

Explanação do Instrutor:
“Chegamos ao final de mais um treinamento. Durante o dia tivemos a oportunidade de conhecermos as Tendências de
Inverno, os novos produtos, fizemos um trabalho sobre Divulgação dos produtos e finalizamos o treinamento com a
parte comportamental sobre Comunicação”.

Faça o fechamento com a leitura do último slide. Forneça a avaliação do treinamento e diga que é muito importante o
preenchimento total do mesmo.

Bom Treinamento!!!!!!
Área de Franquias – Treinamento e Desenvolvimento

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