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Act 4: Lección Evaluativa 1

Question1
Puntos: 1
Una patente otorga al titular el derecho exclusivo de impedir que terceras personas,
sin consentimiento, exploten la invención. Por tal razón, debe haber una definición
clara de esos derechos exclusivos y de sus limitaciones, para comprender el alcance
del derecho concedido. El uso de las patentes puede contribuir para alcance de
diversos objetivos de diferente índole.

Los siguientes logros;
 No duplicar esfuerzos en investigaciones.
 Evitar incurrir en gastos innecesarios buscando lo que ya se conoce.
 Identificar tecnologías de libre uso.
 Valorar tecnología (Negociación).
 Nuevos usos de la tecnología (Diversificación)
Hacen parte de los siguientes fines:
A. Fines Técnicos/Tecnológicos
B. Fines legales
C. Fines comerciales
D. Fines políticos

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: Fines Técnicos/Tecnológicos
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question2
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Una patente es un título de propiedad otorgado por el gobierno de un país, que da a
su titular el derecho a impedir por un tiempo determinado a otros la fabricación, venta
y/o utilización comercial de la invención protegida. Las siguientes invenciones son
patentables:

1. Un método de fabricación
2. Los métodos de diagnóstico, terapéuticos y quirúrgicos para el tratamiento de las
personas, o animales
3. Una máquina, aparato o un producto.
4. Las invenciones, cuya explotación comercial deba impedirse necesariamente para
proteger el orden público, o la moral.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 3 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question3
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, así: una Afirmación y una Razón,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposición y la relación teórica que las une.

Cuando una persona ha realizado una invención debe abstenerse de hacer cualquier
publicación antes de solicitar protección para, de esta manera, obtener los derechos
exclusivos sobre ella PORQUE de esta manera se puede evitar que otra persona la
copie, pretenda protegerla primero y conservar la novedad de la misma.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Marque B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question4
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, así: una Afirmación y una Razón,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposición y la relación teórica que las une.

Para obtener una patente es suficiente que la invención sea nueva o que exista una
diferencia con el estado de la técnica PORQUE la invención puede ser fabricada o
utilizada en cualquier tipo de industria, entendiéndose por industria la referida a
cualquier actividad productiva, incluida los servicios.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Marque B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question5
Puntos: 1
Una patente otorga al titular el derecho exclusivo de impedir que terceras personas,
sin consentimiento, exploten la invención. Por tal razón, debe haber una definición
clara de esos derechos exclusivos y de sus limitaciones, para comprender el alcance
del derecho concedido. El uso de las patentes puede contribuir para alcance de
diversos objetivos de diferente índole.

Los siguientes logros;
Hacen parte de los siguientes fines:
 Identificar posibles socios comerciales
 Reconocer el ciclo de vida de un producto.
 Vigilar y monitorear la competencia.
 Identificar nichos o segmentos de mercado.
 Realizar estudios de tendencia.
 Encontrar nuevos proveedores.
Contribuyen con el logro de los siguientes fines:
A. Fines Técnicos/Tecnológicos
B. Fines legales
C. Fines comerciales
D. Fines políticos

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: Fines comerciales
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question6
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

La legislación contempla distintas invenciones en los que no es posible la
patentabilidad. Las siguientes invenciones NO son patentables:

1. Los descubrimientos, las teorías científicas y los métodos matemáticos.
2. Las obras literarias y artísticas.
3. Los microorganismos modificados.
4. Las vacunas.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 2 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question7
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Una patente es un título de propiedad otorgado por el gobierno de un país, que da a
su titular el derecho a impedir por un tiempo determinado a otros la fabricación, venta
y/o utilización comercial de la invención protegida. Las siguientes invenciones son
patentables:

1. Los procesos biológicos naturales.
2. Genoma o germoplasma de cualquier ser vivo.
3. Las proteínas modificadas.
4. Los genes modificados.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 3 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question8
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, así: una Afirmación y una Razón,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposición y la relación teórica que las une.

Las obras literarias y artísticas no se pueden patentar PORQUE la legislación
colombiana no los considera invención.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Marque B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La afirmación y la razón son VERDADERAS, y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question9
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, así: una Afirmación y una Razón,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposición y la relación teórica que las une.

Un libro caracterizado por la información que contiene o una cinta de grabación
caracterizada por la pieza musical grabada, no se NO consideran como una invención
PORQUE son formas de presentación de información.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Marque B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
La la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question10
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

La legislación contempla distintas invenciones en los que no es posible la
patentabilidad. Las siguientes invenciones NO son patentables:

1. Un método de fabricación
2. Los métodos de diagnóstico, terapéuticos y quirúrgicos para el tratamiento de las
personas, o animales
3. Una máquina, aparato o un producto.
4. Las invenciones, cuya explotación comercial deba impedirse necesariamente para
proteger el orden público, o la moral.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

Act 5: Quiz 1
Question1
Puntos: 1
La categoría de productos cuyo objetivo es lograr su uso por el mayor número
posible de usuarios; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Productos información

b. Productos duración

c. Productos resultado

d. Productos comunidad
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question2
Puntos: 1

Las nuevas versiones de Urbanizaciones y Conjuntos Residenciales que tienen
elementos como: Piscinas, canchas deportivas, salones comunales, parqueaderos,
etc; son el reflejo de los productos que se encuentran dentro de la siguiente categoría:
Seleccione una respuesta.

a. Productos duración

b. Productos comunidad

c. Productos información

d. Productos resultado
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question3
Puntos: 1
El Diseño posee la capacidad dinámica de socialización por medio de los objetos y
los mensajes que se relacionan con:

A. Los servicios
B. Los productos
C. La tecnología
D. Los individuos

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Respuesta correcta: Los individuos
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question4
Puntos: 1

Una estrategia general para introducir los nuevos productos y retirar los antiguos se
puede emplear para mantener la tecnología existente y que la capacidad de
producción pueda permanecer estable. A medida que los productos en existencia
experimentan una menor demanda, se diseñan y hacen nuevos productos; algunas
veces, mediante esfuerzos promocionales de mercadotecnia, se puede mantener un
producto más tiempo con vida, en la realidad las transiciones no son tan fáciles; las
tecnologías necesarias para fabricar productos diferentes no son idénticas y siempre
son necesarios algunos cambios.
El enfoque de introducción de nuevos productos que sugiere que "Debe venderse lo
que se puede hacer" y que sostiene que la tarea de mercadotecnia es la de crear un
mercado y vender los productos que se fabrican; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Impulso en el mercado

b. Impulso de la tecnología Muy Bien

c. Interfuncional

d. Impulso en el servicio
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question5
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Los documentos de patente de cualquier país poseen una estructura uniforme que
permite cualquiera, familiarizarse y extraer eficazmente la información deseada. Para
entender más sobre la invención, el documento de patente debe hacer referencia a la
a mejor manera de realizarla, lo que también hace que el documento de patente
adquiera un gran valor para la industria. Los siguientes datos hacen parte de un
documento de patente:

1. Estado de la Técnica
2. Dominio Público
3. Clasificación Internacional de Patentes (IPC)
4. Dibujo Característico

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Las opciones 3 y 4 son correctas
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question6
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

La legislación contempla distintas invenciones en los que no es posible la
patentabilidad. Las siguientes invenciones NO son patentables:

1. Un método de fabricación
2. Los métodos de diagnóstico, terapéuticos y quirúrgicos para el tratamiento de las
personas, o animales
3. Una máquina, aparato o un producto.
4. Las invenciones, cuya explotación comercial deba impedirse necesariamente para
proteger el orden público, o la moral.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question7
Puntos: 1
Esta pregunta consta de dos proposiciones, así: una Afirmación y una Razón,
unidas por la palabra PORQUE. El estudiante debe examinar la veracidad de la
proposición y la relación teórica que las une.

Para obtener una patente es suficiente que la invención sea nueva o que exista una
diferencia con el estado de la técnica PORQUE la invención puede ser fabricada o
utilizada en cualquier tipo de industria, entendiéndose por industria la referida a
cualquier actividad productiva, incluida los servicios.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Marque B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question8
Puntos: 1

El principio de producción en el que sus elementos, máquinas, instalaciones,
instrumentos y computadoras, circulados por sistemas comunes de transporte y de
control, permiten la producción de piezas diferentes, dentro de un determinado
rango sin necesidad de interrumpir el proceso de fabricación para re-equipamiento o
modificación de instalaciones; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Productividad

b. Competitividad

c. Flexibilidad

d. Automatización
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question9
Puntos: 1
Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, el estudiante debe seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta.

Para que una invención pueda tener una "Patente de Invención" debe cumplir los
siguientes requisitos:

1. Nivel inventivo.
2. Novedad.
3. Confidencialidad.
4. Aplicación Comercial.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 2 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question10
Puntos: 1

El desarrollo de un concepto de visión capitalista propio del sistema del “American
way of life”, al crear productos atractivos superficialmente que desencadenan un
consumo acelerado a causa del envejecimiento psicológico determinado por la ley del
último modelo; es la característica principal de la escuela denominada:
Seleccione una respuesta.

a. Gute Form

b. Styling Muy Bien

c. Fordismo

d. Bauhaus
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question11
Puntos: 1
El más resaltante exponente de este movimiento surgió en Alemania Oriental bajo
el nombre de Kaufhaus des Ostens (la gran tienda del Este), que se fundamentaba en
los conceptos de:

A. Racionalismo y funcionalidad.
B. Sencillez y conciencia.
C. Funcionalidad y estandarización.
D. Creatividad y estética.

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Respuesta correcta: La sencillez y la conciencia. La sencillez para el usuario, ya
que el producto debe ser fácil de utilizar y la conciencia se manifiesta en la forma en
que cada diseñador se enfrenta a la creación de sus piezas.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question12
Puntos: 1

La categoría de productos cuyo objetivo es la disminución del consumo de recursos
materiales a partir del aumento de la duración de los productos y reduciendo la
necesidad de su sustitución; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Productos duración

b. Productos comunidad

c. Productos resultado

d. Productos información
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question13
Puntos: 1
Para que una invención pueda tener una Patente de modelo de utilidad debe
cumplir los siguientes requisitos:

1. Nivel inventivo.
2. Novedad.
3. Confidencialidad.
4. Aplicación industrial.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question14
Puntos: 1
En el triángulo estratégico empresa–producto–mercado, el diseño industrial es el
instrumento de gestión que mediante su influencia en el producto, en la empresa y en
sus relaciones entre éstas y el mercado, permite conseguir un ajuste perfecto, aunque
momentáneo, de los tres elementos con un resultado final. Dicho resultado es:

A. Superior capacidad técnica del producto que aporta nuevas soluciones y cumple
más funciones
B. Integración más profunda de la empresa con el mercado y con las necesidades de
los consumidores
C. Reducción de los costos de mano de obra, materiales y procesos
D. La optimización y maximización de la competitividad de la empresa

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Respuesta correcta: La optimización y maximización de la competitividad de la
empresa
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question15
Puntos: 1
En el ámbito macroeconómico, la innovación a través del diseño aumenta la
competitividad de los productos nacionales en los mercados internacionales y muchas
veces es tanto la única vía que tienen los países desarrollados para compensar los
bajos precios de los productos de los países en vías de desarrollo, como la que tienen
los países en vías de desarrollo para introducirse en los protegidos mercados de los
países desarrollados PORQUE los sistemas de manufactura son procesos integrados
de producción orientados al logro de la calidad, basados en la optimización del uso de
recursos, y en los cuales las decisiones sobre productos, procesos, organización e
información interactúan y afectan el desempeño global de la empresa.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Marque B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
La afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

Act 8: Lección evaluativa 2
Question1
Puntos: 1
La lectura permite concluir que el diseño del producto implica tomar decisiones
sobre el producto en los aspectos relacionados con:
1. El grado, nivel y consistencia de calidad.
2. Eficiencia del personal administrativo
3. Las funciones, aditamentos u opciones que diferencian al producto
4. Aplicación de los sistemas de gestión.

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 1 y 3 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question2
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, si se necesita formar una capa protectora entre el
producto y el contenedor en embalaje para productos pesados semifrágiles o no
frágiles; el material mas adecuado sería:
Seleccione una respuesta.

a. Espuma de poliuretano

b. Cartón corrugado

c. Bolas de espuma

d. Espuma de polietileno
Correcto
Repuesta correcta: Cartón corrugado
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question3
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Instalaciones y accesorios que contribuyen
indirectamente a la producción; el tipo de bienes a los que pertenecen:
Seleccione una respuesta.

a. Servicios

b. Bienes de especialidad

c. Artículos de capital

d. Bienes de compra
Correcto
Repuesta correcta: Artículos de capital
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question4
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Añadir nuevos productos o retirar artículos
para incrementar los beneficios; el tipo de área de decisión que corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Consistencia del mix

b. Profundidad del mix

c. Longitud del mix

d. Anchura del mix
La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Longitud del mix
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question5
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Bienes de consumo que se usan durante un
largo periodo de tiempo; el tipo de bienes a los que pertenecen:
Seleccione una respuesta.

a. Artículos de capital

b. Bienes duraderos

c. Bienes de compra

d. Servicios
Correcto
Repuesta correcta: Bienes duraderos
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question6
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, para; el tipo de material más adecuado para Envasado
de alimentos, cosméticos, productos de aseo, aceites a utilizar es:
Seleccione una respuesta.

a. Empaques de papel

b. Empaques de cartón corrugado

c. Empaques de vidrio

d. Empaques de plástico
Correcto
Repuesta correcta: Empaques de plástico
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question7
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Diferenciación de un producto de otro;
proporcionar información sobre el contenido, instrucciones seguridad y uso del
producto; estimular la atención del consumidor al producto; el tipo de área de decisión
que corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Funciones de la etiqueta

b. Modernización de la línea de productos

c. Departamento de servicio al cliente

d. Mix de servicios
Correcto
Repuesta correcta: Funciones de la etiqueta
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question8
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, para envoltorios dentro o fuera de otros empaques o
embalajes; el tipo de material más adecuado a utilizar es:
Seleccione una respuesta.

a. Empaques de papel

b. Empaques de vidrio

c. Empaques de plástico

d. Empaques de cartón corrugado
La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Empaques de papel
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question9
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Decisiones por cambios en la tecnología y
las preferencias de estilo de los consumidores; el tipo de área de decisión que
corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Mix de servicios

b. Funciones de la etiqueta

c. Departamento de servicio al cliente

d. Modernización de la línea de productos
Correcto
Repuesta correcta: Modernización de la línea de productos
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question10
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Definición del número de líneas de producto
que tiene la empresa; el tipo de área de decisión que corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Longitud del mix

b. Anchura del mix

c. Consistencia del mix

d. Profundidad del mix
Correcto
Repuesta correcta: Anchura del mix
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

Act 9: Quiz 2
Question1
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Tienen características únicas o identificaciones con compradores que son buscadas
por el consumidor de manera específica; el tipo de bienes a los que pertenecen:
Seleccione una respuesta.

a. Servicios

b. Artículos de capital

c. Bienes de especialidad

d. Bienes de compra
Correcto
Repuesta correcta: Bienes de especialidad
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question2
Puntos: 1
Los productos y servicios se pueden clasificar teniendo en cuenta condiciones
como son: durabilidad, tipo de consumo y adecuación al uso.

Establezca para la siguiente proposición: Definición del número de versiones de un
producto que se ofrecen en determinada línea; el tipo de área de decisión que
corresponde:
Seleccione una respuesta.

a. Profundidad del mix

b. Consistencia del mix

c. Longitud del mix

d. Anchura del mix
Correcto
Repuesta correcta: Profundidad del mix
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question3
Puntos: 1
Las decisiones sobre productos individuales que se relacionan con el significado de
la marca son las que tienen en cuenta los siguientes elementos:
1. Costos
2. Personalidad del producto
3. Calidad
4. Valores

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question4
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, el tipo de material de empaque y embalaje más
apropiado por sus bajos costos, fácil eliminación, reciclable, frágil, sensible a la
humedad y al calor; es el siguiente:
Seleccione una respuesta.

a. Cartón

b. Papel

c. Plástico

d. Vidrio
Correcto
Repuesta correcta: Papel
Correcto
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Question5
Puntos: 1
De acuerdo con la lectura, para transporte y protección de productos a nivel local y
para exportación; el tipo de material más adecuado a utilizar es:
Seleccione una respuesta.

a. Empaques de vidrio

b. Empaques de plástico

c. Empaques de cartón corrugado

d. Empaques de papel
Correcto
Repuesta correcta: Empaques de cartón corrugado
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question6
Puntos: 1
El objetivo de la empresa debe ser garantizar que no existan diferencias entre el
nivel de servicio ofrecido y el nivel de servicio percibido, en ninguno de los
componentes del servicio. Seleccione cuales de las siguientes opciones se
constituyen como expresiones del nivel de servicio:

A. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio
B. El cliente – La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de los clientes
C. Todos tienen Clientes - Todos pueden beneficiarse teniendo mayor información de
los clientes – La calidad la define el cliente
D. Servicio ofrecido - Servicio proporcionado - Servicio percibido por el cliente

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: Servicio ofrecido - Servicio proporcionado - Servicio percibido
por el cliente
Correcto
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Question7
Puntos: 1

El nivel de servicio constituye uno de los elementos fundamentales de vínculo entre
el proveedor y el cliente. En la figura siguiente se muestran las diferentes brechas
que pueden encontrarse en la relación proveedor-cliente:
Aunque se debe trabajar en la disminución de todas las brechas; establezca cual
debe ser el centro de atención fundamental del proveedor para lograr la máxima
disminución:
Seleccione una respuesta.

a. Brecha 5

b. Brecha 1

c. Brecha 3

d. Brecha 4

e. Brecha 2
Correcto
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Question8
Puntos: 1

En el proceso de Diseño del Servicio al cliente, el papel que juega la información en el
cliente es determinante para que pueda valorar el nivel de satisfacción que puede
esperar del sistema logístico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el
sistema; es por ello que en la oferta del servicio deben quedar satisfechas todas las
interrogantes del cliente.
El Diseño del servicio al cliente es el resultado de observar un conjunto de principios.
Establezca el nombre del principio que más se ajuste o relacione con la siguiente
definición o expresión:
El servicio se brinda a una persona o grupo específico (no a un cliente indistinto) y
como tal debe tratarse.
Seleccione una respuesta.

a. Competitividad

b. Personalización

c. Diferenciación

d. Racionalidad
Correcto
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Question9
Puntos: 1
El diseño del servicio al cliente constituye el punto de partida del diseño de los
sistemas logísticos. Si se tienen en cuenta los momentos por los que atraviesa el
sistema logístico, queda claro que el diseño del servicio al cliente es el resultado de la
toma de decisiones de tipo estratégicas. El diseño del servicio al cliente lleva implícito
el análisis de la organización que brindará el servicio y el de los clientes que lo
recibirán. Determine el paso del Procedimiento para el diseño del servicio que
corresponde con la actividad que se describe a continuación:

Mantener el equilibrio en dos direcciones para paliar o potenciar las fuerzas. En
consecuencia, el método seleccionando después de aplicar el balance dinámico es el
análisis del campo de fuerza, que permite obtener los dos tipos de factores críticos de
éxito mediante el trabajo con expertos.
Seleccione una respuesta.

a. Definir los parámetros críticos del sistema logístico

b. Caracterizar a los clientes

c. Diseñar la organización para brindar el servicio al cliente

d. Proyectar la meta y el nivel de servicio a garantizar
Correcto
Repuesta correcta: Definir los parámetros críticos del sistema logístico
Correcto
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Question10
Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del
cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar
la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta y
marcarla en la hoja de respuesta.
La ventana del cliente no sólo contribuye a caracterizar el servicio que se está
brindando, sino que permite responder preguntas tales como:
 ¿Cómo una compañía puede estar cerca del cliente?
 ¿Cómo puede conocer los requerimientos del cliente?
 ¿Quiénes son exactamente los clientes?
 ¿Existen los consumidores externo de un producto o servicio al igual que se
tienen consumidores internos?
 ¿Quién define la calidad?
 ¿Qué información deberían tener los clientes en el desarrollo de un producto
o servicio?
 ¿Quién deberá platicar con los clientes?
Por ello esta es una herramienta que puede ser utilizada también en el diseño del
servicio al cliente. Algunas de las premisas en las que se basa la ventana del cliente
son:
1. El punto de partida del diseño de los sistemas logísticos es el diseño del servicio al
cliente
2. Deben elegirse a clientes que sean representativos del total de nuestros clientes
3. Todos en una organización tienen clientes
4. Todos en la empresa pueden beneficiarse teniendo mayor información de los
clientes
Seleccione una respuesta.

a. 1 y 3 son correctas.

b. 1 y 2 son correctas.

c. 3 y 4 son correctas.

d. 2 y 4 son correctas.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question11
Puntos: 1
La ventana del cliente provee una concreta guía visual para discusiones acerca de
la calidad y nivel de servicio que se brinda así como para conocer el valor de cada
atributo en el producto. Este análisis es aplicable no solamente a los clientes finales
sino que también puede ser extendido a los clientes internos. Determine el paso que
corresponde en el proceso para la elaboración de la ventana del cliente con la
actividad que se describe a continuación:

Cuando el consumidor identifique algo que requiere modificación, tome esto como un
nuevo proyecto, asígnele recursos, programe actividades y establezca medidas de
control.
Seleccione una respuesta.

a. Analizar y resumir datos

b. Tomar decisiones

c. Desarrollar el cuestionario

d. Definir la muestra y efectuar la recolección de datos
Correcto
Repuesta correcta: Tomar decisiones
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question12
Puntos: 1
En la elaboración de la estrategia de servicio en el marco de la competencia se
debe considerar que un nivel de servicio muy bajo, aunque sea "económico", a la
larga hace bajar, en el transcurso del tiempo, la cuota de participación en el mercado
y conduce a perder éste último.

La siguiente definición: "No es el mismo nivel de servicio que se debe ofrecer para un
producto cuando está en la fase de lanzamiento que para uno que está en la etapa de
madurez. "; está relacionada con el siguiente factor:

A. Evolución de la competencia y de las necesidades del cliente
B. Componentes del servicio al cliente
C. La posición del producto en su ciclo de vida
D. Los segmentos del mercado

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

A

B

C

D
Correcto
Repuesta correcta: La posición del producto en su ciclo de vida
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question13
Puntos: 1

Entender correctamente las necesidades y preferencias de los clientes se vuelve una
cuestión clave para trazar la estrategia competitiva del sistema logístico. En el caso de
los sistemas que enfrenten producciones en grandes series resulta menos complejo
trazar una estrategia competitiva en función del cliente, pues existe claridad y
homogeneidad en cuanto a las características del servicio demandado.
Establezca el concepto que más se ajuste o relacione con la siguiente definición:
Es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto o grupo de
productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente.
Seleccione una respuesta.

a. Valores agregados del producto

b. El ciclo de vida del producto

c. Administración del mercado

d. El servicio
Correcto
El servicio es el acto o conjunto de actos mediante el cual se logra que un producto
o grupo de productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question14
Puntos: 1
Un servicio es el acto o el conjunto de actos mediante el cual se logra que un
producto o grupo de productos satisfaga las necesidades y deseos del cliente. Al
abordar el servicio al cliente hay que conceptualizar adecuadamente tres aspectos
interrelacionados del mismo; dichos aspecto son:

A. El cliente - La competencia - Patrones, costumbres y posibilidades de los clientes
B. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio.
C. Todos tienen Clientes - Todos pueden beneficiarse teniendo mayor información de
los clientes - La calidad la define el cliente
D. Nivel de servicio ofrecido - Nivel de servicio proporcionado - Nivel de servicio
percibido por el cliente

(Marque la opción que corresponda)
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Repuesta correcta: A. Demanda de servicio - Meta de servicio - Nivel de servicio.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question15
Puntos: 1
En el proceso de Diseño del Servicio al cliente, el papel que juega la información en
el cliente es determinante para que pueda valorar el nivel de satisfacción que puede
esperar del sistema logístico y por tanto establecer su nivel de compromiso con el
sistema; es por ello que en la oferta del servicio deben quedar satisfechas todas las
interrogantes del cliente.
El Diseño del servicio al cliente es el resultado de observar un conjunto de principios.
Establezca el nombre del principio que más se ajuste o relacione con la siguiente
definición o expresión:
Toda acción en la prestación del servicio debe estar dirigida a lograr que el cliente
obtenga las mejores garantías en cantidad, calidad, tiempo y precio.
Seleccione una respuesta.

a. Transparencia de la meta

b. Racionalidad

c. Funcionamiento del sistema logístico

d. Satisfacción del cliente
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

Act 12: Lección evaluativa 3
Question1
Puntos: 1
La (“transferencia a operaciones”) incluye la transferencia de los conocimientos
prácticos adquiridos durante el proceso de planificación. Los medios para la
transferencia de los conocimientos prácticos incluyen:

• Las especificaciones del proceso
• Los procedimientos
• Las sesiones informativas
• La formación en el trabajo
• Cursos de formación
• La participación previa

Dichos medios son necesarios en la actividad básica de:
Seleccione una respuesta.

a. Desarrollo del Proceso

b. Desarrollo del Producto

c. Optimización del Diseño del Producto

d. Optimización: Probar la calidad del proceso
Correcto
Repuesta correcta: Optimización: Probar la calidad del proceso
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question2
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Descubrir las necesidades de los Clientes del Mapa de
Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa


b. Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas

c. Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la
evaluación de esa característica con números


d. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién repercute
Correcto
Repuesta correcta: Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir
también las no manifestadas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question3
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Desarrollo del Producto del Mapa de Carreteras para la
Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las
operaciones


b. Satisfacer cada necesidad del cliente con una característica del producto

c. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados


d. Método o instrumento que puede realizar la evaluación y expresar los hallazgos con
números

Correcto
Repuesta correcta: Satisfacer cada necesidad del cliente con una característica del
producto
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question4
Puntos: 1
La trilogía de Juran consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios
para satisfacer las necesidades de los clientes y comprende las siguientes actividades
básicas:

1. Planificación de la calidad
2. Identificación de los clientes
3. Mejora de la calidad
4. Desarrollo del producto

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Las opciones 1 y 3 son correctas
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question5
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Optimización del Diseño del Producto del Mapa de Carreteras
para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las
operaciones

b. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados


c. Satisfacer cada necesidad del cliente con una característica del producto

d. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados

La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por
igual y minimizar sus costos combinados
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question6
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Optimización del Mapa de Carreteras para la Planificación de la
Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos
combinados


b. Proveer empleados con buenos conocimientos y habilidades bien acentuados

c. Suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos

d. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las
operaciones

Correcto
Repuesta correcta: Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el
trabajo posterior de las operaciones.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question7
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Optimización del Diseño del Producto del Mapa de Carreteras
para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer cada necesidad del cliente con una característica del producto

b. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos
combinados


c. Reducir las operaciones de producción y el uso de la capacidad productiva

d. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las
operaciones

Correcto
Repuesta correcta: Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por
igual y minimizar sus costos combinados
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question8
Puntos: 1
El principio de satisfacción del cliente sustenta que toda acción de prestación del
servicio debe garantizar dicha satisfacción en los siguientes conceptos:

1. Demanda y Distribución
2. Cantidad y Calidad
3. Promoción y Publicidad
4. Tiempo de entrega y Precio

Las opciones de respuesta son las siguientes:
Marque A, si 1 y 2 son correctas.
Marque B, si 1 y 3 son correctas.
Marque C, si 2 y 4 son correctas
Marque D, si 3 y 4 son correctas
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
Correcto
Las opciones 2 y 4 son correctas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question9
Puntos: 1
La trilogía de Juran comprende los siguientes procesos:
Seleccione una respuesta.

a. Ser cliente - Comunicarse con los clientes - Simular el uso por los clientes

b. Planificación de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento de la calidad

c. Identificar los clientes y sus necesidades - Desarrollar un producto que responda a sus
necesidades - Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto


d. El predominio - El compromiso - El conflicto constructivo
La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
Repuesta correcta: Planificación de la calidad - Control de la calidad - Mejoramiento
de la calidad
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question10
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Identificar a los Clientes del Mapa de Carreteras para la
Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la evaluación
de esa característica con números


b. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién repercute

c. Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa


d. Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas
Correcto
Repuesta correcta: Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién
repercute
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.

Act 13: Quiz 3
Question1
Puntos: 1
QFD es un enfoque a la mejora continua que introduce a los clientes en el diseño
de procesos. Traduce lo que quiere el cliente en lo que produce la organización; arroja
beneficios a las organizaciones que están interesadas en la mejora continua tales
como: orientación al cliente, eficiencia del tiempo, orientación hacia el trabajo en
equipo, y orientación hacia la documentación.
El procedimiento de QFD involucra varios instrumentos que tienen objetivos bien
diferenciados. Establezca la relación entre las herramientas y los objetivos de QFD
que se muestran a continuación:
Alentar el pensamiento creativo

Diagramas de afinidad


Identificar conexiones entre responsabilidades,
tareas, funciones, etc.

Los diagramas de matriz


Poner lógica al proceso de identificación de
relaciones entre ideas

El digrafo de interrelaciones


Identificar todas las tareas que deben hacerse
para resolver un problema

El diagrama de árbol


Los diagramas de afinidad se usan para alentar el pensamiento creativo. El digrafo
de interrelaciones se usa para poner lógica al proceso de identificación de relaciones
entre ideas. El diagrama de árbol identifica todas las tareas que deben hacerse para
resolver un problema. Los diagramas de matriz se usan para identificar conexiones
entre responsabilidades, tareas, funciones, etc.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question2
Puntos: 1
ANALISIS DE POSTULADOS

El flujo de producción Lineal se caracteriza por una secuencia de operaciones lineal
que se utiliza para fabricar el producto o prestar el servicio. En ocasiones las
operaciones de flujo lineal se dividen en dos tipos de producción: masiva y continua.
Producción Masiva o en Masa es una operación, como la que se utiliza en una línea
de ensamble de la industria automotriz. Producción continua, se refiere a las que se
denominan industrias de proceso como la industria química, del papel, etc. Aunque
ambos tipos de operaciones se caracterizan por tener flujos lineales, los procesos
continuos tienden a estar más automatizados y producen productos más
estandarizados. Las operaciones en línea tradicionales son estrechamente eficientes,
pero también muy inflexibles.

La eficiencia se debe a la sustitución del capital por la mano de obra y a la
estandarización restante en tareas muy rutinarias. Debido a esta estandarización y a
la organización secuencial de las tareas de trabajo, resulta difícil y costoso modificar
el producto o el volumen en las operaciones con flujo lineal; por lo tanto, estas
operaciones resultan relativamente inflexibles. En los últimos años la nueva tecnología
está haciendo posible que las líneas de ensamble sean más flexibles. Esto se logra
mediante el uso de control computarizado y de la reducción de los tiempos necesarios
para el cambio de equipo. Como resultado se obtiene una flexibilidad sustancial.

Las operaciones en línea solo se pueden justificar en un número limitado de
situaciones. Los requisitos generales son un alto volumen y un producto o familia de
productos estandarizados. Sin embargo, las empresas deben de analizar con cuidado
la decisión de usar operaciones en línea. Esta selección no debe basarse
simplemente en la eficiencia. Deben considerarse otros factores como el riesgo de la
obsolescencia del producto, la posible insatisfacción en el trabajo debida al
aburrimiento.

POSTULADO I: Es posible aumentar la flexibilidad de los procesos de producción en
línea.

POSTULADO II: La sustitución del capital por la mano de obra puede contribuir con el
aumento de la eficiencia de la producción.
Seleccione una respuesta.

a. De la tesis se deduce el postulado I.

b. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

c. De la tesis se deducen los postulados I y II.

d. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.
Muy bien!
Ambos postulados son ciertos y se deducen de la tesis.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question3
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Sensor del Mapa de Carreteras para la Planificación de la
Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus
costos combinados


b. Método o instrumento que puede realizar la evaluación y expresar los hallazgos con
números


c. Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no
manifestadas


d. Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la
evaluación de esa característica con números

Correcto
Repuesta correcta: Método o instrumento que puede realizar la evaluación y
expresar los hallazgos con números
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question4
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Descubrir las necesidades de los Clientes del Mapa de
Carreteras para la Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas

b. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién repercute

c. Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la evaluación de
esa característica con números


d. Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa

Correcto
Repuesta correcta: Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir
también las no manifestadas
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question5
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Desarrollo del Proceso del Mapa de Carreteras para la
Planificación de la Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Llegar a un equilibrio entre el trabajo de la planificación y el trabajo posterior de las
operaciones


b. Proveer empleados con buenos conocimientos y habilidades bien acentuados

c. Satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual y minimizar sus costos
combinados


d. Suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los objetivos operativos
Correcto
Repuesta correcta: Suministrar a las fuerzas operativas los medios para cumplir los
objetivos operativos
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question6
Puntos: 1
La metodología que permite alinear nuestros recursos con las necesidades del
cliente y es una herramienta muy práctica que no requiere de ni de herramientas
específicas (como la Casa de la Calidad) para ofrecer resultados; se denomina:
Seleccione una respuesta.

a. Blitz QFD

b. Técnica de Grupos Nominales

c. Diagrama de Afinidad

d. Tabla de Segmentos de Cliente (TSC)
Muy bien!
La metodología del Blitz QFD nos permite alinear nuestros recursos con las
verdaderas necesidades del cliente y es una herramienta muy práctica que no
requiere de software ni de herramientas específicas (como la Casa de la Calidad) para
ofrecer resultados (aunque tanto el software como la Casa de la Calidad pueden ser
también complementos muy útiles al Blitz QFD).
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question7
Puntos: 1
La filosofía que fundamenta a la Reingeniería indica que para la elaboración de los
procesos se deben realizar pequeños mejoramientos a los procesos existentes todos
los días PORQUE no existe metodología alguna que indique a ciencia cierta cómo
realizarla.

Las opciones de respuesta son las siguientes:

Marque A si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.
Marque B si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.
Marque C si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Marque D si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.
Seleccione una respuesta.

a. A

b. B

c. C

d. D
La opción seleccionada no corresponde con la respuesta correcta.
La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question8
Puntos: 1
Identifique la herramienta de calidad que cumple con las siguientes condiciones:
1. Ayuda a identificar las diversas causas que inciden en un resultado, a clasificarlas y
relacionarlas entre sí hasta llegar al descubrimiento de la causa principal
2. Ilustra claramente las diferentes causas que afectan un proceso identificándolas y
relacionándolas unas con otras.
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de Pareto

b. Diagrama Causa-Efecto

c. Matriz de Relaciones

d. AHP (Analytic Hierarchy Process)
Incorrecto
El Diagrama Causa-Efecto es una gráfico que muestra la relación entre un efecto
(generalmente un problema) y sus causas. Sirve para identificar las diversas causas
que inciden en un resultado, a clasificarlas y relacionarlas entre sí hasta llegar al
descubrimiento de la causa principal e ilustra claramente las diferentes causas que
afectan un proceso identificándolas y relacionándolas unas con otras.
Incorrecto
Puntos para este envío: 0/1.
Question9
Puntos: 1
La etapa de análisis se fundamenta en cinco cuestionamientos, los cuales deben
ser revisados conjuntamente y no pueden analizarse por separado, pues aunque cada
uno de ellos pareciera tener objetivos diferentes, la relación y dependencia que tienen
entre sí es muy estrecha y su concepción en forma global ayuda a lograr resultados
impresionantes, ya que el proceso puede llegar a tener muchas más probabilidades
de ser rediseñado si se analiza desde los cinco puntos de vista.

Es probable que el procesos evaluado pueda ser rediseñado con solo contestar uno
de los cuestionamientos, pero es recomendable que aunque sea así, no se descarten
los demás, puesto que cabe la posibilidad de que las actividades evaluadas puedan
ser rediseñadas con el apoyo de las demás, con lo cual se logrará realizar un rediseño
mucho más drástico y exitoso.

El objetivo que corresponde al cuestionamiento ¿Que se hace? es:
Seleccione una respuesta.

a. Evaluar la necesidad o utilidad del proceso, pero sobretodo, que ocurriría si se dejará de
realizar alguna de las actividades que lo integran.


b. Establecer si realizar la actividad en ese momento es imprescindible para no entorpecer la
secuencia del proceso, si puede realizarse en otro momento o fusionarse con otra.


c. Determinar si el departamento o área en donde se realiza es el más adecuado o puede
cambiarse hacía otra área dentro de la estructura para obtener mejores resultados.


d. Determinar si la forma en la que se realiza la actividad es la más adecuada o la misma
puede realizarse de alguna otra forma que pudiese ser más efectiva.

Correcto
Repuesta correcta: Evaluar la necesidad o utilidad del proceso, pero sobretodo, que
ocurriría si se dejará de realizar alguna de las actividades que lo integran.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question10
Puntos: 1
La etapa de análisis se fundamenta en cinco cuestionamientos, los cuales deben
ser revisados conjuntamente y no pueden analizarse por separado, pues aunque cada
uno de ellos pareciera tener objetivos diferentes, la relación y dependencia que tienen
entre sí es muy estrecha y su concepción en forma global ayuda a lograr resultados
impresionantes, ya que el proceso puede llegar a tener muchas más probabilidades
de ser rediseñado si se analiza desde los cinco puntos de vista.

Es probable que el procesos evaluado pueda ser rediseñado con solo contestar uno
de los cuestionamientos, pero es recomendable que aunque sea así, no se descarten
los demás, puesto que cabe la posibilidad de que las actividades evaluadas puedan
ser rediseñadas con el apoyo de las demás, con lo cual se logrará realizar un rediseño
mucho más drástico y exitoso.

El objetivo que corresponde al cuestionamiento ¿Cómo se hace? Es:
Seleccione una respuesta.

a. Evaluar la necesidad o utilidad del proceso, pero sobretodo, que ocurriría si se dejará de
realizar alguna de las actividades que lo integran.


b. Establecer si realizar la actividad en ese momento es imprescindible para no entorpecer
la secuencia del proceso, si puede realizarse en otro momento o fusionarse con otra.


c. Determinar si el departamento o área en donde se realiza es el más adecuado o puede
cambiarse hacía otra área dentro de la estructura para obtener mejores resultados.


d. Determinar si la forma en la que se realiza la actividad es la más adecuada o la misma
puede realizarse de alguna otra forma que pudiese ser más efectiva.

Correcto
Repuesta correcta: Determinar si la forma en la que se realiza la actividad es la más
adecuada o la misma puede realizarse de alguna otra forma que pudiese ser más
efectiva.
Correcto
Puntos para este envío: 1/1.
Question11
Puntos: 1
La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos
necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Más concretamente, la
planificación de la calidad comprende un conjunto de actividades básicas, las que se
han incorporado en el Mapa de Carreteras para la Planificación de la Calidad.

La actividad básica Traducción del Mapa de Carreteras para la Planificación de la
Calidad, tiene la siguiente implicación:
Seleccione una respuesta.

a. Hacer un seguimiento del producto para saber sobre quién repercute

b. Una cantidad definida de cualquier característica de la calidad, que permite la evaluación
de esa característica con números


c. Ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también las no manifestadas

d. Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del cliente expresadas en su
lenguaje y el lenguaje de la empresa

Correcto
Repuesta correcta: Asegurar una comunicación eficaz entre las necesidades del
cliente expresadas en su lenguaje y el lenguaje de la empresa
Correcto
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Question12
Puntos: 1
La herramienta de QFD que sirve para apoyar la toma de decisiones, a través de
ponderar prioridades cuando se tienen que considerar aspectos tanto cuantitativos
como cualitativos en una decisión.
Seleccione una respuesta.

a. Matriz de Relaciones

b. Diagrama de Pareto

c. AHP (Analytic Hierarchy Process)

d. Diagrama Causa-Efecto
Incorrecto
AHP (Analytic Hierarchy Process) Es una herramienta para apoyar la toma de
decisiones, a través de ponderar prioridades cuando se tienen que considerar
aspectos tanto cuantitativos como cualitativos en una decisión. Esta es la herramienta
preferida por muchos de los practicantes profesionales de QFD a nivel internacional
para comparar las necesidades de los clientes.
Incorrecto
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Question13
Puntos: 1

ANALISIS DE RELACIÓN
Las operaciones en los procesos de flujo de producción lineal resultan relativamente
inflexibles PORQUE debido a la estandarización y a la organización secuencial de las
tareas de trabajo, resulta difícil y costoso modificar el producto o el volumen en las
operaciones.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación
CORRECTA de la afirmación.


b. La afirmación y la razón y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una
explicación CORRECTA de la afirmación.


c. La afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

d. La afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.
Incorrecto
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Question14
Puntos: 1

El proceso donde se transforma los recursos (input), por medio de un esfuerzo colectivo de los mismos
(processing); para obtener un producto final (output); se conoce como:
Seleccione una respuesta.

a. Diseño de procesos

b. Especificaciones

c. Requerimientos

d. Manufactura
Muy bien!
Manufactura se define como el proceso donde se transforma los recursos (input),
por medio de un esfuerzo colectivo de los mismos (processing); para obtener un
producto final (output)
Correcto
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Question15
Puntos: 1
ANALISIS DE POSTULADOS

El flujo de producción Lineal se caracteriza por una secuencia de operaciones lineal
que se utiliza para fabricar el producto o prestar el servicio. En ocasiones las
operaciones de flujo lineal se dividen en dos tipos de producción: masiva y continua.
Producción Masiva o en Masa es una operación, como la que se utiliza en una línea
de ensamble de la industria automotriz. Producción continua, se refiere a las que se
denominan industrias de proceso como la industria química, del papel, etc. Aunque
ambos tipos de operaciones se caracterizan por tener flujos lineales, los procesos
continuos tienden a estar más automatizados y producen productos más
estandarizados. Las operaciones en línea tradicionales son estrechamente eficientes,
pero también muy inflexibles.

La eficiencia se debe a la sustitución del capital por la mano de obra y a la
estandarización restante en tareas muy rutinarias. Debido a esta estandarización y a
la organización secuencial de las tareas de trabajo, resulta difícil y costoso modificar
el producto o el volumen en las operaciones con flujo lineal; por lo tanto, estas
operaciones resultan relativamente inflexibles. En los últimos años la nueva tecnología
está haciendo posible que las líneas de ensamble sean más flexibles. Esto se logra
mediante el uso de control computarizado y de la reducción de los tiempos necesarios
para el cambio de equipo. Como resultado se obtiene una flexibilidad sustancial.

Las operaciones en línea solo se pueden justificar en un número limitado de
situaciones. Los requisitos generales son un alto volumen y un producto o familia de
productos estandarizados. Sin embargo, las empresas deben de analizar con cuidado
la decisión de usar operaciones en línea. Esta selección no debe basarse
simplemente en la eficiencia. Deben considerarse otros factores como el riesgo de la
obsolescencia del producto, la posible insatisfacción en el trabajo debida al
aburrimiento.

POSTULADO I: Las operaciones en línea se justifican en procesos que requieren alto
volumen de producción y alta exigencia de estandarización.

POSTULADO II: La operaciones de flujo Intermitente se justifican en procesos de
producción flexible
Seleccione una respuesta.

a. De la tesis sólo se deduce el postulado II.

b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

c. De la tesis se deduce el postulado I.

d. De la tesis se deducen los postulados I y II.
Incorrecto
Respuesta correcta: De la tesis se deduce el postulado I. La lectura no se refiere a
operaciones de flujo intermitente.
Incorrecto
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