You are on page 1of 4

SATISFACCION LABORAL

"Apoyamos ser un excelente lugar para trabajar y
tener un equilibrio"


Colaboradores de Banco Agrícola

La confianza es la palabra que más se repite en los colaboradores del Banco
Agrícola. Son el quinto lugar de los mejores lugares para trabajar en El Salvador.
Es el reflejo de la cultura de Bancolombia, de invertir en equipos de trabajo y su
gente


"Año tras año, por medio del análisis integral del clima laboral de las
organizaciones, hemos identificado la clave para generar grandes lugares de
trabajo: la confianza", señaló Jennifer Amozorrutia, gerente de Innovación de
Great Place To Work en marzo. El instituto que mide el clima laboral de las
empresas afirma que ocho de cada diez colaboradores de las empresas
calificadas consideran que en sus lugares de trabajo existe confianza, lo que se
considera un buen nivel de satisfacción.
Eso mismo piensan las colaboradoras del Banco Agrícola. "La cercanía que
tenemos con nuestros jefes no la teníamos antes. Hoy podemos conversar más
con nuestros jefes y exponer nuestro punto de vista. Nuestras relaciones están
basadas en confianza. Siempre hay que respetar a las autoridades, pero a la hora
de trabajar hay un solo equipo, desde el presidente todos somos un solo equipo",
destacó Ana Griselda Bermúdez, ejecutiva de la Gerencia Corporativa.
La mística de Bancolombia es parte de esta transformación de la empresa que
busca crecer primero desde sus colaboradores. Carlos Raúl Yepes, presidente de
Bancolombia, es fiel creyente que los colaboradores hacen la diferencia. Carlos
Mauricio Novoa, vicepresidente de operaciones del Banco Agrícola, explicó que el
máximo ejecutivo colombiano instruye a su gente sobre la importancia de una
banca más humana, enfocada en el colaborador. "Como líderes, tenemos la
convicción que tratemos a nuestros equipos de trabajo hasta con amor. Se oye
raro que te digan la palabra amor, de Jesucristo y son temas que se dan de parte
de la inducción que tenemos de la cultura del banco. Las relaciones entre los
colaboradores están fundamentadas en la confianza. Se promueve hablar las
cosas transparentemente de manera madura", apuntó. Subrayó que este modo
de trabajo deriva desde los principales líderes de la organización. En este caso,
deriva desde Carlos Raúl Yepes y de Rafael Barraza, CEO del Banco Agrícola.
"Muchas veces se habla que la estrategia está fundamentada en el cliente, pero
aquí está en el colaborador. Al tener con bienestar y contento al colaborador, en
términos de salud, sano esparcimiento, lo transmite y se permea hacia el cliente.
los accionistas lo van a ver como un resultado", dijo Novoa.
A finales de 2006, Bancolombia compró el total de acciones de Banco Agrícola
por cerca de US$900 millones (2.004millones de pesos). La operación contempló
actividades de banca comercial y minorista, seguros, fondos de pensiones y
corretaje, además de sus 27 oficinas que operan como agencias de remesas de
dinero en Estados Unidos.
En lo interno, han cambiado procesos y las relaciones entre los colaboradores.
Dory de Martínez, de Gestión Humana del banco, dijo: "Creería que en 2007 se
abrió la puerta. Hemos ido avanzando, mejorado los tratos, siendo más flexibles,
mejorando estilos de liderazgo, donde la calidad de vida más que las
prestaciones toman una mayor relevancia. A lo mejor anteriormente no éramos
más abiertos, hoy se promueve que con respecto y madurez podamos conversar,
y al final verlo como una oportunidad para que crezca y sea mejor".
Rafael Barraza remarcó que las relaciones del Banco Agrícola se basan en un
buen trabajo en equipo. "El buen equipo de trabajo está centrado en la calidez,
cercanía de nuestros clientes y de una cultura de inclusión. SIn eso, no
podríamos estar donde estamos. En Banco Agrícola la persona prima sobre los
demás objetivos. Es por medio de las personas que logramos estos resultados.
No me puedo imaginar un banco exitosos sin tener colaboradores motivados".

Este ejecutivo salvadoreño, que también ha sido el presidente del Banco Central
de Reserva de El Salvador, detalló cómo puede afectar la cadena de servicio un
mal trabajo en equipo. "En cualquier institución financiera son las personas la
clave. Una solución a un cliente tiene un componente de ventas, de procesos, de
servicio. Esto requiere un trabajo coordinado. La sonrisa es buena, pero si la
tecnología decepciona... El coordinar todos estos elementos y presentar una
propuesta que satisfaga a los clientes es algo muy valioso que tenemos en Banco
Agrícola y Bancolombia".
Novoa cree lo mismo cuando se le pregunta cómo se mide el retorno si se invierte
en la gente. "La relación es directamente proporcional. No necesariamente es
tecnología, cuánto se invierte en A o B cosas, no es que tengamos más agencias.
Finalmente llega a la conclusión que el éxito son los colaboradores. Esa filosofía
de bienestar del colaborador te hace exitosos".
Los valores de Bancolombia son respeto, inclusión, calidez y cercanía. Esa ha
sido la guía que se ha transmitido a los colaboradores del banco que es el
número uno en El Salvador en activos y patrimonio.

La extra milla para los colaboradores
Banco Agrícola invierte mucho en los programas de salud desde el lado de
prevención, y el equilibrio entre vida laboral y vida familiar. "La salud es lo más
importante que tenemos. Las presiones del trabajo causan problemas físicos y
psicológicos. El objetivo es tener ese equilibrio físico y emocional, así como tener
un equilibrio entre la vida laboral y la personal. Como personas no hemos nacido
exclusivamente para trabajar, sino para tener familia. No solo apoyamos para ser
un excelente lugar para trabajar, sino para tener un equilibrio", agregó Barraza
Además del seguro médico, el Banco invierte en chequeos completos para su
personal, buenos hábitos alimenticios. Y si un colaborador es padre, los hombres
tienen permiso familiar para atender a ese nuevo miembro de la familia, como
una licencia de maternidad.
Griselda Bermúdez tiene 25 años de trabajar en el Banco. Las prestaciones han
ido cambiando a lo largo del tiempo. "Tengo 25 años de estar en el banco y
realmente ha habido un cambio gigantesco al 2012 – 2013. Las prestaciones son
muy buenas, pero antes no se divulgaban. Tenemos prestaciones de salud, de
estudios, para lentes, campañas de salud, odontológicos, son buenas
prestaciones. Cada semana nos envían vía correo con consejos de salud, están
comunicándolo más seguido. Este año se intensificó ese tipo de prestaciones que
el banco tiene. Creo que a medida que se vaya dando a conocer la gente va a
decir sí quiero trabajar en el Banco Agrícola", dijo.
El 55% de la planilla son mujeres. Dory de Martínez, de Gestión Humana, afirmó
que se ha trabajado mucho por lograr este equilibrio. "Uno de nuestros valores es
la inclusión. No es que ese porcentaje es porque se prefieran las mujeres, de
hecho en las organizaciones la tendencia es que eran más mujeres, pero hemos
ido ajustando esos porcentajes
Para lograr dicho reconocimiento se necesita que las organizaciones hagan su
mayor esfuerzo para crear un ambiente laboral sano, de confianza, en donde sus
trabajadores sientan satisfacción en el trabajo, así como orgullo de pertenecer a
ellas.
El análisis comparativo de los rankings de este año con los anteriores indican con
satisfacción que cada año se suman más organizaciones al compromiso con el
capital humano, logrando con esto la misión de crear una sociedad mejor,
ayudando a las organizaciones a transformarse en excelentes lugares de trabajo.
El Instituto considera que la base de todo gran lugar para trabajar es la confianza
entre los colaboradores y la dirección.
La investigación permanente, los instrumentos de medición y los servicios
educativos han hecho al Great Place to Work Institute una referencia obligada de
las empresas en ayudar a construir lugares de trabajo con un alto nivel de
confianza.