ACTIVIDAD 3

DESARROLLO DE NUEVAS ESTRATEGIAS COMERCIALES
1. Realice una investigación vitual !Intenet" s#$e el c#nce%t#& #$'etiv#s (
caacte)sticas *e la cali*a* *el sevici#. Una ve+ tenga el esulta*# *e la investigación
ela$#e un ensa(# c#n las *e$i*as citaci#nes *e las n#,as A-A !*eec.#s *e aut#".
La calidad es un conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie.. La calidad se refiere al conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con
dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por
tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando
!"#$%$& 'L %L$!()!.
*n servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intan+ible
que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y,o instalaciones
físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
P"$(%$P$& !( L& -*! .!%'(' L' %'L$.'. .!L !"#$%$&.
a. !l cliente es el /nico juez de la calidad del servicio.
b. !l cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere m0s.
c. La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, +anar dinero y
distin+uirse de sus competidores.
d. La empresa debe 1+estionar1 la expectativa de sus clientes, reduciendo en lo posible la
diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente.
e. (ada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.
f. Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.
"'2&(! -*! 3"!('( L' $4PL'()'%$&( .! L' %'L$.'. .! !"#$%$&.
' continuación se exponen una serie de razones que obstaculizan la implantación de la
%alidad de ervicio, debido a que con frecuencia, no se cree que5
6 *n excelente servicio al cliente puede reportar benéficios.
6 !l cliente es de buena fe.
6 !l servicio es una inversión importante.
6 Para que el servicio sea de buena calidad es necesario que éste sea conocido por todos los
inte+rantes del mismo.
6 *n cliente es ya cliente antes de comprar.
6 La calidad de servicio es un dominio prioritario.
6 !l éxito depende mas del mando medio que del personal de línea.
6 Los pro+resos en la calidad del servicio son mensurables, es decir medibles.
6 !s preferible conservar los clientes actuales, a buscar otros.
6 La falta de calidad del servicio proviene de cada inte+rante del servicio.
'P!%)& &7"! L& %*'L! ! 7'' !L %L$!()! P'"' !#'L*'" L' %'L$.'.
.!L !"#$%$&.
6 $ma+en
6 !xpectativas y percepciones acerca de la calidad
6 La manera como se presenta un servicio
6 La extensión o la prolon+ación de su satisfacción.
')"$7*)& !!(%$'L! P'"' &P!"'%$&(! .! !"#$%$&.
6 !ficiencia, precisión.
6 *niformidad, constancia 6 "eceptividad, accesibilidad.
6 %onfiabilidad.
6 %ompetencia y capacidad.
6 %ortesía, cuidado, entrenamiento.
6 e+uridad.
6 atisfacción y placer.
3'%)&"! %L'#! .! L' !8P!%)')$#' .!L %L$!()! !( %*'()& ' *( )"')&
.! %'L$.'..
6 'tención inmediata
6 %omprensión de lo que el cliente quiere
6 'tención completa y exclusiva
6 )rato cortés
6 !xpresión de interés por el cliente
6 "eceptividad a pre+untas
6 Prontitud en la respuesta
6 !ficiencia al prestar un servicio
6 !xplicación de procedimientos
6 !xpresión de placer al servir al cliente
6 !xpresión de a+radecimiento
6 'tención a los reclamos
6 olución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del cliente
6 'ceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.
"'2&(! P'"' *( 4'L !"#$%$& 'L %L$!()!.
Pre+unte a cualquier consumidor o cliente por qué las empresas dan un mal servicio y él se
los dir0. 'l+unos problemas son comunes en muchas or+anizaciones5 9cu0ntos se aplican en
su empresa:5
6 !mpleados ne+li+entes
6 !ntrenamiento deficiente
6 'ctitudes ne+ativas de los empleados hacia los clientes
6 .iferencias de percepción entre lo que una empresa cree que los clientes desean y lo que
estos en realidad quieren
6 .iferencias de percepción entre el producto o servicio que cree dar, y lo que creen recibir
los clientes
6 .iferencias de opinión entre lo que la empresa piensa acerca de la forma de tratar a los
clientes, y como los clientes desean que los traten
6 %arencia de una filosofía del servicio al cliente dentro de la compa;ía
6 .eficiente manejo y resolución de las quejas
6 Los empleados no est0n facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir
responsabilidades y tomar decisiones que satisfa+an a la clientela <empo=erment>
6 4al trato frecuente a los empleados y a los clientes.
L& $!)! P!%'.& %'P$)'L! .!L !"#$%$&.
?. 'patía. !s simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que
hace el contacto con el cliente o darle a éste la impresión de @9(o parezco como si me
importara un comino:A. muchas personas que prestan servicio se comportan así cuando se
sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo consiste en dar lo mejor
de sí.
B. .esaire. !s tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o
problemaC tratar de @taparle la bocaA al cliente con un procedimiento re+lamentario que no
resuelve el problema pero que saca del apuro a la persona encar+ada del servicio para
hacerla al+o especial.
D. 3rialdad. %onsiste en una especie de fría hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación o
impaciencia con el cliente que dice5 @*sted est0 muy pesado, por favor retíreseA.
E. 'ire de superioridad. !s tratar al cliente con un aire de menor ran+o, como lo hace mucha
+ente en los servicios p/blicos o entidades financieras.
F. "obotismo. @Gracias Hque ten+a buen díaI el P"J8$4&A. !l trabajador totalmente
mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo pro+rama con los mismos movimientos y
consi+nas y sin nin+una muestra de afabilidad o individualidad.
K. "e+lamentitis. %onsiste en colocar las re+las or+anizacionales por encima de la
satisfacción del cliente, sin nin+una discreción por parte del que presta el servicio para hacer
excepciones o usar el sentido com/n.
L. !vasivas. @Lo sentimos, tiene que llamar despuésM,A @(osotros no hacemos eso ac0A.
@!so no es de nuestra competenciaA y sin fin de respuestas que son evasivas fulminantes
que asesinan las buenas intenciones de los clientes por se+uir con nosotros.
!n las empresas es muy habitual vivir estos episodios, son casi tan normales como respirar y
si uno observa durante un tiempo suficiente ver0 que casi todas salen a escena tarde o
temprano. ' manera de ejercicio personal, lo invito apreciado lector a prestar atención a los
episodios de servicio que viva durante la semana y vera cuantas veces experimenta los
pecados del servicio.
L& ?N 4'(.'4$!()& P'"' *( !"#$%$& .! !8%!L!(%$' O L' %&(!"#'%$&(
.! L& %L$!()!.
?. !l cliente es la persona m0s importante en la empresa
B. !l cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. *sted trabaja para sus
clientes.
D. !l cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
E. !l cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de ne+ocios.
*sted no le hace nin+/n favor sirviéndole.
F. !l cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el
personal y las instalaciones. i vendiera su empresa, sus clientes se ir0n con él.
K. !l cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, i+ual
que usted. )rate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
L. !l cliente no es al+uien con quien discutir o para +anarle con astucia.
P. u trabajo en satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre
que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas
9. !l cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que
usted pueda brindarle.
?N. !l cliente es la parte m0s vital de su empresa o ne+ocios. "ecuerde siempre que sin sus
clientes, no tendría actividades de ne+ocio. *sted trabaja para su clientela.
L' ?N "!GL' P'"' *(' !8%!L!()! ')!(%$&( !( !L !"#$%$&.
?. (o ha+a esperar al cliente, sal/delo de inmediato.
B. .ar atención total, sin distracciones o interrupciones
D. Qa+a que los primeros DN se+undos cuenten
E. ea natural, no falso o robotizado
F. .emuestre ener+ía y cordialidad <entusiasmo>
K. ea a+ente de su cliente <sino puede usted resolver el problema, ayude para ver quien
puede>
L. Piense, use su sentido com/n para ver cómo puede resolver el problema del cliente
P. 'l+unas veces ajuste las re+las <si la re+la puede ser cuestionada>
R. Qa+a que los /ltimos DN se+undos cuenten <dejar una buena impresión>
?N. 4antén+ase en forma, cuide su persona.
$ntroducción, componentes del servicio de calidad <efectividad, eficacia, eficiencia>, evolución
de los conceptos alrededor de la calidad, planificación de la calidad, detección y priorización,
evaluación de la calidad, +uía para la pr0ctica clínica y mejora de la calidad, sistemas de
calidad y certificación de los servicios sanitarios.
!"#$%$& .! %'L$.'..
$ntroducción, componentes del servicio de calidad <efectividad, eficacia, eficiencia>, evolución
de los conceptos alrededor de la calidad, planificación de la calidad, detección y priorización,
evaluación de la calidad, +uía para la pr0ctica clínica y mejora de la calidad, sistemas de
calidad y certificación de los servicios sanitarios.
%&4P&(!()! .!L !"#$%$& .! %'L$.'.5
'> !3!%)$#$.'..
!l profesional est0 formado.
Los materiales y maquinas son adecuados.
e hacen las operaciones que son correctas.
Los procedimientos son los idóneos.
7> !3$%'%$' %$!()S3$%& I )T%($%'.
!s satisfactorio para el cliente.
La aceptación por parte del p/blico es buena
!l cliente lo percibe como adecuado.
!l cliente est0 contento con los resultados.
%> !3$%$!(%$'.
%omprende los si+uientes campos5
6 ')$3'%%$J( .!L P"&3!$&('L5
"emuneraciones y reconocimiento.
!l trabajador es clave en la calidad.
Los profesionales contentos participan.
6 ')$3'%%$J( P'"' !L %L$!()!.
)iene un precio adecuado.
Proporciona beneficios a la empresa.
Los profesionales utilizan el tiempo bien.
La relación costes I beneficios es buena.
6 La %&()$(*$.'.5
%ada profesional tiene que hacer bien su trabajo en beneficio de sus compa;eros y del
cliente externo.
)odos los trabajadores somos clientes a su vez de nuestros compa;eros, esto se denomina
!"#$%$& 'L %L$!()! $()!"(&.
6 '%%!$7$L$.'.5
Geo+r0fica. *n producto debe ser f0cilmente lo+rable para el cliente en el !P'%$&.
)iempo. !n el )$!4P&.
%ultural. !n cuestión de compresión %*L)*"'L.
*n producto que no lle+a al cliente no es capaz de proporcionar resultados.
%&($.!"'%$&(! T)$%' .!L !"#$%$& .! %'L$.'..
(o es posible un servicio de calidad que vaya en contra de los principios éticos de las
personas. Las empresas deben promover y mantener una política de calidad basada en
valores y principios éticos.
!l servicio es una de las palancas competitivas de los ne+ocios en la actualidad.
Pr0cticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicio al cliente como
un valor adicional en el caso de productos tan+ibles y por supuesto, es la esencia en los
casos de empresas de servicios.
Las empresas se deben caracterizar por el altísimo nivel en la calidad de los servicios que
entre+a a los clientes que nos compran o contratan. La calidad de los servicios dependen de
las actitudes de todo el personal que labora en el ne+ocio. !l servicio es, en esencia, el
deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la
satisfacción de una necesidad. !l personal en todos los niveles y 0reas de debe ser
consciente de que el éxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes
depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las
personas que son o representan al cliente.
Las motivaciones en el trabajo constituyen un aspecto relevante en la construcción y
fortalecimiento de una cultura de servicio hacia nuestros clientes.
del buen servicio y atención que brinde una empresa u or+anización, depende su crecimiento
y fu existencia en el mercado, para determinar cu0les servicios son los que el cliente
demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles
servicios a ofrecer y ver que estrate+ias y técnicas utilizaremos, a través del estudio de
mercado mejoramos nuestras posibilidades de éxitos, debemos promoverla, darla a conocer,
llamar la atención de la clientelaC esto quiere decir conocer los elementos del mercadeo
<producto, precio, promoción, Plaza>.
ervicio al cliente
%oncepto5 !s el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el
fin de que el cliente obten+a el producto en el momento y lu+ar adecuado y se ase+ure un
uso correcto del mismo, el servicio al cliente es una potente herramienta de marUetin+.
?.I -ue servicios se ofrecer0n.
Para determinar cu0les son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas
periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adem0s se tiene que
establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno, debemos tratar de
compararnos con nuestros competidores m0s cercanos, así detectaremos verdaderas
oportunidades para adelantarnos y ser los mejores.
B.I -ué nivel de servicio se debe ofrecer.
Oa se conoce qué servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y
calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellosC
compras por comparación, encuestas periódicas a consumidores, buzones de su+erencias,
n/mero PNN y sistemas de quejas y reclamos, los dos /ltimos bloques son de suma utilidad,
ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se est0
fracasando.
D.I %u0l es la mejor forma de ofrecer los servicios.
e debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante
de P%Vs tiene tres opciones de precio para el servicio de reparación y mantenimiento de sus
equipos, puede ofrecer un servicio +ratuito durante un a;o o determinado período de tiempo,
podría vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podría no
ofrecer nin+/n servicio de este tipoC respeto al suministro podría tener su propio personal
técnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de
distribución autorizados, podría acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el
servicio o dejar que firmas externas lo suministren.
!lementos .el ervicio 'l %liente
6 %ontacto cara a cara
6 "elación con el cliente
6 %orrespondencia
6 "eclamos y cumplidos
6 $nstalaciones
$mportancia del servicio al cliente.
*n buen servicio al cliente puede lle+ar a ser un elemento promocional para las ventas tan
poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal.
'traer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces m0s caro que mantener uno. Por lo
que la compa;ías han optado por poner por escrito la actuación de la empresa.
e han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus
suministradores, ya que si+nifica que el cliente obtendr0 a las finales menores costos de
inventario.
%ontin+encias del servicio5 el vendedor debe estar preparado para evitar que las huel+as y
desastres naturales perjudiquen al cliente.
)odas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a
éste el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el
servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en la dependencias, y el
personal de las ventas que finalmente, lo+ra el pedido %onsciente o inconsciente, el
comprador siempre est0 evaluando la forma como la empresa hace ne+ocios, cómo trata a
los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él.
'cciones5
Las actitudes se reflejan en acciones5 el comportamiento de las distintas personas con las
cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del
cliente incluyendo5
La cortesía +eneral con el que el personal maneja las pre+untas, los problemas, como ofrece
o amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los otros clientes.
Los conocimientos del personal de ventas, es decir5 conocimientos del producto en relación a
la competencia, y el enfoque de ventasC es decir5 est0n concentrados en identificar y
satisfacer las necesidades del consumidor, o simplemente se preocupan por empujarles un
producto, aunque no se ajuste a las expectativas, pero que van a producirles una venta y, en
consecuencia, va a poner al+o de dinero en sus bolsillos.
Políticas .e ervicio on !scrituras Por Gente -ue (unca #e 'l %liente
Las empresas dan énfasis al administrador y el control que al resultado percibido por el
cliente.
!sto da lu+ar a que las 0reas internas ten+an autoridad total para crear políticas, normas y
procedimientos que no siempre tiene en cuenta las verdaderas necesidades del cliente o el
impacto que dichas políticas +eneran en la manera como el percibe el servicio.
'reas $nternas !stan 'isladas .el "esto .e La !mpresa
Las políticas del servicio muchas veces son incon+ruentes con la necesidad del cliente dado
que las 0reas internas son isla dentro de la empresa y se enfocan mas hacia la tarea que al
resultado. %uando los +erentes hacen sus reuniones de planeación estrate+ia nunca tiene en
cuenta la 0reas administrativas. Lo mismo sucede cuando los vendedores se re/nen para
hacer sus estrate+ias comerciales.
!l %liente $nterno !s *n %liente %autivo
4ientras el cliente externo trae satisfacciones y beneficios, el interno trae problemas e
dificultades al trabajo. !sto +enera un conflicto permanente cuyas consecuencias siempre
terminan perjudicando al cliente externo.
%oncepto .e %liente !sta .epartamentalizado
%ada 0rea ve al cliente desde su perspectiva sin una visión inte+ral.
#endedor5 cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.
'lmacén5 cliente es aquel que viene a desor+anizar mis inventarios.
.epartamento Le+al5 %liente es aquel que puede demandarnos si nos descuidamos.
Producción5 %liente 9qué es eso:
'tención al clientes5 %liente es esa persona que sólo viene a quejarse.
Gerente5 %liente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de
las cosas importante.
Propietario5 %liente es una persona caprichosa que ten+o que a+uantarle para que me
in+rese dinero.
!strate+ia .el ervicio 'l %liente
6 !l lideraz+o de la alta +erencia es la base de la cadena.
6 La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
6 La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
6 La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
6 La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
6 !l valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
6 La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
6 La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos p/blicos.
'utor5 %alidad total en el servicio al cliente
$nstituto (acional de 3ormación Profesional Preparado por 'dib Wafati W.C 'sesor !mpresarial
/. -aa el siguiente e'ecici# *e$e0 .ace una sali*a *e ca,%#& %#stei#,ente *e$e0
.ace un egist# *etalla*# *e la visita 1ue eali+ó& *e$e0 egista el luga& la 2ec.a (
la .#a *e la visita& a c#ntinuación enc#ntaa las in*icaci#nes ( el egist# 1ue *e$e0
.ace *e su investigación.
Visite un $anc# esta$leci*# en su ciu*a*& #$seve cui*a*#sa,ente l#s %#ga,as *e
atención al cliente& %i*a t#*a la in2#,ación escita 1ue tengan en la enti*a*& inicie su
%#ces# *e %es1uisa !in*agación" as)3
a. .etermine el tipo de entidad que est0 visitando
b. $dentifique una hora pico para revisar la atención que se presta al cliente.
c. #erifique si existen di+iturnos y si estos cumplen su función.
d. Q0+ase pasar por un cliente normal y pida al+una información, para verificar la atención
que le prestan.
e. %ontabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, así como la suya en la
oficina de servicio al cliente.
f. &bserve y analice la o forma como los cajeros y asesores comerciales reciben a los
clientes que requieren servicios o realizan o retiran depósitos.
+. &bserve el +rado de satisfacción de los clientes. Qa+a unas peque;as pre+untas a los
mismos sobre el tema.
!l ejercicio finaliza cuando usted ha+a todo un re+istro escrito y muy detallado a manera de
informe sobre el proceso de observación y sus apreciaciones sobre la calidad del servicio.
!nvíe al tutor las actividades realizadas en la forma que él le indique.
",. 7'""'(-*$LL' ')L'()$%&, B? .! 4'O& .! BN?E, Q&"'5 ??5NN '4 .!'""&LL!
#$$)' .! %'4P& ' 7'(%& .! 7&G&)' *%*"'L '()$G*& P"'.&, despues de
observar minuciosamente todos los procesos de atencion realizados por los funcionarios del
banco pude darme cuenta que realizan un buen trabajo en cuanto a servicio de atencion al
cliente se refiere, el banco cuenta con tres funcionarios que se dedican o atender u ofrecer
los servicios de colocación y captación lo que hace que la estadía en el banco sea mas corta,
cosa que para los clientes en sinónimo de calidad en la prestación de un servicio, ya que
para un consumidor no hay cosa m0s tediosa que hacer parte de interminables filas para
poder acceder a un servicio como los que prestan las entidades financieras. 'demas de esto
hay sillas comodas donde se puede esperar la atencion.
a. .etermine el tipo de entidad que est0 visitando.
",. !ntidad financiera 7'(%& .! 7&G&)' *%*"'L '()$G*& P"'.&.
b. $dentifique una hora pico para revisar la atención que se presta al cliente.
",. )eniendo en cuenta que la sucursal tiene tres asesores a disposicion, esto hace que el
tiempo de atencion no sea tan lar+o ni extendido.
c. #erifique si existen di+iturnos y si estos cumplen su función.
",. esta sucursal no cuenta con servicio de di+iturnos.
d. Q0+ase pasar por un cliente normal y pida al+una información, para verificar la atención
que le prestan.
",. 'l hacerme pasar como cliente me pude dar cuenta que el servicio es bastante bueno, ya
que me explicaron de forma detallada, entendible y rapido todo lo que concierne al prestamo
de libre de inversion que solicite.
e. %ontabilice el tiempo de permanencia de uno o varios clientes, así como la suya en la
oficina de servicio al cliente.
",. %ontabilice un tiempo de espera de ?N minutos y un tiempo de atención de F minutos,
teniendo en cuenta que me explicaron detalladamente los requisitos que debía cumplir como
cliente. !n cuanto a los otros clientes pude darme cuenta que el tiempo promedio de
atencion fue el mismo.
f. &bserve y analice la o forma como los cajeros y asesores comerciales reciben a los
clientes que requieren servicios o realizan o retiran depósitos.
R/. Los clientes son atendidos con mucha cortesía amabilidad y rapidez
+. &bserve el +rado de satisfacción de los clientes. Qa+a unas peque;as pre+untas a los
mismos sobre el tema
R/. Los clientes salen satisfechos de la entidad partiendo del punto que su estadía dentro de
la sucursal es muy corta, de i+ual forma la atención por parte de los funcionarios jue+a un
papel importante, ya que entre mejor sea la atención mas +rande en el estado de satisfacción
del cliente.
.espues de haber realizado todo el ejercicio puedo concluir lo si+uiente5
La sucursal del 7'(%& .! 7&G&)' *%*"'L '()$G*& P"'.& es una sucursal donde
se presta una excelente atencion al cliente, donde todos los asesoses prestan un servicio
amable, rapido y eficiente. )odo esto permite que el cliente lle+ue a altos +rados de
satisfaccion y aceptabilidad por parte de la ciudadania, asi como confianza total y plena en
servicio.