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Chapter 1: The Revolution Is Just
Beginning
Copyright © 2007 Pearson Education, Inc. Slide 1-1
La revolución apenas comienza
Facebook:
La nueva cara del Comercio Electrónico?
Clase de Discusión
• Usted usa Facebook, y en caso de ser
afirmativo, con qué frecuencia lo usa? ¿Cuál
ha sido su experiencia?
• ¿Ha comprado algo basado en un anuncio de
Facebook o utilizado un enlace proporcionado
por un amigo?
• ¿Le preocupa la privacidad de la información
de lo que ha publicado en Facebook?
Tendencias del Comercio
Electrónico entre el 2010-2013
• La redes sociales siguen creciendo.
• Surgen plataformas Sociales de Comercio
Electrónico.
• Las ventas en línea por parte de los consumidores
vuelven a crecer.
• La informática móvil comienza a rivalizar con el PC.
• Un crecimiento explosivo en la visualización de
video en línea.
• Continuas preocupaciones por la seguridad y
privacidad.
Los primeros 30 segundos
• Primeros 18 años del Comercio Electrónico
o Es sólo el principio.
o Un rápido crecimiento y un cambio.
• Las tecnologías siguen evolucionando a un
ritmo exponencial.
o Cambios en el negocio de forma brusca.
o Nuevas oportunidades.
¿Qué es el Comercio Electrónico?
• El uso del Internet y la Web para hacer
negocios.
• De manera más formal:
o Transacciones comerciales digitalmente
habilitadas entre organizaciones e
individuos.
Comercio Electrónico vs. Negocios en línea
• Negocios en línea:
o Habilitación digital de las transacciones y
procesos dentro de una empresa, lo cual
involucra a los sistemas de información que
están bajo el control de la empresa.
o No incluye las transacciones comerciales
relacionadas con el intercambio de valor a
través de las fronteras organizacionales.
¿Por qué estudiar
Comercio Electrónico?
• La tecnología del Comercio Electrónico es
diferente y más poderosa que cualquiera de las
otras tecnologías anteriores.
• El Comercio Electrónico trae cambios
fundamentales en el comercio.
• Comercio tradicional:
o Consumidor pasivo.
o Fuerza de ventas impulsado.
o Precios fijos.
o Asimetría de información.
Características únicas de la tecnología
del Comercio Electrónico
1.Ubicuidad
2.Alcance global
3.Estándares universales
4.Riqueza informativa
5.Interactividad
6.Densidad de la información
7.Personalización/adecuación
8.Tecnología social
Web 2.0
• Tecnologías que permiten a los
usuarios:
o Crear, editar y distribuir contenido;
compartir preferencias, sitios favoritos y
personas en línea.
o Participar en vidas virtuales.
o Construir comunidades en línea.
Web 2.0
Web 2.0
BLOGS
Es el nodo más abundante en la Web 2.0 La información se organiza en artículos ordenados cronológicamente, páginas, enlaces
y comentarios. Algunos portales de blogs más populares son: Blogger( http://www.blogger.com/), Wordpress.com
(http://wordpress.com/), Blogspot (http://blogspot.es/), etc.
WIKIS
No están tan extendidos como los blogs porque demandan mayor nivel de compromiso en la construcción de contenidos. Se
puede utilizar para crear la documentación de un proyecto de forma colaborativa: glosarios, enciclopedias, manuales, enlaces,
etc. El espacio wiki por excelencia es la enciclopedia Wikipedia (http://es.wikipedia.org/).
PLATAFORMA DE E-LEARNING
Se denominan sistemas LMS (Learning Management System = Sistema de Gestión del Aprendizaje) y se utilizan para crear
entornos de elearning. El LMS más utilizado actualmente es Moodle (http://moodle.org/).
GOOGLE MAPS
La localización geográfica de imágenes, textos, enlaces, vídeos o documentos facilita el desarrollo de contenidos en múltiples
contextos. En la actualidad hay un montón de servicios que aprovechan las prestaciones de la API de Google Maps
(http://maps.google.es/)para ofrecer la geolocalización de sus recursos sobre uno de sus mapas: Youtube
(http://www.youtube.com/), Panoramio (http://www.panoramio.com/), etc.
OTROS: REPOSITORIOS DE VÍDEOS.
Youtube (http://www.youtube.com/), Imágenes. Espacios como Flickr (http://www.flickr.com/), Picasa (http://picasa.google.com/),
etc, Presentaciones, (http://www.slideshare.net/).
Tipos de Comercio Electrónico
• Clasificados por la relación del mercado:
o Negocio a Consumidor (B2C)
o Negocio a Negocio (B2B)
o Consumidor a Consumidor (C2C)
• Clasificados por la tecnología utilizada
o Igual a Igual (P2P)
o Comercio móvil (M-commerce)
Tipos de Comercio Electrónico
B2C
(Business to
Consumer)
Los negocios
venden a los
consumidores.
B2B
(Business-to-
business)
Los negocios
venden a otros
negocios.
C2C
(Consumer-to-
consumer)
Negocio para que
los consumidores
vendan a otros
consumidores.
P2P
(Peer-to-peer)
Permite que los
usuarios de
internet compartan
archivos y
recursos de
computadora de
manera directa sin
pasar por un
servidor web central.
Comercio
móvil
Implica el uso
de dispositivos
digitales
inalámbricos
para realizar
transacciones
en web.
Azureus




Explicar la diferencia entre una red social tradicional y una red social en línea.
Explicar la diferencia entre una red social y un portal.
Identificar los tipos de subasta.
Entender los niveles de negocios de los portales.
Diferencia entre una red social
tradicional y una red social en línea
• Red social tradicional: Implica a un grupo de personas,
interacción social compartida, lazos communes entre los
miembros y personas que comparten un área durante
cierto tiempo.
• Red social en línea: Área en línea donde las personas
que comparten lazos communes pueden interactuar
entre sí.
• Ejemplos: Facebook y twitter y las profesionales como
Linkedin.
Portal
• Un Sitio Web que sirve de punto de partida para
iniciar nuestra actividad de navegación en Internet, al cual
visitamos con frecuencia y al que generalmente
designamos como página de inicio en nuestro navegador.
• Existen portales genéricos y especializados, conocidos
estos últimos como portales de nicho. Algunos de los
portales más conocidos son el de Yahoo!, Google, Excite,
Netscape, Lycos.
Principales Tipos de Portales
Portales empresariales: empresas, universidades, iglesias y otras organizaciones
crean estos sitios
Portales de propósito general: Ejemplo: Yahoo, MSN, que tratan de atraer una
audiencia general muy externa al promover muchos canales detallado de contenido
vertical.
Portales de mercado vertical: también conocidos como sitio de destino, intentan
atraer una audiencia leal, con un profundo interés en el contenido de la comunidad
a la que pertenecen, o a un interés. Estos se pueden dividir en dos categorías:
Grupo de afinidad (personas que se identifican en base a sus posturas, valores creencias y comportamiento)
Contenido enfocado (contienen información detalla sobre un tema especifico en el que todos los miembros
están interesados)
Modelo de Negocios de los Portales
Los portales reciben ingresos de varias y diversas fuentes:
Publicidad en general
Acuerdos de alquiler (se le garantiza a una empresa un número de impresiones
con una colocación especial en las páginas de inicio a través de acuerdos de
marketing especiales.
Cuotas de suscripción
Comisiones sobre ventas
Convertir una Red Social en Negocio
Las primeras redes sociales se basaban en suscripciones, pero
en la actualidad se basan en la publicidad.
En los portales, los anuncios tipo banner son un fenómeno
aceptado, en algunos sitios de redes sociales como Facebook o
LinkedId todavía no se ha logrado esto.
Tipos de Redes Sociales y
Comunidades en Línea
1. Comunidades Generales: Los miembros interactúan con una
audiencia en general, segmentada en grupos distintos. Su propósito
es llenar un amplio rango de grupos de debate sobre varios temas.
En un inicio empezaron basados en suscripciones pero los sitios
portales de comunidades mas grandes las compraron casi todas.
2. Redes Prácticas: Los miembros participan en grupos de debate y
obtienen ayuda, o simplemente información relacionada con un área
de práctica compartida, como arte educación o medicina. Por
lo general, su modelo de negocios es sin fines de lucro, en el que
solo tratan de recolectar lo suficiente en cuotas de suscripción,
comisiones por ventas y publicidad limitada para cubrir el
costo de operaciones.
Tipos de Redes Sociales y
Comunidades en Línea
3. Comunidades Basadas en Intereses: Los miembros participan en
grupos de debate enfocados en un interés compartido, como botes,
caballos, viajes etc. Tienen un modelo de negocios de publicidad el cual
ha funcionado debido a que la audiencia es atractiva para los
comerciantes.
4. Comunidades de Afinidad: Los miembros participan en discusiones
enfocadas con otros que comparten la misma afinidad o identificaciones
en el grupo, como religión, origen étnico, orientación sexual o creencias
políticas.
Su modo de negocios es una mezcla de los ingresos por suscripciones
para el contenido y los servicios especiales, la publicidad, el alquiler y/o
patrocinio y acuerdos de distribución.
5. Comunidades Patrocinadas: Los miembros participan en
comunidades en línea creadas por el gobierno y organizaciones con o
sin fines de lucro con el propósito de buscar los objetivos
organizacionales.
Tipos de Subastas. Beneficios,
Costos y Forma en la que Operan
• Subasta: Son mercados donde los precios son variables y se basan
en la competencia entre los participantes que compran o venden
productos y servicios.
• Ajuste dinámico de precios: Variación directa del producto en base a
las características de demanda del cliente y la situación de suministro
del vendedor.
La forma mas reciente de ajuste dinámico de precios en Internet son:
Los paquetes, ajuste de precios de intervención y ajustes de precios de
utilización.
Tipos de Subastas. Beneficios,
Costos y Forma en la que Operan
• El empaque de artículos: Es la práctica de incluir productos de baja demanda
en un paquete “sin costo” para incrementar los ingresos totales.
• Ajuste de precios de Intervención: Los precios se ajustan con base en la
ubicación del consumidor. Se debe tener en cuenta la localización geográfica de
los clientes: Ejemplo, cuanto mas lejos esté de la zona mayor será el precio 0
se da el mismo precio mas costo de envío, en casos opuestos el vendedor
absorbe todo o una parte del coste de transporte para lograr la venta.
• Ajuste de precios de utilización: Los precios se ajustan en base al uso del
producto. Por ejemplo una empresa de seguros de automóviles puede ajustar el
costo anual de los seguros tomando en cuenta los kilómetros recorridos.
Tipos de Subastas. Beneficios,
Costos y Forma en la que Operan
• Ajuste de precios de personalización: Los precios se ajustan
con base en la estimación del comerciante sobre el verdadero
valor que el cliente asigna al producto.
• Ejemplo: Los comerciantes Web pueden cobrar a los fans de
algún cantante precios mas altos por el privilegio de recibir el
nuevo DVD antes de su presentación oficial.
Tipos de Subastas. Beneficios,
Costos y Forma en la que Operan
• Las subastas se pueden clasificar en forma general como C2C o B2C:
• Subasta C2C: Un sitio Web orientado al consumidor como eBay, también
subasta artículos de comerciantes establecidos.
• Subasta B2C: Se refiere a un comerciante en línea establecido que ofrece
sus propias subastas.
• Tambien existen numerosas subastas B2B en líneas, para compradores de
piezas industriales, materia prima, artículos de primera necesidad y servicios.
• Ver clasificación de las subastas según su forma de funcionar en la tabla
11.4 Pág. 717
Beneficios de las Subastas en Línea
Los consumidores, los comerciantes y la sociedad como un todo, obtienen varios beneficios económicos
al participar en las subastas por Internet, tales como:
Liquidez: los vendedores y compradores están conectados en un mercado global.
Descubrimiento de precios: incluso los artículos difíciles de valorar se les puede asignar un precio
competitivo con base en la oferta. Ejemplo: ¿Dónde podría encontrar un cliente una lámpara de aceite
griega? Solo por internet, por lo que esto eleva su precio.
Transparencia de los precios: todo el mundo puede ver los precios que piden los
vendedores y que ofertan los postores por los artículos, aunque pueden variar de un sitio de subastas
a otro.
Eficiencia en el mercado: se ofrece a los consumidores el acceso a una sección de
artículos que no se podría obtener en una tienda física, y se aumenta el bienestar del consumidor
debido a los precios reducidos.
Beneficios de las Subastas en Línea
Menores costos de transacción: los consumidores y comerciantes se benefician por igual
gracias a los costos reducidos en la venta y compra de artículos, en comparación con el
mercado físico.
Acumulación de clientes: se concentra un gran numero de clientes motivados a comprar
en un solo mercado.
Efectos de red: entre mas grande es un sitio de subasta mayores serán los beneficios y
por lo tanto el mercado será mas valioso.
Beneficio para los creadores de los mercados: los sitios de la subasta no tienen costos
por llevar el inventario ni costos de envío, por tal razón es el negocio en línea ideal, ya que
solo transfieren la información
Riesgos y Costos de la Subasta
Costos de consumo retrasado: Las subastas pueden durar días y después se debe
enviar el producto al comprador. Muchas veces los compradores preferirán pagar
menos por un articulo que no se puede obtener de inmediato.
Costos de monitoreo: los compradores deben invertir tiempo en monitorear las
subastas.
Costos de equipo: los compradores deben contar con un sistema de computadoras
y
servicio de internet.
Riesgos de confianza: los compradores se enfrentan a experimentar pérdidas ya
que las
subastas son la fuente mas grande del fraude por internet.