Chng 1: BN CHT CA MARKETING

I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$

1. Trong mt tnh hung marketing c th th marketing l cng vic ca:
a. Ngi !"n
!. Ngi mua
c. #$ng thi ca c% ngi !"n v ngi mua
&. '(n no t)ch c*c h+n trong vic tm c"ch trao ,-i v.i !(n kia.
/. '0n ,ang ch1n hnh th2c gi%i tr) cho / ng3 ngh4 cui tu5n 678 t.i. 9* l*a
ch1n ,: ,;c <u3=t ,>nh !?i:
a. 9* a th)ch ca c" nh@n !0n
!. Ai" tiBn ca tCng lo0i hnh gi%i tr)
c. Ai" tr> ca tCng lo0i hnh gi%i tr)
&. TDt c% c"c ,iBu n(u tr(n
E. Fuan ,im marketing ,>nh h.ng 6%n GuDt cho rHng ngi ti(u &Ing 6J a
th)ch nhKng 6%n 8hLm:
a. #;c !"n rng rMi v.i gi" h0
!. #;c 6%n GuDt !Hng &@3 chu3Bn cng ngh cao.
c. N: kiu &"ng ,c ,"o
&. N: nhiBu t)nh nOng m.i.
P. N: th n:i rHng:
a. Qarketing v !"n hng l / thuRt ngK ,$ng nghSa.
!. Qarketing v !"n hng l / thuRt ngK kh"c !it nhau.
c. '"n hng !ao g$m c% Qarketing
&. Qarketing !ao g$m c% ho0t ,ng !"n hng.
T. Qong mun ca con ngi 6J tr? thnh 3(u c5u khi c::
a. Nhu c5u
!. 9%n 8hLm
c. NOng l*c mua 67m
&. U.c mun
V. 9* hi lWng ca kh"ch hng 6au khi 6X &ng hng ho" tuY thuc vo:
a. Ai" ca hng ho" ,: cao ha3 thD8
!. ZY v1ng ca ngi ti(u &Ing vB 6%n 8hLm ,:
c. 9o 6"nh giKa gi" tr> ti(u &Ing v k v1ng vB 6%n 8hLm.

&. 9o 6"nh giKa gi" tr> ti(u &Ing v 6* hon thin ca 6%n 8hLm.
[. Trong nhKng ,iBu kin n(u ra &.i ,@3\ ,iBu kin no khng nhDt thi=t
8h%i tho% mMn m 6* trao ,-i t* ngu3n v]n &i^n ra:
a. _t nhDt 8h%i c: / !(n
!. `h%i c: 6* trao ,-i tiBn giKa hai !(n
c. Qai !(n 8h%i kh% nOng giao ti=8 v giao hng
&. Qai !(n ,;c t* &o chD8 nhRn hobc tC chi ,B ngh> ccho hngd ca
!(n kia.
e. Qai !(n ,Bu tin t?ng vic giao &>ch v.i !(n kia l h;8 le.
f. N@u n:i no &.i ,@3 th hin ,gng nhDt tri=t le kinh &oanh theo
,>nh h.ng Qarketingh
a. Nhgng ta ,ang c g7ng !"n cho kh"ch hng nhKng 6%n 8hLm
hon h%o.
!. Zh"ch hng ,ang c5n 6%n 8hLm i\ hM3 6%n GuDt v !"n cho
kh"ch hng 6%n 8hLm i
c. Nhi 8h) cho ngu3(n vRt liu ,5u vo ca 6%n 8hLm ' ,ang rDt cao\ hM3
c gi%m n: , !"n ,;c nhiBu 6%n 8hLm ' v.i gi" rj h+n.
&. koanh 6 ,ang gi%m\ hM3 tR8 trung m1i ngu$n l*c , ,L3 m0nh !"n
hng.
l. Theo <uan ,im Qarketing th> trng ca &oanh nghi8 l:
a. TR8 h;8 ca c% ngi mua v ngi !"n 1 6%n 8hLm nhDt ,>nh
!. TR8 h;8 ngi ,M mua hng ca &oanh nghi8
c. TR8 h;8 ca nhKng ngui mua th*c t= v tiBm Ln
&. TR8 h;8 ca nhKng ngi 6J mua hng ca &oanh nghi8 trong t+ng
lai.
e. Zhng c@u no ,gng.
1m. Trong c"c kh"i nim &.i ,@3\ kh"i nim no khng 8h%i l tri=t le vB
<u%n tr> Qarketing ,M ,;c !n ,=n trong 6"chh
a. 9%n GuDt
!. 9%n 8hLm
c. k>ch v
&. Qarketing
e. '"n hng

11. Fuan ,im nnnn.. cho rHng ngi ti(u &Ing a th)ch nhKng
6%n 8hLm c: chDt l;ng\ t)nh nOng v hnh th2c tt nhDt v v vR3 &oanh
nghi8 c5n tR8 trung na l*c khng ngCng , c%i ti=n 6%n 8hLm.
a. 9%n GuDt
!. 9%n 8hLm
c. k>ch v
&. Qarketing
e. '"n hng
1/. Fuan ,im !"n hng ,;c vRn &ng m0nh mJ v.i
a. ong ho" ,;c 6X &ng thng ng3
!. ong ho" ,;c mua c: ch1n l*a
c. ong ho" mua theo nhu c5u ,bc !it
&. ong ho" mua theo nhu c5u th ,ng.
1E. Theo <uan ,im Qarketing ,0o ,2c GM hi\ ngi lm Qarketing
c5n 8h%i c@n ,i nhKng kh)a c0nh no khi G@3 &*ng ch)nh 6"ch Qarketingh
a. Qc ,)ch ca &oanh nghi8
!. 9* tho% mMn ca ngi ti(u &Ing
c. `hgc l;i GM hi
&. c!d v ccd
e. TDt c% nhKng ,iBu n(u tr(n.
1P. Tri=t le no vB <u%n tr> Qarketing cho rHng c"c cng t3 c5n 8h%i 6%n GuDt
c"i m ngi ti(u &Ing mong mun v nh vR3 6J tho% mMn ,;c ngi ti(u
&Ing v thu ,;c l;i nhuRnh
a. Fuan ,im 6%n GuDt !.
Fuan ,im 6%n 8hLm c.
Fuan ,im !"n hng &.
Fuan ,im Qarketing
1T. Fu%n tr> Qarketing !ao g$m c"c cng vic: c1d `h@n t)ch c"c c+ hi th>
trng\ c/d Thi=t lR8 chi=n l;c Qarketing\ cEd `h@n ,o0n th> trng v l*a
ch1n th> trng mc ti(u\ cPd oo0ch ,>nh ch+ng trnh Qarketing\ cTd
T- ch2c th*c hin v kim tra c"c ho0t ,ng Qarketing.
Trnh t* ,gng trong <u" trnh n3 l:
a. c1d c/d cEd cPd cTd
!. c1d cEd cPd c/d cTd
c. cEd c1d c/d cPd cTd
&. c1d cEd c/d cPd cTd

e. Zhng c@u no ,gng
II. C# u +au l, ()ng ha- +ai.
1. Qarketing cpng ch)nh l !"n hng v <u%ng c"oh
/. N"c t- ch2c 8hi l;i nhuRn khng c5n thi=t 8h%i lm Qarketing
E. Qong mun ca con ngi l tr0ng th"i khi anh ta c%m thD3 thi=u
thn mt c"i g ,:.
P. NhKng th2 khng th q6 m:r ,;c nh &>ch v khng ,;c coi l
6%n 8hLm nh ,>nh nghSa trong 6"ch.
T. '"o in ninh th= gi.i vCa <u3(n g:8 /m triu ,$ng cho <us t trj
th+. tic <u3(n g:8 n3 ,;c coi nh l mt cuc trao ,-i.
V. Fuan ,im 6%m 8hLm l mt tri=t le th)ch h;8 khi m2c cung v;t
<u" c5u hobc khi gi" thnh 6%n 8hLm cao\ c5n thi=t 8h%i n@ng cao
nOng GuDt , gi%m gi" thnh.
[. Fuan ,im !"n hng chg tr1ng ,=n nhu c5u ca ngi !"n\
<uan ,im Qarketing chg tr1ng ,=n nhu c5u ca ngi mua.
f. Nh kinh &oanh c: th t0o ra nhu c5u t* nhi(n ca con ngi.
l. Qc ti(u ch)nh ca ngi lm Qarketing l 8h"t hin ra mong mun
v nhu c5u c: kh% nOng thanh to"n ca con ngi.
1m.Fuan ,im na l*c tOng cng !"n hng v <uan ,im
Qarketing trong <u%n tr> Qarketing ,Bu c: cIng ,i t;ng <uan
t@m l kh"ch hng mc ti(u.
CH/0NG 1: H2 TH3NG TH4NG TIN 56 NGHI7N C89
MARKETING
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$
1. '.c ,5u ti(n trong <u" trnh nghi(n c2u Qarketing l gh
a. NhuLn !> 8h+ng tin m"3 m:c , ti=n hnh GX le &K liu
!. u"c ,>nh vDn ,B v mc ti(u c5n nghi(n c2u.
c. vR8 k= hoach nghi(n c2u c hobc thi=t k= &* "n nghi(n c2ud
&. Thu thR8 &K liu

/. 9au khi thu thR8 &K liu Gong\ !.c ti=8 theo trong <u" trnh nghi(n c2u
Qarketing 6J l:
a. '"o c"o k=t <u% thu ,;c.
!. `h@n t)ch thng tin
c. Tm ra gi%i 8h"8 cho vDn ,B c5n nghi(n c2u.
&. Nhu3n &K liu cho nh <u%n tr> Qarketing , h1 Gem Gwt.
E. kK liu th2 cD8 l &K liu:
a. N: t5m <uan tr1ng th2 nh
!. #M c: 6xn tC tr.c ,@3
c. #;c thu thR8 6au &K liu 6+ cD8
&. c!d v ccd
e. Zhng c@u no ,gng.
P. N@u no trong c"c c@u 6au ,@3 ,gng nhDt khi n:i vB nghi(n c2u
Qarketing:
a. Nghi(n c2u Qarketing lun tn kwm v chi 8h) ti=n hnh 8hyng vDn
rDt cao.
!. N"c &oanh nghi8 c5n c: mt ! 8hRn nghi(n c2u Qarketing cho
ri(ng mnh.
c. Nghi(n c2u Qarketing c: 8h0m vi rng l.n h+n 6o v.i nghi(n
c2u kh"ch hng.
&. Nh <u%n tr> Qarketing coi nghi(n c2u Qarketing l ,>nh h.ng cho
m1i <u3=t ,>nh.
T. N: th thu thR8 &K liu th2 cD8 tC c"c ngu$n:
a. '(n trong &oanh nghi8
!. '(n ngoi &oanh nghi8
c. N% !(n trong v !(n ngoi &oanh nghi8
&. ThOm &W kh%o 6"t
V. Nghi(n c2u Qarketing nhHm mc ,)ch:
a. Qang l0i nhKng thng tin vB mi trng Qarketing v ch)nh 6"ch
Qarketing ca &oanh nghi8.
!. Th@m nhR8 vo mt th> trng no ,: c.
# t- ch2c k(nh 8h@n 8hi cho tt h+n
&. # !"n ,;c nhiBu 6%n 8hLm v.i gi" cao h+n.
e. # lm 8hong 8hg th(m kho thng tin ca &oanh nghi8

[. kK liu 6o cD8 c: th thu thR8 ,;c !Hng c"ch no trong c"c c"ch &.i
,@3h
a. Fuan 6"t
!. Th*c nghim
c. #iBu tra 8hyng vDn.
&. c!d v ccd
e. TDt c% c"c c"ch n(u tr(n.
f. N@u hyi ,:ng l c@u hyi:
a. Nh4 c: mt 8h+ng "n tr% li &u3 nhDt
!. Z=t thgc !Hng &Du chDm c@u.
c. N"c 8h+ng "n tr% li ,M ,;c lit k( ra tC tr.c.
&. Zhng ,a ra h=t c"c 8h+ng "n tr% li.
l. Trong c"c c@u 6au ,@3\ c@u no khng 8h%i l u ,im ca &K liu 6+ cD8
6o v.i &K liu th2 cD8:
a. T)nh cR8 nhRt cao h+n
!. Nhi 8h) tm ki=m thD8 h+n
c. # tin cR3 cao h+n
&. Zhi ,M thu thR8 Gong th vic GX le &K liu 6J nhanh h+n.
1m. Trong c"c c"ch ,iBu tra 8hyng vDn 6au ,@3\ c"ch no cho , tin cR3 cao
nhDt v thng tin thu ,;c nhiBu nhDth
a. `hyng vDn <ua ,in tho0i
!. `hyng vDn !Hng th t)n.
c. `hyng vDn tr*c ti=8 c" nh@n
&. `hyng vDn nh:m.
e. Zhng c: c"ch no ,%m !%o c% hai 3(u c5u tr(n
11. N@u no 6au ,@3 l ,gng khi 6o 6"nh 8hyng vDn <ua ,in tho0i v 8hyng
vDn <ua !u ,in cth t)ndh
a. Thng tin 8h%n h$i nhanh h+n.
!. 9 l;ng thng tin thu ,u;c nhiBu h+n ,"ng k.
c. Nhi 8h) 8hyng vDn cao h+n.
&. N: th ,eo !"m &^ &ng h+n.
1/. N"c thng tin Qarketing !(n ngoi ,;c cung cD8 cho h thng thng tin
ca &oanh nghi8\ ngo0i trC:
a. Thng tin tnh !"o c0nh tranh.
!. Thng tin tC c"c !"o c"o l;ng hng t$n kho ca c"c ,0i le 8h@n 8hi.

c. Thng tin tC c"c t- ch2c &>ch v cung cD8 thng tin.
&. Thng tin tC l*c l;ng cng chgng ,ng ,%o.
e. Thng tin tC c"c c+ <uan nh n.c.
1E. N@u hyi m c"c 8h+ng "n tr% li cha ,;c ,a ra 6xn trong !%ng c@u
hyi th c@u hyi ,: thuc lo0i c@u hyih
a. N@u hyi ,:ng
!. N@u hyi m?
c. N: th l c@u hyi ,:ng\ c: th l c@u hyi m?.
&. N@u hyi cDu trgc.
1P. Th2 t* ,gng ca c"c !.c nhy trong !.c 1 ca <u" trnh nghi(n c2u
Qarketing l gh
a. tDn ,B <u%n tr>\ mc ti(u nghi(n c2u\ vDn ,B nghi(n c2u.
!. tDn ,B nghi(n c2u\ mc ti(u nghi(n c2u\ vDn ,B <u%n tr>.
c. Qc ti(u nghi(n c2u\ vDn ,B nghi(n c2\ vDn ,B <u%n tr>.
&. tDn ,B <u%n tr>\ vDn ,B nghi(n c2u\ mc ti(u nghi(n c2u.
e. Zhng c: ,"8 "n ,gng.
1T. Qt cuc nghi(n c2u Qarketing g5n ,@3 ca &oanh nghi8 u ,M
G"c ,>nh ,;c rHng n=u gi" !"n ca 6%n 8hLm tOng 1Tz th &oanh thu 6J
tOng
/Tz{ cuc nghi(n c2u ,: ,M &Ing 8h+ng 8h"8 nghi(n c2u no trong c"c
8h+ng 8h"8 nghi(n c2u 6au ,@3h
a. Fuan 6"t
!. Th*c nghim
c. `hyng vDn tr*c ti=8 c" nh@n
&. ThOm &W
II. C# u hi +au (- ()ng ha- +ai.
1. Nghi(n c2u Qarketing cpng ch)nh l nghi(n c2u th> trng
/. kK liu th2 cD8 c: , tin cR3 rDt cao n(n c"c nh <u%n tr> Qarketing hon
ton c: th 3(n t@m khi ,a ra c"c <u3=t ,>nh Qarketing &*a tr(n k=t <u%
8h@n t)ch c"c &K liu n3.
E. Nng c &u3 nhDt , nghi(n c2u Qarketing l !%ng c@u hyi
P. Th*c nghin l 8h+ng 8h"8 th)ch h;8 nhDt , kim nghim gi% thu3=t vB
mi <uan h nh@n <u%.
T. Nh4 c: mt c"ch &u3 nhDt , thu thR8 &K liu 6+ cD8 l 8h+ng
8h"8 8hyng vDn tr*c ti=8 c" nh@n.
V. tic ch1n m]u %nh h?ng khng nhiBu l7m ,=n k=t <u% nghi(n c2u.

[. Qt !"o c"o khoa h1c ca mt nh nghi(n c2u ,M ,;c cng ! tr.c ,@3
v]n ,;c Gem l &K liu th2 cD8 mbc &I k=t <u% nghi(n c2u n3 ch4 mang
t)nh chDt ,>nh t)nh ch2 khng 8h%i l ,>nh l;ng.
f. 9ai 6 &o ch1n m]u lun G%3 ra !Dt k m]u ,: ,;c lR8 nh th= no.
l. N"ch &i^n ,0t c@u hyi c: %nh h?ng nhiBu ,=n , ch)nh G"c v 6 l;ng
thng tin thu thR8 ,;c.
1m. Qt vDn ,B nghi(n c2u ,;c coi l ,gng ,7n 8hI h;8 n=n nh n: ,;c
G"c ,>nh hon ton theo ch e ca ngi nghi(n c2u.
CH/0NG :: M4I TR/;NG MARKETING
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$.
1. Trong c"c 3=u t 6au ,@3\ 3=u t no khng thuc vB mi trng
Qarketing vi m ca &oanh nghi8h
a. N"c trung gian Qarketing
!. Zh"ch hng
c. T| l l0m 8h"t hng nOm.
&. #i th c0nh tranh.
/. Qi trng Qarketing vS m ,;c th hin !?i nhKng 3=u t 6au
,@3\ ngo0i trC:
a. k@n 6
!. Thu nhR8 ca &@n c.
c. v;i th= c0nh tranh.
&. N"c ch4 6 vB kh% nOng ti(u &Ing.
E. Trong c"c ,i t;ng 6au ,@3\ ,i t;ng no l v) & vB trung gian
Qarketing h
a. #i th c0nh tranh.
!. Nng chgng.
c. NhKng ngi cung 2ng.
&. Nng t3 vRn t%i\ t.

P. T)n ng}ng v c"c gi" tr> nnn rDt !Bn vKng v )t tha3 ,-i nhDt.
a. Nh@n khLu
!. 9+ cD8
c. Nh"nh vOn ho"
&. NBn vOn ho"
T. N"c nh:m !%o v <u3Bn l;i ca &@n chgng khng !(nh v*c cho:
a. Nh nghSa ti(u &Ing.
!. Nh tr+ng !%o v mi trng ca ch)nh 8h.
c. 9* m? rng <u3Bn h0n ca c"c &@n tc thiu 6
&. Qt &oanh nghi8 tr(n th> trng t* &o.
V. tOn ho" l mt 3=u t <uan tr1ng trong Qarketing hin ,0i v:
a. Zhng 6%n 8hLm no khng ch2a ,*ng nhKng 3=u t vOn ho".
!. onh vi ti(u &Ing ca kh"ch hng ng3 cng ging nhau.
c. Nhim v ca ngi lm Qarketing l ,iBu ch4nh ho0t ,ng
marketing ,gng v.i 3(u c5u ca vOn ho".
&. Tr(n th= gi.i cIng v.i <u" trnh ton c5u ho" thi vOn ho" giKa
c"c n.c ng3 cng c: nhiBu ,im t+ng ,$ng.
[. Qi trng Qarketing ca mt &oanh nghi8 c: th ,;c ,>nh nghSa l:
a. Qt tR8 h;8 ca nhKng nh@n t c: th kim 6o"t ,;c.
!. Qt tR8 h;8 ca nhKng nh@n t khng th kim 6o"t ,;c.
c. Qt tR8 h;8 ca nhKng nh@n t !(n ngoi &oanh nghi8 ,:.
&. Qt tR8 h;8 ca nhKng nh@n t c: th kim 6o"t ,;c v khng th
kim 6o"t ,;c.
f. NhKng nh:m ngi ,;c Gem l cng chgng t)ch c*c ca 1 &oanh nghi8
thng c: ,bc trng:
a. koanh nghi8 ,ang tm 6* <uan t@m ca h1.
!. koanh nghi8 ,ang thu hgt 6* chg e ca h1.
c. o1 <uan t@m t.i &oanh nghi8 v.i th"i , thin ch).
&. o1 <uan t@m t.i &oanh nghi8 v h1 c: nhu c5u ,i v.i 6%n 8hLm ca
&oanh nghi8.
l. Zhi 8h@n t)ch mi trng !(n trong &oanh nghi8\ nh 8h@n t)ch 6J thD3
,;c:
a. N+ hi v ngu3 c+ ,i v.i &oanh nghi8.
!. #im m0nh v ,im 3=u ca &oanh nghi8
c. N+ hi v ,im 3=u ca &oanh nghi8.

&. #im m0nh v ngu3 c+ ca &oanh nghi8
e. TDt c% ,im m0nh\ ,im 3=u\ c+ hi\ ngu3 c+.
1m. Trong c"c 3=u t 6au\ 3=u t no khng thuc 8h0m vi ca mi trng
nh@n khLu h1c:
a. Fu3 m v tc , tOng &@n 6.
!. N+ cDu tu-i t"c trong &@n c.
c. N+ cDu ca ngnh kinh t=.
&. Tha3 ,-i <u3 m h gia ,nh.
11. Zhi Qarketing 6%n 8hLm tr(n th> trng\ 3=u t ,>a le v 3=u t kh) hRu
%nh h?ng <uan tr1ng nhDt &.i g:c ,:
a. Thu nhR8 ca &@n c khng ,Bu.
!. #Wi hyi 6* th)ch 2ng ca 6%n 8hLm
c. Nhu c5u ca &@n c kh"c nhau.
&. Zhng t"c ,ng nhiBu ,=n ho0t ,ng Qarketing.
1/. #i th c0nh tranh ca &5u gi ,5u Nlear l tDt c% c"c 6%n 8hLm &5u gi
,5u kh"c tr(n th> trng. tic Gem Gwt ,i th c0nh tranh nh tr(n ,@3 l
thuc cD8 ,:
a. N0nh tranh mong mun.
!. N0nh tranh giKa c"c lo0i 6%n 8hLm.
c. N0nh tranh trong cIng lo0i 6%n 8hLm.
&. N0nh tranh giKa c"c nhMn hiu.
1E. N"c t- ch2c mua hng ho" v &>ch v cho <u" trnh 6%n GuDt , ki=m l;i
nhuRn v th*c hin c"c mc ti(u ,B ra ,;c g1i l th> trng nn
a. Qua ,i !"n l0i.
!. Fuc t=.
c. Nng nghi8.
&. Ti(u &Ing.
e. Nh)nh <u3Bn.
II. C# u +au (- ()ng ha- +ai.
1. NhKng 3=u t thuc mi trng kinh t= thng c: )t gi" tr> cho vic &*
!"o tiBm nOng ca mt ,o0n th> trng c th.
/. Nng t3 nghi(n c2u th> trng l mt v) & c th vB trung gian
marketing.

E. N:i chung th c"c 3=u t thuc mi trng vS m ca &oanh nghi8
,;c coi l 3=u t m &oanh nghi8 khng kim 6o"t ,;c.
P. Qi trng cng ngh l mt ! 8hRn trong mi trng Qarketing vi
m ca &oanh nghi8
T. N"c 3=u t thuc mi trng Qarketing lun ch4 t0o ra c"c mi ,e &o0
cho &oanh nghi8.
V. N"c nh"nh vOn ho" khng ,;c coi l th> trng mc ti(u v chgng c:
nhu c5u ,bc thI.
[. N"c gi" tr> vOn ho" th2 8h"t thng rDt !Bn vKng v )t tha3 ,-i nhDt.
f. Trong c"c cD8 , c0nh tranh\ c0nh tranh trong cIng lo0i 6%n 8hLm l
ga3 g7t nhDt.
l. Zh"ch hng cpng ,;c Gem nh l mt ! 8hRn trong mi trng
Qarketing ca &oanh nghi8.
1m. #M l kh"ch hng ca &oanh nghi8 th nhu c5u v c"c 3=u t , t"c
,ng l(n nhu c5u l kh"c nhau !Dt k thuc lo0i kh"ch hng no.
CH/0NG <: H6NH 5I M9A CA KH=CH H6NG
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$.
1. Trong c"c 3=u t 6au ,@3\ 3=u t no khng 8h%i l t"c nh@n mi trng
c: th %nh h?ng ,=n hnh vi mua ca ngi ti(u &ungh
a. Zinh t=
!. tOn ho"
c. Nh)nh tr>
&. Zhu3=n m0i
e. Zhng c@u no ,gng.
/. Aia ,nh\ !0n !~\ hng G:m\ ,$ng nghi8n l v) & vB c"c nh:m:
a. Th2 cD8
!. 9+ cD8
c. Tham kh%o tr*c ti=8
&. c!d v ccd
e. c!d v cad

E. Qt kh"ch hng ,M c: e ,>nh mua chi=c Ge m"3 i nhng l0i nhRn ,;c
thng tin tC mt ngi !0n ca mnh l &>ch v !%o &}ng ca hMng
n3 khng ,;c tt l7m. Thng tin tr(n l:
a. Qt lo0i nhi^u trong thng ,i8
!. Qt 3=u t c%n tr? <u3=t ,>nh mua hng.
c. Qt 3=u t c@n nh7c tr.c khi 6X &ng
&. Thng tin th2 cD8.
P. Zhi mt c" nh@n c g7ng ,iBu ch4nh c"c thng tin thu nhRn ,;c theo e
nghS ca anh ta th <u" trnh nhRn th2c ,: l:
a. '%o lu c: ch1n l1c
!. Tri gi"c c: ch1n l1c
c. ':8 mwo c: ch1n l1c.
&. vSnh hi c: ch1n l1c.
T. Zh"i nim q,ng c+r ,;c hiu l: a.
onh vi mang t)nh ,>nh h.ng. !.
Nhu c5u c: kh% nOng thanh to"n.
c. Nhu c5u ,M tr? n(n !2c thi=t !uc con ngi 8h%i hnh ,ng , tho%
mMn nhu c5u ,:.
&. T"c nh@n k)ch th)ch ca mi trng.
V. Qt kh"ch hng c: th khng hi lWng v.i 6%n 8hLm m h1 ,M mua v 6X
&ung{ tr0ng th"i cao nhDt ca 6* khng hi lWng ,;c !iu hin !Hng th"i ,
no 6au ,@3h
a. Tm ki=m 6%n 8hLm kh"c tha3 th= cho 6%n 8hLm vCa mua trong l5n
mua k= ti=8.
!. Zhng mua l0i tDt c% c"c 6%n 8hLm kh"c ca &oanh nghi8 ,:.
c. TL3 cha3 v tru3Bn tin khng tt vB 6%n 8hLm ,:.
&. `hn nn v.i 'an lMnh ,0o &oanh nghi8
e. ti=t th hobc g1i ,in theo ,ng &@3 n:ng cho &oanh nghi8.
[. Theo le thu3=t ca Qa6lo\ nhu c5u ca con ngi ,;c 678 G=8 theo th2
!Rc noh
a. 9inh le\ an ton\ ,;c tn tr1ng\ c" nh@n\ t* hon thin.
!. in ton\ 6inh le\ t* hon thin\ ,;c tn tr1ng\ c" nh@n.
c. 9inh le\ an ton\ GM hi\ ,;c tn tr1ng\ t* hon thin.
&. Zhng c@u no ,gng.

f. Qt ngi m c"c <u3=t ,>nh ca anh ta t"c ,ng ,=n <u3=t ,>nh cui
cIng ca ngi kh"c ,;c g1i l:
a. Ngi <u3=t ,>nh
!. Ngi %nh h?ng
c. Ngi kh?i G.ng.
&. Ngi mua 67m.
l. TR8 h;8 c"c <uan ,im theo niBm tin ca mt kh"ch hng vB mt nhMn
hiu 6%n 8hLm no ,: ,;c g1i l:
a. N"c thuc t)nh n-i !Rt.
!. N"c ch2c nOng hKu )ch
c. N"c gi" tr> ti(u &Ing.
&. onh %nh vB nhMn hiu.
1m. Theo ,>nh nghSa\ nnnca mt con ngi ,;c th hin <ua 6* <uan
t@m\ hnh ,ng\ <uan ,im vB c"c nh@n t Gung <uanh.
a. Nh@n c"ch.
!. T@m le.
c. Fuan nim ca !%n th@n.
&. NiBm tin.
e. vi 6ng.
11. onh vi mua ca t- ch2c kh"c v.i hnh vi mua ca ngi ti(u &Ing ?
cha:
a. N"c t- ch2c mua nhiBu lo0i 6%n 8hLm h+n.
!. N"c t- ch2c khi mua th c: nhiBu ngi tham gia vo <u" trnh mua
h+n.
c. NhKng h;8 ,$ng\ !%ng !"o gi" n thng khng nhiBu trong hnh vi
mua ca ngi ti(u &Ing.
&. Ngi ti(u &Ing l ngi chu3(n nghi8 h+n.
1/. oai kh"ch hng c: cIng ,ng c+ nh nhau nhng khi vo cIng mt cXa
hng th l0i c: 6* l*a ch1n kh"c nhau vB nhMn hiu 6%n 8hLm\ ,: l &o h1 c:
6* kh"c nhau vB:
a. 9* chg e.
!. NhRn th2c.
c. Th"i , v niBm tin
&. Zhng c@u no ,gng.
e. TDt c% ,Bu ,gng.

1E. Trong giai ,o0n tm ki=m thng tin\ ngi ti(u &Ing thng nhRn ,;c
thng tin tC ngu$n thng tinnn nhiBu nhDt\ nhng ngu$n thng tin n.. l0i
c: vai trW <uan tr1ng cho hnh ,ng mua.
a. N" nh@n #0i chgng.
!. Th+ng m0i #0i chgng.
c. Th+ng m0i N" nh@n.
&. #0i chgng Th+ng m0i.
1P. nh h?ng ca ngi v; v ngi ch$ng trong c"c <u3=t ,>nh mua
hng:
a. `h thuc vo vic ngi no c: thu nhR8 cao h+n.
!. Thng l nh nhau.
c. Thng tha3 ,-i tuY theo tCng 6%n 8hLm.
&. Thng theo e ngi v; v h1 l ngi mua hng.
e. Thng theo e ngi ch$ng n=u ngi v; khng ,i lm.
1T. Trong c"c c@u 6au ,@3\ c@u no l khng ,gng khi 6o 6"nh 6* kh"c nhau
giKa vic mua hng ca &oanh nghi8 v vic mua hng ca ngi ti(u &Ing
cui cIngh
a. 9 l;ng ngi mua )t h+n.
!. Fuan h l@u &i v g7n !: giKa kh"ch hng v nh cung cD8.
c. tDn ,B th+ng l;ng )t <uan tr1ng h+n.
&. Qang t)nh ri ro 8h2c t08 h+n.
II. C# u +au (- ()ng ha- +ai.
1. onh vi mua ca ngi ti(u &Ing l hnh ,ng qtrao tiBn nhRn hngr.
/. N=u ngi !"n 8h:ng ,0i c"c t)nh nOng ca 6%n 8hLm th ngi ti(u &Ing
6J kY v1ng nhiBu vo 6%n 8hLm\ v khi 6X &ng 6%n 8hLm n3 th m2c ,
tho% mMn ca h1 6J tOng l(n.
E. Qt trong nhKng kh"c !it giKa ngi mua l c"c &oanh nghi8 v ngi
mua l nhKng ngi ti(u &Ing l c"c &oanh nghi8 khi mua 67m thng &*a
vo le tr) nhiBu h+n.
P. Ngi ti(u &Ing khng nhDt thi=t 8h%i tr%i <ua ,53 , c% T !.c trong <u"
trnh mua hng.
T. Ngi 6X &ng 6%n 8hLm cpng ch)nh l ngi kh?i G.ng nhu c5u vB 6%n
8hLm ,:.
V. Fu" trnh mua hng ca ngi ti(u &Ing ,;c k=t thgc !Hng hnh ,ng
mua hng ca h1.

[. NghB nghi8 ca mt ngi c: %nh h?ng ,=n t)nh chDt ca 6%n 8hLm m
ngi ,: l*a ch1n.
f. N"c 3=u t t@m le %nh h?ng 6@u rng nhDt ,=n t)nh chDt ca 6%n 8hLm m
ngi ,: l*a ch1n.
l. reu& cho rHng 8h5n l.n m1i ngi ,Bu khng c: e th2c vB nhKng 3=u t
t@m le t0o n(n hnh vi ca h1.
1m. ko khi mua hng c"c &oanh nghi8 thng &*a vo le tr) nhiBu h+n cho
n(n vic mua hng ca h1 h5u nh khng c: ri ro.
11. Nh:m tham kh%o 6+ cD8 l nh:m m ngi ti(u &Ing giao ti=8 thng
Gu3(n h+n nh:m th2 cD8.
CH/0NG >: ?H@N ABCN THD TR/;NG E FGA CHHN
THD TR/;NG MIC TI79 E ADNH 5D THD TR/;NG
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$:
1. Qarketing mc ti(u 8h%i ,;c ti=n hnh theo P !.c l.n. Nng vic no
,;c n(u &.i ,@3 khng 8h%i l mt trong c"c !.c ,:.
a. #>nh v> th> trng.
!. 9o0n th%o h thng Qarketing QiG cho th> trng mc ti(u
c. `h@n ,o0n th> trng
&. `h@n chia 6%n 8hLm.
e. v*a ch1n th> trng mc ti(u.
/. 'a &oanh nghi8 u\ \ ho0t ,ng c0nh tranh trong mt ngnh m m2c
ti(u th hng ho" nh 6au: koanh nghi8 u: fm.mmm9k. koanh nghi8 :
[T.mmm9k{ koanh nghi8 : PT.mmm9k. Theo c"ch t)nh c+ !%n th th>
8h5n ca &oanh nghi8 6J l:
a. Pmz
!. P/\Tz
c. E[\Tz
&. ETz
e. Zhng c@u no ,gng

E. 9* trung thnh ca kh"ch hng l mt v) & c th vB ti(u th2c nn. ,
8h@n ,o0n th> trng:
a. #>a le
!. uM hi
c. T@m le
&. onh vi
P. Theo kh"i nim ,o0n th> trng th q#o0n th> trng l mt nh:m n.. c:
8h%n 2ng nh nhau ,i v.i mt tR8 h;8 nhKng k)ch th)ch Qarketingr.
a. Th> trng
!. Zh"ch hng
c. koanh nghi8
&. Ngi ti(u &Ing
e. TDt c% ,Bu ,gng.
T. Qarketing c: 8h@n !it:
a. ki^n ra khi mt &oanh nghi8 <u3=t ,>nh ho0t ,ng trong mt 6 ,o0n
th> trng v thi=t k= ch+ng trnh Qarketing QiG cho ri(ng tCng
,o0n th> trng ,:.
!. N: th lm tOng &oanh 6 !"n ra 6o v.i "8 &ng Qarketing
khng 8h@n !it.
c. N: th lm tOng chi 8h) 6o v.i Qarketing khng 8h@n !it.
&. c!d v ccd
e. TDt c% c"c ,iBu tr(n.
V. TDt c% nhKng ti(u th2c 6au ,@3 thuc nh:m ti(u th2c nh@n khLu h1c &Ing
, 8h@n ,o0n th> trng ngo0i trC:
a. Tu-i t"c
!. Thu nhR8
c. Ai.i t)nh
&. vi 6ng
e. Nhu k ca cuc 6ng gia ,nh.
[. Qarketing tR8 trung:
a. Qang t)nh ri ro cao h+n m2a , thng thng.
!. #Wi hyi chi 8h) l.n h+n !nh thng
c. 'ao hm vic theo ,u-i mt ,o0n th> trng trong mt th> trng l.n
&. cad v ccd
e. TDt c% c"c ,iBu tr(n.

f. Qt &oanh nghi8 c: <u3 m nhy\ nOng l*c khng l.n\ kinh &oanh mt
6%n 8hLm m.i tr(n mt th> trng khng ,$ng nhDt n(n ch1n:
a. Nhi=n l;c Qarketing 8h@n !it
!. Nhi=n l;c Qarketing khng 8h@n !it
c. Nhi=n l;c Qarketing tR8 trung
&. Nhi=n l;c 8h"t trin 6%n 8hLm.
l. #@u l u ,im ca chi=n l;c Qarketing khng 8h@n !ith
a. Aig8 ti=t kim chi 8h).
!. Ab8 8h%i c0nh tranh khc lit
c. #bc !it 8hI h;8 v.i nhKng &oanh nghi8 !> h0n ch= vB ngu$n l*c.
&. cad v ccd
e. TDt c% c"c ,iBu n(u tr(n
1m. #iBu kin no 6au ,@3 khng 8h%i l ti(u chuLn G"c ,"ng , ,"nh gi"
m2c , hD8 &]n ca mt ,o0n th> trngh
a. Q2c tOng tr?ng 8hI h;8
!. Fu3 m cng l.n cng tt
c. `hI h;8 v.i ngu$n l*c ca &oanh nghi8
&. Q2c , c0nh tranh thD8.
11. N=u tr(n mt th> trng m m2c , ,$ng nhDt ca 6%n 8hLm rDt cao th
&oanh nghi8 n(n "8 &ng chi=n l;c:
a. Qarketing khng 8h@n !it
!. Qarketing 8h@n !it
c. Qarketing tR8 trung.
&. 'Dt k chi=n l;c no cpng ,;c.
1/. t> th= ca 6%n 8hLm tr(n th> trng l m2c , ,"nh gi" ca n. vB c"c
thuc t)nh <uan tr1ng ca n:.
a. Zh"ch hng.
!. Ngi 6%n GuDt.
c. Ngi !"n !un.
&. Ngi !"n lj
1E. N=u &oanh nghi8 <u3=t ,>nh !y <ua nhKng kh"c !it ca c"c ,o0n th>
trng v th@m nhR8 ton ! th> trng l.n v.i mt 6%n 8hLm thng nhDt th
,iBu ,: c: nghSa l &oanh nghi8 th*c hin Qarketing nn
a. #a &0ng ho" 6%n 8hLm
!. #0i tr.

c. Qc ti(u
&. Thng nhDt.
e. Zhng c@u no ,gng.
1P. Fu" trnh trong ,: ngi !"n 8h@n !it c"c ,o0n th> trng\ ch1n mt
ha3 vi ,o0n th> trng lm th> trng mc ti(u\ ,$ng thi thi=t k= h thng
Qarketing QiG cho th> trng mc ti(u ,;c g1i l:
a. Qarketing ,0i tr
!. Qarketing mc ti(u
c. Qarketing ,a &0ng ho" 6%n 8hLm.
&. Qarketing 8h@n !it theo ngi ti(u &Ing.
1T. Trong thng !"o tu3n 6inh nOm h1c /mmP ca trng #0i o1c ThOng
vong c: c@u: qTr%i <ua h+n 1T nOm tC khi thnh lR8 ,=n na3\ #0i h1c ThOng
vong lun lD3 vic ,%m !%o chDt l;ng ,o t0o lm tr1ngr. N@u n:i n3 c:
t"c &ng:
a. Fu%ng c"o ,+n thu5n
!. Nh7c nh? 6inh vi(n v gi%ng vi(n c5n c g7ng
c. #>nh v> hnh %nh ca trng trong GM hi.
&. Zhng c: c"c t"c &ng tr(n.
II. C# u +au (- ()ng ha- +ai.
1. `h@n ,o0n th> trng l chia th> trng thnh c"c nh:m ngi mua m
giKa c"c nh:m ,: ,bc ,im nhu c5u ging nhau vB mt lo0i 6%n 8hLm no
,:.
/. `h@n ,o0n th> trng cho 8hw8 &oanh nghi8 G@3 &*ng mt ch+ng trnh
Qarketing 8hI h;8 v.i ton ! th> trng t-ng th.
E. Qarketing ,0i tr nhHm t0o ra c"c 6%n 8hLm ,a &0ng , cung cD8
cho ngi mua m khng chg e ,=n ,o0n th> trng kh"c.
P. Qarketing mc ti(u v G"c ,>nh th> trng mc ti(u l hai kh"i nim ,$ng
nghSa.
T. NhKng ngi trong mt nh:m nh@n khLu h1c c: th c: nhKng ,bc ,im
t@m le h=t 62c kh"c nhau.
V. Nhi=n lu;c Qarketing khng 8h@n !it c: u ,im l n: gig8 &oanh
nghi8 ti=t kim chi 8h).
[. 8 &ng Qarketing 8h@n !it thng &]n ,=n t-ng &oanh 6 !"n ra thD8
h+n 6o v.i "8 &ng Qarketing khng 8h@n !it.
f. #>nh v> th> trng c: li(n <uan t.i vic 6%n 8hLm ,;c 8h@n 8hi v trng
!3 ? ,@u trong cXa hng.

l. Ng3 na3\ c"c &oanh nghi8 ,ang c: Gu h.ng chu3n tC hnh
th2c Qarketing ,0i tr v Qarketing ,a &0ng ho" 6%n 8hLm 6ang Qarketing
mc ti(u.
1m. tic 8h@n ,o0n th> trng ,;c th*c hin !Hng c"ch chia th> trng ch4
theo &u3 nhDt mt ti(u th2c no ,:.
CH/0NG J: C=C K9LMT ADNH 5N ON ?HPM
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$
1. 9%n 8hLm c: th l:
a. Qt vRt th
!. Qt e t?ng
c. Qt &>ch v
&. cad v ccd
e. TDt c% nhKng ,iBu tr(n
/. N: th Gem Gwt mt 6%n 8hLm &.i E cD8 ,. #im no trong c"c ,im
&.i ,@3 khng 8h%i l mt trong E cD8 , ,:.
a. 9%n 8hLm hin th*c !.
9%n 8hLm hKu hnh c.
9%n 8hLm !- Gung &.
NhKng l;i )ch c+ !%n
E. tic ,bt t(n\ nhMn hiu ri(ng cho tCng 6%n 8hLm ca &oanh nghi8 c: u
,im:
a. Nung cD8 thng tin vB 6* kh"c !it ca tCng lo0i 6%n 8hLm.
!. Ai%m chi 8h) <u%ng c"o khi tung ra 6%n 8hLm m.i th> trng
c. Zhng rng !uc u3 t)n ca &oanh nghi8 v.i mt 6%n 8hLm c th.
&. cad v ccd
e. TDt c% ,Bu ,gng.
P. N"c 6%n 8hLm m khi mua kh"ch hng lun 6o 6"nh vB chDt l;ng\ gi" c%\
kiu &"ng n ,;c g1i l 6%n 8hLm:
a. Qua theo nhu c5u ,bc !it
!. Qua c: l*a ch1n
c. Qua theo nhu c5u th ,ng

&. 9X &ng thng ng3.
T. #iBu no 6au ,@3 cho thD3 !ao g:i hng ho" trong ,iBu kin kinh &oanh
hin na3 l c5n thi=t ngo0i trC:
a. N"c h thng cXa hng t* 8hc v ra ,i ng3 cng nhiBu.
!. Zh"ch hng 6xn 6ng tr% nhiBu tiBn h+n khi mua hng ho"\ mi^n l n:
tin l;i v 6ang tr1ng h+n.
c. 'ao g:i g:8 8h5n t0o n(n hnh %nh ca &oanh nghi8 v ca nhMn hiu
hng ho"
&. 'a8 g:i t0o kh% nOng v e nim vB 6* c%i ti=n hng ho"
e. 'ao g:i lm tOng gi" tr> 6X &ng ca hng ho".
V. ' 8hRn nhMn hiu 6%n 8hLm c: th nhRn !i=t ,;c nhng khng th ,1c
,;c l:
a. kDu hiu ca nhMn hiu
!. T(n nhMn hiu
c. kDu hiu ,M ,Ong k)
&. '%n <u3Bn
e. N"c u ,im tr(n ,Bu 6ai.
[. Uu ,im ca vic vRn &ng chi=n l;c ,bt t(n nhMn hiu cho ri(ng tCng
lo0i 6%n 8hLm l:
a. kanh ti=ng ca &oanh nghi8 khng g7n liBn v.i m2c , chD8 nhRn
6%n 8hLm.
!. Nhi 8h) cho vic gi.i thiu 6%n 8hLm l thD8 h+n
c. tic gi.i thiu 6%n 8hLm m.i &^ &ng h+n.
&. cad v c!d
e. TDt c% ,Bu ,gng.
f. 'ao g:i tt c: th l:
a. '%o v 6%n 8hLm
!. Zhu=ch tr+ng 6%n 8hLm
c. T* !"n ,;c 6%n 8hLm
&. TDt c% c"c ,iBu n(u tr(n
l. tic mt 6 hMng ms 8hLm on Fuc mang c"c 6%n 8hLm ,M ? giai ,o0n
cui ca chu k 6ng t0i th> trng on Fuc 6ang th> trng tit Nam th
,M:
a. vm gi%m chi 8h) nghi(n c2u v trin khai 6%n 8hLm m.i
!. T0o cho nhKng 6%n 8hLm ,: mt chu k 6ng m.i

c. Ai%m chi 8h) Qarketing 6%n 8hLm m.i
&. vm tOng &oanh 6 !"n 6%n 8hLm.
1m. Th2 t* ,gng ca c"c giai ,o0n trong chu k 6ng ca 6%n 8hLm l:
a. TOng tr?ng\ !Mo ho\ trin khai\ 6u3 tho"i
!. Trin khai\ !Mo ho\ tOng tr?ng\ 6u3 tho"i
c. TOng tr?ng\ 6u3 tho"i\ !Mo ho\ trin khai
&. Zhng c@u no ,gng.
11. Trong mt chu k 6ng ca mt 6%n 8hLm\ giai ,o0n m 6%n 8hLm ,;c
!"n nhanh tr(n th> trung v m2c l;i nhuRn tOng nhanh ,;c g1i l:
a. 'Mo ho
!. Trin khai
c. TOng tr?ng
&. 9u3 tho"i
1/. Nng vic no trong c"c cng vic 6au ,@3 m nh lm Qarketing khng
n(n ti=n hnh n=u 6%n 8hLm ,ang ? giai ,o0n tOng tr?ng ca n:h
a. AiK ngu3(n hobc n@ng cao chDt l;ng 6%n 8hLm.
!. Ti=8 tc thng tin m0nh mJ vB 6%n 8hLm cho cng chgng.
c. #"nh gi" v l*a ch1n l0i c"c k(nh 8h@n 8hi
&. #a 6%n 8hLm vo th> trng m.i.
e. Tha3 ,-i ,i chgt vB thng ,i8 <u%ng c"o.
1E. N"c 6%n 8hLm tham gia hon ton vo thnh 8h5n 6%n 8hLm ca nh 6%n
GuDt ,;c g1i l:
a. Ti 6%n c ,>nh
!. tRt t &>ch v c.
Ngu3(n vRt liu. &.
Thi=t !> 8h tr;
1P. NhDt l;ng 6%n 8hLm l mt trong c"c cng c , ,>nh v> th> trng\ v
vR3 chDt l;ng 6%n 8hLm c: th ,;c ,o lng !Hng 6* chD8 nhRn ca:
a. Nh 6%n GuDt
!. #i th c0nh tranh
c. Zh"ch hng
&. #0i le ti(u th

II. C# u +au (- ()ng ha- +ai:
1. N"c nh Qarketing 8h%i tm c"ch !"n nhKng l;i )ch 6%n 8hLm ch2 khng
8h%i c"c t)nh chDt ca chgng.
/. 'Dt k 6%n 8hLm no ,;c tung ra th> trng ,Bu 8h%i ,;c g7n nhMn hiu
ca nh 6%n GuDt.
E. tic 6X &ng t(n nhMn hiu ,$ng nhDt cho tDt c% c"c 6%n 8hLm ,;c 6%n
GuDt !?i &oanh nghi8 6J lm tOng chi 8h) <u%ng c"o.
P. Qt 3(u c5u ca t(n nhMn hiu l n: 8h%i ,;c kh"c !it 6o v.i c"c t(n
nhMn hiu kh"c ca c"c 6%n 8hLm cIng lo0i.
T. tic !- Gung nhKng 3=u t cho mt 6%n 8hLm nh l78 ,bt\ !%o hnh\ 6Xa
chKa &>ch v 6au !"n hng n lm tOng chi 8h)\ &o ,: &oanh nghi8 khng
n(n lm nhKng vic n3.
V. N"ch &u3 nhDt , c: ,;c 6%n 8hLm m.i l &oanh nghi8 t* nghi(n c2u
v thX nghim 6%n 8hLm m.i ,:.
[. Trong <u" trnh 8h"t trin 6%n 8hLm m.i\ thX nghim th> trng l giai
,o0n trong ,: 6%n 8hLm m.i cIng v.i c"c ch+ng trnh Qarketing
,;c trin khai trong !i c%nh mi trng th*c t=.
f. Thng th?ng\ khi chu k 6ng ca mt 6%n 8hLm !7t ,5u\ &oanh nghi8
khng c5n !y nhiBu na l*c , cho n: &i^n ti=n.
l. kanh mc 6%n 8hLm c: 8h0m vi h8 h+n chng lo0i 6%n 8hLm.
1m. Theo <uan nim Qarketing\ 6%n 8hLm m.i l nhKng 6%n 8hLm 8h%i ,;c
lm m.i hon ton vB chDt l;ng\ hnh &"ng\ !ao g:i\ nhMn hiu.
CH/0NG Q: C=C K9LMT ADNH 5N GI= B=N
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$:
1. #ng c5u vB mt 6%n 8hLm:
a. `h%n "nh mi <uan h giKa gi" !"n v l;ng c5u.
!. Thng c: chiBu &c Gung.
c. vun cho thD3 l khi gi" cng cao th l;ng c5u cng gi%m.
&. cad v c!d
e. TDt c% nhKng ,iBu n(u tr(n.
/. N"c nghi(n c2u vB mbt hng g0o cho thD3 l khi g0o tOng gi" th l;ng
c5u vB g0o gi%m nh. Nhng t-ng &oanh thu !"n g0o v]n tOng l(n. #ng
c5u mbt hng g0o l ,ng c5u:
a. #i l(n

!. No giMn thng nhDt
c. _t co giMn theo gi"
&. No giMn theo gi"
E. Zhi mt &oanh nghi8 gb8 kh: khOn &o c0nh tranh ga3 g7t hobc &o nhu
c5u th> trng tha3 ,-i <u" ,t ngt\ khng k>8 2ng 8h: th &oanh nghi8
n(n theo ,u-i mc ti(u:
a. k]n ,5u vB th> 8h5n
!. k]n ,5u vB chDt l;ng
c. Ti ,a ho" l;i nhuRn hin thi
&. #%m !%o 6ng 6:t
e. Qc ti(u no n(u tr(n cpng 8hI h;8.
P. N@u no trong c"c c@u 6au ,@3 khng n:i vB th> trng ,c <u3Bn thu5n
tueh
a. #ng c5u ca th> trng cpng l ,ng c5u ca ngnh.
!. Ai" ,;c <u3=t ,>nh !?i ngi mua.
c. v th> trng rDt hD8 &]n nhng kh: gia nhR8.
&. Ai" !"n l mt trong nhKng cng c , &u3 tr v !%o v th=
,c <u3Bn.
T. Zhi 6%n 8hLm ca &oanh nghi8 c: nhKng kh"c !it 6o v.i nhKng
6%n 8hLm c0nh tranh v 6* kh"c !it n3 ,;c kh"ch hng chD8 nhRn th
&oanh nghi8 n(n:
a. #inh gi" theo chi 8h) 6%n GuDt
!. #>nh gi" cao h+n 6%n 8hLm c0nh tranh
c. #>nh gi" thD8 h+n 6%n 8hLm c0nh tranh
&. #>nh gi" theo thi v.
V. #iBu kin no ,;c n(u ra &.i ,@3 khng 8h%i l ,iBu kin thuRn l;i cho
vic "8 &ng ch)nh 6"ch gi": q'"m ch7c th> trngr
a. Th> trng rDt nh03 c%m vB gi" v gi" thD8 6J m? rng th> trng.
!. Nhi 8h) 6%n GuDt tOng l(n khi 6%n l;ng 6%n GuDt gia tOng
c. Nhi 8h) 8h@n 8hi gi%m khi l;ng hng !"n ra tOng l(n
&. Ai" thD8 lm nht ch) ca c"c ,i th c0nh tranh hin c: v tiBm Ln.
[. '0n mua mt ! 6%n 8hLm ohn6on v.i nhiBu lo0i 6%n 8hLm kh"c nhau 6J
,;c mua v.i gi" thD8 h+n n=u !0n mua c"c 6%n 8hLm ,: ri(ng lj. #: ch)nh
l &o ngi !"n ,M ,>nh gi":
a. Nho nhKng hng ho" 8h th(m

!. Nho nhKng chng lo0i hng ho"
c. Tr1n g:i
&. Nho 6%n 8hLm k~m theo !7t !uc
f. tic ,>nh gi" ca hMng hng khng tietnam iirline theo h0ng 'u66ine66
Nla66 v conom3 Nla66 l vic:
a. #>nh gi" 8h@n !it theo giai t5ng GM hi
!. #>nh gi" 8h@n !it theo nh:m kh"ch hng
c. #>nh gi" 8h@n !it theo ,>a ,im
&. #>nh gi" 8h@n !it theo thi gian
e. TDt c%
l. Ai" !"n lj 1kg !t gibt u l 1P.mmmtNk1kg nhng n=u kh"ch hng mua
tC Vkg tr? l(n th t)nh ra ch4 8h%i thanh to"n 1/.mmmtNk1kg. koanh nghi8
!"n 6%n 8hLm u ,ang th*c hin ch)nh 6"ch:
a. Nhi=t khDu cho ngi !"n lj.
!. Nhi=t khDu &o thanh to"n nga3 !Hng tiBn mbt
c. Nhi=t khDu &o mua 6 l;ng nhiBu
&. Nhi=t khDu thi v
e. Nhi=t khDu th+ng m0i
1m. Trong tnh hung no th &oanh nghi8 c5n ch ,ng h0 gi"h
a. NOng l*c 6%n GuDt & thCa.
!. v;ng hng !"n ra khng , ,"8 2ng nhu c5u
c. v;i nhuRn ,ang tOng l(n ? m2c cao
&. Th> 8h5n chi=m giK ,ang tOng l(n
e. Zhi gb8 8h%i tnh tr0ng ql0m 8h"t chi 8h)r
11.Qt &oanh nghi8 mun n@ng cao kh% nOng c0nh tranh tr(n nhKng vIng
th> trng Ga n+i 6%n GuDt\ c"ch ti=8 cRn G"c ,>nh gi" no 6au ,@3 ty ra
khng hiu <u% nhDth
a. '
!. Ai" thng nhDt
c. Ai" tr1n g:i
&. Ai" t0i thi ,im giao hng
1/.Nng t3 Ge 'u6 o Ni gi%m gi" vw cho nhKng h1c 6inh\ 6inh vi(n khi ,i
Ge !u6. #: l vic "8 &ng chi=n l;c.
a. Ai" tr1n g:i
!. Ai" hai 8h5n

c. Ai" 8h@n !it
&. Ai" theo hnh %nh
e. Ai" chi=t khDu
1E. Qc ti(u ,>nh gi" ti ,a ho" l;i nhuRn th t+ng 2ng v.i kiu chi=n l;c
gi":
a. ThLm thDu th> trng
!. Trung ho
c. o.t 8h5n ngon
&. Tr1n g:i
1P. `h+ng 8h"8 ,>nh gi" ch4 &*a vo chi 8h) c: h0n ch= l.n nhDt l:
a. koanh nghi8 c: th !> la
!. Zhng !i=t ch7c l c: !"n ,;c h=t 6 6%n 8hLm &* t)nh !an ,5u ha3
khngh
c. Zhng t)nh ,=n m2c gi" ca ,i th c0nh tranh
&. TDt c%
e. c!d v ccd
1T. Trong trng h;8 no 6au ,@3 th &oanh nghi8 n(n ch ,ng tOng gi"h
a. NOng l*c 6%n GuDt & thCa
!. N5u <u" m2c
c. Th> 8h5n ,ang c: Gu h.ng gi%m
&. NBn kinh t= ,ang 6u3 tho"i
e. Zhng c: trng h;8 no c%
II. C# u hi (- ()ng ha- +ai.
1. Ai" c% l 3=u t &u3 nhDt trong h thng Qarketing QiG t0o ra &oanh thu
cWn c"c 3=u t kh"c th hin chi 8h).
/. u@3 &*ng chi=n l;c gi" cho &oanh nghi8 ch4 c: nghSa l G"c ,>nh cho
mai lo0i 6%n 8hLm ca &oanh nghi8 mt m2c gi" nhDt ,>nh.
E. #ng c5u vB mt 6%n 8hLm lun l ,;c &c Gung.
P. N=u &oanh nghi8 ,ang ? trong mt th> trng c0nh tranh hon h%o th
vic &oanh nghi8 <u3=t ,>nh mt m2c gi" cho ri(ng mnh l khng
c: e nghSa.
T. N=u ,i th c0nh tranh gi%m gi" !"n th &oanh nghi8 cpng 8h%i n(n gi%m
gi" theo , khng mDt nhKng kh"ch hng hin t0i.
V. Ai" N l gi" m ngi !"n khng 8h%i ch>u chi 8h) vRn chu3n v chi
8h) !%om him hng ho" ,=n n+i ngi mua l*a ch1n.

[. Nh=n l;c qh.t 8h5n ngonr l chi=n l;c ,bt gi" !"n cho mt 6%n 8hLm ?
m2c thD8 nhDt c: th , chi=m ,;c 8h5n l.n th> trng.
f. Ai" thng nhDt !ao g$m chi 8h) vRn chu3n nghSa l ngi mua ? g5n th
,;c mua v.i gi" thD8 h+n\ cWn ngui mua ? Ga th 8h%i mua v.i gi" cao
h+n.
l. N=u c"c 3=u t kh"c khng ,-i th khi c5u 5( mt 6%n 8hLm v;t <ua cung
vB 6%n 8hLm ,: th &oanh nghi8 n(n tOng gi" !"n 6%n 8hLm.
1m. tic gi%m gi" cho nhKng cuc g1i vo !an ,(m h1Oc ng3 ngh4\ ng3 l^
t=t ,;c g1i l ch)nh 6"ch ,>nh gi" hai 8h5n.
CH/0NG R: C=C K9LMT ADNH 5N ?H@N ?H3I
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$:
1. Trong k(nh Qarketing tr*c ti=8:
a. Ngi !"n !un v !"n lj Gen vo giKa ngi 6%n GuDt tr*c ti=8 v
ngi ti(u &Ing.
!. `h%i c: ngi !"n !un
c. Ngi 6%n GuDt !"n hng tr*c ti=8 cho ngi ti(u &Ing
&. TDt c% ,Bu 6ai
/. Nng t3 6Ka Qc Nh@u ,a 6%n 8hLm ca mnh cho c"c ca hng ti(u th
6%n 8hLm\ 6au ,: c"c cXa hng n3 !"n 6%n 8hLm ca mnh cho ngi ti(u
&Ing. Nng t3 6Ka Qc Nh@u t- ch2c h thng k(nh Qarketing:
a. Tr*c ti=8
!. Qt cD8
c. oai cD8
&. 'a cD8
e. Zhng thuc lo0i no k tr(n.
E. #>nh nghSa no 6au ,@3 ,gng v.i mt nh !"n !un trong k(nh 8h@n
8hih
a. v trung gian th*c hin ch2c nOng 8h@n 8hi tr(n th> trng cng
nghi8
!. v trung gian c: <u3Bn hnh ,ng h;8 8h"8 tha3 cho nh 6%n GuDt.
c. v trung gian !"n hng ho" v &>ch v cho c"c trung gian kh"c.
&. v trung gian !"n hng ho" tr*c ti=8 cho ngi ti(u &Ing cui cIng.

P. Nng t3 !ia tit o !"n 6%n 8hLm !ia ca mnh thng <ua c"c cXa hng
!"n lj tr(n kh78 miBn '7c v mc ti(u ca cng t3 l c: nhiBu ,im !"n lj
cng tt. `h+ng th2c 8h@n 8hi n3 ,;c g1i l:
a. `h@n 8hi c: ch1n l1c
!. `h@n 8hi rng rMi
c. `h@n 8hi ,bc <u3Bn cho c"c cXa hng !"n lj
&. `h@n 8hi theo k(nh hai cD8
T. N"c Gung ,t trong k(nh:
a. A$m c: Gung ,t theo chiBu &1c v theo chiBu ngang
!. N: th lm gi%m hiu <u% ca k(nh
c. N: th lm tOng hiu <u% ca k(nh
&. cad v c!d
e. TDt c%
V. N"c nh 6%n GuDt 6X &ng nhKng ngi trung gian 8h@n 8hi v nhKng le
&o 6au ,@3\ ngo0i trC:
a. N"c nh 6%n GuDt thng khng c: , ngu$n l*c ti ch)nh , th*c hin
c% ch2c nOng 8h@n 8hi.
!. N"c nh 6%n GuDt nhRn thD3 r hiu <u% ca vic chu3(n mn ho"
c. N"c nh 6%n GuDt khng mun tham gia vo vic 8h@n 8hi 6%n 8hLm
&. Zhng c@u no ,gng
[. Qt k(nh 8h@n 8hi ,;c g1i l k(nh &i n=u:
a. N: 6 l;ng nhiBu c"c trung gian Qarketing
!. N: 6 l;ng nhiBu c"c trung gian ? mai cD8 , k(nh 8h@n 8hi
c. N: nhiBu cD8 , trung gian trong k(nh.
&. TDt c% ,Bu ,gng
f. Z(nh 8h@n 8hi:
a. v tR8 h;8 c"c t- ch2c v c" nh@n tham gia vo &Wng ch%3 hng ho"
tC ngi 6%n GuDt ,=n kh"ch hng ca h1
!. `h%i c: )t nhDt mt cD8 trung gian
c. `h%i c: 6* tham gia ca c"c cng t3 kho vRn
&. TDt c% ,Bu ,gng
l. N@u no trong c"c c@u 6au ,@3 th hin ,gng nhDt 6* kh"c nhau giKa k(nh
marketing tru3Bn thng v tQ9h
a. Z(nh 8h@n 8hi tru3Bn thng l k(nh 8h@n 8hi ,;c t- ch2c
theo kiu cp\ cWn tQ9 ,;c t- ch2c theo kiu m.i.

!. Z(nh 8h@n 8hi tru3Bn thng ch4 c: nh 6%n GuDt v ngi ti(u &Ing\
cWn tQ9 ,;c t- ch2c theo kiu m.i.
c. N"c thnh vi(n trong k(nh 8h@n 8hi tru3Bn thng ho0t ,ng v l;i )ch
ri(ng ca h1 cWn trong k(nh tQ9 th c"c thnh vi(n ho0t ,ng nh
mt th thng nhDt v mc ti(u chung.
&. Trong k(nh 8h@n 8hi tru3Bn thng khng c: h;8 ,$ng rng !uc
giKa c"c !(n cWn ? tQ9 th 8h%i c: h;8 ,$ng.
1m. Trong c"c c@u 6au ,@3 n:i vB ngnh !"n lj\ c@u no khng ,gngh
a. '"n lj l vic !"n hng cho ngi ti(u &Ing cui cIng
!. '"n lj l mt ngnh l.n
c. Ngi 6%n GuDt v ngi !"n !un khng th tr*c ti=8 !"n lj
&. '"n lj c: th ,;c th*c hin <ua c"c nh@n vi(n !"n hng\ <ua th !"n
hng\ <ua ,in tho0i v !"n hng t0i nh
11. tic !"n hng cho c"c c" nh@n v &oanh nghi8 , h1 !"n l0i hobc 6X
&ng vo mc ,)ch kinh &oanh ,;c g1i l:
a. '"n lj
!. '"n !un
c. vi(n &oanh
&. 9%n GuDt
1/. Trong c"c <u3=t ,>nh 6au ,@3\ <u3=t ,>nh no khng 8h%i l mt trong
c"c <u3=t ,>nh c+ !%n vB 6%n 8hLm m ngi !"n lj thng <uah
a. tB chng lo0i hng ho"
!. tB c+ cDu &>ch v
c. tB !5u khng kh) cc"ch trng !3 hng ho"d
&. tB th> trung mc ti(u
1E.tic c"c nh 6%n GuDt ha tr; cho nhKng nh !"n lj trong vic trng !3
hng ho" v t vDn cho kh"ch hng l th*c hin ch2c nOng no trong c"c
ch2c nOng 6au ,@3h
a. Thi=t lR8 c"c mi <uan h
!. 9an 6j ri ro
c. Ti tr;
&. ugc ti=n !"n hng
1P. '"n hng t0i nh ngi ti(u &Ing
a. v !"n lj

!. v Qarketing tr*c ti=8
c. v vic !"n hng khng <ua trung gian
&. TDt c% ,=u 6ai.
II. C# u hi +au (- ()ng ha- +ai.
1. Z(nh 8h@n 8hi mt cD8 cWn g1i l k(nh 8h@n 8hi tr*c ti=8h
/. Theo c"c nh 6%n GuDt\ khi 6 cD8 trong k(nh tOng l(n th vic kim tra
gi"m 6"t ca c"c nh 6%n GuDt v.i hng ho" ca mnh 6J ,;c nh !.t ,i.
E. #im kh"c !it ch 3=u ca h thng k(nh Qarketing li(n k=t &1c ctQ9d
6o v.i k(nh Qarketing tru3Bn thng l c"c thnh vi(n tyng k(nh ho0t ,ng
nh mt h thng nhDt.
P. `h+ng th2c 8h@n 8hi ch1n l1c &i^n ra khi 6%n 8hLm ,;c !"n ? cng
nhiBu ,im !"n lj cng tt.
T. uung ,t chiBu ngang trong k(nh l Gung ,t giKa c"c trung gian ? cIng
mt cD8 , 8h@n 8hi.
V. N=u kh"ch hng mc ti(u cng ? 8h@n t"n ,>a le th k(nh 8h@n 8hi cng
8h%i ng7n , ti=t kim chi 8h).
[. t.i nhKng 6%n 8hLm &^ hyng th k(nh 8h@n 8hi 8h%i cng ng7n cng tt.
f. N"c <u3=t ,>nh vB ,>a ,im m? cXa hng !"n lj )t %nh h?ng ,=n
kh% nOng thu hgt kh"ch hng ca cXa hng t* &o.
l. N"c t- ch2c !"n !un\ !"n lj c"c &oanh nghi8 ,c lR8 khng n7m <u3Bn
6? hKu ,i v.i hng ho" m h1 !"n.
1m. Nh !"n !un thng ,bt ,>a ,im ? nhKng n+i m tiBn thu( ,>a ,im
thD8\ chi 8h) cho trng !3 hng ho" thD8.
CH/0NG S: C=C K9LMT ADNH 5N TUC TIMN H3N HV?
I. Cu hi la h!n: Ch!n 1 "hng #n $%& l'i ()ng nh*$:
1. Fu" trnh m c"c e t?ng ,;c chu3n thnh nhKng hnh th2c c:
t)nh !iu t;ng ,;c g1i l:
a. QM ho"
!. Ai%i mM
c. vi(n h ng;c
&. Nhi^u
e. `h+ng tin tru3Bn thng

/. Tru3Bn thng Qarketing kh: thnh cng nhDt khi:
a. QM ho" thng tin nhng khng gi%i mM ,;c
!. Ngi tru3Bn tin v ngi nhRn tin khng tr*c ti=8 n:i chu3n
v.i nhau
c. N: nhiBu nhi^u trong <u" trnh tru3Bn tin
&. Ngi tru3Bn tin v ngi nhRn tin khng c: cIng mbt !Hng nhRn
th2c.
E. Theo m hnh iZv`N`\ c"c tr0ng th"i li(n <uan ,=n vic mua hng ca
mt kh"ch hng l5n l;t l:
a. NhRn !i=t\ hiu\ a chung\ thin c%m\ e ,>nh mua\ hnh ,ng mua.
!. NhRn !i=t\ thin c%m\ a chung\ hnh ,ng mua.
c. NhRn !i=t\ e ,>nh mua\ a chung\ hnh ,ng mua
&. Zhng c@u no ,gng.
P. tic gi.i thiu nhKng t)nh nOng u vit ca mt 6%n 8hLm <ua !ao g:i
ca 6%n 8hLm ,: ,;c Gem nh l:
a. Fuan h cng chgng
!. '"n hng c" nh@n
c. '"n hng <ua !ao g:i
&. Fu%ng c"o
T. '%n chDt ca c"c ho0t ,ng Ggc ti=n han h;8 l:
a. Nhi=n l;c tR8 trung na l*c vo vic !"n hng
!. ugc ti=n th+ng m0i
c. Tru3Bn thng tin vB &oanh nghi8\ vB 6%n 8hLm ,i v.i kh"ch hng
&. ugc ti=n !"n
V. Qt thng ,i8 c: ni &ung ,B cR8 ,=n l;i )ch ti(u &Ing m kh"ch hng
6J nhRn ,;c khi ti(u &Ing mt 6%n 8hLm. #: ch)nh l 6* hD8 &]n vB:
a. N%m Ggc
!. v;i )ch kinh t=
c. Tnh c%m
&. #0o ,2c
[. Trong giai ,o0n gi.i thiu thuc chu kY 6ng ca mt 6%n 8hLm ti(u &Ing:
a. tic !"n hng c" nh@n ,;c chg tr1ng nhiBu h+n 6o v.i <u%ng c"o
!. Fu%ng c"o v tu3(n tru3Bn l c"c !in 8h"8 th)ch h;8 nhHm t0o ra 6*
nhRn !i=t ca kh"ch hng tiBm Ln.

c. Zhng c: khu3=n m0i
&. Zhng c: tu3(n tru3Bn
f. '"n hng c" nh@n tt h+n <u%ng c"o khi:
a. Th> trng mc ti(u l.n v tr%i rng
!. koanh nghi8 c: rDt nhiBu kh"ch hng tiBm nOng
c. N"c thng tin 8h%n h$i nga3 lR8 t2c
&. Qun gi%m chi 8h) Qarketing
l. N"c hnh th2c Ggc ti=n !"n c: th l:
a. ugc ti=n v.i ngi ti(u &Ing
!. ugc ti=n v.i c"c trung t@m th+ng m0i
c. ugc ti=n v.i c"c trung gian trong k(nh
&. cad v ccd
e. TDt c%
1m. tic mt &oanh nghi8 giao ti=8 v.i c"c nh lm luRt , ng h ha3 c%n
tr? mt 67c luRt ,;c g1i l:
a. Tham kh%o e ki=n
!. tRn ,ng hnh lang c.
Tru3Bn thng cng t3
&. Tu3(n tru3Bn vB 6%n 8hLm
11. Trong 6 c"c ho0t ,ng Ggc ti=n han h;8\ ho0t ,ng no c: t"c
&ng thi=t lR8 c"c mi <uan h 8hong 8hg\ ,a &0ng v.i kh"ch hngh
a. Fu%ng c"o
!. '"n hng c" nh@n
c. ugc ti=n !"n
&. Fuan h cng chgng
1/.Nhim v no &.i ,@3 khng 8h%i l nhim v ca ngi !"n hng
tr*c ti=8h
a. Tm ki=m kh"ch hng m.i
!. Thi=t k= 6%n 8hLm cho 8hI h;8 v.i 3(u c5u ca kh"ch hng
c. Tru3Bn ,0t thng tin vB 6%n 8hLm cho kh"ch hng
&. Nung cD8 &>ch v tr.c v 6au khi !"n
e. Nghi(n c2u v thu thR8 thng tin vB th> trng.

1E.Qarketing tr*c ti=8
a. v vic gb8 g} kh"ch hng v tr*c ti=8 !"n hng
!. Th+ng l 6* k=t h;8 ca E 3=u t <u%ng c"o\ Ggc ti=n !"n hng v
!"n hng c" nh@n.
c. Aig8 cho kh"ch hng l*a ch1n v ,bt hng thuRn l;i v ti=t kim thi
gian
&. cad v ccd
e. TDt c%
1P. Trong th> trng c"c 3=u t 6%n GuDt\ cng c Ggc ti=n han h;8
no thng gig8 cho &oanh nghi8 ,0t hiu <u% cao nhDth
a. Fu%ng c"o
!. Tu3(n tru3Bn
c. '"n hng c" nh@n
&. ugc ti=n !"n
1T. Zhi "8 &ng chi=n l;c ,D3\ cng c no trong c"c cng c 6au ,@3 8h"t
hu3 t"c &ng cao nhDth
a. Fu%ng c"o
!. Tu3(n tru3Bn
c. Uu ,Mi trung gian
&. Zhng c: cng c no
II. C# u hi +au (- ()ng ha- +ai.
1. tic ,:ng g:8 ca mt &oanh nghi8 vo <us tC thin ,;c coi l mt
trong nhKng ho0t ,ng thuc <uan h cng chgng.
/. tic !"n hng <ua m0ng nternet ca 6i(u th> ntimeG ,;c Gem l ho0t
,ng !"n hng c" nh@n.
E. Fu%ng c"o l mt c"ch hKu hiu , ti=8 cRn ,ng ,%o ngi mua 8h@n t"n
vB mbt ,>a le v.i chi 8h) thD8 nhDt cho mai l5n ti=8 Ggc.
P. '"n hng c" nh@n l 8h+ng 8h"8 ti=8 cRn kh"ch hng tn kwm nhDt t)nh
cho mt l5n ti=8 Ggc.
T. Fu%ng c"o tr(n ra&io l hnh th2c tr3Bn thng tr*c ti=8 ,;c th*c hin
!Hng kinh 8h) ca ngi <u%ng c"o.
V. Fu%ng c"o tr(n !"o ch) thng tn kwm h+n <u%ng c"o tr(n tru3Bn hnh.
[. NOn c2 &u3 nhDt , G"c ,>nh ng@n 6"ch cho <u%ng c"o l &*a vo &oanh
thu !"n hng.

Ngi th*c hin:
f. NXa hng innai tbng <u cho 1mm kh"ch hng ,5u ti(n ,=n mua hng\ ,:
ch)nh l ho0t ,ng Ggc ti=n !"n.
l. tic ,a ra cng chgng mt !i !"o ha3 vB &oanh nghi8 l mt trong c"c
ho0t ,ng <u%ng c"o.
1m. N"c t- ch2c 8hi l;i nhuRn khng c5n thi=t 8h%i lm cng t"c tru3Bn
thng trong Qarketing