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Giorgio Saturno Social Media

http://www.gblsmart.com + twitter
gsaturno@gblsmart.com
giorgiosaturnos@gmailcom
gsaturno @ Noviembre 2009
Blog: www.lifeonsaturno.com
Cel. 0412.628.1831
Pin: 2086EE50
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CONTENIDO

¿Qué es el social web?
¿Qué es Social Media?
¿Para qué?
¿Cómo?
Casos de éxito
Enfoque comunicacional
Beneficios
Twitter

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SOCIAL WEB

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¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?

Social Media es una conversación online

Es el uso del social web para
compartir y discutir, información y
experiencias, con otras personas,
agregar valor a la conversación y
generar confianza.

INTERACCIÓN

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¿PARA QUÉ?
Para influenciar – Para escuchar

Emocional > Racional

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¿CÓMO?
Las marcas
están,
continuamente,
enviando
señales al
mercado…

… y las
personas
hablan,
opinan,
comentan en
relación a
esas señales.

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¿CÓMO?
Primero,
debemos
escuchar lo que
está diciendo la
gente…

… para poder
determinar
qué respuesta
necesitan de la
marca.

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¿CÓMO?
Y, al mismo tiempo,
hacemos un
monitoreo cercano
de las interacciones
que se generan,
entre las personas,
en estas redes
sociales.

Luego,
aumentamos las
interacciones de
la marca con la
audiencia

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CASOS DE ÉXITO
•Starbucks
• #1 en ranking de interacción y presencia en Social Media
• Presente en 11 canales de social web
• Alrededor de 500 mil seguidores en twitter
• Más de 5 millones de fans en facebook

•Nike
• #7 en ranking de interacción y presencia en Social Media
• Presente en 9 canales de social web
• Más de 27 mil seguidores en twitter
• Más de 1.6 millones de fans en facebook

•Dell
• #2 en ranking de interacción y presencia en Social Media
• Presente en 9 canales de social web
• Más de 1.4 millones de seguidores en twitter
• Más de 45 mil fans en facebook
• Dell en Brasil: más de 18 mil seguidores en twitter

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CASO DE ÉXITO: Starbucks

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ENFOQUE COMUNICACIONAL
Estrategia de Social Media Debe contar con:
• Objetivos claros
WORD-OF-MOUTH
• Política compartida de Social
Media
Redes
Sociales
• Monitoreo continuo
Web PR
• Procesos comunicacionales

WORD-OF-MOUTH
WORD-OF-MOUTH

• Indicadores de medición
Monitoreo de SOCIAL Presencia definidos
la marca
MEDIA Web
• Sincronía entre las áreas
involucradas
Capacitación Monitoreo
Competencia

Una estrategia de Social Media potencia los
WORD-OF-MOUTH esfuerzos de comunicacionales de las
organizaciones, para impulsar el word-of-mouth.

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¿ES SOCIAL MEDIA UNA MODA?

En Venezuela:
6,9 millones de usuarios de internet
2/3 de ellos menores de 24 años
31% de crecimiento anual
3,9 millones de usuarios de facebook
90 mil usuarios de twitter (en rápido crecimiento), en su gran
mayoría desde dispositivos móviles

Somos:
8vo país del mundo en tiempo dedicado a internet
5to país en la región con mayor crecimiento de redes sociales
2do país en Latinoamérica en vistas per cápita de videos en
Youtube

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BENEFICIOS DEL SOCIAL MEDIA
Social media permite llegar efectivamente a la gente para:

• Establecer y mejorar tu marca
• Desarrollar comentarios y retroalimentación accionable
• Aprender lo que la gente está diciendo sobre ti / monitorear el sentir
de la gente
• Incrementar la exposición de tu marca - branding
• Encontrar nuevas oportunidades y clientes
• Adquirir inteligencia competitiva
• Comunicar tu mensaje rápidamente
• Crear lealtad estableciendo relaciones personales
• Mejorar tu visibilidad en buscadores

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OTROS BENEFICIOS
• Manejo de alertas - Identificar a tiempo asuntos emergentes antes de
que escalen
• Proveer mecanismos para combatir publicidad negativa
• Priorizar acciones en función de lo que dice y siente la gente
• Diversificar los medios a través de los cuales se distribuye la
información y se interactúa con el mercado target
• Reducir los costos de difusión de información
• Identificar líderes sociales

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El costo de no tener una estrategia de
Social Media es mucho mayor que la
inversión requerida para tenerla.

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como herramienta de mercadeo
¿Qué es twitter?
Según su definición
En su definición inicial
actual, twitteres
twitter esuna
unaplataforma
red social de microblogging
web de que
permite responder
comunicación la pregunta “¿Qué
y conversación estásreal,
en tiempo haciendo?”, por medio de
que permite:
mensajes cortos, de no más de 140 caracteres de longitud, que envías a
tus amigos o seguidores.
Aprender

Comunicar

Promocionar

Caracterizar

Servicio al cliente

Interactuar

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como herramienta de mercadeo
¿Qué es twitter?
En su definición actual, twitter es una plataforma web de
comunicación y conversación en tiempo real, que permite:

Aprender

Comunicar

Promocionar

Caracterizar

Servicio al cliente

Interactuar

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como herramienta de mercadeo
¿Qué es twitter?
En su definición actual, twitter es una plataforma web de
comunicación y conversación en tiempo real, que permite:

Aprender

Comunicar

Promocionar

Caracterizar

Servicio al cliente

Interactuar

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¿Qué es twitter?
En su definición actual, twitter es una plataforma web de
comunicación y conversación en tiempo real, que permite:

Aprender

Comunicar

Promocionar

Caracterizar

Servicio al cliente

Interactuar

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¿Qué es twitter?
En su definición actual, twitter es una plataforma web de
comunicación y conversación en tiempo real, que permite:

Aprender

Comunicar

Promocionar

Caracterizar

Servicio al cliente

Interactuar

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¿Qué es twitter?
En su definición actual, twitter es una plataforma web de
comunicación y conversación en tiempo real, que permite:

Aprender

Comunicar

Promocionar

Caracterizar

Servicio al cliente

Interactuar

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como herramienta de mercadeo
Claves para el éxito:
El éxito en el uso de twitter como herramienta de mercadeo está
sujeto a 4 elementos clave:

Utilidad Constancia

Interacción Confianza

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como herramienta de mercadeo
Algunos consejos:
• Define claramente el objetivo de tu usuario
• Usa un nombre de usuario corto, si es posible
• Escribe un Bio que describa claramente la razón de ser del usuario
• Si es posible, dale un nombre y un rostro al admin de la cuenta
• Que no más del 20% del contenido sea promocional de la marca
• En todos los tweets deja espacio para que tus seguidores hagan RT
Tweet: mensaje RT o retweet: reenvío de tu mensaje

• Publica todos los días, interactúa todos los días
• Sé tu mismo
• Utiliza un administrador de twitter (Hootsuite, TweetDeck, Cotweet)

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como herramienta de mercadeo
TweetDeck:

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como herramienta de mercadeo
Hootsuite:

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como herramienta de mercadeo
Cotweet:

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como herramienta de mercadeo
Glosario:
• Tweet: mensaje
• Retweet (RT): reenvío de mensaje por parte de tus seguidores. Para
hacerlo se escribe RT @nombredeusuario: el mensaje
• Hashtag: etiqueta que se le coloca a los mensajes para identificarlo con
alguna tendencia y facilitar su búsqueda (ej.: #hoyenccs, #followfriday)
• #followfriday o #ff: hashtag utilizado los viernes para recomendar
usuarios
• Trending topics: los 10 temas más populares del momento en twitter
(tendencias)
• Reply: es un mensaje dirigido a algún usuario. Para hacerlo se debe
colocar @nombredeusuario y a continuación el mensaje
• DM: mensaje directo y privado a algún seguidor. Para hacerlo se
escribe: d nombredeusuario y a continuación el mensaje

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