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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE
FORMACION COMPLEMENTARIA VIRTUAL
Código: F00x-P00x-GFPI versión: 01
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Virtual y a Distancia



GUÍA DE APRENDIJAJE No. 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: ADMINISTRACIÓN Y
RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE
CRÉDITOS
Código: 13340008
Versión: 1
Resultados de Aprendizaje: Analizar los
elementos y características que se desprenden de
la administración y la cobranza y el respeto por los
deudores acorde a políticas establecidas por la
entidad.
Competencia: Administrar la cartera
de créditos de acuerdo con normas
legales, institucionales.

Duración de la guía (en horas): 10 horas

2. INTRODUCCIÓN


Estimado (a) aprendiz bienvenido (a) a la unidad No. 1 del programa de formación
ADMINISTRACIÓN Y RECUPERACIÓN DE LA CARTERA DE CRÉDITOS.

Iniciamos el desarrollo del curso, conociendo la política institucional relacionada con la
administración y recuperación de la cartera, así como algunas normas que regulan el
comportamiento de los funcionarios y la utilización de las aplicaciones que facilitan el
manejo del principal activo de la entidad como es la Cartera de Créditos. El estudio de esta
semana, es determinante para su conocimiento, ya que obtendrá conocimientos básicos
sobre la forma como las instituciones financieras realizan la plantación, ejecución y control
de las actividades que les permiten recuperar los créditos concedidos.

En el desarrollo de las actividades de la primera semana del curso, usted evidenciará
aspectos fundamentales establecidos por las instituciones financieras para administrar uno
de los más importantes rubros del balance, fundamentos que permitirán la recuperación de
la cartera en los plazos y condiciones establecidos en la aprobación y entrega de los
créditos.

Mediante el aprendizaje autónomo y autorregulación en el desarrollo de tus tareas podrás
obtener los objetivos fijados en el curso, que redundarán en un mejor desempeño laboral,
técnico o profesional. Recuerde que la formación es el mejor camino para alcanzar el éxito,
este se consigue con constancia y dedicación.




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GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE
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3. ESTRUCTURACIÓN DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje.

Consultar el cronograma de actividades que se encuentra ubicado en el botón
Información del programa igualmente la carpeta Actividades Iniciales, ubicada en el
botón Actividades, para conocer las acciones a realizar.

El sondeo de conocimientos previos, permite medir el nivel de conocimientos que se
tiene sobre la temática del programa y el manejo de la plataforma virtual, por lo tanto
debes ingresar haciendo clic en el botón Actividades, ir a la carpeta Actividades iniciales
donde encontrarás el sondeo del curso el cual no es calificable, pero es imprescindible
realizarlo.

El foro social o de presentación, es un espacio de encuentro entre los aprendices y el
tutor, donde se pueden compartir expectativas, proyectos de vida y gustos. En este foro
se busca crear lazos de compañerismo, recreación, esparcimiento y reflexión. Para
iniciar, cada aprendiz debe realizar una presentación personal incluyendo: expectativas y
en qué aspectos considera le ayudará este programa de formación.
Pasos para participar en el foro:
- Clic en el botón Foro de discusión, posteriormente en el enlace Foro social o
presentación y luego clic en Crear secuencia.
- Digitar el asunto y el contenido del mensaje.
- Clic en Enviar.

NOTA: Estos foros no son calificables pero son requisito para iniciar el programa de
formación. No olvides recurrir a la Guía del buen uso de los foros – Pasos para participar
la cual se encuentra en el botón Información del programa.


3.2 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y
Teorización).

Consultar el cronograma de actividades que se encuentra ubicado en el botón
Información del programa e igualmente la carpeta Actividades Semana 1, ubicada en
el botón Actividades, para conocer las acciones a realizar.

Pasos para realizar las actividades de la primera unidad:
- Analizar el material del programa de la Semana - Unidad 1. “Políticas de administración
y recuperación de la cartera”, que se encuentra ubicado en el botón Materiales del
programa en la carpeta Materiales Semana 1.



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- Apoyarse con los documentos que encuentra en la carpeta Documentos de apoyo
semana 1.

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y
Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.

2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un
resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no
descuide los puntos fuertes y débiles observados principalmente en la investigación
realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas
ICONTEC.

3. Lea y analice cuidadosamente el código de ética de una institución financiera, elabore
una síntesis que incluya los puntos fundamentales de su contenido, recuerde que
durante su vida laboral los contenidos de este documento deben ponerse en práctica en
todo momento y por todos los funcionarios de la entidad sin importar el cargo y nivel
jerárquico en el cual se desempeñan.

Enviar el documento a través del enlace Envío actividad de aprendizaje semana 1,
ubicado en botón Actividades en la carpeta Actividades Semana 1.


NOTA: Si al momento de enviar un archivo (Actividad semana 1), el sistema genera
error: “Archivo inválido”, debe tener en cuenta que este error, se debe a que en el
momento que está adjuntando el archivo, lo tiene abierto, ciérrelo y pruebe nuevamente.
3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.

Participar en el foro temático de la semana 1 tomando como referencia el material de
consulta, exprese su opinión correspondiente al tema:

Previa investigación en las entidades financieras, exprese su concepto sobre: “La
importancia del código de ética y conflicto de intereses que las diferentes
entidades han establecido para el manejo de las operaciones y relaciones con sus
clientes”. Su opinión de esta situación es importante.

Recuerda que para hacer los aportes pertinentes, hay que revisar los comentarios u
opiniones de los demás compañeros con el fin de no redundar y además consultar la
Guía del buen uso de los foros – Pasos para participar, la cual encuentras en el botón
Información del curso.

Para participar de esta actividad, clic en el botón Foros de discusión, posteriormente
clic en el enlace Foro semana 1 y luego clic en el botón en Crear secuencia.



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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



5. GLOSARIO DE TERMINOS

Planeación: Es el proceso metódico diseñado para obtener un objetivo determinado.
En el sentido más universal, implica tener uno o varios objetivos a realizar junto con las
3.4 Actividades de evaluación.

Evidencias de
Aprendizaje
Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos
de Evaluación
Evidencias de
Conocimiento:
Evaluación en línea.
Identificar las diferentes
etapas de la administración
de acuerdo con las
políticas institucionales y
los diferentes conceptos
relacionados con el
servicio al cliente de
acuerdo con la política
institucional
Herramienta interactiva a
través de la plataforma
para valorar
conocimientos.
Evidencias de
Desempeño:
Foro temático semana 1
Identificar la importancia de
los contenidos del código
de ética y conflicto de
intereses establecidos en
la normatividad
institucional.
Implementación de Rubrica
TIGRE para la valoración
de la evidencia.
Evidencias de Producto:
Taller de clasificación y
evaluación de la cartera.
Identificar y aplicar los
parámetros establecidos
en las aplicaciones
utilizadas en la institución
que facilitan la
administración y
recuperación de la cartera.
Taller Individual.

1
1
semana 1



or de Internet



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acciones requeridas para concluirse exitosamente.

Organización: Organización es la coordinación de las actividades de todos los
individuos que integran una empresa con el propósito de obtener el máximo de
aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la
realización de los fines que la propia empresa persigue.

Ejecución: Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de
planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y
continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.

Dirección: Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de
los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y
supervisión.

Control: El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo
que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será
necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.
6. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

Montaño, A. (1987). Administración de la Cobranza- Programación y Control. México.
Editorial Trillas.
Reingeniería, Pág.37, Grupo Editorial Norma, Bogotá, 1994.
www.monografias.com/trabajos17/procesos-administrativos/procesos-
administrativos.shtml#ixzz2yM6ey9gO

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autores
Anyela Ximena Rojas Instructora
Virtual
Centro de Desarrollo
Agroindustrial
Turístico y
Tecnológico del
Guaviare
Abril 2014