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Março/2009

Gabarito 1
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:

a) um ou dois Caderno(s) de Questões, de acordo com a(s) área(s) escolhida(s) no momento da inscrição,
entre os quais este caderno, com as 200 questões das Provas Objetivas das 10 áreas referentes ao
Programa Certificação Interna de Conhecimentos, a saber: Agronegócios, Comércio Exterior, Controles
Internos, Economia e Finanças, Gestão de Pessoas, Gestão de Segurança, Gestão de Crédito, Marketing,
Responsabilidade Socioambiental / Desenvolvimento Regional Sustentável e Teoria Geral da Administra-
ção, sem repetição ou falha, valendo 0,50 ponto cada questão, e as 40 questões da Prova Objetiva de
Certificação em Conhecimentos Jurídicos, sem repetição ou falha, valendo 0,25 ponto cada questão.
b) 1 CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas às questões objetivas formuladas na(s) prova(s) correspondente(s)
ÀS ATÉ 5 (CINCO) áreas escolhidas no momento da inscrição;
c) 1 FOLHA DE RESPOSTAS (RASCUNHO) que poderá ser preenchida e levada pelo candidato.

02 - Verifique se este material está em ordem e se o seu nome e o seu número de inscrição conferem com os que aparecem
no CARTÃO-RESPOSTA. Caso contrário, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal.

03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, preferivelmente a


caneta esferográfica de tinta na cor preta. No CARTÃO-RESPOSTA, o candidato deverá assinalar também, no espaço
próprio, o gabarito correspondente às suas provas: . Se assinalar um gabarito que não corresponda ao
de sua(s) prova(s) ou deixar de assinalá-lo, terá a(s) mesma(s) desconsiderada(s).

04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, a caneta esferográfica de tinta na cor preta, de forma
contínua e densa. A LEITORA ÓTICA é sensível a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcação
completamente, sem deixar claros.

Exemplo: A B C D E

05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR.
O CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou
inferior - BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.

06 - Para cada uma das questões objetivas são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.

07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.

08 - SERÃO DESCONSIDERADAS as provas do candidato que:


a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b)se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o(s) Caderno(s) de Questões e/ou o CARTÃO-
RESPOSTA.

Por medida de segurança, o candidato só poderá retirar-se da sala após 1(uma) hora a partir do início das provas
e NÃO poderá levar o(s) Caderno(s) de Questões, em qualquer momento.

09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas
no(s) Caderno(s) de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.

10 - Quando terminar, verifique se ASSINALOU, NO CARTÃO-RESPOSTA, O(S) NÚMERO(S) DO(S) GABARITO(S)


CORRESPONDENTE(S) À(S) SUA(S) PROVA(S), entregue ao fiscal O(S) CADERNO(S) DE QUESTÕES E O CARTÃO-
RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.

11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA O CONJUNTO DE PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 6 (SEIS) HORAS.

12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados, dois dias após a realização dos mesmos, no
website (https://seguro.cesgranrio.org.br/bb2009/logon.aspx).
AGRONEGÓCIOS 3
Na negociação e formalização de Convênios BB Convir (Con-
1 vênio de Integração Rural), há compromissos obrigatórios,
Considere as seguintes fontes de recursos: compromissos recomendáveis e compromissos adicionais
I - recursos obrigatórios de que trata o MCR (Manual de que devem ou podem constar do instrumento de convênio
Crédito Rural) 6-2; pactuado com a empresa integradora. Um compromisso obri-
II - recursos obrigatórios de que trata o MCR 6-2, desde gatório da empresa integradora é
que equalizados em seus encargos financeiros; (A) prestar garantias aos financiamentos dos produtores ru-
III - recursos obrigatórios da poupança rural, de que trata o rais integrados.
MCR 6-4; (B) constituir fundo de risco ou aval para garantir os financia-
IV - recursos obrigatórios da poupança rural, de que trata o mentos de seus integrados.
MCR 6-4, desde que equalizados em seus encargos (C) oferecer reciprocidades negociais compatíveis com o
financeiros; volume de recursos e de produção assegurados pelo
V - recursos das Operações Oficiais de Crédito, sob a su- convênio.
pervisão do Ministério da Fazenda. (D) reter as parcelas referentes à amortização ou liquidação
Constituem recursos controlados do crédito rural APENAS dos financiamentos dos integrados, no Banco do Brasil,
os itens quando do pagamento da produção recebida.
(A) I e IV (B) I e V (E) pagar a produção dos integrados financiados, exclusiva-
(C) I, IV e V (D) II, III e V mente, via Banco do Brasil.
(E) II, IV e V
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2 Em relação ao mercado de opções agropecuárias negocia-
As operações de crédito rural, considerando suas finalidades, das na BM&F, assinale a afirmativa correta.
são classificadas em operações de custeio, de investimento (A) O titular da opção de compra paga prêmio ao lançador
e de comercialização.
da opção e fica protegido contra aumentos de preço do
Identifique, no quadro abaixo, a opção que contenha uma
operação correspondente a cada finalidade. ativo-objeto, caso este preço ultrapasse o preço de exer-
cício da opção.
Operação de Operação de Operação de (B) O titular da opção paga prêmio ao lançador da opção e
custeio investimento comercialização recebe ou paga ajustes diários, caso o preço do ativo-
(A) financiamento financiamento financiamento objeto baixe ou suba, respectivamente, em relação ao
para plantio de para aquisi- para estocagem preço de exercício (strike) da opção.
cana-de-açúcar ção de matri- de milho (C) O lançador da opção paga prêmio ao titular da opção e
zes bovinas suas despesas estão limitadas ao valor do prêmio pago,
(B) financiamento financiamento financiamento acrescidas dos custos operacionais.
para plantio de para forma- para aquisição (D) Para produtores rurais ou cooperativas agropecuárias que
milho ção de lavou- de insumos já tenham negociado e fixado preço de sua produção por
ras perma- para forneci- meio de operação a termo, recomenda-se a compra de
nentes mento aos coo- opções de venda para se protegerem de possíveis altas
perados no preço do produto já negociado.
(C) financiamento financiamento desconto de (E) Na opção do tipo européia, o titular poderá exercê-la a
para aquisição de para reforma Nota Promissó- partir do primeiro dia útil seguinte à data de abertura da
insumos para de benfeitorias ria Rural posição, até a data de vencimento.
fornecimento aos
cooperados 5
(D) financiamento financiamento desconto de A possibilidade de contratar operações de crédito rural, com
para aquisição de para plantio Nota Promissó- recursos obrigatórios de que trata o MCR 6-2, sem a neces-
insumos de milho ria Rural sidade de observar os tetos estabelecidos para utilização de
destinado a recursos controlados, pode ser aplicada em
sementes (A) operações de custeio agrícola, somente.
(E) financiamento financiamento financiamento (B) operações de custeio pecuário, somente.
pecuário à agro- para recupe- para estocagem (C) operações de custeio agrícola e pecuário.
indústria que ração de pas- de fertilizantes (D) operações de custeio e de comercialização, quando es-
explora, sob re- tagens tas últimas ultrapassarem o valor de R$ 10.000.000,00
gime de parceria por beneficiário.
com produtores (E) todas as operações de crédito rural, desde que o mon-
rurais, a atividade tante das operações contratadas nessa modalidade não
de avicultura de ultrapasse 7% do total de recursos do MCR 6-2 aplica-
corte dos pela instituição financeira.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
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Empresa produz semente de milho certificada a partir da No início do ano agrícola 2008/2009, um produtor rural apre-
produção de lavouras empreendidas por terceiros (produto- sentou ao Banco uma proposta para financiamento da lavou-
ra de algodão cujo orçamento totalizava R$ 800.000,00. O
res rurais). A empresa também fornece a esses produtores, produtor manifestou interesse de conjugar o financiamento
mediante venda a prazo, sementes, fertilizantes e defensi- da lavoura de algodão com o seguro agrícola.
vos, prestando-lhes assistência técnica. A esse respeito, considere que
Todo o milho destinado à produção de sementes é adquirido
dos produtores rurais, à vista, depois de descontado o valor I - o produtor pretende financiar sua lavoura de algodão com
recursos controlados do crédito rural;
dos insumos fornecidos pela empresa. II - o teto para utilização de recursos controlados para a
A semente de milho é armazenada durante o processo de lavoura de algodão é de R$ 550.000,00 por safra;
beneficiamento e certificação e depois é vendida, a prazo, a III - o produtor declarou já possuir um financiamento de mi-
comerciantes e produtores rurais de todo o país. lho, safra 2008/2009, contratado com recursos contro-
lados, no valor de R$ 300.000,00.
Neste caso, quais produtos e serviços relacionados a seguir
podem ser utilizados pela empresa? Assim, o valor máximo de financiamento de sua lavoura de
(A) Custeio agrícola, em regime de parceria; algodão, ponderado apenas o teto para utilização de recur-
crédito agroindustrial; e sos controlados, é de
(A) R$ 250.000,00.
teto para desconto de NPR.
(B) R$ 332.500,00.
(B) Custeio agrícola, em regime de parceria; (C) R$ 550.000,00.
Convênio BB Convir; e (D) R$ 632.500,00
EGF – Empréstimo do Governo Federal. (E) R$ 800.000,00.
(C) Cartão Ourocard Agronegócio; 9
teto para desconto de NPR; e Em relação ao Programa Nacional de Fortalecimento da
Linha de Crédito de comercialização – produção própria. Agricultura Familiar – Pronaf e ao Programa de Garantia de
(D) Convênio BB Convir; Preços da Agricultura Familiar – PGPAF, indique a afirma-
ção correta.
crédito agroindustrial; e
(A) A partir da safra 2008/2009, os produtores rurais, outrora
teto para desconto de NPR. pertencentes aos Grupos “C”, “D” e “E”, passaram a com-
(E) Convênios BB Agro e BB Agro Risco da Conveniada; por o Grupo “Agricultor Familiar”.
Crédito agroindustrial; e (B) Para efeito de enquadramento do produtor rural no Pronaf,
LEC – Linha Especial de Comercialização. poderão ser abatidos até 50% de sua renda bruta, a de-
pender da atividade econômica desenvolvida.
(C) O Programa de Garantia de Preços da Agricultura Fami-
7 liar - PGPAF aplica-se somente em operações de cus-
A atividade agropecuária está sujeita a diversos fatores de teio de culturas (lavouras) definidas pelas entidades re-
risco que podem levar ao insucesso do empreendimento. guladoras do Programa.
Dentre esses fatores de risco, encontram-se o risco de pro- (D) Para o Grupo “Agricultor Familiar”, nas operações de
dução e o risco de mercado. Há, no entanto, instrumentos custeio agrícola, os encargos financeiros são diferencia-
mitigadores desses riscos, que estão relacionados a seguir. dos de acordo com a renda bruta anual do proponente.
(E) Na linha de crédito Pronaf Mais Alimentos, admite-se
financiar, apenas, máquinas, implementos e equipamen-
I - Seguro agrícola.
tos agropecuários, sejam novos ou usados.
II - Contrato de Opções.
III - Contrato futuro. 10
IV - Zoneamento agrícola. Produtor rural, risco B, com limite de crédito vigente, porém
V - Contrato a termo de moeda. totalmente utilizado, deseja obter recursos para adquirir fer-
tilizantes para sua lavoura de milho. Esse produtor pode
Corresponde(m) a mitigador(es) do risco de produção APE- (A) descontar NPR dos fertilizantes adquiridos.
(B) emitir uma LCA – Letra de Crédito do Agronegócio e
NAS o(s) item(ns)
descontá-la em instituições financeiras.
(A) IV (C) emitir CPR financeira e vendê-la ao Banco do Brasil.
(B) I e IV (D) realizar operação de custeio, amparada em Convênio BB
(C) I, III e IV Agro – Risco da Conveniada.
(D) III, IV e V (E) vender contratos futuros na BM&F, desde que a produ-
(E) I, III, IV e V ção de milho esteja livre de quaisquer gravames.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
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As cooperativas do agronegócio (agropecuárias e de crédito Produtor rural, residente em Goiânia (GO), onde centraliza
rural) proporcionam muitas oportunidades negociais, uma vez seus negócios com o Banco do Brasil, explora imóvel rural
que, além das demandas das próprias cooperativas, pode- próprio localizado no Estado de Tocantins.
se atender as demandas de seus cooperados, fornecedo- Sua receita anual bruta, originária da atividade agropecuária,
res, clientes e funcionários. Referindo-se aos produtos e de R$ 1.800.000,00, é proveniente, exclusivamente, das la-
serviços destinados a cooperativas do agronegócio, é corre- vouras de soja e milho.
to afirmar que Com o objetivo de aumentar a produtividade e de diminuir o
(A) Prodecoop, adiantamento a cooperados, LEC e risco de produção de suas lavouras, o produtor deseja obter
Coopinsumos são linhas de crédito exclusivas de coo- financiamento, com o menor custo possível, para adquirir
perativas. equipamentos de irrigação, no valor de R$ 500.000,00.
(B) o financiamento de aquisição de insumos para forneci- Sabe-se que tais equipamentos estão cadastrados na Finame
mento aos cooperados é considerado uma operação de e que a capacidade de pagamento do produtor indica, como
repasse, de acordo com o MCR. necessário, o prazo de 7 anos para o financiamento.
(C) o Convênio OPERACIONAL do Pronaf pode ser formali- Considerando as condições acima expostas, indique a linha
zado com cooperativas agropecuárias e com cooperati- de crédito mais adequada para atendimento do pleito.
vas de crédito rural. (A) BNDES Moderagro.
(D) a linha de crédito Prodecoop veda financiar capital de (B) FCO rural – investimento.
giro não associado a projetos de investimento. (C) Finame Agrícola.
(E) a finalidade da linha “adiantamento a cooperados” é de (D) Finame Moderinfra.
custeio. (E) Finame Linha Especial.

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Entre os orientadores estratégico-negociais para a atuação Relacione a segunda coluna com a primeira, associando os
do Banco no agronegócio, na presente safra, NÃO se inclui agentes da cadeia produtiva do agronegócio com seus
(A) incentivar a utilização do Convênio BB Agro Risco respectivos setores.
Conveniado a associado à utilização do seguro agrícola. I - Indústria (P) pequena indústria rural,
(B) direcionar a contratação de operações com mix de recur- II - Produção agropecuária extração vegetal e produ-
sos (controlados e não controlados), considerando a insu- ção animal.
ficiência de recursos controlados diante da demanda III - Distribuição
(Q) vendas, armazenagem,
da safra. IV - Insumos self service e catering.
(C) priorizar o atendimento das demandas relativas ao De- V - Serviços de apoio (R) rações, colheitadeiras,
senvolvimento Regional Sustentável.
tratores e motores.
(D) utilizar, nas operações de café, recursos do Funcafé ou
CPR, exclusivamente. (S) vendas, armazenagem,
(E) dar preferência ao uso do Cartão Ourocard Agronegócio transporte e marketing.
na liberação dos recursos da safra.
A relação correta é:
13 (A) I – P, III – Q, IV – R
Os serviços do Banco destinados ao segmento do (B) I – P, IV – R, V – S
agronegócio visam, principalmente, a proporcionar aos cli- (C) I – R, II – P, V – S
entes maior facilidade na realização de negócios, bem como (D) II – P, III – Q, IV – R
gerar receitas ao Banco. Em relação aos serviços para o (E) II – P, IV – R, V – S
agronegócio, assinale a afirmativa correta.
(A) Na sala da BB CPR são objetos de negociação CPR 16
física e financeira, avalizadas pelo Banco, na modalida- Um produtor rural, cliente de agência do BB localizada no
de de oferta direcionada ao comprador. estado de São Paulo, dono de propriedade rural de 16 módulos
(B) No BB Leilão Eletrônico são negociados cafés do Gover- fiscais, localizada no Distrito Federal, apresenta renda
no Federal e CPR físicas avalizadas pelo Banco. agropecuária bruta anual prevista de R$ 100.000,00 para a
(C) No Cartão Ourocard Agronegócio, quando utilizada a fun- caprinocultura de corte e R$ 200.000,00 para a caprinocultura
cionalidade “Financiamento Rural”, é debitada ao titular leiteira. O orçamento de custeio da atividade está estimado
do cartão taxa de administração correspondente a 0,75%
em R$ 150.000,00.
do valor da compra realizada.
Considerando apenas as informações acima, indique a linha
(D) Nas operações amparadas por Convênio BB Agro e con-
tratadas com recursos do MCR 6-2 e 6-4, o float pode de crédito ou fonte de recursos que o produtor poderá utilizar
ser aplicado quando autorizado pela empresa conveniada. para o financiamento integral do orçamento da atividade.
(E) Nos convênios BB Agro, com exceção da modalidade (A) MCR 6-4 poupança ouro equalizável.
Risco da Conveniada, a tarifa de prestação de serviço é (B) MCR 6-4 poupança ouro não equalizável.
distribuída na proporção de 90% para a agência Opera- (C) FCO, com juros de 6,75% a.a.
dora e 10% para a agência Centralizadora, e sua inci- (D) Pronaf, com juros de 5,5% a.a.
dência é facultativa em operações do Pronaf. (E) Proger, com juros de 6,25% a.a.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
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Em 2008, o saldo da balança comercial do Brasil foi positivo. O Agronegócio é um dos principais setores da economia bra-
PORQUE sileira, tendo fundamental importância para o crescimento do
País. O Banco do Brasil, no seu papel de agente de políticas
O saldo da balança comercial do agronegócio superou o deficit públicas, representa um elo entre o Governo e o produtor ru-
relativo aos demais produtos. ral, atuando como o maior financiador do agronegócio brasilei-
ro em todos os segmentos e etapas da cadeia produtiva, do
A esse respeito conclui-se que
pequeno produtor às grandes empresas agroindustriais.
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
Neste contexto, selecione a afirmação INCORRETA.
ca a primeira.
(A) O volume de crédito rural destinado pelo Banco do Bra-
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
justifica a primeira. sil, no primeiro semestre do ano-safra 2008/2009, foi
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. superior ao do mesmo período do ano-safra 2007/2008.
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. (B) Em relação à safra 2007/2008, houve crescimento do
(E) as duas afirmações são falsas. total de recursos aplicados tanto para a agricultura fami-
liar quanto para a agricultura empresarial.
18 (C) Do total emprestado no primeiro semestre da safra 2008/
As exportações do agronegócio, em 2008, totalizaram 2009, para a agricultura familiar, houve crescimento tan-
US$ 71,806 bilhões, um recorde histórico para o setor. to para as operações de custeio quanto para as opera-
Em relação a 2007, as exportações apresentaram um au- ções de investimento, quando comparado ao mesmo
mento de US$ 13,386 bilhões, o que significou uma taxa de período da safra anterior.
crescimento de 22,9%. Com isso, as exportações do (D) Aos produtores da agricultura empresarial e cooperati-
agronegócio corresponderam a 36,3% das exportações to- vas, no primeiro semestre da safra 2008/2009, houve cres-
tais brasileiras no período, que foram de US$ 197,9 bilhões. cimento do volume aplicado para as operações de cus-
As importações apresentaram variação anual de 35,6%, teio e comercialização e redução do volume aplicado para
totalizando US$ 11,820 bilhões. Como consequência, regis-
investimento, quando comparado ao mesmo período da
trou-se um superavit da balança comercial do agronegócio
safra anterior.
de US$ 59,986 bilhões, também um recorde histórico.
(E) Em set/08, as operações de custeio e investimento des-
Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento – Secretaria de
Relações Internacionais do Agronegócio – Balança Comercial do
tinadas ao financiamento de bens e serviços para a pro-
Agronegócio, 2008.
dução agrícola e pecuária responderam por 62,8% da
Carteira de Agronegócios, enquanto que as operações
Analise as afirmativas a seguir sobre a Balança Comercial de investimento, representaram 38,3% dessa carteira.
do Agronegócio em 2008 e selecione a INCORRETA.
(A) Entre os fatores que explicam o desempenho positivo do 20
agronegócio, destaca-se o aumento dos preços de im- A respeito das principais situações de risco no segmento ru-
portantes commodities da pauta de exportação. ral, analise as afirmativas a seguir e identifique a INCORRETA.
(B) A aceleração do aumento de preços das commodities (A) A desvalorização cambial no momento da comer-
agropecuárias concentrou-se no primeiro semestre e cialização de commodities agrícolas, a política interna-
impactou fortemente os resultados das exportações bra- cional de subsídios para o setor e as alterações na polí-
sileiras de produtos do agronegócio. tica econômica são ocorrências na macroeconomia que
(C) As reduções dos preços internacionais das commodities elevam o risco.
agropecuárias, no segundo semestre, não se refletiram (B) Oscilações atípicas de clima e oscilações de preços dos
substancialmente nas estatísticas das exportações bra- produtos são ocorrências que levam ao risco na ativida-
sileiras do agronegócio em 2008.
de agropecuária.
(D) O aumento acentuado de preços de commodities
(C) Mercado favorável durante a comercialização e
agropecuárias, dentre outros fatores, foi resultado da
armazenamento adequado são ocorrências na
queda nos estoques de grãos que vem ocorrendo desde
o final da década de noventa, do incremento da deman- comercialização que não levam ao risco.
da dos países em desenvolvimento e do incremento na (D) Cálculo do risco da operação, avaliação do risco técnico
demanda de produtos agrícolas para produzir agrícola, cálculo do risco do cliente, análise do limite de
biocombustíveis. crédito e informações cadastrais atualizadas constituem
(E) Considerando o desempenho por setores, a maior con- ferramentas para mensurar o risco do crédito.
tribuição para a expansão das exportações foi dada pelo (E) Controle e confiabilidade das assistências técnicas são
setor de carnes, resultado principalmente da variação fatores que contribuem para redução de ocorrências que
positiva de preços. levam ao risco.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
COMÉRCIO EXTERIOR 3
A formação de Blocos Econômicos e a “derrubada de frontei-
ras” alfandegárias no mundo têm exigido maior flexibilização
1 entre os parceiros comerciais no mercado internacional.
Uma empresa brasileira que está iniciando suas atividades Mesmo assim, ainda vigoram medidas protecionistas entre
no comércio exterior sondou um potencial fornecedor em os vários países membros da OMC, fato que dificulta as
Taiwan para a compra de produtos para revenda no Brasil. relações comerciais internacionais. Faz parte do conjunto de
Encontrou como barrerias o idioma e a baixa frequência de medidas protecionistas, ainda muito utilizado por vários
transportes marítimos para o Brasil. Assim, quanto a comér- países que atuam no comércio internacional, a(o)
cio e mercado, pode-se afirmar que (A) tributação sobre as exportações.
(A) o comércio internacional, de uma maneira geral, não é (B) redução de alíquotas de importação.
vantajoso para importadores brasileiros. (C) suspensão do imposto de importação para bens de
capital e produtos agrícolas.
(B) o mercado internacional possui maior mobilidade que o
(D) implemento de zonas livres de comércio exterior.
mercado interno, por estar mais bem adaptado à deman-
(E) subsídio à produção de bens e produtos agrícolas desti-
da de todos os mercados compradores. nados à exportação.
(C) o mercado interno apresenta maior mobilidade quanto a
leis, investimentos e formação de preços, em relação ao 4
mercado internacional. O frigorífico Boi Bumbá teve suspensas suas vendas de
(D) as barreiras culturais e econômicas e o perfil de mão-de- carne bovina para o mercado da Rússia, por haver indícios,
-obra não devem influenciar a decisão de importar produ- sem comprovação, de que há foco de febre aftosa em algu-
tos. mas fazendas de gado no estado que abastece o frigorífico.
(E) as distâncias a que se encontram os mercados fornece- Mesmo que as autoridades sanitárias brasileiras tenham
dores não devem ser levadas em consideração para de- emitido parecer atestando serem inverídicos tais indícios,
cidir sobre fornecedores estrangeiros. essa medida tomada pelo governo russo, na linguagem do
comércio internacional, constitui
2 (A) barreira tarifária.
Para uma importação de bem de capital, a empresa Canários (B) barreira não tarifária.
Máquinas e Equipamentos adquiriu um financiamento junto (C) dumping temporário.
ao BNDES. Como parte do processo, fez uma consulta à (D) retaliação diplomática.
ABIMAQ - Associação Brasileira de Máquinas e Equipa- (E) proteção ao mercado brasileiro.
mentos para certificar-se de não haver equipamento similar
nacional. 5
A partir dessa situação, considere as afirmações a seguir. O Direito Aduaneiro tem forte caráter de universalização e
produção de normas para adequar procedimentos de nível
I - A consulta faz parte do conjunto de medidas que visa à mundial acerca do comércio exterior, como tributação,
proteção do capital nacional. valoração de mercadorias, classificação de mercadorias, etc.
II - O importador brasileiro é desobrigado de fazer consulta No Brasil, o Direito Aduaneiro
à ABIMAQ e pode realizar a importação de máquinas ou (A) é considerado um sub-ramo do Direito Tributário.
equipamentos sem anuência prévia. (B) é soberano e não é parte integrante do Direito Internacio-
III - Para importação de máquinas ou equipamentos deve nal.
ser feita consulta prévia à ABIMAQ, com laudo técnico (C) é soberano em relação às normas do Direito Tributário.
detalhado do bem a ser comprado no exterior. (D) é autônomo e é parte integrante do Direito Internacional.
IV - Havendo resposta da ABIMAQ de que há fornecedor (E) está submetido ao Direito Internacional, assim como o
nacional com as mesmas especificações técnicas de Direito Tributário.
composição e produção, com capacidade de entrega em
prazo menor que o vendedor no exterior, porém com 6
valor líquido de venda superior em relação ao importado, Os Blocos Econômicos surgiram em várias partes do
o importador brasileiro poderá optar por fazer a im- mundo, seguindo critérios de proximidade e afinidade, para
portação. desenvolver o comércio regional através da eliminação de
barreiras alfandegárias. Das siglas abaixo, qual NÃO re-
É(São) correta(s) APENAS a(s) afirmação(ões) presenta um Bloco Econômico?
(A) II (A) NAFTA
(B) III (B) GATT
(C) I e III (C) MERCOSUL
(D) I e IV (D) UE
(E) III e IV (E) APEC

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
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A ALADI - Associação Latino-americana de Integração - A Empresa Alfa do Brasil, localizada em São Paulo, comprou
foi instituída em 1980, em Montevidéo, para dar continuidade mercadorias de um fabricante de partes e peças na
à ALALC - Associação Latino-americana de Livre Comércio. Alemanha. A modalidade de compra determinava que o
vendedor/fabricante entregasse a mercadoria ao agente do
O objetivo principal desse Bloco Econômico, que vem sendo
comprador na origem, para que fosse enviado por via aérea.
implantado de forma gradual, é promover o desenvolvimento Com base nessas informações, que custo(s) constará(ão) da
(A) comercial com Estados Unidos, México e Canadá, invoice para fechamento de câmbio no Brasil, além do va-
eliminando barreiras não tarifárias. lor da mercadoria, para compor o VA - Valor Aduaneiro?
(B) comercial com Uruguai e Paraguai, por meio da criação (A) Frete na origem, seguro de frete internacional e frete
de uma área de livre comércio. internacional.
(C) do comércio latino-americano, por meio da implantação (B) Frete na origem fábrica/agente do importador e frete
de preferências tarifárias e eliminação de restrições não internacional.
tarifárias. (C) Frete interno na origem (inland freight).
(D) Despacho aduaneiro e frete interno no destino.
(D) do comércio latino-americano, priorizando as restrições
(E) Seguro e frete internacional.
tarifárias.
(E) do comércio latino-americano, com a adoção de prefe- 11
rências tarifárias. A Carneiros Indústrias Têxteis Ltda., localizada no Estado
de Minas Gerais, conquistou um novo mercado no leste
8 europeu. Ao fazer a primeira exportação para o novo
A política cambial é um importante instrumento de controle comprador, a gerência financeira da empresa ficou insegura
de paridades entre moedas. Nesse sentido, que efeito quanto ao pagamento da transação e condicionou o negócio
produz, no comércio internacional brasileiro, a atitude do à abertura de uma Carta de Crédito com valor fixado em
dólar americano e prazo de 180 dias para quitação do valor
BACEN de diminuir a oferta de dólares no mercado bra-
total da venda, em instituição financeira pré-determinada. Com
sileiro, visando a conter o aumento do Real frente ao Dólar ? base nestas informações, é correto afirmar que, no caso,
(A) Torna as importações mais atrativas, fomentando a a(o)
concorrência de produtos estrangeiros com produtos (A) abertura de Carta de Crédito em instituição financeira
internacionais. pré-determinada deve ser de responsabilidade do
(B) Incentiva a importação de bens de capital para o desen- importador.
volvimento do parque industrial brasileiro. (B) falta de pagamento do importador ao exportador no
(C) Estimula a exportação de bens, produtos e serviços prazo estipulado de 180 dias não garante à indústria o
brasileiros e contribui para o superavit da balança recebimento do valor do crédito, configurando calote.
(C) instituição financeira em que foi aberta a Carta de
comercial brasileira.
Crédito está desobrigada de creditar ao exportador o valor
(D) Beneficia a transferência de montadoras industriais total da venda, havendo falta de quitação do importador
transnacionais para o Brasil, visando à obtenção de do valor total da compra no prazo determinado.
vantagens cambiais na importação de máquinas e equi- (D) instituição financeira se obriga a pagar apenas 60% do
pamentos para fabricação de produtos de consumo no valor de abertura do crédito, havendo inadimplência do
mercado brasileiro. importador/comprador, mesmo que a Carta de Crédito
(E) Prejudica o comércio internacional brasileiro porque faz tenha sido aceita pelo valor total da operação.
o Dólar ficar mais caro frente ao Real, tornando os (E) exportador deve ser o responsável pela abertura da
produtos brasileiros menos atrativos no mercado externo. Carta de Crédito na instituição financeira de sua
preferência.
9 12
Dentro do acordo de conversibilidade, identifique o grupo de A Cooperativa Exportadora Brasileira de Mamão Papaya e
moedas em que, pelo menos, uma delas NÃO é de livre Cia. Ltda. fechou uma grande venda para a Alemanha.
aceitação por todos os países do mundo e, por isso, sofre O importador alemão pediu que a empresa exportadora no
restrições como moeda de compra e venda de produtos no Brasil sugerisse a melhor forma de pagamento. Aponte a
mercado internacional. sugestão mais segura para a cooperativa e de menor custo
(A) Iene Japonês - Coroa Sueca - Franco Suíço para o importador alemão.
(A) Carta de crédito.
(B) Coroa Norueguesa - Iene japonês - Dólar Canadense
(B) Cobrança bancária contra documentos.
(C) Dólar Canadense - Dólar Americano - Euro (C) Remessa sem saque.
(D) Libra Esterlina - Coroa Dinamarquesa - Coroa Norueguesa (D) Pagamento antecipado.
(E) Libra Esterlina - Real Brasileiro - Dólar Americano (E) Pagamento em até 180 dias após o embarque.

7
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
13 16
Uma empresa brasileira comercial importadora fez uma O Direito Tributário define que todo imposto possui um fato ge-
compra volumosa de produtos eletroeletrônicos no Japão e rador. Qual o fato gerador do IPI sobre produtos importados?
negociou o pagamento através de uma Carta de Crédito (A) Concorrência com produtos nacionais.
irrevogável. Na Carta foi utilizado o termo Red Clause, com a (B) Industrialização do produto no país de origem.
finalidade de (C) Utilização do produto no mercado nacional.
(A) alertar o emitente para o fato de que a carga tem de (D) Desembaraço aduaneiro ou nacionalização da mercadoria.
estar clear on board. (E) Ato da venda do produto para uma empresa estrangeira.
(B) alertar o emitente de que se trata de carga inflamável ou 17
corrosiva. Uma empresa exportadora brasileira foi consultada sobre valor
(C) informar ao emitente sobre o risco de a negociação ser FOB de uma mercadoria que seria exportada para a
desfeita. Venezuela. Na Proforma invoice, informou para o exportador
(D) avisar ao emitente que o importador devedor é o valor da mercadoria + despesas internas até o navio, po-
inadimplente. rém não adicionou os valores de tributos incidentes na ex-
(E) formalizar o direito de o exportador receber, antecipado, portação. Nesse caso, a conclusão correta é que a
parcial ou integralmente, o valor do crédito. (A) empresa deveria informar os tributos incidentes na ex-
portação.
14 (B) empresa brasileira sabe que tributos na origem não com-
O gerente de compras internacionais da empresa brasileira põem o valor FOB.
Tubos e Canos Ltda. recebeu a cobrança de um frete aéreo (C) incidência de tributos sobre mercadorias destinadas à
internacional collect, com a taxa de conversão do Dólar para exportação é inexistente no Brasil.
o Real equivalente à praticada no câmbio paralelo. O gerente (D) isenção de tributos para produtos exportados para a
da empresa brasileira não aceitou os valores de cobrança, Venezuela segue acordo bilateral firmado em Caracas
pois a prática adequada é que o(a) entre os dois países.
(A) agente de carga contratado tenha autonomia para deter- (E) prática do comércio exterior é não informar, na Proforma
minar a taxa de conversão da moeda estrangeira para invoice, os tributos incidentes na origem.
cobrança, por se tratar de frete aéreo internacional.
(B) taxa de conversão, nos casos de fretes internacionais, 18
possa ser feita com base na PTAX ou taxa oficial divulgada Uma indústria brasileira de máquinas e equipamentos para a
pelo BACEN, em acordo negociado entre o agente de fabricação de sapatos recebeu uma encomenda de máquinas
cargas contratado e o importador. para um importador do Chile. Para fabricar essas máquinas,
(C) taxa de conversão seja determinada, em toda contratação a indústria precisa importar partes e peças oriundas da Ale-
de frete internacional, pelo valor do Dólar comercial, na manha. O diretor de negócios internacionais pensou em utili-
data da negociação do frete, antes do embarque. zar o regime especial de Drawback para atender esse pedi-
do. Se ele fizer isso, a indústria exportadora terá benefícios?
(D) taxa de conversão seja aplicada, para todo frete interna-
(A) Sim, suspensão de tributos na importação e isenção
cional, com base na cotação do paralelo no dia da nego-
após a concretização da exportação.
ciação da transação, e não no dia do embarque.
(B) Sim, suspensão temporária de tributos na importação e reco-
(E) taxa de câmbio seja arbitrada pelo importador com base
lhimento posterior no momento da exportação das máquinas.
na cotação oficial da data de partida do avião.
(C) Sim, isenção temporária de tributos de importação.
(D) Sim, isenção total de tributos de importação a partir da
15
nacionalização das partes e peças que serão utilizadas
Numa importação cuja logística envolverá um frete marítimo
na fabricação das máquinas a serem exportadas.
de longo curso, o responsável pelo departamento de supri-
(E) Não haverá benefícios porque o regime especial de Drawback
mentos de uma empresa brasileira, ao fazer a previsão de
é para favorecer exclusivamente a indústria petrolífera.
custo final da compra, adicionou frete, tributos e outros cus-
tos relacionados à logística aos demais custos de mercado- 19
ria. No entanto, não adicionou um custo significativo relacio- Em Belo Horizonte, uma empresa exportadora fez um despa-
nado ao frete, que implica aumento do custo final dos produ- cho na alfândega local para exportação de partes e peças de
tos importados. Qual é esse custo não lançado, que repre- tratores por via marítima. Escolheu o Porto do Rio para fazer o
senta 25% do valor do frete, e é responsável pelo investimen- embarque. Os contêineres já saíram lacrados pela Alfândega.
to no setor naval brasileiro? Qual o regime especial utilizado nessa operação?
(A) Capatazia. (A) Trânsito Aduaneiro na Exportação
(B) Desova de contêiner. (B) Trânsito Especial Monitorado
(C) Taxa de arrumação. (C) DAF- Depósito Afiançado
(D) AFRMM. (D) DEA-Depósito Especial Alfandegado
(E) Armazenagem. (E) DDE- Declaração de Despacho de Exportação

8
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
20 4
A empresa alemã Handren Chkrüt GMBH instalou uma filial Segundo estudo do COSO (Committee of Sponsoring
no Brasil para servir de polo exportador para a América Lati- Organizations of the Treadway Commission), o processo de
na. O projeto é importar produtos da matriz, sem cobertura controle interno consiste em cinco componentes, que deve-
cambial, colocá-los em recinto alfandegado público ou priva- rão atuar de forma inter-relacionada para que a organização
do para se beneficiar da suspensão de tributos, e exportá-
alcance seus principais objetivos. O componente ambiente
los sem precisar nacionalizar, podendo emitir fatura direta-
mente para importadores em outros países, em quantidades de controle representa a
parciais ou integrais. Que Regime Especial Aduaneiro está (A) qualidade da comunicação interna do Banco, já que, sem
caracterizado nesse relato? uma boa comunicação, perde-se grande parte do valor
(A) Depósito Especial Alfandegado. da informação.
(B) Depósito Alfandegado Certificado. (B) contínua verificação da validade e da eficiência de cada ca-
(C) Zona de Processamento de exportações. tegoria do controle interno e também de todo o processo.
(D) Área de Livre Comércio. (C) fundação, a base, o pilar do controle interno, sem o qual
(E) Depósito Franco. os outros componentes não terão sustentação.
(D) estrutura de funções e responsabilidades atribuídas pela
CONTROLES INTERNOS governança e pelos executivos do Banco.
(E) cadeia de valor da empresa contendo o mapeamento ana-
1 lítico de toda a estrutura de processos e fluxos
Em um mercado de incertezas e oscilações, a confiança operacionais.
pública se torna um fator chave para os Bancos exercerem,
principalmente, sua função de captação e investimento dos 5
recursos de terceiros. Dentro desse contexto, é necessário Ao fazer o processamento de títulos em sua tesouraria, o
que os Bancos mantenham Banco Céu Azul realiza uma atividade de controle com carac-
(A) baixas taxas de juros.
terística detectiva e de fundamental importância para minimizar
(B) baixo risco estratégico.
(C) altos índices de resposta ao risco. o risco operacional. Logo, esse Banco procede a uma
(D) elevadas reservas de moeda estrangeira. (A) reconciliação.
(E) elevados padrões de análise, gestão e controle dos (B) confirmação de saldos.
riscos. (C) contagem de caixa.
(D) atividade de controle duplo.
2 (E) segregação de tarefas.
Dentre todas as organizações da economia brasileira, os
Bancos são as empresas mais fiscalizadas pelos órgãos 6
oficiais e, devido à crescente necessidade de atendimento a
De acordo com a Lei no 9.613/98, que dispõe sobre o crime
esses órgãos, surge nos Bancos a função de compliance,
que tem o objetivo de de lavagem de dinheiro, os Bancos foram obrigados a insti-
(A) garantir o cumprimento de leis, normas e circulares emi- tuir uma série de controles internos, com o objetivo de preve-
tidas pelos órgãos reguladores e fiscalizadores e dos nir e combater este tipo de crime. A esse respeito, considere
normativos internos emitidos pela Companhia. as seguintes obrigações:
(B) agendar reuniões preparatórias com os órgãos
fiscalizadores, mitigando os riscos de multa. I - contatar os clientes e avisar-lhes que são suspeitos de
(C) desenvolver uma estrutura de controle interno capaz de lavagem de dinheiro e que suas operações serão
identificar e tratar os riscos relacionados a possíveis fis- comunicadas ao COAF (Conselho de Controle de Ativi-
calizações. dades Financeiras);
(D) desenvolver toda a estrutura de normativos internos da
Companhia em consonância com a legislação vigente. II - comunicar as operações suspeitas às autoridades com-
(E) desenvolver e acompanhar a matriz de riscos da Compa- petentes, no prazo de vinte e quatro horas, abstendo-se
nhia, identificando possíveis falhas na estrutura de con- de dar aos clientes ciência de tal ato;
troles internos. III - destruir toda a documentação relacionada aos indícios
da prática de lavagem de dinheiro no prazo de um ano,
3 a contar da data da identificação do indício.
O Banco XYZ constatou que, em virtude da excessiva con-
centração das suas atividades em setores que perderam gran- É correto afirmar que os Bancos devem cumprir APENAS a(s)
de parte da sua capacidade de pagamento, em decorrência obrigação(ões)
da crise mundial, poderia enfrentar, em breve, o risco de tam-
bém não poder fazer frente às suas obrigações financeiras. (A) I
Conclui-se, então, que o Banco XYZ está exposto ao risco (B) II
(A) de mercado. (B) de liquidez. (C) III
(C) de crédito. (D) de imagem. (D) I e III
(E) estratégico (E) II e III

9
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
7 10
Com a divulgação da Resolução no 3.380/06 do Banco Cen- Com a crescente preocupação com gerenciamento de riscos
tral, os Bancos foram obrigados a implementar uma estrutu- e regulação de mercado, foi necessário fazer atualização do
ra de gerenciamento do risco operacional. Dentro dessa es- primeiro Acordo de Basiléia. Surgiu, então, o segundo Acordo
trutura, os Bancos devem considerar alguns eventos de ris- de Basiléia, que previa uma estrutura em três pilares: Capital
co operacional, tais como: mínimo, Supervisão bancária e Disciplina de mercado. No pri-
meiro pilar foi estabelecido que os Bancos deveriam
I - incapacidade de financiamento; (A) implementar uma política de controles internos e de gestão
II - fraudes internas e externas; dos riscos operacionais, para controlar o capital mínimo.
III - falhas no sistema de informação; (B) investir um capital mínimo na estrutura de gerenciamento
IV - catástrofes que acarretam a paralisação das operações; de risco.
(C) ter um capital mínimo suficiente para cobrir os riscos de
V - movimento negativo nos preços de mercado.
mercado, de crédito e operacional.
São exemplos de risco operacional APENAS os eventos (D) mitigar os riscos de crédito estratégico e operacional,
(A) I, II e III (B) I, II e IV com a implementação de uma estrutura mínima de con-
(C) I, III e V (D) II, III e IV troles internos.
(E) II, IV e V (E) desenvolver uma nova metodologia de análise de risco,
com foco nas análises dos riscos inerentes às opera-
ções bancárias.
8
Os responsáveis pela área de Controles Internos do Banco 11
Beta sabem que estes somente serão efetivos quando guia- A identificação dos riscos existentes em uma organização é
rem ou influenciarem o comportamento das pessoas. Para que o primeiro passo na estrutura de gestão de riscos, por isso
tal fato ocorra, chegaram, então, às conclusões a seguir. deve merecer atenção especial, já que todos os passos se-
guintes dependerão de uma identificação eficaz. Um dos mé-
I - Os objetivos e metas devem ter sentido.
todos de identificação dos riscos em um Banco é o(a)
II - Devem ser estipulados metas e padrões de desempe- (A) cálculo estruturado do desvio padrão.
nho exigentes, mas que sejam atingíveis. (B) levantamento histórico de eventos de riscos que levaram
III - Os funcionários devem participar do estabelecimento de a perdas efetivas para o Banco.
metas e objetivos. (C) monitoramento contínuo da matriz de riscos estruturada
IV - Os objetivos e metas devem ser aceitos. da Companhia.
V - Deve ser exigido um nível de escolaridade mínima de (D) modelagem matricial de riscos.
todos os funcionários. (E) análise da matriz de riscos elaborada na agência bancária.

Estão corretas APENAS as conclusões 12


(A) I, II e III (B) II, III e V Para se evitar o risco sistêmico nas organizações bancárias,
(C) II, IV e V (D) I, II, III e IV preservando a estabilidade financeira de uma economia, são
(E) II, III, IV e V adotados meios como uma supervisão oficial, criteriosa e
rigorosa dos Bancos e uma administração bancária compe-
9 tente. Um elemento indispensável na administração bancá-
No processo de gerenciamento dos riscos, o Banco WWW ria competente é o estabelecimento de um
(A) método eficaz de análise das demonstrações financeiras.
utiliza uma ferramenta indispensável: a matriz de riscos. Ele
(B) monitoramento por câmeras nas agências bancárias.
a adota com a finalidade de relacionar exposição ao risco a (C) servidor tecnológico independente.
certo controle para determinar se: (D) sistema de controles internos completo, abrangente e
I - a organização está protegida contra os riscos analisa- rigoroso.
(E) sistema automatizado de cálculos de juros.
dos na matriz;
II - o uso dos controles internos está otimizado; 13
III - as redundâncias e os excessos de custos são Um dos objetivos principais dos controles internos em um
minimizados; Banco é garantir a eficiência e a eficácia das suas opera-
IV - os funcionários estão respeitando as alçadas propostas; ções. Para que isto ocorra, o controle interno das atividades
V - a Companhia está em compliance com as normas bancárias deve ser uma
externas. (A) atribuição de todas as pessoas, de todos os níveis do
Banco.
Estão corretas APENAS a (B) atribuição dos supervisores ligados aos processos-cha-
(A) I, a II e a III ve do Banco.
(B) I, a III e a V (C) obrigação da gerência e da alta administração do Banco.
(C) II, a III e a IV (D) função designada aos funcionários que atuam diretamente
com os clientes.
(D) I, a II, a IV e a V
(E) função específica dos gerentes das principais agências
(E) II, a III, a IV e a V do Banco.

10
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
14 17
Com um mercado cada vez mais competitivo, os controles André é responsável pelo processo de gerenciamento dos ris-
de desempenho tornam-se peças fundamentais na corrida cos de uma organização bancária. Assim, uma das formas que
pelo cumprimento dos objetivos e metas de um Banco. Nes- ele pode empregar para avaliação do risco é a utilização de
se sentido, uma das funções dos controles internos de de- (A) mapeamento de processos.
sempenho é (B) fluxogramas das atividades críticas.
(A) promover a integração dos sistemas de análise de risco (C) matriz de impacto e probabilidade.
com os sistemas de controles internos do Banco. (D) controles preventivos.
(B) promover a disseminação da cultura de controles inter-
(E) levantamentos históricos de eventos de risco.
nos, conscientizando todos os funcionários a respeito
dos objetivos e resultados do Banco.
18
(C) garantir a adequação dos objetivos e metas do Banco às
O analista X do setor financeiro de determinado Banco efe-
normas emitidas pelos órgãos reguladores.
tuou um pagamento de R$ 500.000,00 a um dos fornecedo-
(D) verificar se o Banco possui um sistema de pagamentos
integrado com toda a rede bancária. res do Banco. A auditoria interna constatou que o valor pago
(E) verificar se o Banco possui sistemas de apoio às toma- ao fornecedor estava acima da alçada do analista X e reco-
das de decisões, tal como a análise de cenários e a mendou a implantação de um controle preventivo para dar
simulação de resultados segundo tais cenários. mais segurança e agilidade ao processo. O controle reco-
mendado para esse caso pode ser a
15 (A) manutenção dos controles de ativos físicos por sistema.
Um dos pontos vitais para a administração bancária é a di- (B) efetuação de pagamentos com controle duplo.
vulgação de suas informações financeiras para o mercado, (C) reconciliação eletrônica de dados.
sendo que qualquer erro ou omissão nas demonstrações (D) segregação de funções via sistema.
divulgadas pode acarretar um enorme prejuízo para o Banco. (E) aprovação eletrônica de pagamento.
Para que este tipo de erro ou omissão não ocorra, uma das
atribuições dos controles internos deve ser a 19
(A) manutenção apropriada dos registros financeiros e A controladoria verificou que determinada gerência não esta-
contábeis, principalmente relacionados ao processo de va cumprindo as metas estabelecidas pela alta administra-
tesouraria. ção do Banco. Ao ser questionada, a gerência alegou que
(B) verificação contínua dos links de acesso ao site de rela- desconhecia tais metas. Constatou-se, então, que as me-
cionamento com investidores, garantindo, em tempo hábil, tas não foram divulgadas para toda a Companhia. Nesse sen-
que todos os acionistas consigam visualizar as demons- tido, constata-se que houve falha dos controles na
trações financeiras do Banco. (A) organização dos testes de auditoria.
(C) identificação de toda a legislação pertinente à confec- (B) etapa de identificação e análise dos riscos dos siste-
ção e publicação das demonstrações financeiras e a mas de comunicação.
outras informações externas que devem ser providas (C) fase de cadastramento das diretrizes da Companhia.
pelos Bancos e a verificação da sua aplicação.
(D) verificação dos canais de comunicação do Banco.
(D) criação de uma estrutura tecnológica capaz de identifi-
(E) manutenção das principais informações no banco de
car falhas nos canais de comunicação com o mercado
dados da Companhia.
financeiro, principalmente com os órgãos reguladores e
fiscalizadores.
(E) criação de normas, políticas e manuais próprios para pro-
20
dução das demonstrações financeiras, de acordo com as A grande exposição dos Bancos ao risco de crédito no ato
melhores práticas de mercado para Governança Corporativa. da concessão de um empréstimo faz com que os controles
internos tenham que acompanhar e verificar se os procedi-
16 mentos utilizados são tecnicamente válidos para
As operações bancárias como um todo estão expostas a (A) monitorar as operações mais relevantes para o Banco,
eventos de risco com origem em fatores internos e externos. considerando a exposição na mídia.
Um exemplo de evento externo de risco gerado por fatores (B) avaliar a capacidade de pagamento ou de outros dispo-
do setor bancário são as sitivos contratuais por parte dos tomadores ou das
(A) variações e os descasamentos das operações ativas e contrapartes.
passivas. (C) diagnosticar, por meio de testes, se as taxas praticadas
(B) variações nas atividades dos clientes devido à estão de acordo com as normas legais.
sazonalidade. (D) mensurar o grau de exposição ao risco das tomadas de
(C) movimentações nos preços de commodities. decisão da alta administração.
(D) falhas nos sistemas operacionais do Banco. (E) quantificar, por meio de levantamentos históricos, as
(E) mudanças nas variáveis econômicas internacionais. perdas decorrentes de falhas na operação.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
ECONOMIA E FINANÇAS 4
O gráfico abaixo mostra duas curvas de demanda pelo bem
1 X, por parte de um grupo de indivíduos, em dois momentos
diferentes, inicial e final.
O gráfico abaixo mostra a curva de possibilidades de produ-
ção, entre bens de consumo e de capital, numa determinada preço
economia, juntamente com quatro pontos, I, II, III e IV, que de X
representam combinações de produção.

bens de I
capital
II
III Inicial
Final

quantidade de X

IV Houve uma queda da curva de demanda da posição inicial


para a final. Pode-se afirmar, com certeza, que o(s)
bens de consumo
(A) grupo de compradores de X sofreu uma diminuição na
Com base no gráfico, o ponto I sua renda.
(A) é preferível ao ponto IV, pois neste só há produção de (B) preço de X diminuirá, se a oferta de X for inelástica em
bens de consumo. relação a seu preço.
(B) é ineficiente, pois nele não há produção de bens de con- (C) preços dos bens complementares a X diminuíram.
sumo. (D) preços dos bens substitutos de X aumentaram.
(C) é eficiente, por estar sobre a curva de possibilidades de (E) custos de produção de X aumentaram.
produção.
(D) não representa uma combinação de produções factível, 5
por estar num canto da curva de possibilidades de pro- O valor da produção agregada de uma economia pode ser
dução. calculado a preços de mercado ou a custos de fatores. No
(E) mostra uma situação de desemprego de fatores de pro- caso de preços de mercado,
dução, pois nele não há produção de bens de consumo.
(A) a depreciação deve ser considerada no cálculo do valor
2 do produto.
Um grande aumento no preço do petróleo e, (B) a renda recebida do exterior é considerada como parte
consequentemente, de seus derivados, levará necessaria- do produto.
mente à(ao) (C) as importações são consideradas como parte do produto.
(A) redução do custo da eletricidade produzida nas (D) o conceito de valor adicionado não pode ser aplicado.
termoelétricas a óleo combustível.
(E) os impostos indiretos e os subsídios são considerados
(B) redução da demanda por carros “flex” (carros que podem
usar álcool e/ou gasolina como combustível). no valor do produto calculado.
(C) aumento da produção de açúcar de cana devido à menor
demanda por álcool combustível. 6
(D) aumento da quantidade demandada de petróleo, pelo A respeito da curva de demanda agregada da economia bra-
menos a longo prazo. sileira, afirma-se que
(E) aumento da receita dos produtores de petróleo, se a de-
manda por petróleo for inelástica em relação a seu preço. I - é afetada pelas taxas de juros vigentes na economia;
II - é afetada pelas políticas macroeconômicas do governo;
3 III - mostra a relação entre o nível de preços agregado e as
Uma empresa, ao oferecer um produto num mercado com- exportações do país;
petitivo, tomando o preço como dado e procurando maximizar IV - se desloca, aumentando, caso a economia do resto do
seu lucro, deve
mundo se expanda;
(A) aumentar ao máximo suas vendas, pois o preço não di-
V - tem a mesma inclinação da oferta agregada no gráfico
minuirá com o maior volume de vendas.
(B) produzir exatamente a quantidade que minimize o custo PIB real versus nível de preços.
médio.
(C) produzir até que a receita total seja igual ao custo total. Estão corretas APENAS as afirmações
(D) produzir até que seu custo marginal seja igual ao preço (A) I, II e III (B) I, II e IV
do produto. (C) I, IV e V (D) II, III e V
(E) minimizar o custo fixo decorrente das vendas. (E) III, IV e V

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
7 11
Num certo período, a taxa de inflação interna do Brasil exce- O desenvolvimento econômico sustentável de um país é de-
deu a externa em 20%. Caso a taxa de câmbio nominal não finido como o(a)
se tenha alterado, e não tenham ocorrido outras modifica- (A) crescimento do PIB real consistente com o respeito ao
ções na economia, pode-se concluir que, no período, meio ambiente e o desenvolvimento social.
(A) houve estímulo às exportações brasileiras. (B) aumento contínuo da participação de seus produtos no
(B) houve desestímulo às importações brasileiras. comércio mundial.
(C) houve uma redução da taxa de juros interna, atraindo (C) manutenção de altas taxas de expansão do PIB real du-
capitais financeiros do exterior. rante um longo período de tempo.
(D) a balança comercial do país tenderia a tornar-se deficitá- (D) melhora contínua na distribuição de renda do país e au-
ria, ou menos superavitária. mento da participação política da população.
(E) o país aumentou sua acumulação de reservas internacio- (E) preservação inalterada do meio ambiente.
nais.
12
8 A respeito da estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN),
A respeito do processo inflacionário, é INCORRETO afirmar é possível afirmar que a(o)
(A) Superintendência de Seguros Privados, juntamente com
que
as Sociedades Seguradoras, são as entidades operado-
(A) os mecanismos de indexação formal podem levar à pro-
ras do SFN.
pagação futura das taxas de inflação anteriores.
(B) Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Bra-
(B) as classes sociais com rendimentos fixos (assalariados,
sil são seus órgãos normativos.
por exemplo) têm seu poder aquisitivo reduzido com a
(C) Conselho Monetário Nacional é o órgão máximo do SFN.
inflação crescente.
(D) Banco Central do Brasil opera o SFN em nome do Con-
(C) a inflação interna maior do que no exterior, e não com- selho Monetário Nacional.
pensada por desvalorizações cambiais, pode prejudicar (E) Instituto de Resseguros do Brasil é a entidade supervisora
as exportações do país. dos seguros do país.
(D) uma grande subida dos preços do petróleo pode provo-
car uma forte inflação de demanda caso o país importe 13
petróleo. Um investidor aplicou R$ 100,00 por dois meses à taxa de
(E) uma inflação alta e oscilante dificulta o cálculo econômi- juros de 12% ao ano. A esse respeito, pode-se concluir que
co dos empresários. (A) a taxa nominal da aplicação é de 2% pelo período de
dois meses.
9 (B) a taxa efetiva da aplicação é 12% ao ano.
Quando uma economia se encontra em recessão, o governo (C) a taxa efetiva da aplicação nos dois meses seria de 2%,
pode adotar uma política fiscal expansionista para estabilizá-la, usando-se para cálculo o método de proporcionalidade
através da(o) de taxas e prazos.
(A) queda da taxa de juros. (D) as taxas efetiva e nominal da aplicação são iguais.
(B) expansão da base monetária. (E) o investidor obteria menos que R$ 12,00 de juros, se
(C) ampliação do superavit orçamentário do setor público. reaplicasse sucessivamente seus recursos por dois
(D) aumento do imposto sobre as exportações. meses, até completar um ano, sempre à mesma taxa
(E) aumento do gasto público em infraestrutura. nominal de 12% ao ano.

10 14
O governo brasileiro, quando decide estabelecer medidas de No caso de se considerar o Sistema de Amortização Fran-
política comercial para o setor externo da economia, adota, cês (SAF) e o Sistema de Amortização Constante (SAC),
por exemplo, supondo o mesmo prazo, a mesma taxa de juros e o mesmo
(A) limites quantitativos (cotas) para a entrada de capital valor financiado, o(as)
estrangeiro no país. (A) valor presente das prestações no SAF é maior do que o
das prestações do SAC.
(B) limites para a remessa de lucros e dividendos para o
(B) componente de amortização nas prestações do SAC é
exterior, por parte das empresas estrangeiras.
constante ao longo do tempo.
(C) aumento na taxa de juros interbancária.
(C) componente de juros nas prestações do SAC aumenta
(D) tarifas aduaneiras e cotas diferenciadas incidindo sobre
com a passagem do tempo.
os produtos importados.
(D) prestações iniciais no SAF são maiores do que no SAC.
(E) novos tributos e regulamentação para o setor de comér- (E) prestações devidas no SAF declinam com o tempo, e no
cio varejista no país. SAC são constantes.

13
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
15 19
O gráfico abaixo mostra um fluxo de capitais a serem recebi- A respeito de project finance, é INCORRETO afirmar que é
dos em diversas datas futuras, expressos em reais. uma estrutura de financiamento
100 (A) praticamente igual ao crédito corporativo, isto é, à
corporate finance.
(B) que limita a responsabilidade dos investidores aos capi-
50 50 tais aportados.
(C) muito usada para projetos de grande porte, como os de
infraestrutura.
data D (D) tal que o fluxo de caixa gerado pelo projeto serve como
tempo garantia e eventual fonte de reembolso.
Hoje 1 mês 3 meses 4 meses (E) baseada na atratividade do projeto específico.
Supondo a taxa de juros composta de 2% a. m., o valor 20
futuro do fluxo na data D pode ser calculado usando a se- A volatilidade dos retornos de certa ação A é bem maior do
guinte fórmula: que a volatilidade dos retornos da carteira composta pelo
(A) 100 x (1.02)3 + 50 x 1.02 + 50 mercado como um todo, embora haja uma correlação positi-
(B) 100 x (1.02) + 50 x (1.02)3 + 50 x (1.02 )4 va entre o retorno de A e o do mercado como um todo. Neste
caso, o valor do coeficiente beta para a ação A
(C) 100/(1.02) + 50/(1.02)3 + 50/(1.02)4
(A) é indeterminado
(D) (100 + 3 x 2% x 100) + (50 + 2% x 50) + 50 (B) é maior que 1
(E) 3 x 2% x 100 + 2% x 50 (C) se situa entre zero e 1
(D) se situa entre -1 e 1
16 (E) é menor que -1
A Taxa Interna de Retorno (TIR), instrumento usado na avali-
ação de projetos de investimento, é
(A) uma taxa que não pode ser negativa. GESTÃO DE PESSOAS
(B) a taxa de desconto que anula o Valor Presente Líquido
(VPL) do fluxo de caixa do projeto. 1
(C) o único critério de avaliação e escolha entre projetos de As diferentes visões de mundo implicam a visão que se tem
investimento. do papel das pessoas no âmbito profissional. Considerando
(D) negativa, se o Valor Presente Líquido do projeto for ne- as três visões de mundo apresentadas a seguir, assinale a
gativo à taxa de mercado.
opção que relaciona, corretamente, características das con-
(E) sempre maior que a taxa de juros do mercado.
cepções de profissionais concernentes a cada uma delas.
17 Mecânica Econômica Holística
Um produto financeiro A de um banco apresenta maior mar- (A) São movidas pe- Têm múltiplas São valorizadas na
gem de contribuição unitária do que um outro produto B. las necessidades funções interco- medida em que
Isto significa que o(a) do mercado. nectadas na em- agregam valor à
(A) banco deveria descontinuar a colocação de B no presa. instituição.
mercado.
(B) lucro do banco com B é menor do que com A. (B) Têm uma visão Veem a organi- Devem alterar o
(C) lucro aumentará mais, se o banco vender uma unidade unificada de pers- zação como sis- ambiente e ser por
adicional de A, do que se vender uma unidade a mais de B. pectivas de futuro. tema aberto a ele modificadas.
(D) custo variável unitário de A é menor do que o de B. trocas.
(E) receita obtida com uma venda adicional de A é maior do (C) São vistas como São tratadas São talentos que
que com uma venda adicional de B. recursos huma- como capital in- refletem e provo-
nos. telectual. cam mudanças.
18
(D) São adestradas São vistas como São treinadas para
Uma empresa resolveu trocar sua obrigação de pagar uma
para superar a profissionais au- serem competi-
dívida com correção cambial por outra obrigação em que a
própria negli- tônomos e em- tivas pelo suporte
dívida é corrigida pelo Índice Geral de Preços (IGP) da Fun-
gência. preendedores. da tecnologia da
dação Getúlio Vargas. Essa operação foi realizada através
informação.
de um contrato de
(A) swap de obrigações. (E) São envolvidas São vistas como São recursos valo-
(B) compra de título pós-fixado. em um sistema desprovidas de rizados tais como
(C) opção pelo IGP. dinâmico que re- sentimentos e os financeiros e os
(D) venda futura do Índice (IGP). flete as contradi- necessidades. materiais.
(E) venda de câmbio futuro. ções externas.

14
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
Considere o texto a seguir para responder às questões Considere a descrição que se segue para responder
de nos 2 e 3. às questões de nos 4 e 5.

“Em 200 anos de existência, o primeiro banco a operar no Bruno pediu transferência de uma agência que ficava no
país coleciona histórias de pioneirismo e liderança. Foi o interior do Brasil para outra, em uma capital. Ele perce-
primeiro a entrar para a bolsa de valores; a lançar cartão
beu muitas diferenças culturais entre um ambiente e
de múltiplas funções; a lançar o serviço de mobile banking,
outro. Percebeu, ainda, que na nova agência havia um
a se comprometer com uma Agenda 21 Empresarial e a
aderir aos Princípios do Equador. Hoje é líder em ativos, clima de trabalho, à primeira vista, difícil.
depósitos totais, câmbio exportação, carteira de crédito,
base de correntistas, rede própria de atendimento no país, 4
entre outros.” Baseando-se nessa descrição, identifique a opção que
“Essas vitórias são resultado dos investimentos em distingue, corretamente, cultura organizacional e clima
tecnologia, do treinamento de 82,5 mil funcionários, da
organizacional.
estratégia de segmentação dos mercados, do atendimento
especializado e da busca constante por eficiência.” Cultura Organizacional Clima Organizacional
Disponível em: www.bb.com.br (A) Compartilhamento de Compartilhamento de
percepções. pressupostos.
2
(B) Ligação com o caráter Ligação com as origens
O texto revela a aplicabilidade do conceito de competências
histórico mais profundo da da organização e a seus
organizacionais, que dizem respeito a
(A) atributos que conferem vantagem competitiva, geram valor organização. valores básicos.
distintivo percebido pelos clientes e são difíceis de ser (C) Propriedade do ambiente Propriedade da organiza-
imitados pela concorrência. que traz consequências ção que visa à transmis-
(B) pioneirismo no lançamento de produtos e serviços, são de valores organiza-
para o desempenho indivi-
permanência no mercado por mais tempo e investimen-
dual. cionais.
tos em tecnologia.
(C) capacidade de agregar valor, buscar liderança compe- (D) Pressupostos verificados Pressupostos criados
titiva e gerar diferenciais que distanciem a instituição da no cotidiano organizacio- para lidar com problemas
realidade predatória do mercado. nal que visam à motivação. de adaptação que visam
(D) conquistas realizadas pela empresa que promovem à aprendizagem.
conhecimento institucional acumulado e segmentação
(E) Somatório de valores, Somatório de percepções
do treinamento de recursos humanos.
normas, crenças e rituais que influenciam a convi-
(E) compromisso com sustentabilidade e com responsabili-
dade social e foco no desenvolvimento de talentos que compartilhados. vência.
gerem eficiência.
5
3 Bruno achou que o clima organizacional da nova agência era
O texto também coloca em evidência os investimentos em difícil. Sabe-se que a motivação é um aspecto que influencia
treinamento. Essa forma de aprimoramento de pessoal se
positivamente o clima organizacional, e que, segundo Amabile
distingue do conceito de desenvolvimento por ter o foco na(o)
(A) aprendizagem do indivíduo, sem que necessariamente (1983), além da motivação extrínseca, há também a intrínse-
esteja vinculada ao trabalho específico. ca, que é aquela em que o indivíduo
(B) preparação do profissional para outro tipo de trabalho (A) trabalha satisfatoriamente por ter recebido elogios.
em um futuro próximo. (B) considera o trabalho aversivo e necessita ser estimulado.
(C) oportunidade para aquisição de novas habilidades e para (C) recebe prêmios e recompensas para uma produção
a ampliação do relacionamento interpessoal.
criativa.
(D) resolução de problemas de desempenho pela educação
(D) se envolve em uma tarefa pelo prazer despertado pela
e adaptações a novas tecnologias.
(E) adestramento de pessoas para que traduzam o perfil da atividade.
empresa no desempenho de suas funções. (E) se vangloria das atitudes de justiça a ele dirigidas.

15
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
6
A respeito de gestão de pessoas, analise as descrições a seguir.
I - Os profissionais de uma agência definiram sua gestão estratégica, por meio da qual houve um levantamento participativo
das decisões a serem tomadas no curto, médio e longo prazos.
II - Na agência Noroeste a gestão de pessoas é desenvolvida nos respectivos departamentos, que se voltam aos interesses
dos colaboradores.
III - A gestão de pessoas na agência da Rua Leste é realizada com um enfoque no desenvolvimento dos colaboradores, que
são estimulados ao trabalho em equipe.
A(s) descrição(ões) relacionada(s) a um modelo de gestão baseado no taylorismo-fordismo é(são) APENAS a
(A) I (B) II (C) III (D) I e a II (E) II e a III

7
Considere os depoimentos a seguir.
Paulo - Sinto-me identificado com a organização, com a qual construí um vínculo, em função das oportunidades de
desenvolvimento que me foram oferecidas.
Ana Lúcia - Este mês já faltei três vezes ao trabalho. Se meu esforço não dá em nada, para que esquentar a cabeça?
Juliana - A satisfação só pode ser positiva. Se alguém não veste a camisa da empresa, é melhor ser logo mandado embora.
Sobre esses depoimentos foram feitas as afirmações abaixo.
I - O depoimento de Paulo transparece comprometimento organizacional, pois ele ressalta valores, crenças e sentimentos de lealdade, o
que resulta em esforço em prol da empresa.
II - Ana Lúcia revela um alto índice de absenteísmo, o que está associado ao seu grau de satisfação para com os procedimen-
tos da empresa.
III - Juliana está equivocada ao afirmar que “a satisfação só pode ser positiva”, já que a satisfação no trabalho também
pode ser associada a percepções negativas.
IV - Paulo e Juliana revelam igual comprometimento organizacional, pois entendem que é preciso adesão incondicional aos
valores e aos propósitos da empresa.
Tendo por base os conceitos de satisfação e de comprometimento organizacional, são corretas APENAS as afirmações
(A) I e II (B) I e III (C) II e III (D) III e IV (E) I, II e III

8
Observe a figura.
Cultura e Clima
Terminologia de Especialidade Organizacional Comunicação Informacional

Atores do Processo Prospecção e Monitoramento


Processo de Inteligência
Competitiva Organizacional Informacional
Tecnologias de Informação
Gestão da Informação
Redes de Relacionamento
Inovação Gestão do Conhecimento
Disponível em: www.ofaj.com.br/colunas_conteudo.php?cod=89

Tendo por base a análise da figura e a conceituação feita por Tarapanoff, Araújo Jr. e Cornier (2000), conclui-se que inteligência
competitiva é(são)
(A) a convergência de fatores oriundos das tecnologias da informação, de seu monitoramento e da gestão de dados, tendo em
vista favorecer a comunicação informacional.
(B) a capacidade de monitorar as informações do ambiente para enfrentar desafios e aproveitar as oportunidades impostas
pelas mudanças constantes, gerando inovação.
(C) o ativo intangível que resulta da avaliação da organização como um todo, pela sua interdependência de fatores, que
geram incorporação de conhecimento.
(D) as competências dos indivíduos e da organização que, uma vez articuladas, agregam valor institucional e humano, proporcionan-
do uma ampliação de rede de relacionamentos.
(E) as contribuições trazidas pelas pessoas para o processo produtivo como um diferencial competitivo, que geram a cultura
e o clima organizacional adequados.

16
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
9
Observe a figura. A observação da figura gerou as afirmações a seguir.
Os quatro processos de conversão do conhecimento
I - No processo de internalização, o indivíduo transforma
um conhecimento tácito em explícito.
II - O conhecimento tácito é aquele relacionado ao saber
prático, ao passo que o conhecimento explícito é o
ão Conhecimento
aç Tácito
transmitido de maneira formal.
liz III - A combinação promove a troca de um conjunto de
c ia

conhecimentos explícitos entre indivíduos.


So

IV - A externalização se refere à mudança de conhecimento


tácito em explícito e traduz os processos comunicati-
Conhecimento vos associados a ruídos exógenos.
Tácito Conhecimento
V - O processo de socialização diz respeito ao conheci-
Explícito mento tácito, o que implica aprendizagem de conceitos
advindos de livros, documentos e outras fontes de
informação.
Co
o
çã

mb
za

na São corretas APENAS as afirmações


i

ali
Conhecimento
çã
ern o (A) I e II (B) II e III
I nt Explícito (C) III e IV (D) IV e V
(E) III, IV e V

Nonaka & Takenchi, 1997. (Adaptado)

10 11
Considere estas descrições de avaliação de desempenho. Observe a figura.

Organização Alfa – Utilizamos várias fontes de informação


a respeito do desempenho, incluindo a auto-avaliação,
a avaliação da chefia imediata, a da equipe, como também a
que é feita pelos clientes.
Organização Beta – Mapeamos as habilidades e competên-
cias necessárias a determinado grupamento de profissionais,
e a avaliação é feita para identificar as lacunas apresentadas
por esses colaboradores.
Organização Delta – O desempenho do subordinado é
discutido com seu chefe, a fim de levantar pontos fortes e
fracos de cada profissional da equipe.

A análise correta de uma dessas descrições é que a Disponível em: www.oficinadegerencia.blogspot.com


Organização A aflição revelada por um dos personagens ensejou as
(A) Alfa realiza uma avaliação bilateral, em que todos têm a afirmações a seguir.
oportunidade de se manifestar a respeito do desempenho.
I - O assédio moral diz respeito a toda e qualquer conduta
(B) Alfa pratica uma avaliação denominada 360 graus, na qual
abusiva que possa trazer danos à personalidade, à
se obtém uma riqueza de informações que contribuem dignidade ou à integridade física, degradando o ambi-
para o aprimoramento do desempenho. ente de trabalho.
(C) Beta desenvolve uma avaliação centrada nas necessidades II - O assédio moral não ocorre apenas nas organizações,
da empresa, em que as demandas individuais são sublima- mas é detectável também no âmbito familiar.
das para que prevaleçam as corporativas. III - Pessoas frágeis ou aqueles que possuam algo que o
outro não tem são as vítimas de assédio moral.
(D) Delta estabelece a avaliação de competências dos
IV - Comportamentos eventuais que evidenciem destrato a
subordinados, em que aspectos individuais são compa- subordinados são classificados como assédio moral.
rados aos previstos para a função.
(E) Delta valoriza a avaliação de mão única, na qual o avali- São corretas APENAS as afirmações
(A) I e II (B) I e III
ador apresenta ao avaliado suas considerações sobre o (C) II e III (D) II e IV
seu desempenho. (E) III e IV

17
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
12 16
Ao assumir o posto, o gerente Alberto informou aos funcio- O BB, como várias outras empresas, dispõe de uma Univer-
nários que pretente adotar o trabalho em equipe, que é muito sidade Corporativa, a respeito da qual são feitas as afirma-
valorizado no contexto organizacional, pois uma equipe ções a seguir.
efetiva
I - É uma organização que opera com função administrati-
(A) compartilha valores, visões de mundo semelhantes e
va de alcance tácito, com o objetivo de aumentar as
unidade proveniente de laços afetivos.
competências profissionais, de um público vinculado à
(B) vai além da realização das suas tarefas e atribuições
organização, sendo aberta também ao público externo.
individuais, em um prazo de atuação determinado. II - É uma instituição pluridisciplinar de formação de
(C) tem sua eficácia ampliada na medida em que há grande quadros profissionais de nível superior, de pesquisa, de
quantidade de membros atuantes. extensão e de estudos de pós-graduação, que visa ao
(D) possui comunicação aberta, suporte social e mecanis- cultivo do conhecimento.
mos de diminuição de conflitos. III - Tem por característica ser uma ferramenta estratégica
(E) prescinde da auto-avaliação e da avaliação externa em criada para auxiliar a organização a atingir sua missão,
função de seu desempenho ser de alta qualidade. por meio da condução de atividades que desenvolvam a
aprendizagem individual e organizacional, em um proces-
13 so ativo e contínuo.
Em uma palestra sobre liderança, foram feitas três pergun- IV - Tem estratégias de aprendizagem associadas à
tas ao palestrante. tecnologia, como o uso de instrumental multimídia, campi
virtual e Internet, entre outros recursos.
I - Qual é o papel de um líder mentor? V - Desenvolve processo contínuo de aprendizagem circuns-
II - Como deve agir um líder facilitador? crito ao espaço físico da empresa, visando à graduação em
III - O que vem a ser um líder narcisista? diferentes cursos superiores, cujas áreas do conhecimento
estejam associadas às necessidades da organização.
Assinale a única afirmação que responde, corretamente, a
São corretas APENAS as afirmações
uma ou mais dessas três perguntas. (A) I e II (B) II e III
(A) Mentor e Facilitador têm o mesmo papel, que é o de se (C) III e IV (D) IV e V
colocar totalmente a serviço de seus colaboradores. (E) III, IV e V
(B) Mentor é aquele que escuta, apoia e reconhece os
esforços de sua equipe. 17
(C) Narcisista tem a autoestima elevada e, por isso, trans- João trabalha em um Banco de grande porte e deseja uma
mite o mesmo sentimento à sua equipe. ascensão em sua carreira. Ele gostaria de ter flexibilidade
(D) Facilitador busca afastar os desafios de seus subordina- para escolher, em sua progressão profissional, entre a área
dos, a fim de favorecer o andamento do trabalho. técnica e a gerencial. A concepção de carreira que João
(E) Facilitador obtém do grupo aceitação incondicional, obedi- possui corresponde a um modelo denominado
ência espontânea e crença na sua capacidade. (A) em Y. (B) generalista.
(C) empreendedor. (D) linha hierárquica.
14 (E) linha de polivalência.
Um gestor necessitava preencher vagas de trabalho e se
decidiu pelo recrutamento interno, que tem como vantagens: 18
(A) conhecimento de novos talentos e inovação na composi- As transformações que vêm ocorrendo no mundo do traba-
ção das equipes de trabalho. lho promoveram o surgimento de um novo modelo produtivo,
(B) menor custo direto e atualização de estilo e tendências denominado sociotécnico, cuja lógica é baseada na
do mercado. (A) diminuição de custos pelo enxugamento da linha de
(C) adoção de medidas de desenvolvimento e ampliação dos produção e do quantitativo de trabalhadores, visando a
custos diretos com os investimentos em treinamento. altos índices de produtividade e rentabilidade.
(D) estímulo à preparação para a promoção e criação de um (B) precariedade do emprego formal e das carreiras caracte-
clima de disputa interna. risticamente fluidas, em um contexto de incertezas, ge-
rado por parâmetros financeiros advindos do mercado de
(E) valorização do pessoal que já compõe a empresa e
capitais.
melhora do moral interno.
(C) valorização do empregado por meio da estruturação de um
plano de carreira que favoreça o desenvolvimento da quali-
15 dade social e o aprimoramento técnico de seu trabalho.
A equipe gestora do Banco X resolveu adotar uma técnica (D) produção para o consumo de massas, levando em con-
vivencial para a seleção de pessoal. Conclui-se, então, que sideração o acirramento da concorrência e a eliminação
nessa seleção serão realizadas de regulação pública sobre o trabalho, que passa ao
(A) dinâmicas de grupo. controle do mercado.
(B) entrevistas. (E) busca de envolvimento do trabalhador e de estímulo ao
(C) análises de currículos. desenvolvimento de novas competências, com uma polí-
(D) provas de conhecimentos. tica de remuneração que visa a atrair, reter e motivar os
(E) testes psicológicos. empregados.

18
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
19 2
O Banco Z adota o sistema de remuneração baseada em Ao empregar pessoal qualificado, treinado e comprometido
competências, através do qual com a filosofia de segurança, a instituição Banco do Brasil,
(A) leva em consideração a complexidade da atividade em relação à lavagem de dinheiro, visa à(ao)
(A) fiscalização de estabelecimentos financeiros e empre-
que, quanto maior, melhor a remuneração.
sas de segurança privada.
(B) estabelece valores diferenciados de salário a cada
(B) regulamentação de planos de segurança de estabeleci-
mês em função da produção. mento financeiro.
(C) remunera o trabalhador pela quantidade de horas (C) tipificação de ilícito praticado no uso de sistema eletrô-
trabalhadas. nico ou similar.
(D) remunera o trabalhador em função de sua produtividade. (D) combate à prática de crimes que lesam interesses cole-
(E) remunera os empregados pela média do mercado, tivos e ameaçam a ordem democrática.
tendo em vista o equilíbrio social. (E) controle de acessos, disciplinando a segurança da infor-
mação e o gerenciamento de operações.
20
3
Em uma agência bancária, os gestores decidiram criar um
No Banco do Brasil, como em qualquer empresa, uma políti-
clima propício ao despertar da criatividade e da inovação. ca de segurança busca reduzir a ocorrência de danos que,
Em uma reunião com os colaboradores sobre o assunto, na maioria das vezes, têm como consequência afetar a ima-
um deles quis saber qual a relação da criatividade com a gem da empresa nos mercados nacional e internacional. Não
inovação. O gestor respondeu que a criatividade devendo agir de forma isolada, a empresa deve organizar e
(A) corresponde ao mais alto grau de inteligência humana, coordenar ações corporativas que tenham por objetivo:
capaz de gerar o novo e transformar as organizações,
enquanto a inovação compreende uma transposição do I - avaliar as ameaças ao negócio e o nível de segurança
planejamento à ação. da organização;
(B) está relacionada à oportunidade de um fazer coletivo, ao II - criar um método eficaz de minimizar as consequências
geradas pelos danos;
passo que a inovação diz respeito aos inventos que são
III - discutir com o público interno medidas a serem toma-
criados pelos colaboradores, patenteados e lançados no das para superar os danos causados;
mercado. IV - discutir sobre o custo que eventuais danos poderão cau-
(C) diz respeito ao processo de gerar e desenvolver ideias sar à empresa;
com grau de novidade e valor para a organização, V - identificar os recursos necessários para evitar possíveis
enquanto a inovação se refere ao processo de ocorrências.
implementação dessas ideias.
(D) vincula-se ao contato com novas tecnologias, em Estão corretos APENAS os objetivos
contraposição à inovação, que prescinde dos aparatos (A) I, III e IV (B) I, IV e V
(C) II, III e IV (D) II, IV e V
tecnológicos.
(E) III, IV e V
(E) pretende gerar modificações duradouras no âmbito em-
presarial, ao passo que a inovação provoca mudanças 4
pontuais, que são necessárias para alimentar a criatividade. Sobre os fatores considerados pelo BB no processo de ges-
tão de segurança, analise as afirmativas a seguir.

GESTÃO DE SEGURANÇA I - Entre os valores a serem protegidos, encontram-se os


familiares dos funcionários, embora de forma indireta.
1 II - Como atores externos das ocorrências de risco podem
Lançamento de novos produtos e fusão de instituições bancá- ser incluídos, além dos ataques criminosos, incidentes
e desastres de natureza não criminosa.
rias são assuntos que não podem ser de conhecimento públi-
III - Estratégias de prevenção ou inibição podem ser
co, até a concretização do fato, sob risco de ações de con-
adotadas para evitar que funcionários ou prestadores de
correntes, sabotagens, etc. Assim, para evitar vazamento, serviço, envolvidos na prática de jogos de azar ou no
deverão ser tomadas, no ambiente interno, várias medidas uso de drogas ilícitas, constituam ameaça à segurança
relacionadas à da empresa.
(A) estabilidade social.
(B) segurança da informação. Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
(C) geração de resultados. (A) III, apenas. (B) I e II, apenas.
(D) inteligência estratégica. (C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) prevenção de perdas. (E) I, II e III.

19
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
5 8
O prédio-sede de uma instituição financeira como o Banco No desempenho de sua atividade profissional, o bancário toma
do Brasil, por sua importância, necessita de medidas espe- conhecimento de assuntos relativos a atividades que, se do
ciais de segurança em seus diversos setores. Assim, para a conhecimento de outras pessoas, podem vir a comprometer
proteção de setores como tesouraria, centro tecnológico,
a segurança do estabelecimento financeiro, dos funcionári-
bateria de caixas, corredores de abastecimento, por exem-
plo, deverão ser adotadas medidas classificadas no nível de os, das informações ali produzidas e até da instituição ban-
segurança cária. Quando somente pessoas autorizadas pelo proprietá-
(A) periférica. (B) rotineira. rio da informação têm acesso às informações produzidas,
(C) mediana. (D) elevada. está sendo adotado o Princípio da
(E) excepcional. (A) Confidencialidade. (B) Disponibilidade.
(C) Credibilidade. (D) Integridade.
6 (E) Seriedade.
Uma determinada agência bancária necessita instalar alar-
mes, que tenham por objetivo informar à delegacia de polícia 9
da área, ou à central de monitoramento, a presença de cri-
Altos funcionários de agências bancárias (gerentes) têm sido
minosos ou de quaisquer pessoas em locais ou em horários
não autorizados. A opção foi por colocar um sistema de alar- alvo de criminosos que buscam, através de chantagem ou
me com sensores compostos por um módulo emissor e por sequestros de familiares, acesso às agências, para a reali-
um módulo receptor, de luz infravermelha, que será acionado zação de suas ações criminosas. Nesse contexto, analise
quando houver corte do feixe. Logo, foi escolhido o alarme os procedimentos a seguir.
com sensor do tipo
(A) ativo. (B) sísmico. I - Na vida social, manter discrição sobre as atividades pro-
(C) presencial. (D) passivo. fissionais e pessoais.
(E) magnético. II - No trânsito, sempre deixar alguém dentro do carro quan-
do for realizar alguma compra, mesmo que rápida.
7 III - Nos relacionamentos, ter o número de telefone para
Entre os vários quesitos de segurança bancária adotados contato com vizinhos de confiança, que podem colabo-
pelo BB para o controle de entrada, permanência e saída de rar para a segurança da residência.
pessoas, veículos e/ou objetos, são utilizados os relaciona- IV - Em viagens, deixar um telefone de contato com pessoa
dos a seguir. Associe-os às suas respectivas finalidades e de confiança, para situações emergenciais.
características, apresentadas em seguida. V - Na residência, ao atender à porta, ter sempre um instru-
I - Controle de acesso. (P) Impedir o acesso de pessoas mento de autodefesa, pronto para utilização, evitando
II - Alarme magnético. a áreas protegidas, através de surpresas por parte de criminosos.
dispositivo que concilia identi-
III - Porta eletrônica com São considerados preventivos corretos de proteção pessoal,
ficação de massa metálica
detector de metais. APENAS, os procedimentos
com mecanismo de travação.
IV - Circuito fechado de (A) I, II e V (B) I, III e IV
(Q) Prevenir assaltos, sequestros
televisão. (C) II, III e IV (D) II, III e V
e arrombamentos, através da
V - Fechadura eletrônica programação do horário para (E) III, IV e V
de tempo programável. abertura e do tempo de dura-
ção da abertura. 10
(R) Inibir e identificar agentes de Em determinada agência bancária, que passa por auditoria
ocorrências irregulares, atra- de segurança, os técnicos constataram a necessidade de
vés da captação e armaze- implantação, urgente, de uma Política de Segurança da In-
namento de imagens. formação – PSI. Os gestores de segurança encarregados da
(S) Permitir ou negar o acesso de elaboração dessa política deverão considerar que a PSI, bem
pessoas, veículos ou objetos como as diretrizes, as normas e os procedimentos dela de-
a áreas com acesso restrito e correntes, devem ser:
controlado, através de sistema
que utiliza critérios pré-confi- I - simples e compreensíveis;
gurados para a identificação e II - rígidos de modo que seja difícil violá-los;
registro dos eventos diários. III - concentrados em ações proibitivas ou punitivas;
IV - coerentes com as demais estratégias, padrões e pro-
A relação correta é cedimentos já adotados.
(A) I – P, II – Q, III – R, IV – S
(B) I – P, II – R, III – Q, V – S Estão corretas as características
(C) I – S, II – P, IV – Q, V – R (A) I e II, apenas. (B) I e IV, apenas.
(D) I – S, III– P, IV – R, V – Q (C) I, III e IV, apenas. (D) II, III e IV, apenas.
(E) II – S, III– Q, IV – R, V – P (E) I, II, III e IV.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
11 15
Um cliente recebeu uma mensagem, supostamente enviada Uma pessoa dirigiu-se a uma agência, solicitando abertura
pelo Banco, solicitando atualização de seus dados cadastrais. de conta corrente. A pedido do funcionário, apresentou sua
Desconfiado, consultou o gerente responsável por sua conta, cédula de identidade, com emissão datada de 1982. Obser-
verificando que se tratava de mensagem enviada por fraudador, vando o documento, o funcionário desconfiou de sua autenti-
para obter vantagens financeiras, que, com o objetivo de furtar cidade, tendo em vista que
dados pessoais e financeiros de usuários da Internet, usou a (A) constava como órgão emissor o nome de um Instituto e
técnica não, de uma Secretaria de Segurança Pública.
(A) Spam. (B) Worm. (B) a foto não era microperfurada nem continha a sigla do
(C) Vírus. (D) Adware. órgão emissor.
(E) Phishing. (C) a foto era digitalizada, colorida e em fundo escuro.
(D) a pessoa usava óculos, e, na foto, aparecia sem eles.
(E) não constava o CPF.
12
Uma empresa como o BB trabalha com informações que 16
exigem sigilo. Por norma de segurança, essas informações Um funcionário recebeu um cheque para compensação e,
deverão receber uma classificação de acordo com o seu ní- após exame cuidadoso, detectou indícios do uso de deter-
vel de sigilo. Uma informação cujo vazamento possa causar minado líquido, que conseguiu retirar a escrita original, o que
perdas irreparáveis à instituição é classificada, no BB, como permitiu a substituição por novos valores mais altos. Este
informação tipo de fraude, através da técnica do banho químico, é per-
(A) sensível e secreta. (B) sensível e confidencial. ceptível porque o cheque apresenta
(C) sensível e crítica. (D) não sensível e interna.
I - campos referentes aos valores numéricos escurecidos;
(E) não sensível e reservada.
II - supressão de linhas;
III - divergência de grafismo;
13 IV - tonalidades diferentes de tinta;
Um indivíduo (funcionário ou não) que tente adentrar o siste- V - manchas diversas.
ma operacional de determinada agência bancária poderá ter
sua identidade verificada, baseada em fatores como por exem- Estão corretos APENAS os indícios
plo: uma senha, a posse de um token USB (ou smartcard) (A) I, II e III (B) I, III e V
ou através de suas características físicas (identificação digi- (C) I, IV e V (D) II, III e IV
tal biométrica). Para maior segurança, com que frequência (E) II, IV e V
as senhas deverão ser renovadas e qual o percentual máxi-
17
mo de caracteres que poderão ser repetidos?
O 2o semestre de 2008 trouxe a público escândalos envolven-
(A) 30 ou 40 dias e 40% do fraudes em balanços financeiros de grandes bancos euro-
(B) 30 ou 40 dias e 60% peus e americanos, cujas consequências imediatas foram:
(C) 30 ou 45 dias e 40% crise imobiliária, queda no emprego e desvalorização de ações
(D) 30 ou 45 dias e 60% nas bolsas de valores. Estes fatos levaram governos e órgãos
(E) 30 ou 60 dias e 60% reguladores a implementar normas e padrões para garantir a
sobrevivência das empresas e a continuidade dos negócios.
14 O objetivo principal dessas medidas foi
A Lei do Sigilo Bancário exige estratégias especiais para (A) minimizar os possíveis prejuízos financeiros e sociais e
troca de determinadas informações, uma das quais é a ado- impedir a propagação de efeitos.
ção da certificação digital. Os titulares de certificado digital, (B) identificar os causadores da crise.
por sua vez, devem seguir alguns cuidados no emprego des- (C) criar um bloco econômico mais estável.
se procedimento, tais como: (D) fundir empresas do mesmo ramo, criando maior
sustentabilidade.
I - compartilhar a senha de acesso à chave privada apenas (E) promover alterações no modelo de negócio.
com pessoas de sua extrema confiança;
II - solicitar a imediata revogação do certificado, se suspei- 18
tar que sua chave privada está comprometida; O gestor de segurança foi encarregado da elaboração de um
III - retirar o certificado digital da leitora de smartcard logo Plano de Continuidade para a agência Marabá/PA, em área
após concluir a sua utilização; sujeita a conflitos de terra, assaltos e invasões. Para isso,
IV - não usar o certificado digital em ambiente acessível a deverá levar em conta, entre outros aspectos, as ações a
outras pessoas. serem tomadas, no ato do acontecimento, caso venha a
ocorrer esse cenário. Tais ações constituirão, no Plano de
Estão corretos APENAS os cuidados Continuidade, os procedimentos de
(A) I e IV (B) II e III (A) precaução. (B) reação.
(C) II e IV (D) I, II e III (C) prevenção. (D) resposta.
(E) II, III e IV (E) retorno.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
19 2
Nas paralisações (greves) de categorias profissionais, como A mensuração do risco de crédito é preocupação constante
a dos bancários, uma das técnicas empregadas é impedir, ou das instituições financeiras e de diversos agentes econômi-
dificultar, o acesso de funcionários aos seus postos de traba- cos, como comerciantes que vendem seus produtos a pra-
lho (piquete). Considerando essa realidade, para garantir a zo. Tomando por base os “C” do crédito, analise as afirmati-
continuidade dos negócios, é essencial que o BB contemple, vas abaixo e assinale a correta.
em seu plano de continuidade, os seguintes cenários princi- (A) A experiência profissional e a competência administrati-
pais: va dos dirigentes não podem ser consideradas na avalia-
ção do “C” do crédito “capacidade” quando se tratar de
I - Problemas na Infraestrutura Predial - PIP; empresa recém-instalada.
II - Ameaça à Integridade Física e Patrimonial - AIFP; (B) As pesquisas cadastrais sobre a existência de restri-
III - Bloqueio de Acesso - BA; ções e sobre a atuação do cliente em operações de cré-
IV - Falta de Pessoal - FP; dito anteriores são importantes subsídios para análise
V - Indisponibilidade de Infraestrutura de TI - IITI.
do “C” do crédito conhecido como “comportamento”.
(C) O “C” do crédito “colateral” refere-se a ganhos indiretos
Para o caso acima, estão corretos, APENAS, os cenários
que a empresa pode auferir ao desempenhar sua ativida-
(A) I, III e IV (B) I, III e V
(C) I, IV e V (D) II, III e IV de produtiva.
(E) II, III e V (D) No caso de empresas pertencentes a grupos econômi-
cos, a análise de risco de crédito deve levar em conta os
20 demais componentes do grupo, o que está representado
Medidas de segurança são aquelas tomadas com o objetivo pelo “C” do crédito “conglomerado”.
de prevenir riscos ou minimizar os efeitos de danos à empre- (E) Em relação a uma operação de crédito, prazo, taxa de
sa. No caso do Banco do Brasil, por exemplo, a adoção juros, forma de pagamento, valor, garantias e forma de
destas medidas deve partir da própria instituição, comparti- reposição referem-se ao “C” do crédito “condição”.
lhando a responsabilidade com cada indivíduo, transforman-
do-o em coautor do nível de segurança alcançado. Somente 3
dessa forma será possível Em relação às consultas a fontes de informação sobre o
(A) responsabilizar cada funcionário pelo êxito da segurança. cliente e às anotações cadastrais, analise as afirmativas
(B) solucionar, definitivamente, os entraves de segurança. abaixo e indique a INCORRETA.
(C) ter os funcionários como aliados, na busca pela redução (A) Todas as anotações cadastrais podem ter seu peso al-
dos riscos. terado, desde que o cliente seja merecedor e a súmula
(D) ter condições de solucionar, por longo prazo, os proble- com parecer favorável e conclusivo do Comitê de Crédito
mas de segurança. da Agência seja submetida ao escalão competente.
(E) encontrar uma maneira eficaz de eliminar os riscos à (B) A consulta ao Cadin, ao SCPC e à Serasa não depen-
segurança. dem de autorização do cliente, ao passo que a consulta
ao SCR - Sistema de Informações de Crédito do Banco
Central depende de autorização do cliente.
GESTÃO DE CRÉDITO (C) O comando para exclusão de devedor do SCPC ou da
Serasa pode ser efetuado por decisão administrativa,
1 como prerrogativa negocial de caráter estratégico.
Em relação aos agentes que compõem o sistema financeiro (D) Replicação não é anotação, mas a transcrição de anota-
e às características de suas operações, tem-se que
ção existente no cadastro de um cliente para o cadastro
(A) o que diferencia empréstimo de financiamento é que o
de outro cliente, em razão da existência de vínculo entre
primeiro tem destinação específica, enquanto que o
eles.
segundo não tem.
(E) Deve ser considerado o impacto da anotação cadastral
(B) risco de crédito pode ser conceituado, em linhas gerais,
como a incerteza quanto ao efetivo cumprimento das obri- no caráter e no patrimônio do cliente, bem como o valor,
gações assumidas pelo devedor. a causa e a situação atual da ocorrência que lhe deu
(C) as operações de crédito, sob o ponto de vista de uma origem.
instituição financeira, são um passivo, ao passo que as 4
captações são um ativo. As garantias mais adequadas a uma operação de crédito da
(D) operações de crédito que contam com garantias de alta área comercial de curtíssimo prazo e a uma operação de
liquidez, como recursos internalizados na própria insti- crédito de longo prazo, respectivamente, são:
tuição financeira, por exemplo, não apresentam risco de (A) alienação fiduciária de veículo e hipoteca de imóvel.
crédito. (B) alienação fiduciária de veículo e fidejussória.
(E) existem agentes com excedente de recursos (poupado- (C) cessão de direitos creditórios de aplicação financeira e
res), agentes com carência de recursos (tomadores) e hipoteca de imóvel.
agentes dedicados à intermediação de recursos (insti- (D) penhor cedular de veículo e penhor de animais.
tuições financeiras). (E) penhor de animais e penhor de títulos de crédito.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
5 8
Considerando aspectos jurídicos, normativos e negociais Uma pessoa jurídica irá assinar um contrato de abertura de
envolvendo cadastro e operações de crédito, avalie as crédito com o Banco, que solicitou garantias fidejussórias.
afirmativas a seguir.
Entre as apresentadas a seguir, a garantia a ser aceita é
I - Não é recomendável receber em garantia bens carac- o(a)
terizados como condomínio pró-indiviso em função de (A) aval.
problemas que podem surgir na identificação da parte (B) penhor.
de cada condômino.
(C) fiança.
II - Desde que apresentadas todas as certidões definidas
nas instruções, e estas estejam dentro do prazo de (D) hipoteca.
validade, não há risco em liberar os recursos de uma (E) alienação fiduciária.
operação de crédito antes do registro da hipoteca.
III - Pode ser utilizado contrato particular para a formalização 9
de operação de crédito garantida por hipoteca de imó-
vel, desde que seu registro seja efetuado previamente à
liberação dos recursos. I II III
IV - A apresentação de CND do INSS e CRF do FGTS com NCG 80 100 200
data de emissão igual à data da liberação dos recursos CDG 100 80 50
é suficiente para afastar o risco de desclassificação para ST 20 -20 -150
uma operação de crédito com recursos do BNDES.
V - A realização de operação de crédito com menor
impúbere, sem que este seja devidamente representa- Considerando, na tabela acima, NCG – Necessidade de
do do ponto de vista legal, traz como implicação jurídi- Capital de Giro, CDG – Capital de Giro Próprio e ST – Saldo
ca tornar o negócio nulo.
de Tesouraria, nos períodos I, II e III de uma empresa, conclui-
São corretas APENAS as afirmações se que
(A) I e II (B) I e IV (A) no período I, a empresa é tomadora líquida de recursos
(C) I e V (D) III e IV de curto prazo no sistema financeiro.
(E) I, II, III e V (B) no período II, a empresa é aplicadora líquida de recursos
de curto prazo no sistema financeiro.
6
Durante a análise de uma operação de investimento, (C) no período III, o ST financia a NCG e o CDG.
devem-se buscar, a partir das condições da linha de crédito, (D) a situação financeira da empresa vem-se deteriorando.
as alternativas de amortização do capital mais adequadas à (E) considerando o ANC – Ativo Não Circulante constante, a
capacidade de pagamento do cliente e aos interesses do
empresa vem apresentando lucro.
Banco.
Em relação aos sistemas de amortização SAC – Sistema
de Amortização Constante e PRICE, em moeda constante, 10
pode-se afirmar que, no Dados de uma empresa:
(A) SAC, o prazo médio de retorno do capital é menor do
que no PRICE.
Liquidez Geral (LG ) = 1,25
(B) SAC, as prestações são constantes e os juros decrescem.
(C) PRICE, as amortizações crescem e as prestações de- Endividamento Geral (EG) = 0,40
crescem. ELP = RLP = REF = 0
(D) PRICE, os juros crescem e as prestações, também.
(E) PRICE, as prestações e as amortizações são constantes. Com base nos dados acima, pode-se concluir que essa
empresa apresenta
7
Em relação aos C´s do crédito, Condições refere-se à (A) índice de imobilização do Patrimônio Líquido maior que
(A) situação do ambiente externo e do ambiente interno da um.
empresa. (B) índice de imobilização do Patrimônio Líquido menor que
(B) situação econômico-financeira do cliente. um.
(C) taxa de juros, ao prazo e à forma de amortização da
operação. (C) Ativo Permanente maior que o Ativo Circulante.
(D) habilidade dos administradores em gerir os negócios. (D) Ativo Permanente igual a zero.
(E) vontade de cumprir as cláusulas contratuais. (E) Patrimônio Líquido menor que o Passivo Circulante.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
11 13
A chamada crise do subprime dos Estados Unidos foi origi- O esquema gráfico abaixo representa, de modo simplificado,
nada pela inobservância de vários aspectos ligados ao risco a dinâmica financeira de uma empresa.
de crédito, entre os quais os relacionados a seguir. Assinale
a opção em que a explicação apresentada para o problema ST
NÃO está correta. NCG
(A) Foram deferidos créditos com base na garantia.
Explicação: a garantia é acessória a uma operação e, CDG
por isso, sua importância é apenas relativa.
(B) Foram utilizadas taxas de juros variáveis. Vendas
- Custo
Explicação: as taxas de juros variáveis impedem a cor- ------------------------
reta avaliação do risco da operação. Lucro Bruto
(C) Foram utilizadas operações mata-mata sem amortiza- - despesas
ção de capital ou pagamento de encargos ou, ainda, com - despesas financeiras
capitalização de juros. ------------------------
Lucro( Prej. ) Líquido
Explicação: São sinais de alerta do crédito o atraso no
pagamento de compromissos, o atraso no pagamento Com relação à análise dinâmica, são feitas as afirmações a
de impostos, as solicitações de substituição de garantia seguir.
e a capitalização de juros.
(D) Não foram observadas margens de segurança adequa- I - O crescimento da venda tende a aumentar a NCG para
das entre o valor da garantia e o valor da operação. empresas com ciclo financeiro positivo.
Explicação: a avaliação da garantia deve levar em con- II - O crescimento da NCG faz aumentar o CDG.
sideração liquidez, depreciabilidade, capacidade de III - O crescimento negativo do ST pode aumentar as des-
comercialização, controlabilidade, e valor. pesas financeiras e fazer a empresa ter prejuízo líquido.
(E) Não foi cumprida a norma “conheça seu cliente”. IV - O lucro líquido diminui o CDG.
Explicação: o credor final deve conhecer o(s) V - O crescimento da NCG, sem o correspondente cresci-
devedor(es) da operação ou dele(s) ter informações sufi- mento do CDG, provoca um crescimento negativo do ST.
cientes para avaliação do risco da operação.
Estão corretas APENAS as afirmações
12 (A) I e II (B) II e IV
(C) I, II e III (D) I, III e V
Relacione a primeira coluna com a segunda, associando o
(E) III, IV e V
nome da função exercida pela agência, em uma operação
internacional, com a sua descrição.
14
O processo de crédito é composto por diversas etapas, que
I – Originadora vão desde a identificação do cliente até o retorno dos capi-
II – Registradora tais emprestados. Para efeito didático, pode-se agrupar es-
III – Fundiadora sas etapas em:
IV – Risco
I - acolhimento de proposta;
P - Agência onde é contabilizada a operação II - análise do cliente e estabelecimento do limite de
Q - Agência que fornece os recursos para a operação crédito;
R - Agência responsável pela negociação com o cliente III - cadastro;
IV - estudo de operações;
S - Agência responsável pela manutenção do cadastro do
V - condução;
cliente e atualização do limite de crédito VI - contratação;
T - Agência responsável pela provisão ( PCLD) VII - cobrança e recuperação.

Estão corretas as relações: A sequência em que, normalmente, essas etapas ocorrem é:


(A) I - P; II - T ; III - R; IV - T (A) I, III, II, IV, VI, VII e V
(B) I - Q; II - R; III - S; IV - T (B) I, III, V, IV, II, VI e VII
(C) I - R; II - P; III - Q; IV - S (C) III, I, II, VII, IV, VI e V
(D) I - R; II - P; III - Q; IV - T (D) III, II, I, IV, V, VI e VII
(E) I - S; II - R; III - Q; IV - P (E) III, II, I, IV, VI, V e VII

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
15 17
Os índices estabelecem a relação entre contas ou grupos Um cliente do Banco, pessoa física preferencial, comparece
de contas dos demonstrativos financeiros. Entretanto, o ín- à agência para renegociar suas dívidas, informando que,
dice não deve ser considerado isoladamente, mas sob o em virtude das suas condições financeiras, não conseguira
aspecto dinâmico e dentro de contexto econômico, fazer o reescalonamento no terminal de autoatendimento.
mercadológico e do ramo da empresa. Neste sentido, nume- O funcionário acessa o sistema do Banco e verifica que o
re a segunda coluna, que descreve características normais endividamento do cliente é inferior a R$ 100 mil, e que as
do ramo de negócio, de acordo com o respectivo ramo, dívidas dele, cheque especial e cartão de crédito, sem
apresentado na primeira coluna. garantia, estão em atraso, porém ainda não estão com a
cobrança terceirizada. Com base nessas informações e nas
I - Supermercado instruções do Banco referentes ao processo de cobrança e
II - Escola recuperação de créditos, o funcionário deverá
III - Siderurgia (A) terceirizar a cobrança dos créditos, tendo em vista que
esse processo no Banco é manual, e pedir ao cliente
IV - Prestadora de serviços
que aguarde a notificação da empresa de cobrança para
que ele possa negociar diretamente com ela.
( ) Índice de Imobilização do capital próprio alto e índice de
(B) fornecer ao cliente os telefones para que ele entre em
liquidez geral baixo.
contato com a Ativos S.A., uma vez que os créditos
( ) Índice de endividamento geral baixo, índice de liquidez
inadimplidos do Banco, antes de ter a cobrança
geral alto, e capital de giro e necessidade de capital de
terceirizada, são cedidos àquela empresa.
giro positivos.
(C) informar ao cliente que suas dívidas serão ajuizadas, pois,
( ) Necessidade de capital de giro negativa, margem analisando a relação custo/benefício da medida, o
operacional baixa e receitas financeiras. Banco definiu que créditos inadimplidos da espécie
devem ser ajuizados imediatamente.
A sequência correta é (D) envidar esforços para regularização dos créditos na
(A) I, III, IV própria agência, buscando enquadramento em uma das
(B) II, I, III alternativas negociais disponíveis, de preferência sem
(C) II, III, I envolver prejuízo ao Banco.
(D) III, IV, I (E) solicitar ao cliente que procure a Gerat jurisdicionante,
(E) IV, III, II tendo em vista ser dela a responsabilidade pela condução
desses créditos, considerando os produtos envolvidos e,
16 principalmente, o valor do endividamento do cliente.
Identificadas situações que possam pôr em risco os capitais
emprestados pelo Banco, devem ser iniciados os procedi- 18
mentos judiciais para a recuperação dos créditos, observan- A Lei 11.101/2005 veio disciplinar a recuperação judicial, a
do-se as estratégias definidas, sabendo-se que recuperação extrajudicial e a falência do empresário e da
(A) uma operação de crédito é considerada ajuizada, para sociedade empresária. Com base nos conceitos, objetivos,
todos os efeitos, a partir da entrega, ao advogado características e na condução de operações que envolvem
contratado, de toda a documentação necessária ao esses instrumentos, é correto afirmar que
ajuizamento dela. (A) o objetivo da falência é permitir a manutenção da fonte
(B) procedimentos não judiciais, como a notificação e a ação produtora, do emprego dos trabalhadores e dos interes-
de execução, são aqueles necessários para permitir que ses dos credores, promovendo a preservação da empre-
o credor possa entrar na posse, recobrar, reaver o que sa, sua função social e o estímulo à atividade econômica.
(B) o devedor ainda falido poderá requerer tanto a recuperação
lhe é de direito.
judicial como a homologação da recuperação extrajudicial.
(C) as estratégias para ajuizamento de operações de crédi-
(C) a recuperação extrajudicial, ao promover o afastamento
to com risco do Banco levam em consideração o mon-
do devedor de suas atividades, visa a preservar e a
tante do endividamento total do cliente no BB e a rela-
otimizar a utilização produtiva dos bens, ativos e recur-
ção custo/benefício da medida. sos produtivos da empresa.
(D) as operações de crédito contratadas com risco de ter- (D) a recuperação judicial é o processo judicial de execução
ceiros devem ser ajuizadas de acordo com as regras concursal do patrimônio do devedor empresário e da
estabelecidas pelo Banco. sociedade empresária.
(E) dependências como agências, CABB, Gerat, Núcleo (E) as operações de devedores com processamento de re-
Operacional de Gerat, CSL e Ajure/Nujur são envolvidas cuperação judicial deferido ou com falência decretada
no processo de ajuizamento. devem ser transferidas para condução das Gerat.

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GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
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Em junho de 2004, o Comitê de Basiléia divulgou o Novo Os funcionários do BB têm observado que, a cada dia, os
Acordo de Capital, conhecido como Basiléia II. Sobre esse clientes estão mais exigentes e conscientes de seus direi-
Acordo, julgue as afirmativas abaixo, que se referem às suas tos e oportunidades, o que obriga o Banco a adotar uma
implicações na regulamentação bancária no Brasil. orientação para o marketing societal, de forma a
(A) melhorar a imagem, através de altos investimentos em
I - Está apoiado em três pilares: requisitos mínimos de propaganda e em outras formas de comunicação, sem
capital, processo de análise da supervisão e disciplina se descuidar em relação aos lucros da organização.
de mercado. (B) melhorar a qualidade e a utilidade de seus produtos e
II - No Pilar I, a principal novidade em relação a Basiléia I é serviços, se necessário elevando o preço para seus con-
a inserção da exigência de capital para cobertura do sumidores.
risco de mercado e liquidez. (C) criar campanhas publicitárias com forte apelo perante o
III - O terceiro pilar enfatiza a necessidade de divulgação do mercado e a sociedade como um todo, para atrair novos
processo de gerenciamento das garantias recebidas. clientes.
IV - O Pilar II objetiva assegurar que o nível de capital seja (D) aperfeiçoar as vendas, desenvolvendo técnicas eficazes
compatível com o perfil de risco do Banco. de convencimento e persuasão, visando ao atendimento
São corretas APENAS as afirmativas ao público.
(A) I e II (B) I e III (E) identificar as necessidades dos clientes para desenvolver
(C) I e IV (D) I, II e III produtos que estejam de acordo com as suas expectati-
(E) II, III e IV vas, conciliando lucros e atendimento ao interesse público.

20 3
Com relação aos modelos de mensuração do risco de O marketing é aplicado no BB e nas demais organizações
crédito em nível de carteira, pode-se afirmar que o(a) em dois níveis – estratégico e tático. O Banco adota o nível
(A) Valor em Risco – VaR – corresponde à soma da perda tático quando realiza ações de marketing tais como:
esperada e do capital econômico – CE – para o mês de (A) análise de tendências e outras opções de pesquisa de
referência, no período de até um ano. mercado.
(B) VaR aplicado a crédito objetiva mensurar, observado (B) definição do perfil da clientela e do mercado-alvo.
um determinado intervalo de confiança e horizonte de (C) seleção do valor a ser atrelado ao produto, para o cliente.
tempo, o valor exposto a risco de crédito da carteira. (D) planejamento do preço, dos canais e da política de co-
(C) CE representa o valor associado à parcela de perda ines- municação.
perada de crédito, para a qual o banco estima a necessi- (E) distribuição dos produtos e serviços pós-venda.
dade de capital no mês de referência, para o período de
até 5 anos, observado o intervalo de confiança. 4
(D) perda inesperada representa as perdas decorrentes de Um dos mais importantes fatores para o sucesso de uma
eventos não previstos ou diretamente relacionados aos organização é o seu posicionamento de mercado, que repre-
negócios. senta um
(E) perda esperada representa o montante de perdas previs- (A) conjunto de atividades que permitem investigar a opinião
tas pelo Banco para a sua carteira de crédito no horizon- dos diversos públicos de interesse organizacional.
te de 5 anos. (B) diagnóstico da imagem atual da organização junto aos
mercados em que atua e aqueles que pretende alcançar.
(C) processo de construção e consolidação de uma ima-
MARKETING gem institucional e mercadológica positiva.
(D) planejamento dos passos a serem seguidos para que a
1 empresa alcance a posição desejada no ranking de seu
Em entrevista a um jornal, um especialista afirma que a infla- segmento de mercado.
ção, sem aumento correspondente nos salários, resulta em (E) desenvolvimento de diferenças significativas para distin-
menor poder de compra, e que o aumento na taxa de juros guir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
afeta o comportamento do consumidor de produtos bancários.
5
Os dois fatos representam variáveis do macroambiente clas-
Dentre os elementos que compõem o marketing mix de um
sificadas como
Banco, representam a praça:
(A) econômicas. (A) a poupança, os seguros e os empréstimos.
(B) naturais. (B) a equipe de atendimento, os gerentes e a marca.
(C) socioculturais. (C) o lucro operacional, as taxas e o volume captado.
(D) político-legais. (D) as agências, o caixa eletrônico e a Internet.
(E) científico-tecnológicas. (E) os clientes, o software de gestão e os equipamentos.

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E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
6 11
Técnica que consiste na descrição de visões sobre como o Para julgar a qualidade do serviço do Banco, entre os atribu-
futuro pode vir a ser, a análise de cenários seleciona um elen- tos que os clientes do BB podem avaliar, destaca-se a
co de possibilidades de eventos futuros. Ao agrupar essas empatia no atendimento, que pode ser definida como o(a)
tendências em cenários mais prováveis de um ambiente futu- (A) conhecimento dos bancários e sua habilidade para ins-
ro, a organização dispõe de uma ferramenta que a auxilia a pirar credibilidade.
(A) reconhecer a complexidade do mercado financeiro. (B) pronto atendimento para resolver os problemas na hora.
(B) identificar e adaptar-se às mudanças do ambiente. (C) habilidade de realizar o serviço de forma correta e de
(C) explorar as incertezas no seu fluxo de caixa. acordo com o prometido.
(D) eliminar as oportunidades e ameaças no segmento. (D) capacidade de o fornecedor do serviço colocar-se no lu-
(E) focar toda a sua atenção em seu ambiente interno. gar do cliente.
(E) qualidade do serviço desempenhado logo na primeira vez.
7
Visando a aumentar o seu número de clientes, o BB lançou 12
O relacionamento com o cliente não deve ser um programa
“De amigo para Amigo”, que é um exemplo da ferramenta de
de curto prazo ou um modismo.
(A) marketing direto. (B) propaganda.
(C) relações públicas. (D) promoção de vendas. PORQUE
(E) venda pessoal. As ações de marketing de relacionamento levam tempo para
trazer resultados, e o retorno do investimento se dá no longo
8 prazo.
O Banco X está efetuando a primeira etapa de seu plano de
A respeito dessas afirmações, conclui-se que
marketing. Para isso, analisa seu ambiente interno, com o (A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi-
objetivo de identificar o(as) ca a primeira.
(A) público-alvo a ser conquistado. (B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não
(B) forças e fraquezas do seu desempenho. justifica a primeira.
(C) ameaças e oportunidades do negócio. (C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) metas e ações para o crescimento. (D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
(E) idéias criativas para sua comunicação. (E) as duas afirmações são falsas.

9 13
O modelo de segmentação adotado pelo Banco do Bra- O Plano Ouro de Serviços e o Clube Ouro são instrumentos
sil para as pessoas jurídicas assenta-se nas seguintes utilizados pelo Banco do Brasil para
(A) ampliar a aceitação dos serviços bancários pela sociedade.
variáveis:
(B) manter a motivação e o entusiasmo de seus funcionários.
(A) segmento econômico e porte das empresas. (C) elevar o padrão de atendimento a clientes e fornecedores.
(B) faturamento bruto e número de funcionários. (D) antecipar-se no atendimento das necessidades do
(C) segmentação de mercado e marketing mix. cliente.
(D) modelo de relacionamento e segmentação comportamental. (E) recompensar os clientes atuais e conquistar novos con-
(E) localização geográfica e área de atuação. sumidores.

10 14
O marketing bancário apresenta algumas características Recém-empossado como gerente geral de uma agência no
específicas. A esse respeito, analise as afirmações a seguir. interior do país, José Ferreira solicita um levantamento junto
ao banco de dados da unidade, com o objetivo de conquistar
I- Os clientes, em sua maioria, não conhecem os produ- novos mercados por meio de promoções customizadas. Ele
tos existentes e têm pouca familiaridade com o aspec- pretende elaborar propostas em sintonia com a(o)
(A) ação de telemarketing e a comunicação dirigida.
to abstrato de muitos serviços oferecidos.
(B) necessidade e o potencial de conversão dos clientes.
II - Os clientes são ávidos por inovações e novos produtos (C) remuneração das aplicações em produtos do banco.
porque estão sempre voltados para o lucro. (D) custo de aquisição de cada cliente em potencial.
III - Os Bancos procuram estabelecer relações permanen- (E) valor de mercado das ações da companhia.
tes com alguns clientes, por meio do marketing de rela-
cionamento. 15
Supondo que o BB vá lançar um novo produto no mercado, e
Refere(m)-se às características específicas do marketing que vá adotar uma estratégia de desnatação, isso significa
bancário a(s) afirmação(ões) que o produto terá
(A) I, apenas. (B) III, apenas. (A) preço elevado. (B) distribuição intensiva.
(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas. (C) propaganda de massa. (D) margem mínima de lucro.
(E) I, II e III. (E) venda casada.

27
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
16 19
Considere as afirmativas abaixo, sobre a utilização da Internet No mundo atual, a sociedade e o mercado obrigam as em-
nas ações de marketing bancário. presas a novos investimentos, levando-as a uma atuação
mais ética, com responsabilidade socioambiental, o que
I - Podem-se obter informações sobre os concorrentes de decorre, entre outros fatores, da(o)
um Banco (as ofertas destes e até pistas sobre suas (A) diminuição das desigualdades sociais do país.
estratégias), visitando suas páginas na web e simulan- (B) consciência do sentimento de justiça no setor público.
do negócios com aqueles Bancos que oferecem a seus (C) aumento da criatividade na comunicação dos concorrentes.
(D) crescente grau de organização e de exigência da sociedade.
clientes os simuladores de operações.
(E) crescimento da participação dos funcionários no lucro
II - As mais variadas formas de pesquisa de mercado po-
operacional.
dem ser realizadas por meio da rede: focus groups, en-
trevistas pessoais (no caso, virtuais), pesquisas quanti- 20
tativas por questionários, além de pesquisas de dados Em uma palestra sobre estratégias de CRM (Customer
secundários. Relationship Management) no segmento bancário, foram des-
III - A satisfação do cliente internauta não pode ser gerida por critos os seguintes benefícios:
meio da rede, pois as discussões pós-venda dificilmente
sinalizam a necessidade de atualização e de modificação I - facilita a customização em massa, pois tem a interface
na performance e de imediata substituição do produto. inteligente com o usuário, sendo capaz de capturar pre-
ferências e sincronizá-las com o processo de produção
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmativa(s) do serviço;
(A) II, apenas. II - identifica com que frequência os clientes utilizam o car-
(B) I e II, apenas. tão de crédito, cheques, aplicações e demais produtos,
(C) I e III, apenas. revelando os clientes mais valiosos e/ou rentáveis;
(D) II e III, apenas. III - proporciona redução de custos, na medida em que ações
(E) I, II e III. mais bem planejadas e mais focadas tendem a evitar a
dispersão ou o desperdício de recursos.
17
É(São) correto(s) o(s) benefício(s)
De acordo com o conceito de marketing interno, conclui-se
(A) II, apenas. (B) III, apenas.
que este pode ser usado com as finalidades a seguir, EXCETO (C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas.
(A) melhorar os padrões de qualidade de serviço e satisfa- (E) I, II e III.
ção do cliente externo.
(B) estimular o desenvolvimento de inovações dentro de uma
organização. RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL /
(C) realizar pesquisas de análise de cenários e de ambien-
tes mercadológicos.
DESENVOLVIMENTO REGIONAL
(D) criar programas de comunicação interna para conquistar SUSTENTÁVEL
o apoio dos funcionários.
(E) apoiar a implantação dos planos de marketing da orga- 1
nização. As afirmações a seguir relacionam-se ao conceito de desen-
volvimento sustentável.
18
Entre outras possibilidades, o BB oferece Planos de Previ- I - Desenvolvimento sustentável é aquele que satisfaz as
dência Privada, que, sob a ótica da responsabilidade social, necessidades presentes, sem comprometer a capaci-
são classificados como dade das gerações futuras de suprir tais necessidades.
II - A sustentabilidade do desenvolvimento implica mudan-
(A) desejáveis porque geram benefícios de curto prazo e de-
ça nas relações econômicas, políticossociais, culturais
sejos duradouros de manter esses benefícios.
e ecológicas, nos níveis local e global.
(B) desejáveis porque divulgam alta satisfação imediata e III - O processo de desenvolvimento sustentável compatibiliza
benefícios no longo prazo. três dimensões: a conservação ambiental, a inclusão
(C) benéficos porque tanto os benefícios como a satisfação social e o crescimento econômico.
são imediatos.
(D) benéficos porque apresentam baixo apelo, mas contri- Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões)
buem positivamente para o consumidor no longo prazo. (A) I, apenas. (B) III, apenas.
(E) de apelo imediato porque proporcionam alta satisfação (C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas.
imediata, mas são maléficos no longo prazo. (E) I, II e III.

28
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
2 5
A respeito da Agenda 21, é INCORRETO afirmar que repre- A Empresa Campos Verdes é considerada, em relação aos
senta um(a) consumidores, uma empresa socialmente responsável. Logo,
(A) documento que apresenta a solução para os problemas essa empresa
ambientais, políticos e sociais dos municípios, países e (A) assume o papel de agente de melhorias sociais, em res-
peito aos costumes e culturas locais, utilizando estraté-
continentes.
gias e políticas de envolvimento comunitário.
(B) guia para diagnosticar os problemas do planeta, entender
(B) gerencia suas atividades de maneira a identificar e
os conflitos envolvidos e pactuar formas de resolvê-los. minimizar os impactos negativos ao meio ambiente e
(C) pauta de trabalho para o século XXI, visando à promoção amplificar os positivos, disseminando os seus conheci-
de ações que integrem o crescimento econômico, a jus- mentos.
tiça social e a proteção ao meio ambiente. (C) investe permanentemente no desenvolvimento de produ-
(D) forma de participação em que a sociedade, os governos, tos e serviços confiáveis, que minimizem os riscos de
os setores econômicos e sociais devem-se envolver. danos à saúde dos usuários e das pessoas em geral.
(E) possibilidade para construir o que tem sido chamado de (D) mantém um relacionamento ético e responsável com
sustentabilidade ampliada e progressiva. minorias e instituições que as representam.
(E) mantém relações éticas e responsáveis com os poderes
públicos, cumprindo as leis e contribuindo para a cons-
3
tante melhoria das condições sociais e políticas do país.
A filantropia empresarial envolve a relação entre empresa e
comunidade, e seu conceito está contido no de responsabi- 6
lidade socioambiental. O Protocolo de Kyoto propõe algumas alternativas para con-
PORQUE trolar o efeito estufa, através de mecanismos de flexibilidade
como o MDL (Mecanismo de Desenvolvimento Limpo), atra-
A responsabilidade socioambiental também diz respeito a vés do qual países desenvolvidos podem
uma relação ética da empresa com os seus diversos públi- (A) buscar meios de ampliar seu entendimento a respeito
cos de relacionamento. dos riscos e oportunidades do efeito estufa e dos pro-
cessos de produção em larga escala.
A respeito dessas afirmações, conclui-se que (B) comprar créditos de carbono de países em desenvolvi-
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifi- mento responsáveis por projetos que reduzam a emis-
ca a primeira. são de gases poluentes.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não (C) comercializar créditos financeiros como forma de inves-
timentos em projetos engajados com a redução da mi-
justifica a primeira.
séria no planeta.
(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
(D) vender para países em desenvolvimento tecnologias as-
(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. sociadas à geração de energia de menor impacto e a
(E) as duas afirmações são falsas. práticas de ecoeficiência.
(E) reduzir a emissão de gases poluentes em seus territórios
4 na proporção de, pelo menos, 5% abaixo dos níveis de-
A Empresa Sol e Lua deseja tornar-se uma empresa tectados em 1990.
socioambientalmente responsável. Assim, qual dos fundamen-
tos abaixo NÃO serve como base para a nova atuação dessa 7
empresa? Para o Banco do Brasil, responsabilidade socioambiental é
(A) Incentivar parceiros e fornecedores a assumirem com- um processo de
(A) aproximação com potenciais clientes de outras institui-
promissos socioambientais.
ções, visando a atraí-los para a empresa.
(B) Priorizar, em sua produção, o consumo intensivo de ener-
(B) construção coletiva, em nível estratégico, para um rela-
gia e de recursos naturais.
cionamento amigável entre os funcionários.
(C) Relacionar-se com a concorrência tendo presente a leal- (C) lucratividade em mercados de menor renda, através de
dade na competição. projetos de financiamentos populares.
(D) Valorizar os seus colaboradores, inclusive com políticas (D) manutenção da ética e do respeito como atitudes nas
de equidade de gênero. relações com os stakeholders e o meio ambiente.
(E) Zelar para que os produtos não agridam o meio ambien- (E) propaganda institucional para melhorar a imagem da
te ou a saúde dos clientes. empresa perante clientes e fornecedores.

29
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
8 12
Uma ação relevante de responsabilidade socioambiental do No contexto da Estratégia Negocial DRS, em 2008, o Con-
Banco do Brasil foi a adesão pioneira ao Protocolo Verde, selho de Administração do Banco do Brasil aprovou a cria-
em 1995. Em decorrência da assinatura desse documento, ção da Diretoria Menor Renda (Diren), com o objetivo de
foram estabelecidas algumas medidas, tais como a(o) (A) buscar maior sinergia na base das estratégias de relacio-
(A) contratação de grupo de trabalho para realizar estudos namento com seus clientes.
prévios de impacto ambiental antes da concessão de (B) desenvolver produtos e serviços, e realizar ofertas ade-
financiamentos. quadas ao segmento menor renda.
(B) flexibilização de investimentos em atividades que utili- (C) desviar o foco estratégico da empresa do segmento
zem recursos hídricos, como agricultura irrigada. corporativo e do setor público.
(C) incorporação de novas áreas de atuação institucional (D) ampliar sua atuação na “base da pirâmide”, para retomar
voltadas à preservação do meio ambiente.
a liderança entre os Bancos.
(D) isenção de autorização pública para financiamento de
projetos que exijam licenças específicas. (E) integrar as operações dos correspondentes bancários
(E) veto à realização de operações destinadas a financiar com a lucratividade do Banco.
atividades que causem impacto ambiental.
13
9 Atualmente, um dos principais indicadores utilizados para
Desde 1997, o Banco do Brasil divulga o Balanço Social da medir a performance de uma região é o PIB - Produto Interno
instituição, que segue os critérios propostos pelo Instituto Bruto, que representa a soma de todos os bens e serviços
Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase). Esse finais produzidos e consumidos no local durante um certo
relatório é importante porque período de tempo. Considerando a distinção entre cresci-
(A) é uma exigência das autoridades financeiras no Brasil, mento econômico e desenvolvimento sustentável, sob a óti-
conferindo status legal às empresas que o apresentam. ca deste último, a fórmula para cálculo do PIB deveria
(B) divulga os projetos sociais da instituição, servindo como (A) promover melhorias na qualidade de vida das pessoas e
meio de publicidade. respeito ao meio ambiente.
(C) serve para monitorar a satisfação dos clientes, possibili- (B) contemplar de maneira correta a soma de consumo pri-
tando a modernização dos serviços. vado, investimentos realizados e gastos governamentais
(D) traz vantagem financeira para a contabilidade bancária, de um país.
agregando valor à empresa. (C) indicar o nível do crescimento econômico, garantindo tam-
(E) vem sendo cada vez mais valorizado pela sociedade, repre-
bém as expectativas das gerações futuras.
sentando um diferencial para a empresa que o apresenta.
(D) incorporar índices que representem avaliações ligadas à
10 sustentabilidade e ao desenvolvimento humano.
A Agenda 21 do Banco do Brasil representa um(a) (E) tratar de questões sociais, ambientais ou culturais rela-
(A) instrumento para apoiar a incorporação de princípios de cionadas ao ambiente das empresas do local.
responsabilidade socioambiental em sua atuação.
(B) compromisso com o desenvolvimento sustentável das 14
empresas que tiveram créditos aprovados pelo Banco. Uma estratégia negocial de Desenvolvimento Regional Sus-
(C) plano de ação com projetos de contribuição para o país, tentável (DRS) visa à estruturação das atividades produtivas
com datas previstas para início e término das atividades. com visão de cadeia de valor, que pode ser compreendida
(D) conjunto de ações que visam à divulgação da responsa- como um conjunto articulado de
bilidade socioambiental como elemento estratégico dos (A) agentes de regulação, instituições de pesquisa, de fi-
negócios. nanciamento, de desenvolvimento, de capacitação e de
(E) composição de fundos éticos que integram o BB Ações assistência técnica a cooperativas, sindicatos e associ-
Índice de Sustentabilidade Empresarial. ações produtivas locais.
(B) ambientes (institucional e organizacional) que envolvem
11 a empresa e são responsáveis pelos resultados de curto
Ao ser contratado, um novo funcionário do BB tomou ciência de prazo, priorizados em estratégias de desenvolvimento
algumas ações realizadas pelo Banco, no sentido de aprimorar
regional.
seus processos, em sintonia com os princípios da responsabi-
(C) atividades econômicas, técnicas, comerciais e logísticas
lidade socioambiental, entre as quais os seguintes Programas:
que vão desde o fornecimento de insumos para a produ-
I - Qualidade de Vida no Trabalho; ção de um produto até sua entrega ao consumidor final.
II - Crédito Responsável; (D) cadeias de distribuição (de produtos e serviços), bem como
III - Pró-Equidade de Gênero; todos os elementos, descritos na forma logística, situa-
IV - Adolescente Trabalhador; dos no entorno dessas cadeias, e que as influenciam
V - Circuito Cultural. direta ou indiretamente.
Estão voltados para o público interno APENAS os Programas (E) matérias-primas, produtos e serviços, bem como as de-
(A) I, II e III (B) I, III e IV cisões de investimentos da perspectiva do seu impacto
(C) I, IV e V (D) II, III e V global em relação ao meio ambiente, ampliando o valor
(E) I, III, IV e V da organização.

30
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
15 18
De acordo com o Relatório de Desenvolvimento Humano do Um recurso que pode ser adotado pelas empresas com vis-
Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento – tas a garantir a sua sustentabilidade são as redes de coope-
PNUD, em 2006, o Coeficiente de Gini do Brasil foi de 0,580 ração, sobre as quais é possível afirmar que
(numa escala que varia de zero a um). A partir desse índice,
pode-se concluir que o país I - representam sistemas organizacionais capazes de reunir
(A) mantém sérios problemas de distribuição de renda. indivíduos e instituições, de forma democrática e
(B) apresenta indicativos positivos de crescimento econô- participativa, em torno de objetivos e/ou temáticas comuns;
mico. II - permitem a realização de ações conjuntas, facilitando a
(C) tem desempenho médio nos índices de desenvolvimento solução de problemas comuns e viabilizando novas opor-
humano. tunidades que, isoladamente, não seriam possíveis;
(D) está numa posição intermediária de desenvolvimento III - devem ser administradas com a participação direta de
todos nas decisões estratégicas e distribuindo simetri-
sustentável.
camente os benefícios entre os participantes.
(E) vem melhorando a qualidade de vida de sua população,
na média.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões)
(A) I, apenas. (B) II, apenas.
16 (C) III, apenas. (D) I e III, apenas.
O Banco do Brasil posiciona sua metodologia de DRS por (E) I, II e III.
meio do conceito de concertação, que implica a sua atua-
ção como 19
(A) catalisador das decisões estratégicas de desenvolvimen- A política de Desenvolvimento Regional Sustentável - DRS -
to regional, encaminhadas por agentes da sociedade do Banco do Brasil considera como fator crítico de sucesso a
organizada. acolhida das estratégias pelos atores locais. Destaca, por-
(B) financiador de governos, empresas ou qualquer outra or- tanto, como importante etapa na sua metodologia de implan-
ganização, de forma individual, para ações de impacto tação, a atuação das equipes DRS cuja composição deve
ambiental e cultural. (A) estar em sintonia com o interesse do Banco, mesmo que
(C) fomentador principal do desenvolvimento regional sus- não haja comprometimento de seus representantes.
tentável, através da atuação de suas agências e corres- (B) legitimar o seu papel na busca do desenvolvimento, ga-
pondentes bancários. rantindo destaque às lideranças perante a sociedade.
(D) parceiro em iniciativas já existentes e participante de (C) limitar o número de participantes, seguindo o critério de
novas iniciativas de desenvolvimento sustentável, representatividade e da participação nos trabalhos.
construídas coletivamente. (D) incluir todos os atores envolvidos, principalmente as li-
(E) maestro nas ações de mudanças da realidade dos es- deranças e representantes das diversas classes de
paços em que as pessoas vivem e se desenvolvem. beneficiários.
(E) privilegiar a representatividade de seus membros, de for-
17 ma a garantir o alcance dos objetivos econômicos.
As associações são atores sociais importantes nas cadeias
de valor trabalhadas em uma estratégia DRS e podem ser 20
definidas como um(a) Em relação à abrangência das estratégias DRS no Banco
(A) conjunto de pessoas ou empresas, dedicadas à presta- do Brasil, os planos de negócios podem ser desenvolvidos
ção de serviços, fornecimento de bens e repasse de re- de forma integrada, ou seja, várias agências situadas em um
cursos financeiros aos participantes. mesmo território podem-se unir para, juntamente com os
parceiros locais, desenvolver ações conjuntas em prol do
(B) grupo de empresas que visam a benefícios, lucrativos ou
desenvolvimento sustentável. Um aspecto relevante na
não, relacionados aos interesses específicos de seus
metodologia DRS integrada é o(a)
clientes.
(A) estabelecimento de limites para esta abrangência, com
(C) pessoa jurídica que exerce profissionalmente atividade
base no retorno financeiro.
econômica, com finalidade lucrativa, organizada para a
(B) diversificação dos processos de análise (técnica, de ade-
produção e/ou circulação de bens e serviços. rência e de risco).
(D) sociedade de pessoas, com características próprias e (C) identificação de uma agência líder que fará a interlocução
fins econômicos, não sujeita à falência, que se dedica à com os parceiros.
produção de bens e serviços para o mercado. (D) criação de equipes de trabalho remuneradas pela rede
(E) união de pessoas físicas ou jurídicas que exerçam ativi- de agências do BB.
dade não econômica e cujo objetivo seja o de alcançar (E) garantia de ganhos significativos nas atividades produti-
benefícios comuns para seus participantes. vas e de redução do risco.

31
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 4
Carla, profissional do BB, nas reuniões com sua equipe de
1 trabalho, lembra de uma das crenças do Banco:
Um importante fator, originário de um processo de mudança Gestão participativa, decisão colegiada e trabalho em
mundial, cujas consequências se fizeram sentir na Aborda- equipe.
gem Clássica, se repetem no pensamento moderno de ges- Disponível em: www.bb.com.br/portalbb/
page22,102,2641,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=7606&codigoMenu=5569
tão. O fator que reflete uma das vertentes para o surgimento
da Abordagem Clássica da Administração é o(a) Esta forma de atuação compreende quais necessidades
(A) rápido e organizado crescimento organizacional, que exi- humanas, segundo a pirâmide criada por Maslow, um dos
giu dos gestores aperfeiçoamento técnico. nomes importantes da Teoria Comportamental?
(B) aumento da eficiência por conta de maior demanda de (A) Sociais e de Autorrealização
recursos, que se dá, principalmente, no nível operacional. (B) Sociais e de Segurança
(C) competição desenfreada, que torna necessária a capa- (C) Sociais e de Estima
citação. (D) Fisiológicas e de Segurança
(D) necessidade de maiores controles nos processos, pri- (E) De Estima e de Autorrealização
mordiais à gestão organizacional.
(E) alta performance aliada à informação precisa e consistente, 5
que foram fatores de sucesso para a Abordagem Clássica. Ao perceber a amplitude externa na qual se insere sua agên-
cia, fundamento da Teoria Sistêmica, Rafael deparou-se com
2 a complexidade organizacional, que é compreendida pela(o)
(A) soma de habilidades individuais na busca do resultado
Antonio, gerente do BB, sugeriu, para um novo processo
organizacional.
interno de sua agência, as seguintes premissas:
(B) conjunto de pequenas partes, dependentes entre si, for-
mando a estrutura organizacional.
I - treinamento para aperfeiçoar competências; (C) conjunto de fatos desorganizados e confusos que difi-
II - cooperação entre os trabalhadores; cultam o processo decisório.
III - recursos materiais necessários à consecução das tare- (D) conjunto de partes interdependentes, coerentes e que
fas; se relacionam entre si.
IV - capacitação para incremento da produção. (E) composto de variáveis dependentes, que produzem mui-
tos efeitos para a gestão organizacional.
Refletem o pensamento de Taylor, nos primórdios da Admi-
nistração Científica, APENAS as premissas 6
(A) I e II (B) I e III Para realizar uma etapa do planejamento, Paulo propôs que
(C) I, II e III (D) I, III e IV fossem avaliados, de forma holística, o universo de sua agên-
(E) II, III e IV cia, que, dentre outros aspectos, deverá contemplar a
(A) previsão do ambiente externo, que provê a agência das
3 mudanças estratégicas necessárias.
Considere os elementos de um sistema apresentados a seguir. (B) avaliação de processos, identificando o que melhorar,
sem esquecer-se das pessoas.
P - Entradas (C) avaliação dos impactos internos da gestão, concentran-
Q - Processos do-se nas tarefas executadas.
R - Saídas (D) alocação dos recursos disponíveis de forma a aperfeiçoar
S - Feedback sua utilização.
(E) separação das partes componentes do processo, exclu-
indo-se as pessoas e maximizando o controle adminis-
Pedro, elaborando a estrutura de sistemas do Banco, previu
trativo.
as seguintes variáveis estratégicas:
7
I - pessoas, dinheiro e informação; Em determinado setor do BB está sendo adotado o liberalis-
II - satisfação do cliente; mo como estilo de liderança. Pode-se concluir, portanto, que,
III - produtos e serviços bancários. nesse setor, o líder
(A) impressiona seus seguidores pela sua posição
A associação correta entre esses dois conjuntos é: hieráquica.
(A) I - P, II - Q, III - R (B) faz questão de dividir o processo decisório.
(B) I - Q,II - S, III - P (C) negligencia a participação dos subordinados nas decisões.
(C) I - Q,II - S, III - R (D) transfere sua autoridade aos subordinados, ao abrir mão
(D) I - R, II - S, III - P do poder de decisão.
(E) I - S, II - P, III - Q (E) não precisa da autoridade para motivar os colaboradores.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
8 11
Como grupos interessados no desempenho organizacional do As funções de gerenciar riscos / incrementar valor da marca e
Banco do Brasil, podem ser citados: de assessorar as demais áreas do Banco / interpretar dados,
I - Funcionários, pelo emprego gerado; respectivamente, são representativas de quais Diretorias,
II - Acionistas, como membros da coletividade; dentro da estrutura organizacional apresentada?
III - Sociedade, para manutenção do prestígio social; (A) Finanças e Controladoria.
IV - Governo, pelo recolhimento de tributos. (B) Finanças e Varejo.
(C) Varejo e Controladoria.
As associações entre os stakeholders e suas característi- (D) Gestão de Pessoas e Marketing.
cas estão corretas APENAS em (E) Controladoria e Marketing.
(A) I e II
(B) I e III 12
(C) I e IV No que tange à concepção das atividades da empresa, em
(D) I, II e III relação à sua estrutura organizacional, é importante que o
(E) II, III e IV profissional do BB
(A) reconheça que as atividades realizadas devem privilegiar
9 a independência entre as áreas do Banco.
Para a função administrativa de controle, considere a (B) conheça profundamente as diferentes áreas que com-
sequência abaixo. põem a empresa.
I - Auferir os resultados. (C) considere relevante o fato de as atividades serem reali-
II - Analisar o processo. zadas de forma independente umas das outras.
III - Definir o padrão do trabalho. (D) contribua para a ação autônoma das diversas áreas do
IV - Atuar de forma a ajustar o processo. Banco, já que cada uma realiza tarefas específicas.
(E) compreenda que as atividades têm ligação de reciproci-
Segundo Maximiano (1995), a ordem correta do processo de dade entre as diversas áreas do Banco.
controle, que deverá, obrigatoriamente, ser seguida em qual-
quer fase de execução de planos, é: 13
(A) I - II - IV - III Um grupo de funcionários do BB foi solicitado a elaborar o
(B) I - III - II - IV projeto de um novo serviço a ser oferecido pelo Banco. Após a
(C) III - I - II - IV
sua análise, verificou-se que, apenas quanto a um aspecto,
(D) III - II - I - IV
o projeto NÃO atendia às características básicas recomen-
(E) III - IV - II - I
dadas por Araújo (2004), pois apresentava
(A) duração pré-definida, ou seja, início e fim claramente es-
Considere a estrutura organizacional da direção do BB,
tabelecidos.
apresentada a seguir, para responder às questões de
(B) discriminação dos valores a serem gastos.
nos 10 e 11. (C) possibilidade de ajustes antes de ser colocado em prática.
1 - Diretoria de Controladoria (D) previsão de ações de fácil implementação.
2 - Diretoria de Finanças (E) detalhamento extenso e minucioso das metas e de to-
3 - Diretoria de Gestão de Pessoas dos os demais componentes.
4 - Diretoria de Marketing e Comunicação
5 – Diretoria de Varejo 14
Disponível em: www.bb.com.br/portalbb/ Marcos foi convidado para traçar o plano de ação de implan-
page22,102,2678,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=8644&codigoMenu=637 tação de uma unidade do BB no exterior. Para este tipo de
iniciativa, é importante que Marcos promova a
10 (A) adoção da abordagem divisional, que facilita a divisão de
Considerando-se a área de Marketing, é correto afirmar que tarefas e maximiza o resultado, em cenário internacional.
(A) envolve um conjunto de atividades e tem caráter estraté- (B) escolha da abordagem matricial, pois duas diretorias se-
gico por fomentar o crescimento institucional. riam mais atuantes no processo decisório.
(B) atua como coadjuvante do processo estratégico, dada a (C) implementação da abordagem por equipes, pois os pro-
internalização de seus processos. cessos de autoridade e controle são característicos de
(C) exige profissionais preparados para, entre outras ativida- ambientes mutáveis.
des, otimizar os recursos da instituição. (D) prática da abordagem por redes, cuja essência traduz o
(D) tem como uma de suas principais funções a captação cenário flexível e mutante, característico de operações
de fundos. internacionais.
(E) seu valor se dá exclusivamente pela divulgação da mar- (E) utilização da abordagem funcional, que privilegia a espe-
ca da instituição. cialização, garantindo êxito na operação internacional.

33
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
15 18
Missão do BB O Banco Internacional adota o benchmarking, o que signifi-
ca que estuda as empresas que têm as melhores práticas
Ser a solução em serviços e intermediação financeira, aten- para melhorar o seu próprio desempenho. Nesse sentido,
der às expectativas de clientes e acionistas, fortalecer o entre os procedimentos a seguir, esse Banco só NÃO preci-
compromisso entre os funcionários e a Empresa, e contri-
sa, obrigatoriamente,
buir para o desenvolvimento do País.
(A) propor mudanças radicais na forma de organizar e de-
Disponível em: www.bb.com.br/portalbb/
page22,102,2681,0,0,1,6.bb?codigoNoticia=1508&codigoMenu=1208
senvolver o trabalho.
(B) verificar a coerência entre os processos organizacionais
Considerando a missão do BB e sua relação com os fatores das duas empresas.
influenciadores do processo de centralização e (C) proporcionar algo em troca à empresa que fornece as
descentralização, faz-se crucial que os gestores do BB informações.
(A) associem a incerteza do ambiente com o processo de (D) determinar o que vai medir, a fim de melhor avaliar os
centralização, dado seu caráter mais austero. serviços e métodos da outra empresa.
(B) privilegiem a descentralização como forma de resposta (E) obter informações importantes sobre os processos e seus
rápida a ambientes de mudança. respectivos índices de desempenho.
(C) atuem de forma descentralizada na propagação da cul-
tura organizacional, dado seu caráter histórico. 19
(D) considerem que, em fases complexas, de crise, a
Na formação de sua equipe de trabalho, Manoel listou as
descentralização deve assumir importância para a
características essenciais que o indivíduo deveria ter, a sa-
assunção de novos riscos.
(E) levem em consideração, para implantação de qualquer ber:
estratégia, uma análise da concorrência.
I – bom rendimento nas tarefas que lhe são apresentadas;
16 II – capacidade de execução de planos com o mínimo de
Atualmente as grandes empresas preocupam-se em elabo- dispêndio;
rar o seu Planejamento Estratégico, sabendo que este III – competência na produção ótima das tarefas executa-
das.
I - fornece uma direção à organização, exigindo gastos
pouco significativos; Representa(m) o conceito de eficiência operacional APENAS
II - acarreta mudanças, lidando com elevado grau de incer- a(s) característica(s)
teza; (A) I
III - causa impacto na organização como um todo e nas
(B) III
suas diferentes áreas funcionais;
(C) I e II
IV - é orientado ao futuro, mas deve manter coerência com
os diferenciais competitivos da organização. (D) I e III
(E) II e III
Estão corretas as características
(A) I, II e III, apenas. (B) I, II e IV, apenas. 20
(C) I, III e IV, apenas. (D) II, III e IV, apenas. A complexidade organizacional do novo milênio representa
(E) I, II, III e IV. um desafio para os gestores. Maior concorrência e instabili-
dade são exemplos de barreiras a serem superadas.
17 Para a eficácia da gestão, o profissional do BB deverá
Uma organização bancária apresenta, entre outras, as empreender esforços no sentido de
seguintes características: (A) gerir a organização de forma iterativa, compreendendo
suas nuances e estabelecendo suas premissas.
I – quadro funcional qualificado; (B) atuar de forma consistente no ambiente interno da orga-
II – avaliação endógena da concorrência;
nização, refletindo neste a estratégia organizacional.
III – TI aplicada à gestão;
(C) manter um padrão mínimo de efetividade organizacional,
IV – estrutura resistente à pressão.
como procedimento essencial para obtenção de resul-
São fontes de vantagem competitiva dessa organização tados.
APENAS: (D) perceber o uso da informação centralizada como ferra-
(A) I e II (B) I e III menta mais importante da gestão.
(C) III e IV (D) I, II e IV (E) aceitar a gestão como modelo integrado e mutável, cujos
(E) II, III e IV atores não são de todo previsíveis e ortodoxos.

34
PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
CONHECIMENTOS JURÍDICOS 4
Suponha as seguintes leis, todas em vigor a partir de 27/12/2008:
1 I - lei federal X (dispõe sobre IR – Imposto de Renda);
Sobre competência legislativa concorrente, considere as afir- II - lei do Estado do Rio de Janeiro Y (dispõe sobre IPVA);
mativas abaixo. III - lei do Distrito Federal Z (dispõe sobre IPTU).
I - Em caso de conflito entre uma lei federal e uma lei esta- No dia seguinte à entrada em vigor dessas leis, seria possí-
dual versando sobre norma geral, deve prevalecer a lei vel o ajuizamento (junto ao STF)
federal, visto que a competência estadual é remanes- (A) tanto da Ação Direta de Inconstitucionalidade como da
cente, não podendo excluir nenhuma lei de âmbito su- Ação Declaratória de Constitucionalidade, tendo por obje-
perior. to, em ambos os casos, qualquer das normas apontadas
II - Sendo omisso o legislador federal na elaboração de nor- (X, Y e Z).
(B) tanto da Ação Direta de Inconstitucionalidade como da
mas complementares, os Estados exercerão compe-
Ação Declaratória de Constitucionalidade, mas tendo por
tência legislativa plena, para atendimento de suas pe- objeto, em ambos os casos, apenas as normas X e Y.
culiaridades. (C) da Ação Direta de Inconstitucionalidade, tendo por objeto as
III - A superveniência de norma geral federal suspende a efi- normas X e Y, mas não seria possível o ajuizamento da Ação
cácia da lei estadual naquilo que lhe for contrária. Declaratória de Constitucionalidade em nenhum dos casos.
IV - Conflitos entre leis federais e leis estaduais versando (D) da Ação Direta de Inconstitucionalidade, tendo por obje-
sobre o mesmo tema serão resolvidos a partir do crité- to todas as normas apontadas (X, Y e Z), mas não seria
rio cronológico. possível o ajuizamento da Ação Declaratória de
Constitucionalidade em nenhum dos casos.
Está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s) (E) da Ação Direta de Inconstitucionalidade, tendo por obje-
(A) III (B) I e IV to apenas a norma X, mas não seria possível o
(C) II e IV (D) I, II e III ajuizamento da Ação Declaratória de Constitucionalidade
(E) I, II, III e IV em nenhum dos casos.

5
2
Considere as afirmativas abaixo, sobre a ordem econômica
Suponha que o Presidente da República tenha sancionado
constitucional.
um projeto de lei (que havia sido apresentado por um deputa-
do federal) versando sobre matéria de iniciativa reservada ao I - Como agente normativo e regulador da atividade econô-
Chefe do Poder Executivo (Art. 61, §1o, CRFB). Neste caso, mica, o Estado exercerá, na forma da lei, as funções de
é correto afirmar que fiscalização, incentivo e planejamento, sendo este
(A) não há inconstitucionalidade, pois a sanção do Presi- determinante para o setor público e indicativo para o
dente da República é hábil a convalidar eventual vício de setor privado.
iniciativa. II - Por integrarem a administração pública, as empresas pú-
(B) há inconstitucionalidade material, pois apenas o Presi- blicas e as sociedades de economia mista, que exercem
dente da República poderia ter iniciado o processo atividade econômica, poderão, excepcionalmente, gozar
legislativo em caso de norma referente àquela matéria. de privilégios fiscais não extensivos às do setor privado.
III - Dentre os princípios da ordem econômica previstos na Cons-
(C) há inconstitucionalidade material, que pode ser aprecia-
tituição, inclui-se o tratamento favorecido para as empresas
da tanto por meio do controle difuso como através de
brasileiras de capital nacional de pequeno porte.
controle concentrado.
(D) há inconstitucionalidade formal, que pode ser apreciada Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
inclusive por meio de ação direta de inconstitucionalidade (A) I, apenas. (B) II, apenas.
ajuizada pelo próprio Presidente da República. (C) III, apenas. (D) II e III, apenas.
(E) há inconstitucionalidade formal, mas não é possível o (E) I, II e III.
exame da inconstitucionalidade por meio de controle
difuso. 6
João, vítima de superendividamento em cartões de crédito e
3 cheque especial, aceita a oferta do vizinho de pagamento à
A fim de tutelar interesses difusos decorrentes da infração vista e em espécie, e vende seu automóvel pela metade do
da ordem econômica e da economia popular, uma socieda- valor de mercado.
de de economia mista poderia ajuizar Qual o defeito desse negócio jurídico e sua consequência no
tocante à validade?
(A) ação civil pública e ação popular.
(A) Estado de perigo e nulidade.
(B) ação civil pública, somente. (B) Coação e anulabilidade.
(C) ação popular, somente. (C) Dolo e anulabilidade.
(D) mandado de segurança coletivo. (D) Lesão e anulabilidade.
(E) mandado de injunção coletivo. (E) Simulação e nulidade.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
7 10
O Banco X financiou a aquisição de um número de veículos, No contrato firmado pela Lavanderia ABC Ltda. com o Banco
por meio de contratos de leasing, para uso dos Diretores da X consta cláusula de fiança indicando João e Francisco como
Empresa ABC.
fiadores e principais pagadores do empréstimo, sem qual-
Na hipótese de uma falência da empresa, o Banco deve
(A) requerer a busca e apreensão dos veículos. quer outra ressalva ou observação. Em caso de
(B) pedir a restituição dos veículos ao juízo da falência. inadimplemento da Lavanderia ABC Ltda.,
(C) habilitar-se como credor com garantia real. (A) os fiadores podem requerer a desconsideração da per-
(D) habilitar-se como credor quirografário. sonalidade jurídica da Lavanderia ABC Ltda. para que os
(E) habilitar seu crédito no quadro geral de credores.
sócios respondam solidariamente pela dívida.
8 (B) os fiadores podem invocar o benefício de ordem para
Uma empresa de grande porte conclui a renegociação de exigir que o Banco X execute os bens da Lavanderia
uma dívida com um grupo de Bancos credores e constitui ABC Ltda. em primeiro lugar.
garantia sobre ações ordinárias de titularidade do acionista (C) o Banco X está autorizado a cobrar de cada um dos
controlador, garantia esta qualificada como
fiadores apenas a metade do valor devido, pois a solida-
(A) caução de ações, que se aperfeiçoa por meio da transfe-
rência aos credores de ações endossáveis detidas pelo riedade não se presume e precisa constar expressamen-
acionista controlador. te do termo de fiança.
(B) cessão de direitos, que, para produzir efeitos em rela- (D) a fiança prestada de forma conjunta por duas pessoas
ção a terceiros, depende de registro do instrumento no importa o compromisso de solidariedade entre elas, ain-
Registro de Títulos e Documentos.
da que não conste expressamente do termo de fiança.
(C) penhor, que se aperfeiçoa pela transferência efetiva da
posse das ações ao portador detidas pelo acionista (E) a responsabilidade dos fiadores está limitada ao valor do
controlador. principal da dívida, já que a fiança não admite interpreta-
(D) penhor, que se aperfeiçoa mediante o registro do instru- ção extensiva.
mento constitutivo do penhor no Registro de Títulos e
Documentos.
11
(E) penhor, que se constitui pela averbação do respectivo
instrumento no livro de registro de ações nominativas da A Sra. Maria possui domicílio em Socorro/SP, tendo emitido
companhia. nota promissória, no valor de R$ 400.000,00, em favor do Ban-
co do Brasil S/A. A execução foi proposta na Comarca de
9 Bebedouro, local onde está localizada a agência do BB. A
Uma empresa de turismo vende, a cinco famílias diferentes, os
devedora, regularmente citada, apresentou defesa, mas não
mesmos camarotes em um cruzeiro. Constatado o golpe, as
famílias entram em juízo para reaver o valor pago. A empresa, alegou incompetência do Juízo. O processo tem o seu curso
por sua vez, alega que a fraude foi cometida por um funcionário, normal, tendo o magistrado designado audiência de concilia-
já demitido, e que não tem como ressarcir as vítimas porque ção e, nessa oportunidade, a devedora alegou ser o Juízo
está em dificuldades financeiras. O advogado das vítimas des- incompetente, tendo em vista sua situação peculiar de consu-
cobre que a sala comercial onde funciona a operadora de turis-
midora de serviços bancários, devendo a ação ser proposta
mo pertence a um dos sócios, e que o alvará está em nome de
uma autoescola. no foro do seu domicílio, sendo a competência de natureza
Neste caso, os credores podem requerer a desconsideração absoluta. Observadas tais circunstancias, é INCORRETO afir-
da personalidade jurídica mar que o(a)
(A) pela constatação de abuso da personalidade jurídica, (A) meio adequado para a parte alegar a incompetência se-
caracterizado pelo desvio de finalidade. ria a exceção de incompetência (conforme regra do pro-
(B) pela constatação de abuso da personalidade jurídica,
caracterizado pela confusão patrimonial entre sócio e cesso de execução).
sociedade. (B) incompetência territorial é relativa, somente podendo ser
(C) em decorrência do ato ilícito praticado em detrimento do alegada mediante exceção de incompetência.
consumidor. (C) audiência de conciliação pode ser realizada em execução.
(D) em virtude da responsabilidade solidária dos sócios da (D) defesa adequada no caso em tela é a impugnação ao
empresa pelos atos praticados,em nome da empresa,
por seus funcionários. título executivo.
(E) em virtude da iminente falência da empresa, para preser- (E) alegação de incompetência deve ser apresentada no
var a prioridade dos créditos dos consumidores lesados. mesmo prazo dos embargos à execução.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
12 14
Samuel realiza contrato de abertura de conta corrente com o Amadeu, brasileiro, casado, empresário, residente na Rua
Banco do Brasil S/A, incluído no contrato empréstimo medi- do Bispo no 150, Aracaju/SE, propôs ação de procedimento
ante concessão de crédito automático, denominado cheque ordinário visando a cobrar devolução de valores decorrentes
especial. Durante longos anos, o correntista recebeu o em- de pagamentos efetuados ao BB S/A, considerados indevidos
préstimo e realizou a sua quitação. Em fevereiro de 2007, ten- pelo autor, cumulando o pedido com danos morais. Regular-
do o valor da dívida fixado em R$ 2.000,00, não mais quitou a mente citado, o réu apresentou resposta, em tempo hábil.
Após a devida instrução do processo, houve prolatação de
dívida, tendo-se desligado da empresa METAL E METAL S/A,
sentença julgando procedente, em parte, o pedido, não exis-
que depositava o seu pagamento em conta corrente, por ter tindo fundamentação quanto à parte que restou negada. Fo-
sido dela dispensado. Baldados foram os esforços no sentido ram apresentados embargos declaratórios, improvidos. Nes-
de obter o pagamento da dívida. Observados tais fatos, é IN- se contexto, é INCORRETO afirmar que
CORRETO afirmar que a(o) (A) um dos elementos da sentença é a fundamentação, cuja
(A) dívida originária do denominado cheque especial deve ausência nulifica o ato.
ser cobrada mediante execução baseada em título (B) o órgão ad quem poderia julgar o mérito, tendo sido a sen-
extrajudicial. tença atacada por recurso de apelação, ultrapassando even-
(B) ação monitória não permite a contestação, como ato de tual nulidade, aplicando-se a teoria da causa madura.
resposta, para impugnar o postulado na peça exordial. (C) os Embargos de Declaração podem ter efeitos
(C) contrato de abertura de crédito é um documento que infringentes.
exprime o valor certo da dívida, permitindo a ação (D) a sentença que não examina parte do pedido é citra petita.
monitória. (E) somente poderá ocorrer recurso do autor, sendo o pedi-
(D) trâmite da ação monitória ocorre através de procedimen- do julgado parcialmente procedente.
to especial de jurisdição contenciosa. 15
(E) Banco pode, além do principal, acrescer os acessórios BB S/A promove ação de execução, com base em título
previstos no contrato, apresentando memória de cálculo. extrajudicial, no valor de R$ 10.000,00, de débito vencido aos
02/01/1998. Após os atos processuais próprios, o réu, José,
13 não foi localizado, sendo o processo arquivado. Aos
Adônis promove ação pelo rito sumário, com pedido 03/02/2006, o autor requer o desarquivamento dos autos e
indenizatório, tendo em vista que um cheque de sua conta postula o prosseguimento do processo, tendo o réu sido cita-
corrente restou falsificado, havendo um débito de R$ 1.000,00. do aos 05/02/2007. O réu não apresenta bens à penhora e
Após regular reclamação administrativa, o BB S/A estornou o requer, em petição avulsa, a extinção do processo, vez que
débito, não ocorrendo qualquer dano material ao autor. Apesar incidente a prescrição, com base na lei material regente. O
disso, postulou Adônis a fixação de danos morais. O Juiz de autor apresenta impugnação, e o magistrado de primeiro grau
primeiro grau condenou o BB S/A no valor de R$ 1.000,00, a julga extinta a execução, acolhendo a defesa apresentada.
Nesse contexto, pode-se afirmar que
título de danos morais. Pendente recurso de apelação recebi-
(A) a prescrição pode ser fundamento da exceção de
do no duplo efeito, o autor da ação postulou medida de se- pré-executividade.
questro do valor devido, para garantia do Juízo, que foi deferi- (B) a prescrição de direitos disponíveis não pode ser co-
do, tendo o réu interposto recurso de agravo de instrumento, nhecida ex officio e, portanto, a matéria não pode ser
obtendo o efeito requerido, impedindo a eficácia da medida fundamento de exceção de pré-executividade.
postulada até o trânsito em julgado da decisão. (C) a decisão que julga a exceção, quando a acolhe, é
Com tais parâmetros, pode-se afirmar que interlocutória.
(D) somente questões de ordem pública podem ser arguidas
I - a ação cautelar adequada seria a de arresto, ao invés mediante exceção de pré-executividade, o que exclui a
da ação de sequestro; prescrição.
II - tendo sido a sentença atacada por recurso de apela- (E) após a reforma processual não se admite mais a exce-
ção, recebido no duplo efeito, não poderia ocorrer a exe- ção de pré-executividade, existindo previsão de defesa
cução provisória do julgado; na execução.
III - a ação cautelar seria inviável por inexistir fumus boni 16
juris e verossimilhança das alegações; João da Silva, funcionário do BB, teve de se afastar em virtude
IV - o efeito em que o agravo de instrumento foi recebido foi de acidente de trabalho. Este tipo de afastamento
o devolutivo, somente; (A) não constitui motivo para alteração ou rescisão do
V - apesar de ter sido proposta ação cautelar de sequestro, contrato de trabalho por parte do empregador.
o magistrado, em obediência ao poder geral de cautelar (B) dá direito ao empregador de rescindir o contrato, todavia
que o Código de Processo Civil lhe confere, poderia de- com o pagamento do aviso prévio e da indenização pre-
cretar o arresto, caso entendesse cabível a medida. vista em lei.
(C) dá ensejo à cessação do contrato de trabalho.
É(São) verdadeira(s) APENAS a(s) afirmativa(s) (D) é caso de rescisão contratual por iniciativa do emprega-
(A) I (B) I, II e IV dor, todavia, como se trata de suspensão do contrato, a
indenização é devida pela metade.
(C) I, II e V (D) II, IV e V
(E) importa em motivo justo ao empregador para rescindir o
(E) III, IV e IV contrato de trabalho, sem o pagamento de indenização.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
17 20
Analise as afirmativas a seguir, sobre o trabalho dos bancários. José Santos participa de uma cooperativa que, numa rela-
ção de terceirização, oferece mão-de-obra para desenvolvi-
I - O adicional do tempo de serviço do bancário integra o cál- mento de parte da atividade-fim de uma empresa que é
culo da gratificação prevista no Art. 224, parágrafo 2o da tomadora da mão-de-obra, em caráter permanente. Neste
CLT. caso, há vínculo de emprego de José Santos?
II - A gratificação por tempo de serviço do bancário não in- (A) Sim, com a locadora da mão-de-obra, que só oferece à
tegra o cálculo das horas extras. tomadora os serviços dos trabalhadores cooperativados.
III - A pré-contratação de horas extras do bancário, no ato (B) Sim, com a locadora da mão-de-obra, desde que previs-
da admissão, é válida, não constituindo obrigação de ta no contrato de terceirização a responsabilidade des-
pagamento do adicional. ta pelos créditos trabalhistas.
(C) Sim, com a tomadora dos serviços, pois há fraude na
Segundo posição do TST, consubstanciada em Súmula, locação permanente de mão-de-obra para atividade-fim
está(ão) correta(s) APENAS a(s) afirmativa(s) da tomadora.
(A) I (B) II (D) Sim, com a empresa e a cooperativa, na medida em que
(C) III (D) I e II ambas respondem solidariamente pelos créditos traba-
(E) II e III lhistas do trabalhador.
(E) Não, porque, qualquer que seja o ramo da atividade da
sociedade cooperativa, não há vínculo empregatício en-
18
tre ela e seus associados, nem entre estes e os
Quanto à jornada e às condições de trabalho do bancário,
tomadores de serviço daquela.
assinale a afirmativa correta.
(A) Considerada a jornada de 6 horas contínuas, no horário 21
diário, é assegurado um intervalo de 30 minutos para Gabriel foi contratado e prestou serviços como programador
alimentação. para a Empresa DATAHORA na cidade do Rio de Janeiro. Des-
(B) A duração normal de trabalho poderá ser prorrogada até pedido, mudou-se para outro município com jurisdição própria e
8 horas diárias. lá ajuizou reclamação trabalhista. O ex-empregador compare-
(C) A jornada de 6 horas também se aplica aos diretores e ceu em juízo, apresentou defesa alegando prescrição e, em
gerentes, ainda que o valor da gratificação seja superior seguida, contestou o mérito. Em grau recursal, o Regional afastou
a 1/3 do salário do cargo efetivo. a prescrição acolhida em 1o grau e determinou a baixa dos
(D) A jornada de 6 horas também se aplica aos fiscais e a autos para julgamento do mérito. Antes de ser proferida esta
outros cargos de confiança, ainda que o valor da gratifi- decisão, a reclamada peticionou, alegando incompetência em
cação seja superior a 1/3 do salário do cargo efetivo. razão do lugar. Neste caso, é correto afirmar que a exceção
(E) A jornada de 6 horas não se aplica aos empregados de (A) não pode ser acolhida porque devia ter sido interposta
portaria e de limpeza empregados em Bancos. diretamente perante o Tribunal, antes do julgamento
do recurso.
19 (B) não pode ser acolhida porque o Direito do Trabalho deve
Quanto às indenizações por extinções do contrato individual proteger o hipossuficiente, para quem é melhor acompa-
de trabalho, analise as situações a seguir. nhar a ação no outro município do que no Rio de Janeiro.
(C) não pode ser acolhida, por se tratar de incompetência re-
I - W terminou o contrato a prazo determinado, devendo lativa, que não foi oposta no momento processual oportu-
receber: saldo de salários; férias vencidas e/ou propor- no, o que veio prorrogar a competência do Juízo do outro
cionais; 13o salário; depósito do FGTS, mas não tem município, a quem cabe cumprir integralmente o acórdão.
direito a aviso prévio. (D) deve ser acolhida e remetidos os autos ao Rio de Janeiro,
II - X saiu por vontade própria, sendo então devidos ao em- para proferição da decisão de mérito.
pregado: saldo de salários; férias vencidas e/ou propor- (E) deve ser julgada antes do mérito, por se tratar de exce-
cionais; 13o salário, mas o trabalhador não terá direito a ção de incompetência.
aviso prévio (deve dá-lo ao empregador) ou aos depósi-
tos do FGTS. 22
III - Y foi dispensado sem justa causa, e assim terá direito Considere as seguintes hipóteses em sentenças processuais:
a: saldo de salários; férias vencidas e/ou proporcionais;
13o salário; aviso prévio; depósitos do FGTS + 40% + I - inocorrência de pressuposto processual de existência;
juros e correção monetária. II - inexistência de pressuposto processual de validade;
IV - Z foi dispensado com justa causa e terá direito a: saldo III - presença de pressuposto processual de validade existente;
de salários; férias vencidas; depósitos do FGTS; IV - inexistência de elementos da ação.
13o salário.
São hipóteses em sentença(s) processual(ais) trabalhista(s)
típica(s), proferida(s) pelo magistrado, ao extinguir um
Estão corretas APENAS as situações
processo, sem resolução do mérito, a constatação de
(A) I e II (B) I e III
(A) I, apenas. (B) II, apenas.
(C) II e IV (D) III e IV (C) I e IV, apenas. (D) III e IV, apenas.
(E) I, II e III (E) I, II, III e IV.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
23 26
Em determinada ação judicial, uma das partes foi intimada Considere as seguintes competências:
da sentença em 01/03/2008 (sábado), por registro postal.
Protocolizou recurso ordinário no dia 13/03/2008, ocasião I - executar os serviços de compensação de cheques e
em que também comprovou o depósito recursal. As custas outros papéis;
foram pagas no mesmo dia do depósito, mas somente foram II - arrecadar os depósitos voluntários das instituições fi-
comprovadas 30 dias após a intimação. A procuração nanceiras;
juntada não tinha firma reconhecida. III - regular os depósitos a prazo entre instituições financei-
Em relação à situação apresentada, conclui-se que o ras, inclusive sujeitas ao mesmo controle acionário ou
(A) recurso, o depósito e as custas foram tempestivos e a coligadas;
procuração, correta. IV - financiar a atividade agropecuária do País com recursos
(B) recurso, o depósito e as custas foram intempestivos e a que incluem as captações dos depósitos em poupança;
procuração, incorreta. V - atuar como agente recebedor e pagador fora do País e
(C) recurso, o depósito e as custas foram intempestivos e a executar o serviço da dívida pública consolidada.
procuração, correta. São competências do Banco do Brasil APENAS a
(D) recurso e o depósito foram tempestivos, o recolhimento (A) I e a II (B) II e a III
de custas foi intempestivo e a procuração, correta. (C) III e a IV (D) I, a III e a IV
(E) recurso e o depósito foram intempestivos, o recolhi- (E) I, a IV e a V
mento de custas foi tempestivo e procuração, incorreta.
27
24 Além de executar a política monetária, incluindo as opera-
Considere as seguintes ações de procedimentos especiais ções de mercado aberto, redesconto, recolhimento compul-
e respectivas hipóteses de cabimento perante a Justiça do sório e o depósito voluntário das instituições financeiras, re-
Trabalho: gular e fiscalizar o mercado financeiro e seus agentes, apli-
I - Mandado de Segurança, em face de ato de ilegalidade cando as penalidades quando necessárias, cabe ao Banco
praticada por Juiz, Ministro ou serventuário da Justiça Central do Brasil a responsabilidade de
do Trabalho; (A) administrar a câmara de compensação de cheques e
II - Inquérito Judicial, para apuração de falta grave, como outros papéis.
uma ação cognitiva, constitutiva, proposta pelo empre- (B) efetuar o controle do meio circulante.
gador que pretende a extinção da relação de emprego (C) proceder à fiscalização das entidades fechadas de previ-
com o empregado titular de estabilidade; dência complementar e suas operações e aplicar as pe-
III - Ação Possessória, na hipótese de o empregado ou nalidades cabíveis.
ex-empregado ocupar imóvel pertencente ao emprega- (D) fiscalizar o mercado acionário, o mercado de derivativos
dor, em função do contrato de trabalho; financeiros e o funcionamento, a organização e as ope-
IV - Ação Civil Pública, com vista a anular ato lesivo ao rações dos mercados de balcão.
patrimônio público, ao meio ambiente do trabalho e ao (E) disciplinar o registro e fiscalizar as companhias de capi-
patrimônio histórico e cultural e ação popular, para a tal aberto.
proteção do patrimônio público e social e de outros
interesses difusos e coletivos. 28
Sobre o Código de Defesa do Consumidor, analise as afirma-
Estão corretas as ações apresentadas em ções a seguir.
(A) I e II, apenas. (B) II e IV, apenas.
(C) III e IV, apenas. (D) I, II e III, apenas. I - A ausência de comunicação, por parte do Banco, median-
(E) I, II, III e IV. te aviso de recebimento a ser enviado a seu cliente, a fim
de informá-lo sobre o apontamento do seu nome no cadas-
25 tro de banco de dados de devedores junto à Centralização
De acordo com a Lei no 4.595/64, compete ao Conselho dos Serviços dos Bancos (Serasa), não resulta em viola-
Monetário Nacional disciplinar o crédito em todas as suas ção de regra prevista no Código de Defesa do Consumidor.
modalidades e as operações creditícias em todas as suas II - O consumidor que quitar antecipadamente dívidas con-
formas, inclusive aceites, avais e prestações de quaisquer traídas perante determinado Banco somente será alcan-
garantias por parte das instituições financeiras, bem como çado pela redução dos juros pactuados se houver previ-
(A) realizar operações de redesconto e empréstimo a insti- são contratual neste sentido.
tuições financeiras bancárias. III - O Banco poderá alterar as condições previstas nos con-
(B) conceder autorização para instalação, funcionamento, trans- tratos de empréstimo que venham a ser celebrados, des-
ferência da sede, fusão, incorporação e quaisquer modifi- de que faça prévia comunicação aos seus clientes.
cações na estrutura das instituições financeiras do País. IV - Ao realizar determinada operação bancária, o cliente
(C) baixar normas que regulem as operações de câmbio, inclusi- não está obrigado a assinar título em branco a ser pre-
ve swaps, fixando limites, taxas, prazos e outras condições. enchido, posteriormente, pelo credor.
(D) disciplinar o registro, a emissão e a negociação de títu- Estão corretas as afirmações
los e valores mobiliários. (A) I e IV, apenas. (B) II e III, apenas.
(E) atuar como executor dos serviços bancários de interes- (C) III e IV, apenas. (D) I, II e III, apenas.
se do governo federal e suas autarquias. (E) I, II, III e IV.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
29 31
Além de pagamento, compensação, transação, remissão e Sobre tributo e suas espécies, pode-se afirmar que
prescrição do depósito em renda, o crédito tributário pode (A) taxas somente podem ser instituídas em razão da pres-
ser extinto através de decisão administrativa irreformável, tação de um serviço público, específico e divisível, pres-
assim entendida a definitiva na órbita administrativa, que não tado ao contribuinte ou posto à sua disposição.
(B) a competência residual da União requer lei complemen-
mais possa ser objeto de ação anulatória, decisão judicial
tar, bem como que o imposto a ser instituído seja não
passada em julgado e
cumulativo e não tenha fato gerador e base de cálculo
(A) dação em pagamento de bens imóveis, na forma e con- próprios dos impostos discriminados na Constituição
dições estabelecidas em lei. Federal em vigor.
(B) depósito do seu montante integral. (C) o empréstimo compulsório apresenta traços inconfundí-
(C) moratória. veis de tributo, mas a possibilidade de sua restituição
(D) anistia. retira dele a natureza de tributo.
(E) parcelamento. (D) os impostos, sempre que possível, terão caráter real e
serão graduados segundo a capacidade econômica do
contribuinte.
30
(E) impostos, taxas e contribuição de melhoria somente
Determinado agente fiscal de tributos federais, em conformi-
podem ser instituídos pela União e Municípios.
dade com a legislação disciplinadora de sua atuação, deflagrou
ação fiscal em face da Empresa Delta V Ltda., com o fito de 32
averiguar o cumprimento das obrigações tributárias relativas Em processos administrativos, a vedação de aplicação re-
ao Imposto de Renda e proventos de qualquer natureza e de- troativa de nova interpretação conferida à norma administra-
mais tributos de sua competência. Com base no exame dos tiva e a exigência de objetividade no atendimento do interes-
livros fiscais apresentados, a fiscalização constatou grande se público, com vedação à promoção pessoal de agentes ou
possibilidade de omissão de receitas. Para a colheita de pro- autoridades, decorrem, respectivamente, da aplicação dos
va relativa à referida omissão de receitas, seria necessário princípios da
(A) razoabilidade e moralidade.
proceder ao exame dos extratos de contas correntes da em-
(B) ampla defesa e impessoalidade.
presa mantidas em instituições financeiras. Sendo assim, a
(C) segurança jurídica e impessoalidade.
empresa foi intimada a fornecer tais extratos bancários, mas (D) motivação e probidade.
recusou-se, sob a alegação de que tais extratos continham (E) vedação ao retrocesso e publicidade.
informações sigilosas da empresa. Dessa forma, não restou
outra alternativa à fiscalização, com base nas informações e 33
documentos contidos no relatório fiscal e atendidos os trâmi- As Sociedades de Economia Mista Federais integram a Ad-
tes legais do procedimento fiscal, senão requisitar as informa- ministração Pública
ções pretendidas pela fiscalização às respectivas instituições (A) Direta Federal, possuem personalidade jurídica de
direito público e se submetem ao regime previsto na
financeiras, que
Lei no 8.666/93 no que tange a licitações e contratos
(A) poderão fornecer as informações requisitadas, desde que
administrativos.
mediante expressa autorização neste sentido, por escri- (B) Direta Federal, sendo órgãos destituídos de personali-
to, por parte da empresa. dade jurídica, embora possuam patrimônio e receitas
(B) poderão ou não fornecer os dados requisitados, median- próprios, bem como gestão administrativa e financeira
te prévia avaliação da necessidade de tais dados para o descentralizada.
deslinde da ação fiscal. (C) Direta Federal, não possuem personalidade jurídica pró-
(C) deverão fornecer os dados requisitados, somente com pria e se sujeitam ao regime jurídico das empresas pri-
base em autorização judicial. vadas, inclusive quanto aos direitos e obrigações civis,
(D) deverão fornecer os dados requisitados de acordo com a comerciais, trabalhistas e tributários.
(D) Indireta Federal, possuem personalidade jurídica de di-
forma e os limites previstos em lei, pois a autoridade
reito privado e se sujeitam ao regime jurídico próprio das
fazendária pode ter acesso direto às operações bancári-
empresas privadas, inclusive quanto aos direitos e obri-
as do contribuinte, sem o crivo do Poder Judiciário, quan- gações civis, comerciais, trabalhistas e tributários.
do indispensável ao cumprimento da legislação tributária. (E) Indireta Federal, possuem personalidade jurídica de direi-
(E) não estão obrigadas a fornecer as informações requisi- to privado e se subordinam ao regime jurídico próprio das
tadas, sob pena de quebra do sigilo bancário previsto no empresas privadas, inclusive quanto às regras de
Art. 38 da Lei no 4.595/64. contratação de pessoal.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS
34 37
O procedimento licitatório é dispensável quando Aquele que dissimulou a natureza e a origem de
(A) houver inviabilidade de competição para a contratação de valores provenientes de lucro de tráfico de pessoas
serviços técnicos de natureza singular, com profissionais (Artigo 231 do CP) praticou o crime de lavagem de dinheiro?
de notória especialização. (A) Sim, o previsto no parágrafo 2o do Artigo 1o da Lei 9.613/98.
(B) houver inviabilidade de competição para a contratação (B) Sim, o previsto no parágrafo 1o do Artigo 1o da Lei 9.613/98.
de instituição brasileira incumbida estatutariamente do (C) Sim, em concurso com evasão de divisas.
desenvolvimento institucional, desde que a contratada (D) Sim, em concurso com sonegação fiscal.
detenha inquestionável reputação ético-profissional e não (E) Não.
tenha fins lucrativos.
(C) houver necessidade de aquisição de materiais, equipa- 38
mentos ou gêneros que somente possam ser fornecidos Cícero largou um par de sapatos pretos antigos no interior
por produtores, empresa ou representante comercial de uma loja para experimentar um par novo. Pedro, que fazia
exclusivo, vedada a preferência de marca. o mesmo, calçou os sapatos velhos de Cícero pensando
(D) for caracterizada urgência de atendimento de situação que eram os seus e saiu da loja. Assim, Pedro
emergencial ou de calamidade pública, limitada a (A) agiu em erro de tipo, restando afastado o dolo e a
contratação ao prazo máximo de 180 dias, prorrogável tipicidade da conduta.
por igual período, por decisão justificada da autoridade (B) agiu em erro de tipo, restando afastado o dolo da condu-
administrativa competente. ta, mas responderá pela modalidade culposa.
(E) não acudirem interessados à licitação anterior e esta, (C) agiu em erro de proibição restando afastado o dolo e a
justificadamente, não puder ser repetida sem prejuízo tipicidade da conduta.
para a Administração, devendo ser mantidas as condi- (D) agiu em erro de proibição, restando afastado o dolo da
ções pré-estabelecidas. conduta, mas responderá pela modalidade culposa.
(E) responderá pelo crime, eis que estão preenchidas as
35 elementares do tipo de furto.
Qual a modalidade licitatória destinada à aquisição de bens
e serviços comuns, que tem por característica a análise dos 39
documentos de habilitação em fase posterior ao encerramento O Ministério Público ofereceu denúncia por crime cuja ação é
da etapa competitiva e julgamento das propostas? pública condicionada à representação. Verificando os autos,
(A) Pregão. (B) Tomada de preços. o Juiz constatou a ausência da representação. Deve ele
(C) Carta-convite. (D) Consulta. (A) rejeitar a denúncia por faltar justa causa para o exercício
(E) Concorrência. da ação penal.
(B) rejeitar a denúncia por faltar condição para o exercício
36 da ação penal.
Caio respondia a um Processo criminal por suposta prática (C) rejeitar a denúncia por ser manifestamente inepta.
do crime de furto. Antes da Sentença penal de 1o grau, en- (D) absolver sumariamente o réu por existência manifesta
trou em vigor uma lei que aumentava a pena cominada em de causa excludente da culpabilidade do agente.
abstrato para o referido delito. A nova pena pode ser aplicada (E) absolver sumariamente o réu por existência manifesta
a Caio? de causa excludente da ilicitude do fato.
(A) Não. Pelo princípio da reserva legal, a nova pena só seria
aplicável a Caio, caso entrasse em vigor antes da instau- 40
ração do inquérito, por ser a primeira providência estatal. O relatório final de um inquérito policial concluía que João
(B) Não. Pelo princípio da reserva legal, a nova pena só seria e José cometeram crime de estelionato. Nesse caso, o
aplicável a Caio, caso entrasse em vigor antes da prática do Ministério Público
(A) é obrigado a oferecer denúncia contra João e José pelo
delito.
crime de estelionato.
(C) Não. Pelo princípio da reserva legal, a nova pena só seria
(B) é obrigado a oferecer denúncia contra João e José, mas
aplicável a Caio, caso entrasse em vigor antes do rece-
não necessariamente pelo crime de estelionato.
bimento da denúncia.
(C) é obrigado a oferecer denúncia, pelo menos, contra João
(D) Sim. Como a mudança da lei se deu ao longo do processo,
ou José.
o Juiz pode aplicar a Caio a nova pena, em caso de conde-
(D) é obrigado a oferecer denúncia pelo crime de estelionato,
nação.
mas não necessariamente contra João e José.
(E) Sim. O Juiz pode aplicar a Caio a nova pena, pois a
(E) não é obrigado a oferecer denúncia.
norma penal se aplica de imediato.

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PROGRAMA CERTIFICAÇÃO INTERNA DE CONHECIMENTOS
GABARITO 1
E CERTIFICAÇÃO EM CONHECIMENTOS JURÍDICOS